Merancang prduk dan layanan telekmunikasi baru Aplikasi bundling isi ulang pulsa kmbinasi berhadiah (A multiplan vuchers applicatin and always win prmtin) Fase 1: Analisis Kesempatan (Opprtunity Analysis) Fase 2: Definisi dan Kelayakan (Definitin and Feasibility) Fase 3: Perancangan dan Pengetesan (Design and Testing) Oleh : Didiek Sri Wiyn REVIEW METODOLOGI PENGEMBANGANPRODUK DAN LAANAN TELEKOMUNIKASI (ELLEN WARD, 1998) Menurut Ellen Ward (1998), dalam mengembangkan prduk maupun layanan telekmunikasi baru diperlukan suatu metdlgi yang memiliki 6 fase dibawah ini: Fase 1. Analsis kesempatan (pprtunity analisys) Fase 2. Definisi dan kelayakan (definitin and feasibility) Fase 3. Perancangan dan pengetesan (design and testing) Fase 4. Pengembangan (develpment) Fase 5. Implementasi dan percbaan (implementatin and trials) Fase 6. Peluncuran kmersial dan tinjauan (cmmercial launch and review) Dalam tulisan ini dilakukan pengembangan prduk di fase 1, 2 dan 3 yaitu: Fase 1: Analisis kesempatan, yang meliputi: Organisasi mengevaluasi definisi perasinal dari prduk, untuk mengetahui apakah mereka mampu menawarkan dukungan seperti layanannya. Faktr kunci untuk menentukan agar ke depan bisa sukses bersaing dengan prduk itu,rganisasi harus punya apa sekarang Asesmen awal kemampuan rganisasi dalam: 1. Infrastuktur jaringan: 2. Layanan pendukung perasinal: 3. Layanan pengiriman prduk menyeluruh 4. Juga dalam hal parameter-parameter financial Elemen kunci dalam asesmenn ini adalah: 1. Psisi Pasar 2. Investigasi awal jalur pemasaran dan distribusi Fase 2: Definisi dan Kelayakan, meliputi: Prduk blueprint Dimulai dengan definisi perasinal dari prduk dan
Bentuk final dari deskripsi prduk yang lebih detail dari sebelumnya Definisikan semua fitur, fungsi dan kapabilitas sedetail mungkin Definisikan dan evaluasi layanan custmer baru dan unik Knsep prduk harus diases dalam berbagai bidang meliputi: Netwrk Regulatry Technical Custmer service Operatinal Dan billing Test skala lab Requiremen biling, termasuk aturan dari rating, diskn dan prmsi serta invice Prediksi pemasaran, prediksi sasaran penjualan dari pasar yang spesifik dan prediksi keuntungan Fase 3: Perancangan dan pengetesan, yang meliputi: mempertemukan bagian-bagian dalam 1. netwrk infrastructure 2. peratinal supprt system 3. business prcesses membuat link antara netwrk infrastructure dengan system dan service infstructure. membangun netwrk infrastructure, maka diperlukan: rekayasa dan desain switching, transprt dan interkneksi mengrganisasi knfigurasi dari desain netwrk mengidentifikasi elemen-elemen yang diperlukan dalam mengirimkan service pada level netwrk dan mendifinisikannya dalam hubungannya dengan IS dan prses. membangun peratinal supprt system, meliputi: definisi pekerjaan dan desain database yang diperlukan mendifinisikan dan mengidentifikasikan mdul-mdul sistem dan elemen-elemen infrmasi yang dibutuhkan menspesifikasikan detail dataflw dalam sistem yang ada menganalisa dan mempertimbangkan spesifikasi interface internal dan eksternal Jint applicatin develpment (JAD) antara OSS dan prduct develpment teams. Pada sesi ini akan memastikan bahwa slusi yang dirancang mampu didukung leh semua subsistem yang terlibat. mengembangkan business prcesses, memerlukan: mengintegrasikan system dan prcesses dalam suatu system f peratin yang satu. Melakukan desain, testing dan mdifikasi dalam service delivery prcesses, yang dillakukan mulai dari prttipe dalam initial testing sampai dengan integrated testing pada akhirnya. fase ini adalah paling interactive dan interative dari ke-enam fase lainnya, karena mulai dari netwrk infrastucture, peratinal supprt systems dan business prcesses saling berkaitan erat. Dan memerlukan kerja klektif yang baik dalam hal desain dan testing. Fase ini juga diharapkan mampu menghasilkan slusi dalam menghubungkan semua aspek agar bisa berjalan efektif.
Aplikasi bundling isi ulang pulsa kmbinasi berhadiah (A multiplan vuchers applicatin and always win prmtin) Keterangan: Prduk ini berbasis layanan kepada pelanggan (custmer base service prduct). Pulsa kmbinasi adalah isi ulang pulsa yang terdiri dari: beberapa elemen dasar pulsa antara lain: bicara sesama, SMS sesama, bicara antar peratr, SMS antar peratr, panggilan keluar negeri dan sambungan internet. Berhadiah dalam masa prmsi dan ssialisasi aplikasi ini, ada hadiah setiap pembelian isi ulang pulsa kmbinasi, baik itu hadiah langsung maupun hadiah bulanan yang diundi. Cnth aplikasi yang sedang berjalan: 1. Operatr Optus Australia www.ptus.cm.au, Aplikasi turbcharge dan alwayswin untuk layanan mbile 2. Operatr Telstra Australia www.telstra.cm.au Aplikasi multiplan vucher untuk layanan menyeluruh dari mulai fixline peratr Telstra, bradband internet Bigpnd, mbile phne Telstra, layanan TV kabel Fxtel melalui segmentasi pengguna yang ada baik Perrangan, Prfesinal, Bisnis dan Crprat. Fase 1: Analisis kesempatan Definisi perasinal Aplikasi ini adalah memasarkan dan mengemas prduk vucher isi ulang pulsa dengan pulsa kmbinasi, isi ulang pulsa kmbinasi adalah isi ulang pulsa yang terdiri dari: beberapa elemen dasar pulsa antara lain: bicara sesama, SMS sesama, bicara antar peratr, SMS antar peratr, panggilan intermasinal, SMS internasinal, sambungan internet dan unduh knten. Adapun besaran isi ulang pulsa yang dapat dikemas dalam psi kmbinasi ini adalah mulai seratus ribu rupiah. Aplikasi ini dikemas dan dikirim dalam bentuk web, dengan mekanisme sebagai berikut: 1. setelah pelanggan membeli isi ulang pulsa, disana terdapat nmer vucher yang berfungsi sebagai passwrd 2. nmer vucher ini digunakan untuk melakukan regsitrasi melalui situs peratr yang ada (misalnya: www.peratr.c.id/multiplanvuchers). 3. Setelah melakukan registrasi, pelanggan dapatmemilih bundling isi ulang kmbinasi serta berhak (dalam rangka prmsi) memilih hadiah undian pasti dapat dan mengikuti undian berhadiah besar setiap bulannya. 4. Pulsa isi ulang kemudian diaktifkan ke rekening telepn prabayar pelanggan dan diberitahukan via SMS.
Kemampuan pendukung layanan Pada prinsipnya kemampuan pendukung layanan adalah jaringan yang ada dengan sedikit penambahan disisi aplikasi yaitu : 1. merancang aplikasi web, database transaksi pulsa kmbinasi dan hadiah serta undian. 2. menempatkan suatu web server yang terkneksi dengan database server untuk layanan aplikasi itu 3. menempatkan applicatin server untuk interkneksi dan akses database pelanggan disisi peratr yang merupakan middle system. 4. serta dukungan sistem yang memadai dalam memutuskan kmbinasi besaran tarif dan juga memberikan dukungan layanan pelanggan tentang infrmasi dan bantuan dalam aplikasi ini. Secara prinsip dalam hal netwrk, system dan prses tidak terlalu diperlukan perubahan maupun spesifikasi namun hanya sedikit penyeimbangan layanan jaringan, serta mekanisme perancangan system yang cermat setelah mengetahui jumlah aktifasi pelanggan pengguna vucher kmbinasi pada setiap transaksi bulanan secara statistik. Faktr-faktr kunci yang dimiliki sehingga diharapkan mampu bersaing adalah 1. Karena merupakan pineer di Indnesia, diharapkan aplikasi ini mampu meningkatkan jumlah pelanggan setia yang tidak terlalu sering bermigrasi dengan budget pelanggan yang lebiih terprediksi, sehingga mampu memberikan tingkat kepastian akan pendapatan bagi peratr yang relatif stabil 2. Invasi dalam aplikasi ini juga diharapkan dapat memberikan keseimbangan tingkat utilitas jaringan peratr, mulai dari jaringan GSM, GPRS, 3G dan 3,5G sehingga layanan tersebut dapat lebih eksis dan akhirnya berkembang serta mampu bersaing dengan layanan serupa di peratr-peratr lain. 3. Dengan adanya prsi interkneksi antar peratr maka diharapkan layanan ini akan meningkatkan trafik lintas peratr sehingga mampu meningkatkan kerjasama yang baik lintas peratr yang pada akhirnya manjadikan layanan lintas peratr yang disediakan menjadi lebih fair dan jujur 4. Layanan ini pada awalnya hanya memerlukan CAPEX dan OPEX yang sangat kecil dengan prediksi ketahanan (life cycle) yang relatif lama, sehingga sangat kecil kemungkinan akan mengakibatkan kerugian bahkan mempunyai peluang bisnis yang baik dalam menambah keuntungan peratr. 5. Karena layanan ini berbasis langsung pada knsumen (prduct sesuai harapan knsumen atau hrizntal view) maka diharapkan mendapat dukungan yang luas baik itu dari sisi pelanggan lama maupun caln pengguna. Asesmen awal kemampuan rganisasi penyelenggara a. Infrastuktur jaringan: Secara umum, tidak diperlukan infrastruktur jaringan secara khusus, yang perlu dilakukan adalah menyiapkan infrastruktur jaringan yang seimbang dan terkntrl antara GSM, GPRS, 3G dan 3,5G (perlu
dilakukan asesmen awal dan juga review berkala sesuai kmpsisi penggunaan terkini dan tren pemakaian yang ada) b. Layanan pendukung perasinal: Perlu dibangun aplikasi dan database transaksi, web, database server dan applicatin server yang terhubung dengan basisdata pelanggan prabayar yang baik untuk menjalankan aplikasi ini, sehingga diharapkan aplikasi dapat berjalan dengan aman dan lancar baik dari sisi bisnis, service maupun kntrl dan manajemen (dibangun dukungan perasinal benbentuk web applicatin juga setelah itu dilakukan review berkala terhadap kapasitas transaksi dan tren yang ada) c. Dukungan perasinal: Dilakukan penghitungan sistem kmbinasi tarif yang cermat untuk pelanggan yang berhak memakai aplikasi bundling pulsa isi ulang kmbinasi ini agar memperleh frmula yang ptimal dari sisi peratr dan knsumen,(perlu dilakukan asesmen awal tentang kebiasaan pelanggan dan juga review berkala tentang besaran-besaran tarif sesuai kesepakatan maupun aturan yang berlaku di Indnesia) d. Layanan pengiriman prduk menyeluruh: Pengiriman prduk aplikasi ini adalah setelah didaftarkan via web (web base transactin), hasilnya akan dilakukan pengiriman dan pelapran via SMS ke penerima dengan cc ke email pengguna (sehingga asesmen awal dan review untuk keamanan layanan ini serta kapasitas transaksi perlu diketahui dengan baik guna menjamin lancarnya layanan ini) e. Juga dalam hal parameter-parameter financial: i. Menentukan batas minimal quantitas pulsa isi ulang yang berhak memakai aplikasi bundling pulsa isi ulang kmbinasi (analisa seperti dalam perasinal). ii. Menentukan besaran CAPEX, OPEX dan ARPU yang realistis dan sesuai dengan kaidah minimalisasi kerugian dan ptimasi keuntungan (Cst-Benefit Rati) agar dapat meyakinkan peratr untuk mengaplikasikan layanan ini Elemen kunci dalam asesmen ini adalah: 1. Psisi Pasar: mengetahui data pelanggan (internal) dan pengguna layanan telekmunikasi lain (external) dari hal kmpsisi, besarnya pengeluaran perbulan, jenis layanan yang diminati serta tingkat kesetiaannya. mengetahui psisi awal pasar yaitu pelanggan lama (internal) yang sudah biasa mengalkasikan dana untuk telekmunikasi dan internet lebih dari 100ribu perbulan dari segi jumlah, jenis layanan yang diminati, kesetiaan dan budget rata2nya perbulan sebagai sasaran awal layanan ini. mengetahui prfil, jumlah, jenis layanan serta budget dari pengguna layanan telekmunikasi lain dan para prfessinal lain (external) yang sudah biasa memakai berbagai layanan telekmunikasi vice dan data serta internet sebagai sasaran lanjutan layanan ini. mendeteksi peratr lain yang memiliki layanan serupa untuk dilakukan studi dan perbandingan layanan (baik itu peratr lkal
nasinal maupun internasinal atau bahkan pratr yang suda menjalankannya di luar negri) guna mendapatkan frmat yang ideal dan efisien sesuai dengan karakteristik pasar yang ada. 2. Investigasi awal jalur pemasaran dan distribusi: jalur awal pemasaran dan distribusi dimulai dengan memberitahukan pelanggan lama (intern) yang mengalkasikan dana untuk telekmunikasi dan internet lebih dari 100ribu rupiah perbulan via layanan SMS dan juga layanan pelanggan (vice custmer service) tentang adanya layanan ini, deskripsi, cara penggunaan dan keuntungan yang akan diperleh apabila mendaftar dan menggunakannya. selanjutnya untuk pengguna layanan telekmunikasi lain (external) dan para prfessinal lainyang sudah biasa memakai berbagai layanan telekmunikasi vice dan data serta internet dapat dipilih menggunakan jalur email dan web melalui mailinglist, frum, blg dan lain-lain. jalur alternatif lain yang bisa dimanfaatkan adalah melalui mekanisme pasar yang ada baik itu retailer, whlesaler serta distributr prduk telekmunikasi yang ada dengan iklan, brsur dan prgram-prgram kerjasama lainnya.
Fase 2: Definisi dan Kelayakan Definisi: 1. Nama prduk : Vucher kmbinasi berhadiah 2. Jenis layanan : Layanan langsung kepada pengguna berupa pemilihan bundling isi ulang pulsa kmbinasi berhadiah 3. Bentuk layanan : Aplikasi ini menyediakan pulsa isi ulang kmbinasi dan berhadiah (selama prmsi) untuk pelanggan prabayar dengan membeli vucher isi ulang lebih besar atau sama dengan Rp. 100.000,00 yang direalisasikan dalam bentuk vucher dan di delivery dalam bentuk web dan SMS. 4. Deskripsi prduk: Aplikasi ini mengemas isi ulang pulsa dengan beberapa psi kmbinasi yang berisi: gabungan bicara sesama, SMS sesama, bicara antar peratr, SMS antar peratr, panggilan intermasinal, SMS internasinal, sambungan internet dan unduh knten. Adapun besaran vucher isi ulang pulsa yang dapat dikemas dalam psi kmbinasi ini adalah mulai 100.000. Aplikasi ini dikemas dan dikirim dalam bentuk web, dengan mekanisme setelah pelanggan membeli vucher isi ulang pulsa, disana terdapat passwrd untuk melakukan regsitrasi melalui situs web dari peratr yang sudah ada (misalnya: www.peratr.c.id/multiplanvuchers) dengan pilihan bundling isi ulang kmbinasi serta berhak (dalam rangka prmsi) memilih hadiah undian pasti dapat dan mengikuti undian berhadiah besar setiap bulannya. 5. Fitur-fitur yang ada: a. Layanan vice dan SMS dalam peratr b. Layanan vice dan SMS lintas peratr c. Layanan kneksi internet d. Layanan khusus aplikasi dalam bentuk Web dan SMS e. Layanan penyediaan knten f. Layanan hadiah langsung g. Layanan undian bulanan h. Layanan pelanggan 6. Fungsi detail yang tersedia: a. Lgin dengan nmer telepn yang masih aktif serta nmer vucher yang diperleh dari vucher beserta lgutnya (web) b. Pelapran pemakaian persnal (SMS dan web) c. Pemilihan kmpsisi kmbinasi vucher dan perubahannya (SMS dan web) d. Pengundian hadiah langsung pasti dapat dan undian bulanan (web) e. Knfirmasi pengiriman tmatis hadiah langsung (SMS) f. Pengumuman pemenang undian bulanan (SMS dan web) g. Pelayanan pelanggan (SMS, Web dan via peratr CS) h. Pemberian Infrmasi tarif (SMS dan web) i. dll
Kelayakan: Karena asesmen dalam bentuk uji kelayakan harus berdasar data-data spesifik dari peratr yang akan memakainya maka pada bagian ini hasil dari kelayakan yang saya usulkan hanya bersifat kualitatif saja, ini disebabkan tidak adanya data-data yang bisa diakses bebas. 1. Asesmen prduk dari sisi: Netwrk Dari sisi netwrk sebenarnya berjalan dengan teknlgi yang sudah ada dengan tambahan aplikasi web dan SMS untuk penyedia layanan dan pengirimannya Dampak yang akan muncul dari segi layanan utama peratr yaitu ptimalisasi penggunaan dan penyeimbangan netwrk GSM, GPRS/EDGE, UMTS dan HSDPA sesuai dengan pemanfaatan akhir aplikasi ini disisi pengguna akan beralan lebih terprediksi. Apabila diasumsikan rasi pengguna adalah sebagai berikut: hampir 90% pelanggan adalah pelanggan pra bayar hampir 75% pemakaian terdiri dari layanan Vice dan SMS Maka Netwrk harus diusahakan memiliki prprsi yang sesuai dengan kebutuhan Teknikal Secara teknis dukungan yang diperlukan tidak jauh berbeda seperti yang telah biasa dilakukan akan tetapi yang perlu dimnitr adalah tren perkembangan yang akan datang berdasar data bulan sebelumnya dan juga jumlah transaksi awal bulan yang diaktifkan. Layanan teknis tambahan dipusatkan pada kelangsungan web server dan database serta applicatin servernya agar tetap berjalan dengan stabil, apabila diperlukan peningkatan akan segera dilakukan sebagai priritas utama. Operasinal Operasinal yang terdiri dari maintenance kelangsungan service, keamanan sistem serta jaringan, dilakukan dengan sedikit mungkin SDM dan juga seminimal mungkin terjadi transaksi manual, secara umum semuanya harus bisa di handle secara tmatis leh sistem. Regulatri Aturan disesuaikan dengan aturan yang ada dan telah disepakati, baik itu tentang tarif, biaya interkneksi maupun kmpnen biaya yang lain. Standar kualitas service dan juga standarisasi interkneksi juga mengikuti aturan dan kesepakatan yang ada Standar layanan pemakai juga diterapkan dengan aturan dan apa yang telah dilakukan peratr. Custmer service Dilakukan sesuai dengan tingkat kesulitan dalam pemecahan masalahnya, misal mulai dari fungsi help nline sampai dengan berbicara langsung dengan bagian layanan pelangan baik secara teknis, bisnis dan aduan-aduan lain Billing Billing aplikasi ini secara umum adalah tidak ada disisi pelanggan, hanya saja billing internal akibat pemakaian ini
terjadi, misalnya karen adanya transaksi hadiah dan bnus serta jenis pemilihan kmbinasi vucher. Billing dilakukan secara langsung (real time) pada saat terjadinya transaksi secara tmatis leh sistem. 2. Test skala lab (tidak bisa detail dilakukan, tanpa asumsi maupun cnth data yang tersedia) Berikut adalah tabel sederhana kmpatibilitas dan kemampuan netwrk, perasinal sub system dalam mendukung prses dan prduk yang akan di rancang Jenis Prses Netwrk System Supprt New Supprt New Layanan vice dan SMS dalam peratr Layanan vice dan SMS lintas peratr Layanan kneksi internet Layanan khusus aplikasi dalam bentuk Web dan SMS Layanan penyediaan knten Layanan hadiah langsung Layanan undian bulanan Layanan pelanggan Layanan vice dan SMS dalam peratr 3. Kebutuhan-kebutuhan Billing Sistem billing internal nline Sistem billing eksternal Rating Sesuai tarif yang berlaku di Indnesia Biaya panggilan dan SMSdalam peratr Biaya panggilan dan SMS antar peratr Biaya panggilan dan SMS internasinal
Biaya kneksi internet dengan GPRS dan EDGE, 3G maupun 3,5G Harga knten dan layanan yang dipakai sebagai bnus pasti dapat Harga Hadiah utama bulanan yang bisa berupa mbile subscriber maupun sftware dan cntent Diskn Secara umum tidak memakai diskn, tetapi untuk biaya panggilan dan SMS lkal diminimasi dahulu agar dapat menarik caln pengguna Diskn juga bisa diterapkan apabila dilakukan secara klektif dan plan tetap minimal selama 1 tahun. Prmsi Selama prmsi diberikan hadiah pasti dapat dan hadiah undian bulanan Prmsi peride pertama selama 3 bulan dan dilakukan perpanjangan selama 1 bulan selama peride kedua Prmsi dilakukan juga dengan menggandeng mitra usaha baik itu Retail sampai dengan Distributr. Invice Tidak memakai spesifikasi khusus, seperti invice yang sudah ada, biasanya dilakukan secara tmatis leh sistem, dan Bagi pelanggan semua transaksi dilakukan dengan metde pra bayar. 4. Prediksi-prediksi Pemasaran Pemasaran efektif dilakukan dengan alert pemberitahuan via SMS dengan pelanggan tentang adanya layanan baru ini pada setiap SMS ke peratr. Dilakukan ssialisasi dengan nn-cunter website, untuk mengakses internet ke alamat layanan bagi pelanggan internet. E-mail ke pelanggan internet tentang layanan ini Pemanfaatan retail sampai dengan distributr untuk ssialisasi layanan ini dengan metde ktrak dan sistem target untuk pelanggan baru.
Penawaran Misalkan cnth: Paket A Kmplit Vucher 100.000 150.000 250.000 500.000 Intra peratr 60.000 90.000 150.000 300.000 Antar peratr 25.000 37.500 62.500 125.000 Internet 25.000 37.500 62.500 125.000 Sambungan Internasinal 10.000 15.000 25.000 50.000 Dwnlad knten 5.000 8.000 15.000 45.000 Bnus SMS 10 SMS 20 SMS 50 SMS 150 SMS Bnus bicara 10 Menit 20 Menit 50 Menit 150 Menit Aktif 30 hari 50 hari 90 hari 330 hari Tenggang 30 hari 30 hari 30 hari 30 hari Disediakan juga paket-paket lain misalnya: internetan, SMSan, Internasinal dan Internet, Talkimania. dll Sasaran penjualan dari pasar yang spesifik Pada awalnya sasaran awal adalah pengguna yang biasa membelanjakan lebih dari 100.000/bulan untuk telekmunikasi dan internet Dengan menggunakan survey sederhana kepada pemakai tentang keinginan dan kebutuhannya serta kesanggupan membelanjakan lebih dari 100.000/bulan untuk biaya telekmunikasi Target awal 20% dari pengguna psesifik tadi ikut (misal : data dari peratr X, yang punya pelanggan hampir 80jt, 10% diantaranya adalah pengguna ptensial, sehingga tager awal adalah 1,6jt pelanggan. Keuntungan Dari segi pendapatan langsung akan berdampak signifikasn setelah adanya pelanggan baru Tapi dari segi ptimalisasi jaringan, pemasaran knten, peningkatan belanja pelanggan akan meningkat dengan adanya layanan aplikasi ini, dengan gambaran awal sam[ai dengan 10% dari tingkat belanja jasa dan prduk telekmunikasi.
Fase 3 Perancangan dan Pengetesan Prduk : Aplikasi bundling isi ulang pulsa kmbinasi berhadiah Nama Prduk : Vucher kmbinasi berhadiah Prses-prses yang ada dalam aplikasi : 1. Prses Registrasi Prduk (p1) a. Registrasi user (nmr telepn mbile) b. Registrasi nmer vucher 2. Prses Aktifasi Prduk (p2) a. Aktifasi pulsa dan pemilihan menu kmbinasi b. Aktifasi pemilihan bnus c. Aktifasi undian hadiah 3. Prses Pengunaan Prduk (p3) a. Penggunaan pulsa bicara dan SMS sesama b. Penggunaan pulsa bicara dan SMS antar peratr c. Penggunaan pulsa bicara dan SMS internasinal d. Penggunaan pulsa untuk kneksi internet e. Penggunaan pulsa untuk beli knten f. Penggunaan pulsa bnus bicara dan SMS sesama 4. Prses dalam Custmer Service (p4) a. Infrmasi prduk detail b. Klaim bnus dan hadiah c. Call center d. Infrmasi pemakaian pulsa dan masa aktif PERANCANGAN Dari sisi netwrk infrastructure 1. Dari sisi prduk sendiri dibangun dengan: a. Web server: sebagai rumah dari aplikasi ini b. Dataserver: sebagai pendukung dari layanan aplikasi ini untuk masalah transaksinal sebelum akhirnya dimasukkan dalam database pelanggan prabayar. c. Applicatin server: sebagai penghubung ke database pelanggan dalam memasukkan data akhir setelah transaksi 2. Dari sisi peratr sendiri dikneksikan dengan: a. Database pelanggan diminta knfirmasi awal validitas pengguna vucher dan penyimpanan akhir pulsa, hadiah maupun knfirmasi undian utama. b. Gateway server untuk layanan vice, SMS, data dan kneksi internet akhirnya sebagai tulang punggung dari pemanfaatan vucher ini. c. Server-server knten juga akan menjadi tulang punggung dalam pemanfaatan vucher ini.
Gambaran Cmputer Netwrk Infrastructure Gambaran Mbile Netwrk Infrastructure
Desain Prses Flw Dari sisi peratinal supprt systems Desain mdul-mdul definisi, input, prses dan utput untuk p1 Input : Prses Os1 : 1. nmer telepn pelanggan 2. nmer vucher Baca input nmer telepn pelanggan, If (nmer pelanggan valid) then { masukan nmer vucher Baca nmer vucher, If (nmer vucher valid) then Give id vucher, id hadiah and id undian Else {infrm nmer vucher tidak valid give anther nmer vucher} } Else {infrm nmer pelanggan tidak valid give anther nmer pelanggan}
Output : 1. status validitas pelanggan 2. status validitas vucher 3. id vucher 4. id hadiah 5. id undian untuk p2 Input : Prses Os2 : Output : 3. id vucher 4. id hadiah 5. id undian Baca input nmer telepn pelanggan, If (nmer pelanggan valid) then { masukan nmer vucher Baca nmer vucher, If (nmer vucher valid) then Give id vucher, id hadiah and id undian Else {infrm nmer vucher tidak valid give anther nmer vucher} } Else {infrm nmer pelanggan tidak valid give anther nmer pelanggan} 6. knfirmasi pilihan pulsa 7. pulsa kmbinasi 8. knfirmasi hadiah langsung 9. hadiah langsung 10. knfirmasi undian 11. pengumuman hasil undian
untuk p3 Input : Prses Os 3 : Output : 6. pulsa kmbinasi Baca input nmer telepn pelanggan, If (nmer pelanggan valid) then { Baca pilihan pulsa pelanggan Case pilihan pulsa pelanggan adalah: 1. maka aktifkan kmpsisi pulsa 1 (balance) 2. maka aktifkan kmpsisi pulsa 2 (internet dan knten) 3. maka aktifkan kmpsisi pulsa 3 (bicara mania) 4. maka aktifkan kmpsisi pulsa 4 (SMS-maksi) 5. maka aktifkan kmpsisi pulsa 5 (internasinal) } Else {infrm nmer pelanggan tidak valid give anther nmer pelanggan} Penambahan ke data pelanggan pra bayar berupa: 12. Penggunaan pulsa bicara dan SMS sesama 13. Penggunaan pulsa bicara dan SMS antar peratr 14. Penggunaan pulsa bicara dan SMS internasinal 15. Penggunaan pulsa untuk kneksi internet 16. Penggunaan pulsa untuk beli knten 17. Penggunaan pulsa bnus bicara dan SMS sesama untuk p4 Input : Prses Os 4 : 7. nmer pelanggan Baca input nmer telepn pelanggan, If (nmer pelanggan valid) then { Baca input pilihan menu: Case pilihan menu adalah: 6. maka aktifkan prses layanan tentang infrmasi prduk detail 7. maka aktifkan aktifkan prses layanan tentang klaim bnus dan hadiah 8. maka hubungkan dengan call center 9. maka infrmasikan pemakaian pulsa dan masa aktif } Else {infrm nmer pelanggan tidak valid give anther nmer pelanggan}
Output : Berupa layanan pelanggan tentang : 18. Infrmasi prduk detail 19. Klaim bnus dan hadiah 20. Call center 21. Infrmasi pemakaian pulsa dan masa aktif Desain database transaksi pelanggan (dbtp) Field Struktur data Keterangan nmer (np) pelanggan Numerik (12 digit) nmer HP pelanggan nmer vucher (nv) Numerik (12 digit) nmer vucher yang ada dalam kertas vucher id vucher (iv) Alfanumerik (10 digit) id vucher yang digenerate setelah p1 id hadiah (ih) Alfanumerik (10 digit) id hadiah yang digenerate setelah p1 id undian (iu) Alfanumerik (10 digit) id undian yang digenerate setelah p1 tanggal transaksi (tt) Date (dd/mm/yyyy) Tanggal terjadinya transaksi setelah p1 nmer transaksi (nt) Numerik (10 digit) nmer urutan transaksi (bulanan) Pulsa (p) Recrd dari 6 field yang masing masing adalah value dari layanan, (numerik (10 digit)) - Penggunaan pulsa bicara dan SMS sesama - Penggunaan pulsa bicara dan SMS antar peratr - Penggunaan pulsa bicara dan SMS internasinal - Penggunaan pulsa untuk kneksi internet - Penggunaan pulsa untuk beli knten - Penggunaan pulsa bnus bicara dan SMS sesama
Desain interface internal dan eksternal Interface internal meliputi kneksi antar subsistem baik itu dalam netwrk, OSS maupun prcesses yang berhubungan dengan aplikasi ini. Adapun desain dari interface internal yang diusulkan: 1. berupa navigatr desk untuk mnitring, cntrl dan planning jalannya aplikasi, jumlah pengakses maupun transaksi yang terjadi ke database pelanggan prabayar (dbpp). 2. diimplementasikan dengan menggunakan applicatin server sebagai penghubung antara web applicatin, database transaksi pelanggan (dbtp) dan database pelanggan prabayar. Interface eksternal meliputi kneksi antara penyelenggara aplikasi dengan pelanggan maupun supplier yang mungkin ada dan berhubungan dengan aplikasi ini. Adapun desain dari interface internal yang diusulkan: 3. berupa navigatr web based desk untuk registrasi, aktifasi, eksekusi hadiah dan undian yang terhubung dengan database transaksi pelanggan. 4. berupa layanan vice maupun web untuk custmer service dan 5. berupa layanan web maupun SMS untuk knfirmasi infrmasi kmpsisi pulsa, infrmasipengiriman hadiah dan hasil undian 6. diimplementasikan dengan menggunakan Web server, Call center applicatin dan SMS based applicatin cnth tampilan website navigatr: www.ptus.cm.au
Tabel Data Flw Diagram dan Prses Flw Data User Aplikasi Operatr nmer pelanggan (np) Dari Ke 1 Ke 2 nmer vucher (nv) Dari Ke X id vucher (iv) Ke Dari X id hadiah (ih) Ke Dari X id undian (iu) Ke Dari X tanggal transaksi (tt) X Dalam X nmer transaksi (nt) X Dalam X Pulsa (p) Ke 2 Dari Ke 1 pulsa kmbinasi Ke 2 Dari Ke 1 hadiah langsung Ke 2 Dari Ke 1 pengumuman hasil undian Ke 2 Dari Ke 1 Penggunaan pulsa bicara dan SMS sesama Penggunaan pulsa bicara dan SMS antar peratr Penggunaan pulsa bicara dan SMS internasinal Penggunaan pulsa untuk kneksi internet Ke X Dari Ke X Dari Ke X Dari Ke X Dari Penggunaan pulsa untuk beli knten Ke X Dari Penggunaan pulsa bnus bicara dan SMS sesama Ke X Dari Infrmasi prduk detail Ke Dari X Klaim bnus dan hadiah Dari Ke 1 Ke 2 Call center Dari Ke 1 Ke 2 Infrmasi pemakaian pulsa dan masa aktif Ke X Dari
Prses User Aplikasi Operatr P1 (registrasi prduk) Dari Ke 1 Ke 2 P2 (aktifasi prduk) Dari Ke X P3 (penggunaan prduk) Ke X Dari P4 (custmer service) Ke 2 Dari Ke 1 Dari sisi business prcesses Desain dari Integrasi system, netwrk dan prses yang diusulkan adalah sebagai berikut: id Prses Keterangan prses Netwrk Infrastructure Operatinal Supprt system P1a Registrasi user Web Server, DB Server, App Server, DBPP di peratr Os1, i1, link dbpp.np P1b Registrasi nmer vucher Web Server, DB Server, App Server Os1, i2, create dbtp edit dbtp.(np,nv,iv,ih,iu), 3, 4, 5 P2a Aktifasi pulsa dan pemilihan menu kmbinasi Web Server, DB Server, App Server Os 2, i3, edit dbtp.(p), 7 P2b Aktifasi pemilihan bnus Web Server, DB Server, App Server Os 2, i4, edit dbtp.(p), 8 P2c Aktifasi undian hadiah Web Server, DB Server, App Server Os 2, i5, edit dbtp.(p), 9, 10 P3a Penggunaan pulsa bicara dan SMS sesama DBPP, gateway Vice dan SMS Os 3, i6, edit dbpp.(p), 12 P3b Penggunaan pulsa bicara dan SMS antar peratr DBPP, gateway Vice dan SMS Os 3, i6, edit dbpp.(p), 13 P3c Penggunaan pulsa bicara dan SMS internasinal DBPP, gateway Vice dan SMS Os 3, i6, edit dbpp.(p), 14 P3d Penggunaan pulsa untuk kneksi DBPP, GPRS, EDGE, 3G, 3,5G Os 3, i6, edit dbpp.(p), 15
internet P3e Penggunaan pulsa untuk beli knten DBPP, GPRS, EDGE, 3G, 3,5G, Knten Server Os 3, i6, edit dbpp.(p), 16 P3f Penggunaan pulsa bnus bicara dan SMS sesama DBPP, gateway Vice dan SMS Os 3, i6, edit dbpp.(p), 17 P4a Infrmasi prduk detail DBPP, gateway Vice dan SMS, Web Server Os 4, i7, web, SMS, 18 P4b Klaim bnus dan hadiah DBPP, gateway Vice dan SMS, Web Server Os 4, i7, web, SMS, datang ke kantr 19 P4c Call center DBPP, gateway Vice Os 4, i7, Call center app, 20 P4d Infrmasi pemakaian pulsa dan masa aktif DBPP, gateway Vice dan SMS, Web Server Os 4, i7, web, SMS, 21
PENGETESAN Ada beberapa pengetesan yang ada pada fase 3, tetapi hanya beberapa saja yang memungkinkan dilakukan. Hal ini disebabkan karena keterbatasan waktu dan peralatan serta minimnya data yang didapat dalam hubungannya dengan Data Pelanggan, Frmat database, Knfigurasi Netwrk dan Arsitektur yang ada di sisi peratr. Pengetesan yang mungkin dilakukan adalah tingkat kesesuaian antara mdul-mdul perancangan dengan deskripsi sistem yang ada (antara desain dan requirement) Tabel kesesuaian antara deskripsi dan desain prduk Deskripsi Desain Check LIst Lgin dengan nmer telepn yang masih aktif serta nmer vucher yang diperleh dari vucher beserta lgutnya (web) Registrasi user Registrasi nmer vucher Pelapran pemakaian persnal (SMS dan web) Pemilihan kmpsisi kmbinasi vucher dan perubahannya (SMS dan web) Pengundian hadiah langsung pasti dapat dan undian bulanan (web) Knfirmasi pengiriman tmatis hadiah langsung (SMS) Pengumuman pemenang undian bulanan (SMS dan web) Pelayanan pelanggan (SMS, Web dan via peratr CS) Pemberian Infrmasi tarif (SMS dan web) Infrmasi pemakaian pulsa dan masa aktif Aktifasi pulsa dan pemilihan menu kmbinasi Aktifasi pemilihan bnus Aktifasi undian hadiah Klaim bnus dan hadiah Klaim bnus dan hadiah Call center Infrmasi prduk detail Infrmasi pemakaian pulsa dan masa aktif Call center Infrmasi prduk detail Infrmasi pemakaian pulsa dan masa aktif Demikian tulisan ini dibuat, masukan dan saran akan sangat membantu mengingat keterbatasan penulis akan data, pengalaman dan waktu pengerjaan.