TINJAUAN TENTANG KEPEMIMPINAN MANAGER PADA PT TELKOM MSC AREA I SUMATERA TUGAS AKHIR Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 OLEH RISDA E. SINAGA NIM 1005092146 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2013
KATA PENGANTAR Puji dan syukur Penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yesus Kristus atas karunia dan kekuatan yang telah diberikan, sehingga Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul Tinjauan Tentang Kepemimpinan Manager pada PT Telkom MSC Area I Sumatera dengan baik sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan sebagai syarat penyelesaian studi di Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Selain itu, penulisan ini dilakukan untuk menambah pengetahuan dan pengalaman dalam hal penulisan Tugas Akhir. Dalam penyusunan laporan ini, penulis banyak menghadapi kendala dan masalah, akan tetapi atas bantuan dan dorongan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan dan Dosen Pembimbing I bagi penulis. 3. Edy Sahputra Sitepu, S.E., M.Si., Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga. 4. Safaruddin, S.E., M.Si., Ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Daniel Karo-karo, Dosen pembimbing II bagi penulis. 6. Alemina, S.E., M.Si., Wali Kelas AB-6E.
7. Seluruh staf pengajar dan administrasi jurusan Administrasi Niaga yang telah mendidik dan memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis. 8. Pimpinan beserta seluruh staf PT Telkom MSC Area I Sumatera yang telah memberikan data-data yang dibutukan penulis dalam penyelesaian laporan Tugas Akhir ini. 9. Teristimewa orangtua tersayang B.Sinaga dan T.Simangunsong, yang selama ini telah memberikan dukungan, semangat, kasih sayang, nasehat serta doa kepada Penulis selama perkuliahan hingga sampai saat ini, serta kakakku, adikku, abangku sayang. 10. Buat teman-teman seperjuangan kelas AB-6E terkhususnya (Fitri Ramadhani, Maria Paramitha, Mey Indah Maria) yang telah memberikan dukungan serta semangat kepada Penulis. Penulis menyadari sepenuhnya Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan ilmu pengetahuan dan pengalaman Penulis miliki. Untuk itu dengan kerendahan hati Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini. Medan, Juli 2013 Penulis, Risda E. Sinaga NIM 1005092146
ABSTRAK Kepemimpinan adalah kemampuan untuk mempengaruhi dan menggerakkan orang lain untuk berpikir dan berperilaku sesuai dengan keinginan pemimpin dalam rangka pencapaian tujuan organisasi yang optimal. Seorang pemimpin harus mengetahui unsur-unsur kepemimpinan sebagai aktivitas memengaruhi, kemampuan, mengajak, mengawasi, mengarahkan, dan mencetuskan ide. Tugas Akhir ini membahas tentang tinjauan tentang kepemimpinan manager pada PT Telkom MSC Area I Sumatera. Tujuannya adalah untuk menjelaskan tinjauan tentang kepemimpinan di PT Telkom MSC Area I Sumatera. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode lapangan dan metode kepustakaan dan dianalisis menggunakan teknik deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil analisis, dapat disimpulkan bahwa gaya kepemimpinan yang diterapkan oleh manager di PT Telkom MSC Area I Sumatera adalah gaya kepemimpinan partisipatif. Kata kunci: Kepemimpinan, Gaya Kepemimpinan
ABSTRACT Leadership is the ability to influence and mobilize others to think and behave in accordance with the wishes of leaders in order to organizational goals optinumly. A leader must know the elements of leadership as influence activities, skills, encourage, supervise, direct, and spark the idea. This Final Project discusses about an overview of leadership manager at PT Telkom MSC Area I Sumatra. The purpose is to explain the overview of leadership at PT Telkom MSC Area I Sumatra. The data were collected through field and literature researches and analysed using quantitative descriptive technique. Based on the result of analysis, it can be concluded that the style of leadership implemented by the manager at PT Telkom MSC Area I Sumatra is a participative leadership style. Keywords: Leadership, Leadership Styles
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... i ABSTRAK... iii ABSRACT... iv DAFTAR ISI... v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penulisan Judul... 1 1.2 Rumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir... 2 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir... 2 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Kepemimpinan... 5 2.2 Teori Kepemimpinan... 6 2.3 Karakteristik Pemimpin... 11 2.4 Perilaku Kepemimpinan... 14 2.5 Gaya Kepemimpinan... 15 2.6 Mitos Kepemimpinan... 18 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Teknik Pengumpulan Data... 22 3.2 Jenis Sumber Data... 23
3.3 Teknik Analisis Data... 24 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 25 4.1.1 Sejarah Berdirinya Perusahaan... 25 4.1.2 Visi, Misi, dan Strategi Perusahaan... 29 4.1.3 Struktur Organisasi Perusahaan... 32 4.1.4 Logo Perusahaan... 35 4.2 Tinjauan tentang Gaya Kepemimpinan Manager pada PT Telkom MSC Area I Sumatera....36 4.2.1 Teori Kepemimpinan... 44 4.2.2 Karakteristik Kepempinan... 44 4.2.3 Perilaku Kepemimpinan... 45 4.2.4 Gaya Kepemimpinan...45 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 46 5.2 Saran... 46 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Tugas Akhir Sumber daya manusia merupakan aset paling penting dalam suatu organisasi karena merupakan sumber yang mengarahkan organisasi serta mempertahankan dan mengembangkan organisasi dalam berbagai tuntutan masyarakat dan zaman. Suatu organisasi atau perusahaan sebagai suatu sistem yang bergerak dalam mencari suatu keuntungan pastinya mempunyai satuan kerja dalam mencapai tujuan tersebut. Di dalam mencapai tujuan organisasi secara efektif dan efisiensi tidaklah mudah, untuk itu dalam organisasi, baik organisasi pemerintah maupun organisasi swasta diperlukan peralatan kantor yang memadai, sehingga dapat meringankan dan mempermudah pekerjaan yang dilakukan. Setiap organisasi atau perusahaan menginginkan agar pelaksanaan kerja dan penggunaan sumber daya tersebut benar-benar dapat berdaya guna dan berhasil guna. Dengan demikian perlu adanya pengaturan, pengarahan, dan pendayagunaan. Pemimpin di sini merupakan faktor penentu dalam sukses atau tidaknya suatu perusahaan di dalam pencapaian tujuannya. Seorang pimpinan haruslah mampu mempengaruhi dan membina dirinya agar mampu mengubah perilaku bawahannya, sesuai dengan yang diharapkan agar memudahkan dan melancarkan kerja sama yang terbaik dan tepat bagi perusahaannya agar kegiatan perusahaan dapat
berjalan dengan baik tanpa adanya hambatan yang berarti dalam perusahaan tersebut. Begitu juga dengan PT Telkom MSC Area I Sumatera haruslah mempunyai pemimpin yang mampu mempengaruhi dan membina dirinya agar mampu merubah perilaku bawahannya juga sehingga tidak ada terjadi pertengkaran antar pegawai, demo atau mogok kerja pegawai yang dapat menghambat kegiatan pada instansi tersebut. Oleh karena kegiatan manusia secara bersama-sama selalu membutuhkan kepemimpinan, maka haruslah ada seorang pimpinan yang merupakan titik sentral dan dinamisator seluruh proses kegiatan organisasi demi tercapainya efektivitas dan efisiensi dalam pelaksanaan pekerjaan. Maka dari penjelasan di atas tersebut, penulis merasa tertarik menyusun Tugas Akhir dengan judul Tinjauan Tentang Kepemimpinan Manager pada PT Telkom MSC Area I Sumatera. 1.2 Rumusan Masalah Adapun yang menjadi rumusan masalah dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Bagaimana karakteristik kepemimpinan Manager pada PT Telkom MSC Area I Sumatera? 2. Bagaimana perilaku kepemimpinan Manager pada PT Telkom MSC Area I Sumatera? 3. Bagaimana gaya kepemimpinan Manager pada PT Telkom MSC Area I Sumatera?
1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Adapun tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui kepemimpinan manager yang ada pada PT Telkom MSC Area I Sumatera. 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir Selain dari pada tujuan di atas, adapun manfaat yang diperoleh penulis di dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk menambah wawasan berfikir penulis di bidang kepemimpinan khususnya dalam memimpin dan mengarahkan seluruh karyawan pada satu tujuan yang sama serta mengetahui dan menambah wawasan penulis tentang bagaimana peranan kepemimpinan manager dalam perusahaan. 2. Untuk memberikan sumbangan pemikiran yang bermanfaat bagi PT Telkom MSC Area I Sumatera. 3. Menambah kepustakaan di Politeknik Negeri Medan khususnya Jurusan Administrasi Niaga 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Penulisan Tugas Akhir ini disusun secara sistematis agar penguraiannya terarah dan mempermudah dalam pemahaman. Untuk itu, penulis membagi Tugas Akhir ini ke dalam lima bab, yaitu: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisi mengenai latar belakang pemilihan judul Tugas Akhir, rumusan masalah, tujuan penulisan Tugas Akhir, manfaat penulisan Tugas Akhir, dan sistematika penulisan Tugas Akhir.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini menguraikan mengenai pengertian kepemimpinan, teori kepemimpinan, karakteristik kepemimpinan, perilaku kepemimpinan, gaya kepemimpinan, dan mitos kepemimpinan. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini berisi mengenai metode-metode yang penulis gunakan di dalam pengumpulan data yang menyangkut kepemimpinan manager yang meliputi metode lapangan, metode kepustakaan, rmelalui media internet, jenis sumber data, dan teknik analisis data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini yang diuraikan adalah gambaran umum perusahaan yang terdiri dari sejarah berdirinya perusahaan, visi, misi, dan strategi perusahaan, struktur organisasi perusahaan, makna logo perusahaan dan tinjauan tentang kepemimpinan pada PT Telkom MSC Area I Sumatera. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan penutup dari keseluruhan bab dalam penulisan Tugas Akhir yang berisi mengenai simpulan dan saran dari apa yang telah penulis bahas dari bab-bab sebelumnya.