PENGARUH PROGRAM REMINDING CALL TERHADAP CASH COLLECTION PADA PT TELKOM WITEL SUMUT BARAT (MEDAN)

Transkripsi

1 PENGARUH PROGRAM REMINDING CALL TERHADAP CASH COLLECTION PADA PT TELKOM WITEL SUMUT BARAT (MEDAN) TUGAS AKHIR Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh JUNITA M. BUTARBUTAR NIM PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015

2 KATA PENGANTAR Segala Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih, anugerah, dan perlindungannya yang senantiasa menyertai, sehingga Tugas Akhir ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan program Diploma 3 Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis mendapatkan banyak dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik dari segi materi maupun moral. Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan terima kasih dengan segala kerendahan hati kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan dan Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan, dalam penullisan Tugas Akhir ini. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., selaku ketua Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Efni Siregar S.E., M.Pro., M.SM. Dosen Pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan arahan, dalam penulisan Tugas Akhir ini. 6. Seluruh staf pengajar dan staf administrasi Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan, yang telah memberikan ilmu dalam berbagai hal mengenai pengetahuan dan informasi berharga selama perkuliahan berlangsung maupun diluar perkuliahan. i

3 7. Seluruh staf/pegawai pada PT TELKOM WITEL SUMUT BARAT MEDAN unit Payment and Collection yang telah memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis. 8. Teristimewa kepada keluarga yakni Ayahanda S. Butarbutar dan Ibunda E. Sinaga, seluruh teman-teman seperjuangan penulis AB 6H dan Dongan Sahuta terkhusus sahabat saya TAG yang telah ikut serta dalam memberi semangat dan dukungan selama penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat penulis ucapkan satu-persatu. Penulis menyadari dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, hal ini disebabkan oleh keterbatasan penulis dalam banyak hal, seperti kemampuan, pengetahuan dan juga pengalaman. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat membangun guna menyempurnakan tulisan ini. Penulis berharap semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang memerlukannya. Medan, Juli 2015 Penulis, Junita M. Butarbutar NIM ii

4 ABSTRAK Reminding Call adalah program untuk mengingatkan pelanggan dalam membayar kewajibannya dengan tujuan untuk meningkatkan penerimaan kas melalui pembayaran piutang usaha yang menjadi nafas kehidupan dari sebuah perusahaan. Metode penelitian yang dilakukan pada Tugas Akhir ini adalah observasi (pengamatan langsung), serta studi kepustakaan yaitu pengumpulan data yang dilakukan dengan cara membaca-baca buku referensi dan bahan-bahan bacaan yang berhubungan dengan Tugas Akhir ini. Sedangkan untuk menganalisis data menggunakan teknik analisis deskriptif. Berdasarkan hasil pembahasan yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa program Reminding Call ini cukup berpengaruh terhadap Cash Collection. Dengan adanya program Reminding Call ini pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan-keluhan yang mereka dapatkan dari pelayanan jasa PT Telkom. Kata kunci: reminding call, cash collection iii

5 ABSTRACT Reminding Call is a program to remind customers to pay its obligations in order to increase cash receipts through the payment of accounts receivable which is the breath of life at a company. Method of research done in this final project is the observation (direct observation), as well as literature study of data collection is done by reading the reference books and reading materials related to this final project. As for analyzing data using descriptive analysis techniques. Based on the results of the discussion were done, it can be concluded that the program Reminding Call is enough to affect the Cash Collection. With the program of this Call Reminding customers can also easily convey complaints they get from PT Telkom services. Key Word: reminding call, cash collection iv

6 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... i iii iv v BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penulisan Tugas Akhir Manfaat Penulisan Tugas Akhir Sistematika Penulisan Tugas Akhir... 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Reminding Call Pengertian Cash Collection Pelanggan Pengertian Pelanggan Pengelompokkan Pelanggan Tipe-tipe Pelanggan Pelayanan Pelanggan Penanganan Pelanggan... 9 v

7 2.4.2 Komplain Pelanggan... 9 BAB 3 METODE PENELITIAN Cara Pengumpulan Data Teknik Analisis Data BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Sejarah Umum Perusahaan Pengaruh Program Reminding Call Terhadap Cash Collection Pada PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan) BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi

8 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kebutuhan manusia merupakan salah satu rasa yang timbul secara alami dari dalam diri manusia untuk memenuhi segala sesuatu yang diperlukan dalam kehidupannya. Ketika kebutuhan manusia tersebut tidak dapat disediakannya sendiri maka diperlukan pelayanan barang atau jasa dari pihak lain yang mampu menyedikan kebutuhan tersebut. Pada era globalisasi ini peningkatan akan jasa yang ditawarkan mendapatkan banyak perhatian bagi perusahaan. Implementasi kualitas jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa adalah dengan memberikan kualitas pelayanan (service) yang terbaik bagi pelanggan. Peranan pelayanan sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini, terutama perusahaan yang bergerak di bidang jasa yang sangat dibutuhkan oleh konsumen. PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan) sebagai salah satu bentuk perusahaan yang bergerak dibidang jasa serta penyedia jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia, juga perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggannya, sehingga pelanggan akan lebih peduli dengan kewajibannya. Pada Tugas Akhir ini akan diuraikan salah satu jasa pelayanan Telkom yaitu Reminding Call (menghubungi kembali) untuk mengingatkan pelanggan dalam membayar kewajibannya agar tujuan perusahaan untuk mendapatkan pendapatan usaha yang di inginkan dapat tercapai. Tampak bahwa program Reminding Call terhadap Cash Collection (piutang usaha) sangat penting dan harus diterapkan dalam upaya peningkatan pendapatan usaha (cash in) pada PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan). Dari uraian di atas, maka kajian 1

9 2 Pengaruh Program Reminding Call Terhadap Cash Collection Pada PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan) menarik untuk diteliti. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka rumusan masalah pada Tugas Akhir ini adalah: Bagaimanakah Pengaruh Program Reminding Call Terhadap Cash Collection Pada PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan)? 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Program Reminding Call Terhadap Cash Collection Pada PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan). 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir Beberapa manfaat dari penulisan Tugas Akhir ini antara lain : 1. Bagi Saya Hal ini menjadi tambahan ilmu pengetahuan serta wawasan khususnya dalam bidang pelayanan seperti Pengaruh Program Reminding Call Terhadap Cash Collection Pada PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan). 2. Bagi Perusahaan Sebagai bahan masukan bagi PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan) dalam melaksanakan Program Reminding Call terhadap Cash Collection. 3. Bagi Lembaga Sebagai bahan masukan pada Politeknik Negeri Medan dalam melaksanakan Program Reminding Call terhadap Cash Collection.

10 3 1.5 Sistem Penulisan Tugas Akhir Dalam penulisan Tugas Akhir ini akan diuraikan dalam beberapa bab dan setiap bab terdiri dari beberapa sub bab. Penjelasan singkat mengenai isi tiap bab dalam sistematika penulisan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini diuraikan tentang latar belakang pemilihan judul, rumusan masalah, tujuan penulisan tugas akhir, manfaat penulisan tugas akhir, dan sistematika penulisan tugas akhir. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Pada Bab ini diuraikan tentang uraian teoritis yang berhubungan dengan judul Tugas Akhir yang ditulis pada beberapa referensi. BAB 3 METODE PENELITIAN Pada bab ini akan dikemukakan mengenai metode-metode yang akan digunakan untuk mengumpulkan data yang berisikan mengenai informasi yang sesuai dengan judul tugas akhir. BAB 4 HASIL dan PEMBAHASAN Pada bab ini diuraikan tentang gambaran umum perusahaan yang menjadi tempat peneliltian, yaitu PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan) serta pengaruh program Reminding Call terhadap Cash Collection pada PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan). BAB 5 SIMPULAN dan SARAN Pada bab ini diuraikan seluruh kesimpulan yang diperoleh dalam penulisan Tugas Akhir ini dan saran-saran yang dapat digunakan sebagai masukan bagi Politeknik Negeri Medan, PT Telkom Witel Sumut Barat (Medan), maupun pihak-pihak lain yang berkepentingan dengan penelitian ini.