DESKRIPSI PEMELAJARAN

KOMPETENSI : Melakukan Penyerahan atau Pengiriman Produk KODE : PDG.OO 02.036.01 DURASI PEMELAJARAN : 240 Jam @ 45 menit DESKRIPSI PEMELAJARAN LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 2 2 2 2 2 2 2 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. Kode Unit Etik Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 Perilaku Konsumen nomor 2.14 mengenai Penyerahan Barang Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada. Perjanjian jual beli yang telah disepakati oleh perusahaan dan. Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register. Ketersediaan kemasan yang akan digunakan untuk mengemas produk yang dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya. Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor. 1. Mempersiapkan barang yang akan diserahkan atau dikirim Daftar spesifikasi produk yang dibeli diidentifikasi sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati Produk yang dibeli dipersiapkan dan dikemas sesuai dengan prosedur perusahaan. Daftar spesifikasi produk sesuai perjanjian pelangan UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya Ketersediaan kemasan yang akan digunakan untuk mengemas produk yang Cermat, teliti, jujur, sabar, dan kreatif Cermat, teliti, jujur, sabar, dan kreatif Mengetahui identifikasi produk yang dibeli Memahami UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen pasal 4 mengenai Hak Konsumen untuk menerima kompensasi, ganti rugi atau penggantian apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya Mencermati kemasan Mengidentifikasi produk yang dibeli pelangga Membuat daftar spesifikasi produk Menyiapkan dan mengemas produk yang dibeli PERDAGANGAN Halaman 1 dari 18

2. Melakukan proses penyerahan produk yang dibeli Produk yang dibeli dihitung harganya dengan tidak menggunakan atau menggunakan alat hitung. Total harga produk diberitahukan kepada, atau diperlihatkan hasil perhitungan harga. Uang pembayaran dari diterima, uang sisa pembayaran dikembalikan kepada apabila ada sisa pembayaran. Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan. Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya. Prosedur pengemasan produk Mengkalkulasi total harga Bukti perhitungan harga produk Menerima dan mengembalikan uang Mengisi format penjualan Menyerahkan bukti-bukti pembayaran Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register Teliti, cermat, cepat,, jujur, taat, rapi yang akan digunakan untuk mengemas produk yang dibeli seperti plastik, kardus, atau kemasan lainnya. Mengetahui tata cara pengemasan produk Mengetahui kalkulasi total harga, Mengetahui cara menggunakan alat hitung Mengetahui tata cara pengisian bukti-bukti perhitungan harga produk Mengetahui tata cara menerima dan mengembalikan uang sebagai pembayaran dari Mengetahui tata cara pengisian format penjualan Mengetahui tata cara penyerahan bukti-bukti pembayaran Mencermati peralatan yang akan digunakan untuk mengitung harga seperti kalkulator atau mesin cash register Menghitung total harga produk dengan dan tanpa alat hitung Mengisi bukti-bukti perhitungan harga produk Untuk duperlihatkan kepada Menerima dan mengembalikan uang pembayaran Mengisi format penjualan Melakukan penyerahan bukti-bukti pembayaran dengan tepat PERDAGANGAN Halaman 2 dari 18

3. Melakukan proses pengiriman produk yang dibeli. 4. Melakukan konfirmasi kepada mengenai produk yang dikirim Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan kebutuhan. Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang. Produk yang dibeli dikirim sesuai jadwal yang telah ditetapkan. Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan kepada /penerima Uang pembayaran diterima dari. Faktur atau formulir asli diserahkan kepada, copy faktur atau formulir disimpan sebagai laporan. Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk yang telah diterima telah sesuai dengan perjanjian Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali Ketersediaan peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor Distribusi barang Format pengiriman barang Administrasi pergudangan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada Bukti penyerahan dan penerimaan barang Sistem pembayaran Administrasi barang Komunikasi penjualan Pelayanan Mencermati kelengkapan formulir pengiriman produk Cermat, cepat, kreatif inovatif dan Ramah, sopan, jujur,cermat, teliti dan Mencermati peralatan yang akan digunakan untuk mengirim barang seperti kendaraan bermotor Memilih sistem distribusi barang Memilih alat distribusi Mengetahui tata cara penyiapan formulir pengiriman barang Mengetahui administrasian pergudangan Mengetahui Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk pengiriman produk kepada Mengetahui formulir pengiriman dan penerimaan barang Mengetahui tata cara penerimaan pembayaran Mengenali pengetahuan komunikasi efektif yang berkaitan dengan barang yang telah diterima Memahami kelengkapan formulir pengiriman produk Menyesuaikan sistem dan alat distribusi barang Menyiapkan formulir pengiriman barang Melakukan administrasi pergudangan Melaksanakan pengiriman barang Melaksanakan admimnistrasi penyerahan dan penerimaan barang Menerima uang pembayaran dari Mengadministrasikan barang Melaksanakan komunuikasi yang efektif dengan Memeriksa kelangkapan formulir pengiriman produk PERDAGANGAN Halaman 3 dari 18

KOMPETENSI : Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan KODE : PDG.OO 02.043.01 DURASI PEMELAJARAN : 300 Jam @ 45 menit LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 2 1 2 1 2 2 2 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini Undang-undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban dan pelaku usaha. Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 tentang perilaku kepada dan bagian 3 tentang perilaku terhadap penjual langsung. Database kinerja/kontribusi terhadap penjualan perusahaan. Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk. Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk. Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lain-lain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet). 1. Menganalisis/mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin dengan. Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan disiapkan Daftar umpan balik tentang permintaan baru dicatat/dikumpulkan Analisa Daftar permintaan Undang-undang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban dan pelaku usaha. Cermat, teliti, obyektif Mengetahui hasil analisa Mengetahui permintaan Memahami Undangundang No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya bagian III tentang hak dan kewajiban dan pelaku usaha. Menganalisis Menyiapkan hasil analisa PERDAGANGAN Halaman 4 dari 18

2. Mendorong meningkatkan volume pembelian atau frekuensi pembelian. Pola penggunaan produk oleh dipelajari. Pelanggan yang volume dan atau frekuensi penggunaannya masih rendah disarankan menambah atau meningkatkan frekuensi penggunaan produk. Perilaku Motivasi Database kinerja/kontribusi terhadap penjualan perusahaan Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lainlain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet). Cermat, teliti, obyektif dan Memahami perilaku Memahami motif dalam penggunaan produk Mencermati Database kinerja/kontribusi terhadap penjualan perusahaan Mencermati Manual peralatan transaksi yang digunakan (seperti cash register, kalkulator, dan lain-lain) dan media komunikasi (seperti fax, telepon atau internet). Mengidentifikasi perilaku Merumuskan motivasi dalam penggunaan produk 3. Menawarkan produk lain (penjualan silang) yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan Daftar kebutuhan dan keinginan terkait dengan produk yang relevan disiapkan Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru. Kebutuhan Kebijakan produk Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk. Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk. Cermat, teliti, jujur dan obyektif Mengetahui kebutuhan Menentukan jenis dan macam produk yang ditawarkan Memahami Standar mutu produk yang dipakai perusahaan untuk menghasilkan produk. Mencermati Informasi/janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan produk. Melaksanakan survey kebutuhan Memilih jenis dan macam produk yang ditawarkan kepada PERDAGANGAN Halaman 5 dari 18

4. Menindaklanjuti permintaan lain dari Permintaan baru dari dicatat dalam formulir pemesanan Pesanan/permintaan baru dikonfirmasi ulang Formulir pemesanan ditandatangani oleh Formulir pesanan Daftar pesanan atau permintaan baru Pelayanan kepada Cermat, teliti, rapi Mengetahui tata cara pencatatan formulir pesanan Mengetahui komunikasi dan negosiasi kepada Mengetahui prosedur formulir pesanan Mencatat pesanan dalam formulir pesanan Melaksanakan komunikasi dan negosiasi kepada Menangani formulir pesanan sesuai prosedur PERDAGANGAN Halaman 6 dari 18

KOMPETENSI : Menagih Pembayaran (Hasil Penjualan) KODE : PDG.OO 02.037.01 DURASI PEMELAJARAN : 300 Jam @ 45 menit LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 2 2 2 2 2 2 2 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada. Perjanjian jual beli yang telah disepakati, mengenai jumlah, waktu dan cara pembayaran Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet. 1. Mengidentifikasi klausulklausul perjanjian Klausul-klausul perjanjian jual beli dibaca dan dipelajari kembali, seperti jatuh tempo pembayaran, sanksi keterlambatan pembayaran, dan sebagainya. Pembayaran dikonfirmasi ke bagian keuangan apakah telah membayar produk yang dibeli. Daftar yang akan atau telah jatuh tempo disusun untuk kemudahan menghubungi. Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada. Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet Perjanjian jual beli Administrasi penjualan Daftar yang kewajibannya akan atau telah jatuh tempo Cermat, teliti, taat azas dan Memahami Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada. Mencermati Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet Mengetahui perjanjian jual beli yang telah disepakati Memahami administrasi penjualan Data yang kewajibannya akan atau telah jatuh tempo Mengidentifikasi klausulklausul perjanjian jual beli Melaksanakan konfirmasi kepada bagian keuangan apakah telah membayar produk yang dibeli Menyusun Daftar yang kewajibannya akan dan telah jatuh tempo PERDAGANGAN Halaman 7 dari 18

2. Melakukan kontak dengan Daftar yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa kembali Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan. Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran Daftar yang telah disiapkan untuk diperiksa Komunikasi lisan lisan atau tertulis Klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet Teliti, tekun, disiplin, taat azas, ramah dan komunikatif Mengetahui Daftar yang siap diperiksa Memahami Komunikasi lisan atau tertulis Mengetahui klausul perjanjian berkaitan dengan pembayaran Mencermati Ketersediaan peralatan untuk melakukan komunikasi seperti telepon, fax, komputer atau internet Menyusun daftar yang siap diperiksa Melaksanakan komunikasi lisan atau tertulis sesuai prosedur perusahaan Mengingatkan kembali klausul perjanjian yang berkaitan dengan pembayaran 3. Melakukan proses penagihan pembayaran Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan kesepakatan. Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan disampaikan kepada pelangan. Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga) System pembayaran Kalkulasi jumlah uang yang harus dibayarkan Dokumen dokumen bukti pembayaran Teliti.Cermat, tekun, taat azas, sabar dan Mengetahui waktu dan metode pembayaran Mengetahui perhitungan total pembayaran beserta denda jika ada Mengetahui administrasi pembayaran Menentukan waktu dan metode pembayaran berdasarkan kesepakan Menghitung total pembayaran beserta denda jika ada dan disampaikan kepada Menghubungi untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti pembayaran PERDAGANGAN Halaman 8 dari 18

KOMPETENSI : Mempersiapkan dan Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan KODE : PDG.OO 01.038.01 DURASI PEMELAJARAN : 500 Jam @ 45 menit LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 1 1 1 1 1 1 1 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini Undang-undang Meterologi Legal. Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam melakukan penagihan pembayaran kepada. Ketersediaan peralatan pendukung yang disebutkan di atas. Manual atau prosedur penggunaan peralatan pendukung tersebut. 1. Mengoperasikan alat komunikasi Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap sesuai prosedur perusahaan. Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap Pesan dari pemanggil diterima dan diserahkan kepada orang yang terkait. Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan etiket. Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dicatat dengan baik dan akurat. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur berlaku. Penggunaan pesawat telepon dalam transaksi penjualan Penggunaan pesawat telepon secara tepat Tindak lanjut pesan/informasi yang diterima Etika dan etiket berkomunikasi melalui telepon Daftar nomor telepon Prosedur pemeliharaan pesawat telepon Cermat, teliti, sopan dan tepat azas Memahami prosedur pengoperasian alat komunikasi Memahami fungsi tombol pada pesawat telepon untuk mendapatkan informasi akurat dan lengkap Memahami prosedur penanganan informasi Memahami etika dan etiket berkomunikasi Mengetahui secara pasti nomo-nomor telepon Memahami prosedur pemeliharaan pesawat telepon Menjawab panggilan telepon dengan cepat dan tanggap Menerima informasi secara akurat dan lengkap Meneruskan informasi yang diterima kepada yang kompeten Menjawab panggilan telepon sesuai dengan etika dan etiket bertelepon Menggunakan catatan daftar nomor telepon Melaporkan kerusakan telepon kepada pihak yang berwenang dalam perusahaan PERDAGANGAN Halaman 9 dari 18

2. Mempersiapkan dan mengoperasikan alat hitung Fungsi-fungsi perhitungan dasar dipastikan agar dapat dioperasikan dengan baik Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100% Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur berlaku. Fungsi-fungsi tombol alat hitung Verifikasi hasil perhitungan Prosedur pemeliharaan alat, jujur, Tekun, ulet dan taat azas Memahami fungsi tombol alat hitung Mengetahui kebenaran hasil perhitungan Mengetahui prosedur pemeliharaan alat Mengoperasikan alat hitung Melaksanakan verifikasi hasil perhitungan Melaksanakan prosedur pemeliharaan alat sesuai aturan perusahaan 3. Mempersiapkan dan mengoperasikan mesin pembayaran baik tunai maupun non tunai Mesin pembayaran dibuka pada awal hari atau shift Harga barang dimasukkan secara akurat Kode barang diidentifikasi dan dimasukkan secara akurat. Nomor kartu dimasukkan ke dalam mesin pembayaran non tunai secara akurat. Total harga dan kembaliannya dihitung secara akurat. Jumlah kas di dalam mesin pembayaran tunai dijaga kecukupannya. Mesin pembayaran dirawat, diperiksa dan dijaga kebersihannya secara teratur. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur. Persiapan penggunaan mesin Tatacara memasukkan harga barang Tatacara indentifikasi dan kodefikasi barang Tatacara memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai Perhitungan total harga dan pengembalian uang kepada Pengendalian uang kas Pemeliharaan mesin pembayaran Perbaikan mesin sesuai prosedur Cermat, teliti dan tepat azas Mengetahui persiapan penggunaan mesin Memahami tatacara memasukkan harga barang dalam mesin Memahami tatacara identifikasi dan kodefikasi barang Memahami tatacara memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai Memahami perhitungan total harga dan pengembalian uang kepada Memahami prinsip-prinsip pengendalian uang kas dalam mesin pembayaran tunai Mengetahui tatacara pemeliharaan mesin pembayaran Memahami prosedur pelaporan kerusakan mesin Mempersiapkan mesin sebelum digunakan Memasukkan harga barang kedalam mesin Mengidentifikasi dan pengkodean barang Memasukkan nomor kartu kedalam mesin pembayaran non tunai Menghitung total harga dan pengembalian uang kepada Mengendalikan jumlah kas dalam mesin pembayaran tunai Merawat, memeriksa dan menjaga kebersihan mesin secara teratur Melaporkan kerusakan mesin kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur PERDAGANGAN Halaman 10 dari 18

4. Mempersiapkan dan mengoperasikan alat ukur Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran. Produk yang dibeli diukur dengan menggunakan alat ukur yang sesuai. Produk diukur sesuai dengan prosedur Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan kepada Alat ukur dirawat, diperiksa dan dijaga kebersihannya secara teratur. Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur. persiapan pengoperasian alat ukur Penyesuaian alat ukur dengan produk yang dibeli Pengukuran produk sesuai prosedur Pemberitahuan hasil pengukuran produk Perawatan dan pengujian alat ukur secara teratur Pelaporan kerusakan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur Cermat, teliti, jujur dan Mengetahui langkahlangkah persiapan sebelum mengoperasikan alat ukur Mengetahui identifikasi peralatan dikaitkan dengan produk yang diukur Mengetahui prosedur pengukuran produk Mengetahui pengukuran dengan benar Memahami perawatan dan pengujian alat ukur Memahami prosedur pelaporan kerusakan kepada pihak yang berwenang Mempersiapkan mesin sebelum dioperasikan Memilih alat ukur yang sesuai dengan barang yang dibeli Mengoperasikan alat ukur sesuai prosedur Memperlihatkan dan memberitahukan hasil pengukuran produk kepada Merawat dan mengujikan alat ukur Melaporkan kerusakan alat ukur kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur 5. Mempersiapkan dan mengoperasikan alat bantu verifikasi Alat bantu verifikasi diperiksa agar akurat 100% Uang diverifikasi dengan menggunakan alat bantu sesuai prosedur. Hasil verifikasi diperlihatkan dan diberitahukan kepada Alat bantu verifikasi dirawat dan diperiksa secara teratur. Kerusakan alat bantu verifikasi dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur. Pemeriksaan alat bantu verifikasi (money detector) Verifikasi uang dengan alat bantu sesuai prosedur Pemberitahuan hasil verifikasi uang kepada Perawatan dan pengujian alat bantu verifikasi Pelaporan kerusakan alat bantu verifikasi sesuai prosedur Cermat, teliti, jujur dan Memahami tatacara pemeriksaan alat bantu verifikasi Memahami verifikasi uang sesuai prosedur Mengetahui verifikasi hasil yang benar Mengetahui tatacara perawatan dan pengujian alat bantu verifikasi Memahami prosedur pelaporan kepada pihak yang berwenang Memeriksa alat bantu verifikasi Memverifikasi uang menggunakan alat natu sesuai prosedur Memperlihatkan dan memberitahukan hasil verifikasi kepada Merawat dan memriksa alat bantu verifikasi secara teratur Melaporkan kerusakan kepada pihak yang berwenang sesuai prosedur PERDAGANGAN Halaman 11 dari 18

KOMPETENSI : Melakukan Proses Administrasi Transaksi KODE : PDG.OO 02.034.01 DURASI PEMELAJARAN : 400 Jam @ 45 menit LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 2 2 2 1 1 2 1 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen Pasal 7 mengenai Kewajiban Pelaku Usaha untuk menjelaskan secara benar mengenai prosedur dan kondisi produk yang dijual. Kode Unit Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada nomor 2.5 mengenai formulir pesanan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan dalam menyiapkan, melengkapi, menjelaskan kepada, mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi, serta menghubungi pihak lain yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian. 1. Menyiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi Daftar formulir atau berkasberkas administrasi diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan Formulir atau berkas-berkas administrasi dipersiapkan sesuai dengan daftar yang telah ditetapkan Formulir atau berkas-berkas administrasi diperiksa kembali kelengkapannya. SOP tentang formulir atau berkas-berkas administrasi suatu perusahaan Penyiapan formulir atau berkas-berkas administrasi Pemeriksaan kelengkapan formulir Memahami identifikasi formulir atau berkasberkas administrasi sesuai dengan prosedur perusahaan Memahami langkahlangkah prosedur penyiapan formulir atau berkas-berkas administrasi Memahami jenis dan macam serta kelengkapan formulir atau berkasberkas administrasi Mengidentifikasi formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan Mempersiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai prosedur perusahaan Memeriksa jenis,macam serta kelengkapan formulir atau berkas-berkas adminitrasi PERDAGANGAN Halaman 12 dari 18

2. Menjelaskan kepada mengenai formulir atau berkasberkas administrasi yang diperlukan. Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digunakan dalam menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan. Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh Kode etik dari Asosiasi penjualan Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada nomor 2.5 mengenai formulir pesanan SOP Perusahaan dalam menjelaskan formulir kepada Cermat, teliti, jujur dan Memahami Kode etik dari Asosiasi Penjualan Langsung Indonesia bagian 2 tentang perilaku kepada nomor 2.5 mengenai formulir pesanan Memahami SOP Perusahaan dalam menjelaskan formulir kepada Menunjukkan cara-cara pengisian formuliratau berkas-berkas administrasi serta kelengkapannya 3. Mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan Pengisian formulir atau berkasberkas administrasi diketahui oleh. Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh. SOP Perusahaan dalam mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi kepada Cermat, teliti, jujur dan Memahami SOP Perusahaan dalam mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi kepada Memberi contoh cara-cara pengisian formuliratau berkas-berkas administrasi serta kelengkapannya agar dapat diketahui oleh 4. Menghubungi pihakpihak yang terkait dengan transaksi Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur perusahaan. Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan. Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi kembali Hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada. SOP Perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian Cermat, teliti, jujur dan Memahami SOP Perusahaan dalam menghubungi pihak lain atau yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian Menghubungi pihak-pihak yang terkait dengan transaksi setelah kesepakatan pembelian PERDAGANGAN Halaman 13 dari 18

KOMPETENSI : Melakukan Konfirmasi Keputusan Pelanggan KODE : PDG.OO 02.029.01 DURASI PEMELAJARAN : 240 Jam @ 45 menit LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 2 2 2 2 1 2 1 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada. Perlengkapan komunikasi seperti : e-mail, surat, telepon, dan sebagainya. Etika dan etiket dalam berkomunikasi 1. Mengidentifikasi sinyalsinyal dari calon Bahasa atau gerak tubuh calon dapat diidentifikasi Bahasa atau gerak tubuh dapat dipahami Etika dan etiket dalam berkomunikasi Memahami Etika dan etiket dalam berkomunikasi Mengidentifikasi bahasa dan gerak tubuh 2. Mengajukan pertanyaan konfirmasi keputusan calon Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan keputusan diajukan kepada calon, seperti : Jadi kapan barang dapat dikirim, pak? Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya pembelian Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada. Perlengkapan komunikasi seperti : e-mail, surat, telepon, dan sebagainya. Etika dan etiket dalam berkomunikasi Memahami Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan untuk melakukan konfirmasi kepada. Mencermati Perlengkapan komunikasi seperti : e- mail, surat, telepon, dan sebagainya. Memahami Etika dan etiket dalam berkomunikasi Menggunakan Bahasa Indonesia yang baik dan benar untuk melakukan konfirmasi keputusan calon PERDAGANGAN Halaman 14 dari 18

KOMPETENSI : Melakukan Negosiasi KODE : PDG.OO 02.028.01 DURASI PEMELAJARAN : 240 Jam @ 45 menit LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 1 1 2 1 2 2 2 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pasal 7 Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 tentang perilaku kepada Standar mutu produk yang berlaku Segmentasi, targeting, positioning yang disusun oleh bagian pemasaran perusahaan SOP tentang administrasi penjualan dan klausul jual-beli SOP perusahaan yang mengatur tentang cara menghadapi calon Manual tentang produk/jasa beserta deskripsi lengkapnya Informasi/janji yang ditawarkan kepada calon 1. Memberikan tanggapan terhadap keberatan yang muncul dari calon Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati dan empati Target ditenangkan dan dibesarkan hatinya Keberatan calon diidentifikasi berdasarkan jenis dan tingkatannya Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses tawar-menawar Perilaku Segmentasi pasar Targeting, positioning, klausul jual beli SOP Administrasi penjualan Mencermati Perilaku Memahami Segmentasi pasar Memahami Targeting, positioning, klausul jual beli Memahami SOP Administrasi penjualan Mengidentifikasi keberatan Menanggapi keberatan dengan sikap simpati dan empati PERDAGANGAN Halaman 15 dari 18

2. Melakukan proses tawar menawar dengan calon Calon ditekankan tentang keunggulan produk dan perbandingan dengan produk pesaing Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi oleh calon diidentifikasi dan disusun Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui, dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan Pengetahuan tentang produk Standar mutu produk UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan Memahami Pengetahuan tentang produk Mengetahui Standar mutu produk Memahami UU No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan Menunjukkan keunggulan produk yang ditawarkan dibandingkan dengan produk pesaing Mengidentifikasi keluhan Menyusun keluhan Mencari solusi terhadap kebratan 3. Memotivasi, meyakinkan, dan mendorong calon ke arah kesepakatan Ketertarikan target terhadap produk dipertahankan Target diarahkan untuk melangkah maju ke tahap kesepakatan Target diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi lebih lanjut, seperti pihak pimpinan SOP Administrasi penjualan Klausul jual beli Pelayanan purna jual Perilaku Memahami SOP Administrasi penjualan Memahami Klausul jual beli Mengetahui Pelayanan purna jual Mencermati Perilaku Meyakinkan untuk mencapai kesepakatan PERDAGANGAN Halaman 16 dari 18

KOMPETENSI : Menata Produk KODE : PDG.OO 03.025.01 DURASI PEMELAJARAN : 400 Jam @ 45 menit LEVEL KOMPETENSI KUNCI KONDISI KINERJA A B C D E F G 2 2 1 1 2 2 1 Persyaratan yang harus dipenuhi untuk melaksanakan unit kompetensi ini UU No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, pasal 7 Kode Etik dari Asosiasi Penjual Langsung Indonesia (APLI) bagian 2 tentang perilaku kepada Segmentasi, targeting, positioning yang disusun oleh bagian pemasaran perusahaan SOP tentang penataan produk Manual tentang produk/jasa beserta deskripsi lengkapnya 1. Menginterpretasikan perencanaan visual penataan produk Persyaratan disain penataan produk diidentifikasi Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan perencanaan dikerahkan Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan diidentifikasi Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai perencanaan. UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan SOP penataan produk Mengenal barang Segmentasi pasar, targeting dan positioning Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku Memahami SOP penataan produk dari suatu perusahaan Memahami jenis, macam dan spesifikasi barang Memahami segmentasi pasar Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 Menata produk sesuai prosedur perusahaan Mengidentifikasi barang Memilih segmentasi pasar Melasanakan kde etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 PERDAGANGAN Halaman 17 dari 18

2. Memonitor penataan atau display produk Display produk dimonitor secara teratur untuk memastikan bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk Kerusakan atau perubahan pada display produk segera diidentifikasi Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan pada display UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan SOP penataan produk Pengetahuan barang Segmentasi pasar, targeting dan positioning Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku Memahami UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan Memahami SOP penataan produk Memahami pengetahuan tentang barang Memahami Segmentasi pasar, targeting dan positioning Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku Mengevaluasi display produk sesuai dengan perencanaan Mengidentifikasi kerusakan atau perubahan pada display produk Mengatasi setiap perubahan pada display 3. Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perusahaan dan perencanaan Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan agar display konsisten terhadap perencanaan penataan produk. Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam display. UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan SOP penataan produk Mengenal barang Segmentasi pasar, targeting dan positioning Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku Memahami UU No 8 Th 99 pasal 7 Tentang perlindungan Memahami SOP penataan produk Memahami pengetahuan tentang barang Memahami Segmentasi pasar, targeting dan positioning Memahami Kode etik asosiasi penjualan langsung Indonesia bagian 2 temntang perilaku Merawat display produk agar bersih dan rapi Merancang display produk agar tetap konsisten terhadap perencanaan penataan produk Menyusun display mengikuti standar perusahaan PERDAGANGAN Halaman 18 dari 18