GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET SKRIPSI

GAMBARAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN MELALUI MEDIA INTERNET SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Ujian Sarjana Psikologi Oleh NOVITA ARMAYANTI 071301040 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA GANJIL, 2011/2012

LEMBAR PERNYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul: Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun. Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi sesuai dengan peraturan yang berlaku. Medan, Januari 2012 NOVITA ARMAYANTI NIM 071301040

Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet Novita Armayanti dan Ferry Novliadi ABSTRAK Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi berperan penting dalam memudahkan aktivitas kehidupan manusia, contohnya penggunaan internet. Penggunaan internet dapat dimanfaatkan untuk membeli barang dan jasa yang disebut pembelian melalui media internet atau e-commerce. Mahasiswa merupakan pengguna internet terbanyak sehingga memiliki potensi untuk membeli melalui media internet lebih besar dari pada pengguna internet lainnya. Namun, sebelum membeli mahasiswa membutuhkan kepercayaan untuk mengurangi resiko serta untuk mempertimbangkan melakukan transaksi atau tidak. Teori kepercayaan konsumen yang digunakan dalam teori ini adalah teori yang dikemukakan oleh McKnight (2002), dimana kepercayaan memiliki dua dimensi, yaitu trusting belief dan trusting intention. Kedua dimensi tersebut akan menghasilkan gambaran kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk melihat gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet. Alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala kepercayaan konsumen yang disusun oleh peneliti, dengan jumlah aitem 21 buah dan reliabilitas alpha sebesar 0,889. Jumlah subjek dalam penelitian ini adalah 405orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen rendah terhadap peembelian melalui media internet sebanyak 56 orang (13,8%), kepercayaan konsumen sedang terhadap pembelian melalui media internet sebanyak 262 orang (64,7%), dan kepercayaan konsumen tingi terhadap oembelian melalui media internet sebanyak 87 orang (21,5). Secara umum, konsumenn memiliki kepercayaan sedang terhadap pembelian melalui media internet. Kata Kunci: kepercayaan, pembelian melalui internet, mahasiswa

KATA PENGANTAR Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan karunia dan kekuatan dalam penyelesaian skripsi ini yang berjudul Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet guna memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada keluarga peneliti, khususnya kepada papa dan mama yang senantiasa memberikan dukungan dan semangat kepada peneliti selama penyusunan proposal ini. Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan pihak lain maka peneliti tidak mampu menyelesaikan penelitian ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan terima kasih yang tulus kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian penelitian ini. Ucapan terima kasih peneliti tujukan kepada: 1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Ferry Novliad,M.Si selaku dosen pembimbing skripsi peneliti yang telah membimbing peneliti dari awal hingga akhir penyusunan penelitian ini. Terima kasih atas bimbingan, saran, arahan dan waktu yang diluangkan sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian ini. 3. Ibu Filia Dina Anggaraeni, M. Pd. selaku dosen pembimbing akademik yang mendukung pembuatan skripsi. Terima kasih atas bimbingan dan arahan selama peneliti mengikuti perkuliahan di Fakultas Psikologi serta atas segala masukan yang telah diberikan guna membuat penelitian ini menjadi lebih baik.

4. Kepada kak Rahmi Rangkuti,M.Si dan seluruh dosen di departemen Psikologi Umum dan eksperimen yang juga turut memberikan saran dan masukan kepada peneliti selama penyusunan proposal ini. 5. Kakak dan adik kandungku, Kak Sonya Armayanti dan Septita Armayanti. Terima kasih atas dukungan dan pengertian yang selalu diberikan kepada peneliti dari awal sampai selesainya skripsi ini. Terima kasih juga kepada keluarga besar yang telah mendukung peneliti untuk segera menyelesaikan penelitian ini. 6. Seluruh kakak senior yang telah memberikan masukan dan arahan dalam menyelesaikan penelitian ini. 7. Seluruh sahabat-sahabat ku yang luar biasa Lely 07, Leny 07, Fenny 07, Rina 07, Maria 07, Geget 07, Sari 07, dan seluruh teman seperjuangan yang tidak dapat disebutkan satu per satu. terima kasih untuk kebersamaan kita selama ini dan bantuan serta dukungan yang sangat membantu peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini. 8. Seluruh staf pengajar dan pegawai Fakultas Psikologi. Terima kasih atas bantuan yang telah diberikan kepada peneliti. 9. Kepada Semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian penelitian ini, peneliti menyampaikan terima kasih atas bantuan dan dukungan yang telah diberikan. Seluruh isi penelitian ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab peneliti. Peneliti menyadari bahwa masih terdapat banyak kekurangan dalam penelitian ini. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak guna menyempurnakan penelitian ini. Semoga penelitian ini bermanfaat bagi banyak pihak. Medan, Januari 2012 Peneliti Novita Armayanti

DAFTAR ISI SAMPUL DALAM... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI...... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... i ii iii iv iv x xiii BAB I PENDAHULUAN I. A. Latar Belakang Masalah... 1 I. B. Rumusan Masalah...... 10 I. C. Tujuan Penelitian... 10 I. D. Manfaat Penelitian... 11 I. E. Sistematika Penulisan... 12 BAB II LANDASAN TEORI II. A. Kepercayaan... 13 II. A. 1. Definisi Kepercayaan... 13 II. A. 2. Dimensi Kepercayaan... 15 II. A. 3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan...... 17 II. A. 4. Cara Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Pada Pembelian Melalui Media internet...... 18 II. B. Pembelian Melalui Media Internet...... 19 II. B. 1. Pengertian Pembelian Melalui Media Internet...... 19

II. B. 2. Keuntungan dan Kerugian Pembelian Melalui Media Internet Bagi Pembeli.. 20 II. C. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet... 21 BAB III METODE PENELITIAN III. A. Identifikasi Variabel Penelitian... 26 III. B. Definisi Operasional Variabel Penelitian... 26 III. C. Pertanyaan Penelitian...... 27 III. D. Populasi, Sampel, dan Metode Pengambilan Sampel... 28 III. D. 1. Populasi dan Sampel... 28 III. D. 2. Metode Pengambilan Sampel... 29 III. D. 3. Jumlah Sampel Penelitian... 29 III. E. Metode dan Alat Pengumpulan Data... 30 III. F. Uji Coba Alat Ukur... 33 III. F. 1. Uji Validitas... 33 III. F. 2. Uji Daya Beda Item.... 34 III. F. 3. Reliabilitas Alat Ukur... 35 III. G. Hasil Uji Coba Alat Ukur... 35 III. H. Prosedur Pelaksanaan Penelitian... 39 III. H.1. Tahap Persiapan Penelitian... 39 III. H. 2. Tahap Pelaksanaan Penelitian... 40 III. H. 3. Tahap Pengolahan Data...... 40 III. I. Metode Analisis Data... 41

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN IV. A. Analisis Data... 42 IV. A. 1. Gambaran Umum Subjek Penelitian... 42 a. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenis Kelamin... 42 b. Gambaran Subjek Berdasarkan Jenjang Pendidikan... 43 c. Gambaran Subjek Berdasarkan Sumber Belajar Internet... 44 IV. A. 2. Hasil Penelitian... 45 a. Hasil Utama Penelitian... 46 1. Uji Normalitas... 46 2. Gambaran Umum Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet... 47 3. Gambaran Dimensi Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet... 50 b. Hasil Tambahan Penelitian... 52 1. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Jenis kelamin... 53 2. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Jenjang Pendidikan... 58 3. Gambaran Kepercayaan Konsumen Terhadap Pembelian Melalui Media Internet Berdasarkan Sumber Belajar Internet... 62 IV. B. Pembahasan... 69 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V. A. Kesimpulan... 74 V. B. Saran... 75 V. B. 1. Saran Metodologis... 75

V. B. 2. Saran Praktis... 76 DAFTAR PUSTAKA... 81 DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1 Blueprint skala kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet sebelum uji coba...... Tabel 2 Tabel 3 Tabel 4 Tabel 5 Tabel 6 Distribusi aitem skala kepercayaan konsumen sebelum uji coba... Distribusi aitem skala kepercayaan konsumen setelah uji coba... Distribusi aitem dengan penomoran baru pada skala penelitian... Persentase subjek berdasarkan jenis kelamin... Persentase subjek berdasarkan jenjang pendidikan... Tabel 7 Persentase subjek berdasarkan sumber belajar internet... Tabel 8 Tabel 9 Hasil uji normalitas data penelitian dari skala kepercayaan konsumen Deskripsi umum skor maksimum, minimum, mean, dan standar deviasi skor kepercayaan konsumen... Tabel 10 Pengkategorian kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet Tabel 11 Pengkategorian kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media Internet berdasarkan skor kepercayaan konsumen. Tabel 12 Kategorisasi dimensi trusting belief berdasarkan skala kepercayaan konsumen... Tabel 13 Kategorisasidimensi trusting intention berdasarkan skala kepercayaan konsumen Tabel 14 Gambaran kepercayaan konsumen pria terhadap pembelian

melalui media internet... Tabel 15 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan jenis kelamin... Tabel 16 Gambaran kepercayaann konsumen perempuan... Tabel 17 Gambaran kepercayaan konsumen perempuan terhadap pembelian melalui media internet Tabel 18 Tabel 19 Tabel 20 Tabel 21 Tabel homogenitas kelompok berdasarkan jenis kelamin Tabel uji perbedaan berdasarkan jenis kelamin Gambaran kepercayaan konsumen berdasarkan jenis kelamin. Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan D3 terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari jenjang pendidikan Tabel 22 Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan D3 terhadap pembelian melalui media internet.. Tabel 23 Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan S1 terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari jenjang pendidikan.. Tabel 24 Gambaran kepercayaan konsumen jenjang pendidikan S1 terhadap pembelian melalui media internet.. Tabel 25 Tabel 26 Tabel 27 Tabel homogenitas kelompok berdasarkan jenjang pendidikan. Tabel uji perbedaan berdasarkan jenjang pendidikan Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari sumber belajar internet menggunakan buku Tabel 28 Gambaran kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media internet berdasarkan sumber belajar internet dari buku. Tabel 29 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari sumber belajar internet dari teman..

Tabel 30 Gambaran kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media internet berdasarkan sumber belajar internet dari teman.. Tabel 31 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari sumber belajar internet dari kursus.. Tabel 32 Kategorisasi kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media internet berdasarkan sumber belajar internet dari kursus Tabel 33 Gambaran kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet ditinjau dari sumber belajar internet dengan langsung mencoba.. Tabel 34 Gambaran kepercayaan konsumen tehadap pembelian melalui media internet berdasarkan sumber belajar internet lanngsung mencoba. Tabel 35 Tabel 36 Tabel homogenitas kelompok berdasarkan sumber belajar internet.. Tabel uji perbedaan berdasarkan sumber belajar internet..

DAFTAR GRAFIK Halaman Grafik 1 Grafik 2 Grafik 3 Grafik 4 Penyebaran subjek berdasarkan jenis kelamin... Penyebaran subjek berdasarkan jenjang pendidikan... Penyebaran subjek berdasarkan sumber belajar internet... Pengkategorian kepercayaan konsumen terhadap pembelian melalui media internet berdasarkan skala kepercayaan konsumen...