DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vi x xii xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 10 1.3. Maksud dan Tujuan Penelitian... 10 1.4. Kegunaan Penelitian... 11 BAB II LANDASAN TEORI 2.1.... 12 2.1.1. Pengertian... 12 2.1.2. Jenis-Jenis... 14 2.1.3. Jenis-Jenis or... 15 2.2. Internal... 17 2.2.1. Pengertian Internal... 17 2.2.2. Fungsi Internal... 18
2.3 Kompetensi or... 20 2.4. Kualitas... 23 2.5. Pelaksanaan... 25 2.6. Kerangka Pemikiran... 29 2.7. Hipotesis... 36 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian... 37 3.2. Definisi dan Operasionalisasi Variabel... 38 3.3. Populasi dan Sampel... 39 3.3.1. Populasi... 39 3.3.2. Sampel... 40 3.4. Teknik Pengumpulan Data... 41 3.5. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian... 42 3.5.1. Uji Validitas... 44 3.5.2. Uji Reliabilitas... 45 3.6. Teknik Analisis Data... 46 3.6.1. Analisis Deskriptif... 46 3.6.2. Uji Asumsi Dasar... 47 3.6.2.1. Uji Normalitas... 47 3.6.2.2. Uji Linieritas... 48 3.7. Pengujian Hipotesis... 48 3.7.1. Analisis Korelasi... 48
3.7.2. Koefisien Determinasi... 49 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Objek Penelitian... 51 4.2. Gambaran Responden... 55 4.3. Deskripsi Hasil Pengujian Instrumen Penelitian... 56 4.3.1. Uji Validitas... 57 4.3.2. Uji Reliabilitas... 59 4.4. Deskripsi Hasil Penelitian... 60 4.4.1. Deskripsi Hasil Penelitian Variabel X (Kompetensi)... 61 4.4.1.1. Deskripsi X (Kompetensi) Per-Indikator... 61 4.4.1.2. Deskripsi X (Kompetensi) Keseluruhan... 68 4.4.2. Deskripsi Hasil Penelitian Variabel Y (Kualitas ) 69 4.4.2.1. Deskripsi Y (Kualitas ) Per-Indikator... 70 4.4.2.2. Deskripsi Y (Kualitas ) Keseluruhan... 76 4.5. Uji Asumsi Dasar... 77 4.5.1. Uji Normalitas... 77 4.5.2. Uji Linieritas... 78 4.6. Pengujian Hipotesis... 79 4.6.1. Analisis Korelasi... 79 4.6.2. Koefisien Determinasi... 80 4.7. Pembahasan... 80 4.7.1. Kompetensi or Internal... 80
4.7.2. Kualitas... 83 4.7.3. Pengaruh Kompetensi terhadap Kualitas... 85 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan... 87 5.2. Saran... 87 DAFTAR PUSTAKA... 89 LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 39 3.2 Penilaian Skala Numerik... 43 3.3 Kriteria Rentang Pengklasifikasian... 47 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Lama Kerja... 55 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel X (Kompetensi)... 57 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Y (Kualitas )... 58 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X (Kompetensi)... 59 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y (Kualitas )... 60 4.6 Kriteria Rentang Pengklasifikasian... 60 4.7 Tanggapan Responden tentang Penyusunan Staf... 61 4.8 Tanggapan Responden tentang Pengetahuan, Keterampilan dan Disiplin... 62 4.9 Tanggapan Responden tentang Supervisi... 63 4.10 Tanggapan Responden tentang Hubungan dan Komunikasi Antar Karyawan... 65 4.11 Tanggapan Responden tentang Pendidikan Berkelanjutan... 66 4.12 Tanggapan Responden tentang Keahlian Profesional... 67 4.13 Rekapitulasi Rata-Rata Jawaban untuk Variabel X (Kompetensi)... 68 4.14 Tanggapan Responden tentang Perencanaan Pemeriksaan... 70 4.15 Tanggapan Responden tentang Pengujian dan Pengevaluasian Informasi... 71
4.16 Tanggapan Responden tentang Penyampaian Hasil Pemeriksaan... 73 4.17 Tanggapan Responden tentang Tindak Lanjut Hasil Pemeriksaan... 74 4.18 Rekapitulasi Rata-Rata Jawaban untuk Variabel Y (Kualitas ). 76 4.19 Hasil Uji Normalitas... 77 4.20 Tabel ANOVA Kompetensi or Internal... 78 4.21 Hasil Uji Korelasi Pearson Product Moment... 79
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 35 2.2 Paradigma Penelitian... 36 4.1 Logo PT POS Indonesia... 54 4.2 Histogram Berdasarkan Lama Bekerja... 56
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 : Kuesioner Penelitian : Data Hasil Pengujian Validitas : Data Kuesioner Penelitian : Data Pengujian Hipotesis