REMOTE SUPPORT EDII Portal Community Panduan Penggunaan Aplikasi User: Customer Versi 1.0 INSTALLATION GUIDE PT EDI INDONESIA COPYRIGHT @2015
Versi # Dibuat Oleh Tanggal Revisi Versi Dokumen Disetujui Oleh Tanggal Disetujui Ringkasan Perubahan 1.0 Desi Bella Permata Sari Juli 2015 Draft VERSI DOKUMEN I
Daftar Isi Versi Dokumen... i Daftar Isi... ii Pendahuluan... 1 Tentang Aplikasi... 1 Spesifikasi Minimum... 3 Alur Proses Remote Support... 4 Pendaftaran User & Paket... 7 Tentang Pendaftaran User & Paket... 7 Memulai Aplikasi... 10 Halaman Utama Aplikasi... 10 Sign In ke Aplikasi... 12 Lupa Password... 15 Tutorial Aplikasi... 18 Download Team Viewer... 19 Kontak PT EDI Indonesia... 20 Tentang PT EDI Indonesia... 21 Menu Aplikasi... 22 Petunjuk Penggunaan Aplikasi... 24 Dashboard... 24 Register... 27 Subcribe... 30 Fix It Fast... 35 Cara Menggunakan Voucher Fix It Fast... 35 Melihat Detil History Fix It Fast... 39 Data Care... 42 Approval Schedule Data Care... 42 Melihat Detil History Data Care... 44 Guarantee Claim... 47 Cara Menggunakan Voucher Guarantee Claim... 47 Melihat Detil History Guarantee Claim... 51 BTKI... 53 Profile... 54 DAFTAR ISI II
Sign Out... 59 Penutup... 60 DAFTAR ISI III
Bab 1 Pendahuluan Tentang Aplikasi Aplikasi EDII Portal Community merupakan aplikasi support berbasis web yang berbayar dan ditujukan kepada stakeholder PT EDII untuk komunitas kepabeanan. Aplikasi ini adalah produk lanjutan dari maintenance support gratis yang sudah ada. Aplikasi ini bertujuan menghilangkan atau mengurangi keterbatasan yang ada pada layanan support gratis. Pembayaran untuk aplikasi ini dilakukan secara berlangganan dan/atau pembelian per service. Dokumen ini merupakan dokumen petunjuk penggunaan aplikasi web EDII Portal Community untuk user: Customer. Dokumen ini ditujukan untuk membantu pengguna dalam menjalankan proses pada aplikasi sesuai dengan prosedur yang ada. Dokumen ini diharapkan dapat dijadikan sebagai panduan untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi dalam penggunaan aplikasi. PENDAHULUAN 1
Aplikasi EDII Portal Community dapat diakses melalui alamat: http://community.ediindonesia.co.id, dengan tampilan awal sebagai berikut. PENDAHULUAN 2
Dalam aplikasi ini terdapat 4 pihak yang terkait berdasarkan tugggasnya, yaitu: 1. Sales - Melakukan approval customer 2. Customer - Melakukan proses registrasi - Memilih paket produk dan melakukan konfirmasi pembayaran - Membuat permintaan penanganan masalah dengan menggunakan voucher FixItFast - Melihat notifikasi jadwal pelayanan data care - Approval pelayanan data care - Membuat permintaan penanganan masalah voucher FixItFast yang belum terselesaikan dengan menggunakan voucher Guarantee Claim 3. Koordinator CS - Melakukan reschedule penanganan masalah pada layanan FixItFast dan Guarantee Claim - Melakukan assign PIC untuk penanganan masalah dan maintenance - Approval penanganan masalah pada layanan FixItFast dan Guarantee Claim - Melihat detail voucher - Menerima list data care - Membuat schedule layanan data care 4. CS - Approval pembayaran paket - Melihat task list permasalahan yang telah diassign oleh Koordinator CS - Memproses task list permasalahan Manual ini dengan kode: 000000 menjelaskan tentang alur di Customer. Spesifikasi Minimum Personal Computer/Hardware: Microprocessor setara Dual-Core atau lebih. Memori RAM minimal 1 GB. Jaringan: Untuk mengirimkan data dapat menggunakan koneksi internet dengan kecepatan 512 Kbps. Koneksi internet bisa berasal dari LAN, WiFi atau Modem, dll. Software: Operating System: Windows XP/7/8. Team Viewer Whatsapp PENDAHULUAN 3
Alur Proses Remote Support Registrasi REGISTRASI Customer 1. Registrasi Via Web 2. Upgrade Membership (Full Registration) EDII Portal Community 3. Approval Membership Sales 4. Notifikasi Approval Membership Via E-mail Subscribe SUBCRIBE 1. Subscribe Paket 4. Konfirmasi pembayaran 5. Terima Dan Verifikasi Pembayaran Customer 2. Menerima Notifikasi Konfirmasi Pemesanan Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Approval Pembayaran Via E-mail EDII Portal Community 6. Approve Pembayaran CS 3. Membayar Tagihan Bank PENDAHULUAN 4
Fix It Fast FIX IT FAST 1. Send Request Fix It Fast 8. Submit Feedback Customer 4a. Menerima Notifikasi Approval FIF Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Pengerjaan FIF Terselesaikan Via E-mail EDII Portal Community 2a. Reschedule Jadwal Fix It Fast (Optional) 2b. Jadwal Fix It Fast Deal 3. Menentukan PIC (CS) Koordinator CS 4b. Menerima Pekerjaan Terkait Fix It Fast 5. Eksekusi Fix It Fast 6. Submit Laporan Pengerjaan FIF Selesai CS Guarantee Claim GUARANTEE CLAIM 1. Send Request Guarantee Claim Customer 4a. Menerima Notifikasi Approval GC Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Pengerjaan GC Terselesaikan Via E-mail EDII Portal Community 2a. Reschedule Jadwal Guarantee Claim (Optional) 2b. Jadwal Guarantee Claim Deal 3. Menentukan PIC (CS) Koordinator CS 4b. Menerima Pekerjaan Terkait Guarantee Claim 5. Eksekusi Guarantee Claim 6. Submit Laporan Pengerjaan GC Selesai CS PENDAHULUAN 5
Data Care DATA CARE 2a. Reschedule Jadwal Data Care (Optional) 2b. Jadwal Guarantee Claim Deal Customer 4a. Menerima Notifikasi Approval DC Via E-mail 7. Menerima Notifikasi Pengerjaan DC Terselesaikan Via E-mail EDII Portal Community 1. Submit Schedule Data Care 3. Menentukan PIC (CS) Koordinator CS 4b. Menerima Pekerjaan Terkait Data Care 5. Eksekusi Data Care 6. Submit Laporan Pengerjaan DC Selesai CS PENDAHULUAN 6
Bab 2 Pendaftaran User & Paket Tentang Pendaftaran User & Paket Pendaftaran user terdapat beberapa langkah yaitu sebagai berikut. Langkah 1 - Perusahaan kepabeanan yang akan menggunakan aplikasi Remote Support menghubungi PT EDI Indonesia dan melakukan registrasi via web dengan memasukkan alamat e-mail pada halaman registrasi. Masukkan alamat e-mail Klik Register - Klik untuk registrasi akun. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut. - Klik. Selanjutnya, link aktivasi akan otomatis dikirimkan ke alamat email tersebut. PENDAFTARAN USER & PAKET 7
- Klik link aktivasi tersebut maka proses aktivasi akan berhasil dan aplikasi akan menampilkan popup message berhasil. Link Aktivasi - User akan mendapatkan email berisi password untuk Sign In ke aplikasi. Default paket aplikasi untuk user sebagai Customer yang belum berlangganan adalah Basic. PENDAFTARAN USER & PAKET 8
Langkah 2 Perusahaan kepabeanan yang sudah berhasil Sign In melakukan Full Registration pada menu [Register]. Cara melakukan Full Registration dapat dilihat pada Bab 4 Register. Setelah data Full Registration disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia, user dapat memilih menu [Subcribe] untuk berlangganan paket. Cara melakukan Subcribe dapat dilihat pada Bab 4 Subcribe. Data paket dapat dilihat pada Tabel 1. Selanjutnya, setelah memilih paket, user melakukan pembayaran sesuai instruksi dan menunggu approval dari bagian CS. Tabel 1 Paket Remote Support No Paket Produk Keterangan 1 Basic (FREE) - Call Center 500 848 - Workshop 2 Silver - Basic - 1 FixItFast Voucher* /Month - 1 DataCare Voucher* /Month 3 Gold - Silver - 3 extra FixItFast Voucher* - Private Assistant** /Month 4 Platinum - 1 FixItFast Voucher* /day - Private Assistant 5 Emergency* - 1 FixItFast-ER Voucher* - Private Assistant *FixItFast adalah voucher untuk troubleshooting dan dilakukan secara remote via internet ** Nomor khusus untuk layanan gangguan Langkah 3 Setelah permintaan paket telah di-approved oleh CS maka user dapat menggunakan voucher paket tersebut. User dapat menambah paket dengan melakukan Subcribe Service seperti Langkah 2 diatas. PENDAFTARAN USER & PAKET 9
Bab 3 Memulai Aplikasi Halaman Utama Aplikasi Tampilan halaman utama aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: MEMULAI APLIKASI 10
MEMULAI APLIKASI 11
Sign In ke Aplikasi Langkah-langkah untuk sign in ke aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser: Klik untuk masuk ke aplikasi 2. Klik yang terletak pada halaman utama aplikasi web EDII Portal Community. 3. Setelah di-klik, aplikasi akan menampilkan halaman SIGN IN sebagai berikut: Klik untuk masuk ke aplikasi 4. Masukkan Email dan Password yang sesuai. MEMULAI APLIKASI 12
5. Klik untuk masuk kedalam aplikasi. Aplikasi akan menampilkan halaman dashboard untuk Customer seperti berikut: MEMULAI APLIKASI 13
MEMULAI APLIKASI 14
Lupa Password Langkah-langkah untuk mereset ulang password pada aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser: Klik untuk masuk ke aplikasi 2. Klik yang terletak pada halaman utama aplikasi web EDII Portal Community. 3. Setelah di-klik, aplikasi akan menampilkan halaman SIGN IN sebagai berikut: Klik untuk mereset password 4. Klik untuk mereset ulang password. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut: MEMULAI APLIKASI 15
5. Masukkan alamat e-mail yang sesuai. 6. Klik. Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: 7. Klik. Selanjutnya, link ubah password akan dikirimkan ke alamat e-mail sebagai berikut: Link Ubah Password MEMULAI APLIKASI 16
8. Klik link ubah password tersebut maka proses ubah password akan berhasil dan aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: 9. Klik. Selanjutnya, password baru akan dikirimkan ke alamat e-mail. MEMULAI APLIKASI 17
Tutorial Aplikasi Langkah-langkah untuk melihat tutorial pada aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser: 2. Scroll halaman ke bawah. 3. Pilih opsi yang sesuai: - Klik untuk melihat tutorial aplikasi secara live. - Klik untuk mendownload tutorial aplikasi MEMULAI APLIKASI 18
Download Team Viewer TeamViewer adalah aplikasi yang dapat digunakan sebagai media komunikasi jarak jauh dengan menghubungkan sebuah komputer dengan komputer lain menggunakan akses internet pada kedua komputer tersebut. Langkah-langkah untuk mendownload aplikasi team viewer pada aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser: 2. Scroll halaman ke bawah. 3. Klik Download Now untuk mendownload aplikasi team viewer. MEMULAI APLIKASI 19
Kontak PT EDI Indonesia Langkah-langkah untuk menghubungi PT EDI Indonesia terkait aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser: 2. Scroll halaman ke bawah. Klik untuk mengirimkan pesan 3. Masukkan Nama, Email dan Pesan yang sesuai. 4. Klik untuk mengirimkan pesan kepada PT EDI Indonesia. MEMULAI APLIKASI 20
Tentang PT EDI Indonesia Langkah-langkah untuk melihat informasi singkat mengenai PT EDI Indonesia terkait aplikasi web EDII Portal Community adalah sebagai berikut: 1. Buka halaman utama aplikasi melalui web browser: 2. Scroll halaman ke bawah. MEMULAI APLIKASI 21
Menu Aplikasi Menu aplikasi web EDII Portal Community untuk user: Customer adalah sebagai berikut: No. Nama Menu Keterangan 1 Dashboard Menu ini berfungsi untuk menampilkan halaman utama aplikasi. Pada halaman Dashboard terdapat gambaran statistik penggunaan aplikasi seperti: 2 Menu Aplikasi - Status Guarantee Claim - Status Fix It Fast - Status Data Care - View Profile - View History Voucher Requested - Use FixItFast Voucher - View History Data Care Voucher Selain itu, terdapat informasi masa berlangganan layanan. Register* Subcribe**/*** Fix It Fast*** Data Care*** Guarantee Claim*** Buku Tarif Kepabeanan Indonesia (BTKI) Tracking** Profile Sign Out Menu ini berfungsi untuk melengkapi proses registrasi akun. Menu ini tidak akan ditampilkan ketika proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. Menu ini berfungsi untuk memilih paket produk dan melakukan konfirmasi pembayaran. Menu ini akan ditampilkan ketika proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. Menu ini berfungsi untuk permintaan penanganan masalah dari user: Customer kepada user: CS PT EDI Indonesia dengan menggunakan voucher sesuai paket berlangganan. Menu ini berfungsi untuk persetujuan permintaan maintenance data oleh user: Customer dari user: Koordinator CS PT EDI Indonesia dengan menggunakan voucher sesuai paket berlangganan. Menu ini berfungsi untuk melihat permintaan penggunaan garansi claim yang digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast agar dapat dipastikan bahwa permasalahan sudah tertangani dengan baik. Menu ini berfungsi untuk melihat informasi terkait tarif kepabeanan. Menu ini berfungsi untuk melakukan pengecekkan terhadap status voucher Fix It Fast, Guarantee Claim dan Data Care. Menu ini akan ditampilkan ketika proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. Menu ini tidak ditampilkan ketika telah berlangganan paket. Menu ini berfungsi untuk melihat dan mengubah data profil pribadi, perusahaan dan password. Berfungsi untuk keluar dari aplikasi. Keterangan: * : Menu utama yang tampil pada proses awal sebelum proses Full Registration telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. MEMULAI APLIKASI 22
** : Menu utama yang tampil setelah proses Full Registration disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. *** : Menu utama yang tampil pada saat user: Customer yang telah membayar dan belangganan paket voucher. MEMULAI APLIKASI 23
4 Petunjuk Penggunaan Aplikasi Dashboard Bab Dashboard merupakan halaman awal saat berhasil Sign In ke aplikasi. Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang belum melakukan Full Registration dan belum disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. Klik untuk ke halaman Dashboard Tampilan menu user: Customer awal PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 24
Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang telah melakukan Full Registration dan telah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia. Tampilan menu user: Customer yang data full registrationnya telah disetujui bagian Sales Jika berada di menu lain maka untuk ke halaman Dashboard, user dapat meng-klik. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 25
Berikut tampilan halaman Dashboard untuk user: Customer yang telah berlangganan paket dan telah disetujui oleh bagian CS PT EDI Indonesia. Tampilan menu user: Customer yang telah berlangganan paket Jika berada di menu lain maka untuk ke halaman Dashboard, user dapat meng-klik. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 26
Register Register ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk melengkapi proses registrasi adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Register]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Klik untuk melanjutkan proses full registration 2. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom Keterangan COMPANY NPWP Diisi dengan NPWP perusahaan. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 27
Kolom EDI NUMBER COMPANY NAME ALAMAT GENDER PIC NAME JOB TITLE PHONE Keterangan Diisi dengan EDI Number. Diisi dengan nama perusahaan. Diisi dengan alamat perusahaan. PIC Diisi dengan memilih jenis panggilan Mr. atau Mrs. Diisi dengan nama PIC perusahaan. Diisi dengan jenis pekerjaan yang ditangani PIC. Diisi dengan nomor telepon perusahaan. EXT. Diisi dengan nomer ekstensi telepon yang tersambung langsung dengan PIC. MOBILE Diisi dengan nomer handphone PIC yang dapat dihubungi. 3. Klik untuk melanjutkan proses registrasi. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: 4. Klik. Selanjutnya, notifikasi Full Registration akan otomatis dikirimkan ke alamat email. 5. User menunggu konfirmasi dari bagian Sales PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya. Jika sudah disetujui oleh bagian Sales PT EDI Indonesia, maka user akan mendapat pemberitahuan via e-mail sebagai berikut: PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 28
6. Tampilan menu utama untuk user: Customer yang proses full registrasinya telah disetujui oleh Sales adalah sebagai berikut: Tampilan menu user: Customer yang data full registrationnya telah disetujui bagian Sales PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 29
Subcribe Subcribe ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk melengkapi proses berlangganan paket adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Subcribe]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Klik untuk memulai berlangganan 2. Klik sesuai pada paket yang dipilih. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut: 1. Pilih lama bulan berlangganan 2. Pilih untuk melanjutkan proses PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 30
3. Pilih lama bulan berlangganan paket. 4. Aplikasi akan menampilkan halaman Detail Pesanan sebagai berikut: Total bayar Pilih untuk melanjutkan proses 5. Klik untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan halaman Review sebagai berikut: Total dan kode unique yang harus dibayar Pilih untuk melanjutkan proses PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 31
6. Klik untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: 7. Klik untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan halaman Pembayaran sebagai berikut: 1. Pilih metode pembayaran 2. Klik bayar untuk konfirmasi persetujuan 8. Pilih metode pembayaran yang sesuai. Contohnya sebagai berikut: PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 32
9. Klik untuk melanjutkan proses. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: 10. Klik. Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan halaman Panduan Pembayaran sebagai berikut: Klik jika sudah membayar paket PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 33
11. Cek e-mail dan segera melakukan pembayaran sesuai pilihan yang telah ditentukan. Jika user sudah melakukan pembayaran, klik: 12. Aplikasi akan menampilkan halaman Konfirmasi Pembayaran sebagai berikut: 13. User menunggu konfirmasi pengecekan dan persetujuan pembayaran yang dilakukan oleh bagian CS PT EDI Indonesia. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 34
Fix It Fast Cara Menggunakan Voucher Fix It Fast Fix It Fast ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah untuk permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Fix It Fast adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Klik untuk mengirim permintaan Fix It Fast PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 35
2. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom TEAM VIEWER ID. PASSWORD SCHEDULE TIME USER LOGIN PASSWORD NAME MOBILE PROBLEM Keterangan 3. Beri tanda centang penyataan berikut: Team Viewer Diisi dengan nomor ID pada aplikasi Team Viewer yang digunakan. Diisi dengan password pada aplikasi Team Viewer yang digunakan. Diisi dengan jadwal penanganan masalah menggunakan aplikasi Team Viewer. COMPUTER Diisi dengan nama username saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked. Diisi dengan password saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked. CONTACT PERSON Diisi dengan nama PIC. Diisi dengan nomor handphone PIC yang dapat dihubungi dan disarankan nomor WhatsApp. Diisi dengan permasalahan yang terjadi yang ingin diselesaikan dengan menggunakan voucher Fix It Fast. 4. Klik untuk melanjutkan proses permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Fix It Fast. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 36
5. Klik. Selanjutnya, aplikasi akan menampilkan halaman Request List FixItFast sebagai berikut. Status Fix It Fast Klik untuk melihat detil Fix It Fast 6. User menunggu konfirmasi dari bagian Koordinator CS dan CS PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya. Keterangan Tambahan: Status dan Aksi Request List (FixItFast) Request Status Action Keterangan Status User: Customer baru melakukan permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Fix It Fast. Data tersebut menunggu persetujuan User: Koordinator CS dan CS Permintaan penanganan masalah telah disetujui oleh Koordinator. Penentuan PIC- CS telah ditentukan. Keterangan Action Terdapat aksi untuk melihat detil terkait Fix It Fast. View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Request Status: Keterangan Status: Task list FIF telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil FIF. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 37
Penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang telah terselesaikan View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Guarantee Claim: Untuk garansi claim yang bisa digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 38
Melihat Detil History Fix It Fast Langkah-langkah untuk melihat riwayat penggunaan voucher Fix It Fast adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Klik untuk melihat history FIF PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 39
2. Klik untuk melihat riwayat penggunaan voucher FIF. Aplikasi akan menampilkan halaman Request List FixItFast berikut: Status Fix It Fast Klik untuk melihat detil Fix It Fast 3. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian. 4. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya sebagai berikut: 5. Klik. Aplikasi akan menampilkan detil FixItFast sebagai berikut: 6. Klik. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 40
Keterangan Tambahan: Status dan Aksi Request List (FixItFast) Request Status Action Keterangan Status Permintaan penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang baru masuk. Permintaan penanganan masalah telah disetujui oleh Koordinator. Penentuan PIC- CS telah ditentukan. Keterangan Action View Detil.: Untuk melihat detil FIF. View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Request Status: Keterangan Status: Task list FIF telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang telah terselesaikan View Detil.: Untuk melihat detil FIF. Guarantee Claim: Untuk garansi claim yang bisa digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 41
Data Care Approval Schedule Data Care Data Care ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah untuk approval permintaan maintenance data menggunakan voucher Data Care yang telah dikirim oleh Koordinator CS adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Data Care]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: History (Data Care) Pilihan untuk melihat list riwayat data care yang sedang diproses dan telah selesai. Schedule List Pilihan untuk melihat list data care yang akan diproses dan menunggu persetujuan user: Customer untuk proses approval maintenance data. Langkah-langkah untuk melihat Schedule List adalah sebagai berikut: a. Klik. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut: 2. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian. 3. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya sebagai berikut: PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 42
4. Jika pada kolom Request Status terdapat pemberitahuan sebagai berikut: maintenance data care., maka user dapat melakukan aksi approval 5. Klik yang terletak pada kolom Action untuk menyetujui permintaan maintenance data. Selanjutnya, data care akan diproses oleh Koordinator CS dan CS. User dapat melihat riwayat data care pada menu [Data Care History Data Care]. Keterangan Tambahan: Status dan Aksi Schedule List Request Status: Keterangan Status: Schedule Data Care telah dikirimkan ke customer untuk proses approval. Action: Keterangan Action: Approve: Untuk melakukan persetujuan permintaan maintenance data. Re Schd.: Untuk mengubah jadwal penanganan masalah. View Detil.: Untuk melihat detil Data Care. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 43
Melihat Detil History Data Care Langkah-langkah untuk melihat History (Data Care) yang sedang diproses dan telah selesai adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Data Care]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Melihat riwayat DC 2. Klik. Aplikasi akan menampilkan halaman sebagai berikut: 3. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian. 4. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya sebagai berikut: PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 44
5. Klik. Aplikasi akan menampilkan detil Data Care sebagai berikut: 6. Klik. Keterangan Tambahan: Status dan Aksi History (Data Care) Request Status Action Keterangan Status Permintaan penanganan masalah menggunakan voucher FixItFast yang baru masuk. (Setelah schedule data care disetujui oleh user: Customer) Permintaan penanganan masalah telah disetujui oleh Koordinator. Penentuan PIC- CS telah ditentukan. Keterangan Action View Detil.: Untuk melihat detil DC. View Detil.: Untuk melihat detil DC. Request Status: Keterangan Status: Task list DC telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil DC. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 45
Penanganan masalah menggunakan voucher Data Care yang telah terselesaikan View Detil.: Untuk melihat detil DC. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 46
Guarantee Claim Guarantee Claim merupakan garansi claim yang dapat digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast agar dapat dipastikan bahwa permasalahan sudah tertangani dengan baik. Guarantee Claim hanya digunakan untuk permasalahan yang sama dan tidak bisa digunakan untuk permasalahan yang berbeda. Cara Menggunakan Voucher Guarantee Claim Langkah-langkah untuk menggunakan voucher guarantee claim melalui menu [FixItFast History of FixItFast] adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [FixItFast]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Klik untuk melihat history PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 47
2. Klik untuk melihat riwayat penggunaan voucher FIF. Aplikasi akan menampilkan halaman Request List FixItFast berikut: 3. Jika pada kolom Request Status terdapat pemberitahuan, maka user dapat menggunakan voucher guarantee claim dalam waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast. *) Voucher guarantee claim digunakan apabila masih terdapat masalah tak terduga setelah penyelesaian masalah menggunakan voucher FixItFast. 4. Klik yang terletak pada kolom Action. Aplikasi akan menampilkan halaman Guarantee Claim - FixItFast sebagai berikut: PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 48
5. Masukkan perubahan data sesuai kebutuhan. Kolom TEAM VIEWER ID. PASSWORD SCHEDULE TIME USER LOGIN PASSWORD NAME MOBILE PROBLEM Keterangan Team Viewer Diisi dengan nomor ID pada aplikasi Team Viewer yang digunakan. Diisi dengan password pada aplikasi Team Viewer yang digunakan. Diisi dengan jadwal penanganan masalah menggunakan aplikasi Team Viewer. COMPUTER Diisi dengan nama username saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked. Diisi dengan password saat login di komputer user: Customer yang akan digunakan saat proses remote berlangsung. *) User dan Password PC tidak perlu diisi, jika ketika diremote PC Anda tidak dalam keadaan Locked. CONTACT PERSON Diisi dengan nama PIC. Diisi dengan nomor handphone PIC yang dapat dihubungi dan disarankan nomor WhatsApp. Diisi dengan permasalahan yang terjadi yang ingin diselesaikan dengan menggunakan voucher Guarantee Claim. Lihat informasi terkait voucher FixItFast yang digunakan sebelumnya. Kolom Start Date End Date Customer Service Email Phone Keterangan 6. Beri tanda centang penyataan berikut: Schedule Penyelesaian FixItFast Berisi informasi terkait tanggal dan waktu memulai pengerjaan FixItFast. Berisi informasi terkait tanggal dan waktu penyelesaian pengerjaan FixItFast. Info Customer Service Berisi informasi terkait nama customer service yang mengerjakan penanganan masalah FixItFast. Berisi informasi terkait alamat email customer service yang mengerjakan penanganan masalah FixItFast. Berisi informasi terkait nomor telepon customer service yang mengerjakan penanganan masalah FixItFast. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 49
7. Klik untuk melanjutkan proses permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Guarantee Claim. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: 8. Klik. Selanjutnya, user menunggu konfirmasi dari bagian Koordinator CS dan CS PT EDI Indonesia untuk proses selanjutnya. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 50
Melihat Detil History Guarantee Claim Guarantee Claim ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah untuk melihat riwayat penggunaan voucher Guarantee Claim adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Guarantee Claim]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: 2. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian. 3. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. Contohnya sebagai berikut: 4. Klik. Aplikasi akan menampilkan detil Guarantee Claim sebagai berikut: 5. Klik. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 51
Keterangan Tambahan: Status dan Aksi Request List (Guarantee Claim) Request Status Action Keterangan Status Permintaan penanganan masalah menggunakan voucher Guarantee Claim yang baru masuk. Permintaan penanganan masalah telah disetujui oleh Koordinator. Penentuan PIC- CS telah ditentukan. Keterangan Action View Detil.: Untuk melihat detil GC. View Detil.: Untuk melihat detil GC. Request Status: Keterangan Status: Task list GC telah diberikan ke CS oleh Koordinator CS dan sedang dikerjakan oleh CS. Action: Keterangan Action: View Detil.: Untuk melihat detil GC. Penanganan masalah menggunakan voucher Guarantee Claim yang telah terselesaikan View Detil.: Untuk melihat detil GC. Guarantee Claim: Untuk garansi claim yang bisa digunakan oleh user: Customer dalam jangka waktu 5 hari setelah penggunaan voucher FixItFast. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 52
BTKI Buku Tarif Kepabeanan Indonesia (BTKI) ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkah-langkah melihat informasi terkait BTKI adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [BTKI]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: 2. Masukkan kata kunci pencarian pada kolom pencarian. 3. Maka data akan otomatis terfilter sesuai kata pencarian yang dimasukkan. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 53
Profile Profile ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah melihat dan mengubah informasi terkait profil adalah sebagai berikut: 1. Pada aplikasi, pilih menu [Profile]. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: Klik untuk mengedit Personal Profile Klik untuk mengedit Company Profile Klik untuk mengubah password PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 54
2. Beberapa fungsi yang terdapat pada sub menu [Profile] adalah sebagai berikut: Ubah Personal Profile Langkah-langkah untuk mengubah data personal profile adalah sebagai berikut: a. Klik. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: b. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom Keterangan NAME Diisi dengan nama PIC perusahaan. PHONE Diisi dengan nomor telepon perusahaan. MOBILE Diisi dengan nomer handphone PIC yang dapat dihubungi. TYPE NEW EMAIL Diisi dengan alamat email baru. c. Klik untuk menyimpan perubahan. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: d. Klik. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 55
Ubah Company Profile Langkah-langkah untuk mengubah data company profile adalah sebagai berikut: a. Klik. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: b. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom Keterangan COMPANY NAME Diisi dengan nama perusahaan. COMPANY ADDRESS Diisi dengan alamat perusahaan. COMPANY PHONE Diisi dengan nomor telepon perusahaan. COMPANY FAX Diisi dengan nomor fax perusahaan. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 56
c. Klik untuk menyimpan perubahan. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: d. Klik. Ubah Password Langkah-langkah untuk mengubah password adalah sebagai berikut: a. Klik. Aplikasi akan menampilkan halaman berikut: b. Masukkan data sesuai kebutuhan. Kolom OLD PASSWORD NEW PASSWORD RE-TYPE NEW PASSWORD Keterangan Diisi dengan memasukkan password lama. Diisi dengan memasukkan password baru. Diisi dengan mengulang memasukkan password baru. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 57
c. Klik untuk menyimpan perubahan. Aplikasi akan menampilkan popup message sebagai berikut: d. Klik. PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 58
Sign Out Sign Out ditampilkan pada menu utama aplikasi yang terletak pada bagian kanan atas. Langkahlangkah untuk keluar dari aplikasi adalah sebagai berikut: Pada aplikasi, pilih [Sign Out]. Klik untuk keluar aplikasi Akun user berhasil di-sign Out dan aplikasi akan kembali ke halaman utama sebagai berikut: PETUNJUK PENGGUNAAN APLIKASI 59
Bab 5 Penutup Apabila mengalami kesulitan dalam menggunakan aplikasi web EDII Portal Community ini, silakan menghubungi: PT. EDI Indonesia Wisma SMR, Lantai 10 Jl. Yos Sudarso Kav.89 Jakarta 14350 Indonesia Telp : 021-6505820 ext.8326 Fax : 021-6505987 Email : rndteam@edi-indonesia.co.id PENUTUP 60