Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

Lampiran 1. Struktur Organisasi RSUD Dr. Pirngadi Medan

Lampiran 2. Surat Permohonan Izin Penelitian

Lampiran 3. Surat Keterangan Selesai Penelitian

Lampiran 4. Kuesioner Kepuasan Kerja SURVEI TINGKAT KEPUASAN KERJA PEGAWAI RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang ) ( pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. NO PERTANYAAN JAWABAN 1 Anda dari golongan karyawan ( )Medis ( ) Paramedis keperawatan ( ) Administrasi ( ) paramedis non keperawatan 2 Jenis kelamin responden ( )Laki-laki ( )Perempuan 3 Umur responden ( ) < 20 tahun ( ) 41-50 tahun ( ) 20-30 tahun ( ) > 50 tahun ( ) 31-40 tahun 4 Tingkat pendidikan ( ) SD ( ) D3 ( ) SMP ( ) S1 ( ) SMA ( ) S2 5 Lama bekerja di rumah sakit ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 6 Anda bekerja di bagian ( ) Keuangan ( ) Rawat Inap ( ) Kepegawaian ( ) Lain-lain, sebutkan... 7 Lama bekerja di bagian sekarang ( ) < 1 tahun ( ) 6-10 tahun ( ) 1-5 tahun ( ) > 10 tahun 8 Pelatihan dan pendidikan yang pernah anda peroleh 9 Anda mengikuti pelatihan di dalam rumah sakit secara teratur 10 Sebutkan jenis pelatihan yang pernah anda ikuti selama bekerja di rumah sakit ( ) Pernah dari luar rumah sakit ( ) pernah dari dalam rumah sakit ( ) Tidak pernah ( ) Tidak pernah ( ) Pernah,... kali ( ) Dua tahun sekali ( ) Setahun sekali ( ) Sebulan sekali 1.... 2.... 3.... 176

Berilah tanda centang ( ) pada tingkat persetujuan yang benar-benar anda rasakan. A. Kepuasan Terhadap Pendapatan Selain Gaji Setiap bulan anda mendapatkan gaji dan tunjangan yang disesuaikan golongan dan masa kerja. Selain gaji pendapatan lain yang anda peroleh : ( ) Jasa medis ( ) Uang lauk Pauk ( ) Lain-lain, sebutkan... 1. Menurut anda, pendapatan selain gaji yang anda peroleh memuaskan: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 2. Menurut anda, pendapatan (jasa medis/ulp/lain-lain) dibayarkan secara teratur setiap bulannya : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 3. Menurut anda, pendapatan tambahan yang anda terima cukup : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 4. Menurut anda, jumlah pendapatan tambahan diberikan kepada pegawai secara adil sesuai absensi, kinerja, beban kerja dan tanggung jawab anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju B. Kepuasan Terhadap Promosi 5. Menurut anda, cara/peraturan rumah sakit mempromosikan pegawai sesuai dengan kompetensi dan kinerja pegawai : Beri penjelasan atas jawaban anda...

6. Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi Medan sering melakukan promosi kenaikan pangkat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda 7. Menurut anda, jika anda melaksanakan pekerjaan dengan baik, anda akan mendapat reward : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Beri penjelasan atas jawaban anda 8. Menurut anda, kemajuan karir anda sudah memuaskan: C. Kepuasan Terhadap Rekan Kerja 9. Menurut anda, teman sekerja anda memberikan dukungan yang cukup kepada anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju Pengalaman anda, apakah selama ini anda pernah mengalami hambatan dengan teman anda, jika pernah beri penjelasan : 10. Menurut anda, teman anda bersedia membantu jika anda meminta bantuan kepada teman untuk mengerjakan sesuatu, : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 11.Menurut anda, anda menikmati bekerja dengan orang-orang di RSUD Dr. Pirngadi: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju

12.Menurut anda, anda bekerja dengan orang-orang yang bertanggung jawab: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju D. Kepuasan Terhadap Atasan 13.Menurut anda, atasan tempat anda bekerja mendukung anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 14. Menurut anda, atasan tempat anda bekerja menghargai anda : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 15.Menurut anda, atasan memberikan kebebasan kepada bawahannya untuk mengemukakan pendapat: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju 16. Menurut anda, atasan anda memperlakukan bawahan secara adil : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju E. Kepuasan Terhadap Pekerjaan 17. Menurut anda, anda menjiwai pekerjaan : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju 18.Menurut anda, anda bahagia melaksanakan tanggung jawab dalam pekerjaan anda: ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju( )Sangat setuju

19.Menurut anda, anda betah bekerja di RSUD Dr.Pirngadi sehingga tidak ingin mencari pekerjaan lain/ pindah ke instansi lain : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 20.Menurut anda, selama bekerja di RSUD Dr. Pirngadi, anda memperoleh banyak keterampilan baru : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak Setuju ( )Cukup setuju ( )Setuju ( )Sangat setuju 20.Menurut anda, RSUD Dr. Pirngadi memiliki sistem informasi rumah sakit yang baik bagi pasien : Apa saja bentuk sistem informasi untuk pasien di RSUD Dr. Pirngadi Medan : ( ) Sistem informasi untuk pengentrian data rekam medis ( ) Sistem informasi untuk melihat ruang rawat inap yang kosong dari komputer di tempat pendaftaran / IGD ( ) Sistem informasi untuk memudahkan dokter melihat daftar obat yang tersedia ( ) Lain-lain, sebutkan 21. Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan. Berilah tanda centang ( ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Peningkatan gaji dan tunjangan sesuai dengan beban kerja dan tanggung jawab masing-masing pekerja. b. Promosi untuk peningkatan karir dilakukan secara rutin dan transparan. c. Rumah sakit perlu mengadakan acara seperti pengajian, arisan, atau rekreasi secara rutin ( misal : sebulan sekali) bagi pekerja guna menciptakan suasana kekeluargaan antar pekerja. d. Atasan memberikan kebebasan kepada bawahan untuk mengemukakan pendapat dan memberikan perlakuan yang adil terhadap setiap bawahannya. e. Pengadaan pendidikan dan pelatihan secara rutin bagi seluruh pekerja sesuai dengan pekerjaan dan kompetensi masing-masing pekerja.

Lampiran 5. Kuesioner Kepuasan Pasien SURVEI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Dr. Pirngadi Medan, mohon dapat memberikan isian kuesioner di bawah ini, dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang anda terima di rumah sakit ini. Terima kasih atas perhatian dan Bantuan Bapak/Ibu/saudara. 1. Nama Bapak/Ibu/saudara :... (Boleh dikosongkan) 2. Umur :...tahun 3. Jenis Kelamin : ( ) Pria ( ) Wanita 4. Alamat :...... 5.Pendidikan Terakhir : ( ) Tidak sekolah ( ) Lulus SD ( ) Lulus SLTP ( ) Lulus SMA ( ) Lulus D3 ( ) Lulus S1 ( ) Lulus S2/S3 6. Pekerjaan : ( ) Tidak bekerja/ibu rumah tangga ( ) Petani ( ) Wiraswasta ( ) Pegawai negeri/abri/pensiunan ( ) Pegawai swasta ( ) Lain-lain, sebutkan :... 7. Diagnosa Medis :...... 181

NO TANGIBLES 1 Rumah sakit menyediakan ruang tunggu yang nyaman dan fasilitas lengkap (kursi, TV, AC) ;...... 2 Dokter yang mengobati dan memeriksa pasien, berpenampilan rapi dan bersih :......... 3 Perawat yang melayani pasien berpenampilan rapi dan bersih : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju...... 4 Fasilitas dan peralatan penunjang seperti ruangan laboratorium, tempat tidur, lemari dan kursi di ruangan cukup bersih dan nyaman : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju ( )Sangat setuju......... 5 Kamar tempat pasien dirawat tertata dengan teratur dan rapi : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju......... 6 Penataan menu makanan yang bagus diberikan pada saat pasien dirawat di ruangan rawat inap : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju......

NO RELIABILITY 7 Petugas memberikan keterangan yang jelas (mengenai lokasi kamar perawatan, peraturan rawat inap, tarif perawatan)...... 8 Dokter menerangkan dengan jelas mengenai prosedur pemeriksaan/ tindakan dan pengobatan kepada pasien :...... 9 Perawat melaksanakan tugasnya dengan baik (misal : mengontrol infus yang dipasang, mengontrol tensi darah secara rutin) :...... 10 Rumah sakit memiliki dan menggunakan peralatan penunjang yang lengkap dan dapat dipercaya (misal : pemeriksaan laboratorium di rumah sakit untuk memeriksa penyakit pasien, hasilnya dapat dipercaya) :...... 11 Rumah sakit memberikan suasana lingkungan yang baik di ruangan tempat pasien dirawat ( misal : tidak berisik, terhindar dari nyamuk) :...... 12 Makanan yang disajikan mempunyai menu yang bervariasi gizinya dan mempunyai rasa enak :

NO RESPONSIVENESS 13 Petugas melayani pasien dengan cepat di bagian penerimaan pasien, pada saat anda mendaftar (tidak lebih dari 15 menit) : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju 14 Dokter segera datang dan pasien tidak menunggu lama untuk diperiksa oleh dokter:... 15 Perawat segera datang ke ruangan dan membantu pasien, pada saat pasien membutuhkannnya : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju( )Setuju( )Sangat setuju... 16 Obat-obatan yang pasien butuhkan dengan cepat disediakan oleh petugas:... 17 Petugas kebersihan (selain perawat) datang setiap hari untuk membersihkan fasilitas kamar mandi/wc di ruangan tempat pasien dirawat :... 18 Jadwal penyajian makanan sampai di ruangan tempat pasien dirawat setiap harinya teratur (pagi, siang, malam) :...

NO ASSURANCE 19 Petugas yang menerima anda ramah dan sopan dalam menjelaskan prosedur perawatan : 20 Dokter memeriksa pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa percaya dan aman kepada anda : 21 Perawat merawat pasien dengan sungguh-sungguh dan menimbulkan rasa aman dan percaya kepada anda : 22 Petugas memberitahukan kejelasan tarif dengan sopan 23 Bagaimana menurut anda, di rumah sakit anda mendapatkan keamanan di ruangan perawatan: 24 Petugas penyaji makanan ramah dan sopan :

NO EMPATHY 25 Petugas yang melayani pasien saat pasien mendaftar menanggapi apa kebutuhan dan pertanyaan pasien : 26 Dokter yang merawat pasien hadir setiap hari ke ruangan untuk memeriksa dan berkonsultasi dengan pasien : 27 Perawat yang melayani saat pasien dirawat cepat tanggap dan mengerti apa yang dibutuhkan pasien: 28 Petugas selain perawat, misal : petugas laboratorium, mengerti tentang kebutuhan pasien dan melayani pertanyaan pasien dengan baik : 29 Rumah sakit menjamin kelancaran air di kamar mandi di ruangan tempat pasien dirawat : ( )Sangat tidak setuju ( )Tidak setuju ( )Cukup setuju ( )setuju ( )Sangat setuju...... 30 Petugas penyaji makanan mempersilahkan anda makan :

31 Berikan Saran anda untuk perbaikan kinerja RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan cara memberikan tanda centang ( ) pada pilihan yang sesuai dengan saran anda : a. Perbaikan gedung rawat inap agar nyaman bagi pasien. b. Penyediaan fasilitas rumah sakit seperti nursing bell di setiap ruangan rawat inap dan penambahan fasilitas seperti kursi roda yang jumlahnya belum sebanding dengan jumlah pasien. c. Peningkatan pelayanan dokter dan perawat agar lebih responsif dan empati kepada pasien. d. Petugas pendaftaran rumah sakit agar memberikan informasi yang jelas mengenai pelayanan rumah sakit, tarif, dan menanggapi dengan baik kebutuhan dan pertanyaan pasien. e. Seluruh petugas rumah sakit hendaknya berlaku ramah dan sopan kepada pasien. f. Peningkatan penataan dan penyajian menu bagi pasien agar lebih menarik dan sesuai dengan kebutuhan kesehatan pasien. g. Obat-obatan yang dibutuhkan pasien agar selalu tersedia di apotek. h. Penyederhanaan sistem administrasi rumah sakit agar proses pendaftaran dan proses pasien pulang tidak berbelit-belit. i. Peningkatan kebersihan seluruh ruangan dan lingkungan rumah sakit. j. Peningkatan keamanan di ruang perawatan (Tidak sembarang orang bisa masuk ke ruang perawatan)

Lampiran 6. Kuesioner Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang SDM dan Pendidikan. 1. Apakah telah dilaksanakan pelatihan secara reguler bagi tenaga medis, paramedis, dan non medis?... 2. Bila belum ada pelatihan reguler, hambatan apakah yang terjadi? 3. Berapa target pekerja yang mendapat pelatihan tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 4. Apakah ada alokasi anggaran untuk pelatihan di rumah sakit? 5. Apakah kerugian bagi rumah sakit apabila ada pekerja yang berhenti? Mohon penjelasan atas jawaban anda. 6. Usaha apakah yang dilakukan rumah sakit untuk mencegah agar pekerja tidak berhenti? 188

Lampiran 7. Kuesioner Perspektif Keuangan Ditujukan pada : Kasubbag Mobilasasi Dana Keuangan 1. Berapa target revenue untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 2. Apakah target tersebut tercapai setiap tahun? 3. Bagaimana bila target tidak tercapai, usaha apa yang dilakukan untuk perencanaan pada tahun berikutnya? 4. Berapakah target pengurangan cost untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 5. Usaha apakah yang dilakukan bila cost meningkat? 6. Berapa target untuk pertumbuhan profit tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 7. Usaha apa yang akan dilakukan bila pertumbuhan profit tidak tercapai?

Lampiran 8. Kuesioner Perspektif Bisnis Internal Ditujukan pada : Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medis dan Keperawatan 189 1. Berapa target pertumbuhan BOR, BTO, TOI, AVLOS untuk tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 2. Usaha apakah yang dilakukan bila target tidak tercapai? 3. Menurut anda, apakah bagian rawat inap /rawat jalan memiliki suatu produk layanan baru yang tidak terdapat di rumah sakit lain? 4. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini?...... 5. Apakah ada program peningkatan penggunaan peralatan canggih dirawat inap/rawat jalan tahun 2010, 2011, 2012, 2013? 6. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan? 7. Apa jenis layanan baru yang direncanakan untuk rawat inap/rawat jalan? 190

... 8. Bila belum ada perencanaan jenis layanan baru, mengapa? 9. Bila telah dilakukan inovasi untuk layanan baru hambatan apa yang ditemukan dalam pelaksanaannya?... 10. Usaha apa saja yang dilakukan untuk menjaga hubungan baik dengan pasien? 11. Menurut anda sudah sejauh mana produk layanan tersebut dilaksanakan di rumah sakit ini?... 12. Bagaimana ketersediaan sistem informasi bagi pelayanan pasien di rumah sakit? 13. Apakah di ruang rawat inap/rawat jalan sudah ada dikembangkan manajemen mutu layanan?

Lampiran 9. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Kerja Frequencies [DataSet6] Statistics VAR00012 N Valid 92 Missing 0 Kepuasan dengan 3 kategori Frequency Valid Valid 1 2 2.2 2.2 2.2 2 62 67.4 67.4 69.6 3 28 30.4 30.4 100.0 Total 92 100.0 100.0 Kepuasan dengan 2 kategori Frequency Valid Valid puas 64 69.6 69.6 69.6 tidak pu 28 30.4 30.4 100.0 Total 92 100.0 100.0 192

Karakteristik Responden PNS Frequencies Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Jenis Ketenagaan 92 1 4 2.49 1.053 Jenis Kelamin 92 1 2 1.78.415 Umur Responden 92 2 5 3.13.880 Tingkat Pendidikan 92 1 6 4.66.842 Lama Bekerja di RS 92 1 4 3.20.829 Valid N (listwise) 92 Statistics Jenis Ketenagaan Jenis Kelamin Umur Responden Tingkat Pendidikan Lama Bekerja di RS N Valid 92 92 92 92 92 Missing 0 0 0 0 0 Mean 2.49 1.78 3.13 4.66 3.20 Median 2.00 2.00 3.00 5.00 3.00 Std. Deviation 1.053.415.880.842.829 Jenis Ketenagaan Frequency Valid Valid Medis 15 16.3 16.3 16.3 Paramedis Keperawatan 41 44.6 44.6 60.9 Paramedis Non Keperawatan 12 13.0 13.0 73.9 Administrasi 24 26.1 26.1 100.0 Total 92 100.0 100.0 Jenis Kelamin Frequency Valid Valid laki-laki 20 21.7 21.7 21.7 2 72 78.3 78.3 100.0 Total 92 100.0 100.0

Umur Responden Frequency Valid Valid 20-30 tahun 22 23.9 23.9 23.9 31-40 tahun 44 47.8 47.8 71.7 41-50 tahun 18 19.6 19.6 91.3 > 50 tahun 8 8.7 8.7 100.0 Total 92 100.0 100.0 Tingkat Pendidikan Frequency Valid Valid SD 1 1.1 1.1 1.1 SMA 7 7.6 7.6 8.7 D3 22 23.9 23.9 32.6 S1 53 57.6 57.6 90.2 S2 / Spesialis 9 9.8 9.8 100.0 Total 92 100.0 100.0 Lama Bekerja di RS Frequency Valid Valid < 1 tahun 2 2.2 2.2 2.2 1-5 tahun 18 19.6 19.6 21.7 6-10 tahun 32 34.8 34.8 56.5 > 10 tahun 40 43.5 43.5 100.0 Total 92 100.0 100.0 KEPUASAN KERJA Statistics kepuasan gaji1 promosi1 rekan1 atasan1 kerja1 N Valid 92 92 92 92 92 92 Missing 0 0 0 0 0 0

Frequency Table kepuasan Frequency Valid Valid puas 64 69.6 69.6 69.6 tidak pu 28 30.4 30.4 100.0 Total 92 100.0 100.0 gaji1 Frequency Valid Valid puas 43 46.7 46.7 46.7 tidak puas 49 53.3 53.3 100.0 Total 92 100.0 100.0 promosi1 Frequency Valid Valid puas 53 57.6 57.6 57.6 tidak puas 39 42.4 42.4 100.0 Total 92 100.0 100.0 rekan1 Frequency Valid Valid puas 83 90.2 90.2 90.2 tidak puas 9 9.8 9.8 100.0 Total 92 100.0 100.0 atasan1 Frequency Valid Valid puas 81 88.0 88.0 88.0 tidak puas 11 12.0 12.0 100.0 Total 92 100.0 100.0

kerja1 Frequency Valid Valid puas 84 91.3 91.3 91.3 tidak puas 8 8.7 8.7 100.0 Total 92 100.0 100.0 BIVARIAT Jenis ketenagaan*gaji Case Processing Summary Cases Valid Missing Total N N N Jenis Ketenagaan * gaji1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Jenis Ketenagaan * promosi1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Jenis Kelamin * gaji1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Jenis Kelamin * promosi1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Umur Responden * gaji1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Umur Responden * promosi1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Tingkat Pendidikan * gaji1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Tingkat Pendidikan * promosi1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Lama Bekerja di RS * gaji1 92 100.0% 0.0% 92 100.0% Lama Bekerja di RS * promosi1 92 100.0% 0.0% 92 100.0%

Crosstab Jenis Ketenagaan gaji1 Total puas tidak puas puas Medis Count 8 7 15 % of Total 8.7% 7.6% 16.3% Paramedis Keperawatan Count 15 26 41 % of Total 16.3% 28.3% 44.6% Paramedis Non Count 6 6 12 Keperawatan % of Total 6.5% 6.5% 13.0% Administrasi Count 14 10 24 % of Total 15.2% 10.9% 26.1% Total Count 43 49 92 % of Total 46.7% 53.3% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.307(a) 3.347 Likelihood Ratio 3.333 3.343 N of Valid Cases 92 a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.61. Jenis Ketenagaan * promosi1 Crosstab promosi1 Total puas tidak puas puas Jenis Medis Count 9 6 15 Ketenagaan % of Total 9.8% 6.5% 16.3% Paramedis Keperawatan Count 23 18 41 % of Total 25.0% 19.6% 44.6% Paramedis Non Count 5 7 12 Keperawatan % of Total 5.4% 7.6% 13.0% Administrasi Count 16 8 24 % of Total 17.4% 8.7% 26.1% Total Count 53 39 92 % of Total 57.6% 42.4% 100.0%

Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 2.129(a) 3.546 Likelihood Ratio 2.130 3.546 N of Valid Cases 92 a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.09. Jenis Kelamin * gaji1 Crosstab gaji1 Total Puas tidak puas puas Jenis Kelamin laki-laki Count 9 11 20 % of Total 9.8% 12.0% 21.7% 2 Count 34 38 72 % of Total 37.0% 41.3% 78.3% Total Count 43 49 92 % of Total 46.7% 53.3% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square.031(b) 1.860 Continuity Correction(a).000 1 1.000 Likelihood Ratio.031 1.860 Fisher's Exact Test 1.000.532 N of Valid Cases 92 a Computed only for a 2x2 table b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.35.

Jenis Kelamin * promosi1 Crosstab promosi1 Total Puas tidak puas puas Jenis Kelamin laki-laki Count 9 11 20 % of Total 9.8% 12.0% 21.7% 2 Count 44 28 72 % of Total 47.8% 30.4% 78.3% Total Count 53 39 92 % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Exact Sig. (2-sided) Exact Sig. (1-sided) Pearson Chi-Square 1.664(b) 1.197 Continuity Correction(a) 1.069 1.301 Likelihood Ratio 1.647 1.199 Fisher's Exact Test.213.151 N of Valid Cases 92 a Computed only for a 2x2 table b 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.48. Umur Responden * gaji1 Crosstab gaji1 Total Puas tidak puas puas Umur 20-30 tahun Count 15 7 22 Responden % of Total 16.3% 7.6% 23.9% 31-40 tahun Count 13 31 44 % of Total 14.1% 33.7% 47.8% 41-50 tahun Count 12 6 18 % of Total 13.0% 6.5% 19.6% > 50 tahun Count 3 5 8 % of Total 3.3% 5.4% 8.7% Total Count 43 49 92 % of Total 46.7% 53.3% 100.0%

Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 12.434(a) 3.006 Likelihood Ratio 12.714 3.005 N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.74. Umur Responden * promosi1 Crosstab promosi1 Total Puas tidak puas puas Umur 20-30 tahun Count 17 5 22 Responden % of Total 18.5% 5.4% 23.9% 31-40 tahun Count 21 23 44 % of Total 22.8% 25.0% 47.8% 41-50 tahun Count 10 8 18 % of Total 10.9% 8.7% 19.6% > 50 tahun Count 5 3 8 % of Total 5.4% 3.3% 8.7% Total Count 53 39 92 % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 5.352(a) 3.148 Likelihood Ratio 5.596 3.133 N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 3.39. Tingkat Pendidikan * gaji1 Crosstab gaji1 Total Puas tidak puas puas Tingkat SD Count 1 0 1 Pendidikan % of Total 1.1%.0% 1.1% SMA Count 2 5 7 % of Total 2.2% 5.4% 7.6% D3 Count 12 10 22 % of Total 13.0% 10.9% 23.9% S1 Count 23 30 53 % of Total 25.0% 32.6% 57.6% S2 / Spesialis Count 5 4 9 % of Total 5.4% 4.3% 9.8% Total Count 43 49 92 % of Total 46.7% 53.3% 100.0%

Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.125(a) 4.537 Likelihood Ratio 3.544 4.471 N of Valid Cases 92 a 6 cells (60.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.47. Tingkat Pendidikan * promosi1 Crosstab Tingkat Pendidikan promosi1 Total Puas tidak puas puas SD Count 1 0 1 % of Total 1.1%.0% 1.1% SMA Count 3 4 7 % of Total 3.3% 4.3% 7.6% D3 Count 16 6 22 % of Total 17.4% 6.5% 23.9% S1 Count 28 25 53 % of Total 30.4% 27.2% 57.6% S2 / Spesialis Count 5 4 9 % of Total 5.4% 4.3% 9.8% Total Count 53 39 92 % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.930(a) 4.416 Likelihood Ratio 4.389 4.356 N of Valid Cases 92 a 5 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.42.

Lama Bekerja di RS * gaji1 Crosstab Lama Bekerja di RS gaji1 Total puas tidak puas puas < 1 tahun Count 1 1 2 % of Total 1.1% 1.1% 2.2% 1-5 tahun Count 10 8 18 % of Total 10.9% 8.7% 19.6% 6-10 tahun Count 16 16 32 % of Total 17.4% 17.4% 34.8% > 10 tahun Count 16 24 40 % of Total 17.4% 26.1% 43.5% Total Count 43 49 92 % of Total 46.7% 53.3% 100.0% Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 1.437(a) 3.697 Likelihood Ratio 1.442 3.696 N of Valid Cases 92 a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.93. Lama Bekerja di RS * promosi1 Crosstab Lama Bekerja di RS promosi1 Total Puas tidak puas puas < 1 tahun Count 1 1 2 % of Total 1.1% 1.1% 2.2% 1-5 tahun Count 13 5 18 % of Total 14.1% 5.4% 19.6% 6-10 tahun Count 20 12 32 % of Total 21.7% 13.0% 34.8% > 10 tahun Count 19 21 40 % of Total 20.7% 22.8% 43.5% Total Count 53 39 92 % of Total 57.6% 42.4% 100.0% Chi-Square Tests Value Df Asymp. Sig. (2-sided) Pearson Chi-Square 3.609(a) 3.307 Likelihood Ratio 3.666 3.300 N of Valid Cases 92

a 2 cells (25.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is.85. Pelatihan Pelatihan dan Pendidikan Frequency Valid Valid pernah dari luar RS 18 19.6 19.6 19.6 Pernah Dari Dalam RS 28 30.4 30.4 50.0 Pernah Dari dalam dan Luar RS 16 17.4 17.4 67.4 Tidak Pernah 30 32.6 32.6 100.0 Total 92 100.0 100.0 Pelatihan dari Dalam RS Frequency Valid Valid Tidak Pernah 43 46.7 46.7 46.7 Pernah 43 46.7 46.7 93.5 2 tahun sekali 1 1.1 1.1 94.6 Setahun sekali 5 5.4 5.4 100.0 Total 92 100.0 100.0

Lampiran 10. Print Out Hasil Uji Statistik Kepuasan Pasien Frequencies Statistics Umur Jenis Pendidikan Alamat Responden Kelamin Terakhir Pekerjaan Responden N Valid 100 100 100 100 100 Missing 0 0 0 0 0 Frequency Table Umur Responden Frequency Valid Valid 15-24 8 8.0 8.0 8.0 25-34 14 14.0 14.0 22.0 35-44 22 22.0 22.0 44.0 45-54 25 25.0 25.0 69.0 lebih sama dengan 55 31 31.0 31.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Jenis Kelamin Frequency Valid Valid Pria 55 55.0 55.0 55.0 Wanita 45 45.0 45.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Pendidikan Terakhir Frequency Valid Valid Lulus SD 12 12.0 12.0 12.0 Lulus SLTP 15 15.0 15.0 27.0 Lulus SMA sederajat 54 54.0 54.0 81.0 Lulus D3 4 4.0 4.0 85.0 Lulus S1 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 201

Pekerjaan Valid Frequency Valid Tidak bekerja/ibu rumah tangga 20 20.0 20.0 20.0 Petani 7 7.0 7.0 27.0 Wiraswasta 32 32.0 32.0 59.0 Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun 21 21.0 21.0 80.0 Pegawai Swasta 9 9.0 9.0 89.0 Lain-lain 11 11.0 11.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Alamat Responden Frequency Valid Valid 1 76 76.0 76.0 76.0 2 21 21.0 21.0 97.0 3 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Frequencies Statistics kategori N Valid 100 Missing 0 Total Kepuasan kategori Frequency Valid Valid puas 91 91.0 91.0 91.0 tidak pu 9 9.0 9.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Kepuasan dengan 3 tingkat kepuasan kepuasan Frequency Valid Valid cukup puas 50 50.0 50.0 50.0 puas 50 50.0 50.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 tangible kepuasan tan1 Frequency Valid Valid puas 99 99.0 99.0 99.0 tidak puas 1 1.0 1.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Reliability1 rea1 Frequency Valid Valid puas 87 87.0 87.0 87.0 tidak puas 13 13.0 13.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Respon1 respon1 Frequency Valid Valid puas 97 97.0 97.0 97.0 tidak puas 3 3.0 3.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Assurance ass1 Frequency Valid Valid puas 82 82.0 82.0 82.0 tidak puas 18 18.0 18.0 100.0 Total 100 100.0 100.0

Emphaty emphaty1 Frequency Valid Valid puas 92 92.0 92.0 92.0 tidak puas 8 8.0 8.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sum Mean Std. Deviation Skor Kepuasan Pasien 100 80 150 11012 110.12 15.786 Valid N (listwise) 100 Nonparametric Correlations Umur Responden Correlations Umur Responden tingkat Spearman's rho Umur Responden Correlation Coefficient 1.000 -.071 Sig. (2-tailed)..482 N 100 100 tingkat Correlation Coefficient -.071 1.000 Sig. (2-tailed).482. N 100 100 Umur Responden * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan Total puas tidak puas puas Umur 15-24 8 0 8 Responden 25-34 11 3 14 35-44 20 2 22 45-54 23 2 25 lebih sama dengan 55 29 2 31 Total 91 9 100

Correlations pendidikan tingkat Pendidikan Terakhir Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient 1.000 -.054 Sig. (2-tailed)..596 N 100 100 Pendidikan Terakhir Correlation Coefficient -.054 1.000 Pendidikan Terakhir * kepuasan Crosstabulation Sig. (2-tailed).596. N 100 100 Count kepuasan Total puas tidak puas puas Pendidikan Lulus SD 9 3 12 Terakhir Lulus SLTP 15 0 15 Lulus SMA sederajat 50 4 54 Lulus D3 3 1 4 Lulus S1 14 1 15 Total 91 9 100 Jenis kelamin Correlations Jenis tingkat Kelamin Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient 1.000 -.144 Sig. (2-tailed)..153 N 100 100 Jenis Kelamin Correlation Coefficient -.144 1.000 Sig. (2-tailed).153. N 100 100 Jenis Kelamin * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan Total puas tidak puas puas Jenis Kelamin Pria 48 7 55 Wanita 43 2 45 Total 91 9 100

Pekerjaan Correlations tingkat Pekerjaan Spearman's rho tingkat Correlation Coefficient 1.000.015 Sig. (2-tailed)..883 N 100 100 Pekerjaan Correlation Coefficient.015 1.000 Sig. (2-tailed).883. N 100 100 Pekerjaan * kepuasan Crosstabulation Count kepuasan Total puas tidak puas puas Pekerjaan Tidak bekerja/ibu rumah tangga 20 0 20 Petani 6 1 7 Wiraswasta 27 5 32 Pegawai Negeri/ABRI/Pensiun 19 2 21 Pegawai Swasta 8 1 9 Lain-lain 11 0 11 Total 91 9 100