Saya yang namanya tersebut dibawah ini : Nama : Umur : Alamat : No. Hp : Setelah mendapatkan penjelasan mengenai manfaat penelitian yang berjudul

96 Lampiran 1 LEMBAR PERSETUJUAN Saya yang namanya tersebut dibawah ini : Nama : Umur : Alamat : No. Hp : Setelah mendapatkan penjelasan mengenai manfaat penelitian yang berjudul Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri di Rumah Sakit Advent Kota Medan Tahun 2014, maka kami menyatakan untuk tidak keberatan untuk menjadi responden dalam penelitian tersebut. Yang Menyatakan Responden...

97 Lampiran 2 KUESIONER PENELITIAN Medan, Januari 2014 Kepada Yth. Bapak / Ibu Responden Di Tempat Dengan Hormat, Bersama surat ini kami sampaikan bahwa dalam rangka untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit Advent Kota Medan, maka kami bermaksud melakukan penelitian tentang pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan terhadap pasien pulang atas permintaan sendiri di Rumah Sakit Advent Kota Medan. Untuk itu kami mohon kesediaan Bapak/Ibu sekalian untuk menjadi responden dalam penelitian ini dan dapat mengisi kuesioner yang kami berikan sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Kami akan menjamin kerahasiaan terhadap apapun yang telah Bapak/Ibu berikan dan tidak akan mengurangi kualitas pelayanan yang akan Bapak/Ibu terima. Demikian atas partisipasi dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. Hormat Saya. Peneliti Lenni Irawati 107032061

98 KUESIONER PENGARUH PERSEPSI TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP PASIEN PULANG ATAS PERMINTAAN SENDIRI DIRUMAH SAKIT ADVENT TAHUN 2014 KOTA MEDAN Responden :... Identitas Responden 1. Nama :... 2. Umur / Tanggal Lahir :... 3. Jenis Kelamin : Laki Laki Perempuan 4. Pendidikan : SD SLTP SLTA Akademik / DIII S.1 / S.2 5. Pekerjaan : Pegawai Swasta / PNS Wiraswata / Pedagang Petani Buruh Tidak Bekerja 6. Berapa Lama Dirawat dirumah Sakit :...

99 Mutu Pelayanan Kesehatan Petunjuk : Mohon Bapak / Ibu mengisi dengan memberi tanda chek list ) ( pada kolom sesuai dengan jawaban saudara berdasarkan pelayanan yang anda terima. Keterangan : SP = Sangat Puas (Skore 5) P = Puas (Skore 4) RR = Ragu-Ragu (Skore 3) TP = Tidak Puas (Skore 2) STP = Sangat Tidak Puas (Skore 1) 1. Bukti Fisik (Penampilan Pelayanan) / Tangible No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Halaman parkir luas dan nyaman. 2 Keadaan rumah sakit bersih dan nyaman. 3 Terdapat keberadaan dan penempatan papan petunjuk yang jelas. 4 Tempat tidur bersih dan nyaman. 5 Peralatan medis lengkap dan canggih serta sesuai dengan apa yang dibutuhkan pasien. 6 Peralatan medis bersih. 7 Kamar mandi pasien bersih dan wangi. 8 Penampilan petugas administrasi bersih dan rapi. 9 Penampilan perawat bersih dan rapi. 10. Penampilan dokter bersih dan rapi. 2. Kehandalan Pelayanan / Reliability a. Pelayanan Administrasi No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Pendaftaran Pasien dapat dilakukan dengan cepat dan tepat. 2 Prosedur pelayanan pasien di bagian administrasi tidak berbelit- belit. 3 Petugas administrasi memberikan pelayanan yang informatif, ramah dan sopan. 4 Ketersediaan tempat menunggu giliran untuk diperiksa nyaman

100 b. Pelayanan Dokter No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Dokter ramah dalam berkomunikasi 2 Dokter menjelaskan tentang keadaan pasien. 3 Dokter berkunjung secara teratur dan tepat waktu. 4 Dokter mampu menentukan penyakit pasien dan tindakan medis selanjutnya. c. Pelayanan Perawat No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Perawat berkomunikasi ramah dan sopan dengan pasien. 2 Perawat Menanggapi Keluhan Pasien 3 Perawat melayani pasien (memandikan,memberi makan,memberi obat). 4 Perawat menggantikan seprei dalam waktu tertentu. d. Fasilitas Makanan No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Makanan memiliki cita rasa yang baik. 2 Makanan disajikan secara teratur dan tepat waktu. 3 Makanan disajikan dalam keadaan hangat. 4 Menu makanan bervariasi. e. Pelayanan Petugas Obat No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Petugas obat menjelaskan penggunaan obat. 2 Obat yang diresepkan dokter tersedia dengan baik jenis maupun jumlahnya. 3 Prosedur penagihan resep obat tidak berbelit. 4 Petugas obat cepat melayani penagihan resep obat.

101 f. Fasilitas Ruang Rawat Inap No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Ruang rawat inap bersih,nyaman dan tertata rapi serta adanya ventilasi yang cukup. 2 Ketersediaan air kamar mandi tetap diperhatikan petugas. 3 Ketersediaan bel untuk memanggil petugas. 4 Penerangan ruang rawat inap diperhatikan secara teratur. 3. Daya tanggap / Responsiviness No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Dokter memberikan respon cepat terhadap keluhan pasien. 2 Perawat merespon setiap keluhan dari pasien. 3 Dokter bersedia membantu pasien setiap saat. 4 Perawat bersedia membantu pasien setiap saat. 5 Tindakan pertolongan cepat dan tepat. 4. Jaminan / Assurance No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Dokter terampil dan cepat menetapkan diagnosis. 2 Perawat terampil dalam melaksanakan tugasnya. 3 Pasien tidak lama menunggu diagnosis maupun pelayanan medis di rumah sakit. 4 Pasien merasakan jaminan keamanan dan kerahasiaan selama pemeriksaan dan pelayanan. 5 Pembiayaan sesuai dan dapat dijangkau.

102 5. Perhatian Pelayanan / Empathy No Pernyataan SP P RR TP STP 1 Pelayanan kepada pasien tidak memandang status sosial dan lain lain. 2 Petugas dengan sabar melayani kebutuhan pasien. 3 Perawat memberikan perhatian yang baik kepada pasien. 4 Dokter memberikan perhatian yang baik kepada pasien. 5 Petugas pelayanan memberi perhatian dan ketenangan kepada keluarga pasien.

103

104

105 Lampiran 4 Frequency Table OUTPUT Umur katagori Valid < 40 tahun 25 40.3 40.3 40.3 >= 40 tahun 37 59.7 59.7 100.0 Jenis Kelamin Responden Valid LAKI-LAKI 32 51.6 51.6 51.6 PEREMPUAN 30 48.4 48.4 100.0 Pendidikan Valid SMP 4 6.5 6.5 6.5 SMA 35 56.5 56.5 62.9 Sarjana 23 37.1 37.1 100.0 Pekerjaan Valid PNS 4 6.5 6.5 6.5 Karyawan swasta 36 58.1 58.1 64.5 Wirasawasta 10 16.1 16.1 80.6 Ibu rumah tangga 12 19.4 19.4 100.0

106 Bukti Fisik 1 Valid Sangat tidak puas 5 8.1 8.1 8.1 tidak puas 8 12.9 12.9 21.0 Ragu-ragu 28 45.2 45.2 66.1 Puas 21 33.9 33.9 100.0 Bukti Fisik 2 Valid Sangat tidak puas 2 3.2 3.2 3.2 tidak puas 16 25.8 25.8 29.0 Ragu-ragu 26 41.9 41.9 71.0 Puas 18 29.0 29.0 100.0 Bukti Fisik 3 Valid Sangat tidak puas 38 61.3 61.3 61.3 tidak puas 9 14.5 14.5 75.8 Ragu-ragu 15 24.2 24.2 100.0 Bukti Fisik 4 Valid Sangat tidak puas 3 4.8 4.8 4.8 tidak puas 15 24.2 24.2 29.0 Ragu-ragu 26 41.9 41.9 71.0 Puas 17 27.4 27.4 98.4 sangat puas 1 1.6 1.6 100.0

107 Bukti Fisik 5 Valid Sangat tidak puas 39 62.9 62.9 62.9 tidak puas 19 30.6 30.6 93.5 Ragu-ragu 4 6.5 6.5 100.0 Bukti Fisik 6 Valid Sangat tidak puas 6 9.7 9.7 9.7 tidak puas 17 27.4 27.4 37.1 Ragu-ragu 24 38.7 38.7 75.8 Puas 15 24.2 24.2 100.0 Bukti Fisik 7 Valid Sangat tidak puas 6 9.7 9.7 9.7 tidak puas 21 33.9 33.9 43.5 Ragu-ragu 35 56.5 56.5 100.0 Bukti Fisik 8 Valid Sangat tidak puas 6 9.7 9.7 9.7 tidak puas 3 4.8 4.8 14.5 Ragu-ragu 25 40.3 40.3 54.8 Puas 28 45.2 45.2 100.0

108 Bukti Fisik 9 Valid Sangat tidak puas 4 6.5 6.5 6.5 tidak puas 9 14.5 14.5 21.0 Ragu-ragu 25 40.3 40.3 61.3 Puas 24 38.7 38.7 100.0 Bukti Fisik 10 Valid Sangat tidak puas 6 9.7 9.7 9.7 tidak puas 3 4.8 4.8 14.5 Ragu-ragu 24 38.7 38.7 53.2 Puas 29 46.8 46.8 100.0 Bukti fisik Valid Baik 17 27.4 27.4 27.4 Kurang baik 45 72.6 72.6 100.0 Pelayanan Administrasi 1 Valid Sangat tidak puas 2 3.2 3.2 3.2 tidak puas 9 14.5 14.5 17.7 Ragu-ragu 23 37.1 37.1 54.8 Puas 28 45.2 45.2 100.0 Pelayanan Administrasi 2 Valid Sangat tidak puas 19 30.6 30.6 30.6 Ragu-ragu 43 69.4 69.4 100.0

109 Pelayanan Administrasi 3 Valid Sangat tidak puas 21 33.9 33.9 33.9 tidak puas 22 35.5 35.5 69.4 Ragu-ragu 19 30.6 30.6 100.0 Pelayanan Administrasi 4 Valid Sangat tidak puas 17 27.4 27.4 27.4 tidak puas 28 45.2 45.2 72.6 Ragu-ragu 17 27.4 27.4 100.0 Pelayanan Dokter 1 Valid Sangat tidak puas 20 32.3 32.3 32.3 tidak puas 19 30.6 30.6 62.9 Ragu-ragu 21 33.9 33.9 96.8 Puas 2 3.2 3.2 100.0 Pelayanan Dokter 2 Valid Sangat tidak puas 21 33.9 33.9 33.9 tidak puas 24 38.7 38.7 72.6 Ragu-ragu 15 24.2 24.2 96.8 Puas 2 3.2 3.2 100.0

110 Pelayanan Dokter 3 Valid Sangat tidak puas 6 9.7 9.7 9.7 tidak puas 3 4.8 4.8 14.5 Ragu-ragu 21 33.9 33.9 48.4 Puas 32 51.6 51.6 100.0 Pelayanan Dokter 4 Valid Sangat tidak puas 2 3.2 3.2 3.2 tidak puas 5 8.1 8.1 11.3 Ragu-ragu 26 41.9 41.9 53.2 Puas 29 46.8 46.8 100.0 Pelayanan Perawat 1 Valid Sangat tidak puas 19 30.6 30.6 30.6 tidak puas 25 40.3 40.3 71.0 Ragu-ragu 18 29.0 29.0 100.0 Pelayanan Perawat 2 Valid Sangat tidak puas 4 6.5 6.5 6.5 tidak puas 10 16.1 16.1 22.6 Ragu-ragu 24 38.7 38.7 61.3 Puas 24 38.7 38.7 100.0

111 Pelayanan Perawat 3 Valid Sangat tidak puas 16 25.8 25.8 25.8 tidak puas 27 43.5 43.5 69.4 Ragu-ragu 14 22.6 22.6 91.9 Puas 4 6.5 6.5 98.4 sangat puas 1 1.6 1.6 100.0 Pelayanan Perawat 4 Valid Sangat tidak puas 2 3.2 3.2 3.2 tidak puas 11 17.7 17.7 21.0 Ragu-ragu 15 24.2 24.2 45.2 Puas 33 53.2 53.2 98.4 sangat puas 1 1.6 1.6 100.0 Pelayanan Makan 1 Valid Sangat tidak puas 2 3.2 3.2 3.2 tidak puas 11 17.7 17.7 21.0 Ragu-ragu 28 45.2 45.2 66.1 Puas 19 30.6 30.6 96.8 sangat puas 2 3.2 3.2 100.0 Pelayanan Makan 2 Valid Sangat tidak puas 3 4.8 4.8 4.8 tidak puas 12 19.4 19.4 24.2 Ragu-ragu 18 29.0 29.0 53.2 Puas 29 46.8 46.8 100.0

112 Pelayanan Makan 3 Valid Sangat tidak puas 4 6.5 6.5 6.5 tidak puas 6 9.7 9.7 16.1 Ragu-ragu 15 24.2 24.2 40.3 Puas 35 56.5 56.5 96.8 sangat puas 2 3.2 3.2 100.0 Pelayanan Makan 4 Valid Sangat tidak puas 23 37.1 37.1 37.1 tidak puas 18 29.0 29.0 66.1 Ragu-ragu 7 11.3 11.3 77.4 Puas 13 21.0 21.0 98.4 sangat puas 1 1.6 1.6 100.0 Pelayanan Petugas Obat 1 Valid Sangat tidak puas 3 4.8 4.8 4.8 tidak puas 5 8.1 8.1 12.9 Ragu-ragu 22 35.5 35.5 48.4 Puas 31 50.0 50.0 98.4 sangat puas 1 1.6 1.6 100.0 Pelayanan Petugas Obat 2 Valid tidak puas 21 33.9 33.9 33.9 Ragu-ragu 34 54.8 54.8 88.7 Puas 7 11.3 11.3 100.0

113 Pelayanan Petugas Obat 3 Valid Sangat tidak puas 1 1.6 1.6 1.6 tidak puas 21 33.9 33.9 35.5 Ragu-ragu 29 46.8 46.8 82.3 Puas 11 17.7 17.7 100.0 Pelayanan Petugas Obat 4 Valid Sangat tidak puas 2 3.2 3.2 3.2 tidak puas 19 30.6 30.6 33.9 Ragu-ragu 23 37.1 37.1 71.0 Puas 18 29.0 29.0 100.0 Pelayan Ruang Rawat Inap 1 Valid Sangat tidak puas 3 4.8 4.8 4.8 tidak puas 19 30.6 30.6 35.5 Ragu-ragu 16 25.8 25.8 61.3 Puas 24 38.7 38.7 100.0 Pelayan Ruang Rawat Inap 2 Valid Sangat tidak puas 4 6.5 6.5 6.5 tidak puas 8 12.9 12.9 19.4 Ragu-ragu 19 30.6 30.6 50.0 Puas 30 48.4 48.4 98.4 sangat puas 1 1.6 1.6 100.0

114 Pelayan Ruang Rawat Inap 3 Valid Sangat tidak puas 31 50.0 50.0 50.0 tidak puas 19 30.6 30.6 80.6 Ragu-ragu 2 3.2 3.2 83.9 Puas 10 16.1 16.1 100.0 Pelayan Ruang Rawat Inap 4 Valid Sangat tidak puas 3 4.8 4.8 4.8 tidak puas 6 9.7 9.7 14.5 Ragu-ragu 23 37.1 37.1 51.6 Puas 30 48.4 48.4 100.0 Kehandalan Valid baik 26 41.9 41.9 41.9 tidak baik 36 58.1 58.1 100.0 Daya Tanggap 1 Valid Sangat tidak puas 18 29.0 29.0 29.0 tidak puas 24 38.7 38.7 67.7 Ragu-ragu 4 6.5 6.5 74.2 Puas 14 22.6 22.6 96.8 sangat puas 2 3.2 3.2 100.0

115 Daya Tanggap 2 Valid Sangat tidak puas 18 29.0 29.0 29.0 tidak puas 22 35.5 35.5 64.5 Ragu-ragu 13 21.0 21.0 85.5 Puas 7 11.3 11.3 96.8 sangat puas 2 3.2 3.2 100.0 Daya Tanggap 3 Valid Sangat tidak puas 18 29.0 29.0 29.0 tidak puas 39 62.9 62.9 91.9 Ragu-ragu 4 6.5 6.5 98.4 Puas 1 1.6 1.6 100.0 Daya Tanggap 4 Valid Sangat tidak puas 10 16.1 16.1 16.1 tidak puas 34 54.8 54.8 71.0 Ragu-ragu 17 27.4 27.4 98.4 Puas 1 1.6 1.6 100.0 Daya Tanggap 5 Valid Sangat tidak puas 4 6.5 6.5 6.5 tidak puas 31 50.0 50.0 56.5 Ragu-ragu 23 37.1 37.1 93.5 Puas 4 6.5 6.5 100.0

116 Daya Tanggap Valid baik 14 22.6 22.6 22.6 kurang baik 48 77.4 77.4 100.0 Jaminan 1 Valid Sangat tidak puas 2 3.2 3.2 3.2 tidak puas 17 27.4 27.4 30.6 Ragu-ragu 19 30.6 30.6 61.3 Puas 24 38.7 38.7 100.0 Jaminan 2 Valid Sangat tidak puas 7 11.3 11.3 11.3 tidak puas 16 25.8 25.8 37.1 Ragu-ragu 33 53.2 53.2 90.3 Puas 6 9.7 9.7 100.0 Jaminan 3 Valid Sangat tidak puas 9 14.5 14.5 14.5 tidak puas 14 22.6 22.6 37.1 Ragu-ragu 35 56.5 56.5 93.5 Puas 4 6.5 6.5 100.0

117 Jaminan 4 Valid Sangat tidak puas 3 4.8 4.8 4.8 tidak puas 2 3.2 3.2 8.1 Ragu-ragu 29 46.8 46.8 54.8 Puas 28 45.2 45.2 100.0 Jaminan 5 Valid Sangat tidak puas 9 14.5 14.5 14.5 tidak puas 29 46.8 46.8 61.3 Ragu-ragu 23 37.1 37.1 98.4 Puas 1 1.6 1.6 100.0 Jaminan Kepastian Valid baik 26 41.9 41.9 41.9 kurang baik 36 58.1 58.1 100.0 Perhatian 1 Valid Sangat tidak puas 3 4.8 4.8 4.8 tidak puas 3 4.8 4.8 9.7 Ragu-ragu 14 22.6 22.6 32.3 Puas 28 45.2 45.2 77.4 sangat puas 14 22.6 22.6 100.0

118 Perhatian 2 Valid tidak puas 10 16.1 16.1 16.1 Ragu-ragu 31 50.0 50.0 66.1 Puas 19 30.6 30.6 96.8 sangat puas 2 3.2 3.2 100.0 Perhatian 3 Valid Sangat tidak puas 11 17.7 17.7 17.7 tidak puas 30 48.4 48.4 66.1 Ragu-ragu 17 27.4 27.4 93.5 Puas 4 6.5 6.5 100.0 Perhatian 4 Valid tidak puas 33 53.2 53.2 53.2 Ragu-ragu 24 38.7 38.7 91.9 Puas 5 8.1 8.1 100.0 Perhatian 5 Valid Sangat tidak puas 8 12.9 12.9 12.9 tidak puas 31 50.0 50.0 62.9 Ragu-ragu 22 35.5 35.5 98.4 Puas 1 1.6 1.6 100.0

119 Perhatian Valid baik 31 50.0 50.0 50.0 kurang baik 31 50.0 50.0 100.0 Pasien pulang permintaan sendiri Valid >= 3 hari 24 38.7 38.7 38.7 < 3 hari 38 61.3 61.3 100.0 Bukti fisik * Pasien pulang permintaan sendiri Crosstab Pasien pulang permintaan sendiri >= 3 hari < 3 hari Total Bukti fisik Baik Count 6 11 17 % within Bukti fisik 35.3% 64.7% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 25.0% 28.9% 27.4% % of Total 9.7% 17.7% 27.4% Kurang baik Count 18 27 45 % within Bukti fisik 40.0% 60.0% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 75.0% 71.1% 72.6% % of Total 29.0% 43.5% 72.6% Total Count 24 38 62 % within Bukti fisik 38.7% 61.3% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 38.7% 61.3% 100.0%

120 Chi-Square Tests Asymp. Sig. (2- Exact Sig. (2- Exact Sig. (1- Value df sided) sided) sided) Pearson Chi-Square.115 a 1.734 Continuity Correction b.002 1.962 Likelihood Ratio.116 1.733 Fisher's Exact Test.779.485 Linear-by-Linear Association.113 1.736 N of Valid Cases b 62 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 6.58. b. Computed only for a 2x2 table Kehandalan * Pasien pulang permintaan sendiri Crosstab Pasien pulang permintaan sendiri >= 3 hari < 3 hari Total Kehandalan baik Count 15 11 26 % within Kehandalan 57.7% 42.3% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 62.5% 28.9% 41.9% % of Total 24.2% 17.7% 41.9% kurang baik Count 9 27 36 % within Kehandalan 25.0% 75.0% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 37.5% 71.1% 58.1% % of Total 14.5% 43.5% 58.1% Total Count 24 38 62 % within Kehandalan 38.7% 61.3% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 38.7% 61.3% 100.0%

121 Value Chi-Square Tests df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 6.801 a 1.009 Continuity Correction b 5.493 1.019 Likelihood Ratio 6.848 1.009 Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Fisher's Exact Test.017.009 Linear-by-Linear Association 6.691 1.010 N of Valid Cases b 62 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10.06. b. Computed only for a 2x2 table Daya Tanggap * Pasien pulang permintaan sendiri Crosstab Pasien pulang permintaan sendiri >= 3 hari < 3 hari Total Daya Tanggap baik Count 9 5 14 % within Daya Tanggap 64.3% 35.7% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 37.5% 13.2% 22.6% % of Total 14.5% 8.1% 22.6% kurang baik Count 15 33 48 % within Daya Tanggap 31.2% 68.8% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 62.5% 86.8% 77.4% % of Total 24.2% 53.2% 77.4% Total Count 24 38 62 % within Daya Tanggap 38.7% 61.3% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 38.7% 61.3% 100.0%

122 Value Chi-Square Tests df Asymp. Sig. (2- sided) Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Pearson Chi-Square 4.986 a 1.026 Continuity Correction b 3.691 1.055 Likelihood Ratio 4.888 1.027 Fisher's Exact Test.033.028 Linear-by-Linear Association 4.905 1.027 N of Valid Cases b 62 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 5.42. b. Computed only for a 2x2 table Jaminan Kepastian * Pasien pulang permintaan sendiri Crosstab Pasien pulang permintaan sendiri >= 3 hari < 3 hari Jaminan Kepastian baik Count 7 19 26 % within Jaminan Kepastian 26.9% 73.1% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 29.2% 50.0% 41.9% % of Total 11.3% 30.6% 41.9% kurang baik Count 17 19 36 % within Jaminan Kepastian 47.2% 52.8% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 70.8% 50.0% 58.1% % of Total 27.4% 30.6% 58.1% Total Count 24 38 62 Total % within Jaminan Kepastian 38.7% 61.3% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 38.7% 61.3% 100.0%

123 Value Chi-Square Tests df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 2.622 a 1.105 Continuity Correction b 1.836 1.175 Likelihood Ratio 2.677 1.102 Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Fisher's Exact Test.122.087 Linear-by-Linear Association 2.580 1.108 N of Valid Cases b 62 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10.06. b. Computed only for a 2x2 table Perhatian * Pasien pulang permintaan sendiri Crosstab Pasien pulang permintaan sendiri >= 3 hari < 3 hari Perhatian baik Count 17 14 31 % within Perhatian 54.8% 45.2% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 70.8% 36.8% 50.0% % of Total 27.4% 22.6% 50.0% kurang baik Count 7 24 31 % within Perhatian 22.6% 77.4% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 29.2% 63.2% 50.0% % of Total 11.3% 38.7% 50.0% Total Count 24 38 62 % within Perhatian 38.7% 61.3% 100.0% % within Pasien pulang permintaan sendiri 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 38.7% 61.3% 100.0% Total

124 Value Chi-Square Tests df Asymp. Sig. (2- sided) Pearson Chi-Square 6.798 a 1.009 Continuity Correction b 5.507 1.019 Likelihood Ratio 6.959 1.008 Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided) Fisher's Exact Test.018.009 Linear-by-Linear Association 6.689 1.010 N of Valid Cases b 62 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 12.00. b. Computed only for a 2x2 table Logistic Regression Case Processing Summary Unweighted Cases a N Selected Cases Included in Analysis 62 100.0 Missing Cases 0.0 Total 62 100.0 Unselected Cases 0.0 Total 62 100.0 a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases. Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value >= 3 hari 0 < 3 hari 1 Block 0: Beginning Block Classification Table a,b Predicted Pasien pulang permintaan sendiri age Observed >= 3 hari < 3 hari Correct Step 0 Pasien pulang permintaan >= 3 hari 0 24.0 sendiri < 3 hari 0 38 100.0 Overall age 61.3 a. Constant is included in the model. b. The cut value is.500

125 Variables in the Equation B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Step 0 Constant.460.261 3.106 1.078 1.583 Variables not in the Equation Score df Sig. Step 0 Variables RKAT 6.801 1.009 DTKAT 4.986 1.026 JKAT 2.622 1.105 PKAT 6.798 1.009 Overall Statistics 16.677 4.002 Block 1: Method = Backward Stepwise (Likelihood Ratio) Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig. Step 1 Step 18.397 4.001 Block 18.397 4.001 Model 18.397 4.001 Step 2 a Step -1.352 1.245 Block 17.045 3.001 Model 17.045 3.001 a. A negative Chi-squares value indicates that the Chi-squares value has decreased from the previous step. Model Summary Step -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 1 64.364 a.257.348 2 65.716 a.240.326 a. Estimation terminated at iteration number 5 because parameter estimates changed by less than.001. Classification Table a Predicted Step 1 Observed Pasien pulang permintaan sendiri Pasien pulang permintaan sendiri >= 3 hari < 3 hari age Correct >= 3 hari 12 12 50.0 < 3 hari 5 33 86.8

126 Step 2 Overall age 72.6 Pasien pulang permintaan sendiri >= 3 hari 13 11 54.2 < 3 hari 5 33 86.8 Overall age 74.2 a. The cut value is.500 Variables in the Equation B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Step 1 a RKAT 1.016.654 2.414 1.120 2.762 DTKAT 1.695.768 4.872 1.027 5.445 JKAT -.777.676 1.319 1.251.460 PKAT 1.519.642 5.603 1.018 4.569 Constant -1.644.974 2.847 1.092.193 Step 2 a RKAT 1.277.613 4.345 1.037 3.585 DTKAT 1.645.767 4.603 1.032 5.179 PKAT 1.453.630 5.326 1.021 4.275 Constant -2.192.883 6.163 1.013.112 a. Variable(s) entered on step 1: RKAT, DTKAT, JKAT, PKAT. Variable Model Log Likelihood Model if Term Removed Change in -2 Log Likelihood df Sig. of the Change Step 1 RKAT -33.398 2.431 1.119 DTKAT -34.855 5.346 1.021 JKAT -32.858 1.352 1.245 PKAT -35.247 6.129 1.013 Step 2 RKAT -35.112 4.507 1.034 DTKAT -35.389 5.061 1.024 PKAT -35.751 5.786 1.016 Variables not in the Equation Score df Sig. Step 2 a Variables JKAT 1.348 1.246 Overall Statistics 1.348 1.246 a. Variable(s) removed on step 2: JKAT.

127 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.928 10 Item Statistics Mean Std. Deviation N Bukti Fisik 1 2.5667.72793 30 Bukti Fisik 2 2.9333.86834 30 Bukti Fisik 3 3.1333.93710 30 Bukti Fisik 4 3.1333.89955 30 Bukti Fisik 5 3.0000.98261 30 Bukti Fisik 6 2.8333.91287 30 Bukti Fisik 7 2.4333.77385 30 Bukti Fisik 8 3.1000.95953 30 Bukti Fisik 9 2.9333.86834 30 Bukti Fisik 10 3.1000.95953 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Bukti Fisik 1 26.6000 41.903.628.925 Bukti Fisik 2 26.2333 39.289.763.919 Bukti Fisik 3 26.0333 37.206.898.911 Bukti Fisik 4 26.0333 41.413.529.931 Bukti Fisik 5 26.1667 40.006.594.928 Bukti Fisik 6 26.3333 42.575.415.937 Bukti Fisik 7 26.7333 40.271.762.919 Bukti Fisik 8 26.0667 36.685.924.909 Bukti Fisik 9 26.2333 38.737.820.916 Bukti Fisik 10 26.0667 36.685.924.909

128 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 29.1667 48.351 6.95346 10 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.789 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pelayanan Administrasi 1 1.9333.82768 30 Pelayanan Administrasi 2 2.0667 1.01483 30 Pelayanan Administrasi 3 1.8000.88668 30 Pelayanan Administrasi 4 1.9667.76489 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pelayanan Administrasi 1 5.8333 4.282.758.659 Pelayanan Administrasi 2 5.7000 4.493.474.814 Pelayanan Administrasi 3 5.9667 4.378.647.712 Pelayanan Administrasi 4 5.8000 5.062.557.759 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 7.7667 7.564 2.75034 4

129 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.780 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pelayanan Dokter 1 3.0667.52083 30 Pelayanan Dokter 2 2.9333.63968 30 Pelayanan Dokter 3 2.5667.81720 30 Pelayanan Dokter 4 3.2333.81720 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pelayanan Dokter 1 8.7333 3.168.764.674 Pelayanan Dokter 2 8.8667 3.016.644.701 Pelayanan Dokter 3 9.2333 2.599.603.722 Pelayanan Dokter 4 8.5667 2.944.444.813 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.8000 4.855 2.20345 4

130 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.798 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pelayanan Perawat 1 3.0000.58722 30 Pelayanan Perawat 2 2.6000.77013 30 Pelayanan Perawat 3 3.1333.50742 30 Pelayanan Perawat 4 2.5333.77608 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pelayanan Perawat 1 8.2667 3.237.424.827 Pelayanan Perawat 2 8.6667 2.092.805.636 Pelayanan Perawat 3 8.1333 3.085.637.751 Pelayanan Perawat 4 8.7333 2.340.647.734 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.2667 4.478 2.11617 4

131 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.947 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pelayanan Makan 1 3.4333.97143 30 Pelayanan Makan 2 3.3000.98786 30 Pelayanan Makan 3 3.3000.98786 30 Pelayanan Makan 4 3.3333.99424 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pelayanan Makan 1 9.9333 7.582.914.918 Pelayanan Makan 2 10.0667 7.857.827.945 Pelayanan Makan 3 10.0667 7.651.876.930 Pelayanan Makan 4 10.0333 7.620.875.930 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 13.3667 13.413 3.66233 4

132 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.765 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pelayanan Petugas Obat 1 3.1333.57135 30 Pelayanan Petugas Obat 2 2.5333.77608 30 Pelayanan Petugas Obat 3 2.9667.61495 30 Pelayanan Petugas Obat 4 3.1667.59209 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pelayanan Petugas Obat 1 8.6667 2.713.452.764 Pelayanan Petugas Obat 2 9.2667 2.271.434.803 Pelayanan Petugas Obat 3 8.8333 2.213.710.633 Pelayanan Petugas Obat 4 8.6333 2.240.733.625 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.8000 3.890 1.97222 4

133 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.808 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pelayan Ruang Rawat Inap 1 2.93.868 30 Pelayan Ruang Rawat Inap 2 3.13.937 30 Pelayan Ruang Rawat Inap 3 3.13.900 30 Pelayan Ruang Rawat Inap 4 3.00.983 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pelayan Ruang Rawat Inap 1 9.27 5.030.735.709 Pelayan Ruang Rawat Inap 2 9.07 4.616.783.678 Pelayan Ruang Rawat Inap 3 9.07 5.789.474.827 Pelayan Ruang Rawat Inap 4 9.20 5.269.535.805 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12.20 8.648 2.941 4

134 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.714 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N Daya Tanggap 1 2.20 1.243 30 Daya Tanggap 2 2.47.730 30 Daya Tanggap 3 2.20.805 30 Daya Tanggap 4 2.40.724 30 Daya Tanggap 5 2.63.718 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Daya Tanggap 1 9.70 4.424.538.664 Daya Tanggap 2 9.43 6.047.613.620 Daya Tanggap 3 9.70 6.631.363.706 Daya Tanggap 4 9.50 6.121.597.627 Daya Tanggap 5 9.27 6.892.364.704 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11.90 8.783 2.964 5

135 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.802 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N Jaminan 1 2.37.809 30 Jaminan 2 2.47.860 30 Jaminan 3 2.47.776 30 Jaminan 4 2.87.860 30 Jaminan 5 2.30.702 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Jaminan 1 10.10 5.886.631.750 Jaminan 2 10.00 6.069.521.786 Jaminan 3 10.00 6.483.489.793 Jaminan 4 9.60 5.834.587.764 Jaminan 5 10.17 6.006.731.726 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12.47 9.016 3.003 5

136 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.707 5 Item Statistics Mean Std. Deviation N Perhatian 1 3.87 1.008 30 Perhatian 2 3.13.730 30 Perhatian 3 2.33.661 30 Perhatian 4 2.77.626 30 Perhatian 5 2.90 1.155 30 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Perhatian 1 11.13 5.154.520.636 Perhatian 2 11.87 6.257.482.656 Perhatian 3 12.67 6.161.596.624 Perhatian 4 12.23 6.806.415.683 Perhatian 5 12.10 4.990.432.698 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 15.00 8.552 2.924 5