STRATEGI KOMUNIKASI DAN TINGKAT KEPUASAN (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Askes di Bagian Rawat Inap RSUD Djoelham Binjai) KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Ika Rusdiyanti Nim : 100904031 Jurusan : Ilmu Komunikasi (Public Relations) Sehubungan dalam memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik di, maka saya melakukan penelitian guna menyelesaikan Tugas Akhir/Skripsi. Untuk itudengan segala kerendahan hati, saya mohon kepada Bapak/Ibu agar bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner yang telah tersedia. Kuesioner ini merupakan alat pengumpul data yang diperlukan peneliti melengkapi penulisan Skripsi ini. Atas perhatian dan kerjasama Bapak/Ibu, saya ucapkan terimakasih. Petunjuk Pengisian : 1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan dan seluruh alternatif jawabannya. 2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut anda dan berilah tanda silang (X) pada jawaban yang anda pilih. 3. Jawablah pertanyaan dengan jujur dan benar, sesuai dengan pengetahuan anda. 4. Mohon untuk tidak mengisi kotak kode yang berada disebelah kanan pertanyaan. 5. Kuesioner ini dipergunakan hanya untuk penelitian Akademis. Peneliti, Ika Rusdiyanti
No Responden :... A. Karakteristik Responden 1. Usia a. 20 30 tahun b. 31 40 tahun c. 41 50 tahun d. 51 60 tahun 2. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita 3. Pendidikan : a. SMA b. Diploma c. Sarjana S1 d. Sarjana S2 B. Pengaruh Strategi Komunikasi (Variabel bebas/x) 4. Menurut penilaian anda, bagaimana penampilan RSUD Djoelham (KA Bagian Pelatihan) dalam menyampaikan penyuluhan asuransi kesehatan? a. Tidak Menarik b. Kurang Menarik c. Menarik d. Sangat Menarik 5. Apakah anda memahami motif/tujuan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham terkait dengan asuransi kesehatan? a. Tidak Memahami b. Kurang Memahami c. Memahami
d. Sangat Memahami 6. Apakah informasi asuransi kesehatan yang disampaikan RSUD Djoelham sesuai dengan sumbernya? a. Tidak Sesuai b. Kurang Sesuai c. Sesuai d. Sangat Sesuai 7. Bagaimana menurut anda dengan kualitas informasi asuransi kesehatan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham kepada pasien? a. Tidak Baik b. Kurang Baik c. Baik d. Sangat Baik 8. Apakah isi pesan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dapat dimengerti? a. Tidak Mengerti b. Kurang Mengerti c. Mengerti d. Sangat Mengerti 9. Apakah gaya pesan / bahasa yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dapat dimengerti? a. Tidak Mengerti b. Kurang Mengerti c. Mengerti d. Sangat Mengerti 10. Menurut anda, apakah pesan yang disampaikan oleh RSUD Djoelham dapat menarik perhatian anda?
a. Tidak Menarik b. Kurang Menarik c. Menarik d. Sangat Menarik 11. Apakah anda memahami tentang isi dari video asuransi kesehatan yang telah disampaikan oleh RSUD Djoelham? a. Tidak Memahami b. Kurang Memahami c. Memahami d. Sangat Memahami 12. Bagaimana pemahaman anda tentang isi dari majalah asuransi kesehatan yang telah disampaikan oleh RSUD Djoelham? a. Tidak Memahami b. Kurang Memahami c. Memahami d. Sangat Memahami 13. Apakah anda mengerti isi dari brosur asuransi kesehatan yang telah diberikan oleh RSUD Djoelham dalam penyuluhan? a. Tidak Mengerti b. Kurang Mengerti c. Mengerti d. Sangat Mengerti C. Tingkat Kepuasan Pasien (Variabel terikat/y) 14. Bagaimana menurut anda dengan kualitas pelayanan kesehatan seperti : kesigapan, kecepatan para petugas administrasi, perawat, dan dokter di RSUD Djoelham kepada pasien? a. Tidak Baik b. Kurang Baik
c. Baik d. Sangat Baik 15. Bagaimana kualitas jasa seperti : keramahan petugas administrasi, perawat, dan dokter yang diberikan oleh RSUD Djoelham dalam pemenuhan kebutuhan pasien? a. Tidak Baik b. Kurang Baik c. Baik d. Sangat Baik 16. Menurut anda, apakah fasilitas pelayanan kesehatan seperti : ruang inap, toilet, ruang tunggu, dan apotek di RSUD Djoelham berjalan dengan baik? a. Tidak Baik b. Kurang Baik c. Baik d. Sangat Baik 17. Menurut pendapat anda, apakah kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh RSUD Djoelham sudah memuaskan pasien? a. Tidak Memuaskan b. Kurang Memuaskan c. Memuaskan d. Sangat Memuaskan 18. Apakah anda merasa terbantu dalam kemudahan mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Djoelham? a. Tidak Terbantu b. Kurang Terbantu c. Terbantu d. Sangat Terbantu
19. Apakah anda merasa puas akan pelayanan yang diberikan oleh RSUD Djoelham ketika pasien membutuhkan perawatan? a. Tidak Puas b. Kurang Puas c. Puas d. Sangat Puas 20. Apa saran anda terhadap peningkatan pelayanan di RSUD Djoelham, Binjai Kota :............
BIODATA A. PENELITI Nama : Ika Rusdiyanti Nim : 100904031 Tempat/Tanggal Lahir : Binjai, 15 Oktober 1992 Jenis Kelamin : Perempuan Alamat : Jl. Gunung Jayawijaya No. 4A, Binjai Selatan Telepon : - Pendidikan : SD Negeri 024768 Binjai Barat, Tahun 1998-2004 SMP Negeri 2 Binjai Kota, Tahun 2004-2007 SMA negeri 5 Binjai Selatan, Tahun 2007-2010 S-1 Program Reguler Ilmu Komunikasi FISIP USU, Tahun 2010-2014 Pekerjaan : - B. ORANG TUA Nama Ayah : Budiyanto Pekerjaan Ayah : Wiraswasta Nama Ibu : Rossitawaty Pekerjaan Ibu : Ibu Rumah Tangga Alamat Ayah/Ibu : Jl. Gunung Jayawijaya No. 4A Binjai Selatan Telepon : -
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) 8217168 LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI NAMA : Ika Rusdiyanti NIM : 100904031 PEMBIMBING : Emilia Ramadhani, S.sos., M.A NO. TANGGAL PERTEMUAN PEMBAHASAN PARAF PEMBIMBING 1. 30 April 2014 Seminar Proposal 2. 3. 02 Juli 2014 11 Juli 2014 Penyerahan Bab I, II dan III Revisi Bab II 4. 13 Agustus 2014 Acc Bab I, II dan III 5. 25 Agustus 2014 Penyerahan Kuesioner 6. 10 September 2014 Penyerahan Bab IV dan V 7. 24 September 2014 Revisi Kuesioner 8. 15 Oktober 2014 Revisi Bab IV dan V 9. 10 Desember 2014 Revisi Bab IV dan V 10. 16 Januari 2015 Acc Skripsi Catatan : Minimal pertemuan 6 (enam) kali untuk setiap pembimbing