EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION

Transkripsi

1 EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION SKRIPSI Disusun Untuk Melengkapi Tugas Tugas Dan Memenuhi Persyaratan GunaMeraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Disusun Oleh : FEBRIANA PRAMESTHI F S1 MANAJEMEN NON REGULER FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA commit 2013 to user i

2 ABSTRAK EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION Oleh : FEBRIANA PRAMESTHI F Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruhperceived usefulness, perceived ease of use, confirmation, satisfaction, trust, perceived enjoyment terhadaponline repurchase intention. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 183 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probabilitysampling, yaitu purposive sampling dengan kriteria responden yang pernah melakukan belanja online lebih dari satu kali. Setelah data terkumpul, SEM AMOS digunakan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Berdasarkan hasil analisis model structural (SEM) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini didapatkan hasil sebagai berikut : hipotesis 1, perceived ease of use berpengaruh terhadap perceived usefulness; hipotesis 2,perceived usefulness memiliki pengaruh signifikan terhadap online repurchase intention; hipotesis 3,confirmation berpengaruh terhadap perceived usefulness; hipotesis 4, confirmation berpengaruh signifikan terhadap satisfaction; hipotesis 5, perceived usefulness tidak berpengaruh terhadap satisfaction; hipotesis 6, satisfaction berpengaruh terhadap online repurchase intention; hipotesis 7, perceived ease of use memiliki pengaruh signifikan terhadap trust; hipotesis 8, trust berpengaruh terhadap perceived usefulness; hipotesis 9, trust tidak memiliki pengaruh terhadap online repurchase intention dan hipotesis 10, perceived enjoyment memiliki pengaruh terhadap online repurchase intention. Penelitian ini telah meneliti beberapa faktor yang mempengaruhi online repurchase intention. Namun ada beberapa variabel yang kemungkinan berpengaruh terhadap online repurchase intention yang tidak diuji pengaruhnya dalam penelitian ini. Sehingga dalam penelitian selanjutnya diharapkan melengkapi keterbatasan pada penelitian ini dengan menambah variabel lain. Kata kunci : confirmation, satisfaction commit dan to user trust. ii

3 ABSTRACT EFFECTS OF PERCEIVED EASE OF USE AND CONFIRMATION ON ANTECEDENTSONLINE REPURCHASE INTENTION By : FEBRIANA PRAMESTHI F The purpose of this study was to examine the influence perceived usefulness, perceived ease of use, confirmation, satisfaction, trust, perceived enjoyment on online repurchase intention. The data were collected by a questionnaires with involving 183 respondents. Meanwhile sample collecting was done by non-probability sampling method, namely purposive samplingwith criteria respondents who have purchased by online more than one.after completing data, SEM AMOS was applied to test the hypothesis have been formulated. The results showedthat hypothesis 1, perceived ease of use influences on perceived usefulness; hypothesis 2, perceived usefulness has a significant affects on online repurchase intention; hypothesis 3, confirmation affects on perceived usefulness; hypothesis 4, confirmation significantly influences on satisfaction; hypothesis 5, perceived usefulness has not significant on satisfaction; hypothesis 6, satisfaction influences on online repurchase intention; hypothesis 7, perceived ease of use has a significant affects on trust; hypothesis 8, trust influences on perceived usefulness; hypothesis 9, trust has not significant on online repurchase intention and hypothesis 10, perceived enjoyment has significant influences on online repurchase intention. This study has examined the factors that influence online repurchase intention. However, there are several variables that may influence the online repurchase intention that were not tested yet. Thus, the futureresearch are expected to fulfilthe limitation of this research. Keywords :confirmation, satisfaction, and trust. iii

4 HALAMAN PENGESAHAN Telah disetujui dan diterima baik oleh tim penguji Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta guna melengkapi tugas tugas dan memenuhi syarat syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Surakarta, 22 Oktober 2013 Tim Penguji Skripsi 1. Drs. Moh. Amien Gunadi, MP Sebagai Ketua ( ) NIP : Drs. Bambang Sarosa M.Si Sebagai Sekretaris( ) NIP : iv

5 3. Haryanto, S.E., M.Si Sebagai Pembimbing( ) NIP : MOTTO Dari Abu Hurairah ra, Nabi SAW, bersabda: Barang siapa yang melepaskan satu kesusahan seorang mukmin, pasti Allah akan melepaskan darinya satu kesusahan pada hari kiamat. Barang siapa yang menjadikan mudah urusan orang lain, pasti Allah akan memudahkannya di dunia dan di akhirat. (HR. Muslim) v

6 PERSEMBAHAN Saya persembahkan karya ini kepada : 1. Ibu dan bapak yang dengan tulus ikhlas memberikan dukungan moral, doa dan kasih sayangnya. 2. Saudara kembarku Ani yang selalu memberikan saran dan dukungannya. 3. Serta sahabat sahabat sayasindy, deasy, feli,nunuy, afni, nadidah, anita, kristina, dan ayu yang selalu memberikan semangat dan motivasi hingga skripsi ini terselesaikan. 4. Semua teman seangkatan dan keluarga saya yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu vi

7 KATA PENGANTAR Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh. Alhamdulillahirobbil alamin, segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya serta kemampuan, kemudahan dan pertolongan-nya hingga selesainya penulisan skripsi dengan judul EFEK PERCEIVED EASE OF USE DAN CONFIRMATION TERHADAP ANTESEDEN ONLINE REPURCHASE INTENTION sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasihkepada semua pihak yang telah membantu penulis sejak persiapan hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus ucapan terima kasih Penulis sampaikan kepada : 1. Dr. Wisnu Untoro, M. S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Drs. Wiyono, MM. Selaku sekretaris Jurusan Manajemen S1 Transfer Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 4. Haryanto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan sabar dan telaten memberikan bimbingan kepada Penulis dalam penyusunan skripsi ini vii

8 5. Teman teman satu bimbingan anggit, anin, aisha, sindy dan adi yang selalu memberikan semangat hingga skripsi ini terselesaikan 6. Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah memberikan ilmu dan pengetahuan Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu apabila ada kata yang tidak berkenan, Penulis mohon maaf. Penulis juga mengharap kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca, khususnya untuk Penulis sendiri. Surakarta, 5 September 2013 Febriana Pramesthi viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v MOTTO... vi PERSEMBAHAN... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Landasan Teori Perceived Usefulness Perceived Ease Of Use Confirmation and Satisfaction Trust Perceived Enjoyment Online Repurchase Intention B. Posisi Studi C. Hipotesis D. Model Kerangka Pemikiran BAB III METODE PENELITIAN commit... to user 24 ix

10 A. Desain Penelitian B. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel C. Definisi Operasional D. Pengukuran Variabel E. Sumber Data F. Instrumen Penelitian G. Metode Analisis Data BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif B. Pengujian Instrumen Penelitian Pretest Pertama Pretest Kedua C. Uji Sampel Besar 183 Responden D. Pengujian Data Normalitas Data Evaluasi Outliers E. Analisis Kesesuaian Model (Goodness-of-Fit) F. Pembahasan BAB V PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan dan Saran Penelitian C. Implikasi Manajerial DAFTAR PUSTAKA x

11 DAFTAR TABEL Tabel II.1 Posisi Studi Tabel III.1 Indikator Goodness of fit Model Struktural Tabel III.2 Regression Weight Tabel IV.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden Tabel IV.2 Distribusi Usia Responden Tabel IV.3 Distribusi Pendidikan Responden Tabel IV.4 Distribusi Pekerjaan Responden Tabel IV.5 Distribusi Pendapatan Responden Tabel IV.6 Distribusi Pengalaman Belanja Online Responden Tabel IV.7 Distribusi Alasan Belanja Online Responden Tabel IV.8 Hasil Uji Validitas Pretest Pertama Tabel IV.9 Hasil Uji Validitas Pretest Kedua Tabel IV.10 Hasil Uji Reliabilitas Pretest Kedua Tabel IV.11 Hasil Nilai KMO 183 Sampel Tabel IV.12 Hasil Uji Validitas 183 Sampel Tabel IV.13 Hasil Uji Reliabilitas 183 Sampel Tabel IV.14 Uji Normalitas 183 Sampel Tabel IV.15 Jarak Mahalanobis Data Penelitian Tabel IV.16 Hasil Goodness of Fit Model Sebelum Modifikasi Tabel IV.17 Hasil Goodness of Fit Model Setelah Modifikasi Tabel IV.18 Regression Weights xi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 Kerangka Penelitian xii