PENGARUH VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK

Transkripsi

1 PENGARUH VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK SKRIPSI Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas SebelasMaret Surakarta Disusunoleh NUR ADICAHYA ANDRIARSO F S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013 i

2 ABSTRAK PENGARUH VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK Oleh : NUR ADICAHYA ANDRIARSO F Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek dengan variety seeking sebagai moderasi. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak 200 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, yaitu purposive sampling dengan kriteria responden konsumen SIM card pengguna smartphone yang tergolong sebagai netizen. Setelah data terkumpul, SEM AMOS dan SPSS MRA digunakan untuk menguji hipotesis yang telah dirumuskan. Berdasarkan hasil analisis model structural (SEM) dan analisis moderasi regresi (MRA) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini didapatkan hasil antara lain : pertama, ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, kedua, karakteristik kategori produk berpengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, ketiga, iklan pesaing berpengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, keempat, moderasi variety seeking tidak berpengaruh positif terhadap ketidakpuasan konsumen dengan keputusan berpindah merek, dan yang terakhir adalah moderasi variety seeking berpengaruh positif terhadap karakteristik kategori produk dengan keputusan berpindah merek. Penelitian ini telah meneliti faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi keputusan berpindah merek pada SIM card. Namun ada beberapa variabel yang kemungkinan berpengaruh terhadap keputusan berpindah merek yang tidak diuji pengaruhnya dalam penelitian ini. Seperti pada penelitian yang dilakukan oleh Mahajan et al., (2011) dan Zhang et al., (2010) yang memasukkan variabel consumer behaviour sebagai variabel yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan brand switching. Kata kunci : ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, iklan pesaing, variety seeking, keputusan berpindah merek. i

3 ABSTRACT EFFECT OF VARIETY SEEKING TO BE MODERATED VARIABLE TOWARD BRAND SWITCHING DECISION Oleh : NUR ADICAHYA ANDRIARSO F The purpose of this study was to examine the consumer dissatisfaction, characteristics of product category, competitors advertising on brand switching decisions with variety seeking as a moderating. The data were collected by a questionnaires with involving 200 respondents. Meanwhile sample collecting was done by non-probability sampling method, namely purposive sampling with criteria respondents who have used SIM card and smartphone are classified as netizens. After completing data, SEM AMOS and SPSS MRA were applied to test the hypotheses have been formulated. The results show that firstly, consumer dissatisfaction has a positive effect on brand switching decision, secondly, the characteristics of the product category has a positive effect on brand switching decision, thirdly, the advertising competitor has a positive effect on brand switching decision, fourthly, consumer dissatisfaction and brand switching decision are not influenced by variety seeking as a moderation, and the last one is a variety seeking as a moderation has significant effect on the characteristics of the product category to brand switching decision. This study has examined the factors that influence brand switching decision. However, there are several variables that may influence the brand switching decision that were not tested yet. Thus, the future researchs are expected to complete the limitation of this research. Keywords : consumer dissatisfaction, product category, advertising competitor, variety seeking, brand switching. ii

4 iii

5 iv

6 HALAMAN MOTTO Akal yang memimpin, hati yang mendampingi. Logika yang berperan, perasaan yang mengendalikan. (penulis) v

7 HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini Penulis persembahkan kepada : Mamah, (alm) Papah, Adek Keluarga besar vi

8 KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulillah Penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah banyak banyak mengkaruniakan nikmat-nya yang tidak terhitung, salah satunya Penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK. Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Pada kesempatan ini, Penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sejak masa persiapan hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus ucapan terima kasih Penulis sampaikan kepada : 1. Dr. Wisnu Untoro, M. S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta 3. Haryanto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan sabar dan telaten memberikan bimbingan kepada Penulis dalam penyusunan skripsi ini 4. Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah memberikan ilmu dan pengetahuan 5. Ayah, Ibu dan adik Saya tercinta. Yang tanpa kenal lelah mendukung, mendoakan dan memotivasi Saya. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah hilang sampai kapanpun 6. Nitamiar Wijayanti tersayang untuk semua dukungan, semangat, perhatian, marahmarah dan doanya. ILYSM. vii

9 7. Teman-teman seperguruan Anggit, Mbak Cindy, Mbak Ferdina, Aisya, Anindya, Amelia, Happy yang sangat membantu dan membimbing. Terimakasih buat support ekstrimnya. 8. My Bestfriend Ridwan, Panji, Anindita, Meifrita, Tiffany, Tutut, Nugie, Singgeh, Maul. Terimakasih buat apapun yang telah kalian berikan! 9. Sahabat-sahabat dan teman satu angkatan Manajemen 2009 dan semua pihak yang tidak dapat Penulis sebutkan satu persatu. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu apabila ada kata yang tidak berkenan, Penulis mohon maaf. Penulis juga mengharap kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca, khususnya untuk Penulis sendiri. Surakarta, 13 September 2013 Nur adicahya Andriarso viii

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ABSTRAKSI... i ABSTRACT... ii HALAMAN PERSETUJUAN. iii HALAMAN PENGESAHAN.. iv HALAMAN MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN.. vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI. ix DAFTAR TABEL. xi DAFTAR GAMBAR. xii BAB I PENDAHULUAN. 1 A. Latar Belakang. 1 B. Perumusan Masalah. 6 C. Tujuan Penelitian. 7 D. Manfaat Penelitian... 8 E. Justifikasi Penelitian 8 BABA II TINJAUAN PUSTAKA. 11 A. LandasanTeori Ketidakpuasan Konsumen Karakteristik Kategori Produk Iklan Pesaing Loyalitas Variety seeking Keputusan berpindah merek B. Posisi Studi. 18 C. Model Penelitian D. Perumusan Hipotesis.. 21 BAB III METODE PENELITIAN.. 24 A. Ruang Lingkup Penelitian 24 B. Metode Pengambilan Sampel. 25 C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel. 26 D. Metode Analisis Data.. 31 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN.. 42 A. AnalisisDeskriptif. 42 B. Pengujian Instrument Penelitian Pretest Pertama Pretest kedua Uji Sampel Besar 187 commit Responden... to user 50 C. Pengolahan Data.. 53 ix

11 1. Stuctural Equation Model (SEM) Moderated Regression Analysis 63 D. Pembahasan.. 66 Bab V PENUTUP. 71 a. Kesimpulan 71 b. Keterbatasan dan Saran.. 72 c. Implikasi Manajerial.. 73 DAFTAR PUSTAKA 74 LAMPIRAN. 76 x

12 DAFTAR TABEL Tabel II.1 : PenelitianTerdahulu Tabel III.1 : IndeksGoodness-of-fit Model Tabel III.2 : Regression Weight Tabel IV.1 : Deskripsi Responden berdasarkan Jenis Kelamin Tabel IV.2 : Deskripsi Responden berdasarkan Usia Tabel IV.3 : Deskripsi Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel IV.4 : Deskripsi Responden berdasarkan Frekuensi Berganti SIM card Tabel IV.5 : Deskripsi Responden berdasarkan Uang Saku Tabel IV.6 : Hasil Uji ValiditasPretest Tabel IV.7 : Hasil Uji Validitas Pretest Tabel IV.8 : Hasil Uji Reliabilitas Pretest Tabel IV.9 : Hasil KMO Sampel Besar Tabel IV. 10 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar Tabel IV. 11 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar Tabel IV. 12 : Hasil Uji Normalitas Tabel IV. 13 : Jarak Mahalonobis Data Penelitian Tabel IV. 14 : Hasil Goodness-of-fit Model sebelum Modifikasi Tabel IV. 15 : Hasil Goodness-of-fit Model setelah Modifikasi Tabel IV. 16 : Regression Weight Tabel IV.17 : Hasil Uji Autokorelasi Tabel IV.18 : Hasil Uji Multikolienaritas Tabel IV.19 : Hasil Uji Normalitas Tabel IV.20 : Hasil Uji Heteroskedastisitas Tabel IV.21 : Hasil Uji Koefisien Determinasi Tabel IV.22 : Hasil Uji F Tabel IV.23 : Hasil Uji t xi

13 DAFTAR GAMBAR Gambar II.1 :Kerangka Penelitian xii