PERENCANAAN STRATEGI PERBAIKAN SDM (TEKNISI) BENGKEL DI PT. UNITED INDO SURABAYA DENGAN METODE ANALISIS SWOT

Transkripsi

1 PERENCANAAN STRATEGI PERBAIKAN SDM (TEKNISI) BENGKEL DI PT. UNITED INDO SURABAYA DENGAN METODE ANALISIS SWOT Rakhmad Cahyono, Pribadiyono, Bramastyo Kusumo Negoro Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Bhayangkara Surabaya ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis SWOT terhadap PT. United Indo Surabaya untuk mengetahui posisi perusahaan dalam analisis SWOT, yaitu suatu analisis lingkungan Internal dan analisis lingkungan Eksternal.Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data kemudian melakukan pengolahan data yang diperoleh dengan metode Diagram SWOT, Matrik SWOT, Matrik Internal-Eksternal.Dengan demikian diketahui dimana analisa posisi PT. United Indo Surabaya dalam kuadran Analisis SWOT. Maka perusahaan dapat menentukan perencanaan strategi perbaikan SDM (Teknisi) yang sesuai untuk masa yang akan datang dan mampu menjadikan PT. United Indo Surabaya sebagai kompetitor handal dalam bidang otomotif di Surabaya. Kata Kunci : Analisis SWOT, Strategi. ABSTRACT The purpose of this study is to conduct a SWOT analysis of PT. United Indo Surabaya to know the company position in SWOT analysis, that is an analysis of Internal environment and External environment analysis.this research was conducted by collecting data and then do the processing of the data obtained by the method of SWOT Diagram, SWOT Matrix, Internal-External Matrix.Thus known where the position analysis of PT. United Indo Surabaya in Quadrant SWOT Analysis. So the company can determine the strategic planning of human resource improvement (Technician) suitable for the future and able to make PT.United Indo Surabaya as a competitor in the field of automotive in Surabaya. Keywords : SWOT Analysis, Strategy, PENDAHULUAN Perkembangan yang semakin pesat dibidang otomotif selama beberapa tahun belakangan ini, membuat persaingan antara produk -produk kendaraan bermotor, baik dalam hal bentuk, jenis dan merek yang beraneka ragam dengan spesifikasi masing-masing dari produk tersebut. Inovasi produk pun semakin 665

2 berkembang dengan tujuan untuk memberikan kepuasan kepada para konsumen serta menjaga agar konsumen tetap setia pada produk-produk yang ditawarkan. Berbagai kemudahan terus dikembangkan untuk memudahkan para konsumen untuk memperoleh atau mendapatkan produk yang ditawarkan, seperti pembelian secara kredit, garansi, serta menjamin ketersediaan suku cadang, perusahaan juga bekerja sama dengan pihak lain untuk menyediakan bengkel-bengkel servis kendaraan bermotor bagi para konsumennya. Freddy Rangkuti (2015) Analisis Perencanaan strategis merupakan salah satu bidang studi yang banyak dipelajari secara serius merupakan salah satu bidang studi yang banyak mempelajari secara serius dibidang akademis dan terjadi perubahan setiap saat. Suatu perusahaan dapat mengembangkan strategis untuk mengatasi ancaman eksternal dan merebut peluang yang ada. Proses analisis, perumusan dan evaluasi strategi-strategi itu disebut perencanaan strategi. Tujuan utama perencanaan strategi adalah agar perusahaan dapat melihat secara objektif kondisi kondisi internal dan eksternal, sehingga perusahaan dapat mengatisipasi perubahan lingkungan eksternal. Manajemen Strategi Manajemen strategi merupakan suatu proses yang dinamika karena berlangsung secara terus-menerus dalam suatu organisasi. Setiap strategi selalu memerlukan peninjauan ulang dan mungkin perubahan di masa depan. Salah satu alasan utama mengapa demikian karena kondisi yang dihadapi oleh satu organisasi, baik yang sifatnya internal maupun eksternal selalu berubah-ubah pula. Dengan kata lain strategi manajemen dimaksudkan agar organisasi menjadi satuan yang mampu menampilkan kinerja tinggi karena organisasi yang berhasil adalah organisasi yang tingkat efektifitas dan produktivitasnya makin lama makin tinggi. Proses Manajemen Strategi Ismail (2012) Proses manajemen strategi adalah sebuah proses yang menghasilkan berbagai keputusan dan tindakan strategis yang akan menunjang pencapaian tujuan perusahaan. Pada saat melakukan kegiatan manajemen strategi, para manager perusahaan akan mengolah input yang di peroleh melalui evaluasi 666

3 terhadap misi, tujuan, dan strategi yang di miliki perusahaaan saat ini serta analisis terhadap lingkungan internal (melalui analisis ini, perusahaan dapat mengidentifikasi sejumlah peluang dan ancaman). Melalui pengolahan input tersebut, perusahaan akan dapat merumuskan misi dan visi perusahaan. Matrik SWOT Alat yang digunakan dalam menyusun faktor-faktor strategis perusahaan adalah matriks SWOT. Matriks ini menggambarkan secara jelas bagaimana peluang dan ancaman internal yang dihadapi dapat disesuaikan dengan kekuatan dan kelemahan internal yang dimiliki. Matrik ini dapat menghasilkan empat set kemungkinan alternatif strategis. Kerangka Konseptual Informasi Pendahuluan Faktor internal (kekuatan dan kelemahan) Faktor eksternal (peluang dan ancaman) Posisi PT. United Indo Surabaya NISSAN Jemursari Dalam diagram SWOT Analisis : - Faktor internal (kekuatan dan kelemahan) - Faktor eksternal (peluang dan ancaman) Matrik SWOT Perencanaan Strategi Perusahaan Sumber: Peneliti (2017) Gambar 1 Kerangka Konseptual Kerangka konseptual merupakan bagian terpenting selain pengolahan data. Berdasarkan uraian teoritis pada bab sebelumnya, berikut ini dikemukakan suatu kerangka konseptual berupa desain penelitian yang berfungsi sebagai penuntun untuk memudahkan memahami alur berpikir dalam penelitian ini. Berikut ini 667

4 adalah kerangka konseptual penelitian Perencanaan Strategi Perbaikan SDM (Teknisi) Bengkel Di PT. United Indo Surabaya Dengan Metode Analisis SWOT. METODE PENELITIAN Pendekatan Penelitian Di tinjau dari jenis datanya pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif. Adapun yang dimaksud dengan pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang bermaksud untuk memahami fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian secara holistic, dan dengan cara deskriptif dalam bentuk kata-kata dan Bahasa, pada suatun konteks khusus yang alamiah dan dengan memanfaatkan berbagai metode ilmiah (Moleong, 2010). Adapun jenis pendekatan penelitian ini adalah deskriptif. Penelitian deskriptif yaitu penelitian yang berusaha untuk menuturkan pemecahan masalah yang ada berdasarkan data-data. Jenis penelitian deskriptif kualitatif yang digunakan pada penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh informasi mengenai kondisi perusahaan dan menentukan strategi perusahaan, khususnya strategi pengembangan Sumber Daya Manusia. Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dan kuantitatif. Data kualitatif adalah data yang tidak dapat diukur dalam skala numerik, biasanya dinyatakan dalam bentuk kata, teks, foto, gambar, rekaman suara,dan sebagainya (Sugiono, 2011). Dalam penelitian aplikasi teori yaitu Analisis SWOT dengan Matrik SWOT, Matrik IE, dan untuk mengetahui posisi perusahaan saat merencanakan strategi yang tepat dimasa yang akan datang. Dengan menggunakan analisis SWOT PT. United Indo Surabaya, diharapkan dapat memperbaiki SDM dan dapat meningkatkan kinerja teknisi lebih baik. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan studi deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan mengumpulkan data yang terdiri dari data primer dan data sekunder. 668

5 Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari seluruh teknisi yang ada pada PT. United Indo Surabaya yang beralamat di jalan Jemursari no , Surabaya. a. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh PT. United Indo Surabaya baik dengan cara observasi maupun kegiatan wawancara dan hasil kuisioner yang dilakukan yang di isi responden. b. Data Sekunder Data sekunder adalah data berupa catatan dokumen laporan maupun arsip resmi tersedia di PT. United Indo Surabaya. Pengumpulan Data Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi : a. Wawancara Wawancara dilakukan terhadap tiap foreman dan teknisi di perusahaan PT. United Indo Surabaya. b. Observasi Mengadakan pengamatan secara langsung terhadap obyek yang diteliti. c. Kuisioner Daftar pertanyaan yang sudah tersusun rapi atau terstruktur yang dibagikan kepada responden. Teknik Analisis Data Analisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan data ke dalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat di tentukan tema dan dapat dirumuskan hipotesis kerja (Moleong, 2010). Untuk menjawab permasalahan penelitian dilakukan melalui metode analisis dokumen dan wawancara serta melalui metode SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, and Threath). Data kualitatif yang dikumpulkan, didukung dengan analisis deskriptis selanjutnya diolah dan dianalisis dengan menggunakan teknik analisis data SWOT. Dalam proses perencanaan untuk menjawab suatu masalah, analisis data SWOT dipilih sebagai instrumen yang tepat, karena penentu strategi dapat 669

6 memaksimalkan peranan faktor kekuatan dan pemanfaatan peluang, sehingga sekaligus berperan sebagai alat untuk meminimalisasi kelemahan yang terdapat dalam tubuh organsasi dan menekan dampak ancaman yang timbul. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Data Hasil Kuesioner Data hasil kuesioner ini merupakan hasil dari pengolahan kuesioner yang telah diisi oleh responden, yang dilakukan di PT. United Indo Surabaya. Tabel 1 Kuesioner Internal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kekuatan (Strength) Faktor Strategi 1. Proses seleksi tenaga kerja yang berpotensi 2. Adanya kesempatan promosi bagi karyawan yang berprestasi 3. Memiliki lift mobil yang memiliki standar 4. Adanya reward dan punishment bagi karyawan 5. Adanya evaluasi prestasi atau kinerja bulanan 6. Penggajian yang sudah memenuhi standart 7. Kerjasama antar teknisi yang kuat 8. Mempunyai sertifikat keahlianalat SST (service special tool) yang lengkap 9. Ada standart kualitas operasional 10. Alat SST (service special tool) yang aman saat digunakan 11. Memakai seragam kerja dan sepatu yang safety 12. Adanya kualitas training yang berkelanjutan untuk karyawan 13. Dilakukannya pelatihan yang konsisten 14. Tenaga kerja yang menguasai dan ahli di bidangnya Bobot (B) Rating (R) SKOR (S=BXR) Sumber : Peneliti (2017) TOTAL

7 Tabel 2 Kuesioner Internal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kelemahan (Weakness) Faktor Strategi Bobot (B) Rating (R) SKOR (S=BXR) 1. Ketepatan waktu pengerjaan 2. Punishment hanya untuk pelanggaran kedisiplinan 3. Kurangnya kesadaran untuk training 4. Singkatnya waktu saat pelatihan 5. Pemberian kesejahteran untuk karyawan yang relatif rendah 6. Alat SST (Service Spesial Tool) yang sering rusak 7. Standart Operasional Prosedur (SOP) 8. Pelayanan proses servis mobil 9. Kurangnya rasa ingin tau teknisi saat pelatihan 10. Tidak adanya rotasi jabatan dalam menambah pengalaman 11. Perlengkapan kerja individu 12. Kesehatan dan keselamatan kerja Sumber: Peneliti (2017) TOTAL

8 Tabel 3 Kuesioner Eksternal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Peluang (Opportunities) Faktor Strategi Bobot (B) Rating (R) SKOR (S=BXR) 1. Perekonomian yang mulai tumbuh stabil 2. Model pesaing akan meningkatkan inovasi 3. Booking service melalui via telepon dari pihak pelanggan 4. Tingkat pendidikan yang relative tinggi 5. Ruang tunggu servis yang ber-ac 6. Petunjuk lokasi yang mudah dicari konsumen 7. Penambahan penduduk di Surabaya semakin meningkat 8. Tata pencahayaan lampu diruang kerja yang baik 9. Teknisi keluar dari perusahaan 10. Harga jual suku cadang mobil 11. Persaingan pelayanan antar bengkel 12. Kebersihan, kenyamanan ruang tunggu servis yang baik 13. Banyak mempunyai pelanggan tetap 14. Hubungan baik dengan pelanggan 15. Teknisi pindah bengkel Sumber : Peneliti (2017) TOTAL

9 Tabel 4 Kuesioner Eksternal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Ancaman (Threats) Faktor Strategi Bobot (B) Rating (R) SKOR (S=BXR) 1. Bertambah banyak produk inovatif yang dipasarkan oleh kompetitor 2. Sparepart imitasi 3. Melemahnya minat konsumen untuk servis di bengkel resmi 4. Teknisi tidak komitmen dengan perusahaan 5. Teknisi luar negeri yang mulai masuk di dalam negeri 6. Harga jasa yang mahal. 7. Banyaknya bengkel yang tidak resmi 8. Garansi servis yang kurang lama 9. Teknisi membocorkan rahasia perusahaan 10. Lingkungan kerja yang tidak kondusif 11. Banyaknya muncul produk baru dari kompetitor 12. Murahnya biaya servis di bengkel yang tidak resmi TOTAL Sumber : Peneliti (2017) Luasan Matrik Tabel 5 Luasan Matrik dan Prioritas Strategi Kuadran Posisi Titik Luasan Matrik Rangking I IV III II Sumber : Peneliti (2017) Titik A : (3,16:3.05) Titik B : (3,16:-2,28) Titik C : (-2,33:-2,28) Titik D : ( -2,33:3,05) 9,63 7,20 5,31 7, Prioritas Strategi Agresif Diversifikasi Defensif Convensional Dari hasil pengolahan tersebut data untuk mengetahui luas matrik dan prioritas strategi pada Tabel 5, maka dengan diperoleh hasil luas matrik tersebar pada kuadran I dengan luas matrik 9,63 tapi perlu diperhatikan juga bahwa luas 673

10 matrik pada kuadran IV memiliki luas matrik yang cukup diperhitungkan yaitu 7,20. Data Evaluasi Faktor Internal Data ini merupakan hasil dari pengolahan kuesioner faktor internal (strength dan weakness), maka dapat ditampilkan dalam tabel sebagai berikut : Tabel 6 Faktor Internal No Faktor Strategis Skor 1 Faktor kekuatan (Strenght) 3,16 2 Faktor kelemahan (Weakness) -2,33 Total 0,83 Sumber : Peneliti (2017) Data Evaluasi Faktor Eksternal Data ini merupakan hasil dari pengolahan kuesioner faktor internal (opportunities dan threats), maka dapat ditampilkan dalam Tabel 7 sebagai berikut: Tabel 7 Faktor Eksternal No Faktor Strategis Skor 1 Faktor peluang (Opportunities) 3,05 2 Faktor ancaman (Threats) -2,28 Total 0,77 Sumber : Peneliti (2017) 674

11 Diagram Matrik SWOT Strategi Perbaikan Tabel 8 Diagram Matrik SWOT Strategi Perbaikan KEKUATAN - Adanya kualitas training yang berkelanjutan untuk karyawan - Tenaga kerja yang menguasai dan ahli dibidangnya. - Adanya kesempatan promosi bagi karyawan yang berprestasi - Alat SST (Service Special Tool) yang lengkap - Memiliki lift mobil yang memiiki standart PELUANG - Booking servis melalui via telepon - Penambahan penduduk di Surabaya semakin meningkat - Kebersihan, kenyamanan ruang tunggu servis yang baik - Petunjuk lokasi yang mudah dicari konsumen - Mempunyai banyak pelanggan tetap - Hubungan baik dengan pelanggan Sumber : Peneliti (2017) Strategi Untuk Manajemen Yang Akan Datang KELEMAHAN - Pemberian kesejahteraan untuk karyawan yang relatif rendah - Ketepatan waktu pengerjaan - Standart Operasional Prosedur (SOP) - Singkatnya waktu saat pelatihan - Kesehatan dan keselamatan kerja - Pelayanan proses servis mobil ANCAMAN - Teknisi luar negeri yang mulai masuk di dalam negeri - Banyaknya muncul produk baru dari kompetitor - Sparepart mitasi - Banyak bengkel tidak resmi - Melemahnya konsumen untuk servis dibengkel resmi PT. United Indo Surabaya didalam usahanya untuk masa yang akan datang antara lain : a. Perusahaan diharapkan mengamati adanya sistem penggajian karyawan yang tepat waktu dan professional. b. Perusahaan diharapkan menambah berbagai macam Alat SST (Service Special Tool) yang lebih lengkap dan menambah jumlah lift mobil untuk memperkuat daya saing dengan perusahaan lain. c. Perusahaan diharapkan memperbaiki evaluasi kinerja serta melakukan serangkaian perbaikan, agar tetap tumbuh dan dapat bersaing. d. Sikap kepemimpinan dan kebersamaan karyawan didalam tim kerja yang selayaknya lebih diperhatikan lagi oleh PT. United Indo Surabaya. e. Perusahaan diharapkan meningkatkan Standart Operasional Prosedur (SOP) di perusahaan PT. United Indo Surabaya. 675

12 f. Perusahaan diharapkan memperbaiki sistem didalam penyelesaian tenaga kerja yang berpotensi dengan adanya rotasi jabatan sebagai penambahan pengalaman karyawan. g. Perusahaan diharapkan meningkatkan skill teknisi untuk menyelesaikan pekerjaanya agar dapat terselesaikan cepat waktu. h. Perusahaan diharapkan menambah jumlah karyawan bagian teknisi dengan memanfaatkan jumlah pertambahan penduduk yang semakin meningkat. i. Perusahaan diharapkan meningkatkan kualitas kenyamanan ruang tunggu agar konsumen puas. j. Perusahaan diharapkan memaksimalkan sumber daya manusia dengan kualitas pendidikan yang relative tinggi dengan pelatihan yang sesuai kompetensi terhadap karyawan. k. Perusahaan diharapkan memaksimalkan sarana komunikasi yang semakin canggih untuk diterapkan pada perusahaan dalam memberi petunjuk lokasi terhadap konsumen. l. Meminimalkan biaya operasional menggunakan keperluan listrik di lingkungan perusahaan secara bijak agar penggunaan bisa terkendali. m. Perusahan diharapkan memberi garansi servis yang lebih lama. n. Mempertahankan kepercayaan konsumen dengan memberi diskon jasa servis. o. Melakukan inovasi dengan ide-ide baru agar bisa bersaing dengan perusahaan lainnya. SIMPULAN Kesimpulan yang dapat diuraikan peneliti setelah dilakukan analisa terhadap data dan pengamatan di PT. United Indo Surabaya antara lain : 1. Posisioning Perusahaan Dengan Menggunakan Diagram SWOT a. Dengan menggunakan perhitungan persamaan garis Dari pengolahan kuisioner, diperoleh hasil posisi perusahaan pada titik x berada pada kuadran 1, dimana perusahaan memiliki cukup kekuatan untuk memanfaatkan peluang yang tersedia. Dengan memperhatikan kedekatan 676

13 titik x terhadap kuadran ke IV, dimana ancaman cukup menekan perusahaan dalam persaingan. b. Hasil perhitungan dengan luasan tiap kuadran Luasan pada kuadran I : Mempunyai rangking pertama dalam perhitungan luasan, kuadran ini adalah kuadran I sehingga perusahaan sebenarnya dalam posisi yang sangat menguntungkan karena perusahaan memiliki kekuatan yang cukup untuk memanfaatkan peluang yang tersedia. 2. Langkah-langkah yang harus dijalankan perusahaan dengan analisis faktor internal yaitu: a. Mengadakan kualitas training yang berkelanjutan untuk karyawan b. Meningkatkan kualitas pelayanan servis pada tenaga kerja yang ahli untuk mempunyai banyak pelanggan tetap. c. Meningkatkan keramahtamahan karyawan disaat bekerja untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan. d. Memperbaiki ketepatan waktu pengerjaan agar hubungan dengan pelanggan tetap baik. e. Meningkatkan kesejahteraan karyawan f. Menjalankan Standart Operasional Prosedur dengan benar dan konsisten. 3. Langkah-langkah yang harus dijalankan perusahaan dengan analisis faktor Eksternal yaitu: a. Melakukan booking servis melalui via telepon b. Meningkatkan kebersihan, kenyaman ruang tunggu servis c. Meningkatkan keahlian tenaga kerja untuk menghadapi pesaing-pesaing baru. d. Menambah berbagai alat kerja untuk memperkuat daya saing dengan perusahaan lain. e. Membuat sparepart yang kuat dari imitasi. f. Memunculkan produk-produk yang inovatif agar tidak kalah dalam bersaing dengan kompetitor. 677

14 g. Menjalankan training dengan maksimal agar bisa bersaing dengan teknisi dari luar negeri. 4. Strategi bersaing dengan menggunakan Matrik Internal-Eksternal Matrik Internal-Eksternal ini merupakan skor total yang merupakan titik perpotongan garis, sehingga pada Matrik Internal-Eksternal tersebut menunjukan posisi perusahaan dalam Matrik Internal-Eksternal yaitu posisi GROWTH and STABILITY. Adapun strategi bersaing menggunakan Matrik Internal-Eksternal yaitu: a. Meningkatkan keahlian tenaga kerja untuk menghadapi pesaing-pesaing baru. b. Memberikan pelayanan yang lebih baik. c. Menciptakan sparepart original yang kuat. d. Memberikan garansi servis yang lebih lama. e. Menurunkan biaya jasa servis dengan berbagai potongan. SARAN Saran yang mungkin dapat kami berikan kepada PT. United Indo Surabaya dalam perbaikan SDM (teknisi) antara lain: 1. Untuk Hasil Diagram SWOT Walaupun posisi PT. United Indo Surabaya berada pada titik aman dalam kuadran I, perusahaan memiliki kekuatan yang cukup untuk memanfaatkan peluang yang ada, namun perusahaan juga perlu memperhatikan segala kemungkinan yang dapat muncul secara tiba-tiba oleh competitor. 2. Untuk Hasil Matrik SWOT Didalam penerapan tentang strategi SO, perusahaan sebaiknya terlebih dahulu melakukan evaluasi apakah kekuatan yang dimiliki perusahaan telah cukup untuk mengerjakan peluang yang ada serta mempertimbangkan factor-faktor penghambatnya. 3. Untuk Hasil Matrik Internal-Eksternal Posisi perusahaan pada Matrik Internal-Eksternal, yaitu berada didalam kolom GROWTH and STABILITY, hal ini merupakan posisi yang baik untuk 678

15 memulai berfikir ke depan mengenai pengembangan perusahaan ataupun langkah yang akan dicapai nantinya dengan strategi yang didapat. DAFTAR PUSTAKA Afin Menciptakan SDM Berkualitas. PT. Gelora Aksara Pratama. Jakarta Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep dan Strategi. Liberty. Yogyakarta Daft, R Era Baru Manajemen Edisi 9. Salemba Empat. Jakarta David, F Manajemen Strategis. Edisi Sepuluh. Salemba Empat. Jakarta Gitosudarmo, I Manajemen Pemasaran. Andi. Yogyakarta Heene, Aimed an Sebastian Manajemen Strategik Keorganisasian Publik. PT. Refika Aditama. Bandung Hill, Enviromental, economic, and energetic. Cambridge: Great Britain at the University Press Ismail Teori dan Aplikasi Manajemen Strategi. Kencana. Jakarta Khusnita, Amila Analisis SWOT Dalam Penentuan Strategi Bersaing Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Syariah Jember. Skripsi (S1). Fakultas Ekonomi Universitas Jember. Jember Maulidia, Rahmat Reny Analisis Strategi Pemasaran Pada PT. Koko Jaya Prima Makassar. Skripsi (S1). Fakultas Ekonomi Universitas Hasanuddin. Makassar Moleong, Lexy j Metodologi Penelitian Kualitatif. Penerbit PT Remaja Rosdakarya Offset. Bandung Prasetya, Fredy Analisis SWOT Sebagai Strategi Pengembangan Usaha Pada Aspek Produksi PT. Platinum Ceramics Industry Surabaya. Skripsi (S1). Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara. Surabaya Rangkuti, F Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Stephen P, Robbins Perilaku Organisasi. Alih Bahasa: Benyamin Molan. Edisi Kesepuluh. Penerbit PT. Indeks, Kelompok Gramedia, Jakarta Sugiyono Metode Penelitian Bisnis. Alpha Bheta. Jakarta. 679