Kiki Puput Puspitasari, Pribadiyono, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya

Transkripsi

1 ANALISIS SWOT UNTUK MENGETAHUI KONDISI PERUSAHAAN DAN MENENTUKAN STRATEGI PENGEMBANGAN PERUSAHAAN ASURANSI PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE DI SURABAYA Kiki Puput Puspitasari, Pribadiyono, Indah Noviandari Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Bhayangkara Surabaya ABSTRAK Ditengah persaingan bisnis, perusahaan seharusnya mampu untuk menetapkan strategi perusahaan yang tepat sehingga dapat mempertahankan atau bahkan berkembang. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan analisis SWOT terhadap PT. Prudential Life Assurance Di Surabaya untuk mengetahui posisi perusahaan dalam analisis SWOT, Yaitu suatu analisis lngkungan internal dan analisis lingkungan eksternal. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data kemudian melakukan pengolahan data yang diperoleh dengan metode diagram SWOT, Matrik SWOT, Matrik Internal-Eksternal. Maka akan diketahui dimana analisa posisi PT. Prudential Life Assurance dalam kuadran analisis SWOT. Dengan demikian perubahan dapat menentukan stategi pemasaran yang sesuai untuk masa yang akan datang yang mampu menjadikan PT. Prudential Life Assurance di Surabaya sebagai pemenang dalam persaingan di pasar surabaya. Kata kunci : Strategi, Analisis SWOT. ABSTRACT In the middle of business competition, companies should be able to astablish appropriate corporate strategies so as to maintain or even expand. The aim of this study is to conduct a SWOT analysis of the PT. Prudential Life Assurance in Surabaya to determine the position of the company in a SWOT analysis, which is an analysis of internal environment and the external environment analysis. The research was conducted by collecting data and then do the processing of the data obtained by the method of SWOT diagrams, SWOT Matrix, Matrix Internal External. It will be known which analysis the position of the PT. Prudential Life Assurance SWOT Analysis quadrant. Thus changes can determine appopriate marketing strategy for the future that is able to make the PT. Prudential Life Assurance in Surabaya as winner of the competition in the market Surabaya. Keywords : Strategy, SWOT Analysis 201

2 PENDAHULUAN Setiap organisasi baik yang bersifat profit (perusahaan) lembaga (sosialatau penelitian) tentu memerlukan manajemen yang baik dalam membina manusia yang bekerja didalamnya. Manajamen secara bahasa berasal dari bahasa inggris yaitu yang berarti mengatur dan mengelola. Pengaturan dan pengelolaan ini bertujuan untuk menghasilkan efisiensi dari input, proses hingga menghasilkan output yang optimal sesuai dengan tujuan organisasi. Karena itulah pola manajemen tiap organisasi akan berbeda antara satu dan yang lainnya sesuai dengan visi, misi dan tujuan dari perusahaan tersebut. Dalam hal ini organisasi tak akan bisa berjalan dengan baik bila penanganan manusia sebagai subjek yang akan menjalankan operasional perusahaan tidak diatur dengan baik, maka dari itulah diperlukan manajemen SDM (Sumber Daya Manusia) yang baik untuk menghasilkan kinerja yang efisien dan optimal. Untuk dapat bekerja secara efektif, seorang manager SDM harus memahami lingkungan budaya, beragam praktek dan sistem manajemen untuk membangun manajemen yang tepat, pola staffing dalam organisasi, mendesign bentuk pekerjaan dan tim didalamnya, mengembangkan skill karyawan, melakukan identifikasi guna meningkatkan kemampuan mereka dan memberi reward bagi karyawan berprestasi adalah menurut saya yang berkembang seputar manajemen SDM. Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) secara umum dapat dipahami baik dari makna sistem maupun fungsi. Dari sisi makna sistem, Sumber Daya Manusia (SDM) adalah faktor sentral dalam suatu organisasi perusahaan. Apapun bentuk serta tujuannya, organisasi perusahaan dibuat berdasarkan berbagai visi untuk kepentingan manusia dan dalam pelaksanaan misinya dikelola dan diurus oleh manusia (Siagian, 2011 : 31).. Analisis SWOT Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strenght) dan peluang (Opportunities), namun secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weakness) dan ancaman (Threat). Proses pengambilan keputusan strategis selalu berkaitan dengan pengembangan 202

3 misi, tujuan, strategi dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategi (strategic planner) harus menganalisis faktor-faktor strategis perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut dengan Analisis Situasi. Model yang paling popular untuk analisis situasi adalah Analisis SWOT (Rangkuti, 2002 : 18). METODE PENELITIAN Jenis dan Sumber Data Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Data kualitatif adalah data yang tidak dapat diukur dalam skala numerik, biasanya dinyatakan dalam bentuk kata, teks, foto, gambar, rekaman suara, dan sebagainya (Sugiono, 2008 : 116). Dalam penelitian aplikasi teori yaitu Analisis SWOT dengan Matrik SWOT,Matrik IE, dan untuk mengetahui posisi perusahaan saat meencanakan strategi yang tepat di masa yang akan datang. Dengan menggunakan Analisis SWOT PT. Prudential Life Assurance yang beralamat di Pertokoan Sentra Kencana Jl. Bung Tomo 8 Kav. 51 Surabaya, diharapkan dapat memasarkan penjualan secara lebih baik. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan studi deskriptif dengan menggumpulkan data yang terdiri dari data primer dan data sekunder. Sumber Data Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari seluruh karyawan yang ada pada PT. Prudential Life Assurance yang beralamat di Pertokoan Sentra Kencana Jl. Bung Tomo 8 Kav. 51 Surabaya. a. Data Primer Data primer adalah data yang diperoleh PT. Prudential Life Assurance baik dengan cara observasi maupun kegiatan wawancara dan hasil kuesioner yang dilakukan yang di isi responden. b. Data Sekunder Data sekunder adalah data berupa catatan dokumen laporan maupun arsip resmi tersedia di PT. Prudential Life Assurance. 203

4 Batasan dan Asumsi Penelitian a. Batasan Penelitian Penelitian dilakukan dengan batasan-batasan tertentu agar tidak menyimpang dari permasalahan yang ada. Batasan-batasan tersebut antara lain: a. Penelitian dilakukan di dalam lingkungan PT. Prudential Life Assurance di Surabaya. b. Penelitian dilakukan sesuai dengan kondisi PT. Prudential Life Assurance di Surabaya. c. Penelitian tidak membahas biaya. b. Asumsi Penelitian Asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a. Tidak ada pembatasan operasi, setiap pekerjaan yang dikerjakan harus diproses sampai selesai. b. Seluruh peralatan dalam keadaan normal untuk melakukan proses monitoring. c. Semua karyawan bekerja dan bersungguh-sungguh pada bidangnya masing masing. 204

5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN a. Data Hasil Kuesioner Tabel 1 Kuesioner Internal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kekuatan(Strength) Faktor Strategi MSDM 1.Proses tenaga kerja yang berpotensi 2.Adanya kesempatan promosi bagi karyawan Prudential yang berprestasi 3.Kualitas training yang berkelanjutan untuk karyawan prudential 4.Adanya reward dan punishment bagi karyawan prudential 5.Adanya evaluasi bulanan 6.Penggajian yang sudah memenuhi standart Operaional 1.Pemahaman agent atas produk knowledge 2.Kepemimpinan yang terbuka 3.Kualitas dan manfaat produk lengkap 4.Dukungan SDM yang memadai baik untuk staf kantor maupun kuantitas kantor 5.Menjadi pemimpin pasar untuk kategori produk inovatif 6.Kantor cabang Prudential berada dimanamana Pelayanan 1.Customer Service yang siap membantu 24 jam Teknologi 1.Menggunakan sistem IP (Internet Protocol) 2.Teknologi Informasi menggunakan Sales Force Automation (SFA) Bobot (B) 0,056 0,062 0,064 0,067 0,059 0,067 0,065 0,062 0,065 0,073 0,074 0,071 0,071 0,071 0,073 Rating (R) 3,3 3,3 3,1 3,2 2,8 2,9 3,5 3,5 3,6 3,3 3,7 3,6 4 3,7 3,7 Skor (S= BxR) 0,19 0,21 0,2 0,21 0,17 0,19 0,23 0,21 0,23 0,24 0,27 0,26 0,28 0,26 0,27 TOTAL 1,00 3,42 Sumber : Kuisioner Lampiran 1, Olahan Peneliti (2016) 205

6 Tabel 2 Kuisioner Internal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Kelemahan (Weakness) Faktor Strategi MSDM 1.Penerimaan tenaga kerja yang bersifat intern 2.Pemberian kesejahteraan untuk karyawan yang relatif rendah 3.Kualitas agen belum merata pada tingkat pendidikan 4.Punishmen hanya untuk pelanggaran kedisiplinan 5.Kurangnya kesadaran untuk training Operasional 1. Standart Operasional Prosedur (SOP) 2.Kualitas agent kurang merata 3. Database potensial belum ada 4.Pelayanan proses administrasi perlu peningkatan 5.Fasilitas tempat masih kurang Pelayanan 1. Kegiatan pelayanan masih terpusat 2. Banyak komplain yang belum dilayani 3.Kurangnya kantor pemasaran Teknologi 1.Kurang adanya persiapan teknologi pendukung untuk produk baru Bobot (B) 0,073 0,072 0,059 0,061 0,072 0,079 0,079 0,074 0,072 0,061 0,068 0,074 0,074 0,081 Rating (R) -1,2-1,6-1,7-1,4-1,8-1,1-1,3-1,5-1,6-1,4-1,1-1,2-1,3-1,6 Skor (S= BxR) -0,09-0,12-0,1-0,09-0,13-0,09-0,1-0,11-0,12-0,09-0,07-0,09-0,1-0,13 TOTAL 1,00-1,41 Sumber : Kuisioner Lampiran 2, Olahan Peneliti (2016) 206

7 Tabel 3 Kuisioner Eksternal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Peluang (Opportunities) Faktor Strategi LINGKUNGAN MAKRO Ekonomi 1.Perekonomian yang mulai tumbuh stabil 2.Kebijakan perekonomian yang mulai diperbaiki pemerintah 3.Masuknya investor asing menambah modal Politik 1.Sistem politik di Indonesia mulai terarah Hukum 1.Adanya kejelasan hukum mengenai bisnis asuransi Demografi 1.Penambahan penduduk di Surabaya semakin meningkat 2.Tingkat pendidikan yang relatif tinggi 3.Fenomena bencana alam di Indonesia 4.Timbulnya berbagai penyakit di Indonesia 5.Mahalnya biaya rumah sakit Teknologi 1.Sarana komunikasi yang semakin canggih 2.Sarana melalui via telephone dari pihak pelanggan LINGKUNGAN MIKRO Tempat 1.Petunjuk lokasi yang mudah dicari nasabah 2.Kantor cabang ada dimana-mana Fasilitas 1.Ruangan yang ber-ac 2.Tata pencahayaan lampu yang baik 3.Kebersihan, kenyamanan ruangan yang sangat baik Pelanggan 1.Banyak mempunyai refrensi nasabah 2.Hubungan baik dengan nasabah Bobot (B) 0,053 0,056 0,057 0,057 0,059 0,051 0,051 0,052 0,051 0,052 0,055 0,055 0,049 0,051 0,044 0,042 0,042 0,061 0,061 Rating (R) 3,4 3,3 3,4 3,4 3,9 3,9 3,9 3,7 3,7 3,7 3,1 3,1 3 3,1 2,8 2,8 2,8 4 4 Skor (S= BxR) 0,18 0,2 0,19 0,19 0,23 0,2 0,2 0,9 0,9 0,9 0,17 0,17 0,15 0,16 0,12 0,12 0,12 0,24 0,24 TOTAL 1,00 3,34 Sumber : Kuisioner Lampiran 3, Olahan Peneliti (2016) 207

8 Tabel 4 Kuisioner Eksternal Faktor Analisis Strategi Untuk Mengetahui Ancaman(Threat) Faktor Strategi LINGKUNGAN MAKRO 1.Lemahnya nilai tukar rupiah terhadap $ US 2.Tingkat inflasi yang tinggi 3.Tingginya biaya perijinan 4.Kebijakan pemerintah untuk mengurangi subsidi masyarakat dalam hal listrik, BBM, dll 5.Produk luar negeri yang mulai masuk di dalam negeri LINGKUNGAN MIKRO 1.Banyaknya muncul prodak baru dari kompetitor 2.Persepsi negatif masyarakat terhadap asuransi di Indonesia 3.Pembayaran klaim yang tidak sesuai prosedur 4.Bertambah banyak produk yang dipasarkan 5.Kurangnya kesadaran nasabah untuk membayar premi Bobot (B) 0,097 0,102 0,099 0,099 0,099 0,087 0,099 0,099 0,099 0,112 Rating (R) -1,6-1,9-1,6-1,3-1,9-1,4-1,2-1,2-1,1-1,5 Skor (S= BxR) -0,15-0,19-0,16-0,13-0,19-0,12-0,12-0,12-0,11-0,17 TOTAL 1,00-1,46 Sumber : Kuisioner Lampiran 4, Olahan Peneliti (2016) Hasil dari tabel-tabel ini merupakan perhitungan yang sudah dibakukan dengan standard analisis SWOT. Rangking dengan standard yang dimaksud adalah mulai dari nilai skor faktor yang memburuk sampai yang terbaik. Jadi nilai skor yang terburuk (mendekati nol atau negative terbesar), menduduki rangking tertinggi atau rangking satu. Sedangkan semakin dibawah rangking tersebut, berarti semakin baguslah nilai skornya. Masing-masing kudran dalam diagram SWOT memiliki ciri khas tersendiri dalam menggunakan rangking ini. Penjelasannya lebih detail dalam matrik SWOT nantinya. b. Hasil Diagram SWOT Di dalam analisis Diagram SWOT ini menggunakan dataa hasil pengolahan kuisioner seperti yang tercantum pada Tabel 4.1, Tabel 4.2, Tabel 4.3, dan Tabel 4.4.Dengan keempat tabel tersebut akan didapat skor yang 208

9 menunjukkan identifikasi faktor-faktor yang digunakan untuk merumuskan strategi perusahaan. Gambar 2 Diagram SWOT 209

10 IFAS EFAS c. Hasil Matrik SWOT Opportunities (O) - Masuknya investor asing menambah modal - Hubungan baik dengan nasabah - Pertambahan penduduk di surabaya semakin meningkat. - Banyak mempunyai refrensi nasabah baru - Sarana komunikasi yang semakin canggih. Theats (T) -Lemahnya nilai tukas rupiah terhadap $ US -Produk luar negeri yang mulai masuk di dalam negeri -Banyaknya muncul produk baru dari kompetitor -Persepsi negatif masyarakat terhadap asuransi di Indonesia -Kurangnya kesadaran nasabah untuk membayar premi STRENGHT (S) - Adanya kesempatan promosi bagi karyawan Prudential yang berprestasi. -Unggul dalam bidang teknologi -Menjadi pemimpin pasar untuk kategori produk inovatif -Kantor cabang Prudential berada dimana-mana -Pemahaman agent atas produk knowledge SO STRATEGI -Memperkuat kualitas dalam bidang teknologi untuk mencapai sarana komunikasi yang semakin canggih -Meningkatkan kualitas untuk kategori produk inovatif agar lebih memuaskan nasabah -Meningkatkan kualitas agentagent baru yang lebih unggul dan berprestasi agar dapat menjalin hubungan baik dengan nasabah ST STRATEGI -Promosi bagi karyawan yang berprestasi dalam kerja -Meningkatkan keahlian tenaga kerja untuk menghadapi pesaing-pesaing baru -Menambah berbagai macam produk untuk memperkuat daya saing dengan perusahaan lain Sumber : Peneliti (2016) Gambar 3 Diagram Matrik SWOT Keunggulan Perusahaan WEAKNESS (W) -Penerimaan tenaga kerja masih bersifat intern -Fasilitas tempat masih kurang. -Kegiatan pelayanan masih terpusat -Banyak complain yang belum dilayani dengan baik. -Pelayanan proses administrasi perlu peningkatan WO STRATEGI -Meningkatkan sarana komunikasi untuk melayani complain nasabah -Perbaikan tempat agar lebih nyaman -Meningkatkan perbaikan untuk proses administrasi misalnya dengan menambah karyawan baru agar proses administrasi dapat terselesaikan cepat waktu. WT STRATEGI -Meningkatkan kualitas tenaga kerja -Meningkatkan fasilitas tempat yang lebih baik -Meningkatkan pelayanan untuk kepuasan nasabah. 210

11 d. Hasil Matrik Internal Eksternal untuk : Gambar 4 Matriks Internal-Eksternal Matrik Internal Eksternal ini merupakan skor total dari penjumlahan a. Faktor Internal ( Strenght + Weakness ) = 3,42 + (-1,41) = 2,01 b. Faktor Eksternal ( Opportunities + Threat ) = 3,34 + (-1,46) = 1,88 Nilai ini merupakan skor dengan range skala antara -4 sampai dengan 4, sehingga untuk penyesuaian dengan Matrik Internal Eksternal, dilakukan interpolasi nilai dari range skala -4 hingga 4 menjadi range skala 0 hingga 4. Sehingga didapat hasil : a. Faktor Internal = 2,01 (vertikal) b. Faktor Eksternal = 1,88 (horizontal) Sehingga titik perpotongan garis tersebut pada Matrik Internal Eksternal menunjukkan posisi perusahaan dalam matrik Internal Eksternal yaitu pada posisi Growth. 211

12 SIMPULAN Simpulan yang dapat diuraikan peneliti setelah dilakukan analisa terhadap data dan pengamatan di PT. Prudential Life Assurance di Surabaya, antara lain : a. Hasil Diagram SWOT 1) Dengan menggunakan perhitungan persamaan garis. Dari pengolahan kuesioner, diperoleh hasil posisi perusahaan pada titik x berada pada kuadran I, dimana perusahaan memiliki cukup kekuatan untuk memanfaatkan peluang yang tersedia. Dengan memperhatikan kedekatan titik x terhadap kuadraan ke IV, dimana ancaman cukup menekan perusahaan dalam persaingan. 2) Hasil perhitungan dengan luasan tiap kuadran Luasan pada kuadran I : Mempunyai rangking pertama dalam perhitungan luasan, kuadran ini adalah kuadraan I sehingga perusahaan sebenarnya dalam posisi yang sangat menguntungkan karena perusahaan memiliki kekuatan yang cukup 109 untuk memanfaatkan peluang yang tersedia. b. Hasil Matrik SWOT Dari hasil perhitungan luasan Matrik SWOT rangking pertama pada kuadran I, maka strategi yang sesuai untuk diterapkan adalah SO yaitu perusahaan mengoptimalkan kekuatan untuk memanfaatkan peluang yang ada dengan meemperhatikan segenap ancaman yang dimungkinkan oleh kompetitor di pasaran, hal ini dilakukan karena kedudukan perusahaan dalam anaalisis yang dilakukan mendekati pada kuadran IV. c. Hasil Matrik Internal Eksternal Matrrik Internal Eksternal ini merupakan skor total yang merupakan titik perpotongan garis, sehingga pada Matrik Internal Eksternal tersebut menunjukkan posisi perusahaan dalam Matrik Internal Eksternal yaitu posisi Growth. 212

13 SARAN Saran-saran yang mungkin dapat kami berikan kepada PT. Prudential Life Assurance di Surabaya antara lain : a. Untuk Hasil Diagram SWOT Walaupun posisi PT. Prudential Life Assurance berada di titik aman dalam kuadran I, perusahaan memiliki kekuatan yang cukup untuk memanfaatkan peluang yang ada, namun perusahaan juga perlu memperhatikan segala kemungkinan yang dapat muncul secara tiba-tiba oleh kompetitor. b. Untuk Hasil Matrik SWOT Didalam penerapan tentang strategi SO, perusahaan sebaliknya terlebih dahulu melakukan evaluasi apakah kekuatan yang dimiliki perusahaan telah cukup untuk mengerjakan peluang yang ada serta mempertimbangan faktor-faktor penghambatnya. c. Untuk Hasil Matrik Internal Eksternal Posisi perusahaan pada Matrik Internal Eksternal, yaitu berada di dalam kolom GROWTH, merupakan strategi terpenting apabila kondisi perusahaan tersebut berada dalam pertumbuhan yang cepat dan terdapat kecenderungan pesaing untuk melakukan perang harga dalam usaha untuk meningkatkan pangsa pasar. DAFTAR PUSTAKA Ambar Teguh Sulistyani dan Rosidah, 2003, Manajemen Sumber Daya Manusia, Graha Ilmu : Yogyakarta. Boone, Louis E. & David, Kurtz L. (2008).Pengantar Bisnis : Kontemporer, Edisi 11, Jakarta : Salemba Empat. David, Fred R Manajemen Strategis. Edisi Ketujuh. Versi Bahasa Indonesia. Diterjemahkan Oleh Alexander Sindoro. Jakarta : penerbit PT. Prehalindo. Dessler, (2007).Manajemen Sumber Daya Manusia (10 th).new Jersey Prantice Hall.Inc. Indeks. 213

14 Hadari Nawawi, (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang Kompetitif, Cetakan ke-4, Gajah Mada University Press, Yogyakarta. Hamidi, 2005, Metode Penelitian Kualitatif,Malang : UMM Press. Hasibuan, Malayu S.P., Manajemen Sumber Daya Manusia.Cetakan ke-9 Penerbit Bumi Aksara, Jakarta. Marwansyah, 2010.Manajemen Sumber Daya Manusia.Alfabeta : Bandung Mulyadi, 2010.Balanced Score Card, Alat Kontemporer untuk Pelipat-ganda Kinerja Keuangan Perusahaan.Salemba Jakarta. Moleong, Lexy J. (2007) Metodologi Penelitian Kualitatif, Penerbit PT. Remaja Reidakarya Offset, Bandung. Mondy, R. Wayne, Human Resource Management Eeventh Edition. New Jersey : prentice Hall Rais, Sasli, Wahyudin, Pengembangan Pengadaian Syariah di Indonesia dengan Analisis SWOT.Jurnal Pengembangan Bisnis dan manajemen STIE PBM, Vol IX No. 14 April Rangkuti, Freddy Analisis SWOT Teknik membedah Kasus Bisnis. Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Rangkuti, Freddy Measuring Customer Satisfaction. Cetakan Kedua, Jakarta : Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama. Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Kunatatif Kualitatif dan R&D, Bandung Alfabeta. Sutrisno, Edy, 2009.Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Pertama. Penerbit Kencana, Jakarta. Sutrisno, Edy Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta, Kencana Prenada Media Group. 214