DAFTAR ISI. Halam. SURAT PERNYATAAN. i LEMBAR PENGESAHAN. ii. KATA PENGANTAR... RIWAYAT HIDUP. xi. 1.1 Latar Belakang Masakah 1

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR ISI. Halam. SURAT PERNYATAAN. i LEMBAR PENGESAHAN. ii. KATA PENGANTAR... RIWAYAT HIDUP. xi. 1.1 Latar Belakang Masakah 1"

Yuliani Atmadja
7 tahun lalu
Tontonan:

1 DAFTAR ISI SURAT PERNYATAAN. i LEMBAR PENGESAHAN. ii ABSTRAK iii ABSTRAC. iv RINGKESAN.. v KATA PENGANTAR vi RIWAYAT HIDUP. xi DAFTAR ISI xii DAFTAR TABEL xvi DAFTAR GAMBAR xvii DAFTAR LAMPIRAN xviii an Halam BAB I PEDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masakah Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Teoritis Kegunaan Praktis Kerangka Pemikiran 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Komunikasi Public Relations Pengertian Public Relations Tinjauan Public Relations Fungsi Public Relations Tujuan Public Relations Ciri-ciri Public Relations... 26

2 2.2.6 Sasaran Public Relations Tugas Public Relations Definisi Strategi Public Relations Jenis Public Relations Program Strategi Public Relations Strategi Operasional Public Relations Aspek-aspek Pendekatan Definisi Kepuasan Pelanggan Harapan Pelanggan Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Strategi Kepuasan Pelanggan Teori S-O-R Definisi Teori S-O-R Hubungan Teori S-O-R dengan Strategi Humas dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel New Sunyrosa Bandung.. 54 BAB III METODE DAN OBJEK PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Operasional Variabel Teknik Pengumpulan Data 63

3 3.3.2 Teknik Analisis Data Lokasi dan Waktu Penelitian Objek Penelitian Sejarah Singkat Hotel New Sunyrosa Bandung Visi dan Misi Fasilitas Hotel Job Description.. 76 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data Responden tentang Strategi Humas dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel New Sunyrosa Bandung Identitas Responden Data Penelitian Tentang Strategi Humas dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel New Sunyrosa Bandung Variabel Strategi Humas Variabel Kepuasan Pelanggan Hasil Kaitan Teori S-O-R dengan Analisis Strategi Humas Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel New Sunyrosa Bandung Hambatan-hambatan yang Dihadapi dalam Strategi Humas dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di

4 Hotel New Sunyrosa Bandung Usaha-usaha untuk Mengatasi Hambatan yang Dihadapi dalam Strategi Humas dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Hotel New Sunyrosa 114 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMEDASI 5.1 Kesimpulan Rekomendasi 117 DAFTAR PUSTAKA 118 LAMPIRAN 119

5 DAFTAR TABEL NO HALAMAN Tabel 3.1 Operasional Variabel 61 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden 80 Tabel 4.2 Usia Responden 80 Tabel 4.3 Pendidikan Responden. 81 Tabel 4.4 Pekerjaan Responden 82 Tabel 4.5 Pertama kali menginap di Hotel 83 Tabel 4.6 Tanggapan responden mengenai promosi yang dilakukan pihak hotel 83 Tabel 4.7 Tanggapan responden mengenai hubungan postif pihak hotel dengan pelanggannya.. 85 Tabel 4.8 Tanggapan responden atas keramahan pelayan di hotel 86 Tabel 4.9 Tanggapan responden terhadap kerjasama kinerja pelayanannya 88 Tabel 4.10 Tanggapan responden mengenai interkasi antara pelayan satu dengan yang lain 89 Tabel 4.11 Tanggapan responden mengenai adanya kerjasama antar sesama pelayan 90 Tabel 4.12 Tanggapan responden ketika memasuki kawasan hotel disambut dengan baik 92 Tabel 4.13 Tanggapan responden atas pengetahuan promo-promo yang dilakukan pihak hotel 93 Tabel 4.14 Tanggapa responden mengenai ketertarikan promo yang dilakukan pihak hotel 94

6 Tabel 4.15 Tanggapan responden terhadap fasilitas yang ada di dalam hotel. 95 Tabel 4.16 Tanggapan responden apakah Hotel New Sunyrosa merupakan hotel yang baik.. 97 Tabel 4.17 Tanggapan responden kepada pihak hotel ketika mendapat kritikan dari pelanggan.. 98 Tabel 4.19 Tanggapan responden terhadap pelayanan jasa yang diterima. 99 Tabel 4.20 Tanggapan responden terhadap kualitas yang sesuia dengan harapan pelanggan. 100 Tabel 4.21 Tanggapan responden apakah pelayanannya Memuaskan. 102 Tabel 4.22 Tanggapan responden dengan pelayanan jasa di Hotel New sunyrosa 103 Tabel 4.23 Tanggapan responden mengenai fasilitas yang ada di Hotel New Sunyrosa. 104 Tabel 4.24 Tanggapan responden terhadap ketertarikan pelanggan untuk datang kembali ke Hotel New Sunyrosa Tabel 4.25 Tanggapan responden mengenai biaya yang dikeluarkan sesuai dengan kualitas yang didapat. 107 Tabel 4.26 Tanggapa responden atas pelayanan jasa yang sesuai dengan harapan Tabel 4.27 Tanggapan respoden terhadap kenyamanan pelayanan jasa yang diterima 109 Tabel 4.28 Tanggapan respoden terhadap kepuasan atas fasilitas yang diberikan secara keseluruhan.. 110

8 DAFTAR GAMBAR NO. Halaman 1 Bagan Kerangka Pemikiran 14 2 Kerangka Aplikasi Teori S-O-R 53 3 Jadwal Kegiatan Penelitian 56 4 Struktur Organisasi. 74 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman Surat penunjukan pembimbing skripsi 120

9 Surat permohonan mengadakan penelitian 121 Checklist Observations 122 Naskah Wawancara 123 Surat Permohonan pengisian angket 125 Angket 126 Cooding Book. 131

dokumen-dokumen yang mirip

DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN... LEMBAR PERSEMBAHAN... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL...

DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN... LEMBAR PERSEMBAHAN... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN... SURAT PERNYATAAN... LEMBAR PERSEMBAHAN... ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... i ii iii iv v vi xii DAFTAR TABEL... xviii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR