LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN

Transkripsi

1 LAPORAN TINJAUAN MANAJEMEN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER SPESIALIS UROLOGI FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA 2016

2 Visi Menjadi pusat pendidikan Spesialis Urologi yang terkemuka dan bertaraf Internasional Misi 1. Meningkatkan jumlah dan mutu spesialis urologi yang kompeten dan berdaya saing internasional di seluruh Indonesia 2. Mengembangkan dan meningkatkan kemampuan spesialis urologi dalam memecahkan berbagai masalah penyakit urologi dengan melakukan penelitian yang relevan 3. Mendidik dan meningkatkan kemampuan spesialis urologi dalam hal mendidik tenaga medis dan masyarakat 4. Merintis pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat di bidang urologi.

3 LEMBAR PENGESAHAN 1. Jenis Berkas : Laporan Tinjauan Manajemen 2. Nama Unit : Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi 3. Nama Institusi : Universitas Brawijaya 4. Penanggungjawab : dr. Besut Daryanto, SpB,SpU(K) (KPS PS PDS Urologi) 5. KoordinatorPenyusun : Suyanti, A.Md (MR Unit) 6. Anggota Penyusun : 1) Dr. dr. Basuki Bambang Purnomo, SpU(K) 2) dr. Kurnia Penta Seputra, SpU(K) 3) dr. Paksi Satyagraha, M.Kes, SpU 4) dr. Pradana Nurhadi, SpU 5) dr. Hamdan Yuwafi Naim 6) dr. Aldila Wahyu Rahmadian 7) Tantri Ariza Wijayanti, A.Md 7. Periode : Januari s.d November 2016 Malang,30 Nopember 2016 KPS PS PDS Urologi dr. Besut Daryanto, SpB,SpU(K) NIP

4 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... 3 I. PENDAHULUAN... 5 II. LINGKUP BAHASAN... 5 III. PELAKSANAAN... 6 IV. HASIL Hasil Audit Internal Hasil Audit Eksternal Umpan Balik Pelanggan Kinerja dan Evaluasi Proses Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM V. PENUTUP... 18

5 I. PENDAHULUAN Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya merupakan pusat pendidikan kedokteran yang mempunyai visi menciptakan insan kedokteran yang berkualitas di bidang keilmuan. Sesuai dengan visi tersebut, proses pengembangan terus berlangsung dan saat ini FKUB telah memiliki 15 Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis salah satunya Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi. Di Dalam struktor ogranisasi PS PDS Urologi Unit Jaminan Mutu dibentuk sebagai unit yang memiliki tugas untuk memonitoring dan mengevalusi penyelenggaraan kurikulum dan proses belajar program studi. Dengan melakukan evaluasi secara berkelanjutan akan mengetahui efisiensi dan efektifitas proses manajemen pada Program Studi Urologi. Tinjauan manajemen program studi disusun dengan mempertimbangkan semua aspek yang terkait langsung dan tidak langsung terhadap efektifitas dan efisiensi sistem manajemen. Hasil dari tinjauan manajemen ini menjadi dasar perlunya perubahan kearah yang lebih baik. II. LINGKUP BAHASAN Mengacu system manajemen mutu (SMM) SNI ISO 9001:2008, maka Unit Jaminan Mutu Program Studi Urologi melaksanakan tinjauan manajemen dengan ruang lingkup seperti yang dipersyaratkan, yaitu: 1. Hasil audit, meliputi temuan-temuan dalam Audit Internal Mutu (AIM) tahun Umpan balik, meliputi hasil Indeks Kepuasaan Masyarakat (IKM) dan kompilasi keluhan pelanggan Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis (PS PDS) Urologi. 3. Kinerja proses bisnis, meliputi capaian sasaran mutu dan capaian program kerja. 4. Tindakan pencegahan dan tindakan koreksi (hambatan program masing-masing bidang dan tindaklanjut untuk mencegah hambatan tersebut agar tidak terjadi lagi). 5. Tindak lanjut tinjauan manajemen sebelumnya (catatan yang perlu mendapat perhatian pada tinjauan manajemen sebelumnya). 6. Perubahan yang mempengaruhi SMM (baik internal maupun dari eksternal). 7. Saran dan masukan untuk perbaikan SMM unit kerja.

6 III. PELAKSANAAN Pelaksanaan tinjauan manajemen Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi (PS PDS Urologi) dilaksanakan setelah hasil Audit internal Mutu (AIM) siklus 14 oleh Gugus Jaminan Mutu Fakultas Kedokteran Kedokteran Universitas Brawijaya (GJM FKUB) yang dilakukan 30 Oktober Pertemuan yang dihadiri oleh staf pendidik dan tenaga kependidikan dan juga perwakilan peserta didik dilakukan untuk membahasa tindak lanjut dari hasil audit tersebut. IV. HASIL Hasil evaluasi manajemen Unit Jaminan Mutu Program Studi Urologi Tahun 2015 berikut ini disajikan sesuai urutan lingkup bahasan tinjauan manajemen (lihat Bab II). 1. Hasil Audit Internal Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi juga diaudit melalui mekanisme AIM UKPPA Tahun 2015, yaitu pada hari Jum at, tanggal 30 Oktober Auditor internal yang bertugas mengaudit PS PDS Urologi adalah dr. Hera Dwi Novita, SpM (Ketua) dan dr. Anik Puryatni, SpA(K) (Anggota). Sesuai lingkup AIM UKPPA Tahun 2015, Tim Auditor Internal melakukan evaluasi tindaklanjut atas temuan AIM UKPPA sebelumnya dan melakukan evaluasi standar borang PS PDS Urologi, evaluasi pemenuhan Standar Mutu UB, serta evaluasi pemenuhan Standar Website UKPPA. Pada AIM UKPPA Siklus 13 Tahun 2014, Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi mendapatkan temuan KTS di bidang : a. Standart Isi Pembelajaran b. Standart Isi Pengelolaan c. Website d. dan Pengabdian Masyarakat e. Sistem Penjamian Mutu Namum demikian, pada saat visitasi AIM siklus 14 temuan tersebut masih banyak yang berstatus open dikarenakan belum semua temuan ditindaklanjuti. Temuan dan saran tersebut masih ditindaklanjuti agar bisa memenuhi standart yang telah ditentukan. Adapun daftar temuan yang harus dipenuhi oleh program studi sebanyak 40 butir temuan yaitu :

7 No Siklus Bidang Audit Uraian Temuan 1 UKPA Siklus 13 A. Standar Kompetensi [03] 2 UKPA Siklus 13 B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [01] 3 UKPA Siklus 13 B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [03] 4 UKPA Siklus 13 B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [04] 5 UKPA Siklus 13 B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [09] 6 UKPA Siklus 13 B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [10] 7 UKPA Siklus 13 B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [11] 8 UKPA Siklus 13 B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) Akan ditanyakan ke kolegium. Unit kerja yang mengkaji kesesuaian antara LO dan visi misi dan KKNI lebih baik ada di tingkat PS, karena proses pengkajian lebih baik bersifat terintegrasi dalam aktifitas pengelolaan PS sehari-hari. Dokumen yang menunjukkan adanya evaluasi oleh PS tentang kesesuaian standar isi pembelajaran dan CP belum lengkap Masih dalam perencanaan Ada melalui rapat kolegium, belum ada tim khusus kurikulum dalam program studi Belum semua dasar dipakai Dokumen belum lengkap UJM belum berfungsi optimal Belum semua dicantumkan [12] 9 UKPA Siklus 13 C. Standar Proses [04] Implementasi kewajiban untuk menulis satu artikel ilmiah pada jurnal terakreditasi nasional dan pengakuan internasional masih dalam tahap perencanaan 10 UKPA Siklus 13 C. Standar Proses [06] Belum meluluskan. PS bersifat baru & belum meluluskan mahasiswa, sehingga PS masih mengembangkan dan merencanakan sistem pengelolaan PS 11 UKPA Siklus 13 C. Standar Proses [07] Tidak bisa dinilai karena standar kolegium dan standar internasional untuk pendidikan urologi adalah 10 semester. Sesuai dengan SM UB (dan Permendikbud 49/2014, masa studi terpakai untuk program spesialis satu adalah 1,5-4 tahun. PS diminta untuk

8 mengusulkan kepada kolegium untuk memperbaiki masa studi terpakai 12 UKPA Siklus 13 D. Standar Penilaian Pendidikan [06] Masih menunggu aturan SKPI dari rektorat 13 UKPA Siklus 13 E. Standar Pendidik dan Ada dosen yang belum mengikuti pekerti Tenaga Kependidikan [05] 14 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan [02] PS perlu melengkapi dokumen terkait dengan aspek ini 15 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan [03] PS perlu melengkapi dokumen terkait dengan aspek ini 16 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan Dokumen belum lengkap [04] 17 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan Masih dalam perencanaan [05] 18 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan Masih dalam perencanaan [06] 19 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan Dokumen belum lengkap [07] 20 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan [09] Beberapa proses belum ada tindak lanjut, UJM belum berfungsi optimal 21 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan Meminta tambahan tenaga ke fakultas. [11] 22 UKPA Siklus 13 F. Standar Pengelolaan Belum ada MP penanganan keluhan [12] 23 UKPA Siklus Keberadaan Website Website belum bilingual. Unit Kerja [13] 24 UKPA Siklus Profil [22] Motto belum ditampilkan di website. 25 UKPA Siklus Profil [23] Bagan organisasi belum dilengkapi dengan tupoksi organ/jabatan. 26 UKPA Siklus Profil [24] Program kerja belum dilengkapi dengan jadwal pelaksanaan. 27 UKPA Siklus Profil [26] Prestasi PS belum ditampilkan di website. 28 UKPA Siklus Pendidikan [31] Belum ada informasi pendaftaran. 29 UKPA Siklus Pendidikan [34] Prosedur untuk mahasiswa kurang memadai. Hanya ada satu prosedur, yaitu penerimaan mahasiswa. 30 UKPA Siklus Pendidikan [35] Belum ada informasi profil lulusan. 31 UKPA Siklus dan Pengabdian kepada Masyarakat [41] 32 UKPA Siklus dan Pengabdian kepada Masyarakat [42] 33 UKPA Siklus dan Pengabdian kepada Masyarakat [44] Belum ada informasi profil lab yang berkaitan dengan kurikulum PS. Belum ada informasi penelitian/pengabdian. Publikasi dosen pada jurnal nasional/internasional belum ada.

9 34 UKPA Siklus dan Pengabdian kepada Masyarakat [45] 35 UKPA Siklus Kemahasiswaan dan Alumni [52] 36 UKPA Siklus Kemahasiswaan dan Alumni [53] 37 UKPA Siklus Sistem Penjaminan Mutu [61] 38 UKPA Siklus Sistem Penjaminan Mutu [62] 39 UKPA Siklus Sistem Penjaminan Mutu [63] 40 UKPA Siklus Sistem Penjaminan Mutu [64] Hasil pengabdian belum dilengkapi dengan dokumentasi (foto) pelaksanaan pengabdian. Belum ada informasi beasiswa. Belum ada informasi alumni. Bagan organisasi belum dilengkapi dengan tupoksi organ/jabatan. Belum ada informasi sistem dokumen. Belum ada informasi uraian mekanisme sistem audit. Belum ada informasi uraian mekanisme tinjauan manajemen. Dari 40 butir temuan tersebut Program Studi Pendidkan Dokter Spesialis Urologi sudah berhasil mengklarifikasi dan menindaklanjuti dengan dilengkapi bukti data dukung sehingga ada 11 butir temuan yang berstatus close. Namun masih ada 29 butir temuan yang harus diklarifikasi dan ditindaklanjuti yaitu: No Siklus 1 UKPA 2 UKPA 3 UKPA 4 UKPA Kategori / Status / Auditor / Tgl Audit Bidang Audit (SM-PS-A03) A. Standar Kompetensi [03] (SM-PS-B08) B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [08] (SM-PS-B09) B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [09] (SM-PS-B10) B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) Uraian Temuan Fungsi UJM belum optimal, Saran : optimalisasi fungsi UJM dengan rekap dokumen dan bukti pelaksanaan MONEV (Target 24 bulan) Tim kurikulum sudah terbentuk, menunggu SK. Evaluasi kurikulum dilakukan di rapat kolegium yang dilakukan tiap 3 bulan sekali, untuk prodi urologi akan mengklarifikasi ke kolegium untuk evaluasi kurikulum diadakan 1 tahun sekali. Bisa ditambahkan narasi di Borang 3A. (Target 1 bulan) melengkapi notulensi, berita acara rapat koordinasi dan proses pengembangan borang akreditasi. (Target 3 bulan) tupoksi UJM melaporkan hasil monev ke KPS, untuk data diperlukan notulensi berita acara. (Target 12 bulan) Status Akhir

10 5 UKPA 6 UKPA 7 UKPA 8 UKPA 9 UKPA 10 UKPA 11 UKPA 12 UKPA 13 UKPA [10] (SM-PS-B11) B. Standar Isi Pembelajaran (Kurikulum) [11] (SM-PS-C03) C. Standar Proses [03] (SM-PS-E03) E. Standar Pendidik dan Tenaga Kependidikan [03] (SM-PS-F05) F. Standar Pengelolaan [05] (SM-PS-F06) F. Standar Pengelolaan [06] (SM-PS-I01) I. Standar Kualifikasi Peneliti untuk [01] (SM-PS-I02) I. Standar Kualifikasi Peneliti untuk [02] (SM-PS-I03) I. Standar Kualifikasi Peneliti untuk [03] (SM-PS-J01) J. Standar Kompetensi Peneliti untuk tupoksi UJM melaporkan hasil monev ke KPS, untuk data diperlukan notulensi berita acara. Narasi bisa ditambahkan di borang akreditasi. (Target 12 ) RPS (Data mahasiswa sudah masuk data online dengan SIAM dan simple serta ESBED, tapi masih memerlukan revisi untuk kode mata kuliah dan dimasukkan di dalam modul).(target 12 bulan) BKD, SKP dan SK Pembimbingan (SK pembimbing dan mengajar sudah mengajukan ke FK, proses). Surat tugas pembimbing tugas akhir sudah diajukan. Form BKD, tenaga pengajar dari Dinkes Pemprov sehingga isi tidak sama tetapi memakai DP3 dan memakai angka kredit. (Target 12 bulan) Dokumen Program Kerja tahunan masih dalam bentuk tabel dan bagan, belum dimasukkan berupa narasi. Renstra sudah ada, namun butuh penambahan dan perbaikan. (Target 6 bulan) Dokumen Evaluasi Diri setiap semester (Tahap perencanaan, prodi masih belum mela)porkan evaluasi diri secara kontinyuu ke Dekan)(Target waktu 12 bulan Belum ada penelitian yang dibiayai UB dengan ketua penelitian Doktor, ada 1 orang yang dalam proses pendidikan Doktor. (Target waktu 24 bulan) Belum ada penelitian yang dibiayai UB dengan ketua penelitian Doktor, ada 1 orang yang dalam proses pendidikan Doktor.(Target waktu 24 bulan) Belum ada penelitian yang dibiayai UB dengan ketua penelitian Doktor, ada 1 orang yang dalam proses pendidikan Doktor.(Target waktu 24 bulan) ada peneliti utama Doktor, masih perlu klarifikasi home base yang bersangkutan (masuk PS Urologi atau S3 Biomedik).(Target waktu 12 bulan)

11 14 UKPA 15 UKPA 16 UKPA 17 UKPA 18 UKPA 19 UKPA 20 UKPA 21 UKPA 22 UKPA [01] (SM-PS-J04) J. Standar Kompetensi Peneliti untuk [04] (SM-PS-K01) K. Standar Pengelolaan [01] (SM-PS-L01) L. Standar Proses [01] (SM-PS-L03) L. Standar Proses [03] (SM-PS-N01) N. Standar Capaian [01] (SM-PS-N06) N. Standar Capaian [06] (SM-PS-N10) N. Standar Capaian [10] (SM-PS-N11) N. Standar Capaian [11] (SM-PS-N14) N. Standar ada peneliti utama Doktor, masih perlu klarifikasi home base yang bersangkutan (masuk PS Urologi atau S3 Biomedik).(Target waktu 12 bulan) Belum ada penelitian yang dibiayai oleh UB, masih dalam proses pengajuan.(targe waku 24 bulan) Belum ada ujian tesis. (Target 48 bulan) Belum ada ujian tesis. (Target 48 bulan) CV atau rekam jejak dosen tercantum di borang 3A, jumlah dosen yang melakukan penelitian > 50% (3 dosen).(target 6 bulan) CV atau rekam jejak dosen, Borang 3A PS standar 7.(Target 12 bulan) Borang 3A PS standar 6. Belum mencapai 18 juta per dosen.(target 24 bulan) Laporan UPP. Belum ada laporan pengabdian masyarakat yang terpublikasi di jurnal. Hasil penelitian semua telah. Semua Hasil penelitian dipublikasikan pada jurnal nasional. Semua hasil penelitian prodi diinventarisasi pada UPP.(Target 24 bulan). Laporan tim FKUB Menulis (dr. Basuki, dr. Penta, dr. Besut) saran: melaporkan ke tim

12 23 UKPA 24 UKPA 25 UKPA 26 UKPA 27 UKPA 28 UKPA Capaian [14] (SM-PS-O01) O. Standar Kompetensi Pelaksana Pengabdian kepada Masyarakat [01] (SM-PS-P01) P. Standar Proses Pengabdian kepada Masyarakat [01] (SM-PS-P02) P. Standar Proses Pengabdian kepada Masyarakat [02] (SM-PS-P03) P. Standar Proses Pengabdian kepada Masyarakat [03] (SM-PS-Q02) Q. Standar Pendanaan Pengabdian kepada Masyarakat [02] (SM-PS-R02) R. Standar Capaian Pengabdian kepada Masyarakat [02] UB menulis untuk pengajuan ISDN dan dicantumkan dalam borang akreditasi.(target 24 bulan) CV atau rekam jejak dosen. Belum ada pelaporan untuk kegiatan PKM. Peneliti utama ada : dr. Basuki.(Target 24 bulan) Laporan UPPM. Belum ada pelaporan untuk kegiatan PKM Laporan UPPM. Belum ada pelaporan untuk kegiatan PKM Laporan UPPM. Belum ada pelaporan untuk kegiatan PKM Borang 3A standar 6 (baru thn ini terlaksana dengan menggunakan dana prodi). Pelaporan belum ada.(target 24 bulan) Borang 3A standar 6. Belum ada, yayasan on progress.(target 12 bulan)

13 29 UKPA (SM-PS-R03) R. Standar Capaian Pengabdian kepada Masyarakat [03] Laporan UPPM. Belum terlaksana, target waktu: 1 tahun 2. Hasil Audit Eksternal Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis (PS PDS) Urologi FKUB saat ini masih dalam proses akreditasi oleh LAM PT-KES. 3. Umpan Balik Pelanggan Umpan balik pelanggan diperoleh dari dua jenis masukan, yaitu evaluasi kepuasan pelanggan dan keluhan. Adapun evaluasi kepuasan pelanggan dinilai dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebagai berikut. Nilai IKM Evaluasi Kepuasan Pelanggan Program Studi Urologi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya

14 Berdasarkan Grafik Evaluasi Kepuasan Pelanggan Program Studi Urologi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya di atas, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tergolong sebagai nilai yang baik dengan nilai tertinggi unsur pelayanan adalah dalam hal layanan sudah sesuai dengan maklumat pelayanan. Pelayanan sesuai maklumat layanan adalah unggulan dalam program studi urologi sehingga perlu terus dipertahankan. Adapun nilai terendah adalah mengenai ketepatan waktu layanan dan kemudahan prosedur. Tindak lanjut yang sudah dilakukan antara lain dengan cara sosialisasi mengenai SOP sehingga prosedur yang sudah baku mampu memudahkan layanan sehingga dapat meningkatkan nilai unsur kemudahan prosedur dalam hal indeks kepuasan masyarakat. Untuk unsur ketepatan waktu pelayanan, diberlakukan sistem morbiditas/sanksi bagi yang terlambat sehingga dapat meningkatkan ketepatan waktu layanan. 4. Kinerja dan Evaluasi Proses Kinerja proses Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi dapat diukur dari capaian program kerja dan capaian sasaran mutu atau indicator kinerja. Setiap program kerja dapat diukur capaiannya untuk bahan evaluasi penyusunan selanjutnya. Dari pengukuran setiap program di PS PDS Urologi, dapat diketahui bahwa rata-rata capaian Program Kerja PS PDS Urologi sebesar 90%. Secara umum, sebagian program telah terlaksana dengan baik, namum evaluasi dan tindaklanjutnya belum selesai dikerjakan. Berikut ini disajikan rata-rata capaian program: No. Program Kerja Skor Capaian A. Program Kegiatan Harian 1. Morning Report 100 % 2. Textbook Reading 90 % 3. Visite Besar 100 % 4. Weekly Report 100 % 5. CPC 100 % 6. Death Case 100 % B. Program Kegiatan Bulanan 1. Penerimaan PPDS 100 % 2. Evaluasi PPDS 100 % 3. Ujian Board 30% 4. Rapat Kolegium 100 %

15 N. Program Kegiatan Tahunan % 2. Pengabdian Masyarakat 100% 3. Evaluasi Program Kerja (akhir Desember) 80% 4. Pembuatan Program Kerja Baru (akhir Desember) Program kerja Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi FKUB tidak bisa mencapai 100% dikarenakan ada beberapa faktor yang belum bisa terpenuhi, diantaranya ujian board PS PDS Urologi baru bisa mengirimkan penguji sedangkan untuk peserta belum bisa karena belum ada peserta didik yang sampai pada tingkatan tersebut. Untuk penelitian kebanyakan masih menggunakan dana pribadi, tahun 2016 baru ada 1 penelitian yang dibiayai dari dana DPP/SPP FKUB. Evaluasi Program Kerja dan Pembuatan Program Kerja Baru akan dilaksanakan pada akhir bulan Desember. Beberapa indikator kinerja PS PDS Urologi belum bisa diukur, karena untuk saat ini program yang terkait dengan capaian indicator tersebut belum terlaksana dengan baik. Berikut ini disampaikan rincian capaian indicator kinerja PS PDS Urologi : No. Sasaran Mutu atau Indikator Baseline Target Capaian Capaian Kinerja Th.2016 Th.2016 dalam % 1. Penerimaan peserta didik % 2. Penyerapan dana DIPA PNBP 380 jt 350 jt 92% 3. Karya ilmiah PPDS % 4. Prensentasi Nasional staf % 5. Prensentasi Internasional staf % 6. Prensentasi Internasional PPDS % 7. Keikutsertaan staf dalam forum % ilmiah nasional 8. Keikutsertaan staf % dalam forum ilmiah internasional 9. Keikutsertaan PPDS dalam forum % ilmiah nasional 10. Keikutsertaan PPDS dalam forum ilmiah internasional % 11 Kepuasan Pelanggan 68,97% 72,23%

16 Penyampaian penyerapan terhadap dana DIPA PNBP belum mencapai 90% dikarenakan ada anggaran yang belum terserap yaitu untuk alokasi akreditasi, akan tetapi ada pengeluaran dana yang cukup besar untuk pengadaan manekin yang sebagian dananya dianggarkan dari RBA Tindakan Koreksi dan Tindakan Pencegahan Secara umum, masukan untuk tindakan koreksi di Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi diperoleh dari evaluasi keluhan, evaluasi kepuasan, temuan audit, evaluasi program kerja dan evaluasi sasaran mutu. Rincian tindakan koreksi dan tindakan pencegahan tersebut disajikan pada table berikut: No. Masukan Tindakan Perbaikan Status (/ Closed) Tindakan Pencegahan A. Keluhan 1. Kemudahan prosedur Menyederhan akan prosedur 2. Ketepatan waktu layanan Memperbaiki layanan B. Evaluasi Kepuasan 1. Layanan sesuai maklumat layanan Dipertahanka n & ditingkatkan C. Temuan Audit (termasuk yang eksternal) open open closed Melakukan evaluasi prosedur tiap tahun Melakukan evaluasi dan meningkatkan layanan Melakukan evaluasi secara berkala 1. Fungsi UJM dan Tim Kurikulum kurang optimal Mengoptimalk an fungsi UJM dan Tim Kurikulum open Menambah SDM 2. Standart kualifikasi Peneliti untuk penelitian Berusaha meningkatkan penelitian & memperoleh dana dari FK open Meningkatkan kegiatan penelitian 3. Standart Capaian Berusaha meningkatkan penelitian 4 Standar Kompetensi Pelaksana Pengabdian kepada Masyarakat Meningkatkan kegiatan open Berusaha meningkatkan penelitian & Setiap kegiatan PenMas

17 PenMas & melaporkan ke UPPM dilaporkan ke UPPM 5 Standar Capaian Pengabdian kepada Masyarakat Kegiatan PenMas sudah terealisasi open Meningkatkan kegiatan Pengabdian Masyarakat D. Evaluasi Program Kerja 1. Mengoptimalk an kegiatan penelitian E. Evaluasi Sasaran Mutu 1. Kepuasan pelanggan Memperbaiki kualitas layanan Meningkatkan kegiatan penelitian Memperbaiki kualitas layanan 6. Tindak Lanjut Tinjauan Manajemen Sebelumnya Tinjauan Manajemen baru disusun tahun Saran dan Masukan untuk Perbaikan SMM Secara umum, masukan-masukan dari pelanggan dan hasil kajian Program Studi Pendidikan Dokter Spesialis Urologi untuk peningkatan SMM di PS PDS Urologi adalah sebagai berikut : a. Perlunya melakukan optimalisasi penggunaan website PS PDS Urologi sebagai media penyampaian informasi yang detail dan akurat b. Perlunya penyusunan program kerja yang detail dengan penjadwalan yang baik dan persiapan yang matang. c. Evaluasi capaian program dan capaian sasaran mutu harus dipantau secara periodic. d. Perlu segera mengevaluasi dan memperbaiki prosedur yang ada dengan relevansi pelaksanaan program yang ada saat ini.

18 V. PENUTUP Berdasarkan sistem manajemen PS PDS Urologi seperti tertuang tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa sistem di PS PDS Urologi cukup efektif, hal ini terbutki dari pelaksanaan kegiatan yang menjadi tugas dan fungsi PS PDS Urologi dapat terlaksana. Adanya program dan capaian sasaran mutu yang tercapai merupakan ukuran efektifitas yang baik. Capaian tersebut, meskipun belum sempurna adalah hasil kerja keras seluruh staf PS PDS Urologi. Dalam keterbatasan sumberdaya manusia, PS PDS Urologi masih mampu melaksanakan tugas dan fungsinya untuk meningkatkan efektifitas sistem manajemen.

19