DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN... HALAMAN MOTTO...

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN... HALAMAN MOTTO..."

Susanti Agusalim
6 tahun lalu
Tontonan:

1 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERNYATAAN... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN PANITIA UJIAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... INTISARI... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR ISTILAH... DAFTAR SINGKATAN... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii viii ix xii xvi xviii xix xx xxi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 xii

2 E. Tinjauan Pustaka... 5 F. Landasan Teori... 7 G. Metode Penelitian H. Sistematika Penulisan BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN A. Sejarah Berdirinya Labiru Tour and Travel Yogyakarta B. Profil Perusahaan C. Logo Labiru Tour and Travel D. Visi dan Misi Labiru Tour and Travel Visi Misi E. Struktur Operasional Organisasi Labiru Tour and Travel F. Standar Operasional Perusahaan Hari dan Jam Kerja Tata Tertib Kehadiran G. Deskripsi Persiapan Pelaksaan Kegiatan Proses Order a. Penetapan Paket Meeting dan Gathering b. Penetapan Destinasi Wisata c. Penyusunan Program Perjalanan Wisata d. Reservasi Transportasi Bus e. Order Akomodasi f. Penunjukan Tour Operation dan Helper xiii

3 g. Penentuan Tour Leader/Guide h. Briefing Tour Leader i. Menyiapkan Properti Wisata Pelaksanaan Tour a. Persiapan Penjemputan b. Acara Meeting c. Acara Tour dan Outbound d. Acara Wisata e. Evaluasi Pasca Tour BAB III PEMBAHASAN A. Tingkat Kepuasan Tamu PT. Telekomunikasi Indonesia Atas Operasional Wisata MICE PT. Labiru Grup Indonesia Hotel/penginapan Meeting dan Dinner Gala Dinner Transportasi Restoran Guide Tour Agent B. Pembahasan BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran xiv

4 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR NARASUMBER LAMPIRAN xv

5 DAFTAR ISTILAH Retained customers Lost customers Repeater client : Pelanggan yang puas. : Pelanggan yang tidak puas. : Transaksi pembelian ulang yang dilakukan oleh klien pada sebuah produk tertentu dengan pembeliannya dilakukan pada satu toko yang sama. Workshop : Kegiatan yang sengaja diadakan sebagai tempat berkumpulnya orang-orang yang berasal dari latar belakang serumpun untuk memecahkan suatu permasalahan tertentu dengan jalan berdiskusi ataupun saling memberikan pendapat antar satu anggota dengan anggota lainnya. Meeting Dinner Gala dinner : Rapat. : Makan malam. : Pesta makan malam besar yang diadakan sebagai hiburan untuk merayakan acara tertentu. Guide : Pemandu wisata yang menemani dan memberi informasi kepada wisatawan tentang hal-hal yang dikunjunginya termasuk juga tentang adat-istiadat masyarakat setempat. Event Client Individual Traveler Family vacation : Suatu acara yang diselenggarakan untuk tujuan tertentu. : Pelanggan atau konsumen. : Wisatawan yang melakukan wisata sendiri. : Liburan bersama keluarga. xvi

6 Gathering : Kegiatan keluarga besar perusahaan atau komunitas perusahaan yang dirancang untuk mendapatkan refreshing bersama dalam satu waktu tertentu, dalam satu lokasi baik didalam ruangan atau diluar ruangan guna mempererat kekeluargaan dan silaturahmi. Outing : Aktifitas diluar ruangan yang dilakukan oleh suatu perusahaan untuk mengembangkan sumber daya manusia. Voucher Hotel : Kupon prabayar yang dapat ditukarkan untuk menginap di hotel tertentu. Outbound Organizer : Penanggungjawab yang mengkoordinir jalannya kegiatan outbound. Itinerary Room Tour Operation : Merupakan susunan atau jadwal perjalanan yang didalamnya berisi rincian program wisata beserta segala sesuatu terkait dengan wisata yang akan diselenggarakan. : Kamar. : Merupakan seorang yang bekerja di biro perjalanan wisata yang bertugas melaksanakan tour yang telah dibuat dan memberikan pelayanan kepada wisatawan sesuai dengan produk yang dijalankan. Helper Briefing Seat Check in : Membantu operasional selama tour berlangsung. : Koordinasi sebelum acara terlaksana. : Tempat duduk. : Melaporkan diri untuk pemakaian jasa yang telah dipesan sebelumnya seperti pada hotel atau pada suatu penerbangan. xvii

7 DAFTAR SINGKATAN BPW CV ISHOMA MICE NPWP OC PCO PEO PT P3K SC SDM SIUP SOP TDP : Biro Perjalanan Wisata : Commanditsire Vennootschaap : Istirahat Sholat Makan : Meeting, Incentive, Convention and Exhibition : Nomor Pokok Wajib Pajak : Organizing Committee : Professional Conference Organizer : Professional Exhibition Organizer : Perseroan Terbatas : Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan : Stering Commitee : Sumber Daya Manusia : Surat Ijin Usaha Perusahaan : Standard Operating Procedure : Tanda Daftar Perusahaan xviii

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Model Kepuasan/Ketidakpuasan Pelanggan Gambar 2. Kantor Labiru Tour and Travel Gambar 3. Logo Labiru Tour 2012 Sekarang Gambar 4. Bagan Struktur Organisasi Labiru Tour Gambar 5. Workshop Karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia Gambar 6. Lava Tour Merapi xix

9 DAFTAR TABEL Tabel 1. Interpresi Tingkat Kepuasan Tamu Tabel 2. Rundown Workshop PT. Telekomunikasi Indonesia Tabel 3. Penyediaan Hotel/Penginapan Tabel 4. Penyelenggaran Meeting dan Dinner Tabel 5. Pelayanan Gala Dinner Tabel 6. Penyediaan Transportasi Tabel 7. Pemilihan Restoran Tabel 8. Pelayanan Guide Tabel 9. Pelayanan Tour Agent Tabel 10. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Tamu PT. Telekomunikasi Indonesia xx

10 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Tanggapan Responden Mengenai Nilai Kepuasan Pelanggan Atas Operasional Wisata MICE di Labiru Tour and Travel Yogyakarta Lampiran 2. Hasil Pengolahan Data xxi

dokumen-dokumen yang mirip

BAB I PENDAHULUAN. ekonomi terlebih bagi negara berkembang. High quality berarti kualitas

BAB I PENDAHULUAN. ekonomi terlebih bagi negara berkembang. High quality berarti kualitas BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Industri MICE (Meeting, Incentive, Convention and Exhibition) adalah sektor pariwisata yang saat ini sedang mengalami perkembangan yang pesat dan menjadi salah satu