BAB 1 PENDAHULUAN. komputerisasi ini berperan penting di dalam dunia bisnis, dikarenakan penggunaan

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era globalisasi saat ini, perkembangan Teknologi informasi dan komputerisasi ini berperan penting di dalam dunia bisnis, dikarenakan penggunaan Teknologi informasi dan komputerisasi mendukung efektivitas dan efisiensi kinerja perusahaan dalam mendapatkan sumber informasi dan pengolahan data secara cepat, tepat dan akurat untuk membantu manajemen dalam kegiatan pengambilan keputusan bagi kebijakan perusahaan. Meter, Mladen (The Integration Level of Accounting Information System in The Croatian Companies, 2006: ) Nowadays, in the current way of doing business and in the time of new information technology, there is as well increased need and importance for using accounting access to data, as for accounting information systems themselves. In that way is provided easy interpretation and access to accounting data needed for business decisions. Pada perusahaan dagang dibutuhkan sistem informasi akuntansi yang berbasis komputer, guna memudahkan perusahaan atau organisasi dalam mengumpulkan, mengklarifikasikan, mengolah, menganalisa dan mengkomunikasikan informasi keuangan, sehingga keputusan bisnis yang tepat dapat dibuat yang disesuaikan dengan sistem informasi yang diterapkan di masing-masing perusahaan. Gale, Art (Information systems service quality, zone of tolerance, and user satisfaction, 2012: 50) Information system service quality has been a very important 1

2 2 theme in both IS practice and research. User service expectations affect perceived service quality and user satisfaction. Dalam suatu perusahaan yang bergerak dibidang jasa, sistem pelayanan yang terkendali dengan baik akan mempengaruhi kualitas pelayanan yang dirasakan dan kepuasan pelanggan. Begitu juga dengan jasa servis ac, yang merupakan kegiatan memperbaiki ac dimana perusahaan menyediakan alat, perlengkapan serta petugas teknisi yang akan melayani perbaikan ac pelanggan. CV. EKA SETIA KARYA ABADI atau yang lebih dikenal dengan ESKA adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa servis AC (air conditioner). Hanya saja penerapan sistem informasi yang kurang efektif karena pada kenyataanya sistem yang berjalan pada ESKA belum terkomputerisasi dengan baik sehingga dapat menghambat kinerja perusahaan. Dengan pengembangan teknologi tentunya ESKA dapat menerapkan sistem informasi yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan sehingga dapat meningkatan kepuasan pelanggan dalam mengelola pelayanan servis AC. Sehingga pengembangan teknologi pada ESKA diharapkan mampu memenuhi kebutuhan standar perusahaan yang dimana di dalam perusahaan membutuhkan sistem yang dapat mengolah, mengatur, meng-update, menyimpan serta menampilkan data. Berdasarkan alasan tersebut, maka perlu dikembangkan sistem informasi jasa servis AC yang dapat menunjang proses bisnis perusahaan dan membantu pihak manajemen dalam menentukan kebijakan perusahaan. Oleh karena itu judul skripsi yang diambil adalah PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI JASA SERVIS DAN PERBAIKAN AC (AIR CONDITIONER) PADA CV. EKA SETIA KARYA ABADI

3 3 1.2 Ruang Lingkup Adapun ruang lingkup penelitian yang dibahas dalam pengembangan sistem informasi jasa servis AC pada CV Eka Setia Karya Abadi, meliputi : 1. Menerima pesanan jasa servis dan perbaikan AC 2. Melakukan permintaan sparepart 3. Mengeluarkan sparepart 4. Melakukan jasa servis dan perbaikan AC 5. Melakukan penagihan 6. Menerima pembayaran 7. Membuat jurnal khusus penerimaan kas 8. Membuat laporan 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan Tujuan dari Pengembangan Sistem Informasi Jasa Servis dan Perbaikan AC(Air Conditioner) pada CV. Eka Setia Karya Abadi ini adalah sebagai berikut : 1. Menganalisis sistem informasi jasa servis ac yang berjalan pada CV. Eka Setia Karya Abadi. 2. Mengidentifikasi masalah - masalah yang terjadi serta informasi apa saja yang dibutuhkan dalam pengembangan istem informasi jasa servis dan perbaikan AC yang berjalan. 3. Mengembangkan sistem informasi jasa yang terkomputerisasi untuk meminimalisasi resiko resiko kesalahan operasional dan menciptakan

4 4 penyediaan informasi yang lengkap, tepat, akurat dan relevan guna membantu pelayanan servis AC Manfaat Adapun beberapa manfaat dari pengembangan sistem informasi jasa servis dan perbaikan AC pada CV. Eka Setia Karya Abadi : 1. Meningkatkan kinerja CV. Eka Setia Karya Abadi dalam proses pelayanan servis dan perbaikan ac dengan sistem yang akan dikembangkan. 2. Mengetahui kekurangan atau kelemahan yang ada pada sistem yang sedang berjalan sehingga dapat meningkatkan efektivitas sistem terhadap proses bisnis yang mempengaruhi kinerja perusahaan. 3. Memberikan informasi dan laporan yang benar dan tepat waktu kepada pihak manajemen dalam pengambilan keputusan. 1.4 Metodologi Metodologi yang dilakukan untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai permasalahan yang ada yaitu dengan menggunakan metode : 1. Library Research Pada tahap ini akan dilakukan studi mengenai teknik pengumpulan data dan konsep-konsep perancangan analisis sistem informasi jasa dengan menggunakan buku-buku dalam referensi pustaka yang berhubungan dengan masalah yang dibahas dalam tugas akhir.

5 5 2. Metode Analisis Pada tahap ini akan dilakukan analisis mengenai kebutuhan dari sistem yang akan dibangun berdasarkan proses bisnis perusahaan yang berjalan, yaitu : a. Survei atas sistem yang sedang berjalan. Melakukan pengamatan langsung kinerja sistem yang sedang berjalan pada proses bisnis perusahaan dan mewawancarai pihak yang bersangkutan. b. Analisis terhadap temuan survei. Melakukan analisis terhadap pengamatan yang dilakukan berdasarkan data dan informasi yang diterima. c. Identifikasi kebutuhan informasi. Melakukan identifikasi kebutuhan-kebutuhan informasi yang dibutuhkan perusahaan dengan harapan apabila ada permasalahan yang timbul dari segi input, proses, ataupun output dapat segera dituntaskan. d. Identifikasi persyaratan sistem. Melakukan identifikasi dan merancang sistem perusahaan berdasarkan kebutuhan informasi yang telah diamati sebelumnya, sebagai tahap pertimbangan pihak manajemen perusahaan untuk menentukan apakah sistem yang akan dirancang penulis nanti dikatakan layak atau tidak untuk menunjang aktivitas perusahaan sebelum sistem benar-benar diterapkan.

6 6 3. Metode Perancangan Pada skripsi ini, adapun metode perancangan yang yaitu, metode perancangan object oriented analysis and design yang meliputi : a. Pembuatan narasi. b. Pembuatan rich picture c. Identifikasi event d. Pembuatan workflow e. Pembuatan overview activity diagram dan detail activity diagram f. Pembuatan UML class diagram g. Pembuatan Use Case Diagram. h. Pembuatan rancangan database. i. Pembuatan Rancangan layar j. Pembuatan rancangan formulir k. Pembuatan rancangan laporan l. Pembuatan navigation diagram m. Rencana implementasi / matrix 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan tugas akhir ini merupakan gambaran umum mengenai isi dari keseluruhan pembahasan yang mencakup : BAB 1 PENDAHULUAN Dalam Bab ini membahas mengenai latar belakang penelitian, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian, serta sistematika penulisan skripsi

7 7 BAB 2 LANDASAN TEORI Dalam Bab ini menguraikan tentang dasar-dasar teori umum dan khusus yang digunakan dalam mengembangkan, menganalisis dan merancang sistem informasi jasa. BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Dalam Bab ini dibahas gambaran umum perusahaan seperti : gambaran umum perusahaan, struktur organisasi, tugas, wewenang dan tanggung jawab. Penjelasan mengenai sistem yang berjalan dengan penjelasan proses bisnis berupa Narasi, Event Table, Overview Diagram Activity (OAD), Workflow Table, Formulir dan Laporan dari sistem yang berjalan, Analisis dan permasalahan yang dihadapi terhadap proses bisnis yang berjalan, disertai dengan identifikasi kebutuhan informasi. BAB 4 RANCANGAN YANG DIUSULKAN Dalam Bab ini membahas mengenai perancangan sistem baru yang diusulkan serta cara pengoperasiannya yang meliputi : pembuatan proses bisnis baru berupa Narasi, Event Table, Overview Diagram Activity, Detailed Diagram Activity, UML Class Diagram yang dibutuhkan, Use Case, Rancangan Database, Rancangan Layar, Rancangan Formulir dan Laporan yang akan digunakan, Navigation Diagram, Pembuatan Matriks penerapan sistem baru.

8 8 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Dalam Bab ini merupakan Bab terakhir yang berisikan Simpulan dari keseluruhan penelitian dan analisis yang telah dilakukan. Disertai dengan saran - saran yang diharapkan berguna bagi kemajuan CV. Eka Setia Karya Abadi.