Nama: Rahmi Fauziyah Kelas: 3EA24 Jurusan: MANAJEMEN Dosen Pembimbing: Tuti Eka Asmarani, SE.,MSE

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA IPHONE MEREK APPLE (studi pada Mahasiswa Pengguna iphone di Universitas Gunadarma Kalimalang) Nama: Rahmi Fauziyah Kelas: 3EA24 Jurusan: MANAJEMEN Dosen Pembimbing: Tuti Eka Asmarani, SE.,MSE

2 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan handphone saat ini tidak hanya digunakan sebagai alat komunikasi saja, namun juga bertambah dengan berbagai fitur yang ada dan konsumen juga sudah semakin cerdas untuk memilih barang sesuai dengan kebutuhannya. Selain itu kualitas produk juga manjadi pertimbangan bagi konsumen dalam memilih dan menggunkan produk. IPhone merupakan salah satu produk telepon genggam atau handphone yang banyak di minati para konsumen negaranegara di dunia begitu juga pada mahasiswa Universitas Gunadarma, dikarenakan keunggulannya yang berbeda dengan produk lain yaitu mulai dari desain, tampilan menu, pilihan model, layar sentuh, baterai, dan kamera. 1.2 Rumusan Masalah Rumusan Masalah Banyaknya masyarakat yang menggunakan iphone mencerminkan kepuasan konsumen yang menggunakan iphone. Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna iphone merek Apple? 1.3 Tujuan Penelitian Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna iphone merek Apple di kampus Universitas Gunadarma.

3 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Teori Menurut Handi Irawan (2002:37), faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan salah satunya yaitu kualitas produk. Menurut Kotler dan Armstrong (2012:283) arti dari kualitas produk adalah the ability of a product to perform its functions, it includes the product s overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributes yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya. Menurut Swan, et al dalam Tjiptono (2006:349) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok atau tidak cocok dengan tujuan pemakaiannya. 2.2 Penelitian Sejenis Bedasarkan penelitian sebelumnya yang di lakukan oleh Karina Utami Anastuti, Zainul Arifin, dan Wilopo pada responden sebanyak 118 orang mahasiswa pengguna iphone di Universitas Brawijaya Malang, menyatakan bahwa terdapat pengaruh yang nyata antara diferensiasi produk terhadap kepuasan pelanggan.

4 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek dalam penulisan ilmiah ini adalah konsumen pengguna iphone di Universitas Gunadarma kalimalang, yang berlokasi di Jl. KH. Noer Ali, Kalimalang Bekasi. 3.2 Data/Variabel Data yang digunakan dalam penulisan ilmiah ini dengan menggunakan data primer dengan variabel sebagai berikut: Kualitas Produk ( X ) adalah variabel independen Kepuasan Konsumen ( Y ) adalah variabel dependen 3.3 Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer atau data yang di peroleh dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada responden kampus Universitas Gunadarma. 3.4 Sampel dan Populasi Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik random sampling atau secara acak yaitu pada populasi mahasiswa di Universitas Gunadarma, dan didapat sampel sebanyak 80 orang responden yang diproleh berdasarkan teori slovin.

5 Dimana : n = ukuran sampel N = ukuran populasi e = kelonggaran ketidak-telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat di tolerir

6 3.5 Hipotesis Ho = tidak ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna iphone merek Apple Ha = ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pengguna iphone merek Apple 3.6 Alat Analisis yang digunakan 1. Tenik pengukuran instrumen penelitian Skala likert Uji Validitas Uji Reliabilitas 2. Teknik identifikasi pengaruh Regresi Linier Sederhana dimana : a = konstanta b = koefisien regresi (kontribusi besarnya perubahan nilai variabel bebas) Y = variabel dependen (variabel terikat) X = variabel independen (variabel bebas)

7 BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Analisa hasil penelitian a. Skala Likert

8 b. Uji Validitas c. Uji Reliabilitas

9 d. Regresi Linier Sederhana Output di atas menggambarkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat ditunjukan dengan uji t di mana t hitung > t tabel yakni 3.683> atau dapat juga dilihat berdasarkan nilai probabilitasnya. Nilai probabilitas pada tabel di atas adalah 0.000, nilai ini <0.05, sehingga kualitas produk mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna iphone merek Apple. Berdasarkan data hasil perhitungan Regresi Linier Sederhana diperoleh persamaan sebagai berikut: Maka, dari persamaan tersebut dinyatakan bahwa kualitas produk dan kepuasan konsumen mempunyai hubungan positif dan searah, di mana jika kualitas produk meningkat, maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.

10 e. Koefisien Determinasi (R2) Hasil dari koefisien determinasi (R2) dapat dilihat pada tabel output model summary dari hasil regresi linier sederhana diatas adalah yang berarti bahwa variabel kualitas produk dapat menjelaskan variabel dependen (kepuasan konsumen) sebesar atau 14.8%, sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain. Nilai R pada regresi linier sederhana menunjukuan korelasi antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Nilai R sebesar dimana terjadi hubungan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen karena nilai R melebihi 0.

11 f. Uji T Ho : Tidak ada pengaruh yang nyata (signifikan) variabel Kualitas Produk (X) terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). H1 : Ada pengaruh yang nyata (signifikan) variabel Kualitas Produk (X) terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y). Dari output di atas dapat diketahui nilai t hitung = lebih besar dari t tabel= dengan nilai signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan H1 diterima, yang berarti Ada pengaruh yang nyata (signifikan) variabel Kualitas Produk (X) terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) pengguna iphone merek Apple.

12 5.1 Kesimpulan BAB V PENUTUP Berdasarkan hasil penelitian terhadap 80 orang responden yang mencakup 10 pertanyaan dari dua variable yaitu Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa dari hasil uji t dapat diketahui nilai t hitung = lebih besar dari t tabel= dengan nilai signifikansi < 0.05, maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh nyata (signifikan) pada variabel Kualitas Produk (X) terhadap variabel Kepuasan Konsumen (Y) pengguna iphone merek Apple di Universitas Gunadarma. Konstanta menjelaskan bahwa jika tidak ada kualitas produk, maka kepuasan konsumen adalah sebesar Sedangkan koefisien pada kualitas produk menerangkan bahwa kualitas produk yang bertambah sebesar 1 poin akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar poin. 5.2 Saran Perusahaan dapat terus mepertahankan dan meningkatkan kualitas produknya terutama pada fitur-fitur, desain dan daya tahan battery yang mempunyai pengaruh dominan pada kepuasan konsumen agar lebih ditingkatkan dari semua sisi sehingga kepuasan konsumen akan lebih meningkat lagi sesuai dengan harapan perusahaan.