PERANCANGAN SISTEM E-MARKETING PADA UD. TSA TOOLS & STATIONERY MENGGUNAKAN METODE SOSTAC

Transkripsi

1 PERANCANGAN SISTEM E-MARKETING PADA UD. TSA TOOLS & STATIONERY MENGGUNAKAN METODE SOSTAC Annisazahirah Shabrina, Annisa Sillak, Natasha Zahra, Johan Muliadi Kerta Universitas Bina Nusantara, Jakarta ABSTRAK Tujuan penulisan skripsi ini adalah menganalisa dan merancang sistem E- Marketing untuk UD. TSA Tools and Stationery dengan metode SOSTAC berbentuk website. Website E- Marketing UD. TSA Tools and Stationery diharapkan dapat digunakan sebagai media promosi serta dapat memperluas jaungkaun pemasaran dan meningkatkan penjualan. Juga memudahkan pelanggan mendapatkan informasi produk yang ditawarkan.metode yang penulis gunakan dalam penyusunan skripsi ini terbagi dua yaitu (1) metode pengumpulan data, yang meliputi: wawancara, survey, kuesioner, dan studi pustaka dan (2) metode analisis dan perancangan dengan menggunakan metode SOSTAC, meliputi: Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, dan Control. Hasil analisa penulis terhadap proses pemasaran UD. TSA Tools and Stationery adalah pemasaran yang dilakukan masih menggunakan cara konvensional yaitu dengan menyebarkan brosur serta memasang spanduk yang diletakkan di depan toko sehingga target pasar yang dijangkau hanya disekitar toko UD. TSA Tools and Stationery saja. Simpulan penulis terhadap analisa dan perancangan sistem E- Marketing yang dilakukan pada UD. TSA Tools and Stationery adalah website ini dapat mengurangi kendala pemasaran serta dapat menjangkau target pasar yang lebih luas. Kata kunci: perancangan, marketing, E- Marketing, SOSTAC ABSTRACT The purposes of writing this thesis are to analyze and to design e-marketing system for UD. TSA Tools and Stationery using SOSTAC method and the outcome is a website. E-marketing website of UD. TSA Tools and Stationary is expected to be used as promotional tool and also to broaden marketing reach and improvement in terms of selling. It is also expected to make it easier for the customer to access the information about the product UD.TSA Tools and Stationary offers.research method is divided into two; first,data collecting method consists of interview, survey, and questionnaire. Second, analysis and design method, using SOSTAC method which consists of Situation Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Actions, and Control. The result of analyzing the marketing strategy of UD TSA Tools and Stationeryis it stilluses the conventional method such as distributing flyers and put up a banner which placed in front of the store, with the result of target market that can be reached is just around the store UD. TSA Tools and Stationery. The analysis and design of this e-marketing system

2 shows that the website can reduce marketing constraint and can reach wider target market. Keyword: designing, marketing, E- Marketing, SOSTAC Pendahuluan Saat ini perusahaan yang memproduksi atau meng-import alat stationary maupun tools sedang berkembang dikarenakan tingginya permintaan dari masyarakat. Dapat dilihat dari berkembangnya toko alat tulis yang bermunculan seperti Gramedia, PaperClip, Prapatan, ataupun untuk tools seperti Ace Hardware dan Best Pong.Melihat tingginya permintaan akan kebutuhan stationary dan tools tersebut, UD. TSA Tools & Stationery mendirikan usaha yang menyediakan tools serta stationary. Tidak dapat dipungkiri, perkembangan teknologi informasi yang pesat dan penggunaan internet yang semakin meluas membuat informasi dapat menyebar dengan cepat. Pesatnya perkembangan teknologi ini juga menyebabkan ketergantungan masyarakat akan internet. Salah satu pemanfaatan internet yang sedang marak digunakan oleh perusahaan adalah penerapan metode pemasaran menggunakan internet atau E- Marketing. Penerapan E- marketing mempermudah masyarakat dalam mendapatkan informasi mengenai bisnis perusahaan juga memberikan perusahaan peluang untuk menjangkau pangsa pasar yang lebih luas dan usaha dalam mendapatkan pelanggan - pelanggan baru. UD. TSA Tools & Stationery adalah sebuah usaha yang bergerak di bidang penjualan tools dan stationary. UD. TSA Tools & Stationery berlokasi di Jakarta Selatan merupakan usaha yang didasari dengan konsep Business-to-Consumer (B2C). Saat ini UD. TSA Tools & Stationery masih melakukan bisnis dan proses pemasarannya secara konvensional, namun karena adanya persaingan yang begitu ketat dan kemajuan teknologi tersebut mendorong UD. TSA Tools & Stationery untuk mengembangkan pangsa pasar dan memperluas area pemasaran dari barang - barang yang dijual UD. TSA Tools & Stationery. Untuk itu diperlukan pengembangan dan implementasi strategi E- Marketing pada UD. TSA Tools & Stationery untuk memaksimalkan proses pemasaran yang dilakukan UD. TSA Tools & Stationery. Penelitian terdahulu terkait penelitian ini antara lain: Consumer behaviour towards e-marketing: a study of jaipur consumers. Penulis: Sanjay Hooda & Sandeep Aggarwal. Researchers World 3.2 Part 2 : (Apr 2012).This paper examines the key consumer behavior attribute and relation among them in E-marketing perspective. Attempt has been made to study the acceptance rate of e-marketing among the Jaipur consumers and its impact on their purchase decision. Tujuan Penelitian 1. Menganalisa strategi E- Marketing berdasarkan SOSTAC yang dapat diaplikasikan pada UD. TSA Tools & Stationery. 2. Menyediakan media promosi melalui website E- Marketing yang mendukung strategi pemasaran UD. TSA Tools & Stationery. Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan terbagi dua: Pertama, kami menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara dengan owner ataupun karyawan UD. TSA Tools & Stationery untuk mendapatkan informasi yang berkaitan dengan topik, kuisioner dengan memberikan pertanyaan seputar UD. TSA Tools & Stationery kepada pelanggan.,dan survey dengan mengunjungi lokasi UD. TSA Tools & Stationery untuk melihat bagaimana proses marketing yang sedang berjalan. Kedua, Metode analisis dan perancangan yang digunakan adalah metode SOSTAC, yang terdiri dari: Situation Analysis, menganalisa kondisi lingkungan pasar serta merumuskan strategi perusahaan berdasarkan posisi perusahaan sekarang dan yang akan datang. Objectives, menentukan tujuan serta

3 target yang ingin dicapai perusahaan. Strategy, apa yang harus dilakukan perusahaan untuk mencapai tujuan yang telah dibuat. Tactics, menetapkan rincian atau detail dari strategi yang telah dibuat dan menerapkannya. Action, susunan kerangka kerja terjadwal yang digambarkan dalam bentuk flow chart.control, memonitor dan mengevaluasi apakah strategi yang sudah diterapkan berjalan sesuai dengan yang diharapkan (Chaffey & Smith, 2013). Hasil & Bahasan 1. Tahap Pertama - Situation Analysis Analisa yang dilakukan pada tahap ini antara lain: 1.1. Goal Performance - Sell Dalam kurun waktu 6 bulan, kategori tools merupakan produk dengan penjualan yang lebih tinggi dibandingkan dengan stationary. Namun, pada bulan tertentu seperti bulan pergantian tahun ajaran, stationary mengalami peningkatan penjualan dibandingkan dengan tools.berikut adalah diagram grafik penjualan dan laba UD. TSA Tools & Stationery selama 6 bulan terakhir : Gambar 1 Hasil Penjualan dan Laba UD.TSA Tools & Stationery Dalam 6 Bulan Terakhir. - Serve UD.TSA Tools & Stationery mendapat keluhan untuk retur produk yang masih bergaransi dari pelanggan paling banyak 3 kali dalam kurun waktu 1 bulan. Keluhan tersebut biasanya berupa pelanggan yang menginginkan perbaikan/ retur atas produk yang rusak tetapi masih memiliki garansi. - Sizzle Pelanggan UD. TSA Tools & Stationery menghabiskan waktunya untuk berbelanja rata rata menit dalam sekali kunjungan. 10% dari total pelanggan yang berkunjung, merupakan pelanggan tetap. Berikut rata-rata jumlah pelanggan perbulannya dalam kurun 6 bulan terakhir:

4 Gambar 2 Grafik Frekuensi Pelanggan Selama 6 Bulan Terakhir. - Speak Saat ini UD. TSA Tools & Stationery mengandalkan media brosur dan spandukuntuk marketing-nya, serta berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan, rekomendasi pelanggan kepada teman atau keluarga mereka juga berperan penting sebagai sarana promosi. Gambar 3 Grafik Survey Darimana Tahu UD. TSA Tools & Stationery - Save UD. TSA Tools & Stationery belum dapat mengefisiensikan biaya marketing karena masih menggunakan cara konvensional yaitu mencetak brosur dan pemasangan spanduk. Brosur akan dibagikan disekitar lingkungan UD. TSA Tools & Stationery Customer Insight Untuk menentukan Customer Insight dari masyarakat terhadap UD. TSA Tools & Stationery, disebarkan survey sebanyak 30 lembar kepada pelanggan UD. TSA Tools & Stationery. Berikut adalah hasil survey yang telah dikumpulkan: Gambar 4 Grafik Hasil Survey Umur.

5 59% dari 30 responden menunjukkan bahwa pelanggan UD. TSA Tools & Stationery adalah anak muda hingga dewasa. Gambar 5 Grafik Hasil Survey Berdasarkan Jenis Kelamin dan Pekerjaan. Mayoritas pelanggan UD. TSA Tools & Stationery adalah laki- laki dan mayoritas pelanggannya adalah wiraswasta. Kebanyakan pelanggan datang untuk membeli tools. Gambar 6 Grafik Survey Alasan Memilih UD. TSA Tools & Stationery Alasan pelanggan untuk datang dan membeli produk di UD. TSA Tools & Stationery karena produk yang ditawarkan lengkap dan produk selalu tersedia. Gambar 7 Grafik Survey Darimana Tahu UD. TSA Tools & Stationery. Mayoritas pelanggan mengetahui UD. TSA Tools & Stationery karena lokasi UD. TSA Tools & Stationery yang berdekatan dengan perumahan ataupun

6 dari rekomendasi pelanggan kepada teman atau keluarga. Namun banyak juga pelanggan yang tahu UD. TSA Tools & Stationery dengan sendirinya karena melihat spanduk yang terpajang di depan toko. Gambar 8 Grafik Survey Terhadap Kepuasan Layanan UD. TSA Tools & Stationery Pelanggan UD. TSA Tools & Stationery merasa puas karena didukung oleh penyampaian informasi yang jelas dari karyawan UD. TSA Tools & Stationery. Gambar 9 Grafik Survey Terhadap Penggunan Internet Selama Seminggu. Seiring berkembangnya teknologi, serta banyaknya orang yang mempunyai smartphone saat ini memudahkan kita untuk mengakses internet. 67% pelanggan UD. TSA Tools & Stationery lebih dari 10 kali seminggu mengakses internet. Serta untuk frekuensi 7-10 kali terdapat 4%. 17% mengakses internet 5-6 kali seminggu dan lainnya tidak lebih dari 2-4 kali. Gambar 10 Grafik Survey Terhadap Nominal Belanja Online. Terdapat 4% dari 30 pelanggan TSA yang membelanjakan uangnya sebanyak lebih dari rupiah sebulan untuk belanja online. Sedangkan untuk nominal rupiah terdapat 32%. Dan 22% untuk nominal

7 rupiah. Namun tidak banyak juga yang masih belum percaya untuk belanja online dengan nominal yang besar, maka dari itu 22% hanya menghabiskan sebanyak kurang dari rupiah E- Marketplace SWOT Analysis Tabel 1 SWOT Analysis. THE ORGANIZATION UD. TSA Tools & Stationery STRENGTH S Produk yang dijual lengkap. Lokasi toko terletak di daerah pemukiman penduduk dan perkantoran. Self service bagi pelanggan, sehingga pelanggan dapat langsung memilih produkyang diinginkannya. Kualitas pelayanan yang dengan sigap membantu pelanggan dan informatif yang selalu siap menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk. OPPORTUNITY O Meningkatnya kebutuhan terhadap home appliance. Menjual tools merangkap alat tulis. WEAKNESS W Kegiatan marketing yang masih mengandalkan marketing word-ofmouth dan penyebaran brosur di daerah sekitar. Informasi mengenai produk hanya bisa didapat dengan mendatangi toko THREATS T Ada toko sejenis di daerah sekitar yang telah lebih lama berdiri dan cukup terkenal sehingga pelanggan cenderung membandingka n harga antar toko. 2. Tahap Kedua Objectives 1. Sell Dengan menggunakan E- Marketing UD. TSA Tools & Stationery berharap dapat memaksimalkan penjualan serta meningkatkan jumlah transaksi khususnya pada kategori alat tulis serta home appliance. Untuk itu, UD. TSA Tools & Stationery menyediakan katalog online sehingga calon pelanggan dapat mengetahui informasi produk dan detail produk yang dijual oleh UD. TSA Tools & Stationery serta menyediakan online news berisikan product of the week ataupun promo. Pada page detail produk juga terdapat status ketersediaan produk sehingga pelanggan tidak perlu datang ke toko jika produk yang dicarinya

8 sedang kosong. Jika produk tersedia, pelanggan dapat melihat informasi mengenai letak rak dan lantai produk. Pelanggan juga dapat melihat katalog produk dengan menggunakan fitur sort berdasarkan alfabet ataupun harga. Juga memanfaatkan media sosial untuk menarik perhatian pelanggan dengan memberikan informasi seputar produk terbaru ataupun diskon. 2. Serve Membantu meningkatkan performa penjualan dan pelayanan pelanggan di UD. TSA Tools & Stationery dengan menggunakan layananform contact usmelalui untuk pelanggan pada website UD. TSA Tools & Stationery. Pelanggan dapat bertanya seputar info produk atau ingin meretur produk yang masih bergaransi yang akan dibantu oleh Customer care dari UD. TSA Tools & Stationery untuk menjawab pertanyaan. 3. Sizzle Meningkatkan kunjungan pelanggan saat mengakses website UD. TSA Tools & Stationery dengan memberikan fitur-fitur seperti product review dan rate saat melihat informasi produk yang berkaitan. Dapat melihat katalog produk berdasarkan urutan alfabet atau harga. Serta meyediakan form contact us agar memudahkan pelanggan berinteraksi dengan UD. TSA Tools & Stationery. 4. Speak Pelanggan dapat memberikan feedback seputar produk yang dijual pada website UD. TSA Tools & Stationery di page detail produk, terdapat kolom product review serta rate sehingga membantu pelanggan lain mendapatkan ulasan seputar produk tersebut dan masukan bagi UD. TSA Tools & Stationery untuk meningkatkan kualitas produk. Juga menggunakan media sosial yang terintegrasi dengan website untuk meningkatkan pelayanan pelanggan yang lebih baik pada akun twitter UD. TSA Tools & Stationery di (at)tsajakarta dan fanpage facebook di url 5. Save Melakukan training karyawan untuk dapat mempelajari dan menguasai pemanfaatan internet,website dan photoshop secara maksimal untuk melakukan E- Marketing. Sehingga dapat mengetahui penggunaan website dalam meningkatkan penjualan dan melakukan promosi. 3. Tahap Ketiga Strategy E-Marketplace SWOT STRENTGH OPPORTUNITY (SO) 1. Membuat katalog produk pada website UD. TSA Tools & Stationery untuk menampilkan produk apa saja yang dijual dengan menggunakan fitur yang dapat melakukan sort produk berdasarkan alfabet atau harga. 2. Memberikan kolom bagi pelanggan untuk dapat memberikan testimonial terhadap produk, serta informasi letak rak produk dan status ketersedian produk. 3. Meletakkan informasi mengenai alamat dan lokasi toko menggunakan maps dari Google Maps WEAKNESS OPPORTUNITY (WO) 1. Memanfaatkan social media yang terintegrasi dengan website sehingga mempermudah masyarakat untuk menjangkau dan mendapatkan informasi mengenai produk maupun penawaran di UD. TSA Tools & Stationery. STRENGTH THREAT (ST) 1. Meningkatkan hubungan dengan konsumen dengan menyediakan fitur Contact Us dalam website atau menggunakan social media.

9 WEAKNESS THREAT (WT) 1. Memberikan pelatihan bagi karyawan marketing UD. TSA Tools & Stationery agar bisa memanfaatkan sumber daya teknologi dan desain website sehingga dapat membuat desain website yang menarik dan maintenance pada website. 4. Tahap Keempat Tactics Berikut pengembangan tactics berdasarkan e-marketing mix: a. E-Product Strategies Product yang dijual oleh UD. TSA Tools & Stationery adalah tools dan stationary. Pada tahap ini taktik yang digunakan untuk memasarkan produk UD. TSA Tools & Stationery adalah dengan menyediakan katalog produk yang akan ditampilkan berdasarkan kategori dengan informasi lengkap mengenai detail produk beserta harga, deskripsi produk, letak produk serta status ketersediaan produk. Sehingga calon pelanggan tidak perlu datang ke toko untuk mendapatkan informasi seputar produk yang ingin dibeli/ dicari. b. E-Place Strategies Memanfaatkan SEO serta Google Adwords untuk menginformasikan keyword yang paling sering digunakan yang berhubungan dengan tools dan stationaryserta menampilkan link website pada halaman pertama hasil pencarian sehingga dapat memaksimalkan pemasaran. c. E-Price Strategies Pada website E- Marketing, akan diletakkan informasi harga pada katalog produk untuk mempermudah pelanggan mengakses informasi mengenai harga produk yang dijual pada toko UD. TSA Tools & Stationery. Kami juga akan membuat fitur News &Promo, dimana pada fitur tersebut UD. TSA Tools & Stationery dapat meletakkan informasi mengenai diskon maupun promosi yang sedang berlangsung. d. E-Promotion Strategies Melakukan promosi dengan memberikan informasi yang informatif di sosial media twitter serta facebook, sehingga dapat menarik pelanggan untuk mau mengunjungi website UD. TSA Tools & Stationery. Serta akan menampilkan promosi serta event yang sedang berlangsung pada menu News& Event di website. 5. Tahap Kelima Actions E- Marketing yang diusulkan antara lain membangun website sebagai sarana untuk meperluas jangkauan pasar serta mempermudah pelanggan untuk mengakses katalog produk. Website E- Marketing UD. TSA Tools dan Stationery juga menyediakan fitur feedback dengan mengisi kolom Product Review bagi pelanggan yang telah register sebagai member pada website UD. TSA Tools and Stationery, serta form Contact Us jika pelanggan ingin bertanya lebih lanjut mengenai produk yang dijual, dan disediakan pula informasi lokasi UD. TSA Tools dan Stationery serta telepon yang bisa dihubungi. E- Marketing pendukung lainnya kami menggunakan sarana social media yaitu Twitter dan fanpage Facebook. Pelanggan bisa follow akun UD. TSA Tools dan Stationery pada (at)tsajakarta atau me-like fanpage di url Berikut website design structure pada UD. TSA Tools dan Stationery:

10 Gambar 11 Website Design Structure UD. TSA Tools and Stationery. 6. Tahap Keenam Control Pada tahap control, dilakukan testing dan evaluasi pada website yang telah dibuat agar memastikan apakah fitur-fiturnya dapat berjalan dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan dengan UD. TSA Tools &Stationery. Dan dilakukan pengawasan serta control untuk membandingkan apakah setelah adanya website E- Marketing terjadi perbedaan perubahaan antara biaya yang dikeluarkan serta peningkatan transaksi. Untuk meningkatkan rank dan views website UD. TSA Tools & Stationery diperlukan tools yang dapat membantu UD. TSA Tools & Stationery untuk dapat lebih dikenal masyarakat yang lebih luas, yaitu SEO (Chaffey & Dave 2009) serta Google Adwords yang berfungsi untuk menginformasikan keyword apa yang paling sering digunakan orang untuk mencari produk yang berhubungan dengan tools & stationary. Menggunakan Google Analytics untuk mengetahui seberapa banyak orang yang sudah mengunjungi website UD. TSA Tools & Stationery. Pelanggan juga dapat melihat aktivitas social media Twitter pada website. Simpulan & Saran Simpulan 1. Website E- Marketing UD. TSA Tools and Stationery membantu pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang produk yang dijual, informasi took atau pun news and promotion dengan mudah. 2. Website E- Marketing UD. TSA Tools and Stationery membantu meningkatkan dan mengoptimasi pemasaran serta memperluas target pasar. 3. Website E- Marketing UD. TSA Tools and Stationery berperan juga sebagai sarana pelanggan berinteraksi atau berkomunikasi untuk meningkatkan pelayanan.

11 Saran 1. Melakukan pemeliharaan website E- Marketing dengan melakukan monitoring dan maintenance secara berkala. 2. Memberikan training kepada karyawan agar karyawan dapat mengoperasikan dan menguasai penggunaan website E- Marketing. 3. Melakukan update konten website jika ada perubahan agar pelanggan mendapatkan informasi yang up to date. 4. Memberikanfiturtambahansehinggakedepannya, website dapatdigunakansebagai E- CRM maupun E- Commerce. 5. Aktif berkomunikasi melalui social media dengan informasi terbaru dari UD. TSA Tools & Stationery kepada pelanggan dan masyarakat. 6. Mengoptimalkan SEO agar website UD. TSA Tools & Stationery dapat muncul pada halaman awal hasil pencarian pada search engine. Referensi Hooda, Sanjay., & Aggarwal, Sandeep. (2012). Customer Behaviour Towards E-Marketing: A Study of Jaipur Consumers. Retrieved from ProQuest website: Chaffey, D. (2009).E- Business and E- Commerce Management : Strategy Implementation and Practice. (4th edition). England: Prentice Hall. Chaffey, D.,& Smith, PR. (2013).E- Marketing Excellence : Planning and Optimizing your Digital Marketing. (4th edition). Oxon: Routledge. Chaffey, D., Chadwick, F.E., Johnston, Kevin., &Mayer, Richard. (2006). Internet Marketing : Strategy, Implementation and Practice. (3rd edition).england: Prentice Hall. David, Fred R. (2011).Strategic Management : Concept and Cases. (13th edition). New Jersey: Prentice Hall. Rainer, Jr., R. Kelly., & Cegielski, Casey G.(2012). Introduction to Information System : Supporting and Transforming Business. (4th edition). United States of America: Wiley. Kotler, Philip,.&Keller, Kevin Lane. (2012). Marketing Management. (14th edition). New Jersey: Prentice Hall. Riwayat Penulis Annisazahirah Shabrina lahir di kota Jakarta pada 1 April Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Sistem informasi pada tahun Annisa Sillak lahir di kota Jakarta pada 22 Agustus Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Sistem informasi pada tahun Natasha Zahra lahir di kota Jakarta pada 15 Mei Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Sistem informasi pada tahun 2015.