DAFTAR ISI PERSETUJUAN

Transkripsi

1 DAFTAR ISI PERSETUJUAN... i PENGESAHAN... ii MOTO... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kerangka Pemikiran Hipotesis Metode dan Teknik Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Data, Jenis Data, Sumber Data Data Jenis Data Sumber Data Operasionalisasi Variabel Instrument Penelitian dan Pengujian Alat Ukur Instrument Penelitian Pengujian Alat Ukur x

2 1.6.6 Bentuk Instrument Teknik Analisis Data Sistematika Penulisan BAB II ATRIBUT PRODUK ISLAM DAN LOYALITAS NASABAH 2.1 Produk Pengertian Produk Tingkatan Produk Klasifikasi Produk Atribut Produk Islam Loyalitas Nasabah Pengertian Loyalitas Konsep Loyalitas Karakteristik Loyalitas Jenis Loyalitas Tahap Pertumbuhan Loyalitas BAB III ATRIBUT PRODUK ISLAM TABUNGAN MUAMALAT UMROH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MUAMALAT CABANG BANDUNG 3.1 Profil Bank Muamalat Sejarah Bank Muamalat Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri Struktur Organisasi Kantor Pusat Struktur Organisasi Cabang Bandung Uraian Jabatan Produk Atribut Produk Islam Bank Muamalat Cabang Bandung xi

3 BAB IV ANALISIS ATRIBUT PRODUK ISLAM TABUNGAN MUAMALAT UMROH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BAB V 4.1 Pelaksanaan Atribut Produk Islam di Bank Muamalat Cabang Bandung Tanggapan Nasabah Terhadap Atribut Produk Islam Bank Muamalat Indentitas Responden Tanggapan Nasabah Terhadap Atribut Produk Islam Tabungan Muamalat Umroh Loyalitas Nasabah Terhadap Produk Tabungan Muamalat Umroh 4.4 Pengaruh Atribut Produk Islam Tabungan Muamalat Umroh Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Bandung Analisis Regresi Linier Sederhana Korelasi Koefisien Determinasi Uji Hipotesis (Uji t) PENUTUP 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

4 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Dana Pihak Ketiga BankMuamalat Tabel 1.2 Operasional Variable Tabel 1.3 Bentuk Instrument Tabel 2.1 Repeat Purchase Tabel 3.1 Akad-akad yang di gunakan Bank Muamalat Tabel 4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Profil Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.5 Tanggapan Responden Terhadap Merek Tabel 4.6 Tanggapan Responden Terhadap Label Tabel 4.7 Tanggapan Responden Terhadap Kemasan Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Warna Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Jaminan Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Kualitas Produk Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Akad Tabel 4.13 Kriteria Presentasi Skor Tanggapan Responden Skor Ideal Tabel 4.14 Penilaian Responden Terhadap Atribut Produk Islam xiii

5 Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Produk Tabungan Muamalat Umroh Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Kesediaan Melakukan Pembelian Ulang Secara Teratur Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Konsistensi Dalam Memolih Produk Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Keyakinan Pada Merek Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Kekebalan Terhadap Tarikan Dari Pesaing Tabel 4.20 Loyalitas Nasabah Terhadap Produk Tabungan Muamalat Umroh 91 Tabel 4.21 Analisis Regresi Linier Sederhana Tabel 4.22 Pedoman Interprestasi Koefisien Korelasi Tabel 4.23 Analisis Korelasi Tabel 4.24 Analisis Koefisien Determinasi Tabel 2.45 Uji t xiv

6 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Konsep Loyalitas Pelanggan Gambar 3.1Struktur Organisasi Kantor Pusat Bank Muamalat Gambar 3.2 Struktur Organisasi Kantor Cabang Bandung Gambar 3.3 Logo Bank Muamalat Gambar 3.4 Label Tabungan Muamalat Umroh Gambar 3.5 Kemasan Buku Tabungan & ATM Bank Muamalat Gambar 4.1 Logo Bank Muamalat Gambar 4.2 Kemasan Buku Tabungan & ATM Bank Muamalat xv

7 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 SK Skripsi Daftar Bimbingan Skripsi Kuesioner Coding Book Coding Sheet Variabel X Coding Sheet Variabel Y Hasil SPSS xvi