HUBUNGAN ANTARA TINGKAT PEMAHAMAN PADA CORPORATE IDENTITY DENGAN TINGKAT PELAYANAN KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) DISJAYA

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "HUBUNGAN ANTARA TINGKAT PEMAHAMAN PADA CORPORATE IDENTITY DENGAN TINGKAT PELAYANAN KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) DISJAYA"

Shinta Jayadi
6 tahun lalu
Tontonan:

1 HUBUNGAN ANTARA TINGKAT PEMAHAMAN PADA CORPORATE IDENTITY DENGAN TINGKAT PELAYANAN KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) DISJAYA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syaratan untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun Oleh : DEVI NOVIANTI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2011

2 Fakultas I1mu Komunikasi Universitas Mereu Buana MEReu BUANA LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI Judul Nama NIM Fakultas Bidang Studi HUBUNGAN ANTARA TINGKAT PEMAHAMAN PADA CORPORATE IDENTITY DENGAN TINGKAT PELAYANAN KARYAWAN PT.PLN (PERSERO) DISJAYA Devi Novianti Ilmu Komunikasi Public Relations Jakarta, Juli2011 Mengetahui, Pembimbing (Juwono Tri Atmodjo, S.Sos., M.Si.)

3 Fakultas IImu Komunikasi Universitas Mereu Buana MEReu BUANA TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI Nama Devi Novianti NIM Fakultas Ilmu Komunikasi Jurusan Public Relations Judul Hubungan Antara Tingkat Pemahaman Pada Corporate Identity Dengan Tingkat Pelayanan Karyawan PT.PLN (Persero) Disjaya Jakarta, Juli Ketua Sidang Hardiyanto, Drs., M.Si. 2. Penguji Ahli Ida Anggraeni Ananda, S.S., M.Si. ( ) {' (...~...) 3. Perubim bing Juwono Tri Atmodjo, S.Sos., M.Si.

4 Fakultas Ilmu Komun ikasi Universitas Mereu Buana MEReu BUANA LEMBAR PENGESAHAN PERBAlKAN SKRIPSI Nama Devi Novianti NIM Fakultas Ilmu Komunikasi Jurusan Public Relations Judul Hubungan Antara Tingkat Pemahaman Pada Corporate Identity Dengan Tingkat Pelayanan Karyawan PT.PLN (Persero) Disjaya Disetujui dan Diterima Oleh : Jakarta, J uli 2011 s., M.Si. ) Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi CDiah Wardhani, Dra., M. Si,)

5 KATA PENGANTAR Bismilahirrahmanirahim Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan nikmat sehat, sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Hubungan Antara Tingkat Pemahaman Pada Corporate Identity Dengan Tingkat Pelayanan Karyawan PT.PLN (Disjaya). Skripsi ini diakukan untuk memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S1) Jurusan Hubungan Masyarakat. Dalam Menyelesaikan ini, peneliti telah mendapatkan bantuan yang besar baik dalam bentuk pelajaran, bimbingan, serta dorongan semagat dari berbagai pihak. Untuk itu, perkenankan peneliti mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Juwono Tri Atmodjo,S.Sos.,M.Si., selaku dosen pembimbing peneliti dan Kaprodi Public Relations. Terima kasih atas segala masukan dan motivasi yang sangat berharga selama ini. 2. Ibu Dra. Hj. Diah Wardhani, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi 3. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana Jakarta atas bimbingan dan pengetahuan yang telah diberikan kepada peneliti. 4. Seluruh Staf Tata Usaha Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana Jakarta. 5. Bpk.Revrizal selaku DM Komunikasi PT.PLN (Persero) terimakasih kepada tembusannya saya dapat melakukan penelitaian di PLN. 6. Seluruh staff Humas PT.PLN (Persero) yang telah memberikan banyak informasi yang berharga kepada peneliti. 7. Kedua orang tuaku yang selalu mendoakan aku di setiap shalatnya, yang berperan besar dalam kehidupan aku, selalu sabar menghadapi dan tidak banyak menutut aku, terima kasih atas pengertiannya selama ini dan aku tidak akan pernah bisa membalas kebaikan kalian berdua. 8. Nenekku terimakasih atas dukunganmu selama ini. Kupersembahkan Ini semua untukmu. 9. Kakak Ku Dewi yang sangat baik kepadaku, untuk membelikan notebook untuk aku. 10. Adik ku Dita terimakasih atas bantuanmu kalau aku sedang sibuk engkau selalu membantu ku. 11. Kepada Ferry yang selalu mendengarkan keluh kesah ku, yang selalu mengantarku kemana saja, yang selalu membantuku. Terima Kasih atas support dan dampingamu selama ini.

6 12. Dan Tidak Lupa Sahabat-sahabatku Cumi Landuz.Terma kasih untuk dukungan kalian selama kita kuliah 4 tahun ini. Serta teman-teman Public Relations Terima kasih atas dukungan kalian dan pertemanan kalian selama 4 tahun ini 13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan dukungan penuh Dalam penulisan ini, peneliti sadar bahwa masih ada kekurangan dan kesalahan di dalamnya, untuk itu izinkan peneliti untuk memohon maaf. Harapan peneliti,agar skripsi ini dapat berguna bagi mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi khususnya Program Studi Public Relations, serta organisasi yang terkait. Wasallam Jakarta, Juli 2011 Penulis

7 DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Akademis Kegunaan Praktis BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Komunikasi Pengertian komunikasi Unsur-unsur Komunikasi Komunikasi Organisasi Pengertian Komunikasi Organisasi Humas Pengertian Humas Fungsi Humas Pernan Humas Humas Pemerintah Pemahaman pengertian Pemahaman Corporate Identity Pengertian corporate Identity Fungsi Corporate Identity Aplikasi Corporate Identity Pelayanan Pengertian Pelayanan Karyawan Pengertiankaryawan Hipotesis Penelitian BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.2 Sifat Penelitian Metode Penelitian Populasi dansampel Populasi Sampel Teknik penarikan sample Alokasi Sampel Definisi dan Operasionalisasian konsep Definisi konsep Operasionalisasi Konsep Teknik Pengumpulan Data Data primer

8 3.5.2 Data sekunder Validitas Realibilitas dan Instrumen Penelitian Uji Validitas Hasil Uji validitas Uji Reliabilitas Hasil Uji Realibiltas Korelasi Spearman s rho Teknik Analisa Data Koefesian korelasi Uji Hipotesis...73 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sejarah PT.PLN PERSERO Visi dan Misi PT.PLN (PERSERO) Motto PT. PLN ( PERSERO ) Disjaya Struktur Organisasi PT.PLN (PERSERO) Disjaya Logo PT.PLN (Persero) Hasil Penelitian Identitas Responden Pemahaman Corporate Identity Pengetahuan Wawasan Keyakinan Pengalaman Tingkat Pelayanan Kehandalan Daya Tanggap Jaminan Empati Bukti Langsung Korelasi Pearson Pengujian dengan Pearson Uji Hipotesis Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1Kesimpulan Saran Saran Akademis Saran Praktis DAFTAR PUSTAKA 118

9 DAFTAR LAMPIRAN 1. Surat Izin Penelitian 2. Surat Keterangan Penelitian 3. Kuesioner 4. Cooding Sheet Data Responden 5. Cooding Sheet Jawaban Responden 6. Output Validitas 7. Tabel r 8. Tabel t 9. Struktur Organisasi 10. Daftar Riwayat Hidup

10 TABEL 1. Tabel 3.1 PT. PLN Disjaya Jumlah Karyawan per Divisi Tabel 3.2 PT. PLN Disjaya Jumlah Karyawan per Divisi Tabel 3.3 Alokasi Sampel Tabel 3.4 Operasional Konsep Variabel X Tabel 3.5 Operasional Konsep Variabel Y Tabel 3.5 Bobot Penilaian Kuisioner Tabel 3.6 Hasil Validitas pemahaman Corporate Identity Tabel 3.7 Hasil validitas Tingkat Pelayanan Karyawan Tabel 3.8 (Sumber Hasil olah data dari SPSS 17,00 for Windows) Realibility Statistic Tabel 3.9 Koefesien korelasi Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.2 Usia Responden Tabel 4.3 Pendidikan Terakhir Tabel 4.4 Status Perkawinan Tabel 4.5 Status Pegawai Tabel 4.6 Lama Bekerja Tabel 4.7 Mengenai pengetahuan logo perusahaan Tabel 4.8 Mengenai pengetahuan tentang visi dan misi Tabel 4.9 Mengenai pengetahuan tentang nilai-nilai perusa Tabel 4.10 Mengenai pengetahuan budaya atau tata cara kerja Tabel 4.11 Mengenai pengetahuan slogan perusahaan Tabel 4.12 Mengenai pengetahuan filosofi perusahaan Tabel 4.13 Mengenai wawasan pada tujuan perusahaan Tabel 4.14 Mengenai wawasan pada lingkungan perusahaan Tabel 4.15 Mengenai tidak paham makna logo Tabel 4.16 Mengenai wawasan pada nilai-nilai perusahaan Tabel 4.17 Mengenai kode etik perusahaan Tabel 4.18 Mengenai senang pada logo perusahaan Tabel 4.19 Mengenai memahami arti slogan perusahaan Tabel 4.20 Mengenai paham cara melayani dengan benar Tabel 4.21 Mengenai pada tujuan perusahaan akan tercapai Tabel 4.22 Mengenai yakin pada nilai-niali perusahaan akan tercapai Tabel 4.23 Mengenai tidak tahu visi dan misi perusahaan Tabel 4.24 Mengenai yakin visi dan misi perusahaan dapat dijalankan Tabel 4.25 Mengenai yakin makna logo perusahaan sesuai yang dijalankan Tabel 4.26 Mengenai menerima sosialisasi Corporate Identity Tabel 4.27 Mengenai pelatihan tata cara melayani Tabel 4.28 Mengenai mengikuti sosialisasi nilai-nilai perusahaan Tabel 4.29 Mengenai ikut pada ada sosialisasi perusahaan Tabel 4.30 Mengenai paham makna logo Tabel 4.31 Mengenai tidak paham nilai-nilai perusahaan 119

11 42. Tabel 4.32 Mengenai puas dapat melayani tepat waktu Tabel 4.33 Mengenai menciptakan kenyamanan dalam melayani pelanggan Tabel 4.34 Mengenai puas dapat menyelesaikan keluhan pelanggan Tabel 4.35 Mengenai bersedia membantu kebutujan pelanggan Tabel 4.36 Mengenai ramah dalam memberikan pelayanan Tabel 4.37 Mengenai tidak membeda-bedakan pelanggan Tabel 4.38 Mengenai memperhatikan emosi pelanggan Tabel 4.39 Mengenai pelanggan menunggu adalah biasa Tabel 4.40 Mengenai memahami kebutuhan pelanggan Tabel 4.41 Mengenai puas dapat melayani dengan cepat Tabel 4.42 Mengenai puas dapat melayani dengan tepat Tabel 4.43 Mengenai senantiasa sopan dalam melayani pelanggan Tabel 4.44 Mengenai memperhatikan kecukupan tempat pelayanan Tabel 4.45 Mengenai berupaya memanfaatkan sarana pelayanan semaksimal mungkin Tabel 4.46 Mengenai tidak ramah pada pelanggan tidak tertib Tabel 4.47 Mengenai melayani pelanggan yang dating ke tempat pelayanan, tidak melalui telepon Tabel 4.48 Corelations Tabel 4.49 Hasil Koefesien Korelasi Dari Uji Spearman Tabel 4.50 Hasil Pengujian Hipotesis

dokumen-dokumen yang mirip

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TRANSJAKARTA

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI TRANSJAKARTA (Studi Kasus Pada Transjakarta Jalur Pulo Gadung-Kalideres DKI Jakarta) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat