KPKU - JM Award 2016 JM CTC
|
|
|
- Utami Tan
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Cara Untuk Mendengarkan, Berinteraksi dan Mengamati Perilaku Saat Ini Jalan Tol (Gol I dan Non Gol I) Potensial Aktif Group Segmen Pasar Mantan Calon Kompetitor Kontak Langsung List Hasil Survey List Hasil Survey List Hasil Survey List Hasil Survey - - Focus Groups Discussion (FGD) Temu Temu Temu Temu Temu - Telepon Traffic Information Traffic Information Traffic Information Center Traffic Information Center Traffic Information Center Traffic Information Center Center Center Media Sosial (@PTJASAMARGA, (@PTJASAMARGA, (@PTJASAMARGA, (@PTJASAMARGA, (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) Teknologi Berbasis Web om com Menajemen Penanganan Keluhan Form CPAR dan JM Care Form CPAR dan JM Care Form CPAR dan JM Care Media Cetak dan Elektronik Media Cetak dan Elektronik Survey Ada Ada Ada e-toll card, e-money, e-toll card, e-money, e-toll card, e-money, Transaksi Penjualan indomaret card, gaz indomaret card, gaz indomaret card, gaz card,brizy card,brizy card,brizy Media Cetak dan Elektronik Staff Kontak Humas Humas Humas Humas Humas Humas Bantuan Kontak Patroli, PJR, Kashift, Patroli, PJR, Kashift, Patroli, PJR, Kashift, Petugas Petugas Operasional Petugas Operasional Operasional Korespondensi , surat, fax , surat, fax , surat, fax , surat, fax , surat, fax , surat, fax Panggilan Telepon Publikasi Bisnis Media Cetak, Elektronik Media Cetak dan Elektronik Media Cetak dan Elektronik Media Cetak dan Elektronik Media Cetak dan Elektronik Media Cetak dan Elektronik Survey Sikap Komunitas Temu Temu Temu Temu Temu - Pengamatan langsung CCTV Antrian Gerbang, CCTV Antrian Gerbang, CCTV Antrian Gerbang, CCTV Lajur (Pusat CCTV Lajur (Pusat CCTV Lajur (Pusat Monitoring), CCTV Monitoring), CCTV Banjjir Monitoring), CCTV Banjir Banjir Tabel 3.01 Cara Untuk Mendengarkan, Berinteraksi dan Mengamati Perilaku Jalan Tol Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
2 Cara Untuk Mendengarkan, Berinteraksi dan Mengamati Perilaku Saat Ini Usaha Lain Potensial Aktif Group Segmen Pasar Mantan Calon Kontak Langsung List Iklan List Iklan List Iklan List Iklan - - Kompetitor Focus Groups Discussion (FGD) Temu Temu Temu Temu Temu - Telepon JM TIC JM TIC JM TIC JM TIC JM TIC JM TIC Media Sosial (@PTJASAMARGA, (@PTJASAMARGA, (@PTJASAMARGA, (@PTJASAMARGA, (JMCTC (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) SIP) (JMCTC SIP) (JMCTC SIP) Teknologi Berbasis Web Survey Ada Ada Ada - - Staff Kontak Staf CDP Staf CDP Staf CDP Staf CDP Staf CDP Staf CDP Bantuan Kontak Seksi CDP Seksi CDP Seksi CDP Kontak Pameran Mitra Binaan Mitra Binaan Mitra Binaan Korespondensi , surat, fax , surat, fax , surat, fax , surat, fax , surat, fax , surat, fax Panggilan Telepon Ext. 205 Ext. 205 Ext. 205 Ext. 205 Ext. 205 Ext. 205 Publikasi Bisnis Media Cetak dan Media Cetak dan Media Cetak dan Media Cetak dan Media Cetak dan Media Cetak dan Elektronik Elektronik Elektronik Elektronik Elektronik Elektronik Survey Sikap Komunitas Temu Temu Temu Temu Temu - Tabel 3.02 Cara Untuk Mendengarkan, Berinteraksi dan Mengamati Perilaku Usaha Lain Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
3 Kepuasan, Ketidakpuasan dan Metode Penentuan Kerekatan Pengukuran Kepuasan (P), Ketidakpuasan (TP) dan Kerekatan (R) Penjelasan Metode Index Kepuasan Perioda Penentuan Obyektifitas Kelompok Segmen Pasar Kompetitor JMPE Survey Kepuasan P, TP Diselenggar akan Pusat Skala 1 s.d 6 (Sangat Puas) Tahunan Ditetapkan Pusat dan berdasarkan hasil rapat Tim Survey CMNP, 7.2-1, 7.2-2, 7.2-5, 7.2-6, 7.2-9, , , Survey Persepsi Independen Focus Groups Discussion (FGD)/Temu Survey Kerekatan P, TP, R - R Survai oleh eksternal Diselenggar akan sendiri Diselenggar akan Pusat Skala 1 s.d 6 (Sangat Baik) Tahunan Ditetapkan Pusat dan berdasarkan hasil rapat Tim Survey CMNP, b, c Segmen Pasar Usulan Tahunan Ditetapkan sendiri Gol I, Non Gol - (paper) Dalam Kota I dan Usaha dan Sedyatmo Lain Ditetapkan Pusat Skala 1 s.d 6 dan berdasarkan (Sangat Tahunan CMNP, (paper) hasil rapat Tim Terikat) Survey Kajian Loyalitas P Diselenggar akan Pusat Skala 1 s.d 6 (Sangat Loyal) Tahunan Ditetapkan Pusat dan berdasarkan hasil rapat Tim Survey CMNP, , a Umpan balik Informal P, TP, R CPAR /JMCare Puas / Tidak Puas Tahunan Ditetapkan sendiri CMNP, Tabel 3-03 Metoda Survey Kepuasan, Ketidakpuasan dan Kerekatan. Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
4 Sasaran Hubungan Pembentukan Pemasaran Hubungan Metoda / Cara Membentuk Hubungan Mengelola Hubungan Untuk memperoleh Informasi kondisi lalu lintas, informasi volume lalin, produk sistem layanan transaksi Digital Message Sign kontrak 3 tahun. Update Information, skala prioritas Untuk Membangun Pangsa Pasar Sosialisasi produk kartu tol komersil Informasi kemudahan menggunakan produk (etollcard, e-money, Indomart card, gaz card) Membentuk budaya cashless Untuk tidak berpindah Informasi kondisi lalulintas, Informasi kesempatan bisnis Service Excellent Inovasi, kepastian tarif Untuk pemenuhan persyaratan Informasi untuk Pemenuhan LAN (Lancar, Aman, Nyaman), Pemenuhan perda tentang iklan Pemeliharaan rutin & periodik Untuk melebihi harapan Modernisasi teknologi Teknologi transaksi dgn GTO, e-tollpass Menyiapkan teknisi standby di GTO Untuk meningkatkan kerekatan Slogan ke Menambah kenyamanan lingkungan dan keamanan Menciptakan suasana aman dan nyaman Tabel 3-04 a Memasarkan, Membentuk dan Mengelola Hubungan Jalan Tol Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
5 Sasaran Hubungan Pembentukan Pemasaran Hubungan Metoda / Cara Membentuk Hubungan Mengelola Hubungan Untuk memperoleh Datang Langsung/Informasi verbal Kontrak Kerjasama selama 1 3 tahun Saling mentaati dan menjunjung tinggi isi kontrak Untuk Membangun Pangsa Pasar Memberikan kesempatan pada peminat/calon untuk mendapatkan informasi seluasluasnya perihal pemasangan iklan & utilitas Proses sesuai ketentuan/pemenuhan turan Intern Perusahaan Komunikasi dan informasi yang jelas Untuk tidak berpindah Peningkatan kualitas pelayanan Service Excellent Pelayanan berkesinambungan Untuk pemenuhan persyaratan Untuk melebihi harapan Memberikan kesempatan pada peminat/calon untuk mendapatkan informasi seluasluasnya perihal pemasangan iklan & utilitas Temu Proses sesuai ketentuan/pemenuhan Aturan Intern Perusahaan Pelaksanaan Periodik 1 tahun sekali Monitoring secara rutin Untuk mendapat masukan dari Untuk meningkatkan kerekatan Temu Pelaksanaan Periodik 1 tahun sekali Untuk mendapat masukan dari Tabel 3-04 b Memasarkan, Membentuk dan Mengelola Hubungan Usaha Lain Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
6 Fokus Pengelolaan Keluhan Proses Pengelolaan Keluhan Untuk Memastikan Keluhan Telah Diselesaikan Tepat Waktu Keluhan Telah Diselesaikan Secara Tepat Untuk Mengembalikan Kepercayaan Untuk Meningkatkan Kepuasan Untuk Meningkatkan Kerekatan Langsung menghubungi, menjawab surat keluhan, menanggapi telepon Meningkatkan kecepatan waktu penanganan (response time) Informasi kualitas penanganan keluhan dan pelayanan yang cepat. Tindak lanjut sesuai/melebihi harapan Mendengarkan saran untuk tindak lanjut Informasi kualitas penanganan keluhan dan pelayanan yang memuaskan. Tabel 3-05 Pengelolaan Keluhan Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016 APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
7 Jenis dukungan & komunikasi Dukungan dan mekanisme Komunikasi pengguna jalan tol Bentuk dukungan Jalan tol Mekanisme komunikasi dan umpan balik JMPE Traffic Information Center (TIC) Internet Langsung memperoleh & menyampaikan informasi / saran Informasi on line Komunikasi langsung melalui nomor Persyaratan : 3X kring ctc@jasamaga.co.id (Humas) Dapat diakses selama 24 jam l,7.2-18m, 7,2-18n, o, p o, r, u Derek, Ambulan, Rescue Pertolongan pertama kecelakaan, kendaraan rusak/memerlukan bantuan khusus Hubungi langsung Petugas Pendukung di Gerbang Tol, Patroli JM-CTC, persyaratan derek, ambulan dan rescue : maks. 30 menit terlayani 7.1-6, 7.1-7a Media Sosial ( dan Facebook) Menyampaikan/memberi informasi/ saran/keluhan Kirim tweet/message. Persyaratan 24 jam respon m, n, p, q, s, t Tabel 3-06 Ketersediaan Akses Bagi Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
8 Untuk Mencari Informasi Jenis Akses dan Informasi yang disediakan Untuk Tujuan Umum Untuk Keluhan Bentuk Akses Nomor Telepon Traffic Information Center (TIC) Traffic Information Center (TIC) Internet - BantuanPendukung Petugas Pendukung di Gerbang Tol, Patroli JM-CTC Petugas Pendukung di Gerbang Tol, Patroli JM-CTC Free SMS Information Traffic Information Center Traffic Information Center Bentuk Informasi Hubungan Kontak untuk informasi tertulis pada produk Brosur Lebaran, VMS, DMS, Gerbang Tol VMS, DMS, Gerbang Tol Internet Address ctc@jasamarga.co.id ctc@jasamarga.co.id Tabel 3-07 Ketersediaan Akses Bagi Jalan Tol Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
9 Jenis Akses Informasi Dukungan Bagi Untuk Mencari Informasi Dukungan Untuk Kenyamanan Untuk Dukungan Pelayanan Untuk Memberikan Masukan Untuk Keperluan Bisnis Website & Akses Internet Alamat Dukungan Chatting Facebook (JMCTC SIP) Facebook (JMCTC SIP) Facebook (JMCTC SIP) Facebook (JMCTC SIP) Media Sosial Hot Line Pendukung Bantuan FB (JMCTC SIP) Jasa Marga Traffic Informasi Centre Petugas di Gerbang Tol, Petugas LJT, Petugas Operasional FB (JMCTC SIP) Jasa Marga Traffic Informasi Centre Petugas di Gerbang Tol, Petugas LJT, Petugas Operasional FB (JMCTC SIP) Jasa Marga Traffic Informasi Centre Petugas di Gerbang Tol, Petugas LJT, Petugas Operasional FB (JMCTC SIP) Jasa Marga Traffic Informasi Centre Staf CDP Pusat Dukungan Traffic Informasi Centre Traffic Informasi Centre Traffic Informasi Centre Traffic Informasi Centre Bantuan Teknis Petugas Patroli JM-CTC, Derek Petugas Patroli JM-CTC, Derek Petugas Patroli JM-CTC, Derek Staf CDP Pemandu Transaksi Ka Shift Pul Tol Ka Shift Pul Tol Ka Shift Pul Tol Staf CDP Petugas Kontak Yang Ditunjuk Humas Humas Humas Humas/Staf CDP Instruksi Pengguna Produk Leaflet Leaflet Leaflet - Panduan Produk Peta Mudik Lebaran Peta Mudik Lebaran Peta Mudik Lebaran Katalog Forum Temu Temu Temu Temu Sistem Pelayanan Keluhan Form CPAR dan Aplikasi JMCare Form CPAR dan Aplikasi JMCare Tabel 3-08 Dukungan Untuk Kenyamanan Form CPAR dan Aplikasi JMCare Form CPAR dan Aplikasi JMCare Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
10 Jenis Data dan Informasi Untuk Meningkatkan Pemasaran Penggunaan Data Untuk Membangun Budaya Untuk Kesempatan Inovasi Informasi Memberi masukan kepada Bank Mandiri untuk memberikan fiturfitur baru e-toll card kpd Membangun budaya cashless (pioneer) Data ke KPM & PP Informasi Pasar Memberi masukan kepada Bank Mandiri untuk prioritas lokasi pemasaran e-toll card, informasi melalui VMS dan DMS Membangun budaya praktis (superior) Data ke KPM & PP Informasi Penawaran Produk Memberi masukan kepada Bank Mandiri untuk menggunakan teknologi e-toll pass bagi pengguna e-toll card Membangun budaya berteknologi tinggi (inovatif) Data ke KPM & PP Tabel 3-09 Penggunaan Data Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
11 Jenis tindak lanjut Deskripsi metode tindak lanjut Tolok ukur waktu respon Hasil JMPE Kontak pasca pelayanan Humas JM CTC utk tindak lanjut keluhan < 2 hari b, c Kontak telepon (JM TIC) < 1 shift l,7.2-18m, 7,2-18n, o, p Transaksi kurang kembalian Kunjungan Kabangtol ke kantor / rumah untuk tindak lanjut keluhan (bukti terakhir) < 1 minggu Kontak ctc@jasamarga.co.id < 1 minggu o, r, u CPAR/ JMCare Tindak lanjut keluhan dari MR kepada departemen terkait < 2x24 jam , a, d Tabel 3-10 Tindak Lanjut Keluhan Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
12 Bagan 3-01 Sistem Manajemen JM-CTC Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
13 PELANGGAN JALAN TOL PELANGGAN USAHA LAIN INPUT PELAYANAN TRANSAKSI PELAYANAN LALU LINTAS PELAYANAN KONSTRUKSI PELAYANAN USAHA LAIN AREA GERBANG TOL AREA GERBANG TOL& SEPANJANG JALAN TOL AREA GERBANG TOL & SEPANJANG JALAN TOL AREA GERBANG TOL & SEPANJANG JALAN TOL PROSES PEMBAYARAN GANGGUAN PERJALANAN KENYAMANAN BERKENDARAAN KONTRAK KERJA SAMA KELANCARAN KELANCARAN KEAMANAN KEAMANAN KENYAMANAN OUTPUT KESEMPATAN USAHA DAN BISNIS Bagan 3-02 Identifikasi Produk Utama Dan Potensi Usaha Lain Pemetaan ADLI KPKU PT Jasa Marga (Persero) Tbk 2016, APAS : Always Providing Awesome Services Kategori
PEMETAAN ADLI & DOKUMEN PENDUKUNG KATEGORI 6 OPERASI CABANG CAWANG TOMANG CENGKARENG Jakarta, 31 Desember 2015
KPKU JM Award JM-CTC PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk PEMETAAN ADLI & DOKUMEN PENDUKUNG KATEGORI 6 OPERASI CABANG CAWANG TOMANG CENGKARENG Jakarta, 31 Desember LAMPIRAN-2 Kerangka Acuan Penilaian Kinerja PT.
PEMETAAN ADLI & DOKUMEN PENDUKUNG KATEGORI 6 OPERASI CABANG CAWANG TOMANG CENGKARENG Jakarta, 31 Desember 2016
PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk PEMETAAN ADLI & DOKUMEN PENDUKUNG KATEGORI 6 OPERASI CABANG CAWANG TOMANG CENGKARENG Jakarta, 31 Desember 2016 LAMPIRAN-2 Kerangka Acuan Penilaian Kinerja PT. Jasa Marga (Persero)Tbk,
PT JASA MARGA (PERSERO) TBK
KPKU JM Award 2015 JM-CTC KRITERIA PENILAIAN KINERJA UNGGUL (KPKU) 2015 PT JASA MARGA (PERSERO) TBK PEMETAAN ADLI & DOKUMEN PENDUKUNG KATEGORI 3 PELANGGAN CABANG CAWANG-TOMANG-CENGKARENG Jakarta, 31 Desember
BAB III METODOLOGI PENELITIAN Untuk mencapai tujuan penelitian maka perlu dibuat suatu metodologi penelitian yang dapat dilihat melalui flow chart berikut : Mulai Perumusan Masalah dan Penetapan Tujuan
BUKU PETUNJUK PENGGUNAAN PORTAL INTERNAL JMCTC Versi 1.0
BUKU PETUNJUK PENGGUNAAN PORTAL INTERNAL JMCTC Versi 1.0 PT. JASAMARGA (Persero) Tbk Cabang Cawang Tomang Cengkareng Address : Plaza Tol Cililitan, Jl. Cililitan Besar, Jakarta 13510 - Indonesia; Telp
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian. Dewasa ini telah terjadi kecenderungan integrasi ekonomi dunia sebagai konsekuensi logis dari era globalisasi, liberalisasi perdagangan, dan revolusi
STIKOM SURABAYA BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Kemajuan teknologi khususnya di bidang manajemen pengetahuan,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi khususnya di bidang manajemen pengetahuan, menawarkan cara-cara baru dan inovatif untuk memelihara hubungan pelanggan. Kemampuan perusahaan
BAGAN 1.1 DIAMOND QUALITY LEADERSHIP JM CTC
BAGAN 1.1 DIAMOND QUALITY LEADERSHIP JM CTC 1 2 SISTEM PERSPEKTIF RESULT ORIENTED TANGGUNG JAWAB LINGKUNGAN &SOSIAL ANALISA KOMPREHENSIF INDUSTRY LEADER MANAJEMEN RISIKO PERENCANAAN STRATEGIS KOMUNIKASI
EFEKTIVITAS GARDU TOL OTOMATIS (GTO) BUAH BATU DITINJAU DARI KECEPATAN TRANSAKSI RATA-RATA
EFEKTIVITAS GARDU TOL OTOMATIS (GTO) BUAH BATU DITINJAU DARI KECEPATAN TRANSAKSI RATA-RATA Angga Marditama Sultan Sufanir 1 1 Jurusan Teknik Sipil, Politeknik Negeri Bandung E-mail: angga.mss@polban.ac.id
PT JASA MARGA (PERSERO) TBK
KRITERIA PENILAIAN KINERJA UNGGUL (KPKU) 2016 PT JASA MARGA (PERSERO) TBK PEMETAAN ADLI & DOKUMEN PENDUKUNG KATEGORI 4 PENGUKURAN, ANALISIS, DAN MANAJEMEN PENGETAHUAN CABANG CAWANG TOMANG CENGKARENG Jakarta,
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Saat ini tingkat mobilitas masyarakat Indonesia semakin meningkat. Masyarakat berusaha untuk berpindah dari satu daerah ke daerah lainnya dengan menggunakan
BAB I PENDAHULUAN. PT. Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah PT. Pos Indonesia merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam kegiatan pelayanan lalu lintas informasi, uang dan barang. Salah satu diferensiansi
BAB I PENDAHULUAN. Kebutuhan manusia akan teknologi sudah tidak dapat dipungkiri lagi. Selama kurang
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kebutuhan manusia akan teknologi sudah tidak dapat dipungkiri lagi. Selama kurang lebih dua puluh tahun ini dunia mengalami perkembangan yang begitu pesat
BAB I PENDAHULUAN. enak dan harga yang bersahabat, pelayanan kepada customer menjadi point
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bidang usaha kuliner berkembang pesat saat ini. Hal tersebut dapat dilihat dengan semakin menjamurnya rumah makan. Setiap rumah makan bersaing dengan memberikan
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2016 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika PENDAHULUAN MAKSUD
Gambar 2.1 Grafik kepemilikan saham PT Trans Marga Jateng
BAB II GAMBARAN UMUM PT TRANS MARGA JATENG 2.1 Sejarah Berdirinya PT. Trans Marga Jateng Pada tahun 2005 PT Jasa Marga ( Persero) Tbk mendapatkan Hak Pengusahaan Jalan Tol Semarang Solo dari Badan Pengatur
BAB IV PEMBAHASAN. PT. BIKA SOLUSI PERDANA adalah perusahaan yang bergerak. pelanggan dan pihak yang berkepentingan lainnya (stakeholder), PT.
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT. BIKA SOLUSI PERDANA adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa konsultasi dan pelatihan sistem manajemen dan teknologi. Perusahaan ini beroperasi dengan
no ep sk a b SK Kepala Puskesmas menjalin komunikasi dengan masyarakat c c d e f a b
no ep sk 1.1.1.a SK Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan 1.1.1.b 1.1.1.c 1.1.1.c SK Kepala Puskesmas menjalin komunikasi dengan masyarakat 1.1.1.d 1.1.1.e 1.1.1.f 1.1.2.a 1.1.2.b 1.1.2.c 1.1.3.a 1.1.3.b 1.1.3.c
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2015
Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Layanan Perizinan Penyelenggaraan Penyiaran Tahun 2015 Direktorat Penyiaran Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Pos dan Informatika 0 PENDAHULUAN MAKSUD
Bab III. Identifikasi Kebutuhan Bisnis
Bab III Identifikasi Kebutuhan Bisnis Pada bab ini akan dibahas mengenai identifikasi kebutuhan bisnis pada perancangan model CRM. Identifikasi kebutuhan bisnis dilakukan dengan melakukan tinjauan singkat
SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA
TUGAS E-BISNIS Disusun Oleh : Arif Budiyanto (09.11.2826) SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA 2012 ABSTRAK Di internet, informasi diletakkan di dalam suatu situs web. Dimana
BAB I PENDAHULUAN. atau kendaraan pribadi. Sebagai perusahaan yang mengelola perkeretaapian di
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kereta api adalah salah satu transportasi darat yang sangat penting di Indonesia karena dengan kereta api masyarakat dapat bepergian keluar kota dan provinsi dengan
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Pendirian lembaga perbankan di Indonesia mempunyai tujuan untuk
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pendirian lembaga perbankan di Indonesia mempunyai tujuan untuk menunjang pelaksanaan pembangunan nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi,
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN
BAB II TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Indomarco Prismatama adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam jaringan ritel waralaba minimarket dengan merek dagang Indomaret. Perusahaan
L 31. L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi. L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain
L 31 L. 44 Tampilan Layar Distributor Halaman Promosi L. 45 Tampilan Layar Distributor L- 1 Halaman Komplain L 32 L. 46 Tampilan Layar Distributor Halaman Pertanyaan L- 2 L. 47 Tampilan Layar Distributor
Proposal Kerjasama Usaha
Proposal Kerjasama Usaha Google Marketing Sistem Solusi Jitu Untuk Meningkatkan Omzet Penjualan Perusahaan Anda Writen By Yogi Apriadi yogi.apriadi@gmail.com 0858 6121 2920 ( SMS only ) PENDAHULUAN Pada
Laporan Hasil Wawancara. Narasumber : Bapak Imam M.R. (Wireless Broadband Access Manager ICT Centre Jakarta)
L1 LAMPIRAN 1 Laporan Hasil Wawancara Narasumber : Bapak Imam M.R (Wireless Broadband Access Manager ICT Centre Jakarta) 1. Apakah sistem informasi yang menjadi kebutuhan perusahaan saat ini, mengingat
TIM PENYUSUN Penanggung Jawab Ketua Sekretaris Anggota : Aman Riyadi : Victor Teguh Prihartono : Helmina : Elfi Susanti Indri Andiniarti Catur Santi Darini ii DAFTAR ISI KATAPENGANTAR TIM PENYUSUN... i
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. dilakukan ketika mengeluarkan uang sebagai seorang konsumen akan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Mungkin pada masa lalu, perasaan orang tidak terlalu dipertimbangkan oleh dunia usaha. Namun pada masa kini, perasaan menjadi hal yang utama. Alasannya, bila melihat
LAMPIRAN. 1. Meliputi daerah mana saja jangkauan penjualan produk PT. Best Denki
LAMPIRAN Wawancara 1 1. Meliputi daerah mana saja jangkauan penjualan produk PT. Best Denki Indonesia? Target saat ini sampai tahun 2010 masi tetap di daerah Jakarta. Mulai dari Jakarta Barat, Jakarta
Data untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik
Data untuk Pelayanan Publik yang Lebih Baik D. Hari Pratama Divisi IT JSMR Bandung, 26 September 2014 Daftar Isi Sekilas Jasa Marga 2 Regulasi Saat Ini 3 Track Record pada Industri Jalan Tol di Indonesia
Pengelolaan Keluhan Pelanggan/E-Complaint Dalam Perspektif Manajemen Mutu
Pengelolaan Keluhan Pelanggan/E-Complaint Dalam Perspektif Manajemen Mutu Milestone Pencapaian Visi-Misi UB VISI UB Menjadi universitas unggul yang berstandar internasional dan mampu berperan aktif dalam
BAB I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang
BAB I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Dewasa ini ledakan media memampukan perusahaan menjual produk dan jasa secara langsung kepada pelanggan tanpa melalui perantara. Media yang ada, cetak dan siaran, katalog,
PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TAHUN Eleumee Beule Adap Beuna
PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2014 Eleumee Beule Adap Beuna [Type the document title] Unit Jaminan Mutu Monitoring dan Evaluasi Politeknik [Type Negeri the document Lhokseumawe subtitle] Jalan
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Berdasarkan pada pembahasan-pembahasan yang telah diuraikan pada babbab sebelumnya maka dapat penulis ambil kesimpulan-kesimpulan antara lain: Peran Customer Service
PEDOMAN WAWANCARA. 1. Apa latar belakang dilaksanakannya kegiatan Customer Care? yang disampaikan melalui sebuah bentuk komunikasi
211 PEDOMAN WAWANCARA Hari, Tanggal : Senin, 28 Juni 2010 Waktu Narasumber : 14.00 s/d 16.00 WIB : Bpk.Purwanto 1. Apa latar belakang dilaksanakannya kegiatan Customer Care? Karena kebutuhan akan jasa
BAB 1 PENDAHULUAN. memenuhi kebutuhannya sehari-hari, baik itu kebutuhan yang bersifat primer
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Belanja merupakan aktivitas keseharian masyarakat, setiap orang perlu memenuhi kebutuhannya sehari-hari, baik itu kebutuhan yang bersifat primer (kebutuhan pokok atau
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Perilaku dan sikap konsumen dalam menggunakan
BAB 1 PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Sebagai ibu kota negara Indonesia, Jakarta sering dijadikan pilihan bagi
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Sebagai ibu kota negara Indonesia, Jakarta sering dijadikan pilihan bagi sebagian besar masyarakat untuk dijadikan tempat mencari nafkah. Hal tersebut dikarenakan
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Jakarta merupakan salah satu kota di Indonesia dengan jumlah penduduk yang relatif padat. Jakarta juga dikenal sebagai kota dengan perlalulintasan tinggi karena banyaknya
TATA CARA PENGUKURAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL JALAN TOL
LAMPIRAN II PERATURAN MENTERI PEKERJAAN UMUM NOMOR : 16 /PRT/M/2014 TENTANG STANDAR MINIMAL TATA CARA PENGUKURAN STANDAR MINIMAL STANDAR MINIMAL CARA ALAT YANG DIGUNAKAN Perkerasan Jalur 1. Kondisi Jalan
WEBSITE TENANT (BRANCH BATAM) ADIET A - ( KETUA - MARKETING ) INNOVATION AWARD PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, Tbk
WEBSITE TENANT () (BRANCH BATAM) ADIET A - (15115600 - KETUA - MARKETING - 085695182264) INNOVATION AWARD PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA, Tbk SUGGESTION SYSTEM INNOVATION REPOSITORY A. JUDUL Website Tenant
PENJELASAN ATAS PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA NOMOR 68 TAHUN TENTANG BENTUK DAN TATA CARA PERAN MASYARAKAT DALAM PENATAAN RUANG
PENJELASAN ATAS PERATURAN PEMERINTAH REPUBLIK INDONESIA NOMOR 68 TAHUN TENTANG BENTUK DAN TATA CARA PERAN MASYARAKAT DALAM PENATAAN RUANG I. UMUM Peraturan Pemerintah ini merupakan pelaksanaan Pasal 65
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULA DA SARA 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis maka didapatkan beberapa hal yang dapat disimpulkan berkaitan dengan hasil penelitian yang dilakukan mengenai identifikasi
sebagai berikut : Service system Service people Service strategy Sumber : Output SPSS (diolah penulis)
Dari hasil out put SPSS diketahui bahwa korelasi parsial dari masing-masing variabel independen adalah sebagai berikut : Tabel 4.16 Koefisien determinasi parsial (r²) No. 1. 2. 3. Variabel Service system
Bab II Landasan Teori. atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.
Bab II Landasan Teori 2.1. Definisi 2.1.1. Definisi Konsumen Dalam dunia marketing konsumen adalah hal yang perlu diperhatikan, jika suatu pedagang tidak memiliki konsumen, maka akan sia sia barang yang
BAB IV ANALISIS DATA. Humas merencanakan beragam jenis program Corporate Social
BAB IV ANALISIS DATA A. Temuan penelitian Humas merencanakan beragam jenis program Corporate Social Responsibility (CSR) yang dikategorikan untuk pelayanan pelanggan loyal yang sangat mengesankan para
BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK
BAB III PELAKSANAAN KERJA PRAKTEK 3.1 Landasan Teori 3.1.1 Pasang Baru Listrik Pasang baru listrik merupakan pelayanan dari PT. PLN (Persero) kepada calon pelanggan yang akan memasang. Dalam pelaksanaan
BAB II URAIAN TEORITIS. Kepuasan Para Pengguna Jasa Kereta Api pada PT. Kereta Api (Persero) Medan
15 BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu Penelitian terdahulu Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Para Pengguna Jasa Kereta Api pada PT. Kereta Api (Persero) Medan oleh Elmasnun
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Penelitian. Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian Perkembangan teknologi dan industri membawa pengaruh besar bagi kehidupan manusia terutama dalam dunia usaha sekarang ini. Bisnis di zaman sekarang ini telah
DAFTAR PUSTAKA. Harper, Boyd W. Et al, Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan. I, Penerbit Erlangga, Jakarta, Tahun 2000
DAFTAR PUSTAKA Harper, Boyd W. Et al, Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, (Ditejemahkan oleh Imran Nurmawan), Jilid 1 & II, Edisi I, Penerbit Erlangga, Jakarta, Tahun
PETA PERSAMPAHAN BANDUNG. Mengembangkan Piranti Lunak Untuk Mendorong Sistem Persampahan Berbasis Komunitas di Kota Bandung
PETA PERSAMPAHAN BANDUNG Mengembangkan Piranti Lunak Untuk Mendorong Sistem Persampahan Berbasis Komunitas di Kota Bandung permasalahan 1. Rendahnya partisipasi masyarakat dalam pengelolaan sampah. Walaupun
BAB I PENDAHULUAN. pilihan kartu simcard yang ditawarkan oleh penyedia jaringan telekomunikasi.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada era persaingan bisnis telekomunikasi seluler yang semakin ketat, semua operator seluler dituntut untuk memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Perubahanperubahan
program dan penyelenggaraan pelayanan 33 SK Kepala Puskesmas dan SPO dokumentasi prosedur dan pencatatan kegiatan. Pedoman pendokumentasian prosedur
BAB I N DOKUMEN O SK Ka Puskesmas ttg jenis pelayanan yang disediakan. Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster Brosur, flyer, papan pemberitahuan, poster SK Kepala Puskesmas dan SPO menjalin komunikasi
ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN Sejarah PT. Jaya Wahana Terpadu. yang berhubungan dengan perpajakan seperti konsultasi, identifikasi,
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Gambaran Umum PT. Jaya Wahana Terpadu 3.1.1 Sejarah PT. Jaya Wahana Terpadu PT. Jaya Wahana Terpadu adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa konsultasi perpajakan,
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Tabloid NOVA merupakan tabloid wanita yang memiliki kompetensi sangat baik dan memiliki market share terbesar dibandingkan dengan para kompetitornya serta
BAB I PENDAHULUAN. Perkembangan dunia perbankan saat ini tidak satu pun bank yang dapat
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan dunia perbankan saat ini tidak satu pun bank yang dapat menghindari persaingan, dalam persaingan tidak saja dalam perebutan nasabah penabung
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Seiring dengan kemajuan pesat dalam dunia ilmu pengetahuan dan teknologi, bidang telekomunikasi juga mengalami kemajuan yang cukup pesat. Komunikasi merupakan
LAPORAN TAHUNAN PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI
LAPORAN TAHUNAN PEJABAT PENGELOLA INFORMASI DAN DOKUMENTASI BALAI BESAR PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PASCAPANEN PERTANIAN BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERTANIAN KEMENTERIAN PERTANIAN 2016 LAPORAN TAHUNAN
BAB I PENDAHULUAN. Zaman modern seperti ini masyarakat mulai membutuhkan internet, internet
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Zaman modern seperti ini masyarakat mulai membutuhkan internet, internet adalah jaringan komputer yang terhubung secara internasional dan tersebar diseluruh dunia.
Sistem pendukung CRM
BAB 4 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI 4.1. Usulan Prosedur yang Baru Setelah menganalisis permasalahan-permasalahan yang dialami perusahaan saat ini, maka diusulkan adanya prosedur baru perusahaan. Prosedur
I. PENDAHULUAN. tidak pasti dan turbulen baik dari sisi teknologi, regulasi, pasar maupun
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Lanskap bisnis telekomunikasi mengalami perubahan yang sangat cepat, tidak pasti dan turbulen baik dari sisi teknologi, regulasi, pasar maupun persaingan. Dari sisi teknologi
EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN ULPK DAN CONTACT CENTER HALO BPOM BADAN POM
EVALUASI KEPUASAN KONSUMEN ULPK DAN CONTACT CENTER HALO BPOM 1500533 BADAN POM Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
BAB I PENDAHULUAN. seluler besar yang menggunakan teknologi berbasis GSM yaitu PT.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri telekomunikasi adalah salah satu industri bisnis yang paling kompetitif dan berkembang pesat saat ini. Komunikasi tidak hanya dijadikan sebagai sarana
Life Style Dot Com (cuplikan)
Life Style Dot Com (cuplikan) Era internet telah merubah pola bisnis secara mendasar. Banyak orang yang langsung memanfaatkannya dan melakukan berbagai upaya dan berbagai kemungkinan untuk pemanfaatannya,
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh tim GFP, program Penyuluhan yang dilakukan oleh PT. EBI terbukti efektif sebagai saluran promosi produk
BAB I PENDAHULUAN. Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Terdapat strategi baru bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan untuk menggali pembelian ulang pelanggan, yaitu dengan memfokuskan pada kepuasan
Mengelola Informasi Pemasaran
Mengelola Informasi Pemasaran Topik Pembahasan Bagaimana cara perusahaan mengembangkan dan mengelola informasi tentang elemenelemen pasar yang penting tentang pelanggan, pesaing, produk dan program pemasaran
BAB I PENDAHULUAN. dilakukan melalui media cetak maupun media elektronik namun juga di media
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Lingkungan Eksternal Perkembangan usaha di Indonesia saat ini dapat dikatakan telah memasuki memasuki tingkatan dimana pengenalan merek maupun promosi tidak hanya dilakukan melalui
INFO TO. Kunjungan Kerja Direksi ke Cabang Purbaleunyi dan JakPek. redaksi. Selasa, 4 Oktober 2016
Selasa, 4 Oktober 2016 INFO TO redaksi Pembina Corporate Secretary Penanggung jawab AVP Corcomm Pemimpin Redaksi Ira, Herald Anggota Redaksi Faiza, Sonny, Yudha, Pinta Tarjoni, Panji Fotografer Anang Distribusi
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Segmentation, Targetting, dan Positioning penelitiaan 6.1.1.1 Segmentation terdiri dari dari 2: Segmentasi berdasarkan demografi: a. Jenis kelamin: Pria
Pusat Penelitian Kimia LIPI
LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 Pusat Penelitian Kimia LIPI Ringkasan Eksekutif Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai
D4 TEKNIK SIPIL POLITEKNIK NEGERI BANDUNG BAB I PENDAHULUAN
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Ketidakpuasan terhadap kualitas layanan jalan sering dikeluhkan oleh masyarakat. Hal ini disebabkan rendahnya kemampuan pengelolaan pemeliharaan jalan, baik yang berakar
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 1. Atribut atribut yang dianggap penting oleh konsumen GPS yang ditawarkan selalu ada Kondisi GPS selalu baru GPS yang ditawarkan berkualitas baik Kehandalan
DAFTAR INFORMASI PUBLIK TAHUN 2017 BALAI PENGEMBANGAN KEMASAN DAN INDUSTRI KREATIF
DAFTAR INFORMASI PUBLIK TAHUN 2017 BALAI PENGEMBANGAN KEMASAN DAN INDUSTRI KREATIF 1. Informasi Pelayanan Balai Pengembangan Kemasan dan Industri Kreatif : Pelayanan Desain Kemasan : Pelayanan pembuatan
BAB I PENDAHULUAN. dapat diakses dengan menggunakan rangkaian seperti Internet atau private local
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Laman web atau lebih popular bagi masyarakat Indonesia sebagai website atau web site terdiri dari teks, image, audio, video atau lain-lain. Biasanya laman
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada era globalisasi yang terjadi di dunia saat ini mengakibatkan adanya peningkatan serta kemajuan di berbagai aspek kehidupan. Kemajuan tersebut mengakibatkan
2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda
KEBIJAKAN PRIVASI Penidago.com dimiliki dan dioperasikan oleh Grup Perusahaan Penidago ("Penidago" atau "Kami"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyingkapkan,
MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
MEMBANGUN NILAI, KEPUASAN DAN LOYALITAS NILAI SELISIH ANTARA JUMLAH NILAI & JUMLAH BIAYA DARI SUATU TAWARAN DAN ALTERNATIF LAINNYA. NILAI PRODUK NILAI LAYANAN NILAI PERSONALIA NILAI CITRA NILAI TOTAL BIAYA
BAB 1 PENDAH ULUAN. yang cepat, tepat, jelas, akurat dan lengkap, mutlak diperlukan. Akses akan. yang ada di dunia tanpa terpengaruh jarak dan waktu.
BAB 1 PENDAH ULUAN 1.1 Latar Belakang Kebutuhan akan informasi merupakan suatu kebutuhan pokok yang tidak dapat ditawar lagi dalam kegiatan apapun juga. Kebutuhan akan pengolahan data yang cepat, tepat,
BAB I PENDAHULUAN. Dalam rangka memperoleh pengetahuan yang cukup secara terus. potensial dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
1 BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Masalah Dalam rangka memperoleh pengetahuan yang cukup secara terus menerus untuk meningkatkan nilai dari produk dan jasa, perusahaan harus mengetahui tingkat kepuasan
E-BUSINESS. Materi E-Business untuk ST INTEN
E-BUSINESS Materi E-Business untuk ST INTEN Definisi E-Business E-Business adalah kegiatan transaksi, jual beli, bisnis yang dilakukan secara otomatis melalui kegiatan elektronik/internet, dan juga perusahaan
BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. PT. Perusahaan Perdagangan Indonesia (Persero) merupakan hasil merger dari
59 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Perusahaan PT. Perusahaan Perdagangan Indonesia (Persero) merupakan hasil merger dari tiga BUMN Niaga yaitu PT. Dharma Niaga, PT. Pantja Niaga dan PT.
LAMPIRAN 1. Bukti Bank Keluar
LAMPIRAN 1 Bukti Bank Keluar LAMPIRAN 2 Permintaan Pembayaran LAMPIRAN 3 Inoice Lampiran 4 Kwitansi LAMPIRAN 5 Faktur Pajak LAMPIRAN 6 Surat Penawaran Iklan Lampiran 7 Form Order Iklan Majalah Bumi Track
Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Kuisioner Identifikasi Kebutuhan Pelanggan Untuk mengetahui seberapa jauh pengetahuan pelanggan tentang PT. Daya Mulia Sejahtera serta seberapa besar dukungan pelanggan terhadap rencana pembuatan website
Enterprise Rent A-Car : Mengukur Kualitas Pelayanan. Pertanyaan untuk diskusi : dikumpulkannya? Apa tujuan riset itu?
Enterprise Rent A-Car : Mengukur Kualitas Pelayanan Pertanyaan untuk diskusi : 1. Analisilah survey kualitas pelayanan Enterprise. Informasi apa yang coba dikumpulkannya? Apa tujuan riset itu? Dari pertanyaan-pertanyaan
KRITERIA PENILAIAN SNI AWARD 2018
KRITERIA PENILAIAN SNI AWARD 2018 KATEGORI ORGANISASI PENDIDIKAN Pusat Pendidikan dan Pemasyarakatan Standardisasi Badan Standardisasi Nasional Gedung BPPT I Lantai 11 Jl. MH Thamrin No. 8 Jakarta 10340
Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Ruas ABC yang dikelola oleh PT. XYZ
Wenda Wahyu C, Benih H ISSN Halaman 2615-8507 29 dari (Print) 36 Kegiatan Survey Kepuasan Pelanggan Jalan Tol Ruas ABC yang dikelola oleh PT. XYZ Wenda Wahyu Christiyanto wenda.christiyanto@gmail.com Benih
Standar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012
Standar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012 Standar Pelayanan Prima 1. Visi dan Misi serta Motto Pelayanan 1.1. Visi dan Misi Visi Menjadi pusat pendidikan
REALITA. Persaingan semakin ketat. Laundry baru bermunculan. Pelanggan bebas memilih. Kompetitor turunkan harga. Ilmu laundry terus bertumbuh
REALITA Persaingan semakin ketat Laundry baru bermunculan Pelanggan bebas memilih Kompetitor turunkan harga Ilmu laundry terus bertumbuh SOLUSI Lebih banyak inovasi dan promosi Meningkatkan layanan + nilai
BAB I PENDAHULUAN. ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan perkembangan teknologi dan perekonomian masyarakat dewasa ini telah membuat masyarakat mempunyai gaya hidup yang lebih baik dan modern sesuai
IMPLEMENTASI E-PROCUREMENT (X 1 )
IMPLEMENTASI E-PROCUREMENT (X 1 ) PERNYATAAN SL SR KK JR TP Tahapan Pelaksanaan E-Procurement Persiapan Pengadaan 1. Pejabat Pembuat Komitmen menetapkan paket pekerjaan dalam SPSE (Sistem Pengadaan Secara
Pertemuan. Customer Relationship Management (CRM)
McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Pertemuan 8 Customer Relationship Management (CRM) McGraw-Hill/Irwin Copyright 2008, The McGraw-Hill Companies, Inc.
PERATURAN MENTERI PEKERJAAN UMUM NOMOR : 01/PRT/M/2007 T E N T A N G PETUNJUK TEKNIS PENELITIAN, PENGEMBANGAN, DAN PEMBERDAYAAN DI BIDANG JALAN TOL
PERATURAN MENTERI PEKERJAAN UMUM NOMOR : 01/PRT/M/2007 T E N T A N G PETUNJUK TEKNIS PENELITIAN, PENGEMBANGAN, DAN PEMBERDAYAAN DI BIDANG JALAN TOL DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA MENTERI PEKERJAAN UMUM,
D I R E K T O R A T J E N D E R A L B I N A K O N S T R U K S I K E M E N T E R I A N P E K E R J A A N U M U M D A N P E R U M A H A N R A K Y A T
Pedoman Layanan Informasi dan Konsultasi Infrastruktur Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Berbasis Web D I R E K T O R A T J E N D E R A L B I N A K O N S T R U K S I K E M E N T E R I A N P E K E R J
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. dapat ditarik sesuai dengan pertanyaan penelitian adalah: menggunakan uang elektronik pada transaksi e-commerce.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada Bab IV, kesimpulan yang dapat ditarik sesuai dengan pertanyaan penelitian adalah: 1. Faktor kepercayaan konsumen
BAB 1 PENDAHULUAN. Kecenderungan nasabah untuk melihat sebuah bank sebagai financial supermarket
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan inovasi produk dan jasa perbankan dalam satu dekade terakhir ini memperlihatkan kemajuan yang sangat pesat. Produk dan jasa yang ditawarkan oleh
Indikator Contoh Dokumen Narasi Dokumen
Check List AIM Lingkup Penjaminan Mutu - Pelayanan Prima di Program Studi Program Studi Fakultas No. 1 Visi-Misi-Motto 2 Standar Pelayanan dan Maklumat : Teknik Sipil : Teknik (1.1) Adanya visi dan misi
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian PT.Indosat Mega Media (Indosat M2) Gambar 1.1 Logo Indosat M2
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 PT.Indosat Mega Media (Indosat M2) Gambar 1.1 Logo Indosat M2 Sumber : www.indosatm2.com PT Indosat Mega Media (Indosat M2) adalah sebuah perusahaan
Gambar 1.1 Logo PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Sumber: Telkomsel (2015)
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 1.1.1 Gambaran Umum Perusahaan Dalam industri telekomunikasi, terdapat enam pemain yang terlibat dalam menggunakan, menyediakan, dan mengawasi layanan,