BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. dapat ditarik sesuai dengan pertanyaan penelitian adalah: menggunakan uang elektronik pada transaksi e-commerce.

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada Bab IV, kesimpulan yang dapat ditarik sesuai dengan pertanyaan penelitian adalah: 1. Faktor kepercayaan konsumen berpengaruh positif pada niat konsumen untuk menggunakan uang elektronik pada transaksi e-commerce. Hal ini memberikan kesimpulan bahwa semakin percaya konsumen pada produk atau jasa yang ditawarkan oleh penyedia jasa uang elektronik maka semakin tinggi niat konsumen untuk menggunakannya. 2. Risiko keuangan yang dirasakan berpengaruh terhadap niat konsumen untuk menggunakan uang elektronik namun tidak signifikan. Hal ini berarti adanya risiko keuangan seperti uang yang hilang tidak memberikan pengaruh kepada konsumen untuk menggunakan uang elektronik sebagai metode pembayaran pada transaksi e-commerce. 3. Kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap niat konsumen untuk menggunakan uang elektronik tetapi tidak signifikan. Hal ini berarti kemudahan penggunaan yang ditawarkan kepada konsumen bisa saja tidak memberikan pengaruh bagi konsumen untuk menggunakan uang elektronik. 4. Self-efficacy memberikan pengaruh positif pada niat konsumen untuk menggunakan uang elektronik. Oleh karena itu, keyakinan pada kemampuan konsumen untuk menggunakan uang elektronik dengan pengetahuan tentang

2 uang elektronik bagi konsumen dapat memengaruhi niat konsumen untuk menggunakannya Keterbatasan Penelitian Pengambilan data pada penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner secara online dengan alat bantu Google Forms, dan disebarkan melalui link yang dibuat pada media sosial seperti Whatsapp Group, Twitter, Facebook, dan website komunitas seperti Kaskus. Kelemahannya adalah sebaran responden tidak dapat terkendali, dan pemahaman dapat berbeda antara apa yang dimaksud oleh responden dan apa yang dimaksud oleh peneliti. Sebaran responden juga tidak merata dapat dilihat dari data deskriptif responden yang sebagian besar berusia Tahun dan berpendidikan minimal S1 (Sarjana). Responden sebagian besar adalah Gen-Y, yaitu responden yang akrab dengan teknologi dan gadget. Sehingga para responden dapat menggunakan teknologi-teknologi baru dengan cepat. Hal ini yang dapat mempengaruhi jawaban responden terhadap variabel kemudahan penggunaan. Selain itu dapat juga memengaruhi jawaban atas variabel risiko, karena profil risiko masingmasing orang berbeda Saran Berdasarkan hasil kesimpulan tersebut, berikut saran yang dapat diberikan dalam aspek manajerial maupun bagi penelitian selanjutnya.

3 Saran Manajerial Berikut saran-saran manajerial yang diharapkan dapat bermanfaat bagi penyedia jasa uang elektronik dalam mengembangkan layanannya Aspek Kepercayaan Konsumen Temuan hasil penelitian menyatakan bahwa kepercayaan merupakan faktor yang memengaruhi positif niat konsumen untuk menggunakan uang elektronik, perlu dipertimbangkan oleh perusahaan penyedia jasa uang elektronik untuk membangun kepercayaan di sisi konsumen. Kepercayaan dapat dibangun melalui citra perusahaan penyedia jasa dan produk uang elektronik yang dapat dipercaya. Banyak promo yang dilakukan oleh perusahaan melalui program diskon atau potongan harga untuk meningkatkan jumlah pengguna uang elektronik, akan tetapi jika pada praktiknya dapat menurunkan kepercayaan konsumen karena produk yang tidak kompeten, penanganan keluhan konsumen yang tidak baik, hal tersebut dapat menurunkan kepercayaan konsumen tersebut. Sehingga perlu dipertimbangkan aspek-aspek yang dapat menurunkan kepercayaan konsumen. Dengan hasil penelitian ini, peneliti menyarankan kepada manajer perusahaan penyedia jasa untuk mempertimbangkan aspek kepercayaan konsumen pada materi iklan produk uang elektronik. Materi-materi tersebut dapat dilakukan dengan sosialisasi keamanan bertransaksi dengan uang elektronik, penanganan komplain yang cepat dengan Service Level Agreement sesuai ekspektasi konsumen, dan penjaminan fitur keamanan pada produk uang

4 elektronik. Diharapkan perusahaan penyedia jasa uang elektronik dapat menjadikan produknya sebagai alat pembayaran transaksi e-commerce terpercaya. Sebagian besar konsumen yang bertransaksi e-commerce sering berinteraksi dengan media sosial. Sehingga, perusahaan perlu mempertimbangkan pelaksanaan sosialisasi dan penanganan keluhan melalui media sosial dengan tujuan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk uang elektronik. Dalam hal kerjasama dengan situs e-commere manajer perusahaan penyedia jasa perlu memilih situs e-commerce yang memiliki kredibilitas baik. Hal ini akan menjadi pertimbangan konsumen untuk menggunakan uang elektronik dengan mempercayai setiap pihak yang terlibat dalam sistem uang elektronik termasuk situs e-commerce. Mekanisme keamanan yang dibentuk oleh penyedia jasa menjadi salah satu pertimbangan konsumen, agar konsumen dapat merasa aman dalam bertransaksi dengan uang elektronik. Sebagian besar konsumen masih mempercayai perusahaan di bidang perbankan sebagai penyedia jasa uang elektronik, karena perbankan di Indonesia diatur oleh regulator seperti Bank Indonesia, Otorisasi Jasa Keuangan, hingga Lembaga Penjamin Simpanan. Hal ini menjadi tantangan bagi perusahaan telekomunikasi yang menyediakan jasa uang elektronik yang bergerak pada bidang telekomunikasi, sehingga perlu dipertimbangkan untuk melakukan sosialisasi dalam hal keamanan bertransaksi, dan mematuhi aturan-aturan regulator, meskipun regulator tersebut tidak secara langsung berinteraksi dengan perusahaan telekomunikasi.

5 Aspek Self-efficacy Keyakinan konsumen bisa menggunakan uang elektronik memberikan pengaruh positif pada niat konsumen. Oleh karena itu, perusahaan penyedia jasa perlu mengembangkan produk yang dapat digunakan dengan mudah oleh konsumen. Dalam hal ini, pengembangan produk perlu dipertimbangkan dengan detail pada sisi User Interface dan User Experience. Konsumen dapat menggunakan uang elektronik tanpa bantuan orang lain, bahkan tanpa panduan. Produk dengan user experience yang baik akan terlihat dari cara konsumen menggunakannya untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam tahap pengembangan produk perlu dilakukan proses penelitian terhadap calon pengguna produk, salah satu caranya adalah dengan melakukan Focus Group Discussion dengan memperkenalkan purwarupa aplikasi kepada beberapa konsumen dengan segmen-segmen tertentu, dan mencari masukan dari konsumen terhadap produk yang akan dikembangkan. Sehingga produk uang elektronik yang diluncurkan dapat dengan mudah digunakan oleh konsumen tanpa menggunakan bantuan orang lain. Perusahaan penyedia uang elektronik dapat bekerja sama dengan merchant e-commerce dengan membuat sebuah sistem yang terintegrasi satu sama lain sehingga memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran dengan menggunakan uang elektronik. Produk uang elektronik yang dikembangkan oleh perusahaan, perlu berinovasi dengan teknologi terbaru untuk memudahkan konsumen dalam menggunakan uang elektronik. Perusahaan perlu memilah teknologi yang mudah diadaptasi oleh konsumen. Hal ini dikarenakan berbagai

6 macam teknologi yang ditawarkan belum tentu dapat dengan mudah diadaptasi oleh konsumen Saran Bagi Penelitian Selanjutnya Berdasarkan pada kesimpulan dan keterbatasan penelitian di atas, beberapa saran yang dapat diberikan untuk penelitian selanjutnya adalah: 1. Peneliti selanjutnya agar mendapatkan hasil yang lebih merata sesuai dengan demografi dan profil risiko yang berbeda-beda, penelitian selanjutnya dapat menggunakan pengambilan sample dengan stratified random sampling. Sehingga diharapkan demografi lebih menyebar ke semua kalangan dan memiliki profil risiko yang berbeda-beda. 2. Pada penelitian ini hanya menggunakan variabel risiko keuangan, peneliti selanjutnya disarankan dapat melihat dari variabel risiko yang lain yaitu risiko kinerja, risiko privasi berdasarkan temuan Yang et al., (2015). 3. Peneliti selanjutnya dapat menggunakan variabel keamanan sesuai dengan temuan yang dilakukan oleh Ozkan et al., (2010) adalah adanya relasi positif antara niat konsumen untuk mengadopsi sistem e-payment dengan keamanan, sehingga pada penelitian selanjutnya dapat disarankan untuk dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menggunakan variabel keamanan, karena dengan meningkatkan sistem keamanan pada sistem e-payment atau uang elektronik, maka motivasi konsumen akan meningkat untuk menggunakan sistem e-payment.