AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI PEMASARAN PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE INDONESIA (CABANG INSPIRING AGENCY)

Transkripsi

1 AUDIT MANAJEMEN ATAS FUNGSI PEMASARAN PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE INDONESIA (CABANG INSPIRING AGENCY) RENDY IRAWAN Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon jeruk Raya No 27, Telp: (021) Dosen Pembimbing: Almatius Setya Marsudi, SE., Ak., M.Si ABSTRAK Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui prosedur pemasaran dan pelaksanaan fungsi pemasaran dalam PT. Prudential Life Assurance Indonesia (Cabang Inspiring Agency) yang kemudian akan dilakukan pemeriksaan atas aktivitas pemasaran tersebut. Selain itu dalam proses penelitian yang dilakukan berikutnya adalah mengidentifikasi kelemahan-kelemahan yang ditemukan dalam aktivitas pemasaran dan memberikan rekomendasi kepada manajemen perusahaan atas kelemahan atau kekurangan yang berkaitan dengan pelaksanaan aktivitas pemasaran serta dilakukan perbaikan guna meningkatkan efisiensi dan efektifitas kegiatan fungsi pemasaran itu sendiri. Jenis Penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif yang menggunakan data primer seperti hasil wawancara dengan pihak perusahaan, observasi, dan pemberian kuesioner yaitu ICQ (Internal Control Questionaire) dan data sekunder seperti struktur organisasi dan jobdesk perusahaan. Penulis melakukan penelitian pada PT. Prudential Life Assurance Indonesia (Cabang Inspiring Agency) yang merupakan salah satu cabang dari perusahaan penyedia jasa asuransi dan investasi di Indonesia yaitu PT. Prudential Life Assurance Indonesia). Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa aktivitas pemasaran dalam perusahaan sudah tercapai tujuan ekonomis, efisien, dan efektif namun ada beberapa kelemahan yang disebabkan karena perusahaan

2 tidak memanfaatkan media internet dan promosi iklan dalam media cetak ataupun televisi dan tidak melakukan pengawasan atas kegiatan penjualan sehingga perusahaan tidak bisa memanfaatkan peluang dan menjalankan kegiatan pemasaran dengan baik. Kata Kunci : Audit Manajemen, Fungsi Pemasaran PENDAHULUAN Perkembangan perekonomian di Indonesia sangat pesat dan terus meningkat dari tahun ketahun, kinerja Perusahaan pun harus ditingkatkan demi mencapai target persaingan pasar.dalam halm ini, fungsi pemasaran (marketing) perusahaan memiliki peranan yang sangat lah penting untuk mencapai target pasar. Philip Kotler (2009) mendefinisikan Pemasaran adalah suatu proses social yang terdiri dari individu dan kelompok untuk mendapat kanapa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain. Fungsi pemasaran memiliki proses audit untuk mengidentifikasi permasalahan yang terjadi dalam aktivitas pemasaran dan memberikan rekomendasi atau solusi terhadap permasalahan tersebut. Audit pemasaran adalah pengujian yang komprehensif, sistematis, independen dan dilakukan secara periodic terhadap lingkungan pemasaran, tujuan, strategi dan aktivitas perusahaan atau unit bisnis, untuk menentukan peluang dan area permasalahan yang terjadi, serta merekomendasikan rencana tindakan untuk meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan. Audit pemasaran lebih menekankan padae valuasi terhadap bagaimana efektivitas organisasi pemasaran dalam meningkatkan kinerjanya. Proses audit tersebut bukan suatu proses pengendalian yang harus digunakan apabila baru terjadi sebuah krisis, tetapi proses audit pemasaran dapat membantu menghindari dan mengurangi permasalahan permasalahan yang terjadi dalam fungsi dan sistem pemasaran yang dilaksanaka noleh Perusahaan dan memberikan solusi atas permasalahan yang terjadi. Audit atas fungsi pemasaran yang baik dan tepat akan menunjang keberhasilan pencapaian target pasar suatu perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu: 1. Untuk mengetahui prosedur pemasaran yang dijalankan 2. Untuk mengetahui tingkat performance, efektifitas, dan efisiensi dalam fungsi pemasaran 3. Mengidentifikasi area-area yang dibutuhkan dalam meningkatkan fungsi pemasaran dan menghasilkan ide - ide yang spesifik serta bagaimana memperbaiki dan memecahkan permasalahan tersebut 4. Untuk memberikan rekomendasi atas temuan kelemahan dalam fungsi pemasaran perusahaan

3 METODE PENELITIAN Penulis menggunakan beberapa cara dalam melakukan penelitian, yaitu: a. Pengamatan (Observasi) Pengamatan berguna untuk mendapatkan data primer dengan menganalisa secara langsung objek yang akan diteliti b. Wawancara Penulis melakukan Tanya jawab secar alangsung dengan pihak perusahaan yang berkepentingan dan berwenang atas permasalahan yang sedang diteliti oleh penulis c. Daftar Pertanyaan Kuesioner dilakukan dengan membuat daftar pertanyaan mengenai permasalahan yang berkaitan dengan fungsi pemasaran sehingga dapat menghasilkan pendapat dari hasil kuesioner tersebut. d. Penelitian lapangan (Field Research) Metode pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengunjungi perusahaan dengan tujuan untuk memperoleh data dan informasi secara langsung dari objek penelitian e. Studi Pustaka PEMBAHASAN Proses audit atas fungsi pemasaran tersebut telah dilakukan dengan menjalankan tahapantahapan audit. Dalam buku Audit Manajemen: Prosedur dan Implementasi (IBK, Bayangkara 2008), dijelaskan beberapa tahapan dalam melakukan audit manajemen: 1. Audit pendahuluan 2. Review dan pengujian pengendalian manajemen 3. Audit Terinci 4. Pelaporan atas temuan dan rekomendasi perbaikan Fungsi pemasaran dalam Prudential merupakan pondasi utama untuk meningkatkan penjualan perusahaan. Pemasaran yang baik dan tepat akan memberikan hasil penjualan yang maksimal terhadap produk-produk yang ditawarkan. Berikut fungsi pemasaran yang dilakukan PT. Prudential Life Assurance Indonesia (Inspiring Agency): 1. Prudential membuka lowongan pekerjaan kepada orang-orang yang ingin menjadi agent/sales/penjual (personal selling) 2. Prudential melakukan pemasaran produk-produk asuransi serta investasi kepada para calon nasabah dan nasabah melalui agent (direct marketing) 3. Prudential memberikan promosi atau reward kepada agent yang berhasil menjual produk-produk yang ditawarkan untuk memacu agent meningkatkan penjualan perusahaan (sales promotion)

4 Dalam mengukur kinerja pemasaran Prudential telah didapatkan data mengenai target penjualan dan target yang telah dicapai pada tahun 2013: TOTAL AGEN TARGET TAHUNAN : 400 agen : Rp (per minggu Rp ) TARGET TERCAPAI : Rp per Desember 2013 Dalam menganalisis dan mengevaluasi fungsi pemasaran PT. Prudential Life Assurance Indonesia (Inspiring Agency) yang dilakukan melalui ICQ, ditemukan beberapa kelemahan/masalah di dalam strategi pemasaran perusahaan, kegiatan promosi, dan sistem pemberian reward kepada agen. Berikut adalah kelemahan yang ditemukan: 1. Perusahaan tidak memanfaatkan sistem promosi melalui situs internet. 2. Pemberian sistem reward kepada para pegawai yang tidak jelas 3. Tidak ada pengawasan dalam pelaksanaan kegiatan pemasaran SIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil pemeriksaan dan evaluasi terhadap audit manajemen atas fungsi pemasaran pada PT. Prudential Life Assurance Indonesia (Inspiring Agency), penulis menarik kesimpulan bahwa aktivitas pemasaran yang berjalan pada Prudential sudah berjalan dengan tepat dan didukung dengan kualitas jasa serta produk yang baik. Aktivitas fungsi pemasaran dalam Prudential Inspiring Agency sudah mampu berjalan secara efektif, efisien dan ekonomis melihat dari pencapaian target penjualan yang telah ditentukan. Namun aktivitas pemasaran tersebut akan berjalan menjadi lebih baik lagi bila di dukung dengan pedoman yang tepat dan memiliki pengendalian intern yang baik serta strategi perusahaan dalam melihat keadaan lingkungan pemasaran, baik itu lingkungan makro ataupun mikro. Penulis mendapati beberapa kelemahan dalam melakukan pemeriksaan pada aktivitas pemasaran, berikut ini adalah kesimpulannya : a. Perusahaan tidak melakukan pengawasan secara langsung mengenai kegiatan pemasaran yang dijalankan sehingga bila terjadi kesalahan atau ketidaksesuaian dalam pelaksanaan prosedur pemasaran akan timbul kesulitan dalam menganalisis permasalahan tersebut. b. Perusahaan tidak memanfaatkan sistem promosi melalui situs internet yang menyebabkan perusahaan tidak bisa memperoleh tambahan member dan pendapatan perusahaan. Dengan adanya promosi yang ada di internet sangatlah membantu keberhasilan perusahaan dalam memperkenalkan Prudential lebih luas kepada masyarakat c. Perusahaan tidak memiliki prosedur secara terdokumentasi mengenai pemberian reward Berikut adalah beberapa saran untuk melakukan perbaikan yang dapat berguna bagi perusahaan : a. Sebaiknya perusahaan mempunyai kebijakan, prosedur dan ketentuan reward yang bersifat tertulis atau terdokumentasikan, sehingga terdapat pedoman yang jelas mengenai aktivitas yang berjalan dan para pelaksana mampu menjalankan job description mereka dengan jelas untuk mendapatkan reward tersebut. Reward tersebut bisa dimasukkan ke dalam SellingKit,

5 b. Seharusnya perusahaan bisa memanfaatkan internet sebagai media promosi produk Prudential. Hal ini akan mampu menambah nasabah sekaligus pendapatan perusahaan. Perusahaan bisa membuat iklan di forum-forum internet, YouTube, ataupun melakukan pelayanan customer melalui media sosial melalui twitter atau facebook. c. Perusahaan harus mengawasi setiap kegiatan pemasaran yang dijalankan untuk menjamin kesesuaian prosedur pemasaran yang dijalankan, dan agar perusahaan bisa mengukur kinerja dari para pekerja agar mencapai tujuan ekonomis, efektif dan efisien.

6 REFERENSI Bayangkara, I.B.K. (2008). Audit manajemen prosedur dan implementasi. Jakarta Penerbit Salemba Empat. Boynton, Johnson, R. N., & Kell, W. G. Alih bahasa Budi, I. S. & Wibowo, H. (2003). Modern auditing (edisi 7). Jakarta: Penerbit Erlangga. Ermayanti,D. (2010). Audit manajemen fungsi pemasaran. DiaksesTanggal 12 Maret 2014 dari Erwin & Tunggal, Amin Widjaja (2008). Audit Pemasaran (Suatu Pengantar) Penerbit: Harvarindo Kotler, P., & Armstrong, G. Alih bahasa Sihombing, D. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran jilid I (edisi 8). Jakarta: Penerbit Erlangga. Kotler, P., & Keller, K. L. Alih bahasa Molan, B. (2007). Manajemen pemasaran jilid I (edisi 12). Jakarta: Penerbit PT Indeks. Kotler, P., & Keller, K. (2012). Marketing 14E Edition. USA: Penerbit Pearson Education Limited. Mulyadi (2002). Auditing buku 1 (edisi 6). Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Rahmaniah, Ayu Dwi. Audit Operasional atas Fungsi Pemasaran (Studi Kasus Di Asuransi Jiwa Bumiputera 1912 Kanwil Surabaya) DiaksesTanggal 12 Maret 2014 dari Siagian, S. P. (2004). Audit manajemen. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara. Syarifuddin. (2008). Audit Operasional atau Audit Manajemen RIWAYAT HIDUP Rendy Irawan, lahir di kota Jakarta, 20 Januari Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Akuntansi pada tahun 2014.

7