DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

Transkripsi

1 SKRIPSI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan) Diajukan Oleh : WAN HERLIN AFIF TRISETIA BAROS Program Studi Humas Ilmu Komunikasi DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

2 SKRIPSI STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan) Diajukan Oleh : WAN HERLIN AFIF TRISETIA BAROS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

3 UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI Lembar Persetujuan Skripsi ini disetujui untuk dipertanggungjawabkan oleh : Nama NIM : Departemen : Wan Herlin Afif Trisetia Baros : Ilmu Komunikasi Judul : STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan) Dosen Pembimbing Medan, Juni 2014 Ketua Departemen Drs. Safrin, M.Si Dra. Fatma Wardy Lubis, MA NIP NIP Dekan FISIP USU Prof. Dr. Badaruddin, M.Si NIP

4 LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini diajukan oleh :. Nama : Wan Herlin Afif Trisetia Baros NIM : Departemen : Ilmu Komunikasi Judul : STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan) Hari/Tanggal :.. Pukul :.. Tempat :.. TIM MAJELIS PENGUJI Ketua Penguji : ( ) Penguji : ( ) Penguji Utama : ( )

5 ABSTRAK Penelitian ini berjudul Strategi Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Teori ini menekankan bahwa strategi yang digunakan harus lebih menekankan terhadap komunikasi pemasaran yang nantinya akan mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Sampel dalam penelitian ini adalah petinggi dan nasabah aktif di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini yaitu sebanyak 99 sampel dengan menggunakan rumus Taro Yamane. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik stratifikasi proposional dengan purposive sampling dan dilanjutkan dengan accidental sampling apabila sampel yang dibutuhkan belum memenuhi. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 25 pertanyaan. Analisis data menggunakan analisis tabel tunggal dan analisis tabel silang dan selanjutnya akan dilakukan uji hipotesa. Semuanya dilakukan dengan program SPSS for windows version Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa strategi komunikasi pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan dengan angka korelasi yang bernilai tinggi atau kuat sebesar 0,714 dengan demikian hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Ha : terdapat pengaruh antara strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Pemasaran dan Loyalitas

6 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmannirrahim Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Serta Shalawat dan salam kepada Nabi Muhammad SAW semoga syafaat beliau kita terima di akhirat kelak. Dengan rahmat dan syafaat itu penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul "Strategi Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan)". Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih yang tak terkira kepada Ayah Alm. Wan H. Asmaruddin Baros dan Ibu Hj. Suryana atas segala semangat, doa, kasih sayang, dan dukungannya, walau dalam kesakitan serta kesabaran selama ini kepada penulis dan merupakan obat penawar dalam menyelesaikan skripsi ini. Kepada kakak saya Wan Sheilla Asmarina Baros, S. Ab yang telah memberikan dukungan, motivasi dan selalu menemani dan memberi saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik. Segalanya akan terasa lebih mudah dengan bantuan dan dukungan dari orangorang yang sangat menyayangi penulis. Dalam proses penyelesaian skripsi ini penulis tidak hanya mengandalkan kemampuan diri sendiri, tetapi banyak pihak yang memberikan konstribusi, baik berupa materi, pikiran, dorongan dan motivasi. Penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :

7 1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Bapak Drs. Safrin, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan ilmu, arahan, bimbingan dan motivasi serta menyediakan waktu untuk berdiskusi dan mendengarkan keluh kesah penulis. 3. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, MA selaku Ketua Jurusan Departemen Ilmu Komunikasi. 4. Terima kasih saya ucapkan kepada pihak PT. Bank Sumut Pusat dan PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yaitu Bang Arif, Pak Ery dan Bang Reza yang telah membantu saya dalam melakukan penelitian dilapangan. 5. Terima kasih saya ucapkan kepada pihak Laboratorium Komunikasi khususnya kepada Kak Hanim dan Kak Puan atas ilmu yang diberikan untuk mempermudah penulis dalam melakukan penelitian ini. 6. Teman seperjuangan penulis: Fanny, Lia, Ezza, Saras, Ditce, Pija, Pipit, Lisfi, Melisa, Rara, Ine, Wana, Arimbi yang telah membantu serta memberikan hiburan, semangat, nasihat dan doa dalam penulisan skripsi ini. Semoga kita tetap bisa menjadi teman selamanya dan menjadi pribadi yang lebih baik lagi. 7. Terima kasih kepada teman-teman MabesKom10 terutama kepada Fitra yang sudah rela meminjamkan laptopnya demi kelancaran penulis menulis skripsi, terima kasih kepada Dedek dan Fanry atas supportnya yang selalu membantu memberi masukan kepada penulis, juga anggota MabesKom10 lainnya yaitu, Nia, Ade, Ditta, Amal. Nanda, Dery, Dana, Risyad, Engok, Zae, Wahyu, Cafri, Obo, Mora, Billy, Angga, Ria, Tonggos, Dodo, Ayu, Yustian.

8 8. Terima kasih kepada Bang Irfan Ananda dan Bang Reza August yang sudah saya anggap seperti abang kandung saya sendiri yang selalu memberikan dukungan dan selalu mengingatkan saya untuk menyelesaikan skripsi ini. 9. Terima kasih juga saya ucapkan kepada senior stambuk 07 khususnya kepada Bang Ito, Bang Oji, Bang Helmi, Bang Bedul, Bang Batu, Bang Atir atas masukan dan pengetahuan yang berguna bagi penulis dalam melakukan penelitian ini. 10. Terima kasih kepada teman-teman serta pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan namanya satu per satu yang telah memberikan kasih sayang, nasihat, dorongan, semangat serta doanya kepada penulis. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan. Semoga Allah SWT selalu membimbing dan menyertai setiap langkah kita. Amin. Medan, Juni 2014 Penulis Wan Herlin Afif Trisetia Baros

9 DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... i ii v BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pembatasan Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 5 BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran Pengertian Komunikasi Pemasaran Bauran Pemasaran(Marketing Mix) Bauran Promosi (Promotion Mix) Strategi Loyalitas Teori AIDDA Kerangka Konsep Variabel Operasional Definisi Operasional Hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskrpsi Lokasi Penelitian Sejarah Bank Sumut Ruang Lingkup Usaha Struktur Organisasi Visi dan Misi Bank Sumut Pengelolaan Perusahaan Sejarah Singkat Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Struktur Organisasi Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Metodologi Penelitian Waktu dan Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Teknik Penarikan Sampel Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisa Data... 43

10 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Proses Pengumpulan Data Tahap Awal Pengumpulan Data Analisis Data Tabel Tunggal Analisis Tabel Silang Penyajian Hipotesis Pembahasan BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA