Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Lamongan
|
|
|
- Susanti Pranoto
- 5 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 P-ISSN X (cetak) / E-ISSN (online) Jurnal Ilmiah : J-HESTECH, Vol. 1 No. 1, Bulan Juni Tahun 2018, Halaman Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Kholifatul Ummah kholifatul.ummah@unitomo.ac.id Abstrak : Menurut Badan kesehatan dunia (WHO), angka kematian ibu diseluruh dunia diperkirakan 400 per kelahiran hidup, Berdasarkan hal tersebut, upaya peningkatan persalinan ke tenaga kesehatan menjadi sangat penting untuk dilakukan sehingga dibutuhkan data untuk mengambarkan kebutuhan utility ibu hamil terhadap pelayanan kesehatan. Metode penelitian ini bersifat deskriptif dengan populasi 30 ibu hamil yang melakukan pemeriksaan antenatal care sampel yang digunakan total sampel, uji statistika yang digunakan uji chi square, hasil penelitian Reliability berhubungan secara signifikan dengan pelayanan ante natal care hal ini berarti sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan bidan, hasil penelitian Responsiveness berhubungan secara signifikan dengan pelayanan antenatal care hal ini berarti sebagian besar reponden merasa puas dengan pelayanan bidan, hasil penelitian tangibles berhubungan secara signifikan dengan pelayanan antenatal care hal ini berarti sebagian besar reponden merasa puas dengan pelayanan bidan, hasil penelitian assurance berhubungan secara signifikan dengan pelayanan antenatal care hal ini berarti sebagian besar reponden merasa puas dengan pelayanan bidan, hasil penelitian Emphaty berhubungan secara signifikan dengan pelayanan antenatal care hal ini berarti sebagian besar reponden merasa puas dengan pelayanan bidan hasil kesimpulannya Terdapat hubungan yang siginifikan utility ibu hamil terhadap pelayanan ante natal care di BPM Ny.Hj. Warti ah, SST Paciran. Kata Kunci : Utility Ibu Hamil, Pelayanan Antenatal Care, BPM Ny.Hj. Warti ah, SST Pendahuluan Kematian ibu masih merupakan masalah besar yang dihadapai berbagai Negara di dunia terutama di Negara berkembang. Menurut Badan kesehatan dunia (WHO), angka kematian ibu diseluruh dunia diperkirakan 400 per kelahiran hidup. Berdasarkan wilayah, di Negara berkembang 440/ kelahiran hidup, di Afrika 830/ kelahiran hidup, di Asia 330/ kelahiran hidup dan di Asia Tenggara 210/ kelahiran hidup. Indonesia termasuk ke dalam 13 negara penyumbang kematian ibu terbesar di dunia (Prabowo,2002). Laporan UNICEF mengungkapkan bahwa kematian ibu di dunia relative tinggi seperti di Filipina 100, Malaysia 59, Thailand 50, dan Singapura 10 perseratus ribu kelahiran hidup (Ristrini, 2004). Angka Kematian Ibu (AKI) di Indonesia juga masih jauh dari target yang harus dicapai. Survey Demografi Kesehatan Indonesia (SDKI) 19
2 Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Kholifatul Ummah, melaporkan AKI tahun 2006 sebanyak 253/ kelahiran hidup menjadi 248/ kelahiran hidup tahun Pada tahun 2009 AKI 226/ kelahiran hidup, tapi angka ini masih jauh di atas target AKI untuk MDGes (Millenium Development Goals) yang ditetapkan WHO sebesar 102/ kelahiran hidup. Angka kematian ibu melahirkan di Jawa Timur tahun 2011 dari ibu melahirkan terdapat 104,3 kasus ibu meninggal, Berdasarkan Laporan Kematian Ibu (LKI) Kabupaten/Kota se Jawa Timur jumlah kematian ibu adalah 627 kasus. Masa kematian terbesar pada masa nifas 48,17 %, sedangkan masa hamil dan masa persalinan masing-masing 22,49% dan 29,35 %. Sedangakan angka kematian ibu melahirkan dikabupaten masih 40,5% Penyebab langsung kematian ibu antara lain pendarahan, pre/eklamsia, partus lama, komplikasi aborsi dan infeksi (Kementerian Kesehatan RI, 2009). Sementara itu yang menjadi penyebab kematian tidak langsung pada ibu adalah Empat Terlalu dan Tiga Terlambat. Maksud dari Empat terlalu adalah hamil terlalu muda usia (< 16 tahun), hamil terlalu sering (jumlah anak lebih dari 3), hamil terlalu tua usia ( > 35 tahun) dan hamil terlalu dekat (jarak anak < 2 tahun). Sedangkan Tiga Terlambat adalah terlambat mendeteksi adanya risiko tinggi ibu hamil, terlambat mengambil keputusan untuk dirujuk ke fasilitas kesehatan (RS) dan terlambat transportasi. Berdasarkan hal tersebut, upaya peningkatan persalinan ke tenaga kesehatan menjadi sangat penting untuk dilakukan sehingga dibutuhkan data untuk mengambarkan kebutuhan utility ibu hamil terhadap pelayanan kesehatan. Oleh karena hal tersebut masalah yang diangkat dalam penelitian ini adalah tingginya angka kematian ibu dan bayi di kabupaten yang disebabkan oleh masih rendahnya angka persalinan oleh tenaga kesehatan. Masalah tersebut akan dikaji dalam utility ibu hamil terhadap pelayanan ANC di kabupaten BPM Ny. Hj. Warti ah,sst Paciran. Metode Penelitian Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif, Penelitian ini dilakukan di BPM (Bidan Praktik Mandiri) Ny.Hj.Warti ah,sst Paciran Kabupaten. Waktu penelitian dilaksanakan pada tanggal 1 Desember 2015 s/d 30 Januari 2016, adapun jumlahnya 30 ibu hamil yang melakukan kunjungan ANC di BPM Ny.Warti ah,sst Paciran lamongan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini 20
3 P-ISSN X (cetak) / E-ISSN (online) Jurnal Ilmiah : J-HESTECH, Vol. 1 No. 1, Bulan Juni Tahun 2018, Halaman adalah total sampling, Variabel Penelitian : Variabel bebas dari penelitian ini adalah Utility ibu hamil, Variable terikat dari penelitian ini adalah pelayanan ANC Hasil Penelitian Hubungan Reliability Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tabel 1 Hubungan Reliability 1 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Reliability1 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar Kurang benar ,3 Benar ,7 Tabel 1. hasil analisis antara reliability 1 terhadap pelayanan antenatal care pelayanan yang tidak benar terdapat 10 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 23,3% dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,000 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara reliability terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 2 Hubungan Reliability 2 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPS Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Reliability2 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar ,7 Kurang benar ,7 Benar ,7 Tabel 2. hasil analisis reliability terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 16,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 16,7% dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,024 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2-sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara reliability terhadap pelayanan antenatal care. 21
4 Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Kholifatul Ummah, Tabel 3 Hubungan Reliability 3 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPS Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Reliability 3 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar 2 0 6,7 Kurang benar ,3 Benar Dari tabel 3. hasil analisis antara reliability terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 6,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 13,3% dan pelayanan yang benar 80%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,001 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2-sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara reliability terhadap pelayanan antenatal care. Hubungan Responsivness Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPS Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tabel 4. Hubungan Responsiveness 1 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Responsiveness1 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar 2 0 6,7 Kurang benar ,3 Benar Dari tabel 4. hasil analisis antara responsivness 1 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 6,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 13,3% dan pelayanan yang benar 80%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,001 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara responsiveness 1 terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 5. Hubungan Responsivness 2 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran 22
5 P-ISSN X (cetak) / E-ISSN (online) Jurnal Ilmiah : J-HESTECH, Vol. 1 No. 1, Bulan Juni Tahun 2018, Halaman Responsiveness2 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar ,7 Kurang benar ,7 Benar ,7 Dari tabel 5, hasil analisis antara responsivness terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 16,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 16,7% dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chisquare sebesar dengan nilai P-value = 0,024 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2-sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara responsivenes 2 terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 6. Hubungan Responsiveness 3 Terhadap Pelayanan Antenatal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Responsivness 3 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar Kurang benar ,3 Benar ,7 Dari tabel 6. hasil analisis antara responsivness 3 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 10 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 23,3 % dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,000 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara responsivness terhadap pelayanan antenatal care. Hubungan Assurance Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tabel 7. Hubungan Assurance Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Assurance 1 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar ,7 Kurang benar ,7 Benar ,7 23
6 Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Kholifatul Ummah, Dari tabel 7. hasil analisis antara Assurance 1 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 16,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 16,7% dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chisquare sebesar dengan nilai P-value = 0,024 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2-sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Assurance 1 terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 8. Hubungan Assurance 2 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Assurance 2 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar Kurang benar ,3 Benar ,7 Dari tabel 8. hasil analisis antara Assurance terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 10 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 23,3% dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,000 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Assurance 2 terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 9. Hubungan Assurance 3 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Assurance 3 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar 2 0 6,7 Kurang benar ,3 Benar ,7 Dari tabel 9. hasil analisis antara Assurance 3 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 6,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 13,3 % dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,001 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Assurance 3 terhadap pelayanan antenatal care. 24
7 P-ISSN X (cetak) / E-ISSN (online) Jurnal Ilmiah : J-HESTECH, Vol. 1 No. 1, Bulan Juni Tahun 2018, Halaman Hubungan Emphaty Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tabel 10. Hubungan Emphaty 1 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Emphaty 1 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar 2 0 6,7 Kurang benar ,3 Benar Dari tabel 10. hasil analisis antara Emphaty 1 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 6,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 13,3% dan pelayanan yang benar 80%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,001 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Emphaty 1 terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 11. Hubungan Emphaty 2 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Emphaty 2 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar ,7 Kurang benar ,7 Benar ,7 Dari tabel 11. hasil analisis antara Emphaty terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 16,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 16,7% dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,024 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Emphaty 2 terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 12. Hubungan Emphaty 3 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Emphaty 3 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar Kurang benar ,3 Benar ,7 Total
8 Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Kholifatul Ummah, Dari tabel 12. hasil analisis antara Emphaty 3 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 10 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 23,3 % dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,000 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Emphaty 3 terhadap pelayanan antenatal care. Hubungan Tangibles Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tabel 13. Hubungan Tangibles 1 Terhadap Pelayanan Antenatal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tangibles 1 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar 2 0 6,7 Kurang benar ,3 Benar Dari tabel 13. hasil analisis antara Tangibles 1 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 6,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 13,3% dan pelayanan yang benar 80%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,001 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Tangibles 1 terhadap pelayanan antenatal care Tabel 14. Hubungan Tangibles 2 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tangibles 2 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar ,7 Kurang benar ,7 Benar ,7 Dari tabel 14. hasil analisis antara Tangibles terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 16,7 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 16,7% dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,024 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2-26
9 P-ISSN X (cetak) / E-ISSN (online) Jurnal Ilmiah : J-HESTECH, Vol. 1 No. 1, Bulan Juni Tahun 2018, Halaman sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara tangibles 2 terhadap pelayanan antenatal care. Tabel 15. Hubungan Tangibles 3 Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Tangibles 3 Pelayanan < 4 Pelayanan > 4 Tidak benar Kurang benar ,3 Benar ,7 Dari tabel 15. hasil analisis antara Tangibles 3 terhadap pelayanan ante natal care pelayanan yang tidak benar terdapat 10 % sedangkan yang kurang benar sebanyak 23,3 % dan pelayanan yang benar 66,7%. Hasil uji statistik didapatkan nilai Person Chi-square sebesar dengan nilai P-value = 0,000 (yang didapatkan pada kolom Asymp.sig (2- sided)), dapat disimpulkan terdapat hubungan yang signifikan antara Tangibles 3 terhadap pelayanan antenatal care. Pembahasan Hubungan Reliability Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPS Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Berdasarkan tabel 1, tabel 2, dan tabel 3 menunjukkan bahwa sebagian besar yang memberi penilaian reliability benar terhadap pelayanan bidan. Reliability berhubungan secara signifikan dengan pelayanan ante natal care hal ini berarti sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan bidan dalam hal ini bidan mampu menangani keluhan pasien dan memperhatikan pasien. Berdasar penelitian (Nissa dan Surjani) 2012 bahwa reliabilty (keandalan) dapat memberikan kenyamanan dan kepuasan terhadap pelayanan antenatal care.penelitian dari Rahman et al (2013) untuk mengidentifikasi faktor-fator mutu pelayanan yang mempengaruhi di rumah sakit bangladesh dengan 390 responden menunjukkan bahwa kehandalan berhubungan secara bermakna dengan kepuasan pasien. 27
10 Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Kholifatul Ummah, Hubungan Responsiveness Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Berdasarkan tabel 4, tabel 5 dan tabel 6 menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian baik lebih banyak dari pada responden yang memberikan penilaian tidak baik dan kurang baik. Hal ini menunjukkan bahwa penilaian sebagian responden tentang kemampuan bidan untuk memberikan pelayanan dengan cepat, segera menanggapi setiap keluhan pasien, memberikan informasi yang jelas tentang tindakan medis dan terapi yang diberikan, memperhatikan setiap kebutuhan pasien. Dalam penelitian ini dimensi daya tanggap berhubungan secara signifikan dengan pelayanan pasien di instalasi poliklinik penyakit dalam RSUD Prof. Dr. R.D kandau manado (p<0,05). Penelitian ini juga menunjukkan bahwa responden yang memberikan penilaian daya tanggap baik memiliki peluang kali lebih besar untuk merasa puas. Hubungan Assurance Terhadap Pelayanan Antenatal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Berdasarkan tabel 7, tabel 8 dan tabel 9 menunjukkan bahwa responden yang memberi penilaian baik lebih besar daripada responden yang memberi penilaian kurang baik dan tidak baik. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pasien merasa aman dengan perilaku bidan, mampu melayani pasien, menjaga kerahasiaan pasien, pasein merasa aman dengan tindakan. Hal ini berdasarkan penelitian Mumu dan Kandau (2012) tentang analisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di poliklinik penyakit dalam RSUP Prof.Dr.R.D Kandau Menado bahwa responden yang memberikan penilaian baik untuk dimensi jaminan memiliki peluang sebesar kali lebih besar untuk merasa puas dibanding dengan responden yang memberikan penilaian tidak baik Hubungan Emphaty Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Berdasarkan tabel 10, tabel 11 dan tabel 12 menunjukkan bahwa sebagian besar responden memberi penilaian baik terhadap pelayanan antenatal care dari dimensi empahaty. Hal ini menunjukkan bahwa perilaku bidan yang menenangkan pasien, petugas yang mendengarkan keluhan pasien, pelayanan yang tidak membedakan status sosial. Hal ini berdasarkan penelitian Faisal dkk (2013) dalam penelitian tentang hubungan antara pelayanan perawat dengan kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap A BLU RSUP 28
11 P-ISSN X (cetak) / E-ISSN (online) Jurnal Ilmiah : J-HESTECH, Vol. 1 No. 1, Bulan Juni Tahun 2018, Halaman Prof. Dr. R.D. Kandou Kota Manado dengan 85 responden menemukan adanya hubungan antara dimensi ketanggapan dan keperdulian (emphaty) dengan kepuasan. Hubungan Tangibles Terhadap Pelayanan Ante Natal Care di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Berdasarkan tabel 13, tabel 14 dan tabel 15 menunjukkan bahwa sebagian besar yang memberikan penilaian baik dari pelayanan ante natal care dari dimensi tangibles, hal ini menunjukkan bahwa penampilan bidan yang menyenangkan pasien, suasana ruangan juga menyenangkan pasien. Hal ini berdasarkan penelitian Mumu dan Kandau (2012) tentang analisis faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di poliklinik penyakit dalam RSUP Prof.Dr.R.D Kandau Menado bahwa responden yang memberikan penilaian baik untuk dimensi tangibles memiliki peluang sebesar kali lebih besar untuk merasa puas dibanding dengan responden yang memberikan penilaian tidak baik Dari semua dimensi kepuasan (reliability, responsiveness, assurance, emphaty, tanggibles) memiliki pengaruh yang kuat dalam pemberian pelayanan ante natal care terhadap ibu hamil dan hasil dari penelitian menunjukkan bahwa pasien cenderung memberi penilaian puas terhadap pelayanan ante natal care. Kesimpulan Dari penelitian ini dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: [1] Terdapat hubungan yang siginifikan utility ibu hamil terhadap pelayanan ante natal care di BPM Ny.Hj. Warti ah, SST Paciran, [2] Terdapat hubungan yang signifikan antara tangibles terhadap pelayanan ante natal care di BPM Ny.Hj Warti ah, SST Paciran, [3] Terdapat hubungan yang signifikan antara emphaty terhadap pelayanan ante natal care di BPM Ny.Hj Warti ah, SST Paciran, [4] Terdapat hubungan yang signifikan antara reliability terhadap pelayanan ante natal care di BPM Ny.Hj Warti ah, SST Paciran, [5] Terdapat hubungan yang signifikan antara responsivenes terhadap pelayanan ante natal care di BPM Ny.Hj Warti ah, SST Paciran, [6] Terdapat hubungan yang signifikan antara assurance terhadap pelayanan ante natal care di BPM Ny.Hj Warti ah, SST Paciran 29
12 Utility Ibu Hamil Terhadap Pelayanan ANC Di BPM Ny.Hj.Warti ah, SST Paciran Kholifatul Ummah, Daftar Pustaka Djoko Wijono.,2008. Manajemen Kesehatan Ibu dan Anak.,Duta Prima Airlangga Aghny, et all Gambaran Kepuasan Ibu Hamil terhadap pelayanan antenatal care di Puskesmas Getasan Semarang. Jurnal IKM Sam Ratulanggi Mumu, et all.2013.analisis Faktor yang berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandau Manado Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran. edisi Kedua. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia Lupiyoadi Manajemen Pemasaran Jasa Teori &Praktek. Edisi Pertama. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Lupiyoadi Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT. Indeks. Muninjaya, Gede Manajemen Kesehatan. Jakarta: Kedokteran EGC. Pohan, Imbalo Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Cetakan Pertama. Jakarta: EGC. Rangkuti, Fredy Measuring Customer Satisfaction (Teknik Mengukur dan Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Plus Analisa Kasus PLN-JP). Jakarta: Gramedia Sari IP Motivasi Konsumen terhadap layanan informasi dan konsultasi obat di apotik kota Yogyakarta. Majalah Farmasi Indonesia. Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset Tjiptono, Fandy Prinsip_prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Penerbit Andi. Wahyudin Strategi Pemasaran. Edisi kedua. Yogyakarta: Andi. 30
Teguh Pribadi 1 ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PESERTA JAMINAN PERSALINAN (JAMPERSAL) DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS BATU BRAK KABUPATEN LAMPUNG BARAT TAHUN 2012 Teguh Pribadi 1 ABSTRAK Provinsi Lampung menyebutkan
PENDAHULUAN INTISARI MUFLIH
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASKES DAN PASIEN UMUM DALAM MENERIMA KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATANDI INSTALANSI RAWAT INAP KELAS II RSUD PANEMBAHAN SENOPATI KABUPATEN BANTUL MUFLIH INTISARI
BAB I PENDAHULUAN. pencapaian Millenium Development Goals (MDGs). Dimana MDGs adalah. Millenium Summit NewYork, September 2000 (DKK Padang, 2012).
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Proses penurunan angka Kematian Bayi dan Angka kematian Ibu terkait dengan pelaksanaan Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2010 tentang percepatan pencapaian Millenium
BAB I PENDAHULUAN. Di seluruh dunia, diperkirakan ibu meninggal karena komplikasi
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Di seluruh dunia, diperkirakan 529.000 ibu meninggal karena komplikasi kehamilan dan persalinan, dan satu ibu meninggal setiap menit. 1 Indonesia salah satu negara
Promotif, Vol.1 No.2 Apr 2012 Hal ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH BERSALIN NISA KOTA PALU
ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUMAH BERSALIN NISA KOTA PALU Nur Afni Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, FKM Unismuh Palu ABSTRAK Kepuasan pasien diukur dengan
BAB I PENDAHULUAN. Derajat kesehatan ibu dan bayi merupakan perhatian utama. bayi terbesar di Indonesia adalah Berat Badan Lahir Rendah (BBLR),
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Derajat kesehatan ibu dan bayi merupakan perhatian utama pemerintah pada setiap program kerjanya. Derajat kesehatan ibu dan anak ini merupakan salah satu indikator keberhasilan
Dinamika Kesehatan Vol. 7 No. 2 Desember 2016 Rahman, et. al.,gambaran Tingkat...
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA JAMPERSAL TERHADAP LAYANAN KESEHATAN DI KLINIK PENDIDIKAN SARI MULIA BANJARMASIN R.Topan Aditya Rahman* 1. Esti Yuandari 2,, 1 AKBID Sari Mulia Banjarmasin 2 STIKES
BAB I PENDAHULUAN. kematian. Setiap kehamilan dapat menimbulkan risiko kematian ibu,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kehamilan, persalinan, nifas dan bayi baru lahir merupakan suatu keadaan yang fisiologis namun dalam prosesnya terdapat kemungkinan suatu keadaan yang dapat mengancam
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. hal yang harus mendapat perhatian dari pemerintah sebagai salah satu upaya
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Tersedianya pelayanan kesehatan yang berkualitas bagi masyarakat menjadi hal yang harus mendapat perhatian dari pemerintah sebagai salah satu upaya dalam pembangunan
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Ajarmah dan Hashem (2015) mendefinisikan kepuasan pasien sebagai penilaian
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Rumah sakit sebagai salah satu pemberi layanan kesehatan tidak cukup berperan sebagai institusi yang hanya mampu mengupayakan kesembuhan kepada pasien, tetapi
BAB I PENDAHULUAN. peningkatan mutu pelayanan puskesmas adalah untuk membangun. persahabatan yang mendorong hubungan dengan pasien sehingga puskesmas
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Puskesmas merupakan suatu tempat untuk melakukan upaya meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan. Puskesmas harus bisa menjamin
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN PEMANFAATAN APOTEK RUMAH SAKIT PANCARAN KASIH GMIM MANADO Margreit I. Musak*
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN PEMANFAATAN APOTEK RUMAH SAKIT PANCARAN KASIH GMIM MANADO Margreit I. Musak* *Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi Abstrak Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. DR. R.
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. KANDOU KOTA MANADO RELATIONSHIP BETWEEN DOCTOR SERVICE WITH THE
VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84
Community Health VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84 Artikel Penelitian Hubungan Persepsi Pengguna Layanan Tentang Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap (VIP) Gryatama Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di
BAB I PENDAHULUAN. untuk meningkatkan persalinan yang ditolong tenaga kesehatan di. kesehatan meluncurkan upaya terobosan berupa Jaminan Persalinan
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masih tingginya Angka Kematian Ibu (AKI) maupun masih rendahnya jumlah ibu yang melakukan persalinan di fasilitasi kesehatan disebabkan kendala biaya sehingga diperlukan
BAB 1 PENDAHULUAN. yang diberikan oleh petugas kesehatan yang tidak lain tujuannya untuk memelihara
1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Memperoleh mutu pelayanan yang layak merupakan keinginan setiap individu. Hal ini menyangkut tentang kepuasaan individu dalam menerima pelayanan yang diberikan oleh
BAB I PENDAHULUAN. terselenggara dengan sebaik-baiknya. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai merupakan suatu upaya dalam memperbaiki dan meningkatkan kualitas hidup kearah yang lebih baik. Upaya tersebut telah dilakukan
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) di Puskesmas Baros Kota Sukabumi Gina Akmaliah, Johan Budhiana, M.Stat Abstrak Salah satu masalah dalam bidang
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Angka Kematian Ibu (AKI) menjadi salah satu indikator penting dari derajat kesehatan masyarakat. AKI menggambarkan jumlah wanita yang meninggal dari suatu penyebab
BAB I PENDAHULUAN.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar belakang Antenatal Care (ANC) adalah pemeriksaan kehamilan yang diberikan oleh bidan atau dokter kepada ibu selama masa kehamilan. Tujuanya untuk mengoptimalisasikan kesehatan
DAFTAR PUSTAKA. Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
78 DAFTAR PUSTAKA Rangkuti, Freddy (2002), Measuring Customer Satisfaction, Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Tjiptono, Fandy, (2002), Strategi Pemasaran, Penerbit Andi, Yogyakarta Tjiptono,
BAB 1 PENDAHULUAN. Masalah kesehatan ibu di Indonesia masih memprihatinkan dimana Angka
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah kesehatan ibu di Indonesia masih memprihatinkan dimana Angka Kematian Ibu (AKI) masih tinggi yaitu 228 per 100.000 kelahiran hidup. Angka tersebut masih jauh
Jurnal Keperawatan, Volume X, No. 1, April 2014 ISSN
PENELITIAN MUTU PELAYANAN FARMASI UNTUK KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT SWASTA Yulyuswarni* Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) adalah bagian yang tidak terpisahkan dari sistem
BAB I PENDAHULUAN. Penyebab tingginya angka kematian ibu terutama disebabkan karena faktor
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Angka kematian ibu (AKI) berguna untuk menggambarkan status gizi dan kesehatan ibu, kondisi kesehatan lingkungan serta tingkat pelayanan kesehatan terutama untuk ibu
ABSTRAK. Ilma Nurpahmi 1 Emilia 2
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANTENATAL CARE DI PUSKESMAS KELURAHAN CIBUBUR KECAMATAN CIRACAS BULAN JUNI TAHUN 2015 Ilma Nurpahmi 1 Emilia 2 1,2 STIKes
BAB 1 PENDAHULUAN. perempuan, setiap ibu hamil harus mendapatkan pelayanan antenatal care
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kehamilan merupakan proses normal dan alamiah seorang perempuan, setiap ibu hamil harus mendapatkan pelayanan antenatal care (ANC) untuk deteksi dini komplikasi yang
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TEPUS I KABUPATEN GUNUNG KIDUL YOGYAKARTA
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS TEPUS I KABUPATEN GUNUNG KIDUL YOGYAKARTA Dwi Wahyuni 1, Liena Sofiana 2 1,2 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Ahmad
BAB I PENDAHULUAN. dan tempat terjadinya kehamilan, yang disebabkan oleh kehamilan atau
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kematian ibu adalah kematian seorang wanita yang terjadi selama kehamilan sampai dengan 42 hari setelah berakhirnya kehamilan, tanpa melihat lama dan tempat terjadinya
BAB I PENDAHULUAN. Pada era globalisasi, sarana pelayanan kesehatan merupakan elemen
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pada era globalisasi, sarana pelayanan kesehatan merupakan elemen utama dalam meningkatkan derajat kesehatan. Menurut Depkes RI (2008) dalam Permenkes RI No 269/Menkes/Per/III/2008
Promotif, Vol.2 No.2 April 2013 Hal 78-83
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI POLI UMUM DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BUNOBOGU KABUPATEN BUOL Ramla 1, Abdul Kadri 2 1,2) Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan FKM Unismuh Palu ABSRTAK
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Angka kematian ibu (AKI) merupakan salah satu indikator untuk
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Angka kematian ibu (AKI) merupakan salah satu indikator untuk melihat derajat kesehatan suatu negara. Jumlah kematian ibu di negara berkembang dan tertinggal tergolong
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Berdasarkan pengamatan World Health Organization (WHO) Tahun 2007, angka kematian ibu dalam masa kehamilan, persalinan dan nifas adalah sebesar 500.000 jiwa dan angka
BAB 1 : PENDAHULUAN. dan swasta semakin menuntut pelayanan yang bermutu. Tidak dapat dipungkiri pada
BAB 1 : PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kemenkes RI menyatakan mutu pelayanan kesehatan merupakan segala hal yang meliputi kinerja yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja yang
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang
Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Instalasi Rawat Inap Ruang B2 THT & Kulit Kelamin RSUP Dr. Kariadi Semarang Anada Kaporina (1), Muh. Hidayat Setyawan (2), Andra Novitasari (3) 1)
*Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado ABSTRACT. Key word: Nurse Service, Patient Satisfaction, Service Dimension RINGKASAN
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. KANDOU KOTA MANADO RELATIONSHIP BETWEEN NURSE SERVICE WITH THE
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta
BAB I PENDAHULUAN. ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan rumah sakit di Indonesia saat ini telah semakin membaik, hal ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal perkembangannya,
BAB I PENDAHULUAN. masih cukup tinggi dengan negara ASEAN lainnya. Menurut data Survei
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Angka kematian bayi (AKB) dan Angka kematian ibu (AKI) di Indonesia masih cukup tinggi dengan negara ASEAN lainnya. Menurut data Survei Demografi Kesehatan Indonesia
GAMBARAN KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN ANTENATAL CARE DI PUSKESMAS GETASAN KABUPATEN SEMARANG
GAMBARAN KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN ANTENATAL CARE DI PUSKESMAS GETASAN KABUPATEN SEMARANG Aghny Auliya Nissa 1, Surjani 2, Eko Mardiyaningsih 3 Program Studi S1 Keperawatan STIKES Ngudi Waluyo
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA
BAB I PENDAHULUAN Latar belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Angka kematian ibu (AKI) merupakan salah satu indikator dalam menentukan derajat kesehatan masyarakat suatu negara. AKI yang rendah dapat menunjukkan bahwa derajat
BAB I PENDAHULUAN. Negara dengan Angka Kematian Ibu (AKI) terendah pada tahun 2011
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Negara dengan Angka Kematian Ibu (AKI) terendah pada tahun 2011 di kawasan ASEAN adalah Singapura, yakni 3 per 100.000 kelahiran hidup. Sedangkan 5 negara lain yakni
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI IGD PONEK RSUD dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI IGD PONEK RSUD dr. DORIS SYLVANUS PALANGKA RAYA Istiqomah *1, Fadhiyah Noor Anisa 2, Sari Febrianti Matandung 1, 1 STIKES Sari Mulia Banjarmasin 2 AKBID Sari
BAB I PENDAHULUAN. masyarakat. Dalam prakteknya rumah sakit digunakan sebagai tempat untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Rumah sakit merupakan fasilitas layanan publik yang sangat penting bagi masyarakat. Dalam prakteknya rumah sakit digunakan sebagai tempat untuk perawatan pasien
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA BPJS NON PBI (PENERIMA BANTUAN IURAN) TERHADAP PELAYANAN TENAGA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT LABUANG BAJI MAKASSAR Abstrak Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) merupakan
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Riska Rosita APIKES Citra Medika Surakarta ross_rzkrosita@gmail.com Masyarakat selalu mengharapkan agar pelayanan
BAB I PENDAHULUAN. Menurunkan Angka Kematian Anak dan meningkatkan Kesehatan Ibu. adalah dua dari delapan tujuan Millenium Development Goals (MDGs)
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Menurunkan Angka Kematian Anak dan meningkatkan Kesehatan Ibu adalah dua dari delapan tujuan Millenium Development Goals (MDGs) dikarenakan masih tingginya angka kematian
BAB I PENDAHULUAN. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial atau BPJS merupakan. lembaga yang dibentuk untuk menyelenggarakan Program Jaminan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial atau BPJS merupakan lembaga yang dibentuk untuk menyelenggarakan Program Jaminan Sosial di Indonesia. Menurut Undang-Undang Nomor
BAB 1 PENDAHULUAN. Kematian Ibu (AKI), sehingga menempatkannya diantara delapan tujuan Millennium
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Seluruh negara di dunia memberi perhatian yang cukup besar terhadap Angka Kematian Ibu (AKI), sehingga menempatkannya diantara delapan tujuan Millennium Development
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Kesehatan ibu hamil adalah salah satu aspek yang penting untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kesehatan ibu hamil adalah salah satu aspek yang penting untuk diperhatikan dalam siklus kehidupan seorang perempuan karena sepanjang masa kehamilannya dapat terjadi
BAB I PENDAHULUAN. Organisasi kesehatan dunia memperkirakan diseluruh dunia setiap hari
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Organisasi kesehatan dunia memperkirakan diseluruh dunia setiap hari pada tahun 2010, sekitar 800 perempuan meninggal akibat komplikasi kehamilan dan persalinan, termasuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Salah satu tujuan dari Millennium Development Goals (MDGs) 2015 adalah perbaikan kesehatan ibu, namun sampai saat ini Angka Kematian maternal (AKI) di beberapa
BAB I PENDAHULUAN. Rumah sakit merupakan suatu tempat untuk melakukan upaya peningkatan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit merupakan suatu tempat untuk melakukan upaya peningkatan kesehatan, mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan. Kondisi masyarakat yang
BAB I PENDAHULUAN. Kematian Ibu (AKI) ini adalah mengacu pada deklarasi Millenium
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kebijakan Departemen Kesehatan dalam upaya penurunan Angka Kematian Ibu (AKI) ini adalah mengacu pada deklarasi Millenium Development Goal s (MDGs) 2015 yang terdiri
pelayanan. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Badung Mangusada
Latar Belakang Pasien adalah fokus utama suatu fasilitas kesehatan dalam memberikan pelayanan. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Badung Mangusada adalah satu-satunya fasilitas kesehatan tingkat
BAB 1 PENDAHULUAN. Kesehatan adalah kondisi umum dari seseorang dalam semua aspek baik
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan adalah kondisi umum dari seseorang dalam semua aspek baik secara fisik, mental, spiritual maupun sosial yang memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif
BAB I PENDAHULUAN. senantiasa menjadi indikator keberhasilan pembangunan pada sektor
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Bayi (AKB) senantiasa menjadi indikator keberhasilan pembangunan pada sektor kesehatan. AKI mengacu pada jumlah kematian
* Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN KUALITAS JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU PANCARAN KASIH GMIM MANADO Michael R. R. Pelle*, Jane Pangemanan*, Franckie R. R. Maramis* * Fakultas Kesehatan
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Upaya pembangunan keluarga sejahtera dan pemberdayaan bidan tidak
digilib.uns.ac.id BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Upaya pembangunan keluarga sejahtera dan pemberdayaan bidan tidak bisa dipisahkan. Bidan adalah ujung tombak pembangunan keluarga sejahtera dari sudut
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BP.GIGI PUSKESMAS KELAYAN DALAM KOTA BANJARMASIN
An Nadaa, Vol 1 No.1, Juni 2014, hal 26-31 Artikel VI HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BP.GIGI PUSKESMAS KELAYAN DALAM KOTA BANJARMASIN Relation of Quality of Health
BAB I PENDAHULUAN. akan menghadapi risiko yang bisa mengancam jiwanya. Oleh karena itu, setiap
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kesehatan ibu hamil adalah salah satu aspek yang penting untuk diperhatikan dalam siklus kehidupan seorang perempuan karena sepanjang masa kehamilannya dapat terjadi
KUALITAS PELAYANAN YANG DITERIMA PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG TAHUN 2017
KUALITAS PELAYANAN YANG DITERIMA PASIEN BPJS DAN NON BPJS DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PKU MUHAMMADIYAH GOMBONG TAHUN 2017 ELSI SUSANTI, SE., MM ABSTRAK Kualitas Pelayanan kesehatan menunjukan
BAB I PENDAHULUAN. Millenium Development Goals (MGD s) atau tujuan pembangunan milenium
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakangn Millenium Development Goals (MGD s) atau tujuan pembangunan milenium adalah upaya untuk memenuhi hak-hak dasar kebutuhan manusia melalui komitmen bersama antara 189
*Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi **Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi
HUBUNGAN ANTARA MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP PENYAKIT DALAM RSU BETHESDA GMIM TOMOHON Arthur Lawalata* J.M.L. Umboh** Starry Rampengan* *Pascasarjana Universitas Sam Ratulangi
1
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kesehatan ibu merupakan persoalan yang sangat penting bagi suatu bangsa, karena derajat kesehatan suatu bangsa dapat dinilai dari Angka Kematian Ibu (AKI) (Effendi &
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Program kesehatan ibu dan anak merupakan salah satu prioritas
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Program kesehatan ibu dan anak merupakan salah satu prioritas utama pembangunan kesehatan Indonesia untuk menurunkan kematian dan kejadian sakit di kalangan ibu, bayi
BAB I PENDAHULUAN. jiwa, Afrika Utara jiwa dan Asia Tenggara jiwa. AKI di negaranegara
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Kasus Kematian Ibu di dunia mencapai angka 289.000 jiwa. Di mana terbagi atas beberapa Negara, antara lain Amerika Serikat mencapai 9300 jiwa, Afrika Utara 179.000 jiwa
BAB I PENDAHULUAN. merupakan dua dari delapan tujuan Millenium Development Goals (MDGs)
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Angka kematian ibu (AKI) merupakan salah satu indikator yang peka terhadap kualitas dan aksesibilitas fasilitas pelayanan kesehatan. Berdasarkan Survei Demografi dan
BAB 1 PENDAHULUAN. tertinggi di Asia Tenggara. Hal itu menjadi kegiatan prioritas departemen
BAB 1 PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Angka Kematian Ibu dan Angka Kematian Bayi tahun 2003 di Indonesia tertinggi di Asia Tenggara. Hal itu menjadi kegiatan prioritas departemen kesehatan pada periode 2005-2009.
BAB 1 PENDAHULUAN. menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang
BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan,
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan, pasal 5 ayat 1
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Undang-Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan, pasal 5 ayat 1 menyebutkan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama dalam memperoleh akses atas sumber daya di
SISTEM RUJUKAN BIDAN DENGAN KASUS PRE EKLAMSIA DAN EKLAMSIA DI RSU DR. SAIFUL ANWAR MALANG
SISTEM RUJUKAN BIDAN DENGAN KASUS PRE EKLAMSIA DAN EKLAMSIA DI RSU DR. SAIFUL ANWAR MALANG Dian Hanifah Prodi D III Kebidanan STIKes Kendedes Malang Jalan R. Panji Suroso No. 6 Malang Telp. 0341-488 762
BAB I PENDAHULUAN. tuanya kehamilan dan tindakan yang dilakukan untuk mengakhiri kehamilan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Bayi (AKB) merupakan indikator keberhasilan pembangunan pada sektor kesehatan. AKI mengacu pada jumlah kematian ibu mulai
BAB 1 PENDAHULUAN. puncak produktivitasnya. World Health Organization (WHO) memperkirakan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kematian saat melahirkan menjadi faktor utama mortalitas perempuan pada puncak produktivitasnya. World Health Organization (WHO) memperkirakan setiap tahun terjadi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA. keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan Pasien 1. Pengertian Kepuasan pelanggan dapat didefenisikan sebagai suatu keadaan ketika kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang
BAB I PENDAHULUAN. kehidupan seorang ibu dalam usia reproduktif. Perubahan-perubahan yang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kehamilan, persalinan, dan menyusui merupakan proses alamiah bagi kehidupan seorang ibu dalam usia reproduktif. Perubahan-perubahan yang terjadi pada wanita selama kehamilan
Kepuasan Ibu Hamil Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas Tanjung Kabupaten Sampang Madura
Ibu Hamil... Rikhly F.M., Atik M., Farid A.) Ibu Hamil Dan Kualitas Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas Tanjung Kabupaten Sampang Madura Rikhly Faradisy Mursyida*, Atik Mawarni**, Farid Agushybana**
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Puskesmas adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima dan terjangkau oleh masyarakat,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Salah satu kunci sukses agar dapat bersaing di era globalisasi adalah kemampuan untuk memenuhi atau melampaui standar-standar yang berlaku. Dalam pandangan tradisional,
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Seiring dengan semakin tingginya tingkat pendidikan, ilmu pengetahuan, pesatnya teknologi kedokteran serta kondisi sosial ekonomi masyarakat, kesadaran tentang pentingnya
BAB I PENDAHULUAN. Jangka Panjang Nasional (RPJPN) Angka Kematian Ibu. tertinggi bila dibandingkan dengan AKI di Negara ASEAN lainnya.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Sasaran pembangunan kesehatan tahun 2010 2014 adalah meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui peningkatan akses terhadap pelayanan kesehatan yang mencakup meningkatnya
BAB I PENDAHULUAN. terjadinya angka Kematian Ibu yang masih tinggi (AKI) di. berbagai pihak. Terdapat beberapa penyebab yang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Mencapai kehamilan yang berkualitas harus didukung dengan adanya pelayanan antenatal care yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan klien. Kehamilan di definisikan sebagai
BAB I PENDAHULUAN. menilai derajat kesehatan. Kematian Ibu dapat digunakan dalam pemantauan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Angka Kematian Ibu (AKI) merupakan salah satu indikator penting dalam menilai derajat kesehatan. Kematian Ibu dapat digunakan dalam pemantauan kematian terkait dengan
BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang. Rumah sakit merupakan salah satu industri jasa pemberi pelayanan
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumah sakit merupakan salah satu industri jasa pemberi pelayanan kesehatan. Sebagai suatu industri jasa maka rumah sakit tentunya juga harus menjalankan fungsi-fungsi
HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA D-IV KEBIDANAN TERHADAP MUTU PELAYANAN DENGAN KONSEP SERVQUAL DI STIKIM
DELIMA Vol.5 No.1 Januari Juni 2017 p ISSN = 2337-8158 e ISSN = 2580-295X HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA D-IV KEBIDANAN TERHADAP MUTU PELAYANAN DENGAN KONSEP SERVQUAL DI STIKIM Siti Rafika Putri *
BAB I PENDAHULUAN. internasional memasuki pasar pelayanan medis di Indonesia. Setiap
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Era globalisasi di dunia kesehatan akan memberi peluang kepada dunia internasional memasuki pasar pelayanan medis di Indonesia. Setiap perusahaan atau institusi baik
BAB 1 PENDAHULUAN. Tingginya Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Bayi (AKB) di
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingginya Angka Kematian Ibu (AKI) dan Angka Kematian Bayi (AKB) di Indonesia sebagian besar disebabkan oleh timbulnya penyulit persalinan yang tidak dapat segera dirujuk
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar manusia untuk dapat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar manusia untuk dapat hidup layak dan produktif. Kesehatan adalah hak dasar setiap individu dan semua warga Negara
Kata kunci : Persepsi, pasien, pelayanan, kesehatan
ANALISIS PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT (PUSKESMAS) KECAMATAN SAROLANGUN KABUPATEN SAROLANGUN DAHMIRI*) *) Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
BAB I PENDAHULUAN. pelayanan kesehatan. Penurunan AKI juga merupakan indikator keberhasilan derajat
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Tingginya angka kematian ibu dapat menunjukkan masih rendahnya kualitas pelayanan kesehatan. Penurunan AKI juga merupakan indikator keberhasilan derajat kesehatan suatu
EVALUASI PELAKSANAAN PELAYANAN OBSTETRI DAN NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DI PUSKESMAS KARANG MALANG SEMARANG
EVALUASI PELAKSANAAN PELAYANAN OBSTETRI DAN NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DI PUSKESMAS KARANG MALANG SEMARANG Usi Erna Desita ABSTRAK Puskesmas Karang Malang adalah salah satu puskesmas yang dipilih
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BIDAN DALAM MELAKUKAN ANTENATAL CARE
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BIDAN DALAM MELAKUKAN ANTENATAL CARE (ANC) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI BIDAN PRAKTEK SWASTA (BPS) YACINTA DESA MAYAHAN KECAMATAN TAWANGHARJO KABUPATEN GROBOGAN Oleh;
BAB I PENDAHULUAN. memperhatikan kualitas pelayanan yang ditawarkan kepada konsumen dalam. merasakan kepuasan terhadap kualitas yang ditawarkan.
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Aspek yang sangat penting dalam kehidupan manusia antara lain adalah kesehatan. Setiap orang melakukan berbagai cara untuk memperoleh kesehatan yang prima. Seseorang
BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Mutu pelayanan keperawatan merupakan komponen penting dalam sistem pelayanan kesehatan yang berorientasi kepada klien. Mutu sendiri merupakan kemampuan dari suatu produk
*Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sam Ratulangi, Manado
GAMBARAN TENTANG KEPUASAN PASIEN TERHADAP JASA KUALITAS PELAYANAN DOKTER POLIKLINIK PENYAKIT DALAM DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TINGKAT III MANADO Hartoyo Gilda*,Adisty A.Rumayar*,Sulaemana Engkeng* *Fakultas
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa
49 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah dilakukan maka pada bab lima ini penulis mengambil kesimpulan hasil penelitian yaitu sebagai berikut: 1.
BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kesehatan merupakan hak asasi manusia dan salah satu unsur kesejahteraan yang harus diwujudkan sesuai dengan cita-cita bangsa Indonesia sebagaimana dimaksud dalam Pancasila
BAB 1 PENDAHULUAN. Rencana Pembangunan Jangka Panjang Nasional (RPJPN) Berdasarkan
22 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Program Kesehatan Ibu dan Anak merupakan salah satu prioritas Kementerian Kesehatan dan keberhasilan program KIA menjadi salah satu indikator utama dalam Rencana
BAB 1 PENDAHULUAN. kesehatan yang diberikan oleh pihak rumah sakit dengan harapan sebelum pasien
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kepuasan pasien merupakan fungsi dari penilaian pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak rumah sakit dengan harapan sebelum pasien menerima pelayanan
Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care (ANC) Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi
Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Antenatal Care (ANC) Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi Ira Ramadani, Hj.Iyam Mariam Iraramadani172@gmail.com ABSTRAK Pemeriksaan Antenatal care (ANC) merupakan