BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Sepatu Converse merupakan sepatu yang berbahan kanvas yang sangat popular pada zaman ini dan selalu menjadi tren di kalangan anak muda, sepatu Converse di buat pertama kali oleh Marquis Miils Converse pada Februari 1908 yang merupakan manager perusahaan sepatu karet yang dinamai sesuai dengan nama belakangnya yaitu Converse Inc. berpusat di North Andover, Massachussetts, Amerika Serikat. Pada awalnya perusahaan hanya membuat sepatu karet dan sepatu karet yang berhubungan dengan pekerjaan lain secara musiman. Namun pada akhirnya perusahaan mengambil keputusan untuk membuat sepatu atletik, dengan melihat popularitas basket perusahaan Converse mulai mengembangkan sepatu basket dan melakukan penelitian agar bisa membuat sepatu untuk bisa dipakai saat bermain basket. Setelah banyak penelitian dan pengembangan, versi pertama dari sepatu basket All Star diproduksi pada tahun Sepatu All Star yang diproduksi untuk kebutuhan pemain basket yaitu warna coklat alami dengan lis hitam. Pada tahun 1920, Converse All Stars dibuat dalam versi kanvas atau kulit hitam. All Star adalah yang pertama diproduksi massal sepatu basket di Amerika Utara. Ini terdiri dari sol karet sangat tebal, dengan kanvas yang menutupi pergelangan kaki (atau kadang-kadang kulit) atas. Pada penjualan pertama yang lambat. Mereka dengan cepat akan meningkatkan beberapa tahun kemudian, berkat Charles 'Chuck' H. Taylor. ( Sumber: diakses tanggal 24 juni 2015 ) 1

2 Gambar 1.1 Sepatu Basket Pertama Converse Sumber: diakses tanggal 24 juni 2015 Charles H. Taylor adalah seorang pemain basket untuk Akron Firestones. Dia menyukai apa yang dia lihat di sepatu All Star dan melihat potensinya untuk olahraga basket. Lalu pada tahun 1921 ia bergabung dengan perusahaan Converse sebagai salesman dan kemudian menjadi pemain atau pelatih untuk Converse All- Stars, tim basket liga industri perusahaan. Sepanjang karirnya dengan Converse, Taylor melakukan perjalanan di seluruh Amerika Serikat tuan klinik basket dan mempromosikan sepatu All Star. Keahlian menjual pribadinya ditambah perangkat pemasaran yang cerdik seperti Converse Basketball Buku Tahunan menempatkan jejaknya pada olahraga di semua tingkat tim. Tapi Converse Corporation juga diberikan sesuatu yang lain pada dirinya. Karena dia begitu sukses dalam mempromosikan Converse All Stars, serta membuat perubahan penting dalam desain sepatu All Star, pada tahun 1932, namanya "Chuck Taylor" telah ditambahkan ke patch pergelangan kaki. "Chuck Taylor" All Star sepatu basket lahir. (Sumber: diakses tanggal 24 juni 2015) 2

3 Gambar 1.2 Patch Logo Converse Sumber: diakses tanggal 24 juni 2015 Pada 1930 Chuck Taylor dirancang model tinggi atas putih untuk Olimpiade 1936, dan sepatu dengan garis merah dan biru patriotik yang menjadi sangat populer bersama dengan semua kanvas dan kulit model hitam dari All Star. Pada perang dunia ke II di tahun 1941, Converse beralih memproduksi alas kaki, pakaian luar dan pakaian pelindung untuk militer yang akhirnya membuat mereka sepatu ini sangat populer di era tahun 1950-an dan 1960-an. Sayang, Marquis Mills Converse akhirnya meninggal pada tahun 1931 di saat perusahaan sepatunya meningkat. Setelah perang dunia ke II Taylor memperkenalkan memperkenalkan Converse All Star warna hitam klasik dan putih pada tahun 1949, yang jauh lebih eye catching dibandingkan dengan model sepatu yang telah diproduksi sebelumnya. Pada saat itu basket merupakan cabang olah raga besar, dengan merger dari liga basket nasional dan asosiasi bola basket amerika yang menjadi National Basket Association (NBA). Chuck Taylor All Star digunakan oleh pemain basket professional, perguruan tinggi, sekolah menengah, dan semua pemain yang serius, dan ini khas hitam atau putih tinggi puncak merupakan bagian dari tampilan dari setiap tim. Pada tahun 1957 Taylor memperkenalkan sepatu Converse All Star dengan model yang rendah dan menjadi populer menjadi alternatif yang lebih santai. Pada saat ini Taylor telah mempunyai 80% saham dari seluruh industri sneakers, namun Taylor tidak lelah untuk mempromosikan 3

4 produk Converse di cabang olah raga dan menjadi ambassador to basketball. Dan masuk pada tahun 1968 Charles H. Taylor diangkat menjadi hall of fame bola basket. Tapi sayang nya taylor meninggal pada tahun berikutnya. (Sumber: diakses tanggal 24 juni 2015) Seiring dengan kepergian Chuck Taylor, dalam beberapa tahun kemudian dominasi Converse pun mulai goyah dengan adanya saingan-saingan baru seperti Nike Coporation. Dominasi pasar Converse pun menurun karena Nike mengeluarkan merek sepatu dengan model berwarna dan bagian seluruh bagian atasnya kulit dan inovasi teknologi tinggi seperti pompa dan ruang udara, sehingga banyak orang yang memakai sepatu dengan merek lain. Dengan semakin jatuh nya perusahaan Converse, pada tahun 2001 perusahaan Converse mengajukan kebangkrutan, namun pada tahun 2003 Nike Corporation mengakuisisi perusahaan Converse dengan harga $305 juta dan di tahun 2008 Converse merayakan 100 tahun berdirinya perusahaan. Converse terkenal sebagai merek sepatu original Amerika serta menjadi merek yang merepresentasikan personalitas dan citra penduduk Amerika. Saat ini sepatu Converse merupakan ikon dari industri fashion dan budaya Amerika. Merek Converse telah berubah dari merek yang fokus terhadap fungsi produk menjadi sebuah merek simbolis. Converse membangun citra sebagai America s Original Sports Company. Sepatu Converse erat kaitannya dengan remaja Amerika dan menjadi bahan pembicaraan orang-orang yang mengekspresikan dirinya dalam menggunakan sepatu, contohnya dalah band Punk Rock asal Amerika The Ramones, dan penyanyi rap Wiz Khalifa terkenal menggunakan sepatu Converse sepanjang penampilannya dihadapan publik, hal ini membantu Converse untuk memberi status Worldwide Counterculture khususnya di Amerika Serikat dimana band The Ramones dan Wiz khalifa diasosiasikan sebagai budaya anak muda. Converse telah melewati banyak perubahan dalam rentang waktu perjalanannya menjadikan Converse mengalami masa percobaan yang panjang baik dari desain produk maupun finansial hingga menjadikannya sebuah merek yang memiliki nilai originalitas dari sebuah sepatu. Saat ini sepatu Converse terdiri dari berbagai desain seperti Jack Purcell, Chucks, All Stars, Converse, 4

5 Chuckies, dan Chuckie T s, Converse. (Sumber: diakses tanggal 24 juni 2015) 1.2 Latar Belakang Kebutuhan dasar manusia merupakan unsur-unsur yang dibutuhkan oleh manusia dalam mempertahankan keseimbangan fisiologis maupun psikologis, yang bertujuan untuk mempertahankan kehidupan dan kesehatan. Teori kebutuhan menurut Maslow dalam Kotler & Keller (20 09:227) menyatakan bahwa pemenuhan kebutuhan yang paling penting dahulu kemudian meningkatkan yang tidak terlalu penting. Untuk dapat merasakan nikmat suatu tingkat kebutuhan perlu dipuaskan dahulu kebutuhan yang berada pada tingkat di bawahnya. Gambar 1.3 Hierarki Kebutuhan Menurut Maslow Sumber : Kotler & Keller (2009:227) 1. Kebutuhan fisiologis: kebutuhan yang dasariah, misalnya rasa lapar, haus, tempat berteduh, seks, tidur, oksigen dan kebutuhan jasmani lainnya. 2. Kebutuhan akan rasa aman: mencakup antara lain keselamatan dan perlindungan terhadap kerugian fisik dan emosional. 5

6 3. Kebutuhan social: mencakup kebutuhan akan rasa memiliki dan dimiliki kasih sayang, diterima baik dan persahabatan 4. Kebutuhan akan penghargaan: mencakup factor penghormatan internal seperti harga diri, otonomi, dan prestasi, serta factor ekternal seperti status, pengakuan, dan perhatian 5. Kebutuhan akan aktualisasi diri: mencakup hasrat untuk makin menjadi diri sepenuh kemampuannya sendiri, menjadi apa saja menurut kemampuannya. Fashion merupakan salah satu pilihan bisnis yang sangat menarik dan menguntungkan, karena merupakan salah satu kebutuhan dasar dari manusia yaitu kebutuhan akan sandang. Semua manusia membutuhkan fashion yang dapat mencerminkan dirinya, karena pada zaman moderen ini first impression itu sangatlah penting, seorang individu yang memberikan first impression yang baik akan membuat dirinya diterima, dihargai, dan mendapatkan pengakuan dari orang lain. Fashion tidak hanya berupa baju atau celana saja namun ada juga aksesoris seperti gelang, kalung, cincin, sepatu, dan lain sebagainya. Tren fashion Indonesia saat ini hampir menyerupai fashion orang-orang barat seperti Eropa, Amerika, Italia, dan negara barat lainnya. Ketika orang barat memakai jaket tebal dan panjang dikarenakan cuaca disana memang dingin namun orang-orang diindonesia tetap mengikuti untuk memakai jaket dengan tipe yang sama walaupun Indonesia merupakan negara yang tropis. Hal itu terjadi karena semakin berkembangnya media elektronik dan jejaring sosial, banyak orang-orang atau publik figur yang meng-upload foto nya di jejaring sosial seperti Instagram yang memamerkan gaya fashion mereka sehingga bisa dilihat oleh seluruh orang didunia termasuk di indonesia. Mudahnya berkomunikasi atau mencari informasi tentang negara yang berada di belahan dunia manapun merupakan salah satu contoh dari globalisasi. Menurut Suwatna dan Priansa (2013:2) Globalisasi merupakan istilah yang memiliki hubungan dengan peningkatan keterkaitan dan ketergantungan antarbangsa dan antarmanusia diseluruh dunia melalui perdagangan, investasi, perjalanan, budaya, dan bentuk-bentuk interaksi lainnya, yang menyebabkan batas suatu negara menjadi bias. 6

7 Banyak brand terkenal yang bergerak di bidang fashion seperti Zara, Giordano, Nike, Adidas, dan Converse. Mereka pelaku bisnis terutama produsen saling bersaing dalam menciptakan inovasi dan kreasi baru untuk setiap jenis produk yang dijualnya. Di lain pihak, konsumen semakin jeli terhadap produkproduk yang ditawarkan. Dengan selektifnya para konsumen, produsen dituntut untuk membuat produk yang berbeda, lebih menarik dan dapat terima oleh konsumen. Sesuai dengan teori konsep produk yaitu konsumen akan lebih menyukai prodik-produk yang menawarkan fitur-fitur paling bermutu, berprestasi, atau inovasi. (Kotler & Keller, 2007:18) Produk bisa berupa barang atau jasa yang dibuat melalui beberapa tahapan proses yang didalam nya memerlukan sumber daya seperti sumber daya manusia sumber daya alam dan teknologi namun ada beberapa produk yang dibuat tanpa teknologi yang biasa disebut hand made. Produk menurut Kotler & Amstrong (2008:266) dapat didefinisikan produk dapat di definisikan sebagai sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, akuisisi, penggunaan, atau konsumsi yang mungkin memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup lebih dari sekedar benda nyata, seperti mobil, komputer, atau ponsel. Didefinisikan secara luas, produk juga mencakup layanan, peristiwa, orang, tempat, organisasi, ide, atau campuran ini. Produk merupakan elemen kunci dalam penawaran pasar secara keseluruhan. Menurut Warlop et.al dalam Ferrinadewi (2005) Atribut produk merupakan alat bagi perusahaan untuk menciptakan nilai konsumen yang tinggi karena itu konsumen perlu merasakan atau mengalami terlebih dahulu fitur produk ini untuk sampai pada tahap evaluasi. Nama merek dan kemasan yang merupakan salah satu atribut produk yang secara empiris ternbukti mampu memberi ;dampak positif dalam proses evaluasi kualitas produk. Converse merupakan salah satu brand yang mengusai pasar sepatu casual, yang selalu popular dikalangan anak muda, tidak hanya Converse tapi ada brand lain yang tidak kalah populer seperti Nike, Adidas, Vans. Karena dalam hakekatnya remaja Penampilan fisik merupakan prioritas utama yang menjadi perhatian para remaja, bahkan banyak yang hanya mau membeli produk fashion dengan merek tertentu saja yang harganya mahal, hanya untuk meningkatkan 7

8 harga diri dan menambah kepercayaan dirinya. Sejumlah penelitian telah menemukan bahwa penampilan fisik merupakan suatu kontributor yang sangat berpengaruh pada rasa percaya diri remaja, (Santrock dalam Wahyu Pranoto, 2010). TABEL 1.1 TOP BRAND SURVEY SEPATU CASUAL TOP BRAND 2013 MEREK TBI TOP BATA 21,7% TOP NIKE 13,8% TOP ADIDAS 10,9% TOP CONVERSE 9,4% ALL STAR 6,2% PUMA 4,0% KASOGI 3,9% TOP BRAND 2014 TOP BRAND 2015 MEREK TBI TOP MEREK TBI TOP BATA 25,3% TOP BATA 27,1% TOP NIKE 17,9% TOP NIKE 18,1% TOP CONVERSE 17,3% TOP CONVERSE/ALL 17,0% TOP STAR KASOGI 5,8% ADIDAS 5,4% ADIDAS 4,9% KASOGI 5,4% PUMA 4,2% DALLAS 3,9% ALL STAR 3,3% Sumber : diakses tanggal 30 juni 2015 Pada tabel diatas menunjukan bahwa sepatu Converse All Star menunjukan peningkatan persentase pada tahun sehingga pada tahun 2015 Converse All Star masuk kategori Top Brand dimana pada dua tahun sebelumnya Converse All star tidak masuk kategori Top Brand. Walaupun pada tahun 2015 Converse All Star masuk dalam kategori Top Brand namun masih dalam posisi yang kurang baik dibandingkan dengan Nike dan Bata. Pertanyaan nya mengapa produk Converse All Star belum bisa menempati posisi pertama 8

9 dalam persaingan sepatu casual. Dengan segala keunggulannya yang dimiliki produk sepatu Converse All Star tetap menduduki peringkat ketiga dalam tabel diatas. Top Brand Award adalah merek yang dirumuskan oleh Frontier Consulting Group berdasarkan mind share, market share, dan commitment share. Mind share mengindikasikan kekuatan merek di dalam benak konsumen kategori produk bersangkutan. Market share menunjukkan kekuatan merek di dalam pasar tertentu dalam hal perilaku pembelian aktual dari konsumen. Commitment share menjelaskan kekuatan merek dalam mendorong konsumen untuk membeli merek terkait di masa mendatang (Suyanto, 2007). Top Brand Award merupakan rangkuman hasil survei dua lembaga yaitu majalah marketing dan SWA yang berfokus pada dunia pemasaran di Indonesia. Hasil survei dua lembaga dalam Top Brand Award sekaligus menjadi ajang bergengsi di atas persaingan antar merek. Top Brand Survey sendiri dilakukan di enam kota besar, yaitu: Bandung, Jakarta, Medan, Makasar, Semarang, dan Surabaya. Jumlah sampel random yang diambil di masing-masing kota adalah sebanyak 500 orang. Kriteria responden adalah pria atau wanita dengan tingkat SES ( Social Economy Status ). Tingkat SES TABEL 1.1 TINGKAT SOCIAL ECONOMY STATUS Penghasilan per bulan SES E < Rp SES D Rp Rp SES C2 Rp Rp SES C1 Rp Rp SES B Rp Rp SES A1 Rp Rp SES A2 > Rp Sumber: diakses pada 14 november 2015 Dapat dikatakan bahwa Top Brand Award merupakan cerminan keberhasilan suatu produk perusahaan di pasaran. Hal ini dikarenakan Top Brand Index diukur dengan menggunakan tiga parameter, yaitu top of mind awarness 9

10 (yaitu berdasarkan atas merek yang pertama kali disebut oleh responden ketika kategori produknya disebutkan), last used (yaitu didasarkan atas merek yang terakhir kali digunakan/ konsumsi di masa mendatang),dan future intention (yaitu didasarkan atas merek yang ingin digunakan/dikonsumsi di masa mendatang). Nilai masing-masing parameter untuk sebuah merek di dalam kategori produk tertentu diperoleh dengan cara menghitung presentase frekuensi keseluruhan merek. Top Brand Index selanjutnya diperoleh dengan cara menghitung rata-rata terbobot masing-masing (sumber: diakses pada tanggal 14 november 2015). Atribut produk menurut Kotler & Amstrong (2008:272) adalah karakteristik yang melengkapi fungsi dasar produk. Atribut produk memiliki beberapa unsur yaitu kualitas produk, fitur produk, dan design produk. Dengan adanya atribut produk setiap pelaku bisnis memiliki karakteristik yang digunakan sebagai senjata dalam persaingan untuk menjadikan produknya lebih unggul dalam bersaing. Atribut produk disini maksudnya adalah unsur-unsur produk yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan pembelian. Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh perilaku konsumen seperti yang dikatakan oleh Hartimbul Ginting (2011) dalam Suswardji et.al. (2012) perilaku konsumen adalah tindakan perorangan dalam memperoleh, menggunakan serta membuang barang dan jasa ekonomi, termasuk proses pengambilan keputusan sebelum menetapkan tindakan. Menurut Kotler dan Armstrong (2008:179) keputusan pembelian merupakan tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen benar-benar membeli. Proses keputusan pembelian terdiri dari lima tahap: pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli, dan perilaku pasca pembelian. Converse All Star merupakan produk sepatu yang memiliki desain yang simple dan karena desain yang simple itu membuat sepatu Converse All Star 10

11 dapat bertahan dalam waktu yang cukup lama bahan canvas dan karet yang dipakai juga sebagai penunjang kualitas dari sepatu ini, banyak fitur yang di berikan oleh sepatu Converse All Star seperti warna yang beraneka ragam, tidak hanya satu warna dalam sepatu namun ada perpaduan dari dua warna atau tiga warna bahkan lebih, dan bentuk dari sepatu yang memiliki dua jenis yaitu yang tinggi dan pendek, ada juga bentuk lain dari sol karet nya yaitu sol karet tipis dan tebal. Peneliti ingin melakukan survey kepada mahasiswa S1 Admininstrasi Bisnis angkatan 2013 Telkom University yang berlokasi di Jl. Telekomunikasi No. 01, Terusan Buah Batu, Bandung, Jawa Barat. Setelah dilakukan penelitian pendahuluan yang dilakukan dalam bentuk penyebaran kuesioner kepada 30 responden pengguna sepatu Converse All Star terkait dengan atribut produk dan keputusan pembelian sepatu merek Converse All Star, diperoleh data sebagai berikut: TABEL 1.2 Kondisi Atribut Produk dan Keputusan Pembelian No Kondisi atribut produk % Kondisi keputusan pembelian 1 Converse All Star menawarkan beraneka ragam pilihan kualitas produk ( dilihat dari bahan yang digunakan) 2 Produk Converse All Star memberikan informasi objektif mengenai penggunaan dan perawatan 3 Kemasan produk Converse All Star mampu melindungi produk didalam nya agar tidak rusak 36,67 Saya tidak memperdulikan merek sepatu selain Converse All Star 36,67 16,67 % 66,67 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa masih terdapat permasalahan mengenai atribut produk sepatu merek Converse All Star yaitu bahwa 63,33% pengguna sepatu merek Converse All Star menyatakan bahwa masih terdapat kekurangan yang meliputi keragaman pilihan kualitas yang masih terbatas, 63,33% pemberian informasi mengenai penggunaan dan perawatan yang 11

12 kurang jelas, dan 83,33% kemasan produk Converse All Star belum mampu melindungi produk didalamnya agar tidak rusak. Sedangkan permasalahan mengenai keputusan pembelian sepatu merek Converse All Star yaitu masih adanya kepedulian pengguna sepatu merek Converse All Star terhadap merek sepatu selain Converse All Star sebesar 33,33%. Tjiptono (2008:103) menyatakan bahwa atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian. Hal tersebut didukung pula oleh penelitian pendahuluan yang dilakukan oleh Aqsa et al. (2013:1) menyatakan bahwa terdapat hubungan antara atribut produk dengan keputusan pembelian. Ketika atribut produk memiliki citra yang kuat dan positif di benak konsumen maka merek tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan konsumen untuk membeli merek yang bersangkutan sangat besar. Berdasarkan uraian diatas peneliti mengambil judul PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU CONVERSE ALL STAR (SURVEY PADA MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS ANGKATAN 2013 TELKOM UNIVERSITY). 1.3 Perumusan Masalah Berdasarkan indentifikasi masalah yang telah diuraikan diatas, maka rumusan masalah yang diajukan yaitu sebagai berikut: 1. Bagaimana atribut produk sepatu Converse All Star? 2. Bagaimana keputusan pembelian sepatu Converse All Star? 3. Seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian sepatu Converse All Star? 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan utama dari penelitian ini adalah: 12

13 1. Untuk mengetahui atribut produk sepatu Converse All Star. 2. Untuk mengetahui keputusan pembelian sepatu Converse All Star. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian sepatu Converse All Star. 1.5 Kegunaan Penelitian Kegunaan Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan pertimbangan sumber informasi yang berguna bagi pengelola manajerial Converse khususnya terkait dengan atribut produk dan keputusan pembelian produk sepatu Converse. Hasil penelitian ini pun dapat dijadikan bahan referensi bagi berbagai pihak yang membutuhkan dan bagi penelitian selanjutnya Kegunaan Teoritis Peneliatian ini memperluas wawasan dari teori pemasaran dan perilaku konsumen khususnya terkait dengan atribut produk dan keputusan pembelian yang diteliti dan sekaligus hasil penelitian ini dapat membuktikan bahwa atribut produk mempengaruhi keputusan pembelian sepatu Converse All Star 1.6 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran umum tentang penelitian yang dilakukan. Dengan sistematika sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini berisi tentang gambaran umum objek penelitian, latar belakang penilitian yang dilakukan, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan skripsi. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pada bab ini berisi tentang kajian pustaka dan uraian umum tentang teori-teori dan model yang digunakan serta literature yang berkaitan dengan penelitian, 13

14 kerangka pemikiran dan hipotesis penelitian yang mengandalkan artikel-artikel ilmiah nasional dan internasional. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini akan diuraikan tentang metode penelitian yang digunakan, operasionalisasi variable, tahapan penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data, uji validitas dan reliabilitas serta teknik analisis data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan menjelaskan secara rinci tentang pembahasan Pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian sepatu Converse All Star yang berisi data-data yang telah dikumpulkan dan diolah untuk mendapatkan solusi dari permasalahan yang akan dihadapi kedepannya. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dan saran dari pembahasan Pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian sepatu Converse All Star. 14