BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian. : fashion, aksesories. Tahun Berdiri : : Marquis Mills Converse

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Nama Perusahaan Jenis Perusahaan Industri : Converse, Inc. : Perusahaan Publik : fashion, aksesories Tahun Berdiri : 1908 Pendiri Kantor Pusat Produk : Marquis Mills Converse : North Andover, Massachussets, Amerika Serikat : sepatu, kaos, tas, aksesories Converse, Inc merupakan produsen sepatu dan perlengkapan olahraga lainnya yang berpusat di North Andover, Massachusetts, Amerika Serikat. Converse, Inc merupakan anak perusahaan dari Nike, Inc. Awal berdirinya perusahaan ini terjadi pada bulan Februari 1908 saat Marquis Mills Converse membuka perusahaan Converse Rubber Shoe Company yang memproduksi sepatu karet bagi pria, wanita dan anak-anak. Pada awal berdirinya, perusahaan ini mampu menghasilkan sekitar buah sepatu setiap harinya. Awal kesuksesan Converse tercapai pada saat sepatu khusus pemain basket yang diberi nama Converse All-Star pertama kali diperkenalkan ke publik pada tahun Pada saat itu, sekitar tahun 1921 pemain basket yang bernama Charles H. "Chuck" Taylor menjadi ikon produk Converse karena masalah kaki yang dihadapinya. Sejak saat itu Converse banyak dipakai oleh atlet-atlet basket dunia lainnya. Pada era Perang Dunia II tahun 1941, Converse bergeser untuk memproduksi karet alas kaki, pakaian luar, dan pakaian pelindung 1

2 untuk militer yang membuat Converse menjadi sangat populer pada era tahun an dan 1960-an. Converse nyatanya berkembang menjadi sebuah merek sepatu yang iconic dan menjadi salah satu merek sepatu yang wajib dipakai. Pada tahun 1970-an Converse juga membeli hak merek dagang sepatu Jack Purcell dari B.F. Goodrich menjadi Converse Jack Purcells. Dengan bermunculannya pesaing baru seperti Puma, Adidas, Nike, Reebok yang memperkenalkan desain sepatu baru ke masyarakat, Converse tidak lagi menjadi sepatu resmi National Basketball Association (NBA). Pada tanggal 22 Januari 2001 Converse menetapkan kebangkrutan perusahaan. Hal ini dikarenakan hilangnya pangsa pasar serta keputusan bisnis yang buruk. Pada tanggal 9 Juli 2003, Converse telah resmi diakuisisi Nike. Produk Converse nyatanya telah menjadi pilihan bagi banyak orang, termasuk selebriti seperti Willow Smith, Drew Barrymore, Demi Lovato, dan Kristen Stewart. Pada tahun 2012, pengguna Converse dari pemain basket NBA semakin berkurang. Dengan hal ini Converse semakin memutar otak untuk pindah dalam program barunya yang bertajuk "Converse Skateboarding". Converse telah membangun kekuatan merek mereka selama bertahun-tahun di Indonesia dan telah menciptakan sebuah merek yang sangat baik dan begitu melekat di hati para konsumen di Indonesia. Converse juga mensponsori event yang ada di Indonesia salah satunya Event Converse Jakarta City Carnage adalah sebuah Event kompetisi Skateboard dan live music terbesar yang disponsori oleh Converse. Dengan begini Converse ingin menamkan kecintaan para konsumen di Indonesia terhadap produknya. Converse juga memiliki harapan produknya dicintai oleh konsumen di dunia maupun di Indonesia. Para pecinta sepatu sneakers Converse di Indonesia ini pun memilki komunitas tersendiri yang bernama We Love Converse. Komunitas ini berdiri tanggal 23 Agustus 2009 yang berawal dari sebuah obrolan di salah satu forum Kaskus. Kegiatan utama dari komunitas ini adalah gathering atau bertemu secara langsung dengan sesama anggota komunitas We Love Converse. 2

3 Gambar 1.1 Logo Converse Sumber : tahun 2015 Converse memiliki beberapa jenis series dalam produk sepatu yaitu : Tabel 1.1 Jenis-jenis sepatu Converse No Jenis Keunggulan Fungsi Harga 1 Converse All Star Good looking, Bisa dipakai di kalangan Kuliah, nongkrong, Travelling, Menghadiri Rp Rp umur, tahan lama, pas dipadukan dengan apapun, nyaman di segala situasi event-event seperti ulang tahun, Bergaya 2 Converse Jack Purcell Good looking, tahan lama, pas dipadukan Kuliah, nongkrong, Travelling, Menghadiri Rp Rp dengan apapun, nyaman di segala situasi, desain lebih bervariasi dibanding varian All Star event-event seperti ulang tahun, Bergaya 3 Converse Good looking, Kuliah, nongkrong, Rp

4 Cons nyaman di segala Travelling, Menghadiri Rp situasi, Desain tidak event-event seperti monoton, tahan ulang tahun, Bergaya lama Sumber : Latar Belakang Pada era modern sekarang, dunia bisnis mengalami kemajuan yang cukup pesat seperti dilansir dalam wikipedia dengan ditandai adanya globalisasi, perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta dengan adanya kemajuan teknologi sehingga produsen mampu melakukan eksperimen produk-produk baru yang diminati oleh konsumen. Konsumen menuntut sebuah produk yang tidak hanya dapat memenuhi kebutuhan akan tetapi juga sesuai dengan selera, model yang sesuai keinginan, dan kualitas yang bagus. Hal ini menyebabkan perusahaan-perusahaan saling bersaing begitu ketat untuk memenuhi keinginan para konsumen. Sehingga banyak perusahaan berusaha mengembangkan produk-produk yang memiliki kualitas yang bagus tetapi memiliki desain atau tampilan yang menarik sehingga konsumen meminati produk tersebut. Oleh karena itu perusahaan hendaknya dapat memahami perilaku konsumen. Menurut Sudar (2011), sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen yang selalu berkembang dengan cara memahami perilaku konsumen tersebut karena hal ini akan menentukan pengambilan keputusan pembelian. Pentingnya memahami perilaku konsumen tersebut telah disadari oleh berbagai macam industri, salah satunya adalah industri sepatu. Di dalam industri sepatu sangat perlu kita mempelajari perilaku konsumen. Definisi sepatu sendiri menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah lapik atau pembungkus kaki yang biasanya dibuat dari kulit (karet dan sebagainya), bagian telapak dan tumitnya tebal 4

5 dan keras. Perkembangan fashion senantiasa berkembang, begitu juga dengan trend sepatu sekarang ini. Berbagai sepatu dengan trend unik dan cantik banyak bermunculan seperti sepatu model gaya formal yang sempat menjadi trend di tahun 2013 yang biasanya banyak digunakan oleh pria maupun wanita untuk pergi ke acara formal dan semi formal. Namun untuk sepatu harian atau acara santai biasanya banyak digunakan cenderung ke model sepatu casual dimana bagian sepatu nyaman dipakai dalam kondisi apapun. (Sumber: Dalam artikel yang menjelaskan sepatu Converse All Stars yaitu seperti dalam artikel yang berjudul Converse, si kanvas yang tak lekang oleh waktu dalam situs menjelaskan bahwa model sepatu telah berubah-ubah mengikuti perkembangan dunia mode, namun ada jenis sepatu yang tidak pernah ganti model sepatunya akan tetapi tetap menjadi daya tarik bagi masyarakat. Sepatu telah berbahan karet serta kanvas dengan tali yang sederhana. Salah satu brand yang memiliki spesialisasi dalam bidang sepatu tersebut yaitu Converse. Sepatu yang awalnya dibuat untuk pebasket ini berkembang menjadi sepatu multiguna, dipakai anak-anak sekolah sampai musisi di dunia. Para konsumen menginginkan sepatu yang memiliki kualitas yang baik, desain dan tampilan yang menarik atau tidak ketinggalan jaman, serta sepatu tersebut memiliki nilai tambah yang dapat membuat pemakainya mendapatkan prestise tersendiri. Konsumen juga menginginkan sepatu yang dapat beradaptasi dengan kondisi atau dapat dipakai dalam berbagai situasi yaitu misalnya dapat dipakai untuk sekedar main atau nongkrong, dipakai ke kampus atau sekolah, kemudian dapat dipakai di acara penting misalnya pesta dan sepatu tersebut dapat dipadukan dengan celana panjang, celana pendek, kemeja, ataupun hanya memakai kaos. Sepatu yang dapat mewakili semua persoalan tersebut salah satunya adalah Converse All Star, dilihat dari artikel yang berjudul A Brief History Of The Converse Chuck Taylor All Stars dari situs Karena sepatu ini memiliki gaya yang serbaguna dan masih bisa bertahan sampai saat ini. Dari semua kalangan pun dapat 5

6 memakai sepatu ini. Selain itu sepatu Converse All Star ini nyaman dan pas digunakan di berbagai situasi dan kondisi seperti pesta, nongkrong, kuliah ataupun dipakai untuk travelling. Jenis produk dengan kualitas original adalah produk yang merupakan barang resmi dari pihak pembuatnya. Produk tersebut murni di produksi, di seleksi, di standarisasi oleh produsen sendiri sehingga kualitas produk benar-benar terjaga. Berdasarkan kualitas, bahan kanvas yang digunakan merupakan bahan dengan kualitas yang menjanjikan dapat dikatakan pula bahwa popularitasnya berasal dari desain, warna, material yang digunakan atau kombinasi dari kesemuanya. Dari segi desain, produk original dibuat dengan proporsional. Berikut gambar desain sepatu Converse : Gambar 1.2 Desain sepatu converse all star (1) Toe Cap, (2) Toe Bumper / Toe Guard, (3) Eyelet, (4) Eyestay, (5) Lace, (6) Racing Stripe, (7) Rubber Sidewall / Foxing Tape, (8) Port Hole / Ventilation 6

7 Hole, (9) Tongue, (10) Ankle Patch, (11) Heel Patch, (12) Heel Stripe, (13) Stitch. Berikut dibawah ini, beberapa kelebihan sepatu Converse All Stars original : 1. Toe Cap atau atap pelindung jari kaki yang berbahan karet tebal didesain sesuai dengan ukuran batas rata-rata jari kaki agar mudah dalam pergerakan lekukan jari kaki. 2. Toe Bumper atau tameng dibuat dengan ukuran panjang yang disesuaikan dengan batas ibu jari dimaksudkan untuk memudahkan dalam lekukan kaki tepatnya pada batas ibu jari dan jari kelingking serta Toe Bumper berfungsi untuk melindungi kaki bagian depan. 3. Kemudian Eyestay atau alas tempat untuk lubang tali sepatu didalamnya terdapat lapisan karet yang berfungsi melindungi kaki apabila tertimpa suatu benda agar tidak terluka. 4. Rubber Sidewall atau karet dinding bagian luar menggunakan karet tebal yang kuat dan dapat bertahan lama yang berfungsi apabila kaki mengalami goresan terhadap benda kasar. Hingga saking kuatnya Rubber Sidewall tidak mampu dikalahkan oleh pudarnya bahan kanvas namun pada saat Rubber Sidewall mengelupas dari kanvas solusinya dapat di sulam. Beberapa penjelasan diatas merupakan keunggulan kualitas utama sepatu Converse original dalam segi desain serta berdasarkan materialnya. Sedangkan berdasarkan warna, sepatu Converse original menggunakan warna yang lebih tajam dan solid. Hal ini tidak terlepas dengan ketahanan mutu yang dapat bertahan hingga beberapa tahun serta apabila kondisinya telah memudar, maka warnanya tidak akan berubah ke warna yang lain. Pentingnya produk tersebut menjadi salah satu prioritas converse All Star. Produk sendiri menurut Kotler dan Amstrong (2012) yaitu sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, diakuisisi, digunakan, atau dikonsumsi yang mungkin memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk adalah elemen kunci dalam penawaran pasar secara keseluruhan. Perencanaan bauran pemasaran dimulai 7

8 dengan membangun sesuatu yang bernilai kepada konsumen. Penawaran ini menjadi dasar dimana perusahaan membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan (Kotler dan Amstrong, 2012). Produk juga berkaitan dengan persepsi atas variasi produk, kualitas, desain, kemasan, ukuran, dan bentuk produk (Kotler, 2000). Desain produk akan akan meningkatkan differensiasi produk dan differensiasi produk pun akan berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing, didukung dengan penelitian (Rizky, 2010) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara harga, kualitas produk, dan desain produk terhadap keputusan pembelian kijang innova tipe G pada PT Nasmoco Pemuda Semarang. Desain memiliki implikasi untuk perilaku pasca pembelian, keterlibatan merek memiliki potensi besar untuk meningkatkan ekuitas merek (Franzak, Makarem, dan Haeran Jae, 2014). Kualitas produk menjadi hal yang paling utama dalam keputusan pembelian konsumen. Kualitas produk sendiri menurut Kotler dan Amstrong (2012) adalah karakteristik produk atau jasa yang menanggung kemampuan untuk kepuasan kebutuhan pelanggan tersirat. Sepatu Converse All Star memiliki keunggulan yaitu membuat sepatu tersebut awet dan nyaman dipakai sehingga sepatu Converse All Star menjadi pilihan bagi para konsumen sepatu Converse. Selain Kualitas produk, terdapat pertimbangan lain dalam menentukan proses keputusan pembelian yaitu desain. Menurut Kotler dan Keller (2015 : 396) desain adalah totalitas fitur yang mempengaruhi produk cara terlihat, terasa, dan fungsi untuk konsumen. Desain menawarkan manfaat fungsional dan estetika dan menarik bagi sisi rasional dan emosional. Pada akhirnya merek tetap memegang peranan penting bagi keputusan pembelian konsumen. Merek menurut Kotler dan Amstrong (2012) nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari ini yang mengidentifikasi produk atau jasa dari salah satu kelompok penjual dan membedakan mereka dari para pesaing. Konsumen melihat merek sebagai bagian penting dari suatu produk dan menganggap merek dapat menambah nilai suatu produk (Kotler and Amstrong, 2012). 8

9 Proses Keputusan Pembelian menurut Kotler dan Keller (2012:184) mengemukakan bahwa ada lima tahapan dalam proses keputusan pembelian yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Keputusan pembelian menurut (Kotler dan Armstrong, 2012: 154) adalah keputusan pembeli tentang pilihan merek yang akan dibeli tetapi dua faktor bisa berada antara niat pembelian dan keputusan pembelian. Menurut website dapur-uang.com yaitu sebuah website yang membahas tentang gaya hidup, sepatu Converse All Stars ini memiliki bagian yang terbuat dari kanvas sehingga jika kita menggunakannya tanpa lapisan kaus kaki maka kulit anda akan langsung merasakan gesekan dengan kanvas tersebut. Gesekan ini terasa mengganggu jika anda menggunakan sepatu ini dalam kegiatan yang aktif atau waktu yang lama. Hal ini bertentangan dengan salah satu dimensi dari kualitas produk yaitu Kehandalan (reliabillity) berkaitan dengan probabilitas atau kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula. Sepatu Converse All Stars masuk dalam 10 sneakers dengan desain terbaik pilihan para pria di Indonesia versi website prelo.co.id yaitu sebuah website yang membahas tentang fashion. Namun Converse All Stars hanya menduduki peringkat ketiga di bawah Nike dan Adidas. Menurut wadezig.com yaitu website dari sebuah distro di Bandung, Converse All Stars menduduki peringkat kedua di bawah Nike Airmax 1 dalam 10 sneakers dengan desain terbaik. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Top Brand Index pada tahun 2015 di Indonesia, Top Brand Award adalah merk yang dirumuskan oleh Frontier Consulting Group berdasarkan mind share, market share, dan Commitmment share. 9

10 Tabel 1.2 Top Brand Index Kategori Sepatu Sekolah No Merk TBI 1 Converse 35,2 % 2 Nike 6,0 % 3 Bata 4,1 % 4 Tomkins 3,8 % 5 League 3,2 % 6 North Star 2,8 % Sumber: Tabel 1.3 Top Brand Award Kategori Sepatu Casual No Merk TBI 1 Bata 27,1% 2 Nike 18,1% 3 Converse/All Stars 17,0% 4 Adidas 5,4% 5 Kasogi 5,3% 6 Dallas 3,9% Sumber : Tabel tersebut memperlihatkan bahwa Converse All Stars unggul dalam kategori sepatu sekolah tetapi pada umumnya Converse All Stars tidak dapat 10

11 menguasai pangsa pasar sepatu casual yang ada di Indonesia. Hal ini menimbulkan pertanyaan mengapa sepatu sebaik Converse All Stars tidak dapat menjadi top brand sepatu casual. Pada penelitian yang dilakukan oleh Purwanto (2008) yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Desain Terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Yamaha Mio menunjukan hasil bahwa kualitas Produk, Desain, dan Promosi memberikan pengaruh yang besar terhadap keputusan pembelian motor Yamaha Mio. Kualitas Produk bahkan memberikan pengaruh paling dominan dari ketiga variabel yang diteliti. Penelitian selanjutnya dilakukan oleh Mustikasari dan Budiyarti (2013) yang berjudul Pengaruh kualitas produk, desain produk dan harga terhadap keputusan pembelian kopiah Merk Gading Gajah Gresik menunjukan hasil bahwa ada pengaruh yang sangat kuat dari kualitas produk, desain produk dan harga terhadap keputusan pembelian kopiah gading gajah. Penelitian lain Marchiani, Hidayat dan Dewi (2013) yang berjudul Pengaruh gaya hidup, citra merek, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu sneakers merk Converse memiliki hasil Citra merek, kualitas produk, dan gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelltian yang dilakukan Rahma (2015) yang berjudul Pengaruh Brand Image terhadap keputusan pembelian Smartphone Samsung (Studi mahasiswa Universitas Telkom) menunjukan hasil bahwa ada pengaruh yang cukup kuat dari brand image terhadap keputusan pembelian smartphone samsung. Penelitian yang dilakukan oleh Farhan (2015) yang berjudul Analisis Pengaruh citra merek, desain produk, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu nike (studi kasus pada konsumen Nike Kota Semarang) menunjukkan bahwa citra merek, desain produk, dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. 11

12 Dari fenomena dan situasi di atas dapat disimpulkan bahwa Kualitas dari sepatu Converse All Stars memiliki masalah yaitu jika kita menggunakannya tanpa lapisan kaus kaki maka kulit anda akan langsung merasakan gesekan dengan kanvas tersebut. Gesekan ini terasa mengganggu jika anda menggunakan sepatu ini dalam kegiatan yang aktif atau waktu yang lama. Hal ini bertentangan dengan salah satu dimensi dari kualitas produk yaitu Kehandalan (reliabillity). Desain sepatu Converse All Stars baik tetapi belum menjadi desain sneakers terbaik menurut versi beberapa website. Menurut Top Brand Index, Converse All Stars belum dapat menjadi peringkat pertama dalam kategori sepatu casual padahal Converse All Stars telah berhasil menduduki peringkat pertama dari kategori sepatu sekolah menurut Top Brand Index. Berdasarkan fenomena dan penelitian terdahulu, disini objek penulis adalah sepatu Converse All Stars berbeda dengan penelitian sebelumnya namun penulis akan mengambil tiga variabel yang ada pada penelitian sebelumnya yaitu kualitas produk, desain, dan merek dalam penelitian tersebut yang menunjukan hasil positif dari penelitian tersebut. Sehingga penulis bermaksud melakukan penelitian berjudul Pengaruh kualitas Produk, Desain Produk, dan Merek terhadap proses Keputusan Pembelian Sepatu Converse All Star. (studi pada mahasiswa Universitas Telkom). 1.3 Rumusan Masalah 1. Bagaimanakah proses keputusan pembelian sepatu Converse All Stars? 2. Bagaimanakah pengaruh Kualitas produk, Desain, dan Merek pengguna Converse All Stars terhadap proses keputusan pembelian? 3. Seberapa besar pengaruh Kualitas produk, Desain, dan Merek secara simultan terhadap proses keputusan pembelian Converse All Stars? 12

13 1.4 Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui bagaimana proses keputusan pembelian sepatu Converse All Star. 2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas produk, Desain, dan Merek pengguna Converse All Stars terhadap proses keputusan pembelian. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk, desain, dan merek secara simultan terhadap proses keputusan pembelian Converse All Stars. 1.5 Kegunaan Penelitian 1. Penelitian ini sebagai sarana aktualisasi diri, menambah pengetahuan/wawasan, dan dapat mengaplikasikan teori yang didapatkan selama bangku kuliah, terutama di bidang pemasaran. 2. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan dan menjadi pertimbangan bagi pihak manajemen mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian produk. 1.6 Sistematika Penulisan BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi Gambaran umum objek penelitian, latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, serta sistematika penulisan. BAB II KAJIAN PUSTAKA 13

14 Bab ini membahas mengenai teori-teori yang melandasi penelitian ini dan menjadi dasar acuan teori yang digunakan dalam analisis penelitian ini yang meliputi landasan teori, penelitian-penelitian terdahulu, kerangka pemikiran, dan hipotesis. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini berisi variabel penelitian dan definisi operasional, populasi dan sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data dan metode analisis data yang digunakan untuk menganalisis hasil pengujian sampel. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Dalam bab ini dibahas mengenai deskripsi objek penelitian yang terdiri dari deskripsi variabel dependen dan independen, hasil analisis data, dan interpretasi terhadap hasil berdasarkan alat dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian. BAB V PENUTUP Bab ini berisi tentang simpulan dari hasil analisis yang telah dilakukan, keterbatasan serta saran untuk penelitian selanjutnya. 14