BAB I PENDAHULUAN. berkembangnya para produsen alat-alat olahraga untuk mengembangkan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia saat ini berjalan dengan pesat, yang menciptakan suatu persaingan yang semakin ketat.semua halmenjadi praktis dan sangat mudah untuk didapatkan.seperti contoh dalampencarian barang, pembayaran, maupun pengiriman.fenomena ini menjadi peluang yang baik bagi berkembangnya para produsen alat-alat olahraga untuk mengembangkan produknya. Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses dalammemenangkan persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai, maka perusahaan harus menampilkan produk yang terbaik,maksimal serta dapat memenuhi selera konsumen yang selalu berkembang, dan berubahubahdari tahun ke tahun. Maka, sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui perilaku konsumen yang selalu berkembang dengan cara memahami perilaku konsumen. Karena hal tersebut dapat menentukan konsumen akan pembelian suatu barang dan konsumen akan loyal dengan produk kita. Industri-industri olahraga saat ini mulai memperhatikan dan memahami perilaku konsumen. Dikarenakan masyarakat kini mulai berpikir selektif dan smart dalam memilh suatu produk, sehingga mereka akan mendapatkan kegunaan atau manfaat yang mereka cari dari sebuah produk. Meningkatnya kesadaran olahraga pada masyarakat jaman sekarang yang cepat dapat dilihat dengan menjamurnya tempat 1

2 2 Olahraga seperti lapangan futsal, lapangan sepakbola, gym, jogging track, dan khusunya lapangan Bola Basket. Faktanya bahwa olahraga menjadi salah satu gaya hidup yang wajib dilakukan setiap orang untuk bisa membuat tubuh menjadi tetap sehat dan bugar. Olahraga sebagai kebutuhan dan gaya hidup di jaman yang moderen ini, yang dapat dimanfaatkan oleh para produsen khusunya sepatu olahraga Bola Basket Nike. Persaingan yang kompetitif antar produsen sepatu olahraga dapat dilihat dari berbagai macam pilihan sepatu olahraga Bola Basket yang ada di pasar Dalam Negeri maupun Luar Negeri. Beberapa merek besar seperti Nike, Adidas, dan Reebok merupakan merek yang mengalami persaingan ketat dalam pasar. Perusahaan dituntut lebih inovatif dalam memproduksi barang atau jasa agar dapat mempertahankan konsumen (Beadowi dan Lataruva,2012). Sehingga tidak heran jika perusahaan berlomba memberikan kepuasan melalui kualitas yang baik pada barang dan jasa yang mereka ciptakan. Pangsa pasar tercipta dari kombinasi antara kepercayaan dan kepuasa yang timbul karena efek penggunaan produk. Tabel 1.1 Market Share 2012 Peringkat Merek Market Share 1 Nike 36.4% 2 Adidas 18.6% 3 Sketch 5.5% 4 Asix 5.4% 5 Puma 5.1% 6 New Balance 4.1% 7 VF (Vans) 2.9% 8 Crocs 2.2% Sumber:

3 3 Berdasarkan tabel 1.1 Nike menguasai pasar dengan market share sebesar 36,4%, dibandingkan dengan merek-merek sepatu lainya. Nike yang merupakan merek besar dan terkenal menempati posisi pertama dalam tabel market share di atas, karena Nike memiliki kualitas yang baik dan nyaman, dengan harga yang bersaing, promosi yang besar, dan citra merek yang baik untuk meningkatkan potensi pembelian konsumen atas produk - produknya. Maka menarik untuk diteliti mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas pada produk sepatu basket merek Nike. Nike setelah mengimplementasikan beberapa faktor kedalam strategi bisnisnya, Nike sudah mendapatkan hasil yang sesuai dengan ekspektasi.dapat dilihat data dari World Footwear Yearbook 2014 (data tahun 2013) yang beracuan pada U.S, Europa, Asia, dan lainnya yang menunjukan data sebagai berikut. Tabel 1.2 Penjualan Sepatu Olahraga 2013 Rank/ Company US Europe Asia/ Pasific Other Total Sales Sales Sales Sales Sales 1 Nike lnc Nike Converse Total Adidas Group Adidas TMaG Reebok

4 4 Total VF Corp (2) ASICS New Blance Skechers Puma Crocs Mizuno Alparagatas Sumber: Word Footwear Yearbook 2014 ( Berdasarkan tabel 1.2 Nike menempati posisi pertama dalam penjualan sepatu olahraga di dunia.. Penjualan Nikesangat baik di US dan Eropa. Tingkat penjualan adalah gambaran dari keputusan pembelian konsumen yang didasarkan atas pertimbangan faktor faktor diantaranya kualitas produk, harga, promosi, dan citra merek dalam proses keputusan pembelian produk sepatu Nike. Dalam penelitian lain, Nike menempati urutan pertama dalam Top Brand Award di bawah. Merek Top Indonesia atau Top Brand Award adalah merek yang dirumuskan oleh Frontier Consulting Group berdasarkan mind share, market share, dan commitment share. Mind share mengindikasikan kekuatan merek di dalam benak konsumen kategori produk bersangkutan. Top Brand Award merupakan rangkuman hasil survei dua lembaga yaitu majalah marketing dan SWA yang berfokus pada dunia pemasaran di Indonesia.Hasil survei dua lembaga dalam Top Brand Award sekaligus menjadi ajang bergengsi di atas persaingan antar merek (

5 5 Tabel 1.3 Top Brand Index TOP BRAND INDEX KATEGORI SEPATU OLAHRAGA MEREK TAHUN dan 2016 Nike 10.7% 22.9% 12.0% 30.3% & 44.0% Adidas 28.1% 22.9% 22.1% 23.3% & 24.1% Reebok 3.3% 7.6% 4.1% 6.3% & 7.7% Bata 6.1% 4.7% 4.8% 4.3% & 2.8% Eagle 3.5% 2.4% 6.3% 3.7% & 2.6% Sumber: Top Brand Index ( Berdasarkan table. 1.3Nike selalu masuk Top Brand Award dari Hal ini kemudian menimbulkan pertanyaan menyangkut beberapa elemen yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas yaitu kualitas produk, harga, promosi dan citra merek yang melekat pada produk sepatu olahraga Nike. Nike merupakan nama perusahaan yang sudah lama terkenal, terutama produk sepatunya. Nike memiliki produk olahrga seperti sepatu,jersey,kaos,kaos kaki, dan lainlain.nama Nike tidak pernah ketinggalan dan sering menjadi sponsor pertandingan baik tingkat internasional, nasional, maupun daerah, sehingga menjadikan image perusahaan sepatu tersebut terkenal dimasyarakat luas. Nama Nike jugabooming pada saat ini karena Nike mensponsori beberapa olahragawan terkenal di dunia seperti Tiger Woods, Imam Teguh Islamy, Cristiano Ronaldo dan Michael Jordan. Adapun merek sepatu yang beredar dipasaran selain merek Nike adalah Adidas, Reebok, League, dan lain-lain.pertimbangan masyarakat dalam memilih sepatu untuk keperluan olahraga sangat beragam. Sebagian masyarakat menginginkan harga sepatu yang murah, dari segi kualitas, awet, nyaman dipakai, fleksibel, dan mudah cara perawatanya. Untuk merebut hati konsumen, dalam hal ini adalah masyarakat, para produsen berlomba-lomba mencari strategi untuk memuaskan hati konsumenya.

6 6 Dunia olahraga jaman sekarang tak bisa terlepas dari dua persaingan brand besar yang mendunia seperti Nike dan Adidas, hampir semua produk yang dipasarkan kedua brand mengusai pasar-pasar domestik, Faktanya dilihat dari outlet-outlet yang tersebar di berbagai kota. Dikarenakan kedua Brand terkenal,membuat orang Indonesia khususnya anak muda, lebih suka memakai produk dengan merk Nike atau Adidas dari pada merk lokal asli seperti League maupun Specs. Karena kenyataannya promosi yang efektif dan terus menerus menjadi kunci kedua brand tersebut merebut hati banyak konsumen. Faktanya saat ada pertandingan bola basket, sepak bola, dan futsal. Hampir semua masyarakat memakai produk Nike maupun Adidas. Kualitas produk yang berbanding lurus dengan harga yang mahal.hal ini disinyalir orang dengan penghasilan tinggilah yang memiliki peluang besar membeli produk ini.daerah Amerika serikat dan Eropa merupakan pangsa pasar utama Nike, dimana daerah tersebut penduduknya memiliki penghasilan tinggi. Pentingnya kualitas produk menajadi salah satu perhatian utama Nike.Kualitas produk menurut Kotler dan Armstrong (2008:347) adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya yang meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut lainnya. Konsumen secara logis akan memilih produk yang memiliki kualitas baik untuk dikonsumsi. Selanjutnya didukung penelitian (Baedowi dan Lataruva,2012; Weenas,2012; Wangean dan Mandey,2014; Woy Dkk,2014; Ong dan Sugiharto 2013; dan Monopod dan Tumbuan 2014) yang menunjukan kualitas produk memiliki hubungan positif dan signifikan dengan keputusan pembelian. Produk olahraga Nike mudah diidentifikasi melalui logo berbentuk centang. Produk Nike sangat terkenal di kalangan anak muda jaman sekarang dan seluruh dunia. Pada awalnya Nike

7 7 hanya memproduksi sepatu lari, tapi dengan seiring perkembangan zaman dan tingginya jumlah permintaan Nike kemudian memproduksi sepatu olahraga khususnya bola basket.banyaknya pangsa pasar Nike, bauran Nike mengeluarkan berbagai macam sepatu dengan model yang bervariasi dan menarik, kualitas yang memuaskan, serta macam warna yang beragam dan pastisnya disukai oleh konsumen. Nike memiliki bahan dasar dan teknologi yang sangat bagus, sehingga produk sepatu nike bisa nyaman dipergelangan kaki serta ringan saat dipakai. Pemilihan bahan dan teknologi yang bagus berbanding lurus dengan harga sepatu Nike yang mahal.kualitas yang didapat harus dibayar sepadan oleh konsumen untuk menikmati kualitas Nike.Hal ini sesuai pendapat Beadowi dan Lataruva (2012) yang menyatakan barang dengan harga mahal memiliki kualitas baik. Harga merupakan seberapa besar pengorbanan yang diperlukan untuk membeli suatu produk sekaligus dijadikan sebagai indicator level of quality (Wangean dan Mandey,2014). Harga merupakan variabel terpenting dalam keputusan pembelian, karena setiap pembelian ada harga yang harus dibayar konsumen. Dalam berbagai penelitian Ong dan Sugiharto (2013) dan Beadowi dan Lataruva (2012) menyatakan harga adalah variable yang paling berpengaruh besar dalam keputusan pembelian suatu produk. Tapi berbeda dalam penelitian yang dilakukan oleh Kim dan Gupta (2009), variable harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.hal ini menarik untuk pengujian ulang variable harga dalam keputusan pembelian sepatu olahraga khusunya sepatu bola basket merek Nike yang memiliki harga yang mahal dari kualitas produk yang tinggi. Kotler dan Keller (2009:510) menyatakan bahwa promosi adalah berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual. Madura (2011:290) berpendapat bahwa

8 8 promosi dapat meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk. Menurut beberapa penelitian terdahulu (Manoppo dan Tumbuan,2014; Weenas,2013; Baedowi dan Lataruva,2012) promosi berpengaruh positif dan signifikan pada keputusan pembelian. Untuk itu Nike melakukan berbagai macam program promosi seperti potongan harga, pembukaan WEB resmi ( iklan televisi dan masih banyak yang lain guna mempertahankan dan meningkatkan konsumen. Akan tetapi, menurut Woy (2014) promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Nike melakukan strategi sponsorship dengan menyelenggarakan kegiatan-kegiatan olahraga internasional. Selain itu Nike juga melakukan endorse pemain basket diantaranya Michael Jordan, Kobe Bryant, Lebron james, Kyrie Irving, Kevin Durant, dan masih banyak lainnya, yang berarti Nike sudah melakukan promosi global. Dengan kegiatan ini Nike memiliki keunggulan besar dengan bersaing untuk bisa mempertahankan pasar dan melakukan ekspansi pasar. Akhirnya citra merek (brand image) tetap memegang peran penting dalam keputusan pembelian suatu produk atau jasa.citra merek menurut Wengan (2014) adalah suatu kumpulan persepsi mengenai sebuah brand yang tercermin dari kumpulan brand yang tinggal dalam memori konsumen.citra dipengaruhi faktor-faktor dari luar perusahaan dan merek. Tiga hal yang dipengaruhi citra yaitu memantapkan karakter produk dan usulan nilai, lalu menyampaikan karakter itu dengan cara yang berbeda sehingga tidak dikacaukan dengan karakter pesaing, kemudian memberikan kekuatan emosional yang lebih dari sekedar citra mental. Agar dapat berfungsi dengan baik, citra harus disampaikan melalui setiap sarana komunikasi yang tersedia pada perusahaan.

9 9 Nike telah membangun citra bertahun-tahun di Indonesia dan telah menciptakan citra merek yang sangat baik dan melekat pada konsumen setianya. Penciptaan citra merek yang baik dari Nike di tunjukan dengan mensponsori beberapa olahragawan ternama, di antaranya pemain legenda basket dunia yaitu Michael Jordan pada tahun 1990 dengan memperkenalkan merek sepatu nike air jordan. Dengan ini Nike ingin memberitau pada konsumen bahwa sosok seperti Michael Jordan lah yang akan didapat sekaligus dengan ilmu basketnya jika menggunakan produknya. Langkah ini sangat baik dalam rangka membangun citra merek positif di mata masyarakat Indonesia.Para remaja sebagai pecinta utama Bola basket Indonesia menjadi pangsa pasar yang baik untuk Nike, sehingga strategi ini tepat untuk diterapkan. Mereka akan beranggapan bahwa sepatu basket merek Nike memiliki citra yang baik di matanya, sehingga layak untuk mereka beli. Dengan kata lain citra merek Nike sangat kuat di Indonesia bahkan dunia.. Berdasarkan latar belakang di atas penelitian ini berusaha menganalisis faktor faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian sepatu basket merek Nike yang meliputi kualitas produk, harga, prmosi dan citra merek. Sehingga penulis melakukan penelitian dengan judul PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI, CITRA MEREK, DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN TERHADAP LOYALITAS SEPATU BASKET MEREK NIKE (Studi Pada Pengguna Sepatu Basket Merek Nike di Kota Semarang). 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan oleh penulis di atas maka dapat ditarik pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap pengambilan keputusan pembelian sepatu basket merek Nike di Kota Semarang?

10 10 2. Bagaimana pengaruh harga terhadap pengambilan keputusan pembelian sepatu basket merek Nike di Kota Semarang? 3. Bagaimana pengaruh promosi terhadap pengambilan keputusan pembelian sepatu basket merek Nike di Kota Semarang? 4. Bagaimana pengaruh citra merek terhadap pengambilan keputusan pembelian sepatu basket merek Nike di Kota Semarang? 5. Bagaimana pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas sepatu basket merek Nike di Kota Semarang? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu basket merek Nike. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan pembelian sepatu basket merek Nike. 3. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian sepatu basket merek Nike. 4. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian sepatu basket merek Nike. 5. Untuk mengetahui pengaruh keputusan pembelian terhadap loyalitas sepatu basket merek Nike. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan memiliki manfaat manfaat sebagai berikut: 1. Bagi Penulis

11 11 Untuk mengembangkan wawasan penulis dan pengetahuanilmu pemasaran serta manajemen pada umumnya. 2. Bagi Perusahaan Sebagai tolak ukur perusahaan untuk memberikan pertimbangan dan masukan mengenai konsep pemasaran, khususnya dalam pemilihan strategi guna meningkatkan keputusan pembelian konsumen pada sepatu basket merek Nike melalui pertimbangan kualitas produk, harga, promosi citra merek, word of mouth dengan menggunakkan Uji Structural Equation Modelling (SEM). 3. Bagi Pihak Lain Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan kajian dan bacaan serta dapat dijadikan sebagai bahan referensi untuk penelitian lebih lanjut bagi pihak-pihak lain yang ingin meneliti tentang keputusan pembelian dan loyalitas yang dipengaruhi oleh kualitas produk, harga, promosi, dan citra merek. 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 : PENDAHULUAN Dalam bab ini akan diuraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penulisan. BAB II : LANDASAN TEORI Dalam bab ini akan diuraikan tentang landasan teori yang berhubungan dalam penelitian, penelitian terdahulu yang sejenis, kerangka pemikiran, dan hipotesisi penelitian. BAB III : METODE PENELITIAN Dalam bab ini diuraikan tentang variabel penelitian dan definisi operasional, oenentuan sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data serta anlisis yang digunakan dalam penelitian. BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN

12 12 Dalam bab ini akan diuraikan tentang hasil dan pembahasan berisi gambaran umum objek penelitian, analisis data dengan metode yang telah ditetapkan dan pembahasan hasil penelitian. BAB V : PENUTUP Dalam bab ini akan diuraikan kesimpulan dari hasil penelitian keterbatasan penelitian, implikasi dan teoritis dari hasil penelitian.