EVALUASI KONSUMEN TERHADAP RANCANGAN DESAIN WEBSITE ATHA SHOP BERDASARKAN KRITERIA 7C WEBSITE DESIGN SKRIPSI

Transkripsi

1 EVALUASI KONSUMEN TERHADAP RANCANGAN DESAIN WEBSITE ATHA SHOP BERDASARKAN KRITERIA 7C WEBSITE DESIGN SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Disusun oleh : Nama : Hioe, Nadia Athalia NIM : PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2014 i

2 Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha Shop Berdasarkan Kriteria 7C Website Design oleh: Hioe, Nadia Athalia Disetujui dan diterima baik oleh pembimbing : Semarang, 28 November 2013 Pembimbing Dra. RetnoYustini W., MSi. ii

3 HALAMAN PENGESAHAN Telah diterima dan disahkan oleh panitia penguji, pada: 15 Januari 2014, skripsi dengan judul: Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha Shop Berdasarkan Kriteria 7C Website Design oleh : Hioe, Nadia Athalia Tim Penguji, Dr. J. Wijanto Hadipuro, SE., MT. M.Widyanto,SE.,MM. Dra. Retno Yustini W.,MSi. Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto, Ph.D iii

4 SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertandatangan di bawah ini dengan sesungguhnya menyatakan bahwa skripsi dengan judul : Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha Shop Berdasarkan Kriteria 7C Website Design benar-benar merupakan karya saya. Saya tidak mengambil sebagian atau seluruh karya orang lain yang seolah-olah saya akui sebagai karya saya. Apabila saya melakukan hal tersebut, maka gelar dan ijazah yang saya peroleh dinyatakan batal dan akan saya kembalikan kepada Universitas Katolik Soegijapranata. Semarang, 15 Januari 2014 Yang menyatakan, Hioe, Nadia Athalia iv

5 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul EVALUASI KONSUMEN TERHADAP RANCANGAN DESAIN WEBSITE ATHA SHOP BERDASARKAN KRITERIA 7C WEBSITE DESIGN. Skripsi ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIKA Soegijapranata Semarang. Penulis menyadari penyusunan skripsi ini dapat selesai dengan tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, petunjuk, saran serta motivasi dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini khususnya kepada : 1. Prof. Vincent Didiek Wiet Aryanto, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIKA Soegijapranata Semarang. 2. Eny Trimeiningrum, SE., MSi. selaku Kajur Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIKA Soegijapranata Semarang. 3. Ch. Tri Harjanti, SE., M.Si. selaku dosen wali yang telah memberikan bimbingan kepada penulis selama masa perkuliahan. 4. Dra. Retno Yustini W., MSi. selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dan perhatiannya dalam proses penyusunan skripsi ini. v

6 5. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNIKA Soegijapranata yang telah mendidik dan membekali penulis dengan berbagai ilmu pengetahuan. 6. Responden yang berkenan membantu penulis dengan berpartisipasi dalam mengisi kuesioner yang dibagikan untuk keperluan penelitian. 7. Kedua orang tua dan keluarga penulis yang senantiasa memberikan perhatian, doa, dan semangat kepada penulis. 8. Edwin Surya Darmawan, Ong Brigitha Dita, serta semua teman penulis atas persahabatan yang terjalin selama penulis menyelesaikan studi dan yang telah memberikan berbagai dukungan dan bantuan, dan pihak lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu. Penulis memohon maaf sekiranya penyajian maupun pembahasan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Semoga penulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan, khususnya bidang manajemen pemasaran. Semarang, 15 Januari 2014 Penulis Hioe, Nadia Athalia vi

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI... ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iii HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x ABSTRAK... xi BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan dan ManfaatPenelitian Sistematika Penulisan... 8 BAB II. LANDASAN TEORI Online Shopping Rancangan Website Design E-Marketing dan 7C Website Design Kerangka Pikir Definisi Operasional BAB III. METODE PENELTIAN Obyek Penelitian Populasi Dan Sampel Jenis dan SumberData Metode Pengumpulan Data Teknik Analisis Data BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden vii

8 4.2 Evaluasi Konsumen terhadap Rancangan Desain Website Atha Shop Tanggapan Konsumen terhadap Context Tanggapan Konsumen terhadap Content Tanggapan Konsumen terhadap Community Tanggapan Konsumen terhadap Cuztomization Tanggapan Konsumen terhadap Communication Tanggapan Konsumen terhadap Connection Tanggapan Konsumen terhadap Commerce Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap 7C Website Design BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

9 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Komponen 7C Website Design Tabel 4.1. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Profesinya Tabel 4.2. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pengeluaran per bulan untuk Fashion Tabel 4.4. Tanggapan Konsumen terhadap Context Tabel 4.5. Tanggapan Konsumen terhadap Content Tabel 4.6. Tanggapan Konsumen terhadap Community Tabel 4.7. Tanggapan Konsumen terhadap Customization Tabel 4.8. Tanggapan Konsumen terhadap Communication Tabel 4.9. Tanggapan Konsumen terhadap Connection Tabel Tanggapan Konsumen terhadap Commerce Tabel Rekapitulasi Tanggapan Responden terhadap 7C Website Design ix

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Pikir Penelitian Gambar 4.1. Home Gambar 4.2. Tools/Petunjuk Informasi Website Gambar 4.3. Contact Us Gambar 4.4. Tell a Friend Gambar 4.5. Testimonial Box Gambar 4.6. My Account Gambar 4.7. Live Support Chat Gambar 4.8. Connect to Facebook Gambar 4.9. Buy Now x

11 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui evaluasi konsumen terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria 7C website design yang meliputi Context, Content, Community, Customization, Communication, Connection, dan Commerce. Teknik analisis data dalam penelitian menggunakan analisis deskriptif. Analisis deskriptif dilakukan untuk mengetahui evaluasi konsumen terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria 7C website design. Data yang digunakan diperoleh melalui pembagian kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa evaluasi konsumen terhadap rancangan desain website Atha Shop berdasarkan kriteria 7C website design adalah sebagai berikut: (1) Context termasuk kategori Baik. Hal ini berarti konsumen Atha Shop berpendapat bahwa warna website Atha Shop menarik, tulisan dan bentuk hurufnya menimbulkan kesan atraktif, layout dalam website Atha Shop menarik. (2) Content termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa informasi mengenai produk Atha Shop mudah dimengerti, informasi pada desain website Atha Shop lengkap (Our Products, About Us, How to Buy,dll). (3) Community termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa adanya fitur Contact Us pada desain website Atha Shop penting sehingga memudahkan konsumen Atha Shop melakukan tanya jawab melalui , adanya fitur Tell A Friend pada desain website Atha Shop penting agar konsumen dapat berkomunikasi dengan relasinya melalui . (4) Customization termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa Testimonial box pada desain website Atha Shop penting agar konsumen dapat memberikan komentar/ masukan mengenai Atha Shop, adanya tools My Account pada desain website Atha Shop penting agar konsumen dapat mengubah profil mereka sendiri. (5) Communication termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa Live support chat penting ada di website Atha Shop agar konsumen dapat bertanya secara langsung kepada customer service. (6) Connection termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa adanya jaringan koneksi situs website dengan facebook Atha Shop penting. (7) Commerce termasuk kategori Baik. Artinya konsumen berpendapat bahwa fitur Buy Now pada desain website Atha Shop penting ada di website Atha Shop agar konsumen dapat melakukan pembelian secara online. xi