BAB I PENDAHULUAN. perusahaan saja.hal ini terjadi sejak dikeluarkannya Undang-Undang No.36

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini industri telekomunikasi dan informasi komunikasi sedang berada pada puncaknya.seiring dengan perkembangan modernisasi pada masyarakat Indonesia, kebutuhan manusia akan kedua jenis bisnis ini semakin meningkat. Salah satu penyebabnya karena bisnis ini tidak lagi dimonopoli oleh salah satu perusahaan saja.hal ini terjadi sejak dikeluarkannya Undang-Undang No.36 Tahun 1999 mengenai Telekomunikasi oleh Pemerintah.Undang-Undang ini memfasilitasi masuknya para pemain baru sehingga menumbuhkan persaingan usaha di industri bisnis telekomunikasi tersebut. Bisnis ini banyak sekali meliputi bidang, misalnya provider telepon tidak bergerak, provider telepon seluler, jasa internet, dan lain-lain. Berikut adalah daftar dari beberapa perusahaan telekomunikasi di Indonesia: Tabel 1.1 Daftar Perusahaan Telekomunikasi di Indonesia No. Nama Perusahaan 1. PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) 2. PT Telekomunikasi Selular 3. PT Indosat Ooredoo (Indosat) 4. PT XL Axiata Tbk (XL) 5. PT Smartfren Telecom Tbk (Smartfren) 6. PT Telkom Akses 7. PT Huawei Tech Investment (Huawei) 8. PT Sigma Cipta Caraka (Telkom Sigma)

2 No. Nama Perusahaan 9. PT Ericsson Indonesia (Ericsson) 10. PT Supra Primatama Nusantara Sumber:Yarson Parizal (2015) Tabel diatas menunjukkan bahwasannya banyak sekali perusahaan di Indonesia yang bergerak di bidang telekomunikasi.selain 10 perusahaan diatas, masih banyak lagi perusahaan yang bergerak di bidang industri telekomunikasi. Dilihat dari pandangan umum terhadap perusahaan telekomunikasi yang ada di Indonesia, sudah cukup membuktikan bahwa persaingan usaha di industri ini termasuk kompetitif, baik dari sisi desain kreatifitas, inovasi, kesigapan perusahaan dalam menghadapi pasar telekomunikasi, dan peranserta pemerintah dalam membuat regulasi di sektor telekomunikasi. Pesatnya perusahaan telekomunikasi hingga saat ini, selain didukung dengan lingkungan globalisasi yang menuju ke arah sebuah modernisasi, perkembangan telekomunikasi juga didukung oleh sumber daya manusia yang melakukan berbagai macam strategi bisnis yang dirancang oleh manajemen perusahaan.sumber daya manusia telah berkembang menjadi sebuah keunggulan bersaing yang bisa sangat diandalkan oleh setiap perusahaan untuk menghadapi persaingan bisnis dengan para kompetitornya. Dengan memiliki sumber daya manusia yang baik dan didukung dengan pengelolaannya yang baik pula, maka sumber daya manusia ini dapat menjadi senjata untuk senantiasa bertahan dalam persaingan bisnis di masa depan atau alat kesinambungan bisnis bagi perusahaan tersebut. Sumber daya manusia yang dimiliki suatu perusahaan senantiasa menjadi aset yang sangat berharga bagi perusahaan.menurut salah satu pakar manajemen

3 terkemuka, Dale (dalam Handoko, 2000:155) menyatakan bahwa dari semua sumber daya yang tersedia bagi organisasi yaitu uang, bahan, peralatan, dan manusia, maka sumber yang terpenting dalam pencapaian tujuan organisasi adalah manusia. Karena manusia mempunyai kemampuan untuk tumbuh dan berkembang serta memiliki keahlian pengetahuan maupun kompetensi yang menjadi keunikan dan aset berharga bagi manusia itu sendiri serta bagi perusahaan tempat mereka bekerja. Salah satu kandungan yang terdapat dalam keunikan adalah kompetensi yang dimiliki setiap manusia dalam dirinya masing-masing. Setiap manusia membutuhkan kompetensi yang sesuai untuk menyelesaikan setiap tugas dalam pekerjaan mereka. Kompetensi inilah yang sering digunakan manusia sebagai sebuah keunggulan bagi mereka. Namun, kompetensi itu sendiri tidak dimiliki secara mutlak oleh manusia dari sejak lahir. Kompetensi bisa diciptakan melalui pelatihan-pelatihan maupun kursus. Pentingnya sebuah kompetensi sudah terlihat saat sebuah perusahaan membuka rekrutmen dan seleksi untuk para calon karyawannya. Pada proses ini semua perusahaan baik swasta maupun BUMN selalu menetapkan core competence untuk masing-masing jabatan yang diperlukan perusahaan. Dengan begitu, perusahaan akan mendapatkan the right people dengan kompetensi yang dibutuhkan pula. Seperti kita ketahui bahwa lingkungan saat ini berubah dengan sangat cepat. Untuk menjawab tantangan lingkungan dengan kondisi seperti itu, salah satu cara yang harus dilakukan oleh suatu perusahaan adalah dengan memiliki sumber daya manusia yang bekompeten sesuai dengan tantangan lingkungan tersebut. Oleh karena itu, perusahaan cenderung memilih calon

4 karyawan dengan core competence yang sesuai dan mudah dikembangkan kompetensinya. Untuk mendapatkan kompetensi yang sesuai dengan yang dibutuhkan oleh perusahaan, perusahaan rela mengeluarkan cost lebih untuk mengadakan pelatihan dan pengembangan yang disesuaikan dengan kebutuhan, melalui analisis KSA (Knowledge, Skills, and Attitude). Pengeluaran cost oleh setiap perusahaan tersebut dianggap sebagai sebuah investasi jangka panjang atau long term investment yang kelak manfaatnya akan dirasakan oleh perusahaan, berupa terciptanya sebuah human capital yang berkualitas dan ke loyalan pada karyawan pada perusahaan tersebut. Objek dari penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk atau lebih sering disebut TELKOM. TELKOM adalah perusahaan pelopor telekomunikasi di Indonesia. TELKOM merupakan perusahaan yang termasuk kedalam salah satu perusahaan BUMN yang sangat mementingkan sumber daya manusia yang mereka miliki. TELKOM senantiasa memiliki cara untuk mempertahankan dan meningkatkan karyawannya. Pengelolaan sumber daya manusia di TELKOM dapat dikatakan baik. Terbukti dengan banyaknya penghargaan yang diterima TELKOM terkait dengan bidang sumber daya manusia, misalnya: Pada akhir Tahun 2009 TELKOM meraih penghargaan sebagai perusahaan telekomunikasi dengan pengelolaan SDM terbaik dalam ajang Indonesian Capital Study 2009, Tahun 2011 TELKOM menjadi juara kedua di penghargaan BUMN di bidang inovasi SDM terbaik, Tahun 2015 TELKOM meraih penghargaan dan dinobatkan sebagai perusahaan terbaik dalam pengelolaan sumber daya manusia di Indonesia, sebagai Best ofceo Commitmen on Human Capital Development, dan Best of Human Capital Initiative on Reward

5 Management dalam ajang Indonesian Human Capital Studi Award Dan masih banyak lagi penghargaan yang diperoleh TELKOM terkhusus bidang sumber daya manusia. Penghargaan yang diterima oleh pihak TELKOM dapat dijadikan sebagai sebuah pembelajaran supaya TELKOM senantiasa melakukan yang terbaik bagi para konsumen atau pelanggannya. Seperti yang telah dipaparkan diatas, bahwasannya bisnis di bidang telekomunikasi ini memiliki persaingan yang ketat, sehingga TELKOM harus senantiasa memperbaiki kinerjanya supaya dapat bersaing dan bertahan di Industri ini. Hal ini dikarenakan kinerja perusahaan TELKOM sendiri dari tahun ke tahun masih belum stabil, dimana masih ada produk yang mengalami kenaikan dan beberapa bisnis yang mengalami penurunan. Hal ini dapat kita lihat dalam Gambar 1.1 berikut: Gambar 1.1 Pendapatan TELKOM Periode Sumber: Annual Report Telekomunikasi Indonesia Tbk. Medan Tahun 2015 Dari gambar diatas dapat dilihat bahwa produk TELKOM berupa seluler, data, jasa teknologi informasi, dan telekomunikasi lainnya (penjualan handset) mengalami kenaikan pendapatan dari tahun 2014 hingga tahun Namun, beberapa produk juga mengalami penurunan dari segi pendapatan.adapun

6 produk-produk yang mengalami penurunan pendapatan tersebut yaitu produk telepon tidak bergerak, jaringan, dan Interkoneksi.Hal inilah harus senantiasa diperhatikan oleh manajemen dan juga dijadikan bahan evaluasi supaya senantiasa dapat memperbaiki kinerja karyawan untuk perbaikan dimasa yang akan datang. Salah satu yang sangat mempengaruhi kinerja dari TELKOM adalah sumber daya manusianya. Untuk menghadapi sebuah persaingan di level kompetitifnya diperlukan manusia yang berkualitas dengan kompetensi yang istimewa sebagai pembeda dirinya dengan yang lain.telkom juga merupakan perusahaan yang sangat mementingkan kompetensi yang dimiliki oleh tiap karyawannya.jadi, kompetensi ini dijadikan dasar dalam mengeluarkan kebijakan yang berkaitan dengan setiap karyawan TELKOM. Untuk menghasilkan kualitas pelayanan yang baik maka diperlukan kompetensi karyawan yang sesuai. Dengan kompetensi inilah pelayanan kepada konsumen dapat diberikan dengan maksimal oleh TELKOM. Divisi yang terkait dengan pelayanan TELKOM ini adalah divisi Access serta Customer Services. Untuk divisi Access lebih terkait dengan masalah jaringan atau akses yang nantinya akan dimanfaatkan oleh para pelanggan TELKOM. Sedangkan divisi Customer Service adalah divisi yang berhubungan langsung dengan konsumen. Kedua divisi ini sangatlah penting bagi sebuah bisnis yang bergerak di bidang telekomunikasi seperti TELKOM. Berdasarkan uraian diatas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan.

7 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis merumuskan permasalahan sebagai berikut: 1. Bagaimana kompetensi karyawan tetap non manajerial divisi Customer Services PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan? 2. Bagaimana kinerja karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan? 3. Seberapa besar kompetensi terhadap kinerja karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan? 1.3 Tujuan Penelitian Secara rinci, tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk menganalisis kompetensi karyawan tetap non manajerial divisi Customer Services PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan. 2. Untuk Menganalisis kinerja karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan. 3. Untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan tetap non manajerial divisi Customer Service PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan. 1.4 Manfaat Penelitian Suatu penelitian diharapkan dapat memberikan berbagai macam manfaat baik itu bagi perusahaan maupun pihak lain yang terkait. Adapun manfaat yang diharapkan dapat diperoleh dari hasil penelitian ini adalah :

8 1. Manfaat Praktis Peneliti ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi PT. Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan. 2. Manfaat Teoritis Penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi berupa referensi peneliti-peneliti lain di masa mendatang dalam mengkaji masalah antara pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan.