BAB I Pendahuluan BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada masa sekarang dunia kerja sangat menuntut keahlian dan pengalaman sebagai dampak perubahan pasar dunia yang semakin mengglobal sehingga memacu persaingan yang sangat ketat. Daya saing suatu perusahaan akan sangat di tentukan oleh kompetensi Sumber Daya Manusia yang dimilkinya. Kemampuan pekerja yang dimiliki untuk memanfatkan ilmu pengetahuan dan teknologi akan menjadi sumber keunggulan kompetitif yang sangat penting. Untuk itu suatu perusahaan harus memiliki orang-orang dengan kualifikasi yamg sesuai,yang tersedia pada saat dan tempat yang tepat. Kekayaan yang paling berharga dalam suatu organisasi ialah Sumber Daya Manusia. SDM merupakan investasi sangat berharga bagi sebuah perusahaan yang perlu dijaga. Setiap perusahaan harus mempersiapkan program yang berisi kegiatan yang dapat meningkatkan kemampuan dan profesionalisme SDM agar perusahaan bisa bertahan dan berkembang sesuai dengan lingkunganperusahaan. Untuk mencapai produktivitas yang maksimum, Perusahaan harus menjamin dipilihnya tenaga kerja yang tepat dengan pekerjaan serta kondisi yang memungkinkan mereka bekerja optimal. SDM yang produktif adalah cerdas dan dapat belajar dengan relatif cepat, kompeten secara profesional, kreaktif dan inovatif, memahami pekerjaan, belajar dengan cerdik, menggunakan logika, efisien, tidak mudah macet dalam pekerjaan, selalu mencari perbaikan-perbaikan, tetapi tahu kapan harus terhenti, dianggap bernilai oleh atasannya, memiliki catatan prestasi yang baik, selalu meningkatkan diri. Setiap perusahaan didirikan dengan maksud untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya. Salah satu tantangan berat yang dihadapi oleh perusahaan adalah bagaimana, kemampuan terbaiknya untuk kepentingan

2 2 perusahaan yang salah satu usahanya adalah dengan dapat menggerakkan para pegawainya agar senantiasa mau dan bersedia mengerahkan program pelatihan terhadap para pegawainya. Sebagai salah satu sumber daya utama perusahaan, kualitas dan prestasi sumber daya manusia atau pegawai sangat perlu ditingkatkan demi kelancaran jalannya perusahaan di masa depan. Perusahaan yang sadar dengan potensi ini akan terus menerus memberikan perhatian terhadap pengembangan sumber daya manusia. Dengan adanya pelatihan kerja pegawai, kedua belah pihak baik perusahaan maupun pegawai memperoleh manfaat yaitu adanya peningkatan kualitas prestasi kerja. Pelatihan umumnya diberikan pada para pegawai baru, tetapi juga dapat diberikan pada para pegawai lama yang bisanya berhubungan dengan perkembangan teknologi. Pelatihan tertuju pada peningkatan keahlian secara fisik yang di perlukan oleh para pekeraja non manajerial, pelatihan adalah suatu kegiatan untuk memperbaiki kemampuan seorang karyawan dengan cara meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karyawan dalam menjalankan suatu pekerjaan. PT. TELKOM merupakan suatu badan, perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi yang menyediakan sarana dan jasa layanan telekomunikasi dan informasi kepada masayarakat luas sampai ke pelosok daerah. Adapun jasa telekomunikasi yang disajikan PT. TELKOM yaitu: sistem telepon bergerak (STBS), layanan pelanggan, teleks, penyewaan trans poder satelit, VSAT(Very Small Apenture Terminal) dan jasa nilai tambah tertentu. PT. TELKOM Indonesia saat ini berkembang pesat dan telah tersebar di seluruh Indonesia. Hal ini ditandai dengan pembelian seluruh saham Pramindo pada tahun 2002 melalui tiga tahap yaitu, pada tanggal 15 Agustus 2002 pembelian saham sebesar 30%, 15% saham pada tanggal 30 September 2003 dan 55% saham pada tanggal 31 Desember Selain itu PT.TELKOM Indonesia telah memiliki saham TELKOMSEL sebesar65%. Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa PT. TELKOM Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat dan keberhasilan tersebut dapat dirasakan seluruh masyarakat Indonesia. PT. TELKOM juga memiliki banyak peranan dalam meningkatkan kemajuan

3 3 perusahaan-perusahaan baik antara swasta maupun milik Negara yang dapat kita lihat dari sarana dan prasarana TELKOM yang terpasang di setiap perusahaan. Hal tersebut menjadi bukti bahwa PT. TELKOM tidak hanya memberikan layanan kepada masyarakat saja tetapi juga ke perusahaan-perusahaan. Telkom merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada sektor industri telekomunikasi. Sampai dengan 31 Desember 2007, jumlah pelanggan Telkom mencapai 63,0 juta, terdiri dari 8,7 juta pelanggan telepon tidak bergerak kabel, 6,4 juta pelanggan telepon tidak bergerak nirkabel, dan 47,9 juta pelanggan telepon seluler. Pertumbuhan pelanggan mencapai 29,9% pada tahun Telkom melakukan perubahan mendasar dalam pengelolaan sumber daya manusia (SDM). Telkom merubah konsep dari human resources menjadi human capital. Berbeda dengan human resources, konsep human capital menginventarisir bakat karyawan ke dalam aset perusahaan. Bakat karyawan yang dimaksud meliputi : keterampilan individu, pengetahuan, sikap, kecerdasan, keahlian, pengalaman, eligibility, kemampuan, kesesuaian, wewenang, Training (pelatihan), pendidikan, kreativitas dan nilai tambah lainnya. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk melakukan praktek kerja lapangan yang menyangkut pelaksanaan pelatihan yang dilaksanakan oleh PT. TELKOM INDONESIA,tbk dalam melaksanakan pelatihannya. Agar meningkatkan kualitas kerja dari para karyawannya yang sesuai dengan job description dan job specification. Hal tersebut sangat penting agar terciptanya efisiensi kerja para karyawan. Untuk maksud tersebut judul yang penulis ambil adalah: TINJAUAN PELAKSANAAN PROGRAM PELATIHAN KARYAWAN DIVISI CUSTOMER SERVICE PADA PT.TELKOM

4 4 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah dikemukakan diatas, maka dapat diambil beberapa permasalahan yang berhubungan dengan Pelatihan Karyawan padaa PT.Telkom. Penulis mencoba mengidentifikasikan beberapa permasalahan yang akan identifikasi sebagai berikut: 1. Bagaimana pelaksanaan program pelatihan karyawan divisi customer service pada PT.Telkom? 2. Hambatan apa dan bagaimana cara mengatasi masalah yang dihadapi dalam pelaksanaan pelatihan karyawan divisi customer service pada PT.Telkom? 1.3 Tujuan Laporan Tugas Akhir Berdasarkan identifikasi masalah di atas, maka tujuan dari pembuatan tugas akhir yang ingin dicapai adalah : 1. Mengetahui proses pelaksanaan program pelatihan karyawan divisi customer service pada PT.Telkom. 2. Untuk mengetahui masalah dan bagaimana cara penyelesaian masalah yang dihadapi perusahaan dalam melaksanakan program pelatihan karyawan divisi customer service pada PT.Telkom. 1.4 Kegunaan Laporan Tugas Akhir Adapun kegunaan dari laporan tugas akhir ini antara lain: 1. Bagi penulis Untuk meningkatkan wawasan dan pemahaman mengenai masalah yang berhubungan dengan pelaksanaan pelatihan di PT.Telkom dan juga merupakan pengembangan dari teori-teori yang telah didapatkan dalam materi perkuliahan serta untuk memenuhi salah satu syarat dalam meraih gelar Diploma di Universitas Widyatama Bandung. 2. Bagi Perusahaan

5 5 Dapat membantu perusahaan dalam memecahkan dan memahami masalahmasalah yang terkait dengan cara menggunakan informasi-informasi yang dihasilkan dalam praktek kerja ini. 3. Bagi pihak lain Hasil praktek kerja ini diharapkan dapat menjadi bahan acuan pada pihakpihak yang membutuhkan, untuk mengetahui sejauh mana teori dapat diterapkan dalam praktek dan sebagai bahan referensi yang berguna untuk melakukan penelitian tentang pelaksanaan program pelatihan divisi customer service pada PT.Telkom 1.5 Metodologi Laporan Tugas Akhir Metode yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah metode deskriptif dalam bentuk studi kasus, dimana data yang diperoleh selama penelitian akan diolah, lalu diproses lebih lanjut dengan menggunakan dasar-dasar teori yang telah dipelajari. Metode praktek kerja deskriptif merupakan penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan informasi mengenai status suatu gejala yang ada, yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian dilakukan, Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam praktek kerja ini adalah: 1. Penelitian lapangan (Field Research) Yaitu dengan melakukan penelitian secara langsung kepada objek penelitian untuk memperoleh data primer, yang dilakukan dengan cara sebagai berikut: a. Observasi Yaitu melakukan pengamatan langsung terhadap pelaksanaan terhadap pelaksanaan program pelatihan pada PT.Telkom. b. Wawancara (interview) Yaitu dialog atau komunikasi secara langsung yang dilakukan oleh penulis dengan semua pihak yang terkait dengan objek penelitian untuk memperoleh data dan informasi. 2. Studi kepustakaan (Library Research)

6 6 Yaitu dengan cara mengumpulkan data-data sekunder dan mempelajari literatur-literatur, bahan-bahan ajar kuliah serta bahan-bahan lainnya yang berhubungan dengan masalah-masalah yang sedang diteliti. 1.6 Lokasi dan Waktu Praktek Kerja Dalam pengumpulan data untuk menyusun Laporan Tugas Akhir ini, penulis melakukan kerja praktek pada PT.TELEKOMUNIKASI INDONESIA, tbk yang beralamat di Jalan Lembong No Bandung 40111, tlp.(022) Sedangkan waktu penelitian dilaksanakan dari Bulan Mei 2010 sampai dengan selesai.