IV. HASIL DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 22 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Penelitian Lokasi penelitian adalah kampus Institut Pertanian Bogor (IPB) yang terletak di Desa Babakan, Kecamatan Dramaga, Kabupaten Bogor. Terdapat Sembilan fakultas di kampus ini, yaitu Fakultas Pertanian, Fakultas Peternakan, Fakultas Kedokteran Hewan, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, Fakultas Ekologi Manusia, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Fakultas Kehutanan, Fakultas Teknologi Pertanian dan Fakultas MIPA. Kampus ini memiliki area lebih kurang 225 hektar dan memiliki beragam fasilitas diantaranya sarana olahraga, asrama mahasiswa, perpustakaan, laboratorium, masjid, gedung serbaguna, dan kafetaria/kantin mahasiswa. Alasan pemilihan lokasi kampus tersebut berdasarkan kriteria yang ditetapkan oleh peneliti. Kampus IPB dipilih karena peneliti dapat dengan mudah menemui mahasiswa yang membawa laptop ke kampus yang biasa mereka gunakan untuk beragam kepentingan seperti untuk mengerjakan tugas kuliah, browsing internet, transfer data, dan berbagai kepentingan lainnya Karakteristik Umum Konsumen Laptop Mahasiswa yang terlibat dalam penelitian ini sebanyak 100 orang dan berdasarkan data sekunder yang digunakan diperoleh sejumlah karakteristik mahasiswa (Tabel 1). Karakteristik mahasiswa tersebut dapat dibedakan berdasarkan jenis kelamin, usia, jumlah anggota keluarga, sumber dana, asal fakultas dan asal angkatan perkuliahan di IPB. Mahasiswa yang terlibat merupakn mahasiswa yang berasal dari 9 fakultas yang terdapat di IPB dan berasal dari angkatan 41 sampai dengan angkatan 45, angkatan 41 sebesar 1 persen, angkatan 42 sebesar 5 persen dan angkatan 43 sebesar 28 persen, angkatan 44 sebesar 62 persen dan angkatan 45 sebesar 4 persen. Untuk asal fakultas mayoritas terbanyak dari Fakultas MIPA yaitu sebesar 20 persen. Hal ini dikarenakan Fakultas MIPA memiliki jumlah mahasiswa yang lebih banyak dibandingkan Fakultas lain. dan

2 23 sisanya 13 persen dari Fakultas Pertanian, 12 persen dari Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan, 7 persen dari Fakultas Peternakan, 5 persen dari Fakultas Ekonomi dan Manajemen, 12 persen Fakultas Kehutanan, 11 persen Fakultas kedokteran Hewan, 5 persen Fakultas Teknologi Pertanian, dan 12 persen dari Fakultas Ekologi Manusia. Tabel 1. Karakteristik Mahasiswa Strata 1 IPB Jenis kelamin Laki-laki Perempuan Karakteristik Sampel Mahasiswa S1 IPB Persentase (%) Total 100 Usia tahun tahun Total 100 Jumlah Anggota Keluarga 3-5 orang > 5 orang Total 100 Sumber Dana Orang Tua / Wali Orang Tua dan Beasiswa Orang Tua dan Bekerja Orang Tua, Beasiswa dan Bekerja Total 100 Fakultas Fakultas Pertanian Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan Fakultas Peternakan Fakultas MIPA Fakultas Ekonomi dan Manajemen Fakultas Kehutanan Fakultas Kedokteran Hewan Fakultas Teknologi Pertanian Fakultas Ekologi Manusia Total 100 Angkatan 41 (Tingkat 6) 42 (Tingkat 5) 43 (Tingkat 4) 44 (Tingkat 3) 45 (Tingkat 2) Total 100 Sumber: Data Sekunder (2010)

3 24 Sebagian besar mahasiswa dalam penelitian berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 71 persen dan sisanya sebanyak 29 persen berjenis kelamin laki-laki. Berdasarkan data yang telah diperoleh dari pihak institusi kampus memperlihatkan bahwa dari seluruh jumlah mahasiswa IPB yang masih aktif, jumlah perempuan lebih banyak dibandingkan laki-laki (58,27%). Hal ini merupakan salah satu penyebab mengapa lebih banyak perempuan dari pada laki-laki. Karakteristik mahasiswa berdasarkan usia di dominasi oleh usia mahasiswa tahun, yaitu sebanyak 55 persen dan sisanya berusia tahun yaitu sebanyak 45 persen. Dilihat dari status konsumen yang masih seorang mahasiswa, maka secara umum biaya hidup mereka masih di tanggung oleh orang lain. Mayoritas mahasiswa, yaitu sebesar 70 persen masih dibiayai oleh orang tua/wali sedangkan yang di biayai oleh orang tua dan beasiswa sebanyak 18 persen. Selain itu, sebanyak 4 persen mahasiswa menyatakan bahwa memperoleh sumber dana dari orang tua dan juga dari hasil pekerjaan mereka sendiri, kemudian sebanyak 8 persen memperoleh sumber dana dari orang tua, beasiswa dan hasil pekerjaannya. Mahasiswa pada penelitian kali ini sebagian besar berasal dari keluarga yang jumlah anggotanya mayoritas antara 3-5 orang, yaitu berjumlah 69 persen dan sisanya adalah konsumen yang jumlah anggota keluarganya lebih dari 5 orang sebesar 31 persen Proses Keputusan Pembelian Laptop Keputusan konsumen dalam pembelian laptop melibatkan proses keputusan pembelian. Proses keputusan pembelian terjadi melalui beberapa tahapan yang dialami konsumen diantaranya: pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, pembelian dan evaluasi pasca pembelian. Berdasarkan hasil penelitian proses keputusan pembelian laptop dapat dilihat pada tahapan-tahapan tersebut.

4 Pengenalan Masalah Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dikenali ketika adanya ketidaksesuaian antara keadaan aktual dan keadaan yang diinginkan oleh konsumen dan untuk itu konsumen akan berusaha memenuhi kebutuhan tersebut dengan mencari produk yang dapat mengatasi masalah yang mereka rasakan. Berdasarkan hasil penelitian mengenai pengenalan kebutuhan diperoleh data tentang adanya motivasi atau alasan pembelian laptop, manfaat yang dicari dari pembelian tersebut, dan tingkat keterlibatan konsumenn terhadap pembelian laptop. Motivasi merupakan dorongan terbesar yang dirasakan konsumenn pada saat mengenali kebutuhan akan produk. Motivasi konsumenn membeli produk terjadi karena adanya beberapa pengaruh, diantaranya: Untuk mempermudah dokumentasi data, harga terjangkau, perwujudan gaya hidup, dan komunikasii internet. Lebih jelas dapat dilihat pada Gambar 4 yaitu gambaran tentang alasan pembelian laptop oleh mahasiswa berdasarkan gender. Gambar 4. Grafik motivasi pembelian laptop oleh mahasiswa berdasarkan gender

5 26 dapat dilihat bahwa baik laki-laki maupun perempuan motivasi atau alasan utama mahasiswa dalam membeli mempermudah dokumentasi data (tugas kuliah). dengan persentase yang paling signifikan, yaitu sebesar 89,66% bagi laki-laki dan 98,59% bagi perempuan. Saat ini sebagian besar tugas kuliah memerlukan bantuan komputer, tak heran jika kini komputer menjadi salah satu kebutuhan yang penting untuk dipenuhi bagi laki- laki. Harga yang tidak terpaut jauh dengan banyak kelebihan utama untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Salah laptop adalah mudah dibawa kemana saja kita mahasiswa dapat mengerjakan tugasnya dimana saja dan kapan saja. Hal tersebut tentu saja sangat mempermudah mahasiswa dalam mengerjakan tugas kuliah. Motivasi yang berada di urutan kedua yang mendorong laki- laki untuk melakukan pembelian laptop yaitu perwujudan gaya hidup dengan persentase sebesar 6,90%, sedangkan komunikasi internet merupakan motivasi yang berada di urutan kedua dengan persentase 1,41% bagi Berdasarkan data sekunder yang ditunjukkan oleh Gambar 4, mendorong laki-laki untuk melakukan pembelian laptop yaitu harga yang terjangkau dengan persentase sebesar 6,90%. laptopp perempuan. Dan di urutan ketiga adalah untuk Hal ini terlihat dibandingkan desktop komputer menjadikan laptop sebagai pilihan satu kelebihan pergi, sehingga motivasi yang Gambar 5. Grafik manfaat utama pembelian yang dicari mahasiswa berdasarkan gender

6 27 Setiap orang dalam membeli suatu produk tentu saja mencari suatu manfaat dari produk tersebut. Manfaat utama yang dicari mahasiswa yang ditunjukkan oleh Gambar 5 baik laki-laki maupun perempuan adalah laptop sebagai komputer portable dengan persentase masing-masing 96,55% bagi laki-laki dan 98,59% bagi perempuan. Banyaknya kegiatan mahasiswa di luar kuliah seperti kegiatan organisasi, wirausaha, kegiatan lomba, dan kegiatan lainnya menuntut mahasiswa untuk bersifat mobile (berpindah -pindah dari satu tempat ke tempat lainnya dalam waktu relatif singkat). Tak jarang dari berbagai kegiatan tersebut, dibutuhkan komputer sebagai alat bantu, seperti untuk menyusun proposal kegiatan organisasi, mencatat laporan keuangan kegiatan usaha, menyusun makalah dan menyiapkan bahan presentasi lomba dan lain sebagainya. Sifat laptop yang portable (mudah dibawa kemana saja) tentu saja menjadi solusi terbaik untuk membantu mahasiswa mengerjakan tugas-tugas tersebut dan juga tugas kuliahnya, dengan adanya laptop ruang dan waktu sudah tidak menjadi hambatan untuk menyelesaikan semua tugas tersebut. Manfaat lain yang dicari mahasiswa, ditunjukkan oleh Gambar 5. Baik laki-laki maupun perempuan, laptop sebagai bagian dari gaya hidup dengan persentase masing-masing 3,45% bagi laki-laki dan 1,41% bagi perempuan. Laptop kini tidak hanya memiliki manfaat fungsional saja tetapi juga pemenuhan trend gaya hidup masa kini. Mahasiswa menggunakan laptop bukan saja karena kepraktisan dan fungsi dari laptop itu sendiri tetapi juga untuk memperoleh prestige tersendiri agar tidak tertinggal oleh mahasiswa lain yang telah memiliki laptop.melihat penjelasan sebelumnya, dapat disimpulkan bahwa mahasiswa lebih mengutamakan manfaat fungsional (utilitarian) laptop yaitu sebagai komputer portable dibandingkan sebagai bagian dari gaya hidup semata ataupun simbol kelas sosial.

7 28 Gambar 6. Grafik tingkat keterlibatan mahasiswa berdasarkan gender Dampak yang dirasakan mahasiswa apabila a tidak membeli laptop atau tingkat keterlibatan mahasiswa dalam pengenalan kebutuhan diperlihatkan oleh Gambar 6. Sebagian besar dari mahasiswa menyatakan bahwa mereka merasa ada yang kurang jika tidak menggunakan laptop (51,72%), sedangkan sisanya 48,28% menyatakan biasa saja jika tidak menggunakan laptop. Hal ini berbanding terbalik dengan perempuan, sebagian besar dari perempuan menyatakan biasa saja jika tidak menggunakan laptop (53,52%) dan sisanya 46,48% menyatakan bahwa mereka merasa ada yang kurang jika tidak menggunakan laptop. Hal ini menunjukkan bahwa bahwa tingkat keterlibatan mahasiswa terhadap produk laptop lebih tinggi dibandingkan perempuan. Salah satu penyebabnya adalah karena mahasiswa lebih sering menghabiskan waktu senggang mereka dengan aktivitas yang berkaitan dengan laptop seperti bermain games, belajar desain grafis, internetan, nonton film dan lain sebagainya dibandingkan perempuan Pencarian Informasi Setelah pengenalan masalah langkah berikutnya adalah pencariann informasi. Berdasarkan data sekunder, pencarian informasi diperoleh data tentang: sumber informasi mahasiswa terhadap pembelian laptop, fokus perhatian mahasiswa terhadap informasi

8 29 laptop, hal yang paling menarik dari iklan laptop, dan pengaruh iklan laptop terhadap mahasiswa. Gambar 7. Grafik sumber informasi yang paling berpengaruh dalam pembelian laptop untuk mahasiswa berdasarkan gender Berdasarkan data sekunder yang ditunjukkan oleh Gambar 7, dapat dilihat bahwa terdapat perbedaan yang cukup signifikan mengenai sumber informasi yang berpengaruh antaraa mahasiswa dan perempuan. Teman merupakan sumber informasi yang paling berpengaruh bagi laki-laki yaitu dengan persentase 44,83%, sedangkann keluarga merupakan sumber informasi yang paling berpengaruh bagi perempuan dengan persentase 43,66%. Hal ini disebabkan karena laki-laki cenderung lebih mempercayai temannya dalam hal informasi mengenai laptop, karena mahasiswa biasanya lebih sering berdiskusi mengenai laptop dengan temannya dibandingkan dengan keluarga. Sedangkan perempuan justru sebaliknya mereka lebih mempercayai keluarga sebagai sumber informasii mengenai laptop karena biasanya mereka sangat terpengaruh dengan masukan dari keluarganya. Keluarga yang dimaksudkan dalam hal ini selain bapak, ibu dan saudara kandung juga paman, bibi, saudara sepupu dan kerabat lainnya. Internet menjadi sumber informasi yang berada di urutan kedua bagi laki-laki dengan persentase 24,14%, sedangkan teman

9 30 menjadi sumber informasi yang berada di urutan kedua bagi perempuan dengan persentase 29,58%. Mahasiswa cenderung mencari informasii sendiri melalui internet ketika merasa tidak memperoleh informasii yang cukup dari orang lain yang adaa di sekitarnya. Sedangkan perempuan menjadikan teman sebagai sumber informasi yang berpengaruh kedua setelah keluarga karena mereka menganggap teman sebagai sumber informasi yang dapat dipercaya setelah keluarga. Keluarga menjadi sumber informasi yang berada di urutan ketiga bagi laki-laki dengan persentase 20,69%, Sedangkan sales menjadi sumber informasi yang berada di urutan ketiga bagi perempuan dengan persentase 15,49%. Sama halnya dengan perempuan, mahasiswa pun dipengaruhi oleh masukan dari keluarga mereka. Sedangkan perempuan menjadikan sales sebagai sumber informasii yang cukup berpengaruh karena mereka menganggap sales memiliki pengetahuan yang cukup banyak mengenai produk laptop. Selain sumber informasi yang telah disebutkan sebelumnya, ada sumber informasi lain seperti majalah dan televisi yang juga berpengaruh bagi laki-laki dalam pembelian laptop. Gambar 8. Grafik fokus perhatian mahasiswa terhadap informasi laptop berdasarkan gender

10 31 Ada banyak faktor yang menjadi fokus perhatian mahasiswa terhadap informasi pembelian laptop, diantara faktor-faktor tersebut adalah atribut produk seperti harga laptop, merek laptop, ukuran laptop, tipe laptop, dan fitur laptop. Fitur merupakan fokus perhatian utama terhadap informasi laptop bagi laki-laki maupun perempuan, hal ini ditunjukkan dengan persentase masing-masing 72,41% bagi laki-laki dan 42,25% bagi perempuan. Semakin lengkap fitur yang ditawarkan oleh sebuah laptop, semakin menarik mahasiswa untuk membeli laptop tersebut. Data spesifikasi laptop biasanya memuat beberapa informasi, antara lain jenis processor, jenis dan ukuran layar, kapasitas memori terpasang dan kapasitas memori maksimal yang bisa digunakan, jenis dan kapasitas harddisk, jenis dan jumlah port yang tersedia, jenis daya tahan baterai, fitur tambahan (misal webcam, Wi- Fi, bluetooth, dan card-reader), jenis optical drive serta system operasi yang digunakan. Selanjutnya, harga menjadi fokus perhatian kedua setelah fitur bagi laki-laki maupun perempuan, hal ini ditunjukkan dengan persentase masing-masing 20,69% bagi laki-laki dan 36,62% bagi perempuan. Harga yang terjangkau dengan fitur yang lengkap adalah produk laptop yang banyak dicari oleh kalangan mahasiswa. Hal ini dapat dimaklumi mengingat sebagian besar mahasiswa belum memiliki penghasilan sendiri. Walaupun nilainya tidak signifikan, merek, tipe dan ukuran laptop menjadi fokus perhatian informasi laptop lainnya bagi mahasiswa.

11 32 Gambar 9. Grafik hal yang paling menarik dari iklan laptop berdasarkan gender Seperti yang dapat dilihat pada Gambar 9, isi pesan merupakan hal yang menarik dari iklan bagi laki-laki maupun perempuan masing- ini adalah masing 79,31% dan 69,01%. Mengingat objek penelitian mahasiswa yang bisa dikatakan kaum dengan intelektual cukup tinggi, maka isi pesan dalam iklan merupakan hal yang sangat diperhatikan dibandingkan tokoh atau model yang menyampaikann iklan tersebut. Tokoh atau model iklan umumnya memiliki daya tarik yang cukup besar untuk mendorong konsumen tertarik melihat iklan yang ditayangkan. Namun untuk produk laptop ini, mahasiswa tidak mementingkan hal tersebut. Cara penyampaian pesan berada di urutan kedua setelah isi pesan baik bagi laki-laki maupun perempuan, masing-masing 20,69% dan 28,17%. Hal ini dikarenakan penyampaian pesan yang baik akan dapat menginformasikan isi pesan dengan baik pula, sehingga iklan tersebut dapat dipahami oleh konsumennya dengan baik.

12 33 Gambar 10. Grafik pengaruh iklan laptop terhadap mahasiswa berdasarkan gender Sebagian besar mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan menyatakan tidak terpengaruh dengan iklan laptop dengan persentase masing-masing 72,41% dan 69,01%. Sedangkan sisanya sebesar 27,59% laki-laki dan 30,99% perempuan menyatakan terpengaruh dengan iklan sehingga melakukan pembelian laptop. Hal ini mengindikasikan bahwa iklan yang ditampilkan oleh produk laptop kurang efektif dalam menginformasikan produknya Evaluasi Alternatif Evaluasi alternatif terdiri dari dua tahap, yaitu menetapkan tujuan pembelian dan menilai serta mengadakan seleksi terhadap alternatif pembelian berdasarkan tujuan pembeliannya. Evaluasi alternatif dilakukan oleh konsumen jika mereka telah memiliki informasii yang cukup tentang hal-hal yang berhubungan dengan produk yang akan dibelinya. Berdasarkan data sekunder diperoleh tentang evaluasi alternatif yaitu mengenai pertimbangan awal pemilihan laptop dan indikator kualitas laptop.

13 34 Gambar 11. Grafik pertimbangan awal pemilihan laptop berdasarkan gender Dasar pertimbangan awal dalam pemilihan laptop meliputi atribut harga, merek, fitur, bentuk, warna, dan tipe laptop. Seperti yang dapat dilihat pada Gambar 11, fitur menjadi pertimbangan awal utama laki-laki dalam pemilihan laptop dengan persentase 62,07% dan harga menjadi pertimbangan awal kedua dengan persentase 31,03%. Sebaliknya harga menjadi pertimbangan awal utama bagi perempuan dengan persentase 47,89% dan fitur menjadi pertimbangan awal kedua dengan persentase 29,58%. Hal tersebut menunjukkan bahwa laki-laki lebih mengutamakan fitur dibandingkan harga, karena mereka cenderung mengutamakan aspek fungsional dari laptop tersebut. Sebaliknya perempuan lebih mementingkan harga dibandingkan fitur, karena mereka terbiasa dengan keputusan pembelian barang-barang sehari-hari dimana harga menjadi pertimbangan utama dalam pengambilan keputusan pembelian. Selain fitur dan harga laptop, yang menjadi pertimbangan awal lainnya bagi mahasiswa dalam pemilihan laptop adalah merek, bentuk, warna, dan tipe laptop. Akan tetapi atribut merek, bentuk, warna, dan tipe laptop memiliki nilai yang kurang signifikan terhadap pertimbangan awal sehingga tidak dibahas lebih lanjut.

14 35 Gambar 12. Grafik indikator kualitas laptop berdasarkan gender Setiap konsumen tentu saja menginginkann produk yang berkualitas baik. Kualitas atau mutu adalah karakteristik dari suatu produk atau jasa yang ditentukan oleh pemakai atau customer dan diperoleh melalui pengukuran proses serta melalui perbaikan yang berkelanjutan. Indikator kualitas laptop dalam Gambar 12 dapat dibagi menjadi empat, yaitu harga, merek, fitur dan type laptop. Sebagian besar mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan mempersepsikan fitur sebagai indikator kualitas laptop dengan persentasee masing-masing sebesar 62,07% dan 56,34%. Ada banyak laptop baru yang muncul di pasaran dengan menawarkan beragam fitur terbaru dan menarik setiap tahunnya. Hal ini tentu saja membuat konsumenn menjadi memiliki banyak pilihan dalam melakukan keputusan pembelian laptop. Oleh karena itu, produsen laptop harus terus berinovasi dalam mengembangkan produknya terutama dalam hal fitur, sehingga produsen laptop dapat terus bertahan di tengah persaingan pasar yang semakin ketat. Merek menjadi indikator kedua yang dipersepsikan mahasiswa baik mahasiswa maupun perempuan dengan persentase masingcenderung lebih masing 20,69% dan 35,21%. Umumnya mahasiswa memepercayai jaminan suatu kualitas produk laptop baik, apabila

15 36 merek tersebut terkenal dan digunakan oleh banyak orang. Selanjutnya di urutan ketiga dan keempat mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan mempersepsikan harga dan tipe laptop sebagai indikator kualitas dari sebuah laptop. Harga yang mahal biasanya berbanding lurus dengan kualitas yang dijanjikan, karena harga yang mahal biasanya memiliki berbagai macam keunggulan produk dibandingkan dengan produk yang harganya murah Keputusan Pembelian Proses selanjutnya dalam tahapan ini adalah proses keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan proses yang nyata setelah tahap-tahap sebelumnya dilakukan, apakah konsumen mengambil keputusan membeli atau tidak. Konsumenn akan menyusun daftar peringkat pilihan dari berbagai merek yang disukai pada tahap ini. Ada pula faktor-faktor lain yang mempengaruhi keputusan pembelian ini. Berdasarkan data diperoleh bahwa proses pembelian terdiri dari: alasan mahasiswa memilih merek laptop, tempat pembelian laptop, pertimbangan mahasiswa dalam memilih tempat pembelian laptop, cara memutuskan pembelian laptop, merek laptop favorit, dan besarnya pengeluaran yang dikeluarkan untuk pembelian laptop. Gambar 13. Grafik alasan mahasiswa memilih merek berdasarkan gender laptop

16 37 Sama halnya dengan pertimbangan awal dalam pembelian laptop, fitur menjadi alasan utama laki-laki dalam pemilihan laptop dengan persentase 55,17% dan harga menjadi alasan kedua dalam pemilihan laptop dengan persentase 24,14%. Sebaliknya harga menjadi alasan utama dalam pemilihan laptop utama bagi perempuan dengan persentase 43,66% dan fitur menjadi alasan kedua dalam pemilihan laptop dengan persentase 25,35%. Hal ini menunjukkan kekonsistenan sikap baik laki-laki maupun perempuan dalam memutuskan pilihan laptop. Fitur yang lengkap tentu saja memberikan kepuasan tersendiri bagi laki-laki. Sedangkan harga yang terjangkau membuat perempuan merasa senang dalam melakukan pembelian laptop. Hal ini dikarenakan perbedaan kebutuhan yang mendasar dari keduanya. Laki-laki cenderung mengoptimalkan fungsi laptop itu sendiri yaitu digunakan untuk membantu menyelesaikan berbagai pekerjaan yang memerlukan bantuan komputer seperti mengetik, desain grafis, editing video, desain web, dan pekerjaan lain yang memerlukan bantuan komputer, sehingga memerlukan laptop dengan fitur yang lengkap. Sedangkan perempuan biasanya menggunakan laptop hanya sebatas untuk keperluan mengerjakan tugas (mengetik) dan hiburan semata seperti main games dan nonton dvd, sehingga tidak terlalu memperhatikan fitur dari laptop yang dibeli, tetapi lebih memperhatikan harga sebagai alasan utama pemilihan laptop. Merek terkenal berada di urutan ketiga baik bagi laki-laki maupun perempuan dalam hal alasan pemilihan laptop, dengan persentase masing-masing 17,24% dan 14,08%. Mahasiswa berharap dengan membeli laptop yang mereknya sudah terkenal kualitas atau mutu dari produk yang dibeli lebih terjamin dibandingkan dengan merek yang belum terkenal. Penggunaan yang praktis, produk mudah diperoleh dan menyenangi iklannya merupakan alasan lain dari pembelian laptop. Namun nilainya tidak signifikan sehingga tidak dilakukan pembahasan lebih lanjut.

17 38 Gambar 14. Grafik tempat pembelian laptop berdasar gender Sebagian besar mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan, lebih memilih dealer penjualan sebagai tempat pembelian laptop yaitu dengan persentase masing-masing 58,62% dan 64,79%. Sisanya sebesar 41,38% mahasiswa dan 35,21% perempuan memilih dealer resmi sebagai tempat pembelian laptop. Hal ini dikarenakan dealer penjualann memiliki beberapa kelebihan yang ditawarkan kepada konsumenn seperti memiliki banyak pilihan merek laptop, harga yang kompetitif, dan lokasinya mudah dijumpai. Di sekitar kampus biasanya terdapat beberapa dealer penjualan sehingga memudahkan mahasiswa dalam melakukan pembelian laptop. Selain itu dealer penjualann yang terletak di sekitar kampus, biasanya ikut serta dalam bazar yang diadakan oleh mahasiswa. Hal ini tentu saja menambah minat mahasiswa untuk melakukan pembelian laptop di dealer penjualan. Sedangkan dealer resmi menjadi pilihan kedua karena pada dealer resmi konsumen mendapatkan jaminan mutu dan keaslian produk, serta garansi produk yang terjamin.

18 39 Gambar 15. Grafik pertimbangan mahasiswa dalam memilih tempat pembelian laptop berdasarkan gender Pertimbangan mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan dalam memilih tempat pembelian laptop dengan persentase terbesar adalah pada tempat yang kualitasnya terjamin yaitu dengan persentase masing-masing sebesar 41,38% dan 59,15%. Pada umumnya, mahasiswa mengutamakan kualitas karena kualitas yang terjamin memberikan harapan produk laptop yang dibeli akan dapat bertahan lebih lama. Selanjutnya tempat yang menawarkann harga murah menjadi bahan pertimbangan kedua bagi mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan dalam memilih tempat pembelian dengan persentasee masing-masing 24,14% dan 14,08%. Hal ini karena sumber dana yang digunakan mahasiswa untuk pembelian laptop sebagian besar masih berasal dari orang tua, sehingga harga menjadi salah satu pertimbangan yang penting bagi mahasiswa. Lokasi yang dekat tempat tinggal berada di urutan ketiga dengan persentase masing-masing 20,69% dan 14,08%. Mahasiswa cenderung memilih tempat pembelian yang dekat dengan tempat tinggal karena akan lebih menghemat biaya transportasi dan juga mempermudah dalam hal proses perbaikan jika terjadi kerusakan

19 40 laptop. Pada urutan keempat ditempati oleh tempat dengan pelayanan yang memuaskan dengan persentase masing-masing 10,34% dan 9,86%. Sedangkan di urutan kelima atau urutan terakhir ditempati oleh tempat dengan menawarkan produk yang bergaransi dengan persentasee masing-masing 3,45% dan 2,82%. Gambar 16. Grafik cara memutuskan pembelian laptop oleh mahasiswa berdasarkan gender Dilihat dari segi perencanaan, pembelian konsumen bisa dikategorikan ke dalam pembelian terencana (planned purchasing) dan pembelian tak terencana (unplanned purchasing). Pembelian terencanaa adalah perilaku pembelian dimana keputusan tentang item yang akan dibeli telah diambil sebelum konsumen masuk ke dalam tempat penjualan. Sedangkan pembelian tak terencanaa adalah perilaku pembelian dimana konsumen tidak mempertimbangkan untuk membeli, atau mempertimbangkan untuk membeli tapi belum memutuskan produk apa yang akan dibeli. Sebagian besar dari mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan melakukan pembelian secara terencanaa yaitu dengan persentasee masing-masing 86,21% dan 83,10%. Hal ini dikarenakan mereka akan membeli suatu produk yang harganya relatif mahal dan memiliki resiko cukup tinggi, sehingga memerlukan perencanaan yang

20 41 baik. Sedangkan pembelian tak terencana, pada penelitian ini terdapat dua yaitu pertama, pembelian laptop tergantung situasi dengan persentasee masing-masing 10,34% bagi laki-laki dan 15,49% bagi perempuan. Hal ini terjadi karena mahasiswa belum menentukan pilihan terhadap merek laptop apa yang akan dibeli. Kedua, pembelian laptop secara mendadak dengan persentase masing-masing laki-laki dan 1,41% bagi sebesar 3,45% bagi perempuan. Gambar 17. Grafik merek laptop favorit yang dibeli oleh mahasiswa berdasarkan gender Berdasarkan Gambar 17 dapat dilihat bahwa 44,83% laki-laki dan 43,66% perempuan memilih merek Acer sebagai merek laptop favorit yang dibeli. Hal ini dikarenakan laptop Acer memiliki kisaran harga yang terjangkau bagi laki-laki dengan fitur yang cukup lengkap. Tak heran Acer pada tahun 2009 menjadi salah satu pemilik pangsa pasar laptop terbesar di Indonesia. Acer membukukan pertumbuhan pasar 30,5% dari periode yang sama tahun 2008 lalu, sehingga pada tahun 2009 pangsa pasar laptop Acer Group Indonesia meningkat menjadi sebesar 43,2%. Toshiba menjadi merek laptop terfavorit kedua yang dibeli mahasiswa dengan persentase masing-masing 20,69% bagi laki-laki

21 42 dan 16,90% bagi perempuan. Hal ini dikarenakan laptop Toshiba terkenal sebagai laptop yang awet sehingga banyak mahasiswa yang memilih merek Toshiba sebagai merek laptop favoritnya. Berikutnya di urutan merek laptop terfavorit ketiga ada HP ( Hewlett-Packard) dengan persentase masing-masing 10,34% bagi laki-laki HP unggul tipis dibandingkan laptopp merek Compaq dan 5,63% bagi perempuan. yang menempati posisi keempat laptop terfavorit bagi laki-laki dengan persentasee masing-masing 10,34% bagi laki-laki dan 4,23% bagi perempuan. Merek laptop lainnya yang juga menjadi favorit selain merek yang telah disebutkan adalah Dell, Axioo, Sony, Zyrex, Advan, Lenovo, NEC, Asus, dan Ben-Q. Hampir semua merek-merek laptop yang dipilih oleh konsumen pada Gambar 17 tersebut merupakan merek yang dikenal baik di pasaran. Oleh karenanya dapat disimpulkan bahwa merek menjadi salah satu pertimbangan mahasiswa pada saat melakukan pembelian laptop. Gambar 18. Grafik besarnya pengeluaran yang dilakukan untuk pembelian laptop oleh mahasiswa Sebagian besar kisaran harga laptop yang dipilih mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan adalah Rp ,00 Rp ,00 yaitu dengan persentase masing-masing 79,31% bagi laki-laki dan 88,73% bagi perempuan. Hal ini terjadi karena sebagian besar mahasiswa belum memiliki penghasilan sendiri sehingga

22 43 mereka membeli laptop dengan kisaran harga yang relatif murah. Sedangkan di urutan kedua mahasiswa memilih laptopp dengan kisaran harga kurang dari Rp ,00 dengan persentasee masing-masing 10,34% bagi laki-laki dan 8,45% bagi perempuan. Laptop dengan harga di kisaran ini umumnya adalah laptop second hand (bekas), karena harganya lebih murah dan terjangkau oleh mahasiswa. Selanjutnya, sebanyak 10,34% laki-laki dan 2,82% perempuan mengeluarkan dana lebih dari Rp ,00 untuk membeli laptop. Untuk dana sebesar ini, laptop yang dibeli oleh mahasiswa adalah laptop dengan merek terkenal dan memiliki spesifikasi lebih baik daripada laptop dengan kisaran harga di bawahnya Evaluasi Pasca Pembelian Evaluasi pasca pembelian merupakan tahapan terakhir dalam proses keputusan pembelian. Tahapan ini disebut hasil atau evaluasi setelah pembelian, dimana konsumen merasakan puas atau tidaknya setelah menggunakan produk laptop. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh tahapan hasil atau evaluasi setelah pembelian terdiri dari: sikap mahasiswa pasca pembelian laptop, sikap loyalitas mahasiswa ketika merek laptop yang diinginkan tidak tersedia dan sikap loyalitas mahasiswa ketika laptop favorit mengalami kenaikan harga. Gambar 19. Grafik sikap mahasiswa pascapembelian berdasarkan gender laptop

23 44 Sebagian besar mahasiswa baik laki-laki maupun perempuan merasa puas terhadap produk laptop yang dibelinya yaitu dengan persentasee masing-masing 68,97% dan 54,93%. Hal ini memiliki arti bahwa laptop yang mereka beli sesuai dengan harapan mereka. Selanjutnya di urutan kedua mahasiswa merasa biasa saja dengan persentasee 17,24% bagi laki-laki dan 42,25% bagi perempuan. Terdapat perbedaan yang cukup signifikan antara laki-laki dengan perempuan, hal ini dikarenakan perempuan kurang mengoptimalkan fungsi laptop yang dimilikinya sehingga merasa biasa saja. Sisanya sebanyak 13,79% laki-laki dan 2,82% perempuan merasa tidak puas dengan laptop yang dibelinya. Hal ini menunjukkann bahwa harapan mahasiswa terhadap laptop yang dibeli tidak terpenuhi atau kinerja produk lebih rendah dari harapan. Sebagian besar mahasiswa menyatakann sikap puas pascapembelian laptop. Kepuasan konsumen dapat menimbulkan loyalitas terhadap produk dan merek. Hal ini diketahui dari tindakan konsumenn ketika menghadapi masalah ketersediaan laptop yang diinginkan tidak ada (Gambar 20) dan harga laptop favorit mengalami kenaikan (Gambar 21). Gambar 20. Grafik sikap loyalitas mahasiswa ketika merek laptop yang diinginkan tidak tersedia berdasarkan gender

24 45 Sebagian besar mahasiswa memiliki loyalitas yang tinggi terhadap merek, hal ini terlihat pada Gambar 20 dimana sebanyak 62,07% aki-laki dan 57,75% perempuan akan mencari ke tempat lain jika merek laptop yang diinginkan tidak tersedia. Selain itu sebanyak 6,90% aki-laki dan 7,04% perempuan lebih memilih tidak jadi membeli jika merek laptop yang diinginkan tidak tersedia. Hal ini disebabkan mahasiswa merasa puas dengan merek laptop yang dibelinya sehingga mereka hanya ingin membeli laptop dengan merek tersebut. Sedangkan sebanyak 31,03% mahasiswa dan 35,21% perempuan memilih membeli merek lain jika merek yang diinginkan tidak tersedia. Salah satu alasannya adalah dikarenakan kebutuhan yang mendesak akan laptop, sehingga mereka memutuskan untuk membeli merek lain. Gambar 21. Grafik sikap loyalitas mahasiswa ketika laptop favorit mengalami kenaikan harga berdasarkan gender Sebagian besar laki-laki yaitu sebesar 48,28% memilih untuk tetap membeli laptop favoritnya meskipun mengalami kenaikan harga, sedangkann sebanyak 61,97% perempuan lebih memilih untuk mencari laptop yang lebih murah ketika laptop favoritnya mengalami kenaikan harga. Seperti diketahui sebelumnya, pada tahapan evaluasi alternatif yang menjadi pertimbangan utama laki-laki melakukan pembelian laptop adalah fitur sehingga kenaikan harga tidak terlalu berpengaruh

25 46 terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya pada tahapan evaluasi alternatif yang menjadi pertimbangan utama perempuan melakukan pembelian laptop adalah harga, sehingga ketika harga laptop favoritnya naik mereka cenderung mencari laptop lain yang harganya lebih murah. Selanjutnya di urutan kedua sebanyak 41,38% laki-laki memilih mencari laptop yang lebih murah ketika laptop favoritnya mengalami kenaikan harga, sedangkan sebanyak 30,99% perempuan memilih untuk tetap membeli laptop favoritnya meskipun mengalami kenaikan harga. Hal ini sama seperti pada tahapan evaluasi alternatif dimana pertimbangan kedua laki-laki adalah atribut harga, sehingga ketika harganya naik mereka memilih untuk membeli laptop yang harganya lebih murah. Sedangkan pertimbangan kedua perempuan adalah fitur, sehingga kenaikan harga tidak terlalu berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sisanya sebanyak 10,34% laki-laki dan 7,04% perempuan memilih untuk tidak jadi membeli laptop favoritnya. Hal ini dikarenakan oleh keinginan yang kuat akan produk laptop tersebut akan tetapi terkendala dengan anggaran yang dimiliki. Berdasarkan deskripsi sebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh mahasiswa melakukan tahapan-tahapan proses keputusan pembelian laptop. Secara garis besar ada banyak persamaan antara laki-laki dan perempuan dalam proses keputusan pembelian laptop. Namun terdapat beberapa perbedaan antara laki-laki dan perempuan pada tahapan-tahapan proses keputusan pembelian laptop. Lebih jelasnya, dalam Tabel 2 ditampilkan kesimpulan dari tahapantahapan proses keputusan pembelian laptop pada mahasiswa atau yang diteliti.

26 47 Tabel 2. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Laptop Mahasiswa Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasi/alasan pembelian 2. Manfaat utama yang dicari 3. Tingkat keterlibatan mahasiswa Pencarian Informasi 1. Sumber informasi 2. Hal yang paling menarik dari iklan 3. Fokus perhatian Laki-laki Untuk mempermudah dokumentasi data Sebagai komputer portable Tinggi Teman Isi pesan Fitur yang disediakan laptop Perempuan Untuk mempermudah dokumentasi data Sebagai komputer portable Rendah Keluarga Isi pesan Fitur yang disediakan laptop Evaluasi Alternatif 1. Pertimbangan awal pemilihan laptop 2. Indikator kualitas Proses Pembelian 1. Alasan pemilihan merek laptop favorit 2. Tempat pembelian 3. Pertimbangan mahasiswa dalam memilih tempat pembelian 4. Cara memutuskan pembelian 5. Merek laptop favorit yang beli oleh mahasiswa 6. Pengeluaran yang dilakukan untuk membeli laptop Perilaku Pascapembelian 1. Tingkat kepuasan mahasiswa 2. Sikap loyalitas mahasiswa jika merek laptop favorit tidak tersedia 3. Sikap loyalitas mahasiswa ketika merek laptop favorit mengalami kenaikan harga Fitur laptop Fitur laptop Fitur laptop Dealer penjualan laptop Kualitas terjamin Terencana Acer Rp Rp Puas Mencari ke tempat penjualan lain Tetap membeli Harga laptop Fitur laptop Harganya Terjangkau Dealer penjualan laptop Kualitas terjamin Terencana Acer Rp Rp Puas Mencari ke tempat penjualan lain Membeli laptop lain yang lebih murah Sumber: Data Sekunder, Diolah (2010)

27 4.3.6.Proses Keputusan Pembelian Laptop Berdasarkan Merek Setelah diperoleh proses keputusan pembelian laptop secara umum pada pembahasan sebelumnya. Berikut ini adalah proses keputusan pembelian laptop berdasarkan merek yang dibedakan berdasarkan gender. Tabel 3. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Laptop Laki-laki Berdasarkan Merek Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasi/alasan pembelian 2. Manfaat utama yang dicari 3. Tingkat keterlibatan mahasiswa Pencarian Informasi 1. Sumber informasi 2. Hal yang paling menarik dari iklan 3. Fokus perhatian Evaluasi Alternatif 1. Pertimbangan awal pemilihan 2. Indikator kualitas Toshiba Acer Axioo Sony Dell Compaq HP (1) dokumentasi data (2) gaya hidup komputer portable (1) tinggi (2) rendah (1) teman (2) internet (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) merek (1) dokumentasi data (2) gaya hidup (1) komputer portable (2) gaya hidup (1) tinggi (2) rendah (1) teman (2) keluarga (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) merek dokumentasi data komputer portable rendah keluarga isi pesan fitur fitur type dokumentasi data komputer portable rendah teman isi pesan harga harga fitur dokumentasi data komputer portable (1) tinggi (2) rendah (1) teman (2) internet (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) fitur (2) type (1) fitur (2) type fitur dokumentasi data komputer portable (1) tinggi (2) rendah (1) teman (2) keluarga (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) harga dokumentasi data komputer portable rendah (1) teman (2) internet isi pesan fitur fitur fitur 48

28 Lanjutan Tabel 3. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop Proses Pembelian 1. Alasan pemilihan merek laptop 2. Tempat pembelian 3. Pertimbangan mahasiswa dalam memilih tempat pembelian 4. Cara memutuskan pembelian 5. Pengeluaran yang dilakukan untuk membeli laptop Perilaku Pascapembelian 1. Tingkat kepuasan mahasiswa 2. Sikap mahasiswa jika merek laptop favorit tidak tersedia 3. Sikap mahasiswa ketika merek laptop favorit mengalami kenaikan harga Toshiba Acer Axioo Sony Dell Compaq HP (1) fitur (2) merek (1) D. penjualan (2) D. resmi kualitas terjamin terencana Rp Rp (1) puas (2) biasa saja mencari ke tempat lain (1) tetap membeli (2) tidak membeli Sumber: Data Sekunder (2010) (1) fitur (2) harga (1) D. penjualan (2) D. resmi (1) kualitas terjamin (2) harga terjangkau (1) terencana (2) mendadak Rp Rp (1) puas (2) biasa saja (1) mencari ke tempat lain (2) membeli merek lain (1) membeli yang murah (2) tetap membeli fitur D. resmi dekat tempat tinggal terencana < Rp puas membeli merek lain membeli murah yang harga D. resmi kualitas terjamin mendadak < Rp puas membeli merek lain membeli murah yang (1) fitur (2) merek D. penjualan 1) kualitas terjamin (2) harga terjangkau (1) terencana (2) mendadak Rp Rp puas (1) mencari ke tempat lain (2) membeli merek lain tetap membeli Keterangan: Hasil (1) dan (2) diurutkan berdasarkan dua kategori dengan persentase terbesar. (1) fitur (2) harga (1) D. penjualan (2) D. resmi 1) kualitas terjamin (2) harga terjangkau terencana Rp Rp puas (1) membeli merek lain (2) mencari ke tempat lain (1) tetap membeli (2) membeli yang murah fitur (1) D. penjualan (2) D. resmi (1)dekat tempat tinggal (2) kualitas terjamin terencana Rp Rp (1) tidak puas (2) puas mencari ke tempat lain (1) tetap membeli (2) membeli yang murah 49

29 Tabel 4. Tahapan Proses Keputusan Pembelian Laptop Perempuan Berdasarkan Merek Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasi/alasan pembelian 2. Manfaat utama yang dicari Toshiba Acer Axioo Sony Dell Zyrex Advan (1) dokumentasi data (2) internet komputer portable dokumentasi data komputer portable dokumentasi data komputer portable dokumentasi data komputer portable dokumentasi data komputer portable dokumentasi data komputer portable dokumentasi data komputer portable 3. Tingkat keterlibatan mahasiswa Pencarian Informasi 1. Sumber informasi 2. Hal yang paling menarik dari iklan 3. Fokus perhatian Evaluasi Alternatif 1. Pertimbangan awal pemilihan 2. Indikator kualitas (1) rendah (2) tinggi (1) keluarga (2) majalah (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) harga (1) fitur (2) merek (1) rendah (2) tinggi (1) keluarga (2) teman (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) harga (2) fitur (1) harga (2) fitur (1) fitur (2) merek (1) rendah (2) tinggi (1) keluarga (2) teman (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) harga (2) fitur (1) harga (2) bentuk (1) fitur (2) merek (1) rendah (2) tinggi (1) keluarga (2) teman cara penyampaian (1) fitur (2) merek (1) merek (2) warna merek (1) rendah (2) tinggi (1) keluarga (2) sales (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) harga (2) fitur (1) harga (2) fitur fitur (1) rendah (2) tinggi keluarga (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) harga (2) fitur (1) harga (2) fitur (1) merek (2) fitur (1) tinggi (2) rendah (1) keluarga (2) teman (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) harga (2) ukuran (1) bentuk (2) type fitur 50

30 Lanjutan Tabel 4. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop Proses Pembelian 1. Alasan pemilihan merek laptop 2. Tempat pembelian 3. Pertimbangan mahasiswa dalam memilih tempat pembelian 4. Cara memutuskan pembelian 5. Pengeluaran yang dilakukan untuk membeli laptop Perilaku Pascapembelian 1. Tingkat kepuasan mahasiswa 2. Sikap mahasiswa jika merek laptop favorit tidak tersedia 3. Sikap mahasiswa ketika merek laptop favorit mengalami kenaikan harga Toshiba Acer Axioo Sony Dell Zyrex Advan (1) harga (2) merek, fitur (1) D. penjualan (2) D. resmi (1) kualitas terjamin (2) pelayanan terencana Rp Rp (1) puas (2) biasa saja (1) mencari ke tempat lain (2) membeli merek lain (1) membeli yang murah (2) tidak membeli (1) harga (2) fitur (1) D. penjualan (2) D. resmi (1) kualitas terjamin (2) dekat tempat tinggal (1) terencana (2) mendadak Rp Rp (1) puas (2) biasa saja (1) mencari ke tempat lain (2) membeli merek lain (1) membeli yang murah (2) tetap membeli (1) harga (2) fitur (1) D. resmi (2) D. penjualan (1) kualitas terjamin (2) pelayanan, garansi terencana (1) Rp 4 juta Rp 8 juta (2) < Rp. 4 juta (1) biasa saja (2) puas (1) membeli merek lain (2) mencari ke tempat lain (1) membeli yang murah (2) tetap membeli (1) harga (2) fitur D. resmi (1) kualitas terjamin (2) pelayanan mendadak (1) Rp 4 juta - Rp. 8 juta (2) > Rp 8 juta (1) puas (2) biasa saja (1) mencari ke tempat lain (2) membeli merek lain (1) membeli yang murah (2) tetap membeli (1) harga (2) merek (1) D. penjualan (2) D. resmi kualitas terjamin (1) terencana (2) mendadak Rp Rp puas (1) mencari ke tempat lain (2) tidak jadi membeli (1) membeli yang murah (2) tidak membeli (1) harga (2) fitur (1) D. resmi (2) D. penjualan (1) kualitas terjamin (2) dekat tempat tinggal terencana Rp Rp (1) biasa saja (2) puas (1) mencari ke tempat lain (2) membeli merek lain (1) tetap membeli (2) membeli yang murah (1) harga (2) fitur (1) D. penjualan (2) D. resmi (1) kualitas terjamin (2) dekat tempat tinggal terencana Rp Rp puas (1) membeli merek lain (2) mencari ke tempat lain membeli yang murah 51

31 Lanjutan Tabel 4. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop Pengenalan Kebutuhan 1. Motivasi/alasan pembelian Compaq Lenovo HP NEC Asus Ben-Q dokumentasi data dokumentasi data dokumentasi data dokumentasi data dokumentasi data dokumentasi data 2. Manfaat utama yang dicari 3. Tingkat keterlibatan mahasiswa Pencarian Informasi 1. Sumber informasi 2. Hal yang paling menarik dari iklan 3. Fokus perhatian Evaluasi Alternatif 1. Pertimbangan awal pemilihan 2. Indikator kualitas komputer portable (1) rendah (2) tinggi (1) keluarga (2) teman (1) cara penyampaian (2) isi pesan (1) harga (2) merek (1) harga (2) fitur (1) merek (2) fitur komputer portable (1) tinggi (2) rendah (1) keluarga (2) teman (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) harga (2) fitur (1) harga (2) merek (1) fitur (2) merek (1) komputer portable (2) gaya hidup (1) rendah (2) tinggi (1) keluarga (2) tv (1) isi pesan (2) cara penyampaian (1) harga (2) type (1) harga (2) type (1) fitur (2) merek komputer portable tinggi keluarga tokoh yang menyampaikan fitur fitur fitur komputer portable rendah teman cara penyampaian merek merek merek komputer portable tinggi sales isi pesan fitur bentuk fitur 52

32 Lanjutan Tabel 4. Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian Laptop Proses Pembelian 1. Alasan pemilihan merek laptop 2. Tempat pembelian 3. Pertimbangan mahasiswa dalam memilih tempat pembelian 4. Cara memutuskan pembelian 5. Pengeluaran yang dilakukan untuk membeli laptop Perilaku Pascapembelian 1. Tingkat kepuasan mahasiswa 2. Sikap mahasiswa jika merek laptop favorit tidak tersedia 3. Sikap mahasiswa ketika merek laptop favorit mengalami kenaikan harga Compaq Lenovo HP NEC Asus Ben-Q (1) harga (2) merek, fitur (1) D. penjualan (2) D. resmi (1) kualitas terjamin (2) pelayanan terencana Rp Rp (1) puas (2) biasa saja (1) mencari ke tempat lain (2) membeli merek lain (1) tetap membeli (2) membeli yang murah Sumber: Data Sekunder (2010) (1) harga (2) merek (1) D. penjualan (2) D. resmi (1) kualitas terjamin (2) harga terjangkau (1) terencana (2) mendadak Rp Rp (1) puas (2) tidak puas (1) mencari ke tempat lain (2) tidak jadi membeli (1) membeli yang murah (2) tetap membeli (1) fitur (2) harga D. penjualan harga terjangkau terencana (1) Rp 4 juta Rp 8 juta (2) < Rp. 4 juta (1) puas (2) biasa saja (1) membeli merek lain (2) tidak jadi membeli (1) membeli yang murah (2) tetap membeli fitur D. resmi kualitas terjamin mendadak Rp Rp puas mencari ke tempat lain tetap membeli merek D. resmi kualitas terjamin (1) terencana (2) mendadak Rp Rp biasa saja membeli merek lain membeli murah yang penggunaan D. penjualan kualitas terjamin terencana Rp Rp puas membeli merek lain membeli yang murah Keterangan: Urutan (1) dan (2) pada setiap merek diurutkan berdasarkan dua hasil dengan persentase terbesar. 53

33 Analisis Diskriminan Berdasarkan data penelitian sebelumnya yang digunakan diperoleh hasil bahwa yang memenuhi uji signifikansi variabel adalah sebanyak 16 variabel ( Manfaat laptop, Kemudahan memperoleh laptop, Harga, Merek laptop, Ukuran laptop, Type laptop, Spesifikasi laptop (fitur), Warna laptop, Wiraniaga, Pendapatan yang diterima, Iklan, Penghasilan orang tua, Kepraktisan, Pengaruh keluarga, Pengaruh teman, dan Pengaruh Orang tua). Sebanyak 16 variabel tersebut dinyatakan valid, sehingga variabelvariabel tersebut dapat digunakan untuk dianalisis menggunakan metode analisis diskriminan. Metode analisis diskriminan digunakan untuk mengklasifikasikan antara variabel-variabel yang mendorong mahasiswa berdasarkan gender untuk membeli laptop dengan merek laptop. Analisis ini dipilih agar dapat mengetahui variabel-variabel apa saja yang mendorong mahasiswa berdasarkan gender dalam memilih suatu merek laptop tertentu. Klasifikasi merek laptop dibagi menjadi 11 merek, yaitu Toshiba (Merek 1), Ace r (Merek 2), Axioo (Merek 3), Sony (Merek 4), Dell (Merek 5), Zyrex (Merek 6), Advan (Merek 7), Compaq (Merek 8), Lenovo (Merek 9), HP (Merek 10), dan untuk merek laptop Asus, NEC, dan Ben-Q masuk kepada merek lain-lain (merek 11) pada perempuan sedangkan pada laki-laki Axioo dan Sony masuk ke dalam merek lain-lain (merek 11) dikarenakan pada masingmasing merek laptop tersebut konsumen yang menggunakan hanya satu orang pada masing-masing merek, sehingga di gabung agar dapat kemudian dilakukan analisis diskriminan lebih lanjut. Hubungan keterkaitan tersebut dapat dilihat pada tabel-tabel berikut ini. Tabel 5. Penempatan Klasifikasi Merek Laptop yang Digunakan Perempuan dan Variabel-Variabelnya Discriminant Analysis: merek laptop versus manfaat; Kemudahan;... Linear Method for Response: merek laptop Predictors: manfaat; Kemudahan; harga; merek; ukuran; type; spesifikasi; warna; wiraniaga; pendapatan; gaya hidup; iklan; kepraktisan; penghasilan orangtua; pengaruh keluarga; pengaruh teman; pengaruh orangtua Group Count Group Count Sumber: Data Sekunder, Diolah (2010)

34 55 Tabel 6. Penempatan Klasifikasi Merek Laptop yang Digunakan Lakilaki dan Variabel-Variabelnya Discriminant Analysis: merek laptop versus manfaat; Kemudahan;... Linear Method for Response: merek laptop Predictors: manfaat; Kemudahan; harga; merek; ukuran; type; spesifikasi; warna; wiraniaga; pendapatan; gaya hidup; iklan; kepraktisan; penghasilan orangtua; pengaruh keluarga; pengaruh teman; pengaruh orangtua Group Count Sumber: Data Sekunder, Diolah (2010) Tabel 5 dan 6 menununjukkan hasil pengolahan data dengan menggunakan analisis diskriminan, yang terdiri dari beberapa bagian. Bagian pertama output memberikan informasi bahwa analisis diskriminan yang telah diolah menggunakan metode linier dimana variabel responnya adalah merek laptop, dengan variabel prediktornya adalah variabel Manfaat, Kemudahan, Harga, Merek laptop, Ukuran laptop, Type laptop, Spesifikasi laptop, Warna laptop, Wiraniaga, Pendapatan, Iklan, Penghasilan orangtua, Kepraktisan, Pengaruh keluarga, Pengaruh teman dan Pengaruh orangtua. Variabel prediktor akan mempengaruhi variabel responnya jika variabel prediktor signifikan dan sesuai maka pengklasifikasian kelompok akan semakin tepat. Baik data laki-laki maupun perempuan tidak terdapat perbedaan di bagian ini karena data keduanya sama-sama terdiri dari 16 variabel dan sama-sama dianalisis dengan metode linier. Selanjutnya di bagian output yang kedua menunjukkan kelompok pengamatan. Output memperlihatkan sebelas kelompok, yaitu kelompok 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, dan 11. Pada bagian ini terdapat perbedaan antara hasil pengolahan data laki-laki dengan hasil pengolahan data perempuan. Hal ini dikarenakan jumlah responden laki-laki berbeda dengan perempuan. Pada bagian perempuan yang masuk ke dalam kelompok 1 sebanyak 12, kelompok 2 sebanyak 31, kelompok 3 sebanyak 4, kelompok 4 sebanyak 2, kelompok 5 sebanyak 3, kelompok 6 sebanyak 3, kelompok 7 sebanyak 3, kelompok 8 sebanyak 3, kelompok 9 sebanyak 3, kelompok 10 sebanyak 4, dan kelompok 11 sebanyak 3. Dengan jumlah keseluruhan terdapat 71 perempuan. Sedangkan pada bagian laki-laki yang masuk ke dalam

35 56 kelompok 1 sebanyak 6, kelompok 2 sebanyak 13, kelompok 5 sebanyak 2, kelompok 8 sebanyak 3, kelompok 10 sebanyak 3, dan kelompok 11 sebanyak 2. Hasil Analisis Diskriminan dapat dilihat pada Lampiran 1 dan 2. Tabel 7. Fungsi Diskriminan setiap Merek Laptop Perempuan Linear Discriminant Function for Groups Constant -96,14-63,97-77,14-70,70-85,52-80,45-134,83 manfaat 11,09-0,74 6,55-1,11-5,87 10,28 12,50 kemudahan -17,02-2,39-10,51-9,53-0,73-17,46-21,57 harga 3,26-7,84-4,87-8,29 11,71 11,50 5,38 merek -13,20-9,00-13,43-11,82-3,31-8,85-20,18 ukuran 22,08 12,67 14,30 18,14 3,31 17,90 27,44 type 26,79 11,55 20,72 19,37 0,69 17,50 32,66 spesifikasi 2,26 3,86 1,30 2,55 8,44 2,21 1,94 warna -26,00-5,21-13,63-8,30 14,30-15,33-26,89 wiraniaga 10,53-5,76 0,46-2,51-8,74 7,30 10,43 pendapatan 25,14 7,71 16,29 16,67-6,57 13,27 22,65 iklan 3,37 2,17 1,96 0,96-8,51-1,28-1,45 penghasilan ortu 1,21 0,35 1,72-0,20 2,06-0,03-0,08 kepraktisan -22,54 10,55 0,43 1,56 15,51-12,68-17,14 pengaruh keluarga 12,58-0,68 4,84 4,51-0,28 9,22 15,37 pengaruh teman 19,58 13,07 17,78 17,12-1,61 16,61 23,92 pengaruh ortu -10,88 8,09 1,01 2,27 5,89-7,55-8, Constant -76,17-56,37-94,83-96,26 manfaat 6,72 9,82 7,06 6,04 kemudahan -13,84-6,77-17,36-15,41 harga 10,21 10,54-1,62-6,02 merek -11,16-2,86-16,49-15,76 ukuran 16,01 8,67 21,43 23,07 type 20,57 8,52 27,89 26,03 spesifikasi 4,67 2,64 1,78 1,37 warna -14,87-11,25-18,00-18,94 wiraniaga 4,80 5,76 2,41 2,95 pendapatan 13,56 7,55 21,81 18,80 iklan 0,43 0,01 2,22 1,51 penghasilan ortu 2,37 1,52 0,99-1,06 kepraktisan -10,60-9,65-4,79-2,77 pengaruh keluarga 8,48 5,37 5,88 6,73 pengaruh teman 12,37 9,21 20,75 23,60 pengaruh ortu -7,30-6,07-4,59 0,64 Sumber: Data Sekunder, Diolah (2010) Pada Tabel 7 Fungsi Diskriminan setiap Merek Laptop perempuan, terdapat sebelas persamaan melalui pengolahan diskriminan. Pada tabel tersebut dapat diketahui konsumen mana yang termasuk dalam pemilihan merek laptop tertentu. Yaitu dengan cara menghitungnya dengan memasukkan nilai interval yang dikalikan dengan bobot masing-masing variabel. Dan dilihat nilai yang paling maksimum dari sebelas persamaan itu maka perempuan tersebut masuk dalam kategori tersebut.