ABSTRAK Rizki Amaliah. H Muhammad Syamsun R. Dikky Indrawan

Transkripsi

1

2 ABSTRAK Rizki Amaliah. H Analisis Perilaku Konsumen dalam Proses Keputusan Pembelian Laptop (Studi Kasus Mahasiswa Strata 1 Institut Pertanian Bogor). Di bawah bimbingan Muhammad Syamsun dan R. Dikky Indrawan. Produsen laptop sangat memerlukan pengetahuan yang mendalam mengenai konsumennya dalam menghadapi tingginya persaingan. Pengetahuan ini mendorong upaya pemasaran yang dilakukan menjadi terfokus dan efektif, sehingga untuk itu produsen perlu mengetahui tahapan-tahapan dalam proses keputusan pembelian konsumennya serta mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian laptop tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk Menganalisis proses keputusan pembelian laptop oleh mahasiswa dan Menganalisis variabel-variabel yang mendorong pembelian laptop oleh mahasiswa strata 1 Institut Pertanian Bogor. Analisis data menggunakan analisis deskriptif untuk menganalisis proses keputusan yang dilakukan oleh mahasiswa dan analisis diskriminan untuk melihat variabel-variabel yang mendorong pembelian laptop. Proses keputusan pembelian laptop yang dilakukan oleh mahasiswa pada tahap pengenalan kebutuhan memiliki motivasi pembelian untuk mempermudah dokumentasi data, manfaat utama sebagai komputer portabel kemudian pada tahap pencarian informasi yaitu sumber dan media informasi yang paling berpengaruh adalah teman. Tahap evaluasi alternatif yaitu pertimbangan awal pemilihan laptop adalah pada harga laptop dan indikator kualitas pada fitur laptop. Tahap proses pembelian yang menjadi alasan pemilihan merek laptop favorit adalah karena harganya terjangkau. Tahap terakhir yaitu perlaku pasca pembelian diperoleh informasi bahwa tingkat kepuasan mahasiswa adalah puas, sikap loyalitas mahasiswa jika merek laptop favorit tidak tersedia akan mencari tempat penjualan lain dan sikap loyalitas mahasiswa ketika merek laptop favorit mengalami kenaikan harga akan membeli laptop lain yang lebih murah. Variabel manfaat adalah variabel yang dipersepsikan mahasiswa sebagai variabel yang mendorong dalam pembelian laptop merek Lenovo, variabel kemudahan dan harga dipersepsikan oleh mahasiswa sebagai variabel yang mendorong dalam pembelian laptop Dell. Variabel merek adalah variabel yang dipersepsikan mahasiswa sebagai variabel yang mendorong dalam pembelian laptop merek Lenovo, variabel ukuran adalah variabel yang dipersepsikan mahasiswa sebagai variabel yang mendorong dalam pembelian laptop merek Advan. Variabel spesifikasi dan warna adalah variabel yang paling mendorong mahasiswa dalam pembelian laptop merek Dell. Variabel wiraniaga dipersepsikan sebagai variabel yang mendorong dalam pembelian laptop merek Advan dan Compaq, variabel pendapatan dipersepsikan sebagai variabel yang mendorong dalam pembelian laptop merek Sony. Variabel iklan adalah variabel yang paling mendorong dalam pembelian laptop merek Toshiba. Variabel penghasilan orangtua paling mendorong dalam pembelian laptop merek Dell, variabel kepraktisan dan pengarh keluarga adalah variabel-variabel yang mendorong mahasiswa dalam pembelian laptop merek Axioo. Variabel pengaruh teman adalah variabel yang paling mendorong mahasiswa dalam pembelian laptop merek NEC dan yang terakhir adalah variabel pengaruh orangtua adalah variabel yang paling mendorong mahasiswa dalam pembelian laptop merek Dell.

3 ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP (STUDI KASUS MAHASISWA STRATA 1 INSTITUT PERTANIAN BOGOR) SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI Pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor Oleh RIZKI AMALIAH H DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2010

4 HALAMAN PENGESAHAN Judul Skripsi : Analisis Perilaku Konsumen Dalam Proses Keputusan Pembelian Laptop (Studi Kasus Mahasiswa Strata 1 Institut Pertanian Bogor) Nama NIM : Rizki Amaliah : H Menyetujui Dosen Pembimbing I, Dosen Pembimbing II (Dr. Ir. Muhammad Syamsun, M.Sc) (R. Dikky Indrawan, SP. MM) NIP : Mengetahui : Ketua Departemen, (Dr. Ir. Jono M. Munandar, MSc) NIP : Tanggal Lulus :

5 RIWAYAT HIDUP Penulis lahir di Jakarta, 27 Agustus 1988 sebagai anak keenam dari tujuh bersaudara pasangan Bapak Zulkifli Anwar dan Atikah dengan nama lengkap Rizki Amaliah. Penulis menempuh pendidikan Sekolah Dasar (SD) di SD Negeri Kedaleman I dan lulus tahun 2000, kemudian melanjutkan ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) YPWKS Cilegon sampai dengan lulus tahun 2003 dan pada tahun yang sama dilanjutkan ke Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 1 Cilegon sampai dengan lulus tahun Penulis diterima sebagai mahasiswa Tahap Persiapan Bersama Institut Pertanian Bogor (TPB IPB) melalui jalur Ujian Seleksi Masuk IPB (USMI) pada tahun Setelah selesai melalui program TPB, Penulis melanjutkan pendidikan pada Mayor Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM) dan Minor Pengelolaan Ilmu Konsumen pada Departemen Ilmu Keluarga dan Konsumen, Fakultas Ekologi Manusia. Masa studi diisi oleh penulis untuk aktif dalam kegiatan organisasi dan kepanitiaan internal kampus, antara lain Centre of Management sebagai Sekretaris divisi Marketing dan menjadi anggota IPB Debating Community pada tahun 2009 dan pada tahun yang sama penulis menjadi sekretaris untuk acara tahunan Centre of Management yaitu acara TRADEMARK. iv

6 ABSTRAK DAFTAR ISI RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... I. PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Ruang Lingkup Penelitian... 4 II. TINJAUAN PUSTAKA Definisi Konsumen Definisi Laptop Perilaku Konsumen Peran Pembelian Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Membeli Perilaku Pasca Pembelian Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Faktor Kebudayaan Faktor Sosial Faktor Pribadi Faktor Psikologis Peranan Merek Penelitian Terdahulu.. 16 III. METODOLOGI PENELITIAN Kerangka Pemikiran Lokasi dan Waktu Penelitian Metode Pemilihan Sampel Uji Validitas Tingkat Kepentingan Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Metode Pengumpulan Data Analisis Pengolahan Data Analisis Deskriptif.. 22 iii iv vi viii ix x v

7 3.7.2 Analisis Diskriminan.. 22 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Penelitian Gambaran Umum Produk Laptop Sejarah Laptop Perkembangan Laptop di Indonesia Karakteristik Umum Konsumen Laptop Proses Keputusan Pembelian Laptop Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Proses Pembelian Perilaku Pasca Pembelian Analisis Diskriminan Klasifikasi Mahasiswa Pada Kelompok Merek Laptop Analisis Variabel yang Mendorong Mahasiswa Keputusan Pembelian Implikasi Manajerial KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN vi

8 DAFTAR TABEL Nomor Halaman 1. Karakteristik Umum Mahasiswa Motivasi Pembelian Laptop Manfaat Utama Pembelian Tingkat Keterlibatan Mahasiswa Sumber Informasi Mahasiswa Media Informasi Mahasiswa Hal yang Paling Menarik dari Iklan Laptop Fokus Perhatian Mahasiswa Terhadap Informasi Pengaruh Iklan Laptop Terhadap Mahasiswa Pertimbangan Awal Pemilihan Laptop Indikator Kualitas Alasan Mahasiswa Mamilih Merek Laptop Tempat Pembelian Laptop Pertimbangan dalam Memilih Tempat Pembelian Cara Memutuskan Pembelian Laptop Oleh Mahasiswa Waktu yang Disediakan dalam Pembelian Merek Laptop Favorit Yang Dibeli Oleh Mahasiswa Besarnya Pengeluaran yang Dilakukan Sikap Mahasiswa Pasca Pembelian Laptop Sikap Loyalitas Mahasiswa Ketika Merek LaptopTidak Tersedia Loyalitas Mahasiswa Ketika Laptop Mengalami Kenaikan Harga Tahapan Proses Keputusan Pembelian Laptop Penempatan Klasifikasi Merek Laptop dan Variabel-variabelnya Fungsi Pembeda Setiap Merek Laptop Klasifikasi Mahasiswa Terhadap Merek Laptop Linear Discriminant Function for Groups Merek Laptop Variabel yang Mendorong Mahasiswa dalam Pembelian Laptop Pengelompokkan Variabel yang Paling Mendorong Pembelian vii

9 DAFTAR GAMBAR Nomor Halaman 1 Proses Pengambilan Keputusan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Kerangka Pemikiran Konseptual viii

10 DAFTAR LAMPIRAN Nomor Halaman 1. Kuisioner Penelitian Data Mahasiswa Aktif IPB per Desember Korelasi Variabel yang Signifikan Hasil Reliabilitas Transformasi Data Ordinal ke Data Interval dengan Bantuan MacroMinitab Hasil Pengkorvesian Data Ordinal ke Interval Hasid Discriminant Analysis Fungsi Pembeda dari Setiap Merek Laptop Kesalahan Penempatan Klasifikasi ix

11 1 I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan teknologi saat ini membawa pengaruh luar biasa bagi gaya hidup setiap orang. Terutama dibidang teknologi informasi baik segi perangkat keras maupun perangkat lunak, tidak dipungkiri lagi perkembangan komputer cukup mengesankan, dahulu komputer yang hanya digunakan untuk keperluan kantor, sekarang berkembang ke berbagai bidang seperti design, game dan hiburan. Awalnya komputer hanya dapat digunakan terbatas di meja saja atau yang sering disebut sebagai computer desktop (komputer duduk). Seiring dengan terus berkembangnya pola pikir dan peradaban manusia, muncul konsep atau ide bahwa komputer tidak hanya digunakan sebatas di atas meja saja, tetapi harus dapat digunakan untuk berpindah-pindah tempat (mobile). Banyak industri yang berkecimpung di bidang teknologi saling bersaing, tidak sedikit industri di bidang ini bertahan sampai sekarang, tetapi banyak juga industri-industri di bidang ini yang menciptakan dan menghasilkan karya yang patut diacungi jempol. Terkait dengan hal tersebut, penggunaan laptop semakin hari semakin populer dan terlihat perkembangan yang cukup signifikan. Diharapkan masyarakat Indonesia mampu mengikuti persaingan dalam era globalisasi di bidang teknologi komunikasi dengan semakin pesatnya penggunaan laptop dan dengan semakin maju serta menguasai alat teknologi, masyarakat Indonesia tidak akan tertinggal informasi dan mampu menyerapnya, bahkan justru akan membawa pola pikir ke arah yang lebih maju dan mampu bersaing dengan masyarakat dunia. Saat ini laptop sudah dapat dikatakan telah menjadi kebutuhan pribadi bagi orang-orang yang menggunakannya dengan semakin turunnya harga laptop, berbeda dengan komputer meja (desktop) yang dirancang untuk berada di tempat yang tetap, laptop dirancang agar dapat digunakan di mana pun pemiliknya berada. Olehkarena itu, untuk seseorang dengan mobilitas tinggi, memiliki laptop lebih diminati dibanding memiliki komputer desktop. Laptop bukan lagi merupakan barang mewah yang sulit untuk diperoleh seperti yang terjadi pada tahun-tahun sebelumnya. Penggunaan laptop sudah

12 2 seperti penggunaan telepon selular bagi kalangan pekerja kantoran maupun mahasiswa, pentingnya alat teknologi mobile yang ditawarkan oleh produk tersebut memperkuat pilihan masyarakat untuk memilih menggunakan produk laptop. Adanya perubahan perilaku sebagian besar masyarakat Indonesia dalam menggunakan laptop merupakan suatu peluang yang prospektif bagi produsen untuk memasarkan produknya, oleh karena itu, pemasar perlu mengetahui dan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian laptop, karena menganalisis perilaku konsumen merupakan salah satu prinsip utama yang mendukung pengembangan strategi pemasaran suatu perusahaan Perumusan Masalah Penelitian Seiring dengan perkembangan jaman, gaya hidup masyarakat pada saat ini ikut mengalami pergeseran atau perubahan. Hal ini dapat dilihat dari kecendrungan mereka yang lebih memilih hal-hal praktis dan mudah dalam pemakaiannya, sehingga telah mendorong berkembangnya laptop. Persaingan yang terjadi dalam industri laptop cukup ketat, hal ini dapat dilihat dari banyaknya merek, jenis dan ragam spesifikasi dari laptop yang ditawarkan dari produsen untuk dapat menarik konsumen. Ketatnya persaingan diantara ketiga hal tersebut mengharuskan produsen selalu berorientasi kepada kepentingan konsumen, yaitu dengan mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen. Produsen laptop sangat memerlukan pengetahuan yang mendalam mengenai konsumennya dalam menghadapi tingginya persaingan. Pengetahuan ini akan mendorong upaya pemasaran yang dilakukan menjadi terfokus dan efektif, untuk itu produsen laptop perlu mengetahui dan memahami tahapan-tahapan dalam proses keputusan pembelian konsumennya, serta mengetahui variabel-variabel yang mendorong mahasiswa dalam pembelian laptop. Mahasiswa sebagai konsumen pengguna laptop, merupakan salah satu target pasar yang harus dipertimbangkan oleh para produsen penghasil laptop. Hal ini dikarenakan laptop telah menjadi sarana pendukung yang penting bagi mereka untuk sarana rekreasi tersendiri yang bisa diakses kapan saja, jika tempat-tempat yang didatangi memiliki hotspot. Laptop juga sangat membantu dalam hal perkuliahan, pengisian kartu rencana studi, maupun pembayaran uang kuliah yang

13 3 dilakukan secara online, oleh karena itu laptop menjadi pilihan yang tepat bagi mereka. Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen sangat kompleks dan cenderung berinteraksi. Keputusan konsumen untuk membeli suatu produk atau jasa dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi maupun faktor psikologis. Masalah penelitian dapat dirumuskan berdasarkan uraian diatas yaitu sebagai berikut: 1. Bagaimanakah proses keputusan pembelian laptop yang dilakukan oleh mahasiswa strata 1 Institut Pertanian Bogor? 2. Variabel-variabel apa saja yang mendorong dalam pembelian laptop pada mahasiswa strata 1 Institut Pertanian Bogor? 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah yang dikemukakan di atas, maka penelitian ini bertujuan untuk: 1. Menganalisis proses keputusan pembelian laptop yang dilakukan oleh mahasiswa strata 1 Institut Pertanian Bogor 2. Menganalisis variabel-variabel yang mendorong pembelian laptop oleh mahasiswa strata 1 Institut Pertanian Bogor 1.4. Manfaat Penelitian Kegunaan teoritis meliputi: 1. Menambah referensi bagi perguruan tinggi sehingga dapat memberikan informasi kemungkinan dapat dilaksanakannya penelitian lebih lanjut dan sebagai bahan masukan dalam rangka pengembangan ilmu pengetahuan. 2. Menambah wawasan dan cakrawala pandang pembaca Kegunaan praktis meliputi: 1. Hasil penelitian diharapkan dapat memudahkan produsen laptop dalam menentukan atau menetapkan langkah-langkah operasional yang harus dilakukan untuk menghadapi persaingan pasar. 2. Hasil penelitian ini juga dapat memberikan informasi mengenai perilaku konsumen mahasiswa dalam proses keputusan pembelian

14 4 laptop yang dapat digunakan sebagai studi perbandingan untuk penelitian selanjutnya Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup dalam penelitian ini terbatas pada menganalisis perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian laptop dan variabel-variabel yang mendorong dalam pembelian laptop. Penelitian ini terbatas pada mahasiswa strata 1 Institut Pertanian Bogor yang telah memiliki dan menggunakan laptop. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah untuk melihat perilaku mahasiswa dalam proses keputusan pembelian laptop mulai dari sebelum melakukan pembelian laptop, ketika pembelian laptop sampai pada akhirnya evaluasi setelah pembelian laptop dengan melihat kepada lima tahapan proses keputusan pembelian.

15 5 II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Definisi Konsumen Menurut Kotler dan Armstrong (1997), konsumen terdiri dari seluruh individu dan rumah tangga yang membeli atau mendapatkan barang atau jasa untuk keperluan pribadi. Konsumen itu sendiri dapat digolongkan ke dalam kelompok-kelompok yang berbeda berdasarkan usia, pendapatan, pendidikan, pola perpindahan tempat dan selera. Pengelompokan konsumen ini sangat bermanfaat bagi pemasar dalam merencanakan strategi pemasaran. Sedangkan menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen, definisi konsumen adalah setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan Definisi Laptop Laptop adalah komputer bergerak yang berukuran relatif kecil dan ringan, beratnya berkisar dari 1-6 kg, tergantung ukuran, bahan dan fitur laptop tersebut. Sumber daya laptop berasal dari baterai atau adaptor A/C yang dapat digunakan untuk mengisi ulang baterai dan menyalakan laptop itu sendiri. Baterai laptop pada umumnya dapat bertahan sekitar 1 hingga 6 jam sebelum akhirnya habis, tergantung dari cara pemakaian, fitur dan ukuran baterai. Laptop memiliki fungsi yang sama dengan komputer desktop pada umumnya yaitu sebagai komputer pribadi. Komponen yang terdapat didalamnya sama persis dengan komputer pada desktop, hanya saja ukurannya diperkecil, dijadikan lebih ringan, lebih tidak panas, dan lebih hemat daya. Laptop kebanyakan menggunakan layar LCD (Liquid Crystal Display) berukuran 10 hingga 17 inchi. Berbeda dengan komputer desktop, laptop memiliki komponen pendukung yang didesain secara khusus untuk mengakomodasi sifat laptop yang portabel. Sifat utama yang dimiliki oleh komponen penyusun laptop adalah ukuran yang kecil, hemat konsumsi energi, dan efisien. Laptop biasanya berharga lebih mahal, tergantung dari merek dan fitur komponen penyusunnya, walaupun demikian harga laptop

16 6 pun semakin mendekati desktop seiring semakin tingginya tingkat permintaan konsumen Perilaku Konsumen Perilaku konsumen merupakan unsur penting dalam kegiatan pemasaran suatu produk yang perlu di ketahui oleh perusahaan karena perusahaan pada dasarnya tidak mengetahui mengenai apa yang ada dalam pikiran seorang konsumen pada waktu sebelum, sedang dan setelah melakukan pembelian produk tersebut. Mempelajari perilaku konsumen berarti mempelajari bagaimana konsumen membuat keputusan dengan menggunakan sumber daya yang di milikinya untuk memperoleh produk atau jasa yang mereka inginkan. Di dalamnya tercakup pembahasan mengenai jenis, alasan, waktu, tempat dan frekuensi pembelian yang dilakukan serta frekuensi pemakaian suatu produk atau jasa. Perilaku konsumen menurut Engel et al (1995) adalah tindakan yang langsung terlibat untuk mendapatkan, mengkonsumsikan, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini, sedangkan menurut Swastha dan Handoko (2000) perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat menggunakan dan mendapatkan barang atau jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Jadi, dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen adalah tindakan mengkaji individu, kelompok, dan organisasi untuk memilih, memakai, dan membuang barang, jasa, gagasan atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat mereka. Perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa selalu dihadapkan pada pertanyaan seputar mengapa konsumen membeli barang atau jasa tertentu. Jawabannya tidak dapat diterangkan hanya berdasarkan pengamatan saja, namun dibutuhkan analisis perilaku konsumen lebih mendalam. Hal ini akan membantu manajer pemasaran untuk memahami mengapa dan bagaimana perilaku 1 AuthorsGuide Komputer Jinjing. [1 Juni 2010]

17 7 konsumen tersebut, sehingga perusahaan dapat mengembangkan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barangnya secara baik. Manajer akan mempunyai pandangan yang lebih luas dan akan mengetahui kesempatan baru yang berasal belum terpenuhinya kebutuhan konsumen dengan analisis perilaku konsumen. Suatu kegiatan pembelian yang nyata hanyalah merupakan salah satu tahap dari keseluruhan proses mental dan kegiatan-kegiatan fisik lainnya yang terjadi dalam proses pembelian pada suatu periode tertentu serta pemenuhan kebutuhan tertentu. Bagian proses lainnya yang mempersiapkan dan mengikuti pembelian nyata tersebut amatlah penting dipahami. Analisis suatu proses pembelian merupakan suatu rangkaian tahapan yang diambil atau seorang konsumen. Perilaku konsumen akan menentukan proses pengambilan keputusan dalam pembelian mereka. Proses tersebut merupakan sebuah pendekatan penyelesaian masalah pada kegiatan manusia untuk membeli suatu barang dan jasa dalam memenuhi keinginan dan kebutuhannya. Proses pengambilan keputusan untuk membeli sama untuk setiap orang, hanya seluruh proses tersebut tidak selalu dilaksanakan oleh konsumen. Proses perilaku konsumen adalah suatu disiplin terapan. Pendekatan proses dalam analisis perilaku konsumen dibutuhkan oleh perusahaan yang beroperasi di masyarakat untuk menginterpretasikan permintaan konsumen Peran Pembelian Perilaku manusia dalam melakukan proses pembelian cukup sulit untuk didefinisikan. Hal ini disebabkan karena terlalu kompleksnya hal-hal yang mempengaruhi manusia untuk mengkonsumsi atau membeli suatu produk. Keputusan konsumen yang dilaksanakan dalam bentuk tindakan membeli tidak muncul begitu saja, tetapi melalui suatu tahapan tertentu. Secara khusus, pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan pembelian atau siapa yang berperan dalam pembelian dan langkah-langkah yang dilakukan dalam proses pembelian tersebut. Suatu proses keputusan membeli bukan sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan mempengaruhi pembelian, tetapi berdasarkan peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli (Kotler, 1997). Terdapat lima peran yang terjadi dalam keputusan membeli, yaitu:

18 8 1. Pemrakarsa (initiator) adalah orang yang pertama kali menyarankan untuk membeli suatu produk atau jasa tertentu. 2. Pemberi pengaruh (influencer) adalah orang yang pandangan atau nasehatnya memberi bobot dalam pengambilan keputusan. 3. Pengambil keputusan (decider) adalah orang yang sangat menentukan sebagian atau keseluruhan keputusan pembelian. 4. Pembeli (buyer) adalah orang yang melakukan pembelian yang nyata. 5. Pemakai (user) adalah orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang bersangkutan Tahap-tahap dalam Proses Keputusan Membeli Keputusan konsumen yang dilaksanakan dalam bentuk tindakan membeli tidak dapat muncul begitu saja melainkan melalui suatu tahapan tertentu. Seorang konsumen yang hendak melakukan pilihan maka harus menentukan alternatif pilihan. Menurut Kotler (1997), keputusan konsumen melewati lima tahapan yaitu pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian, dapat dilihat pada Gambar 1. Pengenalan Kebutuhan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian Gambar 1. Proses Pengambilan Keputusan (Kotler, 1997) Pengenalan Kebutuhan Ketidaksesuaian yang ada di antara keadaan aktual dengan keadaan yang dinginkan. Menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) pada saat ketidaksesuaian ini melebihi ambang tertentu kebutuhan pun dikenali. Seandainya ketidaksesuaian itu berada dibawah tingkat ambang, maka pengenalan kebutuhan pun tidak terjadi. Penganalisaan kebutuhan dan keinginan ini menurut Swastha dan Handoko (2000) ditunjukkan terutama untuk mengetahui adanya kebutuhan dan keinginan yang tidak terpuaskan, jika kebutuhan tersebut diketahui, maka konsumen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum segera dipenuhi atau masih bisa ditunda pemenuhannya serta kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi. Adanya kebutuhan yang belum terpenuhi tersebut sering

19 9 diketahui secara tiba-tiba pada saat konsumen sedang berjalan-jalan ke toko atau sedang berbelanja, atau pada saat memperoleh informasi dari sebuah iklan, media lain, tetangga ataupun kawan-kawan Pencarian Informasi Konsumen akan mencari informasi yang tersimpan dalam ingatannya (pencarian internal) atau melakukan pengambilan informasi dari lingkungan sekitarnya (lingkungan eksternal). Pencarian informasi menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995), yaitu suatu kegiatan termotivasi dari pengetahuan yang tersimpan tersimpan didalam ingatan konsumen dan pengumpulan informasi dari pasar, pada tahap ini perhatian utama pemasar adalah sumber informasi utama yang akan dicari konsumen. Menurut Kotler (1997) sumber-sumber informasi konsumen dapat dikelompokkan menjadi empat, yaitu: 1. Sumber pribadi : Keluarga, teman, kenalan 2. Sumber komersial : Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan 3. Sumber publik : Media massa, organisasi penilai konsumen 4. Sumber Pengalaman : Penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk Pencarian informasi menurut Swastha dan Handoko (2000), dapat bersifat aktif atau pasif, internal atau eksternal. Pencarian informasi yang bersifat aktif dapat berupa kunjungan terhadap beberapa toko untuk membuat perbandingan harga dan kualitas produk, sedangkan pencarian informasi pasif mungkin hanya dengan membaca suatu pengiklanan di majalah atau surat kabar tanpa mempunyai tujuan khusus dalam pikirannya tentang gambaran produk yang diinginkan. Pencarian informasi internal tentang sumber-sumber pembelian dapat berasal dari komunikasi perorangan dan pengaruh perorangan, yang terutama berasal dari pelopor opini (opinion leader). Sedangkan informasi eksternal dapat berasal dari media massa (seperti majalah, surat kabar, radio dan televisi) dan sumber-sumber informasi dari kegiatan pemasaran perusahaan (seperti publikasi, iklan, informasi dari pedagang eceran dan lain-lain) Evaluasi Alternatif Evaluasi alternatif menurut Engel, Blackwell dan Miniard (1995) didefinisikan sebagai proses dimana suatu alternatif pilihan dievaluasi dan dipilih untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Terdapat empat komponen dasar dalam

20 10 proses evaluasi alternatif, yaitu: (1) Menentukan kriteria evaluasi yang akan digunakan untuk menilai alternatif-alternatif, (2) Memutuskan alternatif mana yang akan dipertimbangkan, (3) Menilai kinerja dari alternatif yang dipertimbangkan, dan (4) Memilih dan menerapkan kaidah keputusan untuk membuat suatu keputusan akhir. Hasil akhir dari proses evaluasi alternatif pada keterlibatan tinggi adalah pembentukan sikap umum terhadap masing-masing alternatif. Sedangkan pada situasi keterlibatan rendah, proses evaluasi alternatif hanya melibatkan pembentukan sedikit kepercayaan kepada alternatif pilihan. Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan, dan model yang terbaru memandang proses evaluasi konsumen sebagai proses yang berorientasi kognitif. Yaitu, mereka menganggap konsumen membentuk penilaian atas produk terutama berdasarkan kesadaran dan rasio. Beberapa konsep dasar membantu untuk memahami proses evaluasi konsumen. Pertama, konsumen berusaha memenuhi suatu kebutuhan.. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang setiap produk sebagai sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang dicari untuk memuaskan kebutuhan ini Keputusan Membeli Keputusan untuk membeli disini merupakan proses dalam pembelian yang nyata. Jadi setelah tahap-tahap di muka dilakukan, maka konsumen harus mengambil keputusan apakah membeli atau tidak, bila konsumen memutuskan untuk membeli, konsumen akan menjumpai serangkaian keputusan yang harus diambil menyangkut jenis produk, merek, penjual, kuantitas, waktu pembelian dan cara pembayarannya. (Swastha dan Handoko, 2000). Konsumen mungkin juga akan membentuk suatu maksud membeli dan cenderung membeli merek yang disukainya. Pada tahap ini konsumen harus mengambil keputusan mengenai kapan membeli, dimana membeli, dan bagaimana membeli. Menurut Kotler (1997), terdapat dua faktor yang dapat mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian. Pertama adalah faktor sikap atau pendirian orang lain dan kedua adalah faktor situasi yang tidak diantisipasi atau tidak dinginkan. Faktor pertama, faktor ini mepengaruhi alternatif yang disukai seseorang, namun tergantung pada intensitas dari pendirian negatif orang lain

21 11 terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin kuat sikap negatif orang lain dan semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen, maka konsumen akan semakin menyesuaikan maksud pembeliannya. Sedangkan untuk faktor kedua, yang dapat mempengaruhi niat pembelian dan keputusan pembelian adalah faktor situasi yang tidak diantisipasi atau tidak diinginkan. Adanya faktor ini akan dapat mengubah rencana pembelian suatu produk yang akan dilakukan konsumen Perilaku pasca Pembelian Tahap kelima adalah tahap pasca pembelian yaitu tahap yang dilakukan setelah konsumen melakukan pembelian. Tugas pemasar tidak berakhir saat produk dibeli, melainkan berlanjut hingga periode pasca pembelian. Setelah melakukan pembelian, maka konsumen akan mengevaluasi hasil pembelian yang dilakukannya. Hasil evaluasi pasca pembelian dapat berupa kepuasan atau ketidakpuasan. Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap suatu produk akan mempengaruhi perilaku selanjutnya (Kotler, 1997). Kepuasan akan mendorong konsumen membeli dan mengkonsumsi ulang produk tersebut. Konsumen yang merasa puas akan memperlihatkan peluang membeli yang lebih tinggi dalam kesempatan berikutnya dan akan cenderung mengatakan sesuatu yang serba baik tentang produk yang bersangkutan terhadap orang lain. Sedangkan apabila konsumen dalam melakukan pembelian tidak merasa puas dengan produk yang telah dibelinya ada dua kemungkinan yang akan dilakukan oleh konsumen. Pertama, dengan meninggalkan atau konsumen tidak mau melakukan pembelian ulang. Kedua, ia akan mencari informasi tambahan mengenai produk yang telah dibelinya untuk menguatkan pendiriannya mengapa ia memilih produk itu sehingga ketidakpuasan tersebut dapat dikurangi Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Proses keputusan konsumen untuk membeli suatu produk sngat dipengaruhi oleh beberapa faktor. Faktor-faktor yang berpengaruh pada perilaku konsumen adalah faktor-faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor personal, dan faktor psikologi (Kotler, 1997). Peran faktor-faktor tersebut berbeda untuk produk yang berbeda pula. Dengan kata lain, ada faktor yang dominan pada pembelian suatu produk sementara faktor lain kurang berpengaruh (Gambar 2).

22 12 Kebudayaan Budaya Sub-budaya Sosial Kelompok acuan Keluarga Peran & status sosial Usia Personal Tahap hidup Jabatan daur Keadaan ekonomi Gaya hidup Kepribadian Konsep diri Psikologi Motivasi Persepsi Learning Keyakinan Sikap Pembeli Kelas sosial Gambar 2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen menurut Kotler (1997) Faktor Kebudayaan Kebudayaan adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Sedangkan menurut Engel, et al (1994) budaya mengacu pada nilai, gagasan, sikap dan simbol lain yang membentuk individu untuk berkomunikasi, membuat tafsiran dan mengevaluasi sebagai anggota masyarakat. Manusia adalah makhluk yang berbudaya, perilakunya biasanya dipelajari dari lingkungan sekitarnya. Sehingga nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku antara seseorang yang tinggal pada daerah tertentu dapat berbeda dengan orang lain yang berada di lingkungan yang lain pula. Dalam perilaku konsumen, budaya mempengaruhi tiga faktor, yaitu: (1) budaya mempengaruhi konsumsi, (2) budaya mempengaruhi bagaimana individu mengambil keputusan dan (3) budaya adalah variabel utama dalam penciptaan dan komunikasi makna dari sebuah produk. Oleh karena itu pemasar sangat berkepentingan untuk melihat pergeseran budaya tersebut agar dapat menyediakan produk-produk baru yang diinginkan konsumen. Setiap budaya terdiri dari sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Sub-budaya terdiri dari bangsa, agama, ras, dan daerah geografis. Banyak sub-budaya yang

23 13 membentuk segmen pasar penting dan pemasar sering merancang produk dan program pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas yang berbeda, pada dasarnya semua masyarakat memiliki strata sosial. Strata tersebut kadang-kadang berbentuk sistem kasta dimana anggota kasta yang berbeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat mengubah keanggotaan kasta mereka. Stratifikasi lebih sering ditemukan dalam kelas sosial. Kelas sosial tidak ditentukan oleh faktor tunggal seperti pendapatan, tetapi merupakan kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lainnya Faktor Sosial Kelompok rujukan adalah kelompok yang merupakan titik perbandingan atau tatap muka atau tidak langsung dalam pembentukan sikap seseorang. Orang sering dipengaruhi kelompok rujukan dimana ia tidak menjadi anggotanya. Pemasar dalam hal ini berupaya mengidentifikasikan kelompok rujukan dari pasar sasarannya. Kelompok ini dapat mempengaruhi orang pada perilaku dan gaya hidup. Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat, dan ia telah menjadi objek penelitian yang ekstensif (Kotler, 1997). Anggota keluarga pembeli dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembelian. Keluarga sangat penting di dalam studi perilaku konsumen karena dua alasan. Pertama, keluarga adalah unit pemakaian dan pembelian untuk banyak produk konsumen. Kedua, keluarga adalah pengaruh utama pada sikap dan perilaku individu. Posisi seorang dalam tiap kelompok dapat ditentukan dari segi peran dan status. Setiap peran membawa status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakat. Seseorang dapat berpartisipasi dalam banyak kelompok sepanjang hidupnya baik di lingkungan keluarga, klub maupun organisasi Faktor Pribadi Seseorang akan mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang kehidupan mereka. Kebutuhan dan selera seseorang akan berubah sesuai dengan usia. Pembelian dibentuk oleh tahap daur hidup keluarga, sehingga pemasar hendaknya memperhatikan perubahan yang terjadi yang berhubungan dengan daur

24 14 hidup manusia. Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya, dengan demikian pemasar dapat mengidentifikasikan kelompok yang berhubungan dengan jabatan yang mempunyai minat di atas rata-rata terhadap produk mereka. Keadaan ekonomi sangat mempengaruhi pilihan produk. Pemasar yang produknya peka terhadap pendapatan dapat dengan seksama memperhatikan kecendrungan dalam pendapatan pribadi, tabungan, dan tingkat bunga. Jadi, indikator-indikator ekonomi tersebut menunjukkan adanya resesi, pemasar dapat mencari jalan untuk menetapkan posisi produknya. Seseorang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial dan pekerjaan yang sama dapat mempunyai gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan orang yang bersangkutan yang tercermin dalam kegiatan, minat, dan pendapatannya. konsep gaya hidup apabila digunakan oleh pemasar secara cermat, dapat membantu untuk memahami nilai-nilai konsumen yang terus berubah dan bagaimana nilai-nilai tersebut mempengaruhi perilaku konsumen Faktor Psikologis Kebanyakan dari kebutuhan-kebutuhan yang ada tidak cukup untuk memotivasi seseorang untuk bertindak pada suatu saat tertentu. Suatu kebutuhan akan berubah menjadi motif apabila kebutuhan itu telah mencapai tingkat tertentu. Motif adalah suatu kebutuhan yang cukup menekan seseorang untuk mengejar kepuasan. Persepsi menurut Philip Kotler (1997), adalah proses bagaimana seorang individu memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasi masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang meiliki arti. Seseorang yang termotivasi siap untuk bertindak. Bagaimana seseorang yang termotivasi bertindak akan dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi tertentu. Seseorang dapat memberikan persepsi yang berbeda terhadap rangsangan yang sama karena tiga proses persepsi yaitu perhatian selektif, distorsi selektif, dan ingatan selektif. Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman dan kebanyakan perilaku manusia adalah hasil proses belajar. Secara teori, pembelajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan, rangsangan,

25 15 isyarat, tanggapan dan penguatan. Para pemasar dapat membangun peminatan akan produk dengan menghubungkannya dengan dorongan yang kuat, dengan menggunakan isyarat motivasi dan dengan memberikan penguatan yang positif. Keyakinan adalah suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Sedangkan sikap adalah organisasi dari motivasi, perasaan emosional, persepsi, dan proses kognitif kepada suatu aspek. Keyakinan dan sikap didapatkan melalui tindakan dan pembelajaran. Hal ini kemudian mempengaruhi pembelian mereka Peranan Merek Menurut UU Merek No. 15 Tahun 2001 pasal 1 ayat 1, merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf, angka-angka, susunan warna dan kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan perdagangan barang atau jasa. Tjiptono (2005) memberikan empat hal pokok yang harus diperhatikan dalam sebuah merek (brand), yakni recognition (tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen), reputation (tingkat atau status yang cukup tinggi bagi sebuah brand karena telah terbukti mempunyai track-record yang baik), affinity (emotional relationship yang timbul antara sebuah brand dengan konsumennya) dan domain (seberapa lebar scope dari produk yang mau menggunakan merek yang bersangkutan). Tjiptono (2005) mengemukakan bahwa terdapat empat konsep merek, pertama intangible product, yaitu merupakan basis pilihan konsumen yang rasional. Kedua adalah basic brand yang bertujuan untuk mewujudkan penjualan dalam lingkungan yang kompetitif. Basic brand adalah dimana atribut-atribut yang mampu mengajak atau menstimuli konsumen pertama kali untuk memilih produk pertama kali. Tjiptono (2005) lebih lanjut memberikan contoh basic brand bahwa produk harus dikemas dengan rapi dan menarik. Ketiga adalah augmented brand yang bertujuan untuk memperluas merek dalam meningkatkan nilainya. Keempat adalah potential brand yaitu menambahkan berbagai atribut tambahan yang berperan dalam membentuk preferensi dan loyalitas pelanggan.

26 Penelitian Terdahulu Rangga Tri Novriadi (2004), mengangkat topik tentang Analisis Perilaku Konsumen dalam Proses Keputusan Pembelian Telepon Selular. Penelitian ini dilakukan dengan analisis deskriptif dan analisis faktor dengan memberikan gambaran terhadap proses pengambilan keputusan konsumen terhadap pembelian telpon selular. Berdasarkan hasil analisis, seluruh konsumen telepon selular melakukan lima tahapan proses pengambilan keputusan pembelian dan sebagian besar konsumen memutuskan membeli telepon selular dikarenakan adanya kebutuhan alat komunikasi mobile. Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam proses keputusan pembelian telepon selular terdiri dari 10 variabel dimana hubungan antara variabel tersebut membentuk 5 faktor. Yusi Yolanda Bhakti (2009), mengangkat topik tentang Analisis Diskriminan dalam Klasifikasi Pola Pengembalian Kredit Sektor Pertanian (Studi Kasus PT. Bank XYZ). Penelitian ini dilakukan dengan analisis diskriminan untuk memperoleh lima fungsi pembeda dari setiap hubungan variabel system kelayakan kredit dan untuk memperoleh kolektibilitas kredit berdasarkan model diskriminan. Berdasarkan hasil analisis, ketepatan perkiraan seluruh debitur sebesar 80.4 persen yang artinya analisis diskriminan sudah dapat mengklasifikasikan pola pengembalian debitur secara akurat.

27 17 III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran Masyarakat kita saat ini telah terjadi perubahan atau pergeseran gaya hidup yang mendorong mereka cenderung memilih hal-hal yang praktis dan tidak menyulitkan. Hal ini juga terjadi dalam perkembangan produk teknologi gadget di negara kita. Komputer adalah salah satu perkembangan teknologi saat ini yang berkembang pesat. Tetapi komputer tidak berkembang disitu saja, karena sesuai dengan perkembangan jaman banyak industri yang mengembangkan komputer ini menjadi lebih mudah digunakan oleh pengguna. Industri teknologi ini menciptakan sebuah komputer portabel atau disebut laptop. Industri yang telah berhasil menciptakan laptop mengembangkan teknologinya menjadi lebih baik lagi. Sehingga pada saat ini laptop juga sudah mengalami perkembangan yang sangat cepat pula. Laptop banyak mengambil hati para penggunanya karena teknologi ini sesuai dengan harapan banyak masyarakat di jaman sekarang. Banyaknya jumlah merek, jenis (type) dan bentuk dari produk laptop yang ditawarkan produsen untuk dapat mempengaruhi minat konsumen untuk melakukan pembelian atas produk laptop tersebut, dapat menunjukkan tingginya persaingan yang terjadi dalam industri ini, oleh karena itu untuk mengahadapi tingginya persaingan ini dan untuk meraih pasar, maka para pemasar harus mengetahui secara mendalam mengenai perilaku konsumen yang akan menjadi sasarannya. Pengetahuan tentang perilaku konsumen tersebut meliputi proses dalam pengambilan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen dan variabel-variabel yang mendorong dalam pembelian produk laptop. Teori dalam menganalisis perilaku konsumen yang menjadi bahan rujukan dalam penelitian ini adalah teori perilaku konsumen yang dikemukakan oleh Kotler, Proses pengambilan keputusan pembelian umumnya melalui lima tahapan, yaitu: (1) pengenalan kebutuhan, (2) pencarian informasi, (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan pembelian dan (5) evaluasi pasca pembelian. Sedangkan variabel-variabel yang mendorong perilaku mahasiswa dalam pembelian produk laptop terdiri dari empat faktor, yaitu: (1) faktor budaya, (2) faktor sosial, (3) faktor pribadi dan (4) faktor psikologis.

28 18 Secara ringkas, penelitian ini melakukan dua tahap analisis. Analisis pertama adalah menganalisis proses keputusan yang dilakukan oleh konsumen dengan menggunakan analisis deskriptif melalui tabulasi sederhana, dimana data-data yang diperoleh dari jawaban responden ditransformasikan kedalam suatu bentuk yang mudah untuk dimengerti dan diterjemahkan. Analisis ini meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, proses pembelian nyata dan evaluasi pasca pembelian. Analisis kedua yaitu menganalisis variabelvariabel yang mendorong konsumen untuk melakukan keputusan pembelian dengan menggunakan analisis diskriminan. Variabel-variabel tersebut terdiri dari manfaat laptop, kemudahan memperoleh laptop, harga laptop, merek laptop, ukuran laptop, type laptop, spesifikasi, warna laptop, wiraniaga, pendapatan, iklan, penghasilan orang tua, kepraktisan, pengaruh keluarga, pengaruh teman dan pengaruh orangtua. Untuk lebih jelas dapat dilihat pada Bagan Aliran Kerangka Pemikiran Konseptual dalam Gambar Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di kampus Institut Pertanian Bogor (IPB) yang berlokasi di Dramaga, Bogor. Pemilihan lokasi penelitian dilakukan secara sengaja (purposive), hal ini dikarenakan mahasiswa Institut Pertanian Bogor merupakan salah satu lokasi konsumen yang potensial dilihat dari banyaknya jumlah mahasiswa yang memiliki laptop. Penelitian dilaksanakan pada bulan Februari Maret 2010.

29 19 Laptop sebagai produk teknologi gadget Tingkat persaingan pasar yang cukup ketat Kebutuhan akan pengetahuan perilaku konsumen terhadap laptop Proses keputusan pembelian laptop: 1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan pembelian 5. Perilaku pasca pembelian Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen laptop: 1. Faktor Kebudayaan 2. Faktor Sosial 3. Faktor Pribadi 4. Faktor Psikologis. Analisis Deskriptif Analisis Diskriminan Analisis proses keputusan pembelian Analisis variabel-variabel yang mendorong pembelian laptop 3.3. Metode Pemilihan Sampel Perilaku konsumen terhadap produk laptop Gambar 3. Kerangka Pemikiran Konseptual Sampel adalah sebagian atau wakil populasi yang diteliti (Arikunto, 2002). Metode yang digunakan dalam pengambilan contoh ini adalah metode quota sampling. Quota sampling berupaya untuk memperoleh sampel representative dengan biaya yang relatif rendah. Kelebihan quota sampling adalah biaya yang lebih rendah dan kemudahan yang lebih besar bagi pewawancara dalam memilih elemen untuk setiap kuota. Pada penelitian ini dihitung berdasarkan rumus Slovin, dengan rumus: jumlah responden yang diambil

30 20 n= Keterangan: n: Jumlah Sampel....(1) N: Jumlah Populasi e: Nilai Kritis (Batas ketelitian karena kesalahan pengambilan populasi yang ditetapkan 10%) Berdasarkan informasi yang diperoleh dari AJMP IPB Dramaga Bogor, jumlah mahasiswa aktif di IPB Dramaga Bogor berjumlah orang (N) yaitu tertera pada Lampiran 2. Dengan nilai e sebesar 10%, diperoleh nilai: n = ( %)² = Uji Validitas Tingkat Kepentingan Validitas menurut Husein Umar (2002), dapat diartikan sebagai suatu alat ukur yang dapat mengukur apa yang hendak diukur. Uji validitas digunakan untuk menghitung nilai korelasi (r) antara data pada masing-masing pernyataan dengan skor total. Teknik yang dipakai untuk menguji validitas ini digunakan rumus teknik korelasi product moment pearson, sebagai berikut: ( ) ( ) r =... (2) ( ( ) )( ( ) ) Keterangan: r = korelasi antara x dan y N = jumlah responden x = skor masing-masing pertanyaan y = skor total Nilai akan sahih jika nilai r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan semakin valid jika mendekati 1,00. Nilai r harus lebih besar dari 0,05 dibandingkan dengan skor total (Lampiran 3). Variabel manfaat, kemudahan memperoleh, harga laptop, merek laptop, ukuran laptop, type, spesifikasi, warna laptop, wiraniaga, pendapatan, iklan, penghasilan orangtua, kepraktisan, pengaruh keluarga, pengaruh teman, dan pengaruh orangtua memperoleh nilai korelasi kurang dari 0,05 atau r hitung lebih besar dari r tabel yang artinya nilai tersebut valid.

31 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Reliabilitas menurut Husein Umar (2002) merupakan indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Teknik perhitungan yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Cronbach, yaitu teknik untuk menghitung indeks reliabilitas dengan dengan menggunakan koefisien alpha ( ). Teknik ini mencari reliabilitas yang skornya bukan 0-1 melainkan rentang antara beberapa nilai, misalnya 0-10 atau atau berbentuk skala 1-3, 1-5 atau 1-7, jika kuesioner telah dinyatakan sah, maka reliabilitas kuesioner tersebut diuji keandalannya. Adapun rumus yang digunakan adalah sebagai berikut: Keterangan: r 11 k Σσ b 2 σ t 2 r k k t 2 b. (3) = Keandalan instrumen = Banyak butir pertanyaan = Jumlah ragam butir = Ragam total Hasil pengujian reliabilitas terhadap variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini memiliki nilai α sebesar 0,968 dengan responden sebanyak 100 orang Metode Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer akan diperoleh melalui pengisian kuesioner, yang dilakukan dengan mewawancarai secara langsung responden. Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari tiga bagian, pertama bagian terbuka tentang karakteristik responden, kedua adalah gabungan dari pertanyaan tertutup dan terbuka tentang perilaku konsumen dalam proses keputusan pembelian laptop, dan ketiga merupakan bagian pertanyaan tertutup tentang variabel-variabel yang mendorong responden dalam pembelian laptop. Data sekunder akan diperoleh dari studi literatur yang berhubungan dengan topik penelitian, seperti buku-buku, artikel dari koran, majalah maupun internet,

32 22 disamping itu data dari lembaga-lembaga lain yang menunjang topik penelitian juga dapat dijadikan sumber data sekunder Analisis Pengolahan Data Analisis Deskriptif Analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis proses pengambilan keputusan konsumen, mulai dari tahap pengenalan kebutuhan hingga tahap pascapembelian. Proses pengambilan keputusan diperoleh melalui kuesioner. Data-data tersebut dikelompokkan berdasarkan jawaban yang sama ke dalam tabel. Data yang telah dikelompokkan ke dalam tabel, selanjutnya jawaban tersebut dipersentasekan berdasarkan jumlah responden. Presentase tersebut merupakan jawaban yang paling dominan dari masing-masing peubah yang diteliti. Dapat dirumuskan sebagai berikut : P = x 100%...(4) Keterangan: P = Presentase responden yang memilih kategori tertentu Fi = Jumlah responden yang memilih kategori tertentu fi = Total jawaban Analisis Diskriminan Analisis diskriminan adalah sebuah teknik untuk menganalisis data ketika kriterion atau variabel dependen bersifat katagoris dan prediktor atau variabel independen bersifat interval atau rasio (Malhotra, 2005). Penelitian ini menggunakan metode analisis diskriminan metode linier, dimana variabel independen dimasukkan ke dalam model berdasarkan kemampuan variabel independen tersebut dalam melakukan diskriminan antar grup. Metode ini cocok digunakan jika banyak variabel independen yang dilibatkan dan peneliti ingin menyederhanakan model dengan memilih variabel independen terbaik untuk dimasukkan kedalam model (Malhotra, 2005). Model analisis diskriminan dengan kombinasi analisis linear adalah sebagai berikut (Hair et.al., 1998) : Zk = a + W1X1k + W2X2k WnXnk... (5)

33 23 Keterangan: Zk : Skor Diskriminan a : Intersep X : Variabel Independen W : Bobot Diskriminan Skala Pengukuran Teknik skala pengukuran adalah teknik yang digunakan untuk mengukur variabel yang akan diteliti sedangkan tujuan teknik skala pengukuran adalah untuk mengklasifikasikan variabel yang akan diukur agar tidak terjadi kesalahan dalam menetukan analisis data dan langkah penelitian selanjutnya. Teknik skala pengukuran ada empat yaitu: (1) skala nominal; (2) skala ordinal; (3) skala interval; (4) skala rasio (Rangkuti, 1997). Penelitian ini skala yang digunakan adalah dengan menggunakan skala likert (ordinal) dan skala interval. Skala likert yang digunakan yaitu 1,2, 3, 4 dan 5, tergantung dari variabel masing-masing. Skala likert adalah ukuran gabungan yang didasarkan pada struktur intensitas pertanyaan-pertanyaan. Skala interval adalah tingkatan, juga diasumsikan mempunyai jarak yang pasti antara satu kategori dan kategori lain dalam satu variabel. Dengan demikian, skala likert sebenernya bukan skala, melainkan suatu cara yang lebih sistematis untuk memberi skor pada indeks. Menurut Joreskog (2002), variabel ordinal tidak memiliki keaslian suatu unit pengukuran. Mean, variasi, dan kovarian dari variabel ordinal tidak memiliki arti. Variabel ordinal bukanlah suatu variabel yang kontinyu dan tidak seharusnya dipkai dalam penelitian. Oleh karena itu, variabel ordinal perlu dikonversi menjadi variabel interval sehingga dapat diketahui jaraknya (Hays dalam Waryanto).