ANALISIS PENGARUH GAYA HIDUP, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KARTU TRI AON (ALWAYS ON)

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH GAYA HIDUP, HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN KARTU TRI AON (ALWAYS ON) (Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana Strata Satu (S1) Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata DISUSUN OLEH : NADELLA DWI AGESTA WIDYA HASTUTI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2016 i

2 HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI Analisis Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kartu Tri AON (Always On) (Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang) Dengan ini, saya menyatakan bahwa: Nama : Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti NIM : Konsentrasi Program Studi Fakultas : Pemasaran : Manajemen : Ekonomi dan Bisnis Semarang, 14 April 2016 Dosen Pembimbing, (Sentot Suciarto A., Ph.D) ii

3 HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI SKRIPSI DENGAN JUDUL: Analisis Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kartu Tri AON (Always On) (Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang) Yang dipersiapkan dan disusun oleh: Nama : Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti NIM : Fakultas Program Studi : Ekonomi dan Bisnis : Manajemen Telah dipertahankan di hadapan Tim penguji pada Rabu, 23 Maret Tim penguji : Koordinator Anggota Anggota (A. Haryo Perwito, SE., MA-TRM) (Widyanto,SE,MM) (Sentot Suciarto A., Ph.D.) Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata (Sentot Suciarto A., Ph.D.) iii

4 HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti NIM : Program Studi Fakultas : Manajemen : Ekonomi dan Bisnis Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi atau bentuk-bentuk kecurangan, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Soegijapranata Semarang. Semarang, 14 April 2016 (Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti) iv

5 HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN FA INNA MA AL USRI YUSRAA SEBAB SESUNGGUHNYA SESUDAH KESULITAN ITU ADA KEMUDAHAN INNA MA AL USRI YUSRAA SESUNGGUHNYA SESUDAH KESULITAN ADA KEMUDAHAN HASBUNALLAH WA NI MAL WAKIL CUKUPLAH ALLAH SEBAIK-BAIKNYA PEMBERI PETUNJUK DAN PENOLONG KAMI Skripsi ini saya persembahkan kepada: Allah SWT Keluarga Tercinta dan Teman-teman Seperjuangan v

6 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya hidup, harga dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen kartu Tri AON (Always On). Sampel untuk penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dan teknik analisis regresi linier berganda. Analisis data pada penelitian ini menggunakan bantuan SPSS versi 22. Hasil dari analisis menunjukan bahwa terdapat satu variabel yang berpengaruh signifikan, yaitu variabel harga. Dua variabel yang lain tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, yaitu gaya hidup dan kualitas layanan. Kata Kunci : Gaya hidup, harga, kualitas layanan, analisis regresi berganda. vi

7 KATA PENGANTAR Alhamdulillahirobbil alamin, penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT berkat rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi atau penelitian ini dengan judul: Analisis Pengaruh Gaya Hidup, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Kartu Tri AON (Always On) (Studi Pada Segmen Mahasiswa di Semarang) dengan baik. Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan program strata satu (S1) dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata. Dalam penelitian ini skripsi ini penulis menemui beberapa kesulitan, namun berkat adanya bantuan, dukungan, motivasi, bimbingan dan doa dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Orang Tua saya Alm. Ibu Tri Hastuti, Bapak Widodo dan kakak Nabella Herlinda Widyastuti yang telah memberikan kasih sayang, doa dan dukungan sehingga skripsi dapat selesai tepat waktu, terutama untuk Mama, I wish my mom here to see what I ve done. 2. Bapak Sentot Suciarto A., Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang dan juga selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan saran kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini hingga dapat tersusun secara baik. vii

8 3. Tim penguji Bapak Ant. Haryo Perwito, SE, MA-TRM dan Bapak Widyanto, SE, MM, serta Bapak Sentot Suciarto A., Ph.D. yang telah membantu pada saat proses ujian maupun bimbingan skripsi. 4. Aqsha Jerin Giantari, Erlina Yunitasari, Naomi Novita, Kidung Sukma Dewi, Ninda Milasari, Monica Widodo, Nabila Pragola selaku teman seperjuangan saya yang selalu menemani, memberi semangat, dan membantu dalam penelitian skripsi ini. 5. Redick Adiyan, Rahma Wicahya, dan Caecillia Diva yang selalu mendukung dan menyemangati selama proses penelitian skripsi ini. 6. Seluruh responden yang berkenan membantu penulis dengan berpartisipasi dalam proses pengisian kuesioner dalam keperluan penelitian. 7. Semua pihak dan teman-teman yang tidak dapat ditulis satu persatu yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka penulis berharap adanya kritikan dan saran dari semua pihak guna kesempurnaan skripsi ini. Semarang, 14 April 2016 (Nadella Dwi Agesta Widya Hastuti) viii

9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI... ii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI... iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v ABSTRAK... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA Landasan Teori Pemasaran Perilaku Konsumen ix

10 Gaya Hidup Harga Kualitas Layanan Keputusan Pembelian Kerangka Pikir Hipotesis Definisi Operasional Variabel BAB III METODE PENELITIAN Obyek dan Lokasi Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Penelitian Sampel Penelitian Metode Pengumpulan Data Sumber dan Jenis Data Teknik Pengumpulan Data Uji Validitas dan Reliabilitas Teknik Analisis Data Analisis Regresi Linier Berganda Pengujian Hipotesis BAB IV HASIL PENELITIAN Gambaran Umum Perusahaan Gambaran Umum Responden Analisis Tabel Silang x

11 Analisis Tabel Silang Umur Responden dan Jenis Kelamin aaaaaaresponden Analisis Tabel Silang Universitas dan Fakultas Responden aaaaaadengan Jenis Kelamin Responden Analisis Tabel Silang Alasan Responden Menggunakan Tri AON aaaaaadan Kuota yang Digunakan Responden Pembelian dan Penggunaan Kartu Tri AON (Always On) Fasilitas Wifi Kampus Responden Alasan Responden Masih Menggunakan Kartu Tri AON iiiiiiiiiiiiiiiiii aaaaaa(always On) di Kampus Jenis Kuota Kartu Tri AON (Always On) Responden Penggunaan Paket Data yang Hidup Terus Menerus untuk aaaaaakegiatan Pergaulan Alasan Penggunaan Kartu Tri AON (Always On) Tugas Kuliah Harus Mengakses Internet Frekuensi Penggunaan Internet untuk Browsing dan Mengerjakan aaaaaatugas Porsi Penggunaan Internet Sehari-hari Gambaran Tanggapan Responden Variabel Gaya Hidup Variabel Harga Variabel Kualitas Layanan Variabel Keputusan Pembelian Pengujian Analisis Regresi Berganda Uji t xi

12 Uji F BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Data Pengguna Provider Internet Tabel 2.1. Definisi Operasional Tabel 3.1. Range Skala Tabel 3.2. Hasil Uji Validitas Tabel 3.3. Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.1. Jenis Kelamin Tabel 4.2. Umur Tabel 4.3. Fakultas Tabel 4.4. Program Studi Tabel 4.5. Awal Masuk Kuliah Tabel 4.6. Tabel Tabulasi Silang Umur Responden dan Jenis Kelamin Responden Tabel 4.7. Tabel Tabulasi Silang Universitas dan Fakultas Responden dengan Jenis Kelamin Responden Tabel 4.8. Tabel Tabulasi Silang Alasan Responden Menggunakan Tri laon dan Kuota yang Digunakan Responden Tabel 4.9. Fasilitas Wifi Kampus Tabel Jenis Kuota Kartu Tri AON (Always On) Tabel Penggunaan Paket Data yang Hidup Terus Menerus untuk Kegiatan Pergaulan... Tabel Alasan Penggunaan Kartu Tri AON (Always On) Tabel Tugas Kuliah Harus Mengakses Internet Tabel Frekuensi Penggunaan Internet untuk Browsing dan Mengerjakan Tugas Tabel Porsi Penggunaan Internet Tabel Variabel Gaya Hidup Tabel Variabel Harga l49 xiii

14 Tabel Variabel Kualitas Layanan Tabel Variabel Keputusan Pembelian Tabel Koefisien Regresi... lll63 Tabel 4.21.Uji t... lll64 Tabel 4.22.ANOVA (Uji F)... lll66 Tabel Model Summary... lll66 xiv

15 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Perangkat untuk Akses Internet... i6 Gambar 1.2 Kegiatan Saat Akses Internet... iil70 Gambar 1.3 Harga Tri AON Sesuai Dengan Manfaat yang Didapat... ii7 Gambar 2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian Gambar 2.3 Kerangka Pikir Gambar 4.1 Alasan Responden Masih Menggunakan Kartu ltri AON (Always On) di Kampus xv

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Data Responden Lampiran 3 Hasil Olah data melalui SPSS xvi