ANALISIS HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN MINAT BAKAT, SOFT SKILL, BIMBINGAN KONSELING, KESEHATAN, DAN BEASISWA 2012/2013

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN MINAT BAKAT, SOFT SKILL, BIMBINGAN KONSELING, KESEHATAN, DAN BEASISWA 2012/2013"

Transkripsi

1 ANALISIS HASIL SURVEY KEPUASAN MAHASISWA LAYANAN MINAT BAKAT, SOFT SKILL, BIMBINGAN KONSELING, KESEHATAN, DAN BEASISWA 2012/2013 UNIVERSITAS TRISAKTI 2012

2 2 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... 2 PENDAHULUAN... 3 HASIL PENGOLAHAN DATA DAN TINDAK LANJUT... 3 Minat dan Bakat... 3 Soft-skill... 5 Bimbingan Konseling... 7 Kesehatan... 9 Beasiswa... 11

3 3 PENDAHULUAN Universitas Trisakti secara rutin melakukan survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan yang meliputi beasiswa, kesehatan, bimbingan konseling, bimbingan karir, pemagangan dan informasi kerja, minat bakat dan soft skill. Frekuensi survey dalam satu tahun ditentukan oleh lama siklus setiap kegiatan, sebagai contok minat bakat siklus hidupnya adalah satu tahun maka survey dilakukan sekali dalam satu tahun, dan dilain pihak beasiswa siklus hidupnya satu semester maka survey dilakukan 2 kali per tahun. Pengambilan data dilakukan terhadap populasi yang mengalami siklus layanan sehingga tidak diperlukan teknik sampling. Dengan tidak adanya sampling berarti pengukuran akan secara langsung menunjukan kondisi riilnya. Analisis hasil dilakukan menggunakan kerangka kerja SERQUAL empat kuadran sesuai dengan metode analisis yang ada dalam Buku Pedoman Survey Kepuasan Mahasiswa, yaitu: 1. Kuadran I menunjukan hal-hal yang perlu diperhatikan untuk perbaikan karena pada kuadran ini harapan mahasiswa tinggi tetapi pemenuhan institusi rendah; 2. Kuadran II menunjukan hal-hal yang sudah baik karena harapan mahasiswa tinggi dan pemenuhan layanan juga tinggi. 3. Kuadran III menunjukan hal-hal yang perlu diperbaiki tetapi tidak terlalu penting karena harapan mahasiswa rendah dan pemenuhan layanan juga rendah; 4. Kuadran IV menunjukan hal-hal yang sudah baik tetapi tidak penting karena harapan mahasiswa rendah namun pemenuhan layanan tinggi. Dengan mengetahui letah kuadran maka perbaikan layanan dapat dilakukan secara tepat dan efisien. Tindak lanjut dapat berupa peningkatan layanan pada hal-hal yang terletak pada kuadran I dan menurunkan pemenuhan hal-hal pada kuadran IV sehingga dimungkinkan untuk mengalihkan sumber daya dari kuadran IV ke I. HASIL PENGOLAHAN DATA DAN TINDAK LANJUT Kuisioner pengukuran kepuasan layanan kepada mahasiswa disebarkan ke semua mahasiswa yang terlibat secara langsung dengan semua layanan yang diberikan Universitas meliputi: (1) pelayanan minat dan bakat; (2) soft skill; (3) bimbingan konseling; (4) kesehatan; dan (5) beasiswa. Minat dan Bakat Layanan minat bakat adalah layanan yang diberikan Universitas Trisakti melalui Biro Kemahasiswaan kepada UKM-UKM dan ORMAWA. Bentuk layanan berupa pengurusan ijin kegiatan termasuk didalamnya persetujuan proposal kegiatan. Proses persetujuan mulai dari Fakultas sampai dengan Universitas tergantung pada keberadaan dan lingkup kegiatannya. Hasil survey kepuasan mahasiswa dalam layanan minat dan bakat dapat dilihat pada Tabel 1.

4 Tabel 1. Hasil Rekapitulasi survey kepuasan layanan minat dan bakat PERNYATAAN Skore kenyataan Jml skore Rerata Skore harapan Jml Skor rerata No Kemudahan memperoleh informasi kegiatan minat dan bakat , ,47 Kejelasan informasi unit-unit minat dan bakat , ,49 Kejelasan Prosedur Pengurusan SIK , ,51 Kemudahan pengurusan tanda tangan persetujuan tingkat Fakultas , ,59 Kemudahan memperoleh informasi status penerbitan SIK , ,49 Kemudahan pengurusan tanda tangan persetujuan tingkat Universitas , ,53 Kecepatan proses persetujuan , ,59 Informasi status pencairan dana , ,51 Kecepatan pencairan dana kegiatan , ,55 Keadilan dalam alokasi Dana bantuan Universitas untuk kegiatan , ,53 Sikap Profesional petugas penerima proposal di tingkat Fakultas , ,37 Sikap Profesional petugas penerima proposal di tingkat Universitas , ,43 Mampu memberikan informasi dengan jelas ,43 Bersikap sopan dan berpenampilan rapih , ,33 SIK diterbitkan dapat mendukung pelaksanaan kegiatan , ,57 Total skore Rerata 40,94 67,39 Rerata Total 2,73 4,49 4

5 5 Dari Tabel 1 dapat digambarkan grafik empat kuadran yang menggambarkan hubungan antara harapan mahasiswa dan kepuasan mahasiswa seperti disajikan dalam Gambar 1. H A R A P A N I II III IV KENYATAAN Gambar 1 Hasil survey kepuasan layanan minat dan bakat Berdasarkan Gambar 1 dapat disimpulkan bahwa : 1) Mahasiswa telah puas dengan layanan (Kuadran II) dalam hal prosedur pengurusan ijin yang jelas (#3) dan kemudahan permintaan persetujuan di tingkat Fakultas (#4), serta kepuasan akan hasil akhir kegiatan (#15) 2) Meskipun mahasiswa tidak menganggap penting pada aspek profesionalisme petugas (#11 - #14) namun Universitas memberikan pelayanan dengan memuaskan (kuadran III). 3) Namun demikian ada beberapa aspek yang menurut mahasiswa masih kurang dalam pelayanan (kuadran I) yaitu dalam hal (1) kemudahan dan kecepatan persetujuan ditingkat Universitas, serta kemudahan informasi status persetujuan (#6,#7,#8); (2) proses realisasi dana terutama dalam hal penentuan alokasi dana (#9,#10). 4) Kuadran III menjadi tidak penting karena mahasiswa tidak merasa penting dan juga pelayanan yang diberikan Universitas juga kurang memuaskan. Berdasarkan hasil tersebut maka layanan mahasiswa bidang minat dan bakat melakukan perbaikan sebagai berikut: (1) sosialisasi proses perijinan kegiatan sehingga mahasiswa memahami persyaratan dan kelengkapan pengajuan proposal kegiatan; (2) peningkatan kemampuan SDM di Fakultas sehingga proses pemeriksaan proposal di tingkat Universitas dapat diperpendek; (3) pembuatan SI kemahasiswaan sehingga status pengajuan proposal dapat di ketahui sedini mungkin. Soft-skill Layanan soft skill berupa layanan mentoring dan tutoring terkait dengan pembinaan soft skill mahasiswa yang dilaksanakan oleh Biro Kemahasiswaan. Adapun hasil rekapitulasi survey bidang pembinaan soft skill adalah seperti tercantum dalam Tabel 2.

6 Tabel 2 Rekap hasil survey kepuasan layanan bidang pembinaan Soft-skill Pertanyaan No Skore Kenyataan Jml skore Rerat a Skore harapan Jml Skore rerata Kemudahan memperoleh informasi kegiatan pembinaan Soft-Skill , ,38 Kejelasan informasi kegiatan pembinaan Soft-Skill , ,46 Kemudahan melakukan pendaftaran UKM Baru , ,4 Kecepatan proses pendaftaran , ,31 Kejelasan informasi tentang prosedurdan peraturan untuk UKM , ,31 Kesopanan dan Keramahan petugas dalam menjelaskan Peraturan UKM , ,38 yang berlaku Materi kegiatan , ,44 Profesionalisme Fasilitator/tutor kegiatan , ,46 Kenyamanan lingkungan kegiatan , ,44 Keramahan dan kesopanan fasilitator/ tutor kegiatan , ,4 Keakraban peserta kegiatan , ,4 Soft skill dapat meningkatkan kematangan pribadi mahasiswa , , , ,87 Rerata total 3,10 4,41 6

7 7 Dari Tabel 2 dapat digambarkan grafik empat kuadran yang menggambarkan hubungan antara harapan mahasiswa dan kepuasan mahasiswa seperti disajikan dalam Gambar 2. Gambar 2 Grafik hubungan harapan dan kepuasan mahasiswa bidang soft skill Berdasarkan Gambar 2 dapat disimpulkan bahwa: 1) mahasiswa telah merasa puas (kuadran II) dengan pelayanan bidang soft-skill yaitu pada materi (#7), profesionalisme fasilitator (#8), dan keyakinan manfaat softskill bagi keberhasilan mahasiswa (#12). 2) Mahasiswa menilai bahwa lingkungan kegiatan seperti keramahan fasilitastor (#10) dan keakraban peserta (#11) tidak begitu penting (kuadran III), namun Universitas Trisakti memberikan pelayanan yang memuaskan. 3) Namun demikian ada beberapa hal yang dirasakan kurang memuaskan (kuadran I) oleh mahasiswa, yaitu aspek (1) kejelasan informasi kegiatan pembinaan Soft-Skill (#2); (2) kenyamanan lingkungan kegiatan (#9). Oleh karena itu Universitas Trisakti perlu melakukan perbaikan pelayanan bidang Softskill melalui tindakan perbaikan (1) merancang dan membangun sistem informasi kemahasiswaan sehingga segala informasi mengenai kegiatan kemahasiswaan dapat diketahui oleh semua mahasiswa; (2) pembenahan dan penataan lingkungan kampus oleh UPT Pertamanan dan Perparkiran sehingga kegiatan kemahasiswaan dapat lebih nyaman. Bimbingan Konseling Layanan bimbingan konseling adalah layanan terkait dengan psikologis mahasiswa dan kepribadian mahasiswa. Bimbingan konseling terdekat berada pada Dosen Wali Akademik mahasiswa dan kalau Dosen Wali tidak mampu menangani masalah mahasiwa maka dilimpahkan ke UPT Bimbingan Konseling. Survey ini dilakukan kepada mahasiswa atau dosen yang melakukan bimbingan konseling di UPT Bimbingan Konseling. Rekapitulasi hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan bimbingan konseling dapat dilihat pada Tabel 3.

8 Tabel 3 Hasil rekapitulasi survey kepuasan layanan bimbingan dan konseling Pertanyaan No Skor Nilai Skor Total rerata Nilai Total rerata 1. Kenyamanan ruangan , Sikap petugas yang melayani , ,91 3. Kemampuan petugas yang melayani , ,35 4. Kemampuan petugas memberi penjelasan , ,17 5. Ketepatan waktu pelayanan , , , ,74 22,35 20,74 4,47 4,15 8

9 9 Berdasarkan tabel 3 dapat digambarkan grafik hubungan antara harapan dan kepuasan mahasiswa seperti pada gambar 3 Gambar 3 Grafik Harapan dan Kenyataan layanan bimbingan konseling Semua aspek layanan telah memuaskan mahasiswa, untuk itu perlu dipertahankan. Guna memberikan kepuasan secara maksimal kepada mahasiswa maka perlu dilakukan kajian ulang kuesioner untuk menangkap aspek lain yang mungkin tidak disukai oleh mahasiswa. Kesehatan Survey layanan kesehatan dilakukan di Pusat Medis Universitas Trisakti terhadap mahasiswa yang menggunakan layanan kesehatan. Rekap hasil survey dapat dilihat pada Tabel 4, dan dapat digambarkan grafiknya seperti pada Gambar 4. Gambar 4 Grafik hubungan harapan dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan kesehatan

10 Tabel 4 Rekapitulasi hasil survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan kesehatan Skor Total Skor Total Pertanyaan No Harapan Rerata Kenyataan Rerata Kebersihan ruangan , Kenyamanan ruangan , ,9 Kelengkapan sarana-prasarana , ,6 Waktu pelayanan tepat , ,7 Penerima pasien berpenampilan rapih , ,8 Penerima pasien sigap dalam melayani , Penerima pasien sopan & ramah , Penerima pasien memberikan penjelasan dengan baik , ,9 Perawat terampil dalam bertugas , ,9 Perawat tanggap dalam melayani , ,9 Perawat mengerti kebutuhan pasien , ,9 Dokter menanggapi setiap keluhan pasien , Dokter bersikap profesional , Dokter mengutamakan keselamatan pasien , ,9 Dokter sabar, tidak terburu-buru , , ,48 4,7 58,41 3,9 10

11 11 Berdasarkan Gambar 4 dalapat disimpulkan bahwa : 1) mahasiswa telah merasa puas (kuadran II) dalam hal (1) dokter menanggapi setiap keluhan pasien; (2) dokter bersikap profesional; (3) dokter mengutamakan keselamatan pasien. 2) Universitas Trisakti juga memberikan pelayanan yang memuaskan dalam hal kenyamanan ruang dan pelayanan petugas medis, meskipun mahasiswa tidak menganggap penting aspek tersebut (kuadran III) 3) Namun demikian ada beberapa hal yang mahasiswa tidak merasa puas (kuadran I) yaitu (1) Kelengkapan sarana prasarana; (2) Waktu pelayanan tepat; (3) Penerima pasien memberikan penjelasan dengan baik; (4) Dokter sabar tidak buru-buru Berdasarkan hasil pengukuran kepuasan pelayanan tersebut, PMT melakukan tindakan perbaikan sebagai berikut: (1) peningkatan kemampuan layanan bagian penerimaan pasien; (2) peningkatan ketepatan waktu kedatangan dokter jaga; (3) secara bertahap melengkapi sarana prasarana berdasarkan skala prioritas. Beasiswa Pelayanan beasiswa adalah proses pengajuan sampai dengan diterimanya beasiswa oleh mahasiswa. Survey ini dilakukan diseluruh program studi dengan responden penerima beasiswa. Hasil rekapitulasi harapan dan kepuasan mahasiswa dapat dilihat pada Tabel 5 dan hasilnya digambarkan pada Gambar 5. Gambar 5. Grafuk hubungan antara harapan dan kepuasan mahasiswa terhadap layanan beasiswa Berdasarkan Gambar 5 dapat disimpulkan bahwa: 1) mahasiswa telah merasa puas (kuadran II) dalam hal kejelasan informasi dan realisasi pemberian beasiswa. 2) Universitas Trisakti juga memberikan pelayanan yang memuaskan dalam hal proses pengajuan, seleksi, dan pelaksanaan pemberian beasiswa (kuadran III) 3) Namun demikian masih ada yang dirasakan kurang memuaskan (kuadran I) yaitu dalam aspek (1) Kemudahan memperoleh informasi beasiswa; (2) Kejelasan informasi beasiswa

12 Tabel 5 hasil rekapitulasi survey kepuasan layanan beasiswa skor skor Pertanyaan No Total rerata Total rerata Kemudahan memperoleh informasi beasiswa , ,5 Kejelasan informasi beasiswa , ,5 Kejelasan prosedur pengajuan beasiswa , ,5 Kemudahan proses pengajuan , ,4 Keramahan pelayanan pengajuan , ,4 Kejelasan kriteria seleksi , ,5 Kecepatan proses seleksi , ,4 Kejelasan putusan penerima beasiswa , ,5 Kesesuaian putusan dengan kriteria seleksi , ,5 Kejelasan informasi dan realisasi pemberian beasiswa , ,5 Ketepatan waktu pemberian beasiswa , ,5 Besar beasiswa dapat memenuhi kebutuhan pokok , ,6 Kemudahan pengambilan beasiswa , ,5 Kualitas pelayanan pengambilan beasiswa , , ,18 62,66 3,3 4,48 12

13 13 Oleh karena itu Universitas Trisakti merasa perlu untuk meningkatkan pelayanan dalam bidang pemberian beasiswa, melalui tindakan perbaikan berupa publikasi penawaran beasiswa dan proses aplikasi beasiswa secara terbuka kepada seluruh mahasiswa, misal melalui laman website yang biasa digunakan oleh mahasiswa dalam transaksi matakuliah. KESIMPULAN Secara keseluruhan kepuasan mahasiswa dalam lima aspek layanan yaitu minat bakat, soft skill, bimbingan konseling, kesehatan, dan beasiswa telah memuaskan pada aspek aspek pokok layanan. Namun demikian masih perlu ditingkatkan dari sisi penyebaran informasi dan informasi status proses setiap layanan serta kesabaran dan keramahan petugas.

LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN. Semester Gasal 2015/2016

LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN. Semester Gasal 2015/2016 LAPORAN MONEV KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN KEMAHASISWAAN BADAN PENJAMINAN MUTU UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2015 i KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa sehingga

Lebih terperinci

PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM

PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM PEDOMAN PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN INSTITUSI PROGRAM STUDI NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN (STIKES) MATARAM VISI MISI Visi STIKES Mataram Menjadi Institusi pendidikan tinggi kesehatan

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MAHASISWA (IKM) UNIVERSITAS HALU OLEO (UHO) TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LEMBAGA JAMINAN MUTU DAN MONITORING EVALUASI PENDIDIKAN (LJMMEP) UNIVERSITAS HALU OLEO KENDARI,

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014 LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN BIRO/BAGIAN DI STMIK ATMA LUHUR TAHUN AKADEMIK 2013/2014 BAGIAN PENJAMINAN MUTU STMIK ATMA LUHUR KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur

Lebih terperinci

PEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA

PEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA PEDOMAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945 SURABAYA 2014 Visi: Terwujudnya Universitas Unggul Berbasis Nilai dan Karakter Bangsa Motto: One Team, One Committment, and One

Lebih terperinci

Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN

Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN Lampiran 1 Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN di RSIA BUDI KEMULIAAN Bersama ini saya selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya.

BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk menggunakan suatu produk atau jasa yang sama secata berkelanjutan dalam waktu yang panjang, menggunakan jasa yang sama secara

Lebih terperinci

Point (4) Dokumen mutu penerimaan mahasiswa baru yang memuat unsurunsur

Point (4) Dokumen mutu penerimaan mahasiswa baru yang memuat unsurunsur KRITERIA PENILAIAN AIPT > 3.1.1 SISTEM PENERIMAAN MAHASISWA BARU DISUSUN SECARA LENGKAP (KEBIJAKAN, KRITERIA, PROSEDUR, INSTRUMEN, SISTEM PENGAMBILAN KEPUTUSAN) DAN KONSISTENSI PELAKSANAANNYA

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA

KUESIONER PENELITIAN. ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KEPUASAN NASABAH TENTANG LAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA Tbk. KANTOR CABANG KOTABUMI LAMPUNG UTARA Yth. Bapak/Ibu/Sdra/i Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Tbk.

Lebih terperinci

ANALISIS HASIL ANGKET KEPUASAN MAHASISWA SEMESTER GANJIL PROGRAM STUDI PG-PAUD

ANALISIS HASIL ANGKET KEPUASAN MAHASISWA SEMESTER GANJIL PROGRAM STUDI PG-PAUD ANALISIS HASIL ANGKET KEPUASAN MAHASISWA SEMESTER GANJIL 2015-2016 PROGRAM STUDI PG-PAUD A. Pelaksanaan Pembelajaran 1. Kehadiaran Dosen 70 60 50 40 30 20 10 0 Sudah baik Jarang masuk Telat datang Tidak

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN CALON MAHASISWA BARU POLITEKNIK NEGERI LHOKSEUMAWE

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN CALON MAHASISWA BARU POLITEKNIK NEGERI LHOKSEUMAWE LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN CALON MAHASISWA BARU POLITEKNIK NEGERI LHOKSEUMAWE POLITEKNIK NEGERI LHOKSEUMAWE UNIT JAMINAN MUTU DAN MONEV 2016 LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN CALON MAHASISWA BARU POLITEKNIK

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. sehingga dapat memenuhi tujuan yang akan dicapai.

BAB III METODE PENELITIAN. sehingga dapat memenuhi tujuan yang akan dicapai. 24 BAB III METODE PENELITIAN Metode penelitian ini digunakan sebagai pedoman peneliti agar tidak menyimpang dari tujuan yang telah ditentukan sebelumnya, dan mengupayakan penyelesaian masalah menjadi lebih

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA

LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP SISTIM PENGELOLAAN SDM DI STIKES AISYIYAH SURAKARTA PUSAT PENJAMINAN MUTU STIKES AISYIYAH SURAKARTA TAHUN AKADEMIK 2015/2016 KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Keperawatan sebagai bentuk pelayanan profesional merupakan bagian

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Keperawatan sebagai bentuk pelayanan profesional merupakan bagian BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Keperawatan sebagai bentuk pelayanan profesional merupakan bagian integral yang tidak dapat dipisahkan dari upaya pelayanan kesehatan secara menyeluruh. Selain itu,

Lebih terperinci

KURIKULUM MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI UNIVERSITAS SURABAYA

KURIKULUM MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI UNIVERSITAS SURABAYA KURIKULUM MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI UNIVERSITAS SURABAYA MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI A. IDENTITAS PROGRAM STUDI Program Magister Psikologi Profesi Universitas Surabaya didirikan tahun 2004. Pendirian Program

Lebih terperinci

BAB III METEDOLOGI PENELITIAN. Dalam penelitian ini menggunakan dua jenis variabel yaitu variabel bebas

BAB III METEDOLOGI PENELITIAN. Dalam penelitian ini menggunakan dua jenis variabel yaitu variabel bebas BAB III METEDOLOGI PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan dua jenis variabel yaitu variabel bebas (independent) dan variabel terikat (dependent). 1. Variabel Bebas (Independent)

Lebih terperinci

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL Dr. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Oleh: Hot Pangihutan Sianturi NRP: 9108.201.416

Lebih terperinci

Jurnal Kesehatan Kartika 1

Jurnal Kesehatan Kartika 1 Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit di Wilayah Kota Cimahi Agus Riyanto dan Roni Iryadi STIKES A. Yani Cimahi ABSTRAK Kota Cimahi merupakan kota di daerah Jawa Barat yang

Lebih terperinci

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu,

BAB II TINJAUAN PUSTAKA. yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Puskesmas Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) adalah organisasi fungsional yang menyelenggarakan upaya kesehatan yang bersifat menyeluruh, terpadu, merata, dapat diterima

Lebih terperinci

Pertanyaan r hitung r tabel r hitung > r tabel

Pertanyaan r hitung r tabel r hitung > r tabel Lampiran 4.1. Uji Validitas dan Reliabilitas (n=100, α=5%, df= 98) Kuesioner Perspektif Kepuasan Pelanggan Pertanyaan r hitung r tabel Validitas r hitung > r tabel cronbach α 1 0,6460 0,1292 valid 2 0,4991

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2013/2014

LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2013/2014 LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2013/2014 Survey kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan akademik dan kemahasiswaan dilaksanakan setiap semester pada akhir perkuliahan semester yang bersangkutan.

Lebih terperinci

201 Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. ISSN (elektronik)

201 Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. ISSN (elektronik) ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN GIGI DI KLINIK GIGI MY DENTAL CARE SURABAYA Adityarani Putranti (S Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Manajemen Pemasaran dan Keuangan,

Lebih terperinci

PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TAHUN Eleumee Beule Adap Beuna

PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TAHUN Eleumee Beule Adap Beuna PEDOMAN SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TAHUN 2014 Eleumee Beule Adap Beuna [Type the document title] Unit Jaminan Mutu Monitoring dan Evaluasi Politeknik [Type Negeri the document Lhokseumawe subtitle] Jalan

Lebih terperinci

Program Mahasiswa Wirausaha Bagi Kopertis dan Perguruan Tinggi Swasta

Program Mahasiswa Wirausaha Bagi Kopertis dan Perguruan Tinggi Swasta Sumber : Kementerian Pendidikan Nasional/Dirjen Dikti/Direktorat Kelembagaan 15 November 2008 Program Mahasiswa Wirausaha Bagi Kopertis dan Perguruan Tinggi Swasta LATAR BELAKANG Hasil Survei Sosial Ekonomi

Lebih terperinci

II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu

II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian tentang kepuasan telah banyak dilakukan sebelumnya. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Nanang (2010) penelitian tentang Analisis Hubungan kepuasan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Pelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang

BAB I PENDAHULUAN. Pelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang 102 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pelayanan di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Salah satu sarana pelayanan kesehatan

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN 27 BAB III METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan menurut standar IKM dan faktor- faktor yang mempengaruhinya, maka tipe penelitian

Lebih terperinci

III. METODE PENELITIAN. membuat prediksi atau pun mencari implikasi.

III. METODE PENELITIAN. membuat prediksi atau pun mencari implikasi. III. METODE PENELITIAN 3.1. Jenis dan Desain Penelitian Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Menurut Azwar (2008 : 7) penelitian deskriptif adalah suatu penelitian yang bertujuan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. berhasil meningkatkan pelayanan kesehatan secara lebih merata. Kemajuan

BAB I PENDAHULUAN. berhasil meningkatkan pelayanan kesehatan secara lebih merata. Kemajuan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan pelayanan kesehatan masyarakat di indonesia telah berhasil meningkatkan pelayanan kesehatan secara lebih merata. Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi

Lebih terperinci

Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) UB

Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) UB Indeks Kepuasan Masyarakat (Pengguna Jasa) UB Pusat Informasi, Dokumentasi, dan Keluhan Universitas Brawijaya Malang 2012 i Daftar Isi 1. Pendahuluan 1 2. Maksud dan Tujuan 1 3. Sasaran 1 4. Waktu dan

Lebih terperinci

SOP PRAKTIK KERJA PROFESI PSIKOLOGI MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI UGM

SOP PRAKTIK KERJA PROFESI PSIKOLOGI MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI UGM SOP PRAKTIK KERJA PROFESI PSIKOLOGI MAGISTER PSIKOLOGI PROFESI UGM PRAKTIK KERJA PROFESI PSIKOLOGI STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENGERTIAN TUJUAN KEBIJAKAN Kuliah praktik kerja profesi adalah praktik penerapan

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Periode 2013

LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN Periode 2013 Universitas Muhammadiyah Magelang LAPORAN HASIL PENGUKURAN KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN BIRO UMUM DAN BADAN PENJAMIN MUTU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MAGELANG 2013 http://bpm.ummgl.ac.id KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

KATA PENGANTAR. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peningkatan Pelayanan Publik Pada Badan

KATA PENGANTAR. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peningkatan Pelayanan Publik Pada Badan LAMPIRAN 1 KATA PENGANTAR Kuesioner ini dibuat semata-mata untuk maksud penelitian dengan judul Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Peningkatan Pelayanan Publik Pada Badan Pusat Statistik Kabupaten Tangerang

Lebih terperinci

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016 LAPORAN HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TAHUN 2016 PUSAT PERLINDUNGAN VARIETAS TANAMAN & PERIZINAN PERTANIAN TUGAS DAN FUNGSI Melaksanakan pengelolaan perlindungan varietas tanaman serta

Lebih terperinci

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol. 10, No. 2, Desember 2011 ISSN 1412-6869 ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA BAGIAN TATA USAHA BERDASARKAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA Pendahuluan Muzakiyah 1, Siti Husna

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dengan semakin meningkatnya tingkat pendidikan masyarakat maka berakibat pula pada semakin tingginya tuntutan masyarakat terhadap kinerja Pemerintah Daerah, sehingga

Lebih terperinci

BAB 6 PENUTUP 6.1 Kesimpulan

BAB 6 PENUTUP 6.1 Kesimpulan BAB 6 PENUTUP 6.1 Kesimpulan Dari hasil pengolahan data dan analisis, maka penulis dapat menarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Dimensi Student Satisfaction Inventory dan Metode Servqual dapat digunakan

Lebih terperinci

Standar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012

Standar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012 Standar Pelayanan Prima Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya 2012 Standar Pelayanan Prima 1. Visi dan Misi serta Motto Pelayanan 1.1. Visi dan Misi Visi Menjadi pusat pendidikan

Lebih terperinci

URAIAN INDIKATOR KEBIJAKAN PROGRAM

URAIAN INDIKATOR KEBIJAKAN PROGRAM RENCANA STRATEJIK TAHUN 2012-2016 Instansi : Pengadilan Tinggi Agama Bandung Sektor : Sub Bagian Umum Visi : Sub Bagian Umum Yang Handal, Kredibel Dan Profesional Dalam Pengelolaan Administrasi Umum, Rumah

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. 1. Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN. 1. Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN 1. Latar Belakang Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan perorangan merupakan bagian dari sumber daya kesehatan yang sangat diperlukan dalam mendukung penyelenggaraan

Lebih terperinci

III. METODE PENELITIAN. pendekatan kuantitatif. Menurut Mohammad Nazir (1998: 63), metode

III. METODE PENELITIAN. pendekatan kuantitatif. Menurut Mohammad Nazir (1998: 63), metode III. METODE PENELITIAN A. Tipe Penelitian Tipe penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Mohammad Nazir (1998: 63), metode deskriptif adalah

Lebih terperinci

BAB 3 METODE PENELITIAN Definisi Operasional dan Variabel Penelitian

BAB 3 METODE PENELITIAN Definisi Operasional dan Variabel Penelitian BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian Kualitas pelayanan adalah kesusaian antara harapan pelanggan (masyarakat) pengguana layanan dengan persepsi pelanggan (masyarakat)

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. konsumen merasa tidak puas dapat melakukan keluhan yang dapat merusak citra

BAB I PENDAHULUAN. konsumen merasa tidak puas dapat melakukan keluhan yang dapat merusak citra BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Karyawan sebagai sumber daya utama perusahaan dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen dan memberikan kinerja yang optimal sehingga konsumen

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN

BAB III METODE PENELITIAN BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Tahap-tahap penelitian pengukuran tingkat kepuasan pegawai BPK RI Perwakilan Provinsi Jawa Barat dapat dilihat pada Gambar 3.1. Adapun tahapannya sebagai

Lebih terperinci

Bisma, Vol 1, No. 7, Nopember 2016 KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET CITRA NIAGA DI PONTIANAK

Bisma, Vol 1, No. 7, Nopember 2016 KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET CITRA NIAGA DI PONTIANAK KUALITAS PELAYANAN PADA MINIMARKET CITRA NIAGA DI PONTIANAK Januani email: Januani42@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya Dharma Pontianak ABSTRAK Memberikan pelayanan yang terbaik adalah salah

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Pada dasarnya rumah sakit merupakan tempat pemenuhan kebutuhan dan

BAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Pada dasarnya rumah sakit merupakan tempat pemenuhan kebutuhan dan BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Pada dasarnya rumah sakit merupakan tempat pemenuhan kebutuhan dan harapan pasien yang mengharapkan penyelesaian masalah kesehatannya pada rumah sakit. Dalam

Lebih terperinci

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan o Dari hasil penelitian pendahuluan, terdapat 37 buah pernyataan yang telah disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan siswa 1. Terbinanya hubungan yang harmonis

Lebih terperinci

Penilaian Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Berdasarkan KEPMENPAN No.25 Tahun 2004 (Studi Kasus Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Cilegon)

Penilaian Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Berdasarkan KEPMENPAN No.25 Tahun 2004 (Studi Kasus Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Cilegon) Penilaian Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Berdasarkan KEPMENPAN No.25 Tahun 2004 (Studi Kasus Instalasi Gawat Darurat RSUD Kota Cilegon) Alex Harchy Saputra¹, Hadi Setiawan², Shanti Kirana Anggraeni³

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Indonesia. Hak atas kesehatan ini dilindungi oleh konstitusi, seperti : tercantum

BAB I PENDAHULUAN. Indonesia. Hak atas kesehatan ini dilindungi oleh konstitusi, seperti : tercantum BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Kesehatan adalah merupakan hak dan investasi bagi semua warga negara Indonesia. Hak atas kesehatan ini dilindungi oleh konstitusi, seperti : tercantum dalam

Lebih terperinci

[SURVEY KEPUASAN PASIEN RSDM] JULI - SEPTEMBER 2016 PENDAHULUAN

[SURVEY KEPUASAN PASIEN RSDM] JULI - SEPTEMBER 2016 PENDAHULUAN PENDAHULUAN I. Latar Belakang Rumah sakit sebagai sebuah institusi pelayanan kesehatan dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan pelanggan/pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Rumah sakit

Lebih terperinci

LAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2016

LAPORAN BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2016 KEMENTERIAN PERTANIAN BADAN PENYULUHAN DAN PENGEMBANGAN SDM PERTANIAN LAPORAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) BALAI BESAR PELATIHAN PERTANIAN LEMBANG SEMESTER I TAHUN 2016 BALAI BESAR PELATIHAN

Lebih terperinci

Seminar Tesis. Sri Hariani Eko Wulandari Dosen Pembimbing: Prof. Dr. M.Eng.Sc. Ir., Udisubakti

Seminar Tesis. Sri Hariani Eko Wulandari Dosen Pembimbing: Prof. Dr. M.Eng.Sc. Ir., Udisubakti STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE FUZZY SERVQUAL DAN QFD (STUDI KASUS : PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI STIKOM SURABAYA) Seminar Tesis Sri Hariani Eko Wulandari

Lebih terperinci

BAB VI LAPORAN PENELITIAN. A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim. merupakan hasil produksi sendiri bertempat di samping rumah Bapak Salim

BAB VI LAPORAN PENELITIAN. A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim. merupakan hasil produksi sendiri bertempat di samping rumah Bapak Salim BAB VI LAPORAN PENELITIAN A. Gambaran Umum Usaha Telur Keliling Bapak Salim Usaha bapak Salim merupakan sebuah usaha yang keliling dengan menggunakan sepeda motor dengan sebuah keranjang untuk menampung

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN 66 KUESIONER PENELITIAN GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA ASKES TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT TNI AU Tk.II DR. SALAMUN BANDUNG A. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama responden :..

Lebih terperinci

meningkatkan kesempatan pengembangan diri dengan mengikuti magang, meningkatkan

meningkatkan kesempatan pengembangan diri dengan mengikuti magang, meningkatkan Terhadap hasil survey pada tahun 2014, telah di hasilkan rekomendasi antara lain: Meningkatkan ketersediaan sarana & prasarana pendukung kegiatan pembelajaran, meningkatkan kesempatan pengembangan diri

Lebih terperinci

STANDAR 1. Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran, serta strategi pencapaian

STANDAR 1. Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran, serta strategi pencapaian STANDAR 1. Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran, serta strategi pencapaian 1.1 Visi, Misi, Tujuan, dan Sasaran serta Strategi Pencapaian 1.1.1 Jelaskan mekanisme penyusunan visi, misi, tujuan dan sasaran program

Lebih terperinci

PELAKSANAAN KEGIATAN

PELAKSANAAN KEGIATAN PELAKSANAAN KEGIATAN A. PERSIAPAN 1. Penetapan Pelaksana Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 1 sampai dengan 5 Desember 2014, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut:

Lebih terperinci

PEMBANTU KETUA I BIDANG AKADEMIK

PEMBANTU KETUA I BIDANG AKADEMIK JOB DESCRIPTION PEMBANTU KETUA I BIDANG AKADEMIK SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN KUNINGAN (STIKKU) Nama Jabatan : Pembantu Ketua I Bidang Akademik Unit Kerja Atasan : Ketua STIKes Kuningan (STIKKU) Rumusan

Lebih terperinci

[2015] PRODI ADMINISTRASI PEMERINTAHAN JURUSAN ADMINISTRASI PUBLIK FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA

[2015] PRODI ADMINISTRASI PEMERINTAHAN JURUSAN ADMINISTRASI PUBLIK FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA [2015] BORANG LABORATORIUM POLITIK DAN TATA PEMERINTAHAN PRODI ADMINISTRASI PEMERINTAHAN JURUSAN ADMINISTRASI PUBLIK FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA KATA PENGANTAR Laboratorium merupakan

Lebih terperinci

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjelaskan variabel yang

BAB III METODOLOGI PENELITIAN. Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau menjelaskan variabel yang BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Variabel Penelitian Dalam penelitian ini menggunakan dua jenis variabel yaitu variabel bebas (independent) dan variabel terikat (dependent). 1. Variabel Bebas (Independent)

Lebih terperinci

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI. Berdasarkan berbagai uraian dan temuan yang dihasilkan oleh penelitian

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI. Berdasarkan berbagai uraian dan temuan yang dihasilkan oleh penelitian BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Berdasarkan berbagai uraian dan temuan yang dihasilkan oleh penelitian ini, dapat diambil beberapa kesimpulan penting yang merupakan inti dari penelitian

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN.

BAB I PENDAHULUAN. 1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit adalah salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang bergantung pada kualitas SDM dan memiliki peran sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan

Lebih terperinci

ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS DI KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2009

ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS DI KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2009 ANALISIS HUBUNGAN PERSEPSI MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BALAI PENGOBATAN (BP) UMUM PUSKESMAS DI KABUPATEN TASIKMALAYA TAHUN 2009 ARTIKEL Untuk memenuhi persyaratan Mencapai derajat Sarjana

Lebih terperinci

KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA 2013/2014

KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA 2013/2014 KUISIONER LAYANAN PERPUSTAKAAN STIE PERBANAS SURABAYA 2013/2014 PENDAHULUAN Perpustakaan adalah salah satu kore yang bergerak dalam bidang jasa layanan, oleh karena itu di era informasi dan persaingan

Lebih terperinci

REFERENSI WIRAUSAHA Wirausaha Menggerakan Perekonomian Masayrakat

REFERENSI WIRAUSAHA Wirausaha Menggerakan Perekonomian Masayrakat REFERENSI WIRAUSAHA Wirausaha Menggerakan Perekonomian Masayrakat PEDOMAN TEKNIS PROGRAM MAHASISWA WIRAUSAHA PERGURUAN TINGGI KOPERTIS WILAYAH VII JAWA TIMUR TAHUN 2009 A. LATAR BELAKANG Hasil survey yang

Lebih terperinci

BAB V ANALISA HASIL. serta pekerjaan. Berikut merupakan uraian dari beberapa karakteristik tersebut Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

BAB V ANALISA HASIL. serta pekerjaan. Berikut merupakan uraian dari beberapa karakteristik tersebut Karakteristik Responden Berdasarkan Usia BAB V ANALISA HASIL 5.1. Analisa Karakteristik Responden Dari semua responden di dalam penelitian ini, karakteristik dari responden dapat kelompokkan ke dalam beberapa karakteristik yaitu umur, jenis kelamin,

Lebih terperinci

DESKRIPSI HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG

DESKRIPSI HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG DESKRIPSI HASIL SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN DI STKS BANDUNG A. Gambaran Hasil Survey Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pendidikan di STKS adalah penilaian

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. DAFTAR ISI... i BAB I PENDAHULUAN BAB II VISI DAN MISI... 2 A. Visi... 2 B. Misi... 2

DAFTAR ISI. DAFTAR ISI... i BAB I PENDAHULUAN BAB II VISI DAN MISI... 2 A. Visi... 2 B. Misi... 2 DAFTAR ISI DAFTAR ISI... i BAB I PENDAHULUAN... 1 BAB II VISI DAN MISI... 2 A. Visi... 2 B. Misi... 2 BAB III TUJUAN DAN SASARAN... 3 A. Tujuan... 3 B. Sasaran dan Strategi... 3 BAB IV ISU-ISU STRATEGIS

Lebih terperinci

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL BUMI KARSA

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL BUMI KARSA Universitas Bina Nusantara Abstrak Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2002 / 2003 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL BUMI

Lebih terperinci

Karakteristk Perawat Ideal: Perspektif Mahasiswa Keperawatan. Oleh: Ivan Muhammad Agung Fakultas Psikologi UIN SUSKA Riau. Abstrak

Karakteristk Perawat Ideal: Perspektif Mahasiswa Keperawatan. Oleh: Ivan Muhammad Agung Fakultas Psikologi UIN SUSKA Riau. Abstrak Karakteristk Perawat Ideal: Perspektif Mahasiswa Keperawatan Oleh: Ivan Muhammad Agung Fakultas Psikologi UIN SUSKA Riau Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan karakteristik perawat ideal

Lebih terperinci

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2014 PERIODE BULAN JANUARI JUNI 2014

LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2014 PERIODE BULAN JANUARI JUNI 2014 LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) SEMESTER I TAHUN 2014 PERIODE BULAN JANUARI JUNI 2014 KEMENTERIAN KELAUTAN DAN PERIKANAN DIREKTORAT JENDERAL PERIKANAN BUDIDAYA BALAI BESAR PENGEMBANGAN BUDIDAYA

Lebih terperinci

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Toto Kabila Kabupaten Bone Bolango

BAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Toto Kabila Kabupaten Bone Bolango BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian 3.1.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di RSUD Toto Kabila Kabupaten Bone Bolango 3.1.2 Waktu Penelitian Penelitian ini akan dilakukan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. skills termasuk komunikasi dan kemampuan berinkteraksi, kemampuan

BAB I PENDAHULUAN. skills termasuk komunikasi dan kemampuan berinkteraksi, kemampuan BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Sumber Daya Manusia (SDM) adalah hal yang paling penting bagi kelangsungan suatu organisasi. Karena persaingan organisasi yang semakin ketat dan kemajuan teknologi

Lebih terperinci

LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA

LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA LAPORAN UMPAN BALIK HASIL KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PENDIDIKAN PRODI PENDIDIKAN NERS TAHUN 2016 PUSAT JAMINAN MUTU DAMAI PRODI PENDIDIKAN NERS SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN NAHDLATUL ULAMA

Lebih terperinci

Rencana Program dan Kegiatan

Rencana Program dan Kegiatan Rencana Program dan Kegiatan Kebijakan Program Kegiatan Indikator A. Kualitas Pembelajaran sesuai KKNI Pengembangan kurikulum sesuai dengan KKNI Perbaikan pedoman perkuliahan 1.Revisi kurikulum Kurikulum

Lebih terperinci

ARTIKEL SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Syarat Guna. Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom) Pada Program Studi Teknik Informatika OLEH:

ARTIKEL SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagai Syarat Guna. Memperoleh Gelar Sarjana Komputer (S.Kom) Pada Program Studi Teknik Informatika OLEH: Artikel Skripsi APLIKASI PENILAIAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP SARANA DAN PRASARANA DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE MATRIX (STUDI KASUS KAMPUS 2 UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI) ARTIKEL

Lebih terperinci

Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara

Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara Dewi, N. P. A. T. 1, Dewantara, I. G. N. A. 1, Setyawan, E. I. 1 1 Jurusan Farmasi Fakultas Matematika

Lebih terperinci

KUESIONER HARAPAN. Nama : Umur : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : Agama : A. Bukti fisik langsung

KUESIONER HARAPAN. Nama : Umur : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : Agama : A. Bukti fisik langsung 48 Terima kasih atas kepercayaan anda untuk menggunakan jasa Rumah sakit Sartika Asih Bandung. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan RS Sartika Asih, kami sangat mengharapkan partisipasi anda untuk turut

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. Perubahan kurikulum pendidikan Sarjana Keperawatan atau Ners yang

BAB I PENDAHULUAN. Perubahan kurikulum pendidikan Sarjana Keperawatan atau Ners yang 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perubahan kurikulum pendidikan Sarjana Keperawatan atau Ners yang lebih berorientasi pada Kurikulum Berbasis Kompetesi (KBK) tentu memberikan implikasi pada berbagai

Lebih terperinci

SHARING BAGIAN KEMAHASISWAAN D I S A M P A I K A N P A D A P E M B E K A L A N P A N I T I A O K K ( 3 J U L I )

SHARING BAGIAN KEMAHASISWAAN D I S A M P A I K A N P A D A P E M B E K A L A N P A N I T I A O K K ( 3 J U L I ) SHARING BAGIAN KEMAHASISWAAN D I S A M P A I K A N P A D A P E M B E K A L A N P A N I T I A O K K ( 3 J U L I 2 0 1 4 ) Bagian Kemahasiswaan adalah unsur unit pelaksana teknis di bidang kemahasiswaan

Lebih terperinci

L A P O R A N K E G I A T A N

L A P O R A N K E G I A T A N L A P O R A N K E G I A T A N SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA RSUD PROF. DR. MARGONO SOEKARJO TAHUN 2016 Kerjasama: RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo dengan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas

Lebih terperinci

Evaluasi pelaksanaan..., Arivanda Jaya, FE UI, 2010.

Evaluasi pelaksanaan..., Arivanda Jaya, FE UI, 2010. PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM PELAKSANAAN KEBIJAKAN LAYANAN KESEHATAN GRATIS DI KOTA METRO Lampiran 1 1. Karakteristik Informan Nama : Pendidikan : Lama Jabatan : 2. Pelaksanaan Kebijakan Pelayanan Kesehatan

Lebih terperinci

ABSTRAK. variabel terikat yaitu citra PT. Equity Financial Solution Cabang Cirebon. Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa produk (X 1

ABSTRAK. variabel terikat yaitu citra PT. Equity Financial Solution Cabang Cirebon. Hasil temuan penelitian menunjukkan bahwa produk (X 1 ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran jasa asuransi baik secara simultan maupun secara parsial serta untuk mengetahui variabel mana yang

Lebih terperinci

ISIAN PENILAIAN KINERJA GURU (PKG) BP/BK TAHUN 2014 (Diisi Oleh Kepala Sekolah)

ISIAN PENILAIAN KINERJA GURU (PKG) BP/BK TAHUN 2014 (Diisi Oleh Kepala Sekolah) ISIAN PENILAIAN KINERJA GURU (PKG) BP/BK TAHUN 2014 (Diisi Oleh Kepala Sekolah) Petunjuk Pengisian : 1. Setiap Pertanyaan hanya bisa diisi satu pilihan 2. Pilihan ditandai dengan Membubuhkan tanda centang

Lebih terperinci

BAB V ANALISIS HASIL PENELITIAN

BAB V ANALISIS HASIL PENELITIAN BAB V ANALISIS HASIL PENELITIAN Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan distribusi frekuensi. Distribusi frekuensi adalah susunan data menurut kelas-kelas tertentu (Hasan,

Lebih terperinci

FAKTOR KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN PADA PASIEN BEDAH DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA

FAKTOR KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN PADA PASIEN BEDAH DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA FAKTOR KEPUASAN PASIEN TENTANG MUTU PELAYANAN PERAWATAN PADA PASIEN BEDAH DI RSUD DR. MOEWARDI SURAKARTA Sri Hartutik, Erika Dewi Noor Ratri STIKES Aisyiyah Surakarta Ners_Tutty@yahoo.com ABSTRAK Pelayanan

Lebih terperinci

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NILAI INDEKS PRESTASI KUMULATIF (IPK) MAHASISWA PROGRAM STUDI D-III KEBIDANAN STIKES INSAN SE AGUNG BANGKALAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NILAI INDEKS PRESTASI KUMULATIF (IPK) MAHASISWA PROGRAM STUDI D-III KEBIDANAN STIKES INSAN SE AGUNG BANGKALAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NILAI INDEKS PRESTASI KUMULATIF (IPK) MAHASISWA PROGRAM STUDI D-III KEBIDANAN STIKES INSAN SE AGUNG BANGKALAN Nurun Nikmah (1) (1) Dosen STIKES Insan Se Agung Bangkalan

Lebih terperinci

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN PADA IBU NIFAS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RS PKU MUHAMMADIYAH UNIT II YOGYAKARTA NASKAH PUBLIKASI

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN PADA IBU NIFAS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RS PKU MUHAMMADIYAH UNIT II YOGYAKARTA NASKAH PUBLIKASI HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KEBIDANAN PADA IBU NIFAS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RS PKU MUHAMMADIYAH UNIT II YOGYAKARTA NASKAH PUBLIKASI Disusun oleh: Amallia Wijiwinarsih 201510104007 PROGRAM STUDI

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KARYAWAN MENGGUNAKAN JASA POLIKLINIK KESEHATAN YWBI PT. (PERSERO) INDUSTRI TELEKOMUNIKASI INDONESIA Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan

Lebih terperinci

Edi Suswardji, SE., MM, Sungkono, SE., MM, Fitri Yeni, SE

Edi Suswardji, SE., MM, Sungkono, SE., MM, Fitri Yeni, SE ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA TAMAN KOTA GALUH MAS KARAWANG Edi Suswardji, SE., MM, Sungkono, SE., MM, Fitri Yeni, SE Kepuasan pelanggan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN. dilakukan oleh pemerintah adalah dengan pendekatan, pemeliharaan, peningkatan

BAB I PENDAHULUAN. dilakukan oleh pemerintah adalah dengan pendekatan, pemeliharaan, peningkatan BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Mewujudkan derajat kesehatan yang optimal, diperlukan peningkatan pelayanan kesehatan yang menyeluruh, merata, terpadu dan bermutu. Upaya kesehatan yang dilakukan

Lebih terperinci

sakarang (Winarno Surakhmad, 1984: 39).

sakarang (Winarno Surakhmad, 1984: 39). 52 III. METODE PENELITIAN A. Metode Penelitian Tipe yang digunakan dalam penelitian ini adalah tipe penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif sederhana. Tipe deskriptif adalah suatu

Lebih terperinci

PEDOMAN PEMBIMBINGAN AKADEMIK

PEDOMAN PEMBIMBINGAN AKADEMIK PEDOMAN PEMBIMBINGAN AKADEMIK SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER (STMIK ) SINAR NUSANTARA SURAKARTA 2011 2 BAB I BAB II BAB III BAB IV BAB V BAB VI BAB VII BAB VIII DAFTAR ISI PENDAHULUAN

Lebih terperinci

Perpustakaan Informasi mengenai perpustakaan di UB.

Perpustakaan Informasi mengenai perpustakaan di UB. Export date : 2017-01-11 19:58:18 Fasilitas BK & PA Softskills Beasiswa Kesehatan IT Perpustakaan UPKK Bimbingan Konseling dan Penasihat Akademik Bimbingan pengembangan pribadi, sosial, dan ketrampilan

Lebih terperinci

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015

LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015 LAPORAN HASIL KUESIONER KEPUASAN DOSEN DAN TENAGA KEPENDIDIKAN TERHADAP PENGELOLAAN SUMBER DAYA MANUSIA DI STKIP SILIWANGI TAHUN AKADEMIK 2014/2015 BAGIAN PENJAMINAN MUTU STKIP SILIWANGI KATA PENGANTAR

Lebih terperinci

BAB V SIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada Universitas Widyatama Bandung mengenai bauran pemasaran jasa terhadap loyalitas mahasiswa, maka diperoleh kesimpulan

Lebih terperinci

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang

BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1 BAB I PENDAHULUAN 1 Latar Belakang Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan mengalami perubahan yang cepat perkembangannya, dari yang berfungsi sebagai rumah sakit sosial

Lebih terperinci

STANDAR 3. KEMAHASISWAAN DAN LULUSAN

STANDAR 3. KEMAHASISWAAN DAN LULUSAN STANDAR 3. KEMAHASISWAAN DAN LULUSAN 3.1 PROFIL MAHASISWA DAN LULUSAN 3.1.1 Data seluruh mahasiswa reguler (1) dan lulusannya dalam lima tahun terakhir : Tahun Akademik Daya Tam-pung Ikut Seleksi Jumlah

Lebih terperinci

II. Rangkuman Eksekutif

II. Rangkuman Eksekutif II. Rangkuman Eksekutif Konsistensi dan relevansi antara visi, misi, tujuan, dan sasaran yang dirumuskan UPI dengan visi, misi, tujuan, dan sasaran yang dijabarkan oleh Program Studi Pendidikan Bahasa

Lebih terperinci

Pusat Penelitian Kimia LIPI

Pusat Penelitian Kimia LIPI LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT 2015 Pusat Penelitian Kimia LIPI Ringkasan Eksekutif Sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan sebagai

Lebih terperinci