PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN SISTEM MUTU MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, MANAJEMEN PEMASARAN DAN MANAJEMEN KEUANGAN PADA APOTEK TIRTA ANANDA FARMA

Transkripsi

1 44 PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN SISTEM MUTU MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA, MANAJEMEN PEMASARAN DAN MANAJEMEN KEUANGAN PADA APOTEK TIRTA ANANDA FARMA Hendy Hermawan dan Achmad Yusuf STIE INDOCAKTI Jl. Besar Ijen No Malang, Jawa Timur Abstrak: Tujuan Penelitian ini dirancang untuk menghasilkan dan mengembangkan suatu sistem mutu yaitu berupa standar operasional prosedur () di bidang Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM), Manajemen Pemasaran, Manajemen Keuangan pada Apotek Tirta Ananda Farma. Metode Penelitian dan Pengembangan ini menggunakan model pengembangan yang berbentuk konseptual, prosedur yang dipergunakan melalui tahap pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi dan angket jawaban angket menggunakan skala likert dengan lima kategori pilihan: (1) sangat tidak layak, (2) tidak layak, (3) cukup layak, (4) layak, (5) sangat layak, teknik analisis data menggunakan uji ratarata dan teknik pembulatan. Hasil total uji rata-rata Pemasaran menunjukkan nilai 4,65 mendekati 5, nilai ini menunjukan nilai tertinggi dalam skala likert yang berarti Keuangan dinyatakan sangat layak dan dapat diterapkan pada Apotek Tirta Ananda Farma. Kata kunci : Pemgembangan Sistem Mutu, Manajemen SDM, Manajemen Pemasaran, Manajemen Keuangan LATAR BELAKANG Ketatnya persaingan di jaman globalisasi menyebabkan suatu pelayanan kefarmasian (apotek) haruslah berlomba-lomba untuk mendapatkan konsumen sebanyak mungkin dengan berbagai rnacam sumber daya yang dimiliki, tidak dapat dipungkiri bahwa konsumen semakin selektif dalam memilih sebuah produk barang dan jasa serta distributor / penjual. Kegiatan pelayanan kefarmasian yang awal mulanya hanya difokuskan pada pengelolaan obat sebagai komoditi, kini bergeser menjadi pelayanan yang lebih komprehensif (luas) yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup dan kepuasan dari pasien / konsumen. Agar mampu mengikuti perubahan orientasi tersebut, terlebih dahulu para pekerja farmasi ( apoteker, assisten apoteker dan bagian-bagian lainnya ) dituntut untuk mampu / sanggup meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki (anonim: 2013). Menurut Solihin (2009:4), manajemen sebagai proses perencanaan, pengorganisasian, kepemimpinan dan pengendalian dari berbagai sumber daya organisasi untuk mencapai tujuan secar efektif dan efisien. Dalam manajemen sumber daya manusia, karyawan adalah kekayaan (asset) utama perusahaan, sehingga harus di pelihara dan dikembangkan dengan baik. sumber daya manusia memiliki andil yang sangat besar terhadap perusahaan, karena dengan sumber daya manusia menyebabkan sumber daya yang lain dalam perusahaan dapat berfungsi atau dijalankan. Selain itu, sumber daya manusia dapat menciptakan efesiensi, efektivitas dan produktivitas perusahaan. Menurut Hasibunan (2011:12), manajemen sumber daya manusia adalah lapangan manajemen yang bertalian dengan perencanaan, peng organisasian dan pengendalian bermacammacam fungsi pengadaan, pengembangan, pemeliharaan dan pemanfaatan tenaga kerja sedemikian rupa tujuan perusahaan bisa tercapai

2 45 secara efektif dan efisien. Proses ini termasuk dalam fungsi/bidang produksi, pemasaran, keuangan, pergudangan maupun kepegawaian. Mangkuprawira (2008), Bidang pemasaran sebagai suatu proses yang tidak mungkin mengabaikan penggunaan sumber daya manusia yang bermutu. Hal ini berkaitan dengan arti, dimensi dan praktek pemasaran yang selain mengandung konsep ekonomi dan antropologi, juga tidak lepas dari konsep sosiologi dan psikologi. Untuk itu perlu digunakan pengetahuan antropologi, sosiologi dan spikologi. Begitu pula dalam hal memuaskan pelanggan atau konsumen dibutuhkan pengetahuan dan keterampilan mempromosikan produk. dengan sumber daya manusia yang berkualitas maka akan dengan mudah membentuk strategi pemasaran yang berkualitas dan dinamis, yang mana selalu dapat menyesuaikan diri dengan lingkungan eksternal maupun internal. Riyanto (2001:4), mengemukakan bahwa: Manajemen keuangan sebagai keseluruhan aktivitas perusahaan yang bersangkutan dengan usaha mendapatkan dana yang diperlukan dengan biaya yang minimal dan syarat-syarat yang paling menguntungkan beserta usaha untuk menggunakan dana tersebut seefisien mungkin. Kualitas sumber daya manusia yang baik sangat mempengaruhi penerapan manajemen keuangan dalam perusahaan, semakin baik kualitas sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan maka dalam melaksanakan aktivitas keuangan bisa berjalan secara baik dan maksimal sehingga tujuan-tujuan dari perusahaan bisa lebih mudah diwujudkan dan juga dengan sistem/ manajemen keuangan yang terstruktur dan tertata maka kelangsungan hidup perusahaan tetap terjamin. Pada Apotek Tirta Ananda Farma yang begerak dalam bidang kepelayanan kefarmasian, sumber daya manusia merupakan elemen yang sangat dibutuhkan untuk meningkatkan dan mengembangkan perusahaan. Dalam hal ini pemilik perusahaan perlu melakukan berbagai test seleksi untuk mendapatkan karyawan yang mampu meningkatkan dan mengembangkan perusahaan. Penempatan karyawan yang tidak sesuai dengan kemampuan yang dimiliki karyawan akan berpengaruh pada hasil kerja, sehingga menimbulkan masalah terhadap karyawan dan perusahaan. Konflik antar karyawan sering terjadi karena kesalahpahaman atau perbedaan pendapat antar karyawan, sehingga sering dijumpai karyawan yang akan merasa tidak saling membutuhkan. Pihak perusahaan akan mengambil tindakan dengan memberikan solusi kepada setiap karyawan secara kekeluargaan, tanpa membedakan antara atasan dan bawahan. Penentuan karyawan yang berperan dalam proses pemasaran maupun keuangan sangat berpengaruh dalam meningkatkan hasil perusahaan. Sehingga pemilik perusahaan harus meneliti dan memahami karakter masing-masing karyawan yang akan ditempatkan di bagian penjualan bukan berdasarkan lama seorang karyawan bekerja dalam perusahaan tetapi berdasarkan kemampuan komunikasi yang baik dan kecerdasan seorang karyawan ketika berhadapan secara langsung dengan konsumen atau pelanggan, untuk karyawan dalam bidang pemasaran, karyawan harus mampu berkomunikasi dengan baik, memposisikan diri sebagai rekan konsumen dan mampu memberikan solusi. Hal tersebut juga berlaku pada sistem manajemen keuangannya, pemilihan karyawan yang berperan dalam proses keuangan harus benar benar karyawan yang berkompeten atau dirasa mampu dalam menjalankan aktivitas keuangan hal tersebut dilakukan demi kelancaran aktivitas keuangan perusahaan. Dari paparan diatas dapat disimpulkan bahwa manajemen sumber daya manusia memiliki hubungan yang penting dengan manajemen pemasaran dan keuangan dalam sebuah perusahaan. Hal ini terlihat bahwa pengembangan sumber daya manusia tidak hanya mencakup masalah kepegawaian saja tetapi juga masalah pemasaran dan keuangan, karena dalam menjalankan kegiatan pemasaran dan keuangan sumber daya manusia harus memiliki kemampuan yang luas dan handal.

3 46 Dengan adanya pengembangan sumber daya manusia dalam manajemen pemasaran dan keuangan, sumber daya manusia tersebut dapat diterapkan dalam proses pemasaran dan keuangan sehingga mampu meningkatkan dan membawa perkembangan untuk sebuah perusahaan serta manjaga keberlangsungan hidup perusahaan. TUJUAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN Berdasarkan latar belakang diatas, maka tujuan penelitian dan pengembangan ini adalah : 1. Untuk mengembangkan sistem mutu manajemen sumber daya manusia pada Apotek Tirta Ananda Farma. 2. Untuk mengembangkan sistem mutu manajemen pemasaran pada Apotek Tirta Ananda Farma. 3. Untuk mengembangkan sistem mutu manajemen keuangan pada Apotek Tirta Ananda Farma. KAJIAN PUSTAKA Sistem mutu adalah merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek-praktek standar untuk manajemen sistem yang bertujuan menjamin kesesuaian dari suatu proses dan produk (barang atau jasa) terhadap kebutuhan persyaratan tertentu yang ditentukan oleh pelanggan dan organisasi, Gaspersz (2008:268). Manajemen sumber daya manusia adalah penerapan manajemen berdasarkan fungsinya untuk memperoleh sumber daya manusia yang terbaik bagi bisnis yang kita jalankan dan bagaimana sumber daya manusia yang terbaik tersebut dapat dipelihara dan tetap bekerja bersama kita dengan kualitas pekerjaan yang senantiasa konstan ataupun bertambah (Erni dan Kurniawan, 2005). Manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan organisasi, Philip Kotler (2008:9). Manajemen keuangan adalah sebagai keseluruhan aktivitas perusahaan yang bersangkutan dengan usaha mendapatkan dana yang diperlukandengan biaya yang minimal dan syarat-syarat yang paling menguntungkan beserta usaha untuk menggunakan dana tersebut seefisien mungkin, Bambang Riyanto (2001:4). Standart operasional prosedur adalah pedoman atau acuan untuk melakukan tugas pekerjaan sesuai dengan fungsi dan alat penilaian kinerja instansi pemerintahan berdasarkan indikator-indikator teknis, administratif dan prosedural sesuai dengan tata kerja, prosedur kerja dan sistem kerja pada unit kerja yang bersangkutan, Atmoko (2011:2). MODEL PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN Penelitian yang dilakukan penulis ini merupakan penelitian pengembangan yang dirancang untuk menghasilkan suatu sistem mutu yaitu standar operasional prosedur () di bidang Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM), Manajemen Pemasaran, Manajemen Keuangan pada Apotek Tirta Ananda Farma. Pengembangan yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model pengembangan yang dikembangkan oleh Borg dan Gall. Borg dan Gall (1983: 775) mengajukan serangkaian tahapan yang harus ditempuh dalam pendekatan ini, yaitu research and information collecting, planning, develop preliminary form of product, preliminary field testing, main product revision, main field testing, operational product revision, operational field testing, final product revision and dissemination and implementation secara konseptual, pendekatan penelitian dan pengembangan mencakup sepuluh langkah umum, sebagai mana diuraikan Borg dan Gall (1983:775), seperti model dibawah ini: 1. Research and information collecting; termasuk dalam langkah ini antara lain studi literatur yang berkaitan dengan permasalahan yang dikaji, dan persiapan untuk merumuskan kerangka kerja penelitian;

4 47 2. Planning; termasuk dalam langkah ini merumuskan kecakapan dan keahlian yang berkaitan dengan permasalahan, menentukan tujuan yang akan dicapai pada setiap tahapan, dan jika mungkin/diperlukan melaksanakan studi kelayakan secara terbatas; 3. Develop preliminary form of product, yaitu mengembangkan bentuk permulaan dari produk yang akan dihasilkan. Termasuk dalam langkah ini adalah persiapan komponen pendukung, menyiapkan pedoman dan buku petunjuk, dan melakukan evaluasi terhadap kelayakan alat-alat pendukung; 4. Preliminary field testing, yaitu melakukan uji coba lapangan awal dalam skala terbatas. dengan melibatkan subjek sebanyak 6 12 subjek. Pada langkah ini pengumpulan dan analisis data dapat dilakukan dengan cara wawancara, observasi atau angket; 5. Main product revision, yaitu melakukan perbaikan terhadap produk awal yang dihasilkan berdasarkan hasil ujicoba awal. Perbaikan ini sangat mungkin dilakukan lebih dari satu kali, sesuai dengan hasil yang ditunjukkan dalam ujicoba terbatas, sehingga diperoleh draft produk (model) utama yang siap diujicoba lebih luas; 6. Main field testing, uji coba utama yang melibatkan seluruh bagian terkait. 7. Operational product revision, yaitu melakukan perbaikan/penyempurnaan terhadap hasil uji coba lebih luas, sehingga produk yang dikembangkan sudah merupakan desain model operasional yang siap divalidasi; 8. Operational field testing, yaitu langkah uji validasi terhadap model operasional yang telah dihasilkan; 9. Final product revision, yaitu melakukan perbaikan akhir terhadap model yang dikembangkan guna menghasilkan produk akhir (final); 10.Dissemination and implementation, yaitu langkah menyebarluaskan produk/model yang dikembangkan. Dari kesepuluh langkah tersebut, peneliti menggunakan 6 langkah saja yang mana peneliti sesuaikan dengan prosedur atau tahapan yang peneliti laksanakan, langkah-langkah yang digunakan dalam model pengembangan ini adalah: 1. Tahapan ke 1.Research and information collecting, yaitu melakukan pengumpulan data dengan melakukan wawancara dengan pemilik usaha yakni Pak Sukonyoto / Ibu Puji rahayu; 2. Tahapan ke 2.Planning, menyusun sistem mutu yang akan dikembangkan baik di bidang Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Pemasaran, dan Manajemen Keuangan; 3. Tahapan ke 3.Develop preliminary form of product, mengembangkan produk sistem mutu yaitu standar operasional prosedur () dibidang Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Pemasaran, dan Manajemen Keuangan; 4. Tahapan ke 4.Preliminary Field Testing, melakukan validasi standar operasional prosedur () kepada ahli bidang akademisi dosen Akuntansi dan Manajemen STIE INDOCAKTI dan praktisi yaitu Kepala Apotek Tirta Ananda Farma Ibu Noviyantika Wiedya; 5. Tahapan ke 5.Main Product Revision, merevisi produk awal sesuai dengan hasil validasi dan saran atau tanggapan dari hasil uji ahli; 6. Tahapan ke 9.Final Product Revision, penyempurnaan produk akhir sistem mutu yaitu standar operasional prosedur () dibidang Manajemen Sumber Daya Manusia, Manajemen Pemasaran dan Manajemen Keuangan. PROSEDUR PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN Standar operasional prosedur () di bidang manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran dan manajemen keuangan dikembangkan melalui prosedur pengembangan yang meliputi pengumpulan

5 48 data, perencanaan, pengembangan produk awal, uji ahli, revisi produk awal, penerapan dan revisi produk akhir. Berikut penjelasan untuk masingmasing tahap: 1. Tahap Pengumpulan Data Kegiatan pada tahap pengumpulan data ialah dengan melakukan wawancara yang berkaitan dengan pemilik perusahaan. Hal ini diperlukan untuk mengetahui sistem mutu yang cocok untuk diterapkan pada Apotek Tirta Ananda Farma. Yang paling menonjol untuk dijadikan sistem mutu yaitu sistem mutu manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran, dan manajemen keuangan. 2. Tahap Perencanaan Berdasarkan tahap pengumpulan data, tahap perencanaan meliputi : a. Perencanaan sistem mutu manajemen sumber daya manusia. Pada tahap ini, peneliti merencanakan sistem mutu yang berkaitan dengan manajemen sumber daya manusia b. Perencanaan sistem mutu manajemen pemasaran. Pada tahap ini peneliti merencanakan sistem mutu yang berkaitan dengan manajemen pemasaran c. Perencanaan sistem mutu manajemen keuangan. Pada tahap ini, peneliti merencanakan sistem mutu yang berkaitan dengan manajemen keuangan 3. Tahap Pengembangan Produk Awal Tahap ini bertujuan untuk mengembangkan sistem mutu yang dijabarkan dengan standar operasional prosedur () berkaitan dengan manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran, dan manajemen keuangan. Standar operasional prosedur meliputi beberapa aspek antara lain sebagai berikut: a. Definisi b. Tujuan c. Prinsip d. Prosedur e. Bagian Terkait f. Dokumentasi 4. Tahap Uji Ahli Tujuan dari tahap ini adalah untuk mengetahui apakah standar operasional prosedur () yang telah dikembangkan dapat diterapkan pada perusahaan. Subyek validasi ahli adalah dosen Jurusan Akuntansi dan Manajemen STIE Indocakti dan Pemilik usaha. Dosen validator merupakan Dosen Jurusan Akuntansi dan Manajemen yang memiliki keahlian dan pengalaman dalam bidang sistem mutu serta telah menempuh jennjang pendidikan S2. Validator praktisi merupakan kepala Apotek Tirta Ananda Farma yang di masa datang sebagai aplikator pada usaha yang dijalankannya. Tabel 3.1 Idenditas Validator Ahli Dosen STIE Akuntansi Indocakti 1 Candra Wahyu Hidayat 2 Noviyantika Wiendya Kepala Apotek (Sumber diolah sendiri oleh penelti, 2014) Apotek Tirta Ananda 5. Tahap Revisi Produk Awal Hasil validasi oleh validator pada standar operasional prosedur () digunakan sebagai acuan untuk merevisi standar operasional () yang telah dikembangkan sebelumnya. Revisi dilakukan berdasarkan kreteria dalam angket validasi yang disusun. Bagian dari standar operasional prosedur () yang divalidasi untuk di revisi adalah : a. Definisi b. Tujuan c. Prinsip d. Prosedur e. Bagian Terkait 6. Tahap Produk Akhir Hasil yang diperoleh pada tahap penerapan digunakan sebagai acuan untuk melakukan revisi pada standar operasional prosedur () yang dihasilkan sebelumnya. Penyusunan produk akhir sistem mutu dengan produk standar operasional prosedur (). Produk akhir ini adalah revisi akhir yang disarankan oleh validator sehingga produk memiliki tingkat kegunaan dan layak diterapkan pada usaha pelayanan kefarmasian. Instrumen Pengumpulan Data

6 49 Instrumen yang digunakan pada pengumpulan data yaitu dengan menggunakan angket. Angket adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden, dalam arti laporan pribadinya atau hal-hal yang diketahuinya (Arikunto, 2006:151). Kelebihan metode angket adalah dalam waktu yang relatif singkat dapat memperoleh data yang banyak, tenaga yang diperlukan sedikit dan responden dapat menjawab dengan bebas tanpa pengaruh orang lain. Sedangkan kelemahan angket adalah angket bersifat kaku karena pertanyaan yang telah ditentukan dan responden tidak memberi jawaban yang sesuai dengan keadaan dirinya hanya sekedar membaca kemudian menulis jawabannya. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket untuk memperoleh data kualitatif. Angket yang digunakan terdapat dua bagian, dimana bagian pertama merupakan angket penilaian dan bagian kedua merupakan lembar saran, komentar dari validator. Aspekaspek penilaian yang terdapat pada bagian pertama adalah : (a) kegunaan; (b) kemudahan penggunaan; (c) kelengkapan; (d) keterbacaan atas standar operasional prosedur (). Angket diserahkan kepada validator untuk dilakukan penilaian terhadap standar operasional prosedur (). Data yang diperoleh pada penelitian ini merupakan hasil penilaian validator terhadap angket yang dibuat oleh peneliti. jawaban angket menggunakan skala likert dengan lima kategori pilihan sebagai berikut: a. Angka 5 berarti sangat layak / sangat setuju / selalu b. Angka 4 berarti layak / setuju / sering c. Angka 3 berarti cukup / ragu-ragu / kadang d. Angka 2 berarti tidak layak / tidak setuju / hampir tidak pernah e. Angka 1 berarti sangat tidak layak / sangat tidak setuju / tidak pernah TEKNIK ANALISIS DATA Analisis data dalam penelitian bertujuan untuk menyempurnakan sistem mutu manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran, dan manajemen keuangan dengan produk yang berupa standar operasional prosedur (). Teknik yang digunakan untuk menganalisis data hasil validasi adalah : 1). Uji Rata-Rata Menurut Sudijono, Anas (2008:77), nilai Rata-rata dari sekumpulan data yang berupa angka itu pada umumnya mempunyai kecenderungan untuk berada disekitar titik pusat penyebaran data angka tersebut, karena itulah Nilai Rata-rata atau Ukuran Rata-rata itu dikenal pula dengan nama Ukuran Tendensi Pusat (Measure of Cental Tendency). Nilai Rata-rata juga sering dikenal dengan istilah Ukuran Nilai Pertengahan (Measure of Central Value), sebab Nilai Ratarata itu pada umumnya merupakan nilai pertengahan dari nilai-nilai yang ada. Selain itu, karena nilai Rata-rata itu biasanya berposisi pada sekitar sentral penyebaran nilai yang ada, maka Nilai Rata-rata itu pun yang dikenal dengan nama Ukuran Posisi Pertengahan (Measyre of Central Position). Dari uraian tersebut secara singkat dapat dikemukakan bahwa apa yang dimaksud dengan Rata-rata itu tidak lain adalah Tiap bilangan yang dapat dipakai sebagai wakil dari rentetan nilai rata-rata itu wujudnya hanyalah satu bilangan saja, namun dengan satu bilangan itu akan dapat tercermin gambaran secara umum mengenai kumpulan atau deretan bahan, rumus untuk mencari perhitungan rata-rata menurut sudijono(2008:81), adalah sebagai berikut: Me = x N Dimana : Me : mean rata-rata / Nilai rata-rata x : Jumlah dari skor / nilai yang ada N : Number of Cases (Banyaknya skorskor itu sendiri) / Jumlah validator 2). Pembulatan

7 50 Menurut Muhammad Arif Tiro (1999:16) pada perhitungan menggunakan data nalar, kita sering melakukan pembulatan angka. Untuk itu terdapat kesepakatan para ahli statistika untuk secara konsisten mengikuti aturan-aturan sebagai berikut : angka-angka dibawah 5 dapat dihilangkan pada pembulatan dibelakang koma, misalnya jika dikehendaki pembulatan satu desimal, maka angka 2,3 dibulatkan menjadi 2. Angka-angka diatas 5 dalam pembulatan dibelakang koma dibulatkan menjadi satu, misalnya jika dikehendaki pembulatan satu desimal, maka angka 2,7 dibulatkan menjadi 3. Peneliti menerapkan teknik pembualtan tersebut dengan asumsi bahwa pembulatan dipakai untuk rata-rata keseluruhan (gabungan rata-rata validator akademisi dan praktisi). Data kualitatif berupa saran, kritik, dan tanggapan dari evaluator digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan revisi terhadap yang dikembangkan. VALIDASI AHLI 1). Paparan data Data hasil validasi penelitian dan pengembangan sistem mutu manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran dan manajemen keuangan ini diperoleh dari salah satu dosen ahli dan ahli praktisi yang merupakan kepala apotek tirta ananda farma. Dari kedua validator ahli tersebut diperoleh data berupa angket penilaian dengan skala likert (data kuantitatif) dan komentar serta saran (data kualitatif) dari validator ahli mengenai sistem mutu berupa standar operasional prosedur () yang dikembangkan. Data hasil validasi tersebut dianalisis menggunakan teknik analisis rata-rata untuk setiap aspek sistem mutu yang dikembangkan. Adapun data hasil validator ahli dapat dilihat pada lampiran. Tabel Nilai Rata-Rata Data Hasil Validasi Manajemen Sumber Daya Manusia No Aspek Rata-rata per aspek Ratarata keselur uhan PENYUSUNAN & ALUR STRUKTUR ORGANISASI PETA TUGAS OWNER PETA TUGAS KEPALA APOTEK / APA PETA TUGAS KEUANGAN PETA TUGAS ASISTEN APOTEKER PETA TUGAS PENJUALAN PETA TUGAS PERGUDANGAN PEREKRUTAN KARYAWAN TRAINING KARYAWAN TATA TERTIB KARYAWAN PERSONAL HYGIENE PENGGUNAAN SERAGAM JAM DAN HARI KERJA 4,88 4,88 14 IZIN KERJA LEMBUR KERJA BONUS KERJA PEMOTONGAN GAJI KENAIKAN GAJI TEGURAN KARYAWAN SANKSI PELANGGARAN PENGGUNDURAN DIRI 4,25 4,25

8 51 22 PEMBERHENTIAN KARYAWAN Nilai Keseluruhan 22 sop MSDM 4,88 4,88 100,45 100,4 5 Nilai rata rata 4,56 4,56 (sumber : diolah oleh peneliti 2014) Dari rekapan data penilaian validator tersebut dapat disimpulkan : a. Manajemen Sumber Daya Manusia Memiliki nilai Rata-Rata keseluruhan per aspek sebesar 4,56 (dibulatkan menjadi 5). Berarti menunjukan bahwa secara keseluruhan aspek-aspek yang diterapkan dalam Manajemen Sumber Daya Manusia sangat layak digunakan oleh perusahaan. b. Manajemen Sumber Daya Manusia Memiliki nilai Rata-Rata keseluruhan dari dua validator sebesar 4,56 (dibulatkan menjadi 5). Berarti menunjukan bahwa secara keseluruhan Manajemen Sumber Daya Manusia sangat layak digunakan oleh perusahaan. Tabel Nilai Rata-Rata Data Hasil Validasi Manajemen Pemasaran No Aspek PENGECEKKAN PERBANDINGAN HARGA PENENTUAN HARGA JUAL LABEL HARGA PEMASANGAN IKLAN MELALUI BROSUR DISPLAY TOKO GARANSI PRODUK CACAT/ RUSAK Rata-rata per aspek Ratarata keseluru han PENAWARAN KERJASAMA PENJUALAN PENGADAAN CSR ATAU EVEN SOSIAL PERLAKUAN TERHADAP KONSUMEN PENJUALAN VIA TELEPON PERLAKUAN SAAT PENGIRIMAN BARANG PENJUALAN TERHADAP ANAK CABANG RETUR PRODUK / BARANG RUSAK Nilai Keseluruhan 13 Manajemen Pemasaran 60,03 60,03 Nilai Rata-Rata 4,61 4,61 (sumber : diolah oleh peneliti 2014) Dari rekapan data penilaian validator tersebut dapat disimpulkan : a. Manajemen Pemasaran Memiliki nilai Rata-Rata keseluruhan per aspek sebesar 4,61 (dibulatkan menjadi 5). Berarti menunjukan bahwa secara keseluruhan aspek-aspek yang diterapkan dalam Manajemen Pemasaran sangat layak digunakan oleh perusahaan. b. Manajemen Pemasaran Memiliki nilai Rata-Rata keseluruhan dari dua validator sebesar 4,61 (dibulatkan menjadi 5). Berarti menunjukan bahwa secara keseluruhan Manajemen Pemasaran sangat layak digunakan oleh perusahaan. Tabel Nilai Rata-Rata Data Hasil Validasi Manajemen Keuangan

9 52 No Aspek MODAL AWAL PENGISIAN KAS PENERIMAAN KAS PENJUALAN PENGELUARAN KAS PEMBAYARAN PEMBELIAN PRODUK KREDIT PEMBAYARAN PEMBELIAN PRODUK TUNAI PEMBAYARAN PRODUK KONSINYASI / TITIPAN PEMBAYARAN REKENING LISTRIK DAN AIR PEREKAPAN HASIL PENJUALAN HARIAN PENYETORAN HASIL USAHA Rata-rata per aspek Rata-rata keseluruhan 4,88 4, KAS BON 12 PEMBAYARAN GAJI KARYAWAN Nilai Keseluruhan 12 Manajemen Keuangan 55,77 55,77 Nilai Rata-Rata 4,65 4,65 (sumber : diolah sendiri oleh peneliti 2014) Dari rekapan data penilaian validator tersebut dapat disimpulkan : a. Manajemen Keuangan Memiliki nilai Rata-Rata keseluruhan per aspek sebesar 4,65 (dibulatkan menjadi 5). Berarti menunjukan bahwa secara keseluruhan aspek-aspek yang diterapkan dalam Manajemen Keuangan sangat layak digunakan oleh perusahaan. b. Manajemen Keuangan Memiliki nilai Rata-Rata keseluruhan dari dua validator sebesar 4,65 (dibulatkan menjadi 5). Berarti menunjukan bahwa secara keseluruhan Manajemen Keuangan sangat layak digunakan oleh perusahaan. Berdasarkan data hasil uji validasi dari validator ahli yang mana hasil perolehan data didapat dari angket penilaian dengan menggunakan skala likert dan sudah melewati uji Rata-Rata maka dapat dikatakan bahwa sistem mutu berupa standar operasional prosedur () sudah sangat layak, hal ini sesuai dengan hasil rata-rata tiap sub manajemen yang diujikan memperoleh nilai akumulasi rata-rata 5, yang mana mengacu dalam acuan skala likert untuk nilai 5 = sangat layak, 4 = layak, 3 = cukup layak, 2 = kurang layak dan 1 = sangat tidak layak. dengan demikian yang dikembangkan oleh peneliti sudah dapat diterapkan dan dijalankan pada perusahaan dengan baik sesuai dengan prosedurnya. REVISI PRODUK Setelah peneliti melakukan analisis data dan mendapatkan data hasil validasi dari validator ahli dapat disimpulkan bahwa sistem mutu berupa standar operasional prosedur () pengembangan sistem mutu manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran dan manajemen keuangan sudah layak diterapkan dan dijalankan dalam perusahaan sebagai suatu acuan atau pedoman dalam melakukan operasional perusahaan. Berdasarkan hasil tersebut masih ada beberapa standar operasional prosedur () yang mendapatkan komentar dan saran dari validator ahli, berikut komentar dan saran dari validator ahli di antaranya :

10 53 N ASPEK KOMENTAR SOLUSI O 1 Pemasar Menurut an validator ahli akademisi: perlu ditambahkan sop untuk lebih 2 Seluruh aspek mele- ngkapi susunan sop dalam bidang pemasaran, sepe- rti dibuatnya sop penagihan yang bertujuan meng-hindari piutang tak tertagih. Menurut validator ahli praktisi : ada beberapa bagian dalam sop yang bisa lebih dileng- kapi khususnya dalam hal dokum- entasi, dengan menambah jumlah dokumentasi diharapkan dapat semakin memper- jelas penguna dan pembaca sop. Membuat rancangan sop penagihan yang mana bisa diterapkan jika suatu saat perusahaa n membutuh kan/ dengan asumsi perusahaa n sudah menerapka n sistem pembelian kredit terhadap konsumen. Melakuka n pe nambahan dokumenta si, untuk lebih memperm udh dan memperjelas pengguna atau pemakai sop. KAJIAN PRODUK YANG SUDAH DIREVISI KELEBIHAN DAN KEKURANGAN PRODUK Kelebihan dan kekurangan produk yang telah dikembangkan oleh peneliti dalam hal ini adalah Standart Operasional Prosedur dapat peneliti jabarkan sebagai berikut: a). Kelebihan: 1. Bahasa yang digunakan oleh peneliti dalam membuat merupakan bahasa yang baku dan mudah dipahami oleh pembaca atau pengguna (tidak adanya bahasa-bahasa ilmiah atau singkatan-singkatan yang mungkin sulit / tidak mudah dipahami oleh orang awam). 2. Tiap butir penjabaran dari yang dibuat peneliti umumnya dibuat secara singkat, padat dan jelas/tidak bertele-tele sehingga memudahkan pembaca atau pengguna. 3. yang dibuat oleh peneliti merupakan hasil pantauan langsung hasil observasi dari aktivitas atau kegiatan yang ada dalam perusahaan, sehingga tingkat kesesuaian dengan kondisi real / nyata lapangan sangat sesuai. b). Kekurangan: 1. Ada beberapa dari segi dokumentasi belum mencukupi atau masih kurang. 2. Karena dibuat hanya dengan mengacu pada satu instansi perusahaan saja, maka tingkat kecocokan bila diterapkan ke perusahaan lain walau sejenis, tidak sepenuhnya bisa diterapkan karena kondisi perusahaan dan kebijakan tiap perusahaan berbeda-beda. 3. ini dibuat mengacu pada Apotek tirta ananda farma yang mana dalam kegiatan operasionalnya masih berbasis manual belum menggunakan sistem komputerisasi. KESIMPULAN Berdasarkan uji validitas pada produk penelitian dan pengembangan standar operasional prosedur () maka dengan ini dinyatakan valid dan layak diterapkan pada usaha pelayanan kefarmasian Apotek Tirta Ananda Farma, Sehingga dapat disimpulkan bahwa : 1. Sistem mutu yang dikembangkan peneliti sesuai dengan yang diharapkan oleh pemilik

11 54 usaha Apotek Tirta Ananda Farma Karena terlebih dahulu dalam perencanaan dan pembuatan sudah melalui proses wawancara dan pengujian dengan pemilik perusahaan mengenai usaha yang dilakukannya terutama kekurangan perusahaan. 2. Standar Operasional Prosedur () yang dibuat oleh peneliti telah diuji dan dikoreksi oleh validator ahli praktisi dan ahli akademisi yang kemudian setelah diketahui kekeliruan dan kesalahan dalam penyusunannya sudah dilakukan pengecekkan dan perbaikan oleh peneliti sesuai dengan instruksi dan arahan para ahli. 3. Pengembangan sistem mutu manajemen sumber daya manusia dan manajemen pemasaran dapat diterapkan tidak hanya pada Apotek Tirta Ananda Farma tetapi juga dapat diterapkan pada usaha yang sejenis. Sehingga perusahaan lebih bersaing. SARAN Berdasarkan kesimpulan diatas, penulis dapat memberikan beberapa saran, antara lain : 1. Bagi Pemilik Perusahaan Dengan adanya pengembangan standar operasional prosedur ini, dapat diterapkan dalam perusahaan sehingga perusahaan akan mudah menentukan dan mengelola manajemen sumber daya manusia, manajemen pemasaran dan manajemen keuangan karena digunakan sebagai bahan acuan/pedoman, serta menjadi pertimbangan dalam menentukan keputusan-keputusan sehingga dapat dijadikan solusi atas masalah perusahaan dan dapat meningkatkan dan mengembangkan usaha. 2. Bagi Peneliti Lain Diharapkan dapat melakukan pengembangan penelitian sampai pada uji skala yang lebih besar karena penelitian ini hanya untuk uji skala kecil. DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. (2005). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan ke-7. Alfabeta. Bandung. Arikunto, Suharsami. (2006),Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:Rineka Cipta.Depdiknas. Atmoko, Tjipto, (2011), Standar Operasional Prosedur. s.unpad.ac.id/unpad,di akses januari Bambang, Riyanto, (2001), Dasar-Dasar Pembelanjaan Perusahaan, Edisi Keempat, Cetakan Ketujuh, BPFE Yogyakarta, Yogyakarta. Bilson,Simamora. (2001), Memenang- kan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Edisi pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Galih wening. (2012), pedoman cara pelayanan kefarmasian yang baik /2012/05 / pedoman-cara-pelayanankefarmasian-yang.html diakses 2014 pukul WIB oleh Ach.Yusuf Gall, M. D & Borg, W. R, (1983), Ed- ucation Research. Boston: Pearson Education. Handoko, T. Hani.(2012), Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta. BPFE-YOGYA KARTA. Nawawi, Hadari. (2010), Perencanaan SDM untuk Organisasi Profit yang Kompetitif, cetakan ke lima, Gajah Mada University Press Ismail, Masya. (1994), Teori Prosedur Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2010), Principles of Marketing. 12th Edition.Prentice-Hall, Inc. NewJersey. Mangkuprawira, Sjafri. (2008). Horison Bisnis, Manajemen, SDM. IPB Press, Bogor. Margaretha, Farah. (2011), Manjemen Keuangan Untuk Manajer Non Keuangan.jakarta : Erlangga. Marimin, dkk. (2006), Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Grasindo. Nengah Widya. (2013). Evaluasi sistem mutu pelayanan di apotek m/2013/04/20/evaluasi-mutupelaya- nan - di-apotek/ diakses 2014 pukul WIB oleh Ach.Yusuf

12 55 Sudijono, Anas. (2009), Pengantar Statistik Pendidikan.Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Sugiyono. (2006), Metode Penelitian Administrasi. Bandung: CV Alfabeta. Sule, Trisnawati Ernie dan Saefullah, Kurniawan. (2005), Pengantar Manajemen. Jakarta: Kencana. Sunyoto, Danang. (2013), Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. CAPS, Yogyakarta. Solihin Ismail. (2009), Pengantar Manajemen.Jakarta:Erlangga. Terry, George R. (2012), Principle Of Management.Jakarta: PT. Bumi Aksara. V. Gazpersz. (2008), Total Quality Management.jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Weston, J. F. dan Bringham. (1998). Manajemen Keuangan. Edisi ke-9, Alih Bahasa oleh Robinson Tarigan, Jakarta: Erlangga.