BAB II LANDASAN TEORI

Transkripsi

1 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Internet dan Electronic Commerce Internet Kata Internet merupakan kata yang sudah tidak asing lagi bagi kita. Apakah yang dimaksud dengan internet?, pertanyaan ini mungkin akan muncul walaupun kita sudah sering mendengar kata internet. Internet berasal dari kata Interconnection Networking, dimana secara sederhana, internet diartikan sebagai A global network of computer network (Randall & Latulipe, 1995)(Diana, 2001, p.3) yaitu internet merupakan jaringan komputer yang sangat besar yang terbentuk dari jaringan jaringan kecil yang ada diseluruh dunia yang saling berhubungan satu sama lain. Ada beberapa definisi internet, yaitu : Menurut Turban (2000, p.241), internet merupakan jaringan komunikasi global dan umum yang menyediakan hubungan langsung ke semua orang melalui local area network (LAN) atau internet service provider (ISP). Menurut Engst, Low & Simon (1995, p.17), internet merupakan suatu pikiran dengan jumlah partisipan yang banyak, dan dihubungkan dengan perangkat keras, perangkat lunak, dan jumlah informasi yang sangat besar secara global. Jadi internet merupakan sistem komunikasi dua arah dengan jumlah partisipan yang banyak, dan dihubungkan dengan perangkat keras, perangkat lunak, dan jumlah informasi yang sangat besar secara global.

2 Internet pertama kali dikembangkan dan diuji-coba pada tahun 1969 oleh U.S. Department of Defense dalam proyek ARPANet (Advanced Research Projects Network), dan perkembangan internet menjadi sangat pesat. Salah satu faktor yang membuat internet menjadi sangat cepat berkembang adalah perkembangan WWW (World Wide Web) yang dirancang oleh Tim Berners-Lee dan staf ahli di laboratorium CERN (Conseil Europeen pour la Resherche Nucleaire) di Jenewa (Swiss). Selain itu, faktor yang mendorong berkembangnya internet dengan pesat adalah : (Laudon & Laudon, 2000) (Diana, 2001, p.7) Komunikasi (Communication) Daya tarik communication meliputi beberapa kapabilitas internet, seperti e- mail, usenet newsgroup, LIST SERV, chatting, dan telnet. Information retrieval Daya tarik Information retrieval meliputi kapabilitas internet, yaitu FTP (File Transfer Protocol), dan gopher. Information search Daya tarik Information search berupa kapabilitas WWW (World Wide Web) Tabel 2.1 Daya Tarik dan Kapabilitas Utama Internet DAYA TARIK INTERNET Communication KAPABILITAS INTERNET Usenet newsgroup FUNGSI INTERNET Mengirim pesan (surat elektronik) antar pribadi Kelompok diskusi menggunakan mailing list servers.

3 LISTSERV Chatting Telnet FTP Information Retrieval Gophers Information Research WWW Sumber: Mengenal e-business, Diana,2001 hal.7 Kelompok diskusi menggunakan mailing list servers Percakapan interaktif melalui internet Masuk kesistem komputer tertentu dan bekerja pada sistem komputer yang lain. Transfer file dari satu komputer ke komputer lain. Menempatkan informasi yang disimpan pada internet servers dengan menggunakan hirarki menu. Mengambil, memformat, dan menampilkan informasi (termasuk teks, audio, grafik, dan video)dengan menggunakan hypertext links. Menurut Tjiptono (2000c)(Diana, 2001, p.7), faktor yang paling berpengaruh terhadap perkembangan internet yang cepat secara global termasuk Indonesia adalah faktor 4 C yaitu Chatting/Communication, Career, Cyberporn dan Commerce Electronic Commerce Definisi e-commerce tidak hanya mengenai transaksi secara online, tetapi meliputi berbagai kegiatan, seperti riset pasar, mengindentifikasi peluang dan mitra bisnis, menjalin hubungan dengan konsumen dan pemasok, serta melakukan perancangan produk bersama rekan bisnis (Cameron, 1997)(Diana, 2001, p.11). Menurut Clarke ( electronic commerce adalah mengadakan perdagangan barang dan jasa dengan menggunakan telekomunikasi

4 dan perangkatnya. Secara garis besar electronic commerce merupakan segala aktifitas bisnis yang dilakukan secara elektronik. Benda- benda yang diperdagangkan diklasifikasi menjadi 3 dimensi, yaitu : 1. Barang dan jasa Dua group ini sudah dapat dibedakan secara konvensional. Dimana barang merupakan suatu hal yang mempunyai ciri fisik, sedangkan jasa merupakan suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasaan konsumen. 2. Fisikal item dan Digital item Digital item adalah sesuatu yang mungkin dapat dikirim atau dilakukan sepenuhnya melalui jaringan telekomunikasi, sedangkan fisikal item, dikirim melalui transportasi baik itu berupa barang atau orang atau fasilitas dimana pelayanan akan dilakukan. Digital item terdiri dari 2 yaitu : Barang digital (Digital goods) dan pelayanan digital (Digital Services). Menurut Roger Clarke, yang termasuk dalam digital item adalah : Documents, termasuk artikel, dan buku Data, termasuk statistik Referensi, termasuk kamus, dan ensiklopedia. Berita Perkiraan cuaca Proyek suara, seperti pidato, seminar dan pertunjukan musik Proyek video dan video tanpa suara, termasuk televisi, video-conferens dan video klip. Interaktif suara seperti telephone conferens, dan tele-conferens.

5 Interaktif video, video tanpa suara, seperti video-conferens. Gambar, termasuk grafik yang terstruktur (contoh : diagram) dan foto. Hiburan, Infotainment, edutainment dan pendidikan melalui multi-media. Pemesanan dan tiket untuk pertunjukkan langsung Perangkat lunak Perdagangan dalam asuransi Perdagangan uang, termasuk mata uang asing Perdagangan dalam surat-surat berharga dan derifatif finansial seperti saham, suku bunga. Perdagangan dalam komoditi dan derifatif komoditi Satu barang dapat disebut sebagai fisikal item dan digital item. Contoh : Audio dalam compact disc (CD) adalah fisikal item, sedangkan audio dimana didownload melalui internet merupakan digital item. 3. Tingkat Produktifitas Barang yang diperdagangkan dibagi berdasarkan tingkatan barang tersebut diproduksi. 4 klasifikasi barang berdasarkan tingkatan produksi : 1. Standart Product Revolusi industri meliputi otomatisasi proses yang berulang, dan strandarisasi barang dan jasa menjadi jumlah bentuk yang terbatas dengan ciri ciri tertentu yang sudah ditentukan sebelumnya. Standart Product dibuat dalam jumlah yang cukup besar sehingga secara umum dapat mengurangi biaya untuk tiap unitnya.

6 2. Commodities Yang dimaksud Comodities disni, bukan yang sering digunakan para ekonom, yaitu merupakan segala sesuatu yang dapat diperdagangkan, tetapi merupakan bagian golongan produk yang mempunyai bentuk yang dapat diidentifikasi, dalam jumlah yang banyak, terdiri dari berbagai jenis sumber, misalnya saham, finansial derifatif (mata uang asing,, dan hasil perkebunan atau hasil tambang). 3. Custom-Built Products Setiap produk dibuat sesuai dengan kebutuhan dari tiap tiap konsumen dengan spesifikasi tertentu. Contoh : Perusahaan konsultan. 4. Customised Product Beberapa keadaan yang ada dalam produk dimodifikasi agar sesuai dengan sebagian dari kebutuhan konsumen atau spesifikasi standar yang dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan konsumen. Hal hal yang dimaksud diatas adalah pilihan produk, contoh : warna, ukuran., pilihan tambahan, seperti : jok kulit, tape dan lain lain. Menurut Choi (1997)(Diana, 2001, p.13), e-commerce memiliki bentuk yang bermacammacam, tergantung pada 3 dimensi utama, yaitu Tingkat digitalisasi produk atau jasa yang dijual Proses Perantara (delivery agent) Dalam bisnis tradisional, ketiga dimensi tersebut bersifat fisik, sedangkan dalam e- commerce murni ketiga dimensi tersebut bersifat digital. Jika salah satu dari ketiga dimensi tersebut bersifat fisik, maka model bisnisnya disebut dengan partial e-commerce.

7 Contoh dari partial e-commerce adalah jika kita membeli buku dari dimana buku yang dikirim menggunakan perantara, yaitu FedEx (Federal Express). Jika kita membeli perangkat lunak (Software) dari dimana produk, proses, dan perantara/pengiriman bersifat digital, sehingga disebut dengan e-commerce murni. Menurut Laudon & Laudon (2000)(Diana, 2001, p.17), model bisnis internet dibagi menjadi 9, yaitu: 1. Virtual Store Front Model bisnis dengan menjual produk atau jasa bersifat fisik secara online. Pengiriman barang dan jasa bersifat non-digital /fisik dengan menggunakan perantara, seperti kurir, jasa pos. 2. Marketplace Concentrator Model bisinis dengan memusatkan informasi mengenai produk dan jasa dari berbagai produsen pada satu titik sentral. Pembeli dapat mencari dan membandingkan dan melakukan transaksi. 3. Information Brokers Model bisnis yang menyediakan informasi mengenai produk, harga dan ketersediannya. 4. Transaction Brokers

8 Model bisnis yang memberikan fasilitas transaksi. Disini pembeli dapat mengamati berbagai tarif dan syarat pembelian. 5. Electronic Clearinghouses Model bisnis ini menyediakan suasana seperti tempat lelang produk, dimana harga dan ketersediaan selalu berubah, tergantung pada reaksi konsumen. 6. Reverse Auction Model bisnis dimana konsumen mengajukan penawaran kepada berbagai penjual untuk membeli barang atau jasa dengan harga yang dispesifikasi oleh konsumen. 7. Digital Product Delivery Model bisnis yang menjual dan mengirim perangkat lunak, multimedia, dan produk digital lainnya melalui internet. 8. Content Provider Model bisnis yang menyediakan konten. Pendapatan dari model bisnis ini diperoleh dari biaya langganan atau biaya akses, penjualan ruang iklan atau biaya penempatan iklan dalam daftar terorginasasi pada searchable database. 9. Online Service Provider Model bisnis yang menyediakan layanan dan dukungan bagi para pemakai perangkat lunak dan perangkat keras. Manfaat e-commerce (Turban, 2000)(Diana, 2001, p.28) : Bagi Organisasi :

9 Memperluas pasar, dimana mencakup pasar global. Menekan biaya penyusunan, proses, distribusi, dan akses informasi berbasis kertas Dapat lebih fokus pada core competence, contoh Menekan biaya inventori dan overhead dengan cara memfasilitasi manajemen rantai nilai bertipe pull, yang prosesnya berawal dari pesanan pelanggan dan menggunakan pemanufakturan Just in Time (JIT ) Dapat menerapkan mass customization terhadap produk dan jasa. Menekan waktu antara pembayaran dan penerimaan produk / jasa Meningkatkan produktivitas karyawan melalui rekayasa ulang proses bisnis. Menekan biaya telekomunikasi Bagi Konsumen Memungkinkan konsumen dapat melakukan transaksi setiap saat (24 jam) dan dari hampir semua lokasi. Memberikan pilihan produk dan pemasok yang lebih banyak kepada konsumen Memungkinkan konsumen mendapatkan produk atau jasa yang lebih murah. Pengiriman yang sangat cepat dan real time untuk produk atau jasa digital. Memungkinkan konsumen memperoleh informasi yang relevan dan rinci dengan sangat cepat. Memungkinkan konsumen dapat berinteraksi dengan dengan konsumen lain dalam electronic communities. Bagi Masyarakat Luas

10 Memungkinkan lebih banyak orang yang bekerja dirumah dan jarang keluar untuk berbelanja, sehingga kondisi lalu lintas tidak padat dan tingkat polusi udara bisa berkurang. Memungkinkan beberapa jenis barang dijual dengan harga murah sehingga terjangkau oleh masyarakat yang kurang mampu. Memungkinkan masyarakat di negara berkembang dan kawasan pedalaman dapat menikmati produk atau jasa yang relatif langkah ditempat tinggalnya. Memfasilitasi penyampaian jasa publik, seperti pelayanan kesehatan, pendidikan, dan distribusi layanan sosial pemerintah secara lebih murah. Faktor kunci yang bisa memberikan keunggulan kompetitif dibandingkan dengan pesaing adalah (Tjiptono, 2000b)(Diana, 2001, p.75) : Faktor 5E, meliputi : a) Extra value, yaitu nilai lebih dibandingkan pesaing dan bisnis konvensional offline b) Experience, berupa excitement, entertainment, dan kesempatan untuk menilai dan mencoba produk secara virtual, sehingga konsumen tertarik untuk mengunjungi situs perusahaan yang diharapkan akan berlanjut ke transaksi. c) Expert Information, berupa situs situs yang user-friendly dengan kandungan informasi berbobot yang mudah dipahami. d) Electronic solution, solusi interaktif dan real time. e) Empowerment, yaitu konsumen diberdayakan atas dasar mutual trust sehingga mereka yang mengendalikan interaksi dan menentukan tipe informasi yang diterima.

11 Faktor 5C, meliputi : a) Customer orientation fokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. b) Creativity Inovasi berkesinambungan, bahkan berani melakukan creative destruction. c) Commitment dukungan penuh pada merek perusahaan, terutama selama periode panjang yang diwarnai kemajuan lambat. d) Core comptences berfokus pada pengembangan kapabilitas unik dan kritis. e) Capital akses kesumber daya atau institusi finansial dan kesediaan untuk menggunakan sumber daya finansial yang tersedia. 2.2 Marketspace Marketspace mengarah pada keadaan virtual dimana pembeli dan penjual bertemu satu sama lain dan melakukan transaksi bisnis. Konsep marketspace digunakan untuk membedakan lokasi dimana electronic commerce dilakukan dengan fisikal marketspace ( konvesional ). Virtual Virtual Information Communication Space Traditional Space Market Place Virtual Transaction Space Virtual Distribusi Space Gambar 2.1 Virtual Marketspace Sumber: Mengenal e-business, Diana,2001, hal.38.

12 Menurut Clarke ( kategori marketspace dalam electronic commerce dibagi menjadi 4, yaitu : B 2 B ( Business to Business ) Marketspace yang melibatkan satu perusahaan yang melakukan kegiatan bisnis dengan perusahaan lain, dimana perusahaan ini dapat bersifat non-profit ( organisasi sosial ) seperti panti asuhan, LSM ( Lembaga Sosial Masyarakat ). B 2 G / G 2 B ( Business to Geverment / Government to Business ) Model ini hampir sama dengan model B 2 B, tetapi dalam model B 2 G menyangkut hal- hal mengenai kebijakan dan regulasi dari pemerintah. Dimana model ini melibatkan perusahaan dan pemerintah dalam melakukan kegiatan bisnis. B 2 C ( Business to Consumer ) Model ini sangat sering kita temui, dimana dalam melakukan kegiataan bisnis melibatkan perusahaan dan orang, dimana orang sebagai konsumen. Dalam model ini dapat menyesatkan, dimana tidak hanya orang sebagai konsumen, tetapi perusahaan juga mungkin dapat menjadi konsumen. C 2 C ( Consumer to Consumer ) Model yang digunakan untuk mendukung transaksi antar individu. Dalam model ini melibatkan dua individu yang melakukan kegiataan bisnis. 2.3 Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) Menurut asosiasi pemasaran Amerika, pengertian dari pemasaran adalah proses dari perencanaan dan pelaksanaan konsep, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari

13 ide, barang, jasa untuk membuat perubahan yang memuaskan individu dan tujuan organisasi (Kotler,2000). Sistem pemasaran dari suatu perusahaan sangat penting, karena dengan pemasaran yang baik, perusahaan dapat meningkatkan angka penjualan, dan tentunya juga profit yang diperoleh akan meningkat. Communication Industry ( a collection of sellers ) Goods / Services Money Market ( a collection of buyers ) Information Gambar 2.2 A Simple Marketing System Sumber : Marketing Management, 2000, Philip Kotler, page.9 Bentuk pemasaran dalam internet mempunyai beberapa variasi,yaitu melalui elektronik mail yang akan mengirimkan gambar serta spesifikasi produk yang akan ditawarkan secara otomatis ke kotak surat elektronik calon konsumen, dan melalui website yang memanfaatkan teknologi multi media yang penuh warna dan suara, serta gambar-gambar yang berkualitas sangat baik dengan animasi animasi yang membuat calon konsumen tertarik. Di samping itu apabila menemukan apa yang mereka cari, konsumen dapat langsung memesan semua barang dan jasa yang dibutuhkan secara online.

14 Orang yang mencari jawaban dari pihak lain yang disebut dengan marketer, dimana pihak lain tersebut disebut dengan prospek. Jawaban dari prospek ini berupa perhatian, pembelian, pemberian suara dan sumbangan. Dalam melaksanakan sistem pemasaran, marketer menggunakan banyak alat alat untuk mendapatkan jawaban yang diinginkan dari sasaran pasar yang mereka tentukan. Alat alat ini terdapat di bauran pemasaran (Marketing Mix). Ada beberapa pengertian mengenai bauran pemasaran (Marketing Mix), yaitu : Menurut Etzel ( mengembangkan_str.html), bauran pemasaran (Marketing Mix) adalah kombinasi dari 4 elemen (produk, harga, tempat/distribusi dan promosi) yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan pasar yang menjadi sasaran perusahaan. Menurut McCarthy ( mengembangkan_str.html), bauran pemasaran (Marketing Mix) adalah seperangkat variabel yang dapat dikendalikan untuk memenuhi sasaran organisasi. Dari definisi marketing mix diatas, diperoleh gambaran bahwa marketing mix terdiri dari 4 komponen, kemudian disebut dengan 4 P dari marketing, yaitu produk (product), harga (price), promosi (promotion), dan tempat (place). 1 Produk ( Product ) Produk adalah sesuatu yang ditawarkan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan konsumen. Produk yang ditawarkan tidak hanya Marketing Mix

15 memperhatikan kualitas, feature, dayaguna, tetapi juga perlu memperhatikan desain, jaminan, siklus kehidupan prosuk, dan pengembangan produk baru. Target Market Product Place Product variety Channels Quality Coverage Design Price Promotion Assortments Features List price Sales promotion Locations Brand name Discounts Advertising Inventory Packaging Allowances Sales Force Transport Sizes Payment period Public Relation Services Credit terms Direct Marketing Warranties Returns Gambar 2.3 The Four P Component of the Marketing Mix Sumber : Marketing Management, 2000, Philip Kotler, page.15 2 Harga ( Price ) Setiap produk atau jasa harus ditentukan harga sesuai dengan kebutuhan dari pasar yang telah ditentukan dan pada level tersebut perusahaan dapat memperoleh. Return on investment. Menurut para ahli ekonomi, harga berdifat mencoba-coba, sehingga dalam penentuan harga diperlukan analisa keadaan pasar pada saat sekarang dan masa akan datang. Karena harga dipengaruhi oleh keadaan pasar, maka harga mudah berubah, terutama pada kondisi ekonomi yang tidsak stabil. 3 Promosi ( Promotion ) Promosi adalah kegiatan dari organisasi yang memberikan informasi kepada pasar yang telah ditentukan dan menyakinkan calon konsumen untuk menggunakan produk yang ditawarkan. Sangat jarang barang atau jasa yang dapat terus diterima dan

16 digunakan oleh konsumen tanpa didukung oleh promosi yang efektif. Kegiataan promosi dikelompokkan menjadi tiga kategori, yaitu : - Advertising Advertising merupakan promosi yang menggunakan media sebagai penyediaan informasi produk yang diberikan unuk calon konsumen pada pasar yang telah ditentukan. Kegiataan promosi dilakukan dengan menggunakan bantuan media Media yang digunakan antaralain adalah surat kabar, majalah, radio, atau televisi. - Personal selling Personnel selling, merupakan komunikasi dua arah, dimana tidak hanya perusahaan yang memberikan informasi kepada calon konsumen, tetapi konsumen dapat memberikan masukan dan kelemahan dari produk yang ditawarkan serta keinginan konsumen.dalam personal selling, perusahaan berhubungan langsung dengan konsumen. - Sales Promotion Sales promotion dilakukn dengan mengadakan pameran, membuat selebaran, dan kupon promosi. 4 Tempat ( Place ) Yang dimaksud tempat adalah ketersediaan produk, dimana konsumen dapat memperoleh produk tersebut di tempat dan waktu tertentu sesuai dengan keinginan konsumen. Hal ini erat hubungannya dengan disrtibusi. Jika distribusi produk yang dijual tidak lancar, dimana sering terjadi kekosongan persediaan produk akan menyebabkan

17 kekecewaan konsumen dan konsumen akan beralih ke produk yang lain. Tetapi jika penyediaan barang terlalu banyak akan meningkatkan biaya yang akan dikeluarkan, sehingga pengaturan penyediaan barang yang baik dapat mengurangi biaya biaya akan akan mempengaruhi harga dari produk tersebut. Promotion Mix Offering Mix Sales Promotion Advertising Company Product Service s Sales Force Public Realtion Direct mail Telemarketing And internet Distributio n Gambar 2.4 Marketing Mix Strategy Sumber : Marketing Management, 2000, Philip Kotler, page.16 Target Customer Contoh penerapan marketing mix antaralin lain adalah dimana perusahaan ini menentukan produk yang dijual adalah barang barang elektronik. Hal ini dipengaruhi oleh pengguna internet yang sebagian besar mempunyai usia muda, dimana produk ini lebih disukai oleh kaum muda ( contoh : handphone, tape, komputer ). Harga yang ditawarkan oleh cukup kompetitif dibandingkan dengan toko konvensional. Dalam hal promosi, memasang iklan di majalah majalah komputer dan memasang iklan di website website yang banyak dikunjungi pengguna internet.. Dalam proses distribusi, bekerjasama dengan perusahaan ekspedisi seperti Fedex, DHL, Tiki. Target perusahaan menggunakan keempat hal diatas adalah konsumen. Dengan menggunakan keempat hal tersebut,

18 perusahaan dapat menjaga konsumen yang sudah ada, dan menarik calon- calon konsumen yang potensial. 2.4 Keamanan Sistem Pembayaran Internet Perkembangan teknologi, tidak hanya menimbulkan hal hal positif, tetapi juga dapat menimbulkan hal hal negatif. Hal ini dapat terjadi karena pemanfaatan teknologi oleh oknum oknum yang tidak bertanggung jawab, yang dikenal dengan penjahat intelektual. Dengan memanfaatkan teknologi, penjahat intelektual melakukan aksi kejahatannya yang merugikan orang lain. Hal hal ini menyebabkan masalah dalam melakukan transaksi di internet. Masalah masalah keamanan tersebut, adalah ( ) : 1. Kerahasian ( Confidentiality ). Data transaksi, data pribadi maupun pesan pesan bersifat rahasia ( Confidential ), maka data data tersebut dikirim secara rahasia, sehingga tidak dapat dibaca dan digunakan oleh orang orang yang tidak bertanggung jawab. 2. Keutuhan ( Intergrity ). Maksud dari keutuhan adalah data data / informasi yang dikirim tidak boleh berubah pada saat sampai ditujuan, dimana keutuhan data/informasi tetap terjamin. Penerima informasi menerima data / informasi sesuai dengan data/informasi yang dikirim, tidak mengalami perubahan. 3. Keabsahan ( Authenticity ) Keabsahan dalam kegiatan bisnis melalui internet meliputi : Keabsahan pihak pihak yang melakukan transaksi.

19 Keabsahan konsumen dapat diperoleh dengan menggunakan sistem pembayaran tertentu, seperti kartu kredit atau kartu debit. Walaupun demikian penjahat intelektual dapat menyalahgunakan data / informasi yang diperoleh untuk melakukan transaksi. Keabsahan Pedagang sangat sulit, karena internet bersifat virtual. Keabsahan data transaksi : Keabsahan data / Informasi yang diterima dapat dilakukan dengan memberi tanda tangan, yang merupakan tanda bahwa data / informasi tersebut dikirim / dibuat oleh pengirim yang telah memberikan tanda tangan dalam dokumen. 4. Tak dapat disangkal ( Non-repudiation ) Catatan yang mencatat semua kegiatan bisnis yang dilakukan, akan dapat dijadikan bukti jika ada perselisihan. Untuk menghindari masalah masalah tersebut, dalam melakukan kegiatan bisnis di internet harus berhati hati dan yakinkan transaksi yang dilakukan aman dan data pribadi dilindungi. Menurut FTC ( Federal Trade Commision ) ada beberapa petunjuk dari sisi konsumen untuk menghindari penipuan di internet, yaitu: Menggunakan browser yang aman, software yang enkripsi atau mengacak informasi yang dikirim secara online Untuk melindungi keamanan dari transaksi secara online. Pastikan bahwa browser memiliki kemampaun enkripsi dengan menggunakan versi yang terbaru. Ketika menyerahkan informasi pembelian atau data pribadi, lihat pada statusbar, dan cari lock icon untuk menyakinkan bahwa informasi akan aman selama pengiriman.

20 Sebelum memberi informasi finansial pribadi ke website, periksa privacy policy dari wensite tersebut. Perhatikan penetapan bagaimana informasi akan digunakan atau dibagikan dengan yang lain dan bagaimana fungsi keamanannya sehingga informasi tidak dapat berisi hal hal yang bersifat penipuan. Baca dan memahami kebijakan privacy, pembayaran kembali, dan pengiriman dari website yang dikunjungi, sebelum melakukan transaksi. Lihat dengan jelas mengenai kebijakan keamanan website, pembayaran kembali, dan pengiriman serta kebijakan privacy atas pengumpulan dan penggunaan data pribadi anda. Hal ini dapat kita lihat bagian bawah homepage, atau dibagian about atau FAQ s. Jagalah kerahasian data pibadi anda. Jangan memperlihatkan data pribadi anda (alamat, nomor telephone, nomor account bank, nomor kartu kredit) kecuali anda mengetahui siapa yang mengumpulkan data tersebut, mengapa mereka mengumpulkan data tersebut, dan bagaimana mereka menggunakan data tersebut. Berikan informasi pembelian hanya untuk perusahaan yang anda tahu dan percaya serta hanya pada saat yang tepat (contoh : formulir peesan barang). Jangan pernah berikan kode rahasia (password) kepada orang meskipun Internet Service Provider. Jangan men-download file yang dikirim ke anda oleh orang yang tak dikenal atau click pada hyperlinks dari orang yang tak dikenal. Membuka file dapat menyebabkan system anda terkena virus. Jagalah catatan transaksi yang dilakukan secara online dan baca . Pedagang mungkin mengirim informasi penting mengenai transaksi yang dilakukan.

21 Periksa kartu kredit dan rekening koran bulanan, untuk mengetahui kesalahan atau ketidakabsahan ( unauthorized ) secara cepat dan telti. Laporkan kartu kredit atau kartu debit sepecatnya jika kartu anda hilang atau dicuri. Menuru kosiur (1997), strategi khusus untuk menghindari interfensi dari pihak ketiga: 1. data yang dikirim tidak dapat secara fisik diambil oleh pihak lain yang tidak berhak 2. data yang dikirim dapat diambil secara fisik, namun yang bersangkutan tidak dapat membacanya. Yang kedua lebih mudah karena untuk yang pertama diperlukkan teknologi dan biaya yang sangat besar. Prinsip kedua sudah lama berkembang dalam ilmu pengetahuan umumnya, yaitu bahasa sandi ( Kriptografi ). Selain petunjuk petunjuk untuk melakukan transaksi di internet, perlu penggunaan kriptografi sebagai landasan landasan teoritis bagaimana sistem sistem perdagangan di internet tersebut melakukan pengamanan. Kriptografi adalah ilmu yang mempelajari bagaimana membuat suatu pesan yang dikirim pengirim dapat disampaikan kepada penerima dengan aman. Kriptografi dapat mengatasi masalah masalah keamanan, yaitu : 1. Kerahasian ( confidentiality ) menggunakan enkripsi (penyandian). 2. Keutuhan ( intergrity ) menggunakan fungsi hash satu arah 3. Keabsahan ( authenticity ) menggunakan password atau sertifikat digital dan tanda tangan digital untuk keabsahan data transaksi. 4. Tak bisa disangkal ( non-repudiation ) menggunakan tanda tangan digital dan sertifikat digital.

22 Dalam Kriptografi mempunyai 2 fungsi mendasar, yaitu : Enkripsi Enkripsi adalah proses mengubah suatu pesan asli (palintext) menjadi suatu pesan dalam bahasa sandi (ciphertext). Secara matematis dapat ditukis dengan : C = E (M) dimana : M = pesan asli, E = proses enkripsi C = pesan dalam bahasa sandi Dekripsi Deskripsi adalah proses mengubah pesan dalam suatu bahasa sandi menjadi pesan asli kembali. Secara matematis dapat ditulis dengan : M = D ( C ) dimana D = Proses deskripsi, M = Pesan asli C = Pesan dalam bahasa sandi Selain menggunakan enkripsi dan deskripsi, seringkali diberi parameter tambahan yang disebut dengan istilah kunci ( password ). 2.5 Kerangka Berpikir Perkembangan teknologi informasi membuat bisnis model berubah, dimana ilmu pengetahuan yang memiliki peranan paling penting untuk menguasai pasar dalam suatu industri. Seiring dengan jumlah pengguna internet di Indonesia yang sangat cepat, semakin banyak perusahaan yang menggunakan internet sebagai media perdagangan, sehingga semakin ketat persaingan dalam e-commerce Marketing mix merupakan suatu hal yang penting untuk mencapai target pasar yang sudah ditentukan, sehingga pemasaran yang semakin baik dan angka penjualan meningkat. Dengan meningkatkan jumlah penjualan, keuntungan yang diperoleh

23 perusahaan semakin meningkat, dan menarik perusahaan lain dan calon konsumen menggunakan e-commerce, sehinnga membuat perkembangan e-commerce semakin meningkat. Menjalankan bisnis di internet akan menjadi popular sebagai sebuah cara hidup, namun ketidakamanan akan dengan cepat meruntuhkan segalanya. Secara garis besar, perkembangan penggunaan internet yang sangat cepat, akan mengakibatkan perkembangan e-commerce yang cepat, tetapi jika tanpa diikuti dengan keamanan yang membuat penggunanya merasa aman akan menyebabkan konsumen meninggalkan e- commerce, sehingga perkembangan e-commerce akan terhambat dan mungkin akan mengalami kemunduran. Hal ini diperkuat dengan pernyataan Gates the speed of thought, 2000) bahwa dalam transaksi komersial secara online, keamanan merupakan syarat yang mutlak. 2.6 Pengajuan Hipotesis Dalam penelitian ini, hipotesis yang akan diuji adalah : 1. Ada pengaruh Marketing Mix (harga, produk, promosi, dan distribusi) terhadap peningkatan penggunaan e-commerce : 2. Ada pengaruh keamanan sistem pembayaran (kerahasiaan, keutuhan, keabsahan, dan tidak dapat disangkal) terhadap peningkatan penggunaan e-commerce. 3. Ada pengaruh marketing mix dan keamanan sistem pembayaran terhadap peningkatan penggunaan e-commerce.