MANAJEMEN LOGISTIK PADA PT. ASTRA DAIHATSU INTERNATIONAL CABANG TEGAL SKRIPSI

Transkripsi

1 MANAJEMEN LOGISTIK PADA PT. ASTRA DAIHATSU INTERNATIONAL CABANG TEGAL SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Fransisca Resta Tinarditia PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2017

2

3

4

5 MOTTO & PERSEMBAHAN Mintalah, maka akan diberikan kepadamu; carilah, maka kamu akan mendapat; ketoklah, maka pintu akan dibukakan bagimu. Karena setiap orang yang meminta, menerima dan setiap orang yang mencari, mendapat dan setiap orang yang mengetok, baginya pintu dibukakan. Adakah seseorang dari padamu yang memberi batu kepada anaknya, jika ia meminta roti, atau memberi ular, jika ia meminta ikan? Jadi, jika kamu yang jahat tahu memberi pemberian yang baik kepada anak-anakmu, apalagi Bapamu yang di surga. Ia akan memberikan yang baik kepada mereka yang meminta kepadanya. Matius 7 : 7 11 Sebab itu janganlah kamu kuatir dan berkata : Apakah yang akan kami makan? Apakah yang akan kami minum? Apakah yang akan kami pakai? Semua itu dicari bangsa-bangsa yang tidak mengenal Allah. Akan tetapi Bapamu yang di surga tahu, bahwa kamu memerlukan semuanya itu. Tetapi carilah dahulu Kerajaan Allah dan kebenarannya, maka semuanya itu akan ditambahkan kepadamu. Sebab itu janganlah kamu kuatir akan hari besok, karena hari besok mempunyai kesusahannya sendiri. Kesusahan sehari cukuplah untuk sehari. Matius 6 : Skripsi ini peneliti persembahkan kepada : 1. Kedua orang tua saya 2. Kakak saya Rema, Rendi, Refa 3. Keponakan saya Mikael Argasetya 4. PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal 5. Dosen Pembimbing Bayu Prestianto, SE.MM 6. Seluruh teman-teman dan sahabat karib saya

6 KATA PENGANTAR Manajemen logistik pada penelitian ini membahas pada ketigabelas aktivitas logistik pada PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal yang meliputi seleksi lokasi pabrik, manajemen persediaan, transportasi, penanganan material, ramalan permintaan, komunikasi logistik, proses pemesanan, pembelian, pengemasan, reserve logistics, pergudangan, komponen dan pelayanan pendukung, pelayanan pelanggan. Peneliti akan menganalisis proses manajemen logistik pada PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal dengan tujuan mengetahui deskripsi manajemen logistik didalamnya beserta permasalahan dan cara penanganannya. Skripsi ini disusun sebagai syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata Semarang. Topik ini dipilih karena ingin mengetahui deskripsi manajemen logistik secara nyata pada PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal yang merupakan perusahaan terkemuka di Indonesia dan bagaimana cara PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal mengatasi permasalahan logistiknya.. Dalam penyusunan skripsi ini peneliti telah banyak mendapat bantuan, bimbingan dan petunjuk dari berbagai pihak, sehingga dalam kesempatan ini peneliti menghaturkan terima kasih dan penghargaan setinggi-tingginya kepada : 1. Kedua orang tua tercinta, Tantio Atmoko dan Martina atas doa restu, kasih sayang dan dukungan yang telah diberikan.

7 2. Bapak A. Sentot Suciarto, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang. 3. Bapak Bayu Prestianto, SE.MM, selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan memberikan arahan selama penelitian ini. 4. Bapak Yohannes Sujatmiko, selaku kepala cabang Daihatsu Sales Operation cabang Tegal yang telah memberikan izin bagi saya untuk melakukan observasi pada DSO (Daihatsu Sales Operation) Tegal. 5. Bapak Dedy, selaku divisi bagian service Daihatsu Sales Operation cabang Tegal yang telah membantu saya mendapatkan kemudahan izin untuk melakukan penelitian di Daihatsu Sales Operation cabang Tegal. 6. Bapak Desniar Dietya selaku divisi personal and affair, Bapak Slamet Rahardjo selaku divisi unit, dan Bapak Darman selaku divisi billing pada Daihatsu Sales Operation cabang Tegal yang telah senantiasa mendampingi saat saya melangsungkan penelitian. 7. Sahabat serta kedua adikku tercinta, Maria Agnes dan Olga Erika yang telah membantu memberikan dukungannya dalam keadaan susah maupun senang. 8. Teman baik serta teman seperjuangan saya, Rizka Tiara Vindrahapsari yang selalu memberikan semangat optimisme dan energi yang positif pada saya. Peneliti menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, segala kritik dan saran yang bersifat membangun akan

8 menyempurnakan penulisan proposal ini dan memberikan manfaat bagi peneliti, pembaca dan peneliti selanjutnya. Semarang, 05 Maret 2017 Peneliti Resta Tinarditia

9 ABSTRAK Manajemen Logistik adalah adalah bagian dari manajemen rantai pasok (supply chain) dalam perencanaan, pengimplementasian, dan pengontrolan aliran dan penyimpanan barang, informasi, dan pelayanan yang efektif dan efisien dari titik asal ke titik tujuan sesuai dengan permintaan konsumen. Pendirian dealer PT. Astra Daihatsu Cabang Tegal menerapkan manajemen logistik untuk operasionalnya. Berdasarkan pra survey adapun permasalahan-permasalahan logistik yang dihadapi oleh Daihatsu Sales Operation cabang Tegal diantaranya saat unit mobil pada persediaan menghasilkan pembebanan, saat penanganan unit mobil yang mengalami kerusakan, saat gudang suku cadang tidak dapat memenuhi order dari bengkel maupun pelanggan, dan penanganan keluhan pelanggan. Manajemen logistik diketahui mampu membantu perusahaan dalam menangani permasalahan logistik yang ada pada DSO Tegal. Oleh sebab itu diadakan penelitian dengan judul Manajemen Logistik Pada PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal. Perumusan masalah penelitian yaitu bagaimana deskripsi manajemen logistik dan permasalahan apa saja yang terjadi di logistik dan bagaimana cara penanganannya pada DSO Tegal. Tujuan penelitian ini adalah agar diketahui deskripsi atau gambaran manajemen logistik beserta permasalahan dan cara penanganannya pada PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal. Teori utama yang digunakan pada penelitian ini adalah teori mengenai aktivitasaktivitas manajemen logistik bersumber dari Buku Manajemen Logistik Dan Supply Chain karangan Miranda dan Amin Widjaja tahun Jenis dan sumber data penelitian adalah primer. Teknik pengumpulan data primer melalui wawancara dan observasi. Teknik analisis data penelitian yaitu deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen logistik pada PT. Astra Daihatsu International Cabang Tegal telah terintegrasi dengan baik. Kata Kunci : Manajemen Logistik, Aktivitas Logistik, DSO Tegal, Manajemen Persediaan, Komunikasi Logistik, Deskriptif Kualitatif.

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRAK... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I : PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penelitian... 7 BAB II : LANDASAN TEORI 2.1. Manajemen Logistik Input dan Output dalam Proses Logistik Peranan Logistik dalam Bidang Organisasi Aktivitas-aktivitas Logistik Customer Service Ramalan Permintaan Manajemen Persediaan... 13

11 Komunikasi Logistik Penanganan Material Proses Pemesanan Pengemasan Komponen-komponen dan Pelayanan Pendukung Seleksi Lokasi Pabrik dan Penyimpanan Gudang Purchasing Reserve Logistics Transportasi Pergudangan dan Penyimpanan Hasil Penelitian Terdahulu Kerangka Pikir Definisi Operasional BAB III : METODE PENELITIAN 3.1. Obyek dan Lokasi Penelitian Jenis dan Sumber Data Metode / Teknik Pengumpulan Data Alat Analisis Data BAB IV: PEMBAHASAN 4.1. Profil PT. Astra Daihatsu International cabang Tegal Pelayanan Pelanggan Ramalan Permintaan Manajemen Persediaan Komunikasi Logistik Penanganan Material Proses Pemesanan Pengemasan Dukungan Komponen Dan Jasa Pemilihan Lokasi Dan Gudang... 80

12 4.11. Pembelian Reserve Logistics Transportasi Gudang Dan Penyimpanan BAB V: KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... 99

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pikir Gambar 4.1. Daihatsu Sales Operation Cabang Tegal Gambar 4.2 Customer Relation Officer DSO Tegal Gambar 4.3 Permohonan Pengiriman Unit Mobil Gambar 4.4 Media Komunikasi Astra International PSS4W Gambar 4.5 Bagan Alur Proses Penanganan Material Gambar 4.6 Proses Pemindahan Unit Mobil Gambar 4.7 Pree Delivery Invection Gambar 4.8 Pengemasan Mobil Gambar 4.9 Kartu Car Checked...74 Gambar 4.10 Google Map Gambar 4.11 Truk Car Carrier Ekspedisi Gambar 4.12 Gudang DSO Tegal Persediaan Unit Mobil Gambar 4.13 Denah Lokasi DSO Tegal... 91

14 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Permasalahan logistik DSO Tegal... 5 Tabel 4.1 Daftar Kunjungan Pelanggan DSO Tegal Tabel 4.2 Informasi Produk Mobil Daihatsu Tabel 4.3 Hasil Penilaian Kinerja CRO DSO Tegal Tabel 4.4 Distribusi Unit Mobil dari HO untuk DSO Tegal Tabel 4.5 Penjualan DSO Tegal Tabel 4.6 Pengajuan Klaim Reparasi Unit Mobil Bulan Mei Tabel 4.7 SPK yang diterbitkan DSO Tegal Tabel 4.8 Delivery Order DSO Tegal Tabel 4.9 Pembatalan SPK DSO Tegal Tabel 4.10 Estimasi Waktu Pengerjaan Service... 77

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Daftar Harga Unit Mobil Daihatsu Lampiran 2 Stock On Hand DSO Tegal Bulan Mei Lampiran 3 Delivery Order DSO Tegal Bulan Mei Lampiran 4 Pembatalan SPK DSO Tegal Bulan Mei Lampiran 5 Pengiriman Ekspedisi PT.ANG