Sistem Pendukung Keputusan Reward dan Punishment Karyawan Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Algoritma C4.5 Pada Model Rumah Sakit

Transkripsi

1 Sistem Pendukung Keputusan Reward dan Punishment Karyawan Berdasarkan Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Algoritma C4.5 Pada Model Rumah Sakit Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknologi Informasi Universitas Mercu Buana Yogyakarta Analisis dan Perancangan Sistem 2016

2 Anggota Kelompok Satrio Arbiyudho Cesiojakty ( ) Aldhi Fajar Maudhi ( )

3 Latar Belakang (1) Dalam rangka memperbaiki kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen (pasien), suatu instansi berupa rumah sakit mengadakan evaluasi kerja guna meninjau hasil kerja para karyawannya. Untuk meningkatkan semangat, efektivitas, serta kinerja menyeluruh para karyawan, adalah hal yang cukup signifikan jika pada akhir satu periode kerja karyawan diberikan reward dan punishment. Dalam pemberian reward dan punishment diperlukan sebuah teknik atau metode pengambilan keputusan yang terstruktur dan terstandardisasi, agar keputusan yang dicapai dapat diterima oleh semua karyawan (tanpa terkecuali).

4 Latar Belakang (2) Diasumsikan bahwa model rumah sakit merupakan salah satu rumah sakit yang sudah beroperasional dan memiliki tingkatan administrasi yang baik. Sistem yang sedang berjalan di rumah sakit, terkait pemberian reward dan punishment, saat ini, adalah adalah dengan melalui proses pengambilan keputusan dari seorang manajer, yang dilandaskan perhitungan matematis nilai kualitas pelayanan.

5 Tujuan Jika dirumuskan menjadi suatu tujuan terstruktur, maka secara fundamental penelitian ini mentargetkan : Merancang dan membangun sistem pendukung keputusan reward dan punishment karyawan berdasarkan tingkat kepuasan pasien. Menerapkan algoritma C4.5 dalam Sistem Pendukung Keputusan Reward dan Punishment Karyawan berdasarkan tingkat kepuasan pasien.

6 Manfaat Mencegah dan meminimalisir beberapa indikasi negatif yang terjadi (pada sistem yang sudah berjalan) diantaranya: Membutuhkan waktu yang lama untuk mengetahui keputusan yang di hasilkan. Jika nilai yang dihitung kurang akurat akan menimbulkan kesenjangan sosial di organisasi rumah sakit tersebut. Belum adanya sistem yang terkomputerisasi, sehingga transparansi masih minim.

7 ANALISIS & PERANCANGAN

8 Konsep Penilaian (Sistem yang Berjalan) Manajer berperan sebagai level tertinggi penghasil keputusan. Penilaian terhadap karyawan diberikan melalui kuisioner terhadap konsumen (paisen). Setelah diketahui dimensi mana yang mendapatkan nilai paling rendah, maka dapat diketahui divisi mana yang mendapatkan punishment (dengan nilai kumulatif terendah) dan nilai yang paling tinggi yang mendapat reward dari manajemen rumah sakit.

9 Dampak Penilaian Punishment yang diberlakukan sebagai berikut. Pertama, diberikan teguran secara langsung ketika proses evaluasi berjalan terhadap karyawan yang kurang disiplin. Kedua, diberikan surat panggilan secara informal guna memperbaiki kesalahan. Ketiga, diberikan surat formal bagi mereka yang melanggar tata tertib aturan dalam bekerja serta tidak disiplin. Sedangkan bagi karyawan yang mempunyai kualifikasi tinggi diberikan reward. Reward yang diberikan ada 2 macam yaitu reward bulanan berupa tunjangan atau penambahan fee, sedangkan reward tahunan berupa pelatihan profesionalitas serta melanjutkan proses belajar ke jenjang yang lebih tinggi dari jabatan yang sekarang dimilikinya.

10 Variabel Penilaian Variabel yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen terkait pelayanan rumah sakit yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty. Tangible = Bukti Langsung (ex. Fasilitas) Reliability = Kehandalan (ex. Kesesuaian Pelayanan-Harga) Responsiveness = Daya Tanggap (ex. Pelayanan) Assurance = Jaminan (ex. Relevansi) Emphaty = Empati (ex. Keramahan) Wujud dari variabel adalah kumpulan pertanyaan

11 Kebutuhan Berupa data terkait : Database Staf/Pekerja/Internal Rumah Sakit Database Pasien Berupa informasi terkait : Karya ilmiah sejenis;

12 Konsep Penerapan (1) Memahami proses bisnis yang terjadi pada sistem terdahulu. Melakukan pemilahan serta penggunaan skala prioritas fungsi sistem. Memahami konsep, dasar, serta kriteria penilaian baik secara kuantitatif maupun kualitatif Menterjemahkan proses inti kedalam tujuan sistem. Merancang suatu sistem terkomputerisasi.

13 Konsep Penerapan (2) Menerapkan Algoritma C4.5 sebagai aktor pengambil keputusan secara digital Algoritma C4.5 merupakan algoritma decision tree yang digunakan untuk teknik klasifikasi. Klasifikasi merupakan sebuah proses menemukan suatu model yang menggambarkan dan membedakan kelas data dengan tujuan dapat menggunakan model untuk membuat prediksi kelas objek dimana kelas labelnya tidak diketahui (Han & Kamber, 2007).

14 FLOWCHART

15 SYSTEM FLOWCHART : LOGIN

16 SYSTEM FLOWCHART : KUISONER

17 SCHEMATIC FLOWCHART : LOGIN

18 SCHEMATIC FLOWCHART : KUISONER

19 DOCUMENT FLOWCHART : LOGIN ADMIN

20 DOCUMENT FLOWCHART : LOGIN MANAJER

21 DOCUMENT FLOWCHART : KUISONER

22 YANG BELUM 2.5 Program & Process Flowchart Flowchart Kelola Master Data Flowchart Hitung Nilai Kuisoner Flowchart Kelola