Daftar Isi... i. Kata Pengantar... ii. Lembar Pengesahan... iii. Pendahuluan A. Latar Belakang B. Maksud dan Tujuan...

Transkripsi

1

2 Daftar Isi Daftar Isi... i Kata Pengantar... ii Lembar Pengesahan... iii Pendahuluan... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Maksud dan Tujuan... 2 C. Dasar Hukum... 2 Kebijakan Pelayanan Publik... 4 Pelaksanaan Pelayanan Publik... 6 Kendala dan Rencana Tindak Lanjut Penutup...23 Lampiran

3 Pengantar Perkenankan kami menyampaikan laporan kegiatan Pelayanan Publik Semester I Tahun Kegiatan yang terhimpun dalam Laporan Pelayanan Publik Semester I Tahun 2016 SUPM Negeri Waiheru Ambon mencerminkan kinerja terkait pelaksanaan Pelayanan Publik Semester I Tahun 2016 yang merupakan Unit Pelaksana Teknis Pusat Pendidikan Kelautan dan Perikanan, Badan Pengembangan Sumberdaya Manusia dan Pemberdayaan Masyarakat Kelautan dan Perikanan. Laporan ini disusun berdasarkan Peraturan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan dan Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor PER.32/MEN/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan serta Keputusan Menteri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaran Pelayanan Publik. Laporan tersebut sebagai hasil pertanggungjawaban bagi SUPM Waiheru Ambon dalam Pelaksanaan Pelayanan Publik kepada masyarakat pengguna dalam Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan, Sertifikat ANKAPIN/ATKAPIN II, HACCP, CBIB, dan Sertifikasi Kompetensi Keahlian serta Praktek Kerja Industri (Prakerin) SMK Kelautan dan Perikanan. Penyusunan Laporan Pelayanan Publik ini merupakan wujud kesungguhan Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dalam menerapkan prinsip-prinsip good and clean governance. Terima kasih kami ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya penulisan laporan ini. Semoga laporan ini dapat bermanfaat sebagai bahan referensi, evaluasi dan perbaikan kegiatan dimasa-masa yang akan datang. Ambon, Juli 2016 Tim Pelayanan Publik

4 Pengesahan Laporan Kegiatan Pelayanan Publik Semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2016 Laporan ini merupakan hasil pertanggung jawaban Pelaksanaan Kegiatan Pelayanan Publik Semester I Tahun Telah diperiksa dan disetujui oleh : Kepala SUPM Waiheru Ketua Tim Pelayanan Publik Achmad Jais Ely, ST., M.Si La Arifin, ST NIP NIP

5 Pendahuluan A. Latar Belakang Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan, yang selanjutnya disebut Penyelenggara, adalah satuan kerja pada Unit Kerja Eselon I di lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan yang sebagian atau seluruh tugas dan fungsinya melaksanakan kegiatan pelayanan publik. Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon merupakan unit kerja di Lingkup Badan Pengembangan SDM dan Pemberdayaan Masyarakat Kelautan dan Perikanan yang memberikan pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi masyarakat pengguna layanan atas pelayanan yang disediakan oleh. Jenis pelayanan publik yang diberikan oleh Unit Kerja Sekolah Usaha Perikanan Menengah Waiheru Ambon adalah Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan, Sertifikat ANKAPIN/ATKAPIN II, HACCP, CBIB, dan Sertifikasi Kompetensi Keahlian serta Praktek Kerja Industri (Prakerin) SMK Kelautan dan Perikanan di Wilayah kerja dalam rangka Mewujudkan Lulusan Terdidik dan Kompeten, Berjiwa Wirausaha, Berdaya Saing, demi Kesejahteraan Masyarakat. Reformasi birokrasi yang telah dicanangkan dan diimplementasikan mengharuskan setiap satuan kerja untuk lebih transparan dalam memberikan pelayanan kepada publik. Pemberi layanan harus dapat memberikan informasi-informasi yang terkait pelayanan yang diberikan, meliputi dasar hukum pelayanan, jenis-jenis pelayanan, mekanisme dan prosedur pelayanan, biaya layanan, kompetensi petugas pemberi layanan serta yang terpenting adalah jaminan atau komitmen pemberi layanan bahwa pelayanan yang diberikan tidak menyimpang dari ketentuan yang berlaku.

6 Untuk mengetahui tingkat pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik di SUPM Waiheru Ambon, maka disusunlah Laporan Pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik Semester I Tahun Laporan Pelayanan Informasi Publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon adalah tolok ukur kinerja pelayanan publik Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon terhadap semua produk layanan yang diterapkan. B. Maksud dan Tujuan Laporan Pelaksanaan Pelayanan Publik dimaksudkan sebagai tolok ukur kinerja pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon pada semester I (Januari s/d Juni) Tahun 2016; Adapun tujuannya adalah untuk memastikan bahwa di Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dapat memenuhi standar minimal pelayanan publik untuk menjamin terselenggaranya proses pelayanan yang memadai. C. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 31 Tahun 2004 tentang Perikanan sebagaima di ubah dengan Undang-Undang Nomor 45 Tahun Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi publik. 3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 4. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata cara pelaksanaan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan negara. 5. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2000 tentang Tata Cara Pelaksanaan Peran serta masyarakat dan pemberian penghargaan dalam pencegahan dan pemberantasan tindak pidana korupsi.

7 6. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang pedomana penyusunan dan penerapan standar pelayanan minimal. 7. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15/M.PAN/2008 tentang Pedoman Umum Reformasi Birokrasi. 8. Peraturan Menteri Negara PAN RB Nomor 15 Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Publik. 9. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.23/MEN/2015 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kelautan dan Perikanan. 10. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Republik Indonesia Nomor PER.32/MEN/2014 tentang Pelayanan Publik di Lingkungan Kementerian Kelautan dan Perikanan; 11. Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan RI Nomor PER.54/MEN/2015 tentang Perubahan Kedua atas Peraturan Menteri Kelautan dan Perikanan Nomor PER.46/MEN/2011 tentang Organisasi dan Tata Sekolah Usaha Perikanan Menengah. 12. Surat Keputusan Kepala Nomor : 01/SUPM/OT.210/I/2016 tanggal 02 Januari 2016, tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja Tahun Surat Keputusan Kepala Nomor : 10.b/SUPM/OT.220/I/2016 tanggal 04 Januari 2016, tentang Standar Pelayanan. 14. Surat Keputusan Kepala Nomor : 20/SUPM/KP.210/I/2015 tentang Kode Etik Pegawai 15. Surat Keputusan Kepala Nomor : 10.d/SUPM/TU.110/I/2016 tanggal 04 Januari 2016, tentang Tim Pengelola Pelayanan Publik 16. Surat Keputusan Kepala Nomor : 10.e/SUPM/TU.110/I/2016 tanggal 04 Januari 2016, tentang Tim Evaluasi Kinerja Pelaksanaan Pelayanan Publik

8 Kebijakan Pelayanan Publik Dalam rangka implementasi dari Undang Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Pelayanan Publik, telah melakukan berbagai upaya yang sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya sebagai berikut : 1. Telah menunjuk Pelaksana Pengelola Pelayanan Publik di Lingkungan SUPM Waiheru Ambon. 2. Menjadikan Pelayanan Publik sebagai Maklumat Pelayanan sesuai ISO 9001:2008 yaitu : Dengan ini pimpinan dan seluruh pegawai SUPM Negeri Waiheru Ambon sanggup menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang ditetapkan dan apabila tidak menepati kami siap menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku, selalu meningkatkan pelayanan publik dengan memberikan inovasi baru. 3. VISI Mewujudkan Lulusan Terdidik dan Kompeten, Berjiwa Wirausaha, Berdaya Saing, demi Kesejahteraan Masyarakat Visi sebagaimana tersebut diatas bermakna : Lulusan diharapkan adalah Lulusan yang memiliki pengetahuan yang sesuai di bidangnya, berkarakter, berintegritas, berdisiplin, terampil dan kompeten, memiliki jiwa wirausaha serta berdaya saing untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat Maluku pada khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya. 4. MISI Meningkatkan Kualitas Sumberdaya Manusia yang Terdidik untuk Mendukung Peningkatan Daya Saing dan Menjadi Penjuru Pendidikan Kelautan dan Perikanan di Wilayah Kerjanya. MISI sebagaimana tersebut diatas bermakna :

9 Bahwa demi tercapainya visi, perlu dilakukan dengan cara meningkatkan kompetensi tenaga pendidik dan kependidikan guna menghasilkan lulusan yang terdidik, berkualitas dan berdaya saing serta menjadikan menjadi sekolah penjuru tingkat menengah bidang Kelautan dan Perikanan di daerah Maluku dan Maluku Utara.

10 Pelaksanaan Pelayanan Publik A. Sarana dan Prasarana Pelaksanaan Pelayanan Publik pada telah didukung oleh berbagai sarana dan prasarana diantaranya : 1. Situs Resmi Website yaitu : sebagai sarana informasi yang tersedia setiap saat. Seluruh rencana dan pelaksanaan kegiatan pada SUPM Waiheru ambon telah dipublikasikan melalui situs website tersebut. 2. Sarana konsultasi maupun komunikasi telah disediakan beberapa saluran pelayanan informasi yang dapat diakses sebagai berikut : a. Link pengaduan pada website : b. pengaduan : layananpengaduansupmambon@yahoo.com c. Telephone/Fax : (0911) d. Telephone/SMS : e. Facebook : HUMAS SUPM WAIHERU f. Twitter g. Dalam bentuk konvensional, meliputi datang langsung, bersurat dan/atau mengisi formulir pengaduan kemudian memasukkan ke kotak pengaduan atau menyerahkan langsung kepada petugas penerima layanan pengaduan pada Kantor SUPM Negeri Waiheru Ambon, Jln. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru Ambon, Provinsi Maluku.

11 3. Sarana dan Prasarana Pelaksanaan Kegiatan 1. Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan. Ruang Kelas. Ruang instalasi dan Laboratorium Ruang Auditorium Peralatan perkantoran. 2. Sertifikat Keahlian ANKAPIN/ATKAPIN II Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan. Ruang Kelas. Ruang Auditorium Peralatan perkantoran. 3. Sertifikat Keahlian HACCP Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan. Ruang Kelas. Ruang Auditorium Laboratorium Pengolahan Peralatan perkantoran. 4. Sertifikat Keahlian CBIB Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan. Ruang Kelas. Ruang Auditorium Hetchery Air Tawar dan Air Laut, Keramba Jaring Apung dan Tambak Peralatan perkantoran.

12 5. Sertifikat Kompetensi Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan. Ruang instalasi dan Laboratorium Ruang Kelas Peralatan perkantoran. 6. Praktek Kerja Industri SMK Kelautan dan Perikanan Ruangan Pelayanan yang dilengkapi dengan fasilitas informasi, customer service, ruang tunggu dan sarana layanan pengaduan. Ruang instalasi dan Laboratorium Ruang Kelas Peralatan perkantoran B. Sumber Daya Manusia 1. Sumberdaya Pengelola Informasi Publik Pelayanan Publik pada dilaksanakan oleh TIM Pengelola Pelayanan Publik yang dibentuk berdasarkan Surat Keputusan Kepala Nomor : 10.d/SUPM/TU.110/I/2016 tanggal 04 Januari 2016, tentang TIM Pengelola Pelayanan Publik yang terdiri dari : No. Nama Kualifikasi Tugas dan Tanggung Jawab Pendidikan 1 La Arifin, ST S1 Ketua Tim Pengelola Pengaduan 2 Pirhel, S.Sos, M.Si S2 Pengelola Telepon dan SMS Pengaduan 3 Sudarmono, S.Pi S1 Pengelola Kotak Pengaduan 4 Guntama Yusuf SUPM Pengelola Pengaduan 5 Hein Pattikawa SUPM Pengelola Sosial Media (Facebook, Twitter) 6 Abdul Rahman SUPM Pengelola Website 7 Nurul H.F. Usemahu,S.Pi S1 Pengelola Telepon dan Fax Kantor

13 2. Sumberdaya Pelaksana Pelayanan Kompetensi petugas pelaksana untuk melakukan pelayanan publik dilingkup Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon terdiri dari : Tenaga Fungsional Guru 24 Orang dan Tenaga Kependidikan 60 Orang dengan latar belakang pendidikan dan kompetensi yang dimiliki adalah sebagai berikut : Pasca Sarjana (S2) Strata Satu/Diploma IV (S1/D4) Ahli Madya Perikanan (A.Md.Pi) SMA/SUPM/SMP/SD Asesor = 9 orang = 35 orang = 3 orang = 37 orang = 36 orang 3. Pelaksanaan Anggaran Pelayanan Publik Anggaran pelayanan publik terkait dengan tugas dan kewenangan SUPM Waiheru Ambon menggunakan anggaran yang terdapat pada DIPA Kementerian Kelautan dan Perikanan. Anggaran tersebut digunakan untuk : Menigkatkan sarana dan prasarana layanan informasi publik Mengikuti kegiatan kegiatan pameran dalam rangka pemberian informasi tentang keberadaan serta tugas dan fungsi Pembuatan sarana media promosi seperti spanduk/baliho, brosur, leaflet, polder, kalender, majalah dan buku profil. Pelaksanaan kegiatan promosi melalui media cetak berupa koran/surat kabar serta berita dan informasi melalui media pers.

14 4. Pelayanan Publik yang telah dilaksanakan Pelayanan publik yang telah dilaksanakan pada bulan Januari s/d Juni 2016 diantaranya : 1. Pelaksanaan Kegiatan ANKAPIN/ATKAPIN II Pelaksanaan Publik yang disajikan berupa kegiatan Refreshing Course danujian Negara Kepelautan Ahli Nautika Kapal PenangkapIkan Tingkat II dan Ahli Teknika Kapal Penangkap Ikan Tingkat II di ikuti oleh 65 orang terdiri dari : Siswa sebanyak 64 orang dan peserta umum sebanyak 1 orang yang diselenggarakan di kampus. Kegiatan Refreshing Course dilaksanakan pada tanggal 04 s/d 20 Januari 2016 dan Ujian Negara dilaksankan pada tanggal 21 s/d 28 Januari Sidang yudisium dilaksankan pada bulan Maret Untuk kelulusan peserta ANKAPIN/ATKAPIN II yang dinyatakan lulus sebanyak 63 orang dan dinyatakan tidak lulus 2 orang. Peserta ujian yang dinyatakan tidak lulus diberikan kesempatan melakukan kegiatan ujian ulangan dalam kurun waktu 3 (tiga) tahun. Pelaksanaan Ujian Tertulis Pelaksanaan Ujian Komprehensif

15 Sertifikat ANKAPIN/AKAPIN II 2. Pelaksanaan Sertifikasi Kompetensi Keahlian Pelaksanaan Pelayanan Publik kegiatan Sertifikasi Uji Kompetensi Keahlian(UKK) dilaksanakan pada tanggal 01 s/d 12 Maret 2016 yang di ikuti oleh 122 siswa terdiri dari Program Keahlian Nautika Perikanan Laut 29 orang, Program Teknika Perikanan Laut 32 orang, Program Keahlian Teknologi Budidaya Perikanan 31 orang dan Teknologi Pengolahan Hasil Perikanan 30 orang. Untuk peserta Sertifikasi Uji Kompensi Keahlian semuanya dinyatakan kompeten dan berhak mendapatkan sertifikat kompetensi. Pembukaan Kegiatan Sertifkasi Kompetensi

16 Pelaksanaan Ujian Kompetensi Sertifikat Kompetensi 3. Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian HACCP Pelaksanaan Pelayanan Publik kegiatan HACCP dilaksanakan dari Tahap Persiapan sampai dengan tahap pelatihan dan Ujian terhitung dari minggu II s/d Minggu IV Bulan April 2016, yang diikuti oleh 36 orang terdiri dari Siswa Tingkat III Program Keahlian Pengolahan Hasil Perikanan (TPHP) sebanyak 28 orang dan peserta umum sebanyak 8 orang yang berasal dari PT. Mina Maluku Sejahtera 5 orang, Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Ambon 2 orang dan dari masyarakat umum/pribadi 1 orang. Untuk peserta Pelatihan dan Ujian HACCP semuanya dinyatakan Lulus dan berhak memperolah sertifikat.

17 Pembukaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian HACCP Pelaksanaan Kegiatan HACCP Sertifikat HACCP

18 4. Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi CBIB Pelaksanaan Pelayanan Publik untuk kegiatan CBIB mulai dilaksanakan dari Tahap persiapan sampai dengan tahap pelatihan dan ujian terhitung dari minggu IV bulan April s/d Minggu I Bulan Mei 2016, yang diikuti oleh Siswa Tingkat III Program Keahlian Teknologi Budidaya Perikanan (TBP) sebanyak 31 orang. Untuk peserta pelatihan dan ujian CBIB semuanya dinyatakan lulus dan berhak memperoleh sertifikat. Pembukaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian CBIB Pelaksanaan Kegiatan CBIB Sertifikat CBIB

19 5. Layanan Pendidikan Boarding School Menengah Kejuruan di Bidang Perikanan A. Pelaksanaan Kegiatan Penerimaan Siswa Baru Pelaksanaan pelayanan publik untuk kegiatan penerimaan siswa baru mulai dilaksanakan dari tanggal 1 April 2016 s/d 18 Juni 2016 dimana sudah sesuai dengan prosedur pelayanan publik yang dimulai dari pendaftaran, tes fisik, tes kesehatan, tes tertulis, wawancara, kompilasi nilai seleksi, rapat penentuan kelulusan, pengesahan kelulusan sampai dengan pengumuman hasil kelulusan. Kegiatan pelayanan publik seleksi penerimaan siswa baru Tahun Pelajaran 2016/2017 sebanyak 353 orang dari animo atau peminat sebesar 600 orang yang terdiri dari provinsi Maluku dan Maluku Utara diantaranya : a. Provinsi Maluku 1. Kota Ambon, sebanyak 189 orang pendaftar 2. Kota Tual, sebanyak 4 orang pendaftar 3. Kabupaten Maluku Tengah, sebanyak 84 orang pendaftar 4. Kabupaten Buru, sebanyak 14 orang pendaftar 5. Kabupaten Buru Selatan, sebanyak 1 orang pendaftar 6. Kabupaten Seram Bagian Barat, sebanyak 45 orang pendaftar 7. Kabupaten Maluku Barat Daya, sebanyak 11 orang pendaftar 8. Kabupaten Maluku Tenggara, sebanyak 4 orang pendaftar b. Provinsi Maluku Utara 1. Kota Ternate, sebanyak 1 orang pendaftar 2. Kabupaten Sula, sebanyak 11 orang pendaftar 3. Kabupaten Morotai, sebanyak 5 orang pendaftar Hasil yang diperoleh setelah peserta mengikuti semua tahapan seleksi yang diikuti oleh 353 orang, maka peserta seleksi penerimaan siswa baru yang dinyatakan lulus sebanyak 200 orang terbagi 154 putri dan 46 putri yang ditetapkan dalam Surat Keputusan Kepala Nomor : 418/SUPM/DL.110/VI/2016 tanggal 18 Juni 2016.

20 Tahap Pendaftaran Seleksi Akademik Seleksi Fisik

21 Seleksi Kesehatan Wawancara B. Pelaksanaan Kegiatan Proses Belajar Mengajar Kegiatan proses belajar mengajar tahun pelajaran 2015/2016 diikuti oleh 512 siswa yang terdiri dari Tingkat III sebanyak 122 Orang dan dinyatakan lulus mengikuti wisuda sebanyak 122 orang, Tingkat II sebanyak 191 Orang dan dinyatakan naik ketingkat III sebanyak 169 orang sedangkan yang tinggal kelas atau diskorsing sebanyak 22 orang dan Tingkat I sebanyak 199 orang dimana dinyatakan naik ketingkat II sebanyak 178 orang dan tinggal kelas atau diskorsing sebanyak 21 orang.

22 Proses Belajar Mengajar C. Pelaksanaan Kegiatan Wisuda Wisuda Lulusan Angkatan XXVIII Tahun Pelajaran 2015/2016 diselenggarakan pada auditorium yang diikuti oleh 122 lulusan. Kegiatan Wisuda Lulusan dilaksanakan pada hari Kamis tanggal 02 Juni Pelaksanaan Wisuda

23 D. Pelaksanaan Kegiatan Penyaluran Alumni/Serapan Lulusan Pelaksanaan Penyaluran Alumni/Serapan Lulusan pada pada Tahun 2016 dengan lulusan sebanyak 122 orang telah dipekerjakan sebanyak 104 orang yang terdiridari : 1. Bekerja pada perusahaan swasta dalam dan luar negeri 89 orang 2. Bekerja pada instansi pemerintah/tni/polri 2 orang 3. Menjadi wirausaha 6 orang 4. Melanjutkan pendidikan kepergurua tinggi 7 orang 6. Pelayanan Pengaduan Selama Bulan Januari s/d Juni 2016, tidak mendapatkan pengaduan terhadap semua produk layanan yang telah dilaksanakan. 7. Indeks Kepuasan Masyarakat a. Secara umum kualitas pelayanan pada Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon dipersepsikan Memuaskan oleh masyarakat penggunanya. Hal ini terlihat dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang diperoleh yaitu berkisar di antara Nilai IKM yang diperoleh yaitu pada 14 unsur pelayanan : NO JENIS PELAYANAN NILAI KATAGORI Pelaksanaan Kegiatan ANKAPIN/ATKAPIN II Pelaksanaan Sertifikasi Kompetensi Keahlian Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi HACCP Pelaksanaan Kegiatan Pelatihan dan Ujian Sertifikasi CBIB Layanan Pendidikan Boarding School Menegah Kejuruan di Bidang Perikanan - Penerimaan Siswa Baru 84,6 Memuaskan 84,1 Memuaskan 82,6 Memuaskan 85,6 Memuaskan 84,6 Memuaskan

24 b. Unsur pelayanan yang dianggap paling memuaskan oleh responden adalah unsur Kesesuaian Biaya Pelayanan (rata-rata 4) sedangkan unsur yang dianggap memuaskan adalah unsur Keadilan Mendapatkan Pelayanan tentang ketepatan waktu dapat ditingkatkan. c. Dari 14 unsur pelayanan ada 3 (tiga) unsur yang memiliki NRR rata-rata empat (4). ketiga unsur ini kualitas pelayanannya perlu diperbaiki agar tingkat kepuasan pengguna layanan merasa sangat puas. Unsur-unsur tersebut adalah : 1. Waktu Ketepatan Pelaksanaan Terhadap Jadwal dengan NRR 4 2. Kenyamanan di Lingkungan Unit Pelayanan NRR 4 3. Keamanan Pelayanan NRR 4 Dari ketiga unsur yang kualitasnya perlu prioritas diperbaiki, yaitu : Keadilan Dalam Mendapatkan Pelayanan. Rekomendasi : a. Perlu upaya untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah ada, dengan melakukan upaya-upaya peningkatan kualitas pelayanan secara konsisten terutama mempertahankan kejelasan dan kepastian petugas pelayanan serta kenyamanan lingkungan. b. Perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan yang sudah memuaskan menjadi sangat memuaskan dari pengguna jasa/masyarakat, agar tingkat kepuasan masyarakat terhadap keadilan menerima pelayanan pada Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon mendatang lebih baik lagi dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat. c. Meningkatkan kedisiplinan dan rasa tanggung jawab petugas melalui pemberian pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan etos kerja atau motivasi petugas dan menetapkan standardisasi internal mengenai sikap layanan serta disiplin kerja. Diperlukan upaya untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap petugas dalam memberikan pelayanan. Hal-hal yang dapat dilakukan adalah: 1) memberikan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi petugas 2) memberikan informasi secara komunikatif kepada pelanggan. d. Perlu pemberian penghargaan terhadap pegawai yang berprestasi dan terus memotivasi untuk mendapatkan prestasi di masa yang akan datang serta mempertimbangkan kesejahteraan petugas pelayanan dalam bentuk insentif khusus. e. Kegiatan penyusunan IKM dapat terus dilaksanakan sebagai salah satu cara untuk

25 mempertahankan kualitas pelayanan publik dengan membandingkan IKM terdahulu secara berkala, jika mungkin survey dilakukan secara terus menerus pada setiap produk layanan pada Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Waiheru Ambon setiap tahunya secara berkelanjutan, sehingga dapat dilakukan perubahan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.

26 Kendala dan Rencana Tindak Lanjut 1. KENDALA PELAYANAN PUBLIK Dalam pelaksanaan Pelayanan Publik mulai dari bulan Januari s/d Juni 2016, ada beberapa kendala yang dihadapi antara lain : 1. Kekurangan SDM khususnya yang lebih kompeten dalam bidang pelayanan publik 2. Belum didukung oleh sistem Layanan Publik yang bersifat online untuk masing-masing produk layanan pada 2. RENCANA TINDAK LANJUT 1. Peningkatan kompetensi pengelola pelayan publik melalui kegiatan pelatihan atau magang 2. Mengarahkan semua produk layanan kedalam aplikasi yang berbasis online dan memiliki data base yang dapat diakses oleh masyarakat umum

27 Penutup Demikian laporan ini dibuat sebagai bahan pertanggung jawaban Pelaksanaan Pelayanan Publik Semester I Tahun 2016 Sekolah Usaha Perikanan Menengah (SUPM) Negeri Waiheru Ambon dan sekaligus sebagai bahan evaluasi kegiatan semster I (Januari s/d Juni) Tahun Harapan kami kiranya laporan ini dapat digunakan untuk melengkapi laporan-laporan yang telah disampaikan sebelumnya sekaligus sebagai bahan pertimbangan kedepan untuk membangun SUPM Negeri Waiheru Ambon yang lebih baik.

28 Lampiran - Lampiran

29 Lampiran 5. Aktivitas Pelayanan Publik 1. Tempat Penerima Tamu Ruang Tunggu

30 Maklumat Pelayanan Kebijakan Mutu

31 Visi dan Misi Kode Etik Pegawai

32 2. Ruang Pelayanan Ruang Tunggu

33 3. Benner Pelayanan Publik

34 Benner Pelayanan

35

36 4. Kotak Pengaduan

37 5. Lokasi Berkumpul Jika Terjadi Bencana

38 6. Papan Informasi

39 Seragam Dinas KKP Pada Hari Senin dan Kamis

40 Seragam Batik Pada Hari Selasa Minggu Ke 2 & 4 Seragam Putih Pada Hari Rabu

41 Seragam Cele Pada Hari Jumat

42

43 7. Area Parkir Kendaraan Area Parkir Kendaraan Roda Dua Area Parkir Kendaraan Roda Empat

44 8. Fasilitas MCK 9. Spanduk dan Stiker

45 Spanduk Kawasan WBK dan WBBM Spanduk Dilarang Merokok

46

47 Spanduk Dilarang Merokok Spanduk Dilarang Membuang Sampah

48 Spanduk Integritas

49

50 Stiker Integritas dan Anti Korupsi

51

52

53

54 Spanduk Kode Kehormatan Siswa

55 Stiker LISA dan MALA

56

57 10. Media Pelayanan Publik Website Pengumuman Penyelenggaraan ANKAPIN-ATKAPIN II

58 Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian HACCP Pengumuman Penyelenggaraan Pelatihan dan Ujian CBIB

59 Pengumuman Penyelenggaraan Penerimaan Siswa Baru Pengumuman Penyelenggaraan Prakerin dan UKK

60 Link Pengaduan Pada Website SUPM Waiheru

61 Publikasi Produk Layanan Pada Website SUPM Waiheru

62 11. Media Pelayanan Publik Facebook

63 Sekolah Usaha Perikanan Menengah Negeri Waiheru Ambon Pusat Pendidikan Kelautan dan Perikanan Badan Pengembangan SDMP Kelautan dan Perikanan Kementerian Kelautan dan Perikanan RI Jl. Laksdya Leo Wattimena KM.16 Waiheru - Ambon Kota Ambon, Provinsi Maluku Telp/Faks : supmwaiheruambon@yahoo.com Website :