PROGRAM SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

Transkripsi

1 EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT SKRIPSI OLEH: RIRIN BUTAR-BUTAR NIM PROGRAM SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

2 EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi OLEH: RIRIN BUTAR-BUTAR NIM PROGRAM SARJANA FARMASI FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2017

3 PENGESAHAN SKRIPSI EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT OLEH: RIRIN BUTAR-BUTAR NIM Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi Fakultas Farmasi Pada Tanggal : 17Maret 2017 Pembimbing I, Panitia Penguji, Drs. Saiful Bahri, M.S., Apt. Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si., Apt. NIP NIP Drs. Saiful Bahri, M.S., Apt. NIP Pembimbing II, Prof. Dr. Wiryanto, M.S.,Apt. NIP Hari Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt. Hari Ronaldo Tanjung, S.Si., M.Sc., Apt. NIP NIP Medan, 23April 2017 Fakultas Farmasi Dekan, Prof. Dr. Masfria, M.S., Apt. NIP

4 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kehadirat Tuhan yang Maha Esa, karena limpahan rahmat, kasih, dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi ini. Skripsi ini disusun untuk melengkapi syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi pada Fakultas Farmasi, dengan judul Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan hormat dan terimakasih kepada Ibu Prof. Dr. Masfria, M.S.,Apt., selaku Dekan Fakultas Farmasi dan Ibu Dr. Poppy Anjelisa Z.,Hsb.,S.Si.,Apt., selaku Wakil Dekan I Fakultas Farmasi yang telah memberikan fasilitas selama masa pendidikan dan penelitian. Hormat dan terimakasih yang setulus-tulusnya penulis sampaikan kepada Bapak Drs. Saiful Bahri, M.S.,Apt., dan Bapak Hari Ronaldo Tanjung, S.Si.,M.Sc.,Apt., yang telah membimbing dan memberikan petunjuk serta saransaran selama penelitian hingga selesainya skripsi ini. Ibu Prof. Dr. Julia Reveny, M.Si.,Apt., dan Prof. Dr. Wiryanto, M.S.,Apt., selaku dosen penguji yang telah memberikan kritik, saran, dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Bapak dan Ibu staf pengajar Fakultas Farmasi Medan yang telah mendidik selama perkuliahan. Penulis juga mengucapkan terimakasih yang tiada terhingga kepada orang tua tercinta, papa Bevin Butar-Butar dan mama tersayang Marita Nainggolan, atas pengorbanan baik materi maupun motivasi serta doa yang tulus sehingga penulis terlindungi dalam setiap langkah hidup ini. Buat yang tersayang adek Cindy

5 Butar-Butar dan adek Vinita Butar-Butar yang selalu memberi derai tawa, semangat dan motivasi kepada penulis. Terimakasih kepada teman-teman stambuk 2011, sahabat saya Inanda, Khaya, Aprillia, Elsya, CG (Yohanna, Rika, Rani, Susan, Desma, Martha), Deo, Emily, Anggi, Nurul Puspita, Nadia, Sylvi, Nuritha, Zulfa, Abang Raran, Joel, Andre Manik, Nando Haloho, Remaja dan Naposo HKBP Moria Stabat, serta orang yang saya sayangi Tumpak Dedy Ramansyah Siburian A.md, semua Opung Ririn Doli dan Boru, Nantulang, Tulang, Tante, Udak, Nanguda, Bou, Amangboru, serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah banyak membantu hingga selesainya penulisan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu dengan kerendahan hati, penulis menerima kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberi manfaat bagi kita semua. Medan, April 2017 Penulis Ririn Butar-Butar NIM

6 SURAT PENYATAAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Ririn Butar-Butar Nomor Induk Mahasiswa : Program Studi Judul Skripsi : S-1 Reguler Farmasi : Evaluasi Pelayanan Resep Di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini ditulis berdasarkan data dari hasil pekerjaan yang saya lakukan sendiri, dan belum pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan di Perguruan Tinggi dan bukan plagiat karena kutipan yang ditulis telah disebutkan sumbernya di dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari ada pengaduan dari pihak lain karena di dalam skripsi ini ditemukan plagiat karena kesalahan saya sendiri, maka saya bersedia menerima sanksi apapun oleh Program Studi Farmasi Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara dan bukan menjadi tanggung jawab pembimbing. Demikianlah surat penyataan ini saya perbuat dengan sebenarnya untuk dapat digunakan jika diperlukan sebagaimana mestinya. Medan, April 2017 Yang membuat pernyataan Ririn Butar-Butar NIM

7 EVALUASI PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS STABAT KECAMATAN STABAT ABSTRAK Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai tempat upaya kesehatan tingkat pertama yang perlu didukung dengan pelayanan resep. Menteri Kesehatan Republik Indonesia menerbitkan peraturan Nomor 30 Tahun 2014 tentang standar pelayanan kefarmasian di puskesmas yang bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan kefarnasian. Pengelolaan dan pelayanan obat di puskesmas merupakan suatu hal yang perlu dilakukan untuk pembangunan kesehatan di masing-masing kecamatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan resep di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan resep di puskesmas stabat kecamatan stabat. Penelitian dilakukan secara deskriptif dan pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan rumus slovin oleh peneliti untuk mengetahui pelayanan resep di Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat. Pelayanan diamati berdasarkan indikator yaitu, rata-rata waktu penyiapan dan penyerahan obat, persentase penggantian item obat, persentase etiket yang lengkap, pemberian informasi obat dan jumlah obat dalam resep. Tingkat kepuasan pasien didapat dengan melakukan wawancara terhadap 222 pasien yang datang ke ruang farmasi dengan membagikan kuesioner yang telah disediakan peneliti dan diisi oleh pasien. Penilaian tingkat kepuasan pasien dilakukan terhadap variabel kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, dan bukti langsung. Hasil penelitian diperoleh data dari peneliti pengolahan program microsoft excel dan dianalisis secara deskriptif dan dipaparkan menggunakan persentase, Tabel, dan Grafik. Berdasarkan pelayanan resep yang diperoleh rata-rata waktu penyiapan obat jadi 120,2 detik (2,02 menit) dan obat racikan 350,2 detik (5,83 menit), rata-rata waktu penyerahan obat 20 detik, persentase penggantian item obat 1,8% dari (4 resep), etiket yang ditulis secara lengkap 196 resep (88,28%). Tingkat kepuasan pasien termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 54,73 dan kualitas pelayanan resep termasuk kategori cukup baik dengan nilai total rata-rata 13,98 (jumlah nilai 14). Kata Kunci: Evaluasi Pelayanan Resep, Pendapat Pasien Puskesmas Stabat Kecamatan Stabat, dan Tingkat Kepuasan Pasien

8 EVALUATION PRESCRIPTION SERVICESON HEALTH IN STABAT DISTRICT STABAT ABSTRACT Ministry of Health as a first-level health effort has a to enhance the individual of health efforts and public health where need to be supported by good quality of pharmaceutical services.minister of Health issued the regulation No. 30 in 2014 about the standard of pharmaceutical care in the health centers that aims to improve the quality of it. Management and drug services in health centers is a matter that needs to be done for health development in each district. The purpose of this study was to determine the quality of prescription in Stabat primary health center District and the level of patient satisfaction with services in health centers prescription District Stabat.Descriptive study and data collection was done by using the formula slovin by researchers to determine the prescription services in Stabat primary health center District.Services based on the indicators observed that, average time of preparation and delivery of drugs, the percentage replacement drug items, the percentage complete etiquette, the provision of drug information, and the amount of drug in the recipe.the level of patient satisfaction obtained through interviews with 222 patients who came to the pharmacy space by distributing a questionnaire that has been provided researchers and filled out by the patient. Rate the level of patient satisfaction conducted on variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and direct evidence. The results was obtained by processing data using Microsoft Excel program and analyzed descriptively and presented using percentages, tables, and graphs. Based on prescription services obtained an average time of preparation of drugs was seconds (2.02 minutes) and personalized medicine seconds (5.83 minutes), the average time of delivery of the drug was 20 seconds, the percentage of drug replacement item 1.8% from (4 prescriptions), which was completely written etiquette 196 prescriptions (88.28%). The level of patient satisfaction is categorized quite good with an average total value of and the service quality prescriptions categorized quite good with an average total value of (the total value of 14). Keywords:Evaluation of Prescription Services, Health Center Patient Opinion District Stabat, and Patient Satisfaction

9 DAFTAR ISI Halaman JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... SURAT PERNYATAAN PLAGIAT... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i iii iv vi vii viii ix xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN LatarBelakang KerangkaPikirPenelitian PerumusanMasalah Hipotesis TujuanPenelitian ManfaatPenelitian... 4 BAB II TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Puskesmas Standar Pelayanan Kefarmasian di Puskesmas Sumber Daya Manusia Sarana dan Prasarana... 6

10 2.3 Pelayanan Farmasi Klinik Pelayanan Resep Resep Standar Penulisan Resep Skrining Resep Indikator Mutu Pelayanan Resep Kepuasan Pasien BAB III METODE PENELITIAN JenisPenelitian Sumber Data Penelitian Waktu dan Tempat Penelitian Teknik Pengambilan Data Kualitas Pelayanan Resep Tingkat Kepuasan Pasien Defenisi Operasional Analisis Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN GambaranUmumPuskesmasStabatKabupatenLangkat Pelayanan Resep Rata-rata Waktu Penyiapan Obat Waktu Penyiapan Obat Jadi Waktu Penyiapan Obat Racikan Rata-rata Waktu Penyerahan Obat Persentase Penggantian Item Obat... 27

11 4.2.4 Persentase Etiket Yang Lengkap Persentase Pemberian Informasi Obat Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Karakteristik Responden Usia Jenis Kelamin Pendidikan Penghasilan Pekerjaan Distribusi Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Pada Variabel-variabel yang Mempengaruhi Pendapat Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Resep Kehandalan Ketanggapan Keyakinan Empati Bukti Langsung Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Penilaian Pelayanan Resep Pengaruh Kualitas Pelayanan Resep Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN... 41

12 DAFTAR TABEL Tabel Halaman 3.1 Penilaian pertanyaan Tenaga Kesehatan di Puskesmas Stabat Kabupaten Langkat Karakteristik responden berdasarkan usia Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin Karakteristik responden berdasarkan pendidikan Karakteristik responden berdasarkan penghasilan Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan Data penilaian pada variabel-variabel yang mempengaruhi pendapatpasien terhadap kualitas pelayanan resep di Puskesmas Stabat Kabupaten Langkat berdasarkan jumlah pasien Tingkat Kepuasan Pasien... 35

13 DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1.1Kerangka Pikir Penelitian Diagram Waktu Penyiapan Obat Jadi (detik) vs Jumlah Resep Diagram Waktu Penyiapan Obat Racikan (detik) vs Jumlah Resep Diagram Waktu Penyerahan Obat (detik) vs Jumlah Resep Diagram Tingkat Kepuasan Pasien

14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1 Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep Obat Jadi Tabel Pengumpulan Data Pelayanan Resep Obat Racikan Kuesioner Penelitian Data Kuesioner Data Kualitas Pelayanan Resep... 66