Lilien, G.L.and A.Rangaswamy, 1998, Marketing Engineering : Computer-Assisted Marketing Analysis and Planning, Reading Massachusetts : Addison-Wesley
|
|
|
- Suryadi Kusumo
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Lilien, G.L.and A.Rangaswamy, 1998, Marketing Engineering : Computer-Assisted Marketing Analysis and Planning, Reading Massachusetts : Addison-Wesley Shostack L., 1987, Services Positioning Through Structural Change, Journal of Marketing, vol.51, no.1 (January), pp Singgih Santoso, 2010, Statistik Multivariat, Elex Media Komputindo Publishing Speed, R. and G.Smith, 1992, Retail Financial Services Segmentation, The Service Industries Journal, vol.12, no.3 (July), pp Zeithmal, V.A., 2000, Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customer : What We Know and What We Need to Learn, Journal of the Academy of Marketing Science, vol.28, no.1, pp Zeithaml, V.A. and M.J.Bitner, 2003, Services Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm, 3 rd ed., Boston : Mc-Graw Hill/Irwin 80
2 Lembar Persetujuan Responden Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Alamat : Setelah mendapat penjelasan, saya bersedia berpartisipasi sebagai responden penelitian dengan judul CORRESPONDENCE ANALYSIS PERSEPSI PASIEN DAN MANAJEMEN TERHADAP KUALITAS JASA PELAYANAN SILOAM HOSPITAL KEBON JERUK, yang dilakukan oleh mahasiswi Program Studi Magister Manajemen Universitas Indonusa Esa Unggul jurusan Manajemen Kesehatan, Jakarta. Nama : dr. Tweggie Hellina Nim : Saya mengharapkan bantuan dari Anda untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Saya mengerti bahwa penelitian ini tidak akan berakibat negatif pada Anda dan segala informasi yang Anda berikan dijamin kerahasiaannya, karena itu maka jawaban yang Anda berikan adalah yang sebenar-benarnya. Besar harapan saya agar Anda berkenan memberikan jawaban yang sejujurnya atas pertanyaan yang diajukan, sehingga saya dapat memperoleh gambaran yang sesungguhnya mengenai permasalahan yang saya teliti. Berdasarkan semua penjelasan di atas maka dengan ini saya menyatakan dengan sukarela bersedia menjadi responden dan berpartisipasi aktif dalam penelitian ini. Atas kesediaan mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih. Jakarta, Responden Kuesioner Penelitian (...) 81
3 KUESIONER PENELITIAN KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Jenis kelamin : a. Laki laki b. Perempuan 2. Usia Anda saat ini : a. < 20 tahun b tahun c tahun d tahun e. > 50 tahun 3. Pendidikan Anda : a. SD b. SMP c. SMU d. Sarjana e. Lainnya (...) 4. Pekerjaan Anda saat ini : a. Pelajar/Mahasiswa b. Ibu Rumah Tangga c. Pegawai Swasta/Karyawan d. Wiraswasta e. Lainnya (...) 5. Pendapatan Anda per bulan : a. < Rp b. Rp Rp c. Rp Rp d. Rp Rp e. > Rp
4 Kami ingin mendapatkan kesan atau penilaian Anda terhadap kinerja unit rawat jalan SHKJ. 0 = Atribut tidak memuaskan atau masih banyak kekurangan 1 = Atribut sudah memuaskan 1. Lokasi Rumah Sakit Atribut SHKJ * * * * 2. Petunjuk arah mudah dimengerti 3. Kebersihan toilet 4. Ruang tunggu yang nyaman 5. Kesulitan menghubungi SHKJ untuk membuat janji bertemu dokter 6. Waktu tunggu untuk bertemu dokter masuk akal 7. Informasi perawat mengenai keterlambatan dokter 8. Kecepatan tersedianya status pasien 9. Pelayanan Perawat 10. Pelayanan Kasir 11. Birokrasi Administrasi 12. Waktu tunggu pengambilan obat 13. Waktu tunggu hasil laboratorium 14. Reputasi Dokter 15. Efisiensi & efektifitas pemberian obat 16. Keramahan staf dalam memberi pelayanan 17. Tarif pelayanan masuk akal *rumah sakit lainnya yang pernah dikunjungi dan digunakan oleh pasien 18. Jika Anda pindah domisili ke tempat yang lebih jauh dari SHKJ, apakah Anda akan tetap memakai jasa pelayanan SHKJ? 19. Jika terjadi kenaikan tarif pelayanan, apakah Anda tetap memakai jasa pelayanan SHKJ? 20. Apakah setiap kali memerlukan pelayanan kesehatan Anda selalu pergi ke SHKJ? 21. Apakah Anda akan merekomendasikan SHKJ kepada orang lain? 83
5 Lampiran 1 DATA PERSEPSI PASIEN A N A C O R - VERSION 0.4 BY DEPARTMENT OF DATA THEORY UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS The table to be analyzed: Lokasi Tanda Toilet Area Telpon TungguDo Informas Status Perawat Kasir Admin Farmasi Margin LAB Dokter Resep Empati Tarif Margin Margin The Rowprofiles: Lokasi Tanda Toilet Area Telpon TungguDo Informas Status Perawat Kasir Admin Farmasi 1,059,065,060,070,055,044,042,060,064,069,067,033 2,053,062,067,064,056,059,056,062,067,067,064,042 3,062,069,062,062,062,048,048,065,058,065,069,051 4,039,065,062,069,065,046,036,062,069,075,065,042 5,049,055,055,067,055,055,055,061,067,073,067,030 6,048,067,064,064,067,045,048,064,061,064,064,048 7,056,062,059,066,059,059,056,066,062,062,062, Margin,052,064,061,066,060,051,049,063,064,068,066,042 84
6 LAB Dokter Resep Empati Tarif Margin 1,052,072,062,067,059 1,000 2,048,053,050,064,064 1,000 3,045,069,055,058,051 1,000 4,046,072,065,062,059 1,000 5,036,073,061,067,073 1,000 6,061,057,054,064,061 1,000 7,052,059,052,066,059 1, Margin,049,065,057,064,061 The Columnprofiles: Lokasi Tanda Toilet Area Telpon TungguDo Informas Status Perawat Kasir Admin Farmasi 1,159,144,138,150,131,122,122,135,140,143,145,113 2,157,151,170,152,145,180,177,153,163,154,153,158 3,163,149,139,130,143,131,136,143,125,133,145,171 4,099,136,134,139,145,118,098,131,143,148,132,136 5,123,113,117,134,120,141,147,128,138,142,135,095 6,129,149,148,137,159,124,139,145,135,134,139,163 7,169,156,153,158,157,184,181,166,155,146,151, Margin 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1, LAB Dokter Resep Empati Tarif Margin 1,150,157,154,147,137,141 2,152,128,137,156,164,155 3,126,147,134,125,116,138 4,124,149,152,129,128,133 5,099,149,141,138,158,132 6,178,126,136,142,142,142 7,171,145,147,163,154, Margin 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 85
7 ension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion 1,05651,00319,381,381 2,05193,00270,321,702 3,03543,00126,150,851 4,02802,00079,094,945 5,01691,00029,034,979 6,01328,00018,021 1, Total, ,000 1,000 Row Scores: Row Profile 1 2 1,141 -,177,125 2,155,148 -,266 3,138,179,157 4,133 -,251,329 5,132 -,408 -,290 6,142,244,179 7,159,186 -,182 Contribution of row points to the inertia of each dimension: Row Profile 1 2 1,141,079,043 2,155,060,212 3,138,078,065 4,133,149,277 5,132,387,214 6,142,150,088 7,159,098, ,000 1,000 86
8 Contribution of dimensions to the inertia of each row point: Total Row Profile 1 2 1,141,263,121,383 2,155,195,577,772 3,138,211,149,360 4,133,305,481,787 5,132,654,305,959 6,142,432,214,646 7,159,436,383,819 Column Scores: Column Profile Lokasi,052,214 -,135 2 Tanda,064,153,224 3 Toilet,061,156,051 4 Area,066 -,135,027 5 Telpon,060,114,247 6 TungguDo,051,102 -,482 7 Informas,049,214 -,560 8 Status,063,097,005 9 Perawat,064 -,157 -, Kasir,068 -,244, Admin,066 -,061, Farmasi,042,554, LAB,049,399, Dokter,065 -,400, Resep,057 -,323, Empati,064 -,074 -, Tarif,061 -,215 -,277 Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Profile Lokasi,052,042,018 2 Tanda,064,026,062 3 Toilet,061,026,003 4 Area,066,021,001 5 Telpon,060,014,070 6 TungguDo,051,009,229 7 Informas,049,040,296 87
9 8 Status,063,011,000 9 Perawat,064,028, Kasir,068,071, Admin,066,004, Farmasi,042,225, LAB,049,137, Dokter,065,183, Resep,057,105, Empati,064,006, Tarif,061,050, ,000 1,000 Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Total Column Profile Lokasi,052,147,054,201 2 Tanda,064,314,622,936 3 Toilet,061,389,038,428 4 Area,066,616,022,638 5 Telpon,060,129,560,689 6 TungguDo,051,040,813,852 7 Informas,049,130,819,950 8 Status,063,537,002,539 9 Perawat,064,440,059, Kasir,068,800,031, Admin,066,199,050, Farmasi,042,649,168, LAB,049,440,115, Dokter,065,633,151, Resep,057,732,256, Empati,064,158,321, Tarif,061,276,422,698 88
10 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: Dokter Resep Kasir Tarif Perawat Area Empati Admin Status TungguDo Telpon Tanda Margin The data-matrix permuted according to the scores in dimension: Toilet Lokasi Informas LAB Farmasi Margin Margin The data-matrix permuted according to the scores in dimension: Informas TungguDo Tarif Lokasi Empati Perawat Status Area Admin Kasir Toilet Resep Margin
11 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: Dokter LAB Tanda Telpon Farmasi Margin Margin PLUIT SILOAM MITRA PIK ABROAD FAMILY PI 90
12 91
13 Lampiran 2 Data Persepsi Pasien (6 atribut rumah sakit dan 7 rumah sakit) A N A C O R - VERSION 0.4 BY DEPARTMENT OF DATA THEORY UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS The table to be analyzed: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin Margin The Rowprofiles: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1,138,145,109,235,169,203 1,000 2,181,192,137,172,155,163 1,000 3,153,153,162,217,141,174 1,000 4,118,148,138,235,148,212 1,000 5,176,176,097,235,118,197 1,000 6,153,143,153,183,195,174 1,000 7,173,184,133,184,163,163 1, Margin,157,164,133,207,156,183 92
14 The Columnprofiles: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1,122,122,113,157,150,154,138 2,177,180,158,128,152,137,154 3,136,131,171,147,126,134,140 4,098,118,136,149,124,152,131 5,147,141,095,149,099,141,131 6,139,124,163,126,178,136,143 7,181,184,163,145,171,147, Margin 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion 1,09051,00819,497,497 2,07623,00581,352,849 3,04473,00200,121,970 4,02056,00042,026,996 5,00840,00007,004 1, Total, ,000 1,000 Row Scores: Row Profile 1 2 1,138 -,353,069 2,154,393 -,164 3,140 -,015,125 4,131 -,418,181 5,131 -,234 -,540 6,143,188,422 7,164,298 -,092 93
15 Contribution of row points to the inertia of each dimension: Row Profile 1 2 1,138,190,009 2,154,262,054 3,140,000,029 4,131,252,056 5,131,079,501 6,143,056,333 7,164,161, ,000 1,000 Contribution of dimensions to the inertia of each row point: Total Row Profile 1 2 1,138,704,023,726 2,154,850,125,975 3,140,002,124,126 4,131,769,121,890 5,131,180,806,985 6,143,175,741,917 7,164,877,071,948 Column Scores: Column Profile Informas,157,325 -,307 2 TungguDo,164,235 -,310 3 Farmasi,133,224,395 4 Dokter,207 -,410 -,069 5 LAB,156,162,390 6 Resep,183 -,326 -,001 94
16 Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Profile Informas,157,183,194 2 TungguDo,164,100,207 3 Farmasi,133,074,273 4 Dokter,207,384,013 5 LAB,156,045,313 6 Resep,183,215, ,000 1,000 Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Total Column Profile Informas,157,535,404,939 2 TungguDo,164,371,544,915 3 Farmasi,133,187,493,680 4 Dokter,207,945,023,968 5 LAB,156,120,589,709 6 Resep,183,944,000,944 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: Dokter Resep LAB Farmasi TungguDo Informas Margin Margin
17 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: TungguDo Informas Dokter Resep LAB Farmasi Margin Margin
18 Lampiran 3 DATA PERSEPSI MANAJEMEN A N A C O R - VERSION 0.4 BY DEPARTMENT OF DATA THEORY UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS The table to be analyzed: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 42,00 2 4,87 3,97 3,87 4,00 4,20 4,10 25,01 3 5,83 6,03 5,70 6,27 5,97 5,83 35,63 4 4,77 3,97 4,00 4,03 4,90 4,13 25,80 5 3,13 5,03 3,80 3,80 3,97 4,00 23,73 6 4,67 4,03 3,90 4,13 4,20 4,13 25,06 7 3,20 3,07 2,93 3,90 3,13 3,80 20, Margin 33,47 33,10 31,20 33,13 33,37 32,99 197,26 The Rowprofiles: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1,167,167,167,167,167,167 1,000 2,195,159,155,160,168,164 1,000 3,164,169,160,176,168,164 1,000 4,185,154,155,156,190,160 1,000 5,132,212,160,160,167,169 1,000 6,186,161,156,165,168,165 1,000 7,160,153,146,195,156,190 1, Margin,170,168,158,168,169,167 97
19 The Columnprofiles: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1,209,211,224,211,210,212,213 2,146,120,124,121,126,124,127 3,174,182,183,189,179,177,181 4,143,120,128,122,147,125,131 5,094,152,122,115,119,121,120 6,140,122,125,125,126,125,127 7,096,093,094,118,094,115, Margin 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion 1,05916,00350,635,635 2,03855,00149,270,905 3,01615,00026,047,952 4,01418,00020,036,989 5,00792,00006,011 1, Total, ,000 1,000 Row Scores: Row Profile 1 2 1,213 -,023 -,009 2,127,250 -,090 3,181 -,058,058 4,131,244 -,202 5,120 -,569 -,165 6,127,171 -,034 7,102 -,013,526 98
20 Contribution of row points to the inertia of each dimension: Row Profile 1 2 1,213,002,000 2,127,134,027 3,181,010,016 4,131,131,138 5,120,660,085 6,127,063,004 7,102,000, ,000 1,000 Contribution of dimensions to the inertia of each row point: Total Row Profile 1 2 1,213,057,006,063 2,127,783,066,849 3,181,274,181,455 4,131,561,251,812 5,120,938,051,989 6,127,833,022,855 7,102,001,971,972 Column Scores: Column Profile Informas,170,430 -,091 2 TungguDo,168 -,393 -,175 3 Farmasi,158 -,047 -,088 4 Dokter,168 -,028,322 5 LAB,169,076 -,183 6 Resep,167 -,047,213 99
21 Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Profile Informas,170,531,037 2 TungguDo,168,438,134 3 Farmasi,158,006,032 4 Dokter,168,002,453 5 LAB,169,017,147 6 Resep,167,006, ,000 1,000 Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Total Column Profile Informas,170,941,028,969 2 TungguDo,168,860,112,972 3 Farmasi,158,097,219,316 4 Dokter,168,011,946,957 5 LAB,169,129,485,614 6 Resep,167,058,782,840 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: TungguDo Farmasi Resep Dokter LAB Informas Margin 5 5,03 3,80 4,00 3,80 3,97 3,13 23,73 3 6,03 5,70 5,83 6,27 5,97 5,83 35,63 1 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 42,00 7 3,07 2,93 3,80 3,90 3,13 3,20 20,03 6 4,03 3,90 4,13 4,13 4,20 4,67 25,06 4 3,97 4,00 4,13 4,03 4,90 4,77 25,80 2 3,97 3,87 4,10 4,00 4,20 4,87 25, Margin 33,10 31,20 32,99 33,13 33,37 33,47 197,26 100
22 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: LAB TungguDo Informas Farmasi Resep Dokter Margin 4 4,90 3,97 4,77 4,00 4,13 4,03 25,80 5 3,97 5,03 3,13 3,80 4,00 3,80 23,73 2 4,20 3,97 4,87 3,87 4,10 4,00 25,01 6 4,20 4,03 4,67 3,90 4,13 4,13 25,06 1 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 42,00 3 5,97 6,03 5,83 5,70 5,83 6,27 35,63 7 3,13 3,07 3,20 2,93 3,80 3,90 20, Margin 33,37 33,10 33,47 31,20 32,99 33,13 197,26 101
23 102
24 Lampiran 4 Data Persepsi CEO A N A C O R - VERSION 0.4 BY DEPARTMENT OF DATA THEORY UNIVERSITY OF LEIDEN, THE NETHERLANDS The table to be analyzed: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 42,00 2 6,00 6,63 6,13 6,33 6,00 6,77 37,86 3 6,00 6,03 3,00 5,00 3,00 5,83 28,86 4 6,47 6,00 6,80 2,00 6,83 6,00 34,10 5 6,13 6,93 6,33 2,00 6,33 6,53 34,25 6 5,00 5,00 4,00 5,00 6,27 6,00 31,27 7 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 4,00 13, Margin 37,60 39,59 35,26 29,33 37,43 42,13 221,34 The Rowprofiles: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1,167,167,167,167,167,167 1,000 2,158,175,162,167,158,179 1,000 3,208,209,104,173,104,202 1,000 4,190,176,199,059,200,176 1,000 5,179,202,185,058,185,191 1,000 6,160,160,128,160,201,192 1,000 7,077,154,154,154,154,308 1, Margin,170,179,159,133,169,
25 The Columnprofiles: Informas TungguDo Farmasi Dokter LAB Resep Margin 1,186,177,199,239,187,166,190 2,160,167,174,216,160,161,171 3,160,152,085,170,080,138,130 4,172,152,193,068,182,142,154 5,163,175,180,068,169,155,155 6,133,126,113,170,168,142,141 7,027,051,057,068,053,095, Margin 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ension Singular Inertia Proportion Cumulative Value Explained Proportion 1,15789,02493,602,602 2,09270,00859,207,809 3,07639,00584,141,950 4,04283,00183,044,994 5,01535,00024,006 1, Total, ,000 1,000 Row Scores: Row Profile 1 2 1,190 -,176 -,039 2,171 -,218,010 3,130 -,478 -,466 4,154,614 -,042 5,155,540 -,043 6,141 -,191,140 7,059 -,311 1,
26 Contribution of row points to the inertia of each dimension: Row Profile 1 2 1,190,037,003 2,171,051,000 3,130,189,305 4,154,368,003 5,155,286,003 6,141,032,030 7,059,036, ,000 1,000 Contribution of dimensions to the inertia of each row point: Total Row Profile 1 2 1,190,377,011,388 2,171,662,001,663 3,130,507,282,789 4,154,985,003,988 5,155,911,003,915 6,141,283,089,372 7,059,116,729,845 Column Scores: Column Profile Informas,170,103 -,524 2 TungguDo,179,047 -,226 3 Farmasi,159,397,131 4 Dokter,133 -,922,010 5 LAB,169,308,214 6 Resep,190 -,101,
27 Contribution of column points to the inertia of each dimension: Column Profile Informas,170,011,502 2 TungguDo,179,003,099 3 Farmasi,159,159,029 4 Dokter,133,713,000 5 LAB,169,102,084 6 Resep,190,012, ,000 1,000 Contribution of dimensions to the inertia of each column point: Total Column Profile Informas,170,060,908,968 2 TungguDo,179,035,470,504 3 Farmasi,159,700,045,745 4 Dokter,133,955,000,955 5 LAB,169,469,133,602 6 Resep,190,059,473,532 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: Dokter Resep TungguDo Informas LAB Farmasi Margin 3 5,00 5,83 6,03 6,00 3,00 3,00 28,86 7 2,00 4,00 2,00 1,00 2,00 2,00 13,00 2 6,33 6,77 6,63 6,00 6,00 6,13 37,86 6 5,00 6,00 5,00 5,00 6,27 4,00 31,27 1 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 42,00 5 2,00 6,53 6,93 6,13 6,33 6,33 34,25 4 2,00 6,00 6,00 6,47 6,83 6,80 34, Margin 29,33 42,13 39,59 37,60 37,43 35,26 221,34 106
28 The data-matrix permuted according to the scores in dimension: Informas TungguDo Dokter Farmasi LAB Resep Margin 3 6,00 6,03 5,00 3,00 3,00 5,83 28,86 5 6,13 6,93 2,00 6,33 6,33 6,53 34,25 4 6,47 6,00 2,00 6,80 6,83 6,00 34,10 1 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 7,00 42,00 2 6,00 6,63 6,33 6,13 6,00 6,77 37,86 6 5,00 5,00 5,00 4,00 6,27 6,00 31,27 7 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00 4,00 13, Margin 37,60 39,59 29,33 35,26 37,43 42,13 221,34 107
29 ABROAD PIK PI MITRA SILOAM FAMILY PLUIT 108
KUESIONER PENDAHULUAN
LAMPIRAN Lampiran L2-1 KUESIONER PENDAHULUAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Sdr/i Responden Kuesioner ini dibagikan kepada anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut apa saja yang mempengaruhi anda dalam
KOMENTAR DOSEN PENGUJI
KOMENTAR DOSEN PENGUJI Nama Mahasiswa : Fery Firdaus NRP : 0323083 Judul Tugas Akhir : Usulan Strategi Persaingan di Tingkat Pengecer Dalam Rangka Meningkatkan Penjualan Produk Kapas (Studi Kasus Kapas
LAMPIRAN A KUESIONER PENDAHULUAN
LAMPIRAN A KUESIONER PENDAHULUAN A Lampiran Kuesioner Pendahuluan A-1 KUESIONER Responden yang terhormat, Saya, Sherlly mahasiswi jurusan Teknik Industri sedang menjalani Tugas Akhir. Dimana salah satu
( ) Kesesuaian antara harga beras dengan kualitas beras
Kepada Yth. Bapak/Ibu Responden Pembeli Beras, Kuesioner ini dibagikan kepada Anda sebagai kuesioner awal untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang mempengaruhi Anda dalam membeli dan mengonsumsi
KUESIONER PENDAHULUAN
KUESIONER PENDAHULUAN Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir pada jurusan Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha, Bapak/Ibu, Sdr/i sekalian dimohon kesediaannya
Lampiran 1 KUESIONER PENDAHULUAN DAN PENELITIAN
LAMPIRAN L 1 L 2 Lampiran 1 KUESIONER PENDAHULUAN DAN PENELITIAN L 3 KUESIONER PENDAHULUAN & KUESIONER PENELITIAN PENGANTAR Bapak/ Ibu/ Saudara/ i yth, Dalam rangka penyusunan laporan tugas akhir yang
DAFTAR LAMPIRAN HALAMAN
DAFTAR LAMPIRAN HALAMAN LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN...81 KUESIONER PENELITIAN 82 Lampiran 1 DATA PERSEPSI PASIEN...84 Lampiran 2 DATA PERSEPSI PASIEN ATAS ATRIBUT UTAMA 92 Lampiran 3 DATA PERSEPSI MANAJEMEN..97
Kuesioner Pendahuluan
VALIDITAS KONSTRUK 1. Buatlah kalimat yang tidak memiliki pengertian bias setiap responden akan memiliki pandangan yang seragam. 2. Buatlah kalimat yang mudah dimengerti, yaitu mudah terlihat dan mudah
3.9 Analisis dan Interpretasi Pengolahan Data Usulan Strategi Pemasaran Kesimpulan dan Saran
ABSTRAK A Bakery adalah merupakan perusahaan swasta yang memproduksi berbagai jenis roti. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan, penjualan perusahaan ini mengalami penurunan yaitu pada tahun
Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN. di RSIA BUDI KEMULIAAN
Lampiran 1 Kuesioner penelitian HUBUNGAN PERSEPSI PASIEN TENTANG PROSEDUR PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN di RSIA BUDI KEMULIAAN Bersama ini saya selaku mahasiswa Fakultas Ilmu Kesehatan
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Hilda Harijono dan Bobby Oedy P. Soepangkat Program Studi Magister Manajemen Teknologi
LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN 62 KUESIONER Saya Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Soegijapranata, yang sedang melakukan penelitian skripsi yang berjudul ANALISIS PEMETAAN
Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta
KUESIONER PENELITIAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wirosaban Kota Yogyakarta Kepada Yth. Pasien RSUD Wirosaban di Yogyakarta
PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT)
LAMPIRAN PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN (INFORMED CONSENT) PENELITIAN TENTANG : Gambaran Kepuasan Pasien BPJS dan Non BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut di Puskesmas Umbulharjo
B. Hal-hal Negatif obat paracetamol anak dari PT.Gracia Pharmindo :
Kuesioner pendahuluan Nama Apotik : Alamat : Narasumber : A. Hal-hal positif obat paracetamol anak dari PT.Gracia Pharmindo :.............................. B. Hal-hal Negatif obat paracetamol anak dari
Lampiran 1. LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)
LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Lampiran 1 Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien dalam mutu pelayanan keperawatan di Ruang Rawat Jalan RS Adenin Adenan Medan. Peneliti: Azura Ikhlashiah 111121080
PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN
Lampiran 1 Lampiran 2 PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada : Yth... Di tempat. Dengan hormat, Yang bertanda tangan dibawah ini adalah mahasiswa program S1 Keperawatan Universitas Esa Unggul : Nama : Sumarni
LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN
155 LAMPIRAN 1: KUESIONER PENELITIAN KUESIONER ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SALAK FRISMA MOTOR --------------------------------------------------------------------------------------------- Nama
KUISIONER PENELITIAN HUBUNGAN KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN SILOAM HOSPITAL
KUISIONER PENELITIAN HUBUNGAN KEPUASAAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT LOYALITAS PASIEN DI POLI KEBIDANAN SILOAM HOSPITAL Identitas Peneliti Nama : Elisabeth Peni Wulandari Nim : 2010-31-101 Program
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT KATOLIK ST. VINCENTIUS A PAULO
BAB I PENDAHULUAN. Keberadaan dan kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan ditentukan oleh
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Rumah sakit pada masa kini merupakan salah satu industri jasa pelayanan kesehatan yang mempunyai banyak tuntutan baik dari konsumen maupun tuntutan dari segi minimalisasi
Lampiran 1. Surat Izin Penelitian
85 Lampiran 1 Surat Izin Penelitian 86 Lampiran 2 Data-Data Rumah Sakit Amal Sehat DATA ANALISIS KINERJA KEUANGAN RUMAH SAKIT AMAL SEHAT KETERANGAN TAHUN 2010 2011 2012 2013 2014 RASIO AKTIVITAS TATO 2,41
KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT CENGKARENG JAKARTA BARAT
102 Kuesioner I KUESIONER PENELITIAN Judul: PENGARUH KINERJA PERAWAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN PENGGUNA KARTU JAMKESMAS DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT CENGKARENG JAKARTA BARAT Pengambilan data
KUESIONER ANALISIS POSITIONING SABUN MANDI LIFEBUOY DITINJAU DARI BAURAN PEMASARAN
96 Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS POSITIONING SABUN MANDI LIFEBUOY DITINJAU DARI BAURAN PEMASARAN Dengan hormat, Kuesioner ini bertujuan untuk mengumpulkan data yang berhubungan dengan Analisis Positioning
PUSKESMAS. Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Nomor Responden...
Lampiran KUESIONER KEPUASAN MASYARAKAT DENGAN KUALITAS PELAYANAN PUSKESMAS Data masyarakat ( Responden) (lingkari kode angka sesuai an masyarakat/responden) Nomor Responden... Diisi oleh petugas Umur...
201 Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. ISSN (elektronik)
ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN GIGI DI KLINIK GIGI MY DENTAL CARE SURABAYA Adityarani Putranti (S Administrasi dan Kebijakan Kesehatan, Manajemen Pemasaran dan Keuangan,
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Tingginya mobilitas masyarakat berimbas pada peningkatan bisnis jasa terutama angkutan darat. Persaingan yang semakin ketat khususnya antara travel yang memiliki rute perjalanan Jakarta-Bandung.
LAMPIRAN 4 SKALA PENELITIAN
LAMPIRAN 4 SKALA PENELITIAN PETUNJUK PENGISIAN SKALA 1 Bacalah setiap pernyataan dengan cermat dan jawablah pernyataan yang sesuai dengan keadaan diri Bapak/Ibu yang sebenarnya. Semua jawaban yang Bapak/Ibu
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN PERSEPSI PASIEN JAMKESMAS TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN RAWAT INAP DI RSUD GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS TAHUN 2010 I. Identitas Responden 1. Nomor : 2. Nama : 3. Umur : 4. Jenis Kelamin
tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan dari hasil analisis dan pembahasan maka simpulan dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Air Asia
LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN A: KUESIONER PENELITIAN Kuesioner Kepuasan Pelanggan Petunjuk Pengisian : 1. Lengkapilah identitas diri anda. 2. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut pendapat anda untuk setiap pertanyaan
KUESIONER PENELITIAN. Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat di Ruang Rawat Inap Kelas III Bangsal Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013
88 KUESIONER PENELITIAN Persepsi Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Perawat di Ruang Rawat Inap Kelas III Bangsal Rumah Sakit Imelda Medan Tahun 2013 I. Karakteristik Responden No. Responden : Umur :
Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Farmasi di Instalasi Farmasi Satelit Rawat
LAMPIRAN Lampiran 1. Informed Consent Kepada Yth. Responden di tempat Dengan Hormat, Saya mahasiswi S1 program studi Farmasi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Nama : Noprilyana Anugraheni Eka Putri Nim
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Gamenet Digigames adalah salah satu gamenet yang berada di daerah Surya Sumantri Bandung. Digigames berdiri pada tahun 2000. Digigames menghadapi masalah berkurangnya konsumen yang mengunjungi
KUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN GAMBARAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS TOMUAN KECAMATAN SIANTAR TIMUR KOTA PEMATANGSIANTAR TAHUN 2012 Keterangan / Petunjuk Pengisian Pertanyaan dijawab
FORMULIR PERMOHONAN PENELITIAN HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA DENGAN KEJADIAN HIPERTENSI PADA LANSIA DI BLUD PUSKESMAS KECAMATAN KEBON JERUK JAKARTA BARAT
FORMULIR PERMOHONAN PENELITIAN HUBUNGAN DUKUNGAN KELUARGA DENGAN KEJADIAN HIPERTENSI PADA LANSIA DI BLUD PUSKESMAS KECAMATAN KEBON JERUK JAKARTA BARAT OLEH: SABRINA ADELINA ENGELINE NIM: 2014.33.075 Saya
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. sebelumnya sesuai dengan tujuan penelitian ini. Berikut deskripsi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Pada penelitian ini kuesioner disebarkan kepada pasien rawat jalan yang telah mendapatkan pelayanan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah
LAMPIRAN. Hubungan Komunikasi Terapeutik..., Wildan Akhmad A.Y, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2017
71 LAMPIRAN Hubungan Komunikasi Terapeutik..., Wildan Akhmad A.Y, Fakultas Ilmu Kesehatan UMP, 2017 SURAT PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada Yth. Saudara/i... Di Tempat Dengan Hormat, Saya yang bertanda
LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN. Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Pasien/ Keluarga Pasien Preoperasi atau Postoperasi
LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada Yth. Responden Uji Validitas dan Reliabilitas Pasien/ Keluarga Pasien Preoperasi atau Postoperasi Rumah Sakit Pelni di Jakarta Barat Dengan hormat, Saya sebagai
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT NIRMALA SURI SUKOHARJO SKRIPSI
EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT NIRMALA SURI SUKOHARJO SKRIPSI Oleh PRATIWI K 100060070 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
PENGANTAR. Akhirnya atas partisipasi dan ketulusan Bapak/Ibu mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terimakasih. Peneliti Tris Mundari
Lampiran 1. KUISIONER PENGANTAR Dalam rangka meningkatkan, mengarahkan dan memberi landasan hukum, serta menata kembali berbagai perangkat hukum yang mengatur penyelenggaraan Pekerjaan Kefarmasian, pemerintah
DAFTAR PUSTAKA. 1. diakses pada tanggal 1 Februari diakses pada tanggal 1 Februari 2013
82 DAFTAR PUSTAKA 1. http://www.ptaskes.com/ diakses pada tanggal 1 Februari 2013 2. http://www.ppjk.depkes.go.id/ diakses pada tanggal 1 Februari 2013 3. http://www.jamsosindonesia.com/ diakses pada tanggal
LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN
LAMPIRAN LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Yogyakarta, Februari 2017 Kepada Yth. Saudara/i Responden di tempat Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Wiga Eryzha Fajarwati Prayudha
BAB I PENDAHULUAN. menggunakan jasa yang sama secara berulang dan membuat komitmen untuk. merekomendasikannya secara positif kepada orang terdekatnya.
1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Loyalitas adalah kesediaan pelanggan untuk menggunakan suatu produk atau jasa yang sama secata berkelanjutan dalam waktu yang panjang, menggunakan jasa yang sama secara
LAPORAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BALAI BESAR KERAJINAN DAN BATIK TAHUN 2015
Layanan Sertifikasi Pengujian Kalibrasi Pelatihan Batikmark Kunjungan Workshop Balai Bulan Januari 1 3.05 BAIK 5 3.20 BAIK 0 0.00-3 3.29 SANGAT BAIK 0 0.00-0 0.00-1 3.62 SANGAT BAIK 10 3.29 BAIK Februari
ABSTRAK KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN BAB 1. PENDAHULUAN
ABSTRAK Kondisi ekonomi Indonesia yang terpuruk pada tahun-tahun belakangan ini menyebabkan penurunan di segala bidang termasuk bidang industri sepatu. Untuk menghadapi kondisi tersebut diperlukan strategi
LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBYEK PENELITIAN (INFORMED CONSENT) Gigi dan Mulut di RSUD Dr. Djasamen Saragih Pematangsiantar.
LEMBAR PENJELASAN KEPADA CALON SUBYEK PENELITIAN (INFORMED CONSENT) Saya, Ristoria Simbolon adalah mahasiswa yang sedang menjalani pendidikan dokter gigi di Fakultas Kedokteran Gigi Sumatera Utara. Saya
Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan
95 Lampiran 1 : Kuesioner A1 Harapan dan Kenyataan yang dirasakan Pelanggan Data Responden : Nama :.. (Boleh dikosongkan) Umur (lingkari) : 50 tahun Jenis
KUESIONER HARAPAN. Nama : Umur : Pendidikan terakhir : Pekerjaan : Agama : A. Bukti fisik langsung
48 Terima kasih atas kepercayaan anda untuk menggunakan jasa Rumah sakit Sartika Asih Bandung. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan RS Sartika Asih, kami sangat mengharapkan partisipasi anda untuk turut
Lampiran 1. Lembar Permohonan Menjadi Responden PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN
Lampiran 1. Lembar Permohonan Menjadi Responden PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Kepada Yth. Seluruh Calon Responden Di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta dan Gamping Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di
IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN PADA KELAB KEBUGARAN ATLAS SPORT CLUB DI SURABAYA
IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN PADA KELAB KEBUGARAN ATLAS SPORT CLUB DI SURABAYA Anom Mahendra*, Bobby Oedy Soepangkat**, Sonny Sunaryo** * PT. Kereta Api (persero), e-mail: klukkhan@yahoo.co.id
KUISIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN RSPAD GATOT SOEBROTO
No Responden KUISIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN PENDAFTARAN PASIEN BARU RAWAT JALAN RSPAD GATOT SOEBROTO Identitas peneliti Nama ; Hesti Wulandari Nim
SURVEY KEPUASAN PASIEN RS PREMIER BINTARO 2016
SURVEY KEPUASAN PASIEN RS PREMIER BINTARO 2016 Kita akan mendapatkan hasil yang memuaskan jika terlebih dahulu memberikan pelayanan yang memuaskan. -anonim- Dalam pelayanan publik, kepuasan pelanggan memiliki
Prosiding Seminar Nasional Manajemen Teknologi XX Program Studi MMT-ITS, Surabaya 1 Februari 2014
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL), MODEL KANO DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus: Restoran X Lokasi Surabaya) Soca Waskitha 1) dan Suparno 2)
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. DR. R.
HUBUNGAN ANTARA PELAYANAN DOKTER DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP A BADAN LAYANAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM PUSAT PROF. DR. R. D. KANDOU KOTA MANADO RELATIONSHIP BETWEEN DOCTOR SERVICE WITH THE
( Rahmad Edi Sembiring) ( )
Lampiran 1 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Pelaksanaan Tugas Kesehatan Keluarga pada Suku Karo Oleh : Rahmad Edi Sembiring Saya adalah mahasiswi Program S-1 Keperawatan Fakultas Keperawatan yang sedang
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa
49 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisa yang telah dilakukan maka pada bab lima ini penulis mengambil kesimpulan hasil penelitian yaitu sebagai berikut: 1.
Tanda Tangan : Tanggal : No. Responden : Universitas sumatera Utara
FORMULIR PERSETUJUAN MENJADI PESERTA PENELITIAN Gambaran kebutuhan keluarga pasien yang menunggu keluarganya yang di rawat di ruang ICU RSUP Haji Adam Malik Medan Oleh : Teti Hariani Pane Saya adalah mahasiswi
Adalah mahasiswa Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah. Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian untuk tesis dengan
Lampiran 1. Angket / Kuisioner SEKOLAH PASCASARJANA UNVERSITAS SUMATERA UTARA PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMEN Kepada Yth ; Pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Di Pematangsiantar Dengan hormat, Saya yang bertanda
LAMPIRAN 71 LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN Assalamu alaikum, wr. wb. Yth. Bapak/Ibu responden, Saya Novia Ratnawati (20120320160), mahasiswi Program Studi Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah
BAB I PENDAHULUAN. menyebabkan semua perusahaan yang bergerak pada bidang jasa, berlomba
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Dewasa ini persaingan dalam dunia usaha semakin ketat, terlebih dengan semakin meningkatnya kebutuhan dan keinginan konsumen. Hal ini menyebabkan semua perusahaan
Lampiran. Kepada Yth: Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Di Tempat
Lampiran Kepada Yth: Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Di Tempat Dengan Hormat, Dalam rangka memenuhi persayaratan untuk menyelesaikan pendidikan di Magister Manajemen, saya bermaksud mengadakan penelitian di
LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016
LAPORAN AKHIR Survey Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai Kepmenpan Nomor 25/M.PAN/2/2004 RSUD Kanujoso Djatiwibowo Balikpapan 2016 Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia PRAKATA Sesuai dengan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada jaman sekarang ini perkembangan dunia medis dan kedokteran di Indonesia sudah semakin berkembang, baik dari ilmu maupun teknologi /peralatan medis dipergunakan. Rumah sakit di tuntut untuk
Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi
Petunjuk Sitasi: Suhartini, & Prayogo, S. B. (2017). Peningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Berdasarkan Servqual dan Quality Function Deployment yang Terintegrasi. Prosiding SNTI dan SATELIT 2017
Semarang, 29 Maret Kepada Yth. Bapak / Ibu Responden Di tempat. Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Semarang, 29 Maret 2007 Kepada Yth. Bapak / Ibu Responden Di tempat Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Linawati NIM : 03.60.0018 Prog di / Jurusan : Ekonomi / Akuntansi Fakultas
KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI PEMAKAIAN PIRANTI ORTODONTI CEKAT PADA SISWA SMP DAN SMA BODHICITTA DAN HUSNI THAMRIN MEDAN
Lampiran 1 DEPARTEMEN ILMU KEDOKTERAN GIGI PENCEGAHAN/ KESEHATAN GIGI MASYARAKAT FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA KARAKTERISTIK DAN MOTIVASI PEMAKAIAN PIRANTI ORTODONTI CEKAT PADA SISWA
VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84
Community Health VOLUME II No 1 Januari 2014 Halaman 74-84 Artikel Penelitian Hubungan Persepsi Pengguna Layanan Tentang Mutu Pelayanan Unit Rawat Inap (VIP) Gryatama Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di
Universitas Sumatera Utara. Lampiran 1
Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN PENELITIAN Judul ::: Kepuasan Pasien Dengan Teknik Perawatan Luka Modern Di Asri Wound
DATA DEMOGRAFI RESPONDEN
53 DATA DEMOGRAFI RESPONDEN No. Responden Umur Pendidikan Pekerjaan Jenis Kelamin Pendapatan / bulan Kepatuhan 1 60 Tidak sekolah Petani Perempuan
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan Setelah melalui beberapa tahap seperti pengumpulan data, pengolahan data dan analisis diperoleh kesimpulan hasil penelitian antara lain : 1. Konsumen yang potensial
LAMPIRAN I. Universitas Esa Unggul. Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen KUESIONER PENELITIAN. Responden Yth.
89 LAMPIRAN I Universitas Esa Unggul Program S-1 Fakultas Ekonomi Program Studi Ilmu Manajemen Kampus Emas UEU Kebon Jeruk Telp/fax. (021) 568 2510 KUESIONER PENELITIAN Responden Yth. Saya Caecillia Aditya
LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat
92 LAMPIRAN 1 Kepada Yth. Pelanggan Waroeng Spesial Sambal Cabang Tanjung Duren Utara Di Tempat Dengan Hormat, Dengan ini saya, Nama : Widya Verani Pekerjaan : Mahasiswi Universitas Esa Unggul Jakarta,
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL DR. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PASIEN UNIT INSTALASI RAWAT JALAN (IRJ) RUMKITAL DR. RAMELAN SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Hot Pangihutan Sianturi; Moses Laksono Singgih
BAB I PENDAHULUAN. dalam menerima pelayanan kesehatan. Pelayanan kesehatan merupakan suatu aktivitas yang dalam
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Kesehatan merupakan suatu kebutuhan yang sangat didambakan setiap orang. Setiap orang mempunyai hak kemana dan dimana mendapatkan pelayanan kesehatan terhadap dirinya.
Ratna Kencana Ekasari LOGO.
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan pada Plasa Telkom Sidoarjo dengan Menggunakan Integrasi Metode Service Quality dan Quality Function Deployment (QFD) Ratna Kencana Ekasari 9110 201 504 PROGRAM STUDI
Lampiran 1. Formulir Persetujuan Partisipasi Dalam Penelitian
Lampiran 1. Formulir Persetujuan Partisipasi Dalam Penelitian FORMULIR PERSETUJUAN PARTISIPASI DALAM PENELITIAN (INFORMED CONSENT) Sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi perkuliahan pada
Permohonan Menjadi Responden. Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta.
LAMPIRAN Lampiran 1 Kepada Yth : Permohonan Menjadi Responden Bapak/Ibu/Saudara/i Di- Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Dengan Hormat, Yang bertanda tangan dibawah ini adalah mahasiswi Program Studi
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kualitas Pelayanan Menurut Dewantara dan Magetan (2013) Mutu atau kualitas merupakan tingkat baik buruknya sesuatu. Dengan demikian jika suatu objek dengan keadaan baik, maka
BAB 5 V PENUTUP. Berdasarkan hasil dari analisis data yang terkumpul serta pengolahan analisis
57 BAB 5 V PENUTUP 5.1. Kesimpulan Penelitian ini dilakukan di Surabaya dengan sampel akhir 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil dari
ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian ANALISIS MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN Bapak- ibu yang terhormat, Guna lebih meningkatkan
BAB I PENDAHULUAN. Di era globalisasi, telah terjadi pertumbuhan yang sangat pesat di berbagai sektor industri,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era globalisasi, telah terjadi pertumbuhan yang sangat pesat di berbagai sektor industri, tak kecuali juga di industri kesehatan. Pertumbuhan tersebut diiringi dengan
KUESIONER PENELITAN. 1. Umur :.th 1) : Dewasa dini 2) : Dewasa madya 3). >60 : Dewasa lanjut. 2). 5 : sedikit
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITAN Judul: Pengaruh Sosiodemografi, Sosiopsikologis dan Pelayanan Kesehatan terhadap Pemanfaatan Puskesmas oleh Masyarakat Raja Maligas Kecamatan Hutabayu Raja Kabupaten Simalungun.
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Riska Rosita APIKES Citra Medika Surakarta ross_rzkrosita@gmail.com Masyarakat selalu mengharapkan agar pelayanan
KUESIONER PENELITIAN PERANAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI PELANGGAN PADA PT. ASKES (PERSERO) KANTOR REGIONAL V JAWA BARAT
KUESIONER PENELITIAN PERANAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI PELANGGAN PADA PT. ASKES (PERSERO) KANTOR REGIONAL V JAWA BARAT Responden yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi mengenai
BAB I PENDAHULUAN. ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Perkembangan rumah sakit di Indonesia saat ini telah semakin membaik, hal ini dikarenakan telah terjadi beberapa perubahan mendasar. Pada awal perkembangannya,
Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard
84 Analisis Kinerja RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu Berdasarkan Balanced Scorecard Bapak/Ibu/Saudara yang terhormat, Guna lebih meningkatkan mutu pelayanan RSUD Rantauprapat Kab. Labuhanbatu, mohon
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KEPADA PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE SERVQUAL DENGAN QFD (Studi Kasus: PT PLN (Persero) APJ Surabaya Utara Unit Pelayanan Kenjeran) Rian Sahib, Haryono
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Profil Perusahaan Kantin SLU Madani adalah kantin milik Badan Layanan (BLU) UIN Suska Riau. Kantin ini didirikan pada tahun 20. Kantin SLU Madani ini adalah salah
ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HADJI BOEDJASIN PELAIHARI
ABSTRAK KUALITAS PELAYANAN RESEP DI APOTEK RUMAH SAKIT UMUM DAERAH HADJI BOEDJASIN PELAIHARI Rizka Emellia 1 ; Ratih Pratiwi Sari 2 ; Anna Apriyanti 3 Pengukuran tingkat kepuasan pasien menjadi kegiatan
_ Mahasiswa _ Wiraswasta _ Lainnya.. Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Selatan Jakarta Timur Jakarta Pusat
L1 N = 200 Kuesioner ini disebarkan dengan tujuan untuk mengetahui posisi brand AXA Life di kalangan masyarakat, baik pemegang polis AXA atauupun bukan pemegang polis AXA. Kami mengharapkan partisipasi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Deskripsi Subyek Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada 60 pasien di Klinik Firdaus Kotamadya Yogyakarta yang
: Perwira / Bintara / Tamtama Asuransi lain selain BPJS :
KUESIONER PENELITIAN DETERMINAN PEMANFAATAN ULANG SARANA PELAYANAN KESEHATAN OLEH ANGGOTA POLRI DAN KELUARGANYA DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA TEBING TINGGI TAHUN 2015 Petunjuk pengisian kuesioner 1. Jawablah
HUBUNGAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MOPUYA KECAMATAN DUMOGA UTARA KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW
HUBUNGAN PERILAKU TENAGA KESEHATAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS MOPUYA KECAMATAN DUMOGA UTARA KABUPATEN BOLAANG MONGONDOW Putu Rivan Gregourian Budiarta 1), Chreisye K. F. Mandagi 1),
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KIMIA FARMA 286 PADANG ASRI
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI APOTEK KIMIA FARMA 286 PADANG ASRI (CUSTOMER SATISFACTION LEVEL OF PRESCRIPTION SERVICE IN KIMIA FARMA PHARMACY 286 PADANG ASRI) I Nyoman Gede Tri
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA
INTEGRASI METODE SERVQUAL DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) GUNA MENINGKATAN PELAYANAN JASA DI PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURABAYA Helmi Wahyudi A 1, Udisubakti Ciptomulyono 2 1 Mahasiswa Magister
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Apotek Non Praktek Dokter di Kuta Utara Dewi, N. P. A. T. 1, Dewantara, I. G. N. A. 1, Setyawan, E. I. 1 1 Jurusan Farmasi Fakultas Matematika
BAB I PENDAHULUAN. dipengaruhi oleh perpindahan penduduk dari pedesaan ke perkotaan.
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Pertambahan dan aktivitas penduduk suatu kota dapat juga dipengaruhi oleh perpindahan penduduk dari pedesaan ke perkotaan. Perpindahan penduduk tersebut mempengaruhi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. termasuk dalam kriteria inklusi pada penelitian ini, 15 responden untuk
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Validitas dan Realibilitas Pada penelitian kali ini dilakukan uji validasi dengan dilanjutkan uji realibilitas pada instrumen penelitian. Instrumen penelitian
Tidak Lengkap. Tidak Lengkap. Lengkap
Lampiran 1. Tabel pengumpulan data pelayanan resep No Waktu Penyerahan Obat item Obat Item Obat Keterangan : Nilai 1 : Mencantumkan aturan Pakai Nilai 2 : Mencantumkan aturan pakai, dan nama pasien Nilai