BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PADA PENERBITAN DAN PELAPORAN GARANSI BANK DI PT. BANK SULUT CABANG JAKARTA

Transkripsi

1 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PADA PENERBITAN DAN PELAPORAN GARANSI BANK DI PT. BANK SULUT CABANG JAKARTA Astrid Gabriela Hassan Binus University, BINUS SQUARE, , Natalia Tenas Binus University, Tanjung Duren, , Elvira Heidy Binus University, Kemanggisan, , Titan Binus University, Jakarta, , Abstrak Proses penerbitan dan pelaporan garansi bank di Bank Sulut cabang Jakarta memiliki beberapa permasalahan, yaitu proses membutuhkan waktu yang lama karena sering terjadi penundaan dan adanya kesalahan dalam laporan garansi bank. Penyerahan dokumen untuk penerbitan garansi bank dari satu pihak ke pihak lain membutuhkan beberapa hari, pihak yang harus menandatangani laporan sering tidak ada di kantor, dan tidak adanya integrasi antar aplikasi penerbitan dan pelaporan garansi bank menyebabkan kedua proses tidak berjalan secara efektif dan efisien. Oleh karena itu, perlu dikaji lebih lanjut dengan melakukan business process management (BPM) guna memberikan solusi terhadap perbaikan proses bisnis. Penulisan skripsi ini bertujuan untuk menganalisis proses penerbitan dan pelaporan garansi bank di Bank Sulut cabang Jakarta dan memberikan usulan sebagai solusi untuk mengoptimalkan kedua proses tersebut. Business Process Management (BPM) yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan beberapa fase, yaitu organization strategy, process architecture, launch pad, understand, innovate, develop, people, dan implement. Dari analisa yang dilakukan ditemukan bahwa kedua proses tersebut memiliki permasalahan dalam pelaksanaannya sehinga harus dilakukan perbaikan yang menyebabkan terjadinya perubahan alur proses, perubahan job description, dan adanya usulan aplikasi garansi bank yang dapat mempercepat pelaksanaan proses karena adanya otomatisasi dalam pelaksanaan proses tersebut. Simpulan dari penelitian ini adalah perbaikan terhadap penerbitan dan pelaporan garansi bank dapat dilakukan agar permasalahan dapat diatasi dan proses berjalan sesuai dengan tujuan didukung dengan adanya aplikasi garansi bank yang diusulkan. (A, E, N) Kata Kunci: business process management, garansi bank, aplikasi garansi bank, otomatisasi Abstract The issuance and reporting of bank guarantees on the Bank of North Sulawesi Jakarta branch, are known to have problems that both processes take a long time because of frequent delays and errors in the report of bank guarantee. Submission of documents for the issuance of bank guarantees from one party to another party takes a few days, the parties must sign the report is often not in the office, and the lack of integration between applications for reporting and issuance of bank guarantee causing both processes are not running effectively and efficiently. Therefore, it needs to be studied further by conducting a business process management (BPM) in order to provide solutions to the improvement 1

2 of business processes. This thesis aims to analyze the process of publishing and reporting of bank guarantee in the Jakarta branch of Bank of North Sulawesi and propose a solution for optimizing both processes. Business Process Management (BPM) were performed in this study using several phases, namely the organization strategy, process architecture, launch pad, understand, innovate, develop, people, and implement. An analysis found that both processes have problems in its implementation which should be improved so that the causes of change process flow, changes in the job description, and the proposed application of the bank guarantee which can speed up the implementation process due to the automation in the process. The conclusions of this research is the improvement of the publication and reporting of bank guarantee can be made so that problems can be solved and processes run in accordance with the objective supported by the proposed application of bank guarantee. (A, E, N) Keywords: business process management, bank guarantee, bank guarantee application, automation. Pendahuluan Pada proses proses penerbitan dan pelaporan garansi bank, divisi Kredit Bisnis Bank Sulut mengalami kesulitan untuk mendapatkan laporan garansi bank dari setiap cabang dan cabang pembantu yang mengeluarkan garansi bank. Pimpinan di setiap cabang maupun cabang pembantu kurang mengawasi dan mengontrol jalannya proses pelaporan garansi bank, sehingga pimpinan tersebut tidak mengetahui apakah petugas garansi bank dari cabang yang mereka pimpin telah melaporkan jumlah garansi bank atau belum. Akibat dari kurangnya kontribusi pimpinan cabang dan cabang pembantu, petugas tersebut tidak melakukan pekerjaan mereka dengan optimal di mana petugas petugas tersebut tidak melaporkan garansi bank kepada divisi Kredit Bisnis, sehingga divisi Kredit Bisnis yang harus menghubungi kantor cabang dan cabang pembantu untuk menanyakan jumlah garansi bank dan harus memberi peringatan kepada petugas tersebut untuk selalu melaporkan jumlah garansi bank. Masalah ini menyebabkan standar operasional prosedur untuk proses pelaporan garansi bank di Bank Sulut menjadi terganggu. Selain itu, pembagian tugas kepada petugas garansi bank masih kurang tepat, mereka diberikan beberapa tugas oleh pimpinan sehingga tugas untuk melaporkan garansi bank tidak dapat mereka kerjakan. Contohnya adalah pada saat divisi Kredit Bisnis menanyakan jumlah garansi bank, petugas garansi bank sedang berada di luar kantor ataupun sedang mengerjakan tugas lain sehingga proses pelaporan garansi bank menjadi tertunda dan membutuhkan waktu yang lama karena harus menunggu sampai tugas yang mereka kerjakan selesai. Masalah lain yang masih menghambat proses ini adalah kurangnya kemampuan dari beberapa petugas untuk menggunakan aplikasi help desk karena mereka masih tergantung pada cara kerja yang lama, di mana proses pelaporan garansi bank masih dilakukan secara manual, yaitu melalui telepon sehingga mereka tidak mau menerima perubahan karena merasa kesulitan untuk menggunakan aplikasi tersebut. Pada divisi Kredit Bisnis sendiri terdapat masalah, yaitu kesulitan untuk membawa laporan garansi bank ke divisi AKL (Akuntansi dan Laporan Keuangan) dikarenakan laporan tersebut membutuhkan tanda tangan dari pimpinan departemen di divisi Kredit Bisnis. Apabila, pimpinan tersebut tidak berada di kantor maka laporan tersebut tidak dapat diserahkan ke divisi AKL (Akuntansi dan Laporan Keuangan) dan harus menunggu sampai pimpinan tersebut berada di kantor. Hal ini juga mengakibatkan proses pelaporan garansi bank menjadi lebih lama. Dari faktor teknologinya sendiri terdapat masalah dari segi jaringan sehingga proses pertukaran informasi melalui help desk sering mengalami gangguan. Tidak adanya integrasi antara satu sistem dengan sistem lainnya sehingga pekerjaan harus dilakukan beberapa kali. Contohnya dapat dilihat pada saat petugas garansi bank di cabang dan cabang pembantu mengirimkan laporan maka penanggung jawab garansi bank di divisi Kredit Bisnis harus memasukan kembali nominal garansi bank dari setiap cabang dan cabang pembantu ke dalam format laporan divisi Kredit Bisnis. Hal ini menyebabkan sering terjadi kekeliruan atau human error yang akan sangat merugikan karena Bank Sulut akan dikenakan sanksi berupa denda dengan jumlah tertentu dari pihak Bank Indonesia dan juga nama atau citra Bank Sulut akan menjadi kurang baik. Masalah terakhir yang ada dalam pelaporan garansi bank adalah arsip dari laporan tersebut sering hilang karena dihapus atau terhapus dan juga adanya kesulitan dalam mencari hasil cetak laporan tersebut karena hanya disimpan di dalam map. Masalah lainnya juga terdapat pada proses penerbitan garansi bank, yaitu adanya subproses pada 2

3 proses yang seharusnya dijalankan di awal proses tetapi saat ini dijalankan pada bagian akhir dari proses tersebut. Subproses yang dimaksud adalah penginputan data permohonan garansi bank. Seharusnya hal ini dilakukan pada saat menerima permohonan dari nasabah agar pada saat membuat berkas yang dibutuhkan, pihak yang terkait tidak kesulitan untuk mencari data permohonan garnasi bank. Selain itu, proses penerbitan garansi bank juga membutuhkan waktu yang lama karena proses penyerahan berkas berkas dari satu pihak ke pihak yang lain, di mana proses tersebut masih dilakukan secara manual sehingga akan membutuhkan waktu berjam jam bahkan mungkin berhari hari untuk menyampaikan berkas tersebut kepada satu pihak saja. Hal ini biasanya terjadi apabila garansi bank tersebut merupakan kewenangan dari kantor pusat sehingga analis cabang harus membawa berkas tersebut ke kantor pusat. Proses pengarsipan berkas berkas permohonan garansi bank juga masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan kesulitan pencarian apabila berkas tersebut diperlukan. Berdasarkan uraian di atas, maka dibuatlah skripsi dengan judul Business Process Management pada Penerbitan dan Pelaporan di Bank Sulut Cabang Jakarta. Dengan adanya penyusunan skripsi ini, dapat diketahui permasalahan apa saja yang harus diperbaiki dalam pelaksanaan proses bisnis berjalan. Masalah masalah yang muncul akan dikaji dengan menggunakan business process management, sehingga penerapan teknologi informasi yang ada dapat mendukung aktivitas atau proses bisnis di Bank Sulut. Metode Penelitian Metode yang digunakan adalah: 1. Metode pengumpulan data: a. Studi pustaka b. Studi lapangan c. Wawancara d. Studi dokumen perusahaan 2. Metode Analisa: Business Process Management (BPM) Framework: o Organization strategy Yang dilakukan dalam fase ini adalah memastikan bahwa anggota tim proyek telah memahami dengan jelas mengenai strategi organisasi, visi, tujuan strategis, pendorong bisnis dan eksekutif. o Process architecture Pada fase ini arsitektur proses dirancang. Organisasi menetapkan aturan, prinsip, pedoman, dan contoh untuk penerapan BPM di organisasi. Arsitektur proses memberikan dasar atau landasan untuk merancang dan melaksanakan inisiatif proses BPM o Launch pad Fase ini terdiri dari tiga hasil, yaitu: Pemilihan titik awal untuk memulai proyek BPM di organisasi. Kerangka kerja BPM akan memberikan beberapa cara untuk menentukan darimana dan bagaimana memulai proyek. Persetujuan tujuan proses dan / atau visi, pada saat proses telah dipilih. Tujuan proses dan visi harus diselaraskan dengan strategi organisasi dan arsitektur proses Pembentukan proyek yang telah terpilih. Proyek harus ditetapkan agar untuk memaksimalkan kemungkinan keberhasilan. Penetapan proyek meliputi penentuan struktur tim proyek, ruang lingkup, stakeholder, business case, dan keuntungan bisnis yang diharapkan. o Understand Pada fase ini, tim proyek telah memahami secara cukup mengenai keadaan atau lingkungan dari proses bisnis yang sedang berjalan. Hal ini dimaksudkan agar fase inovasi dapat dilakukan. o Innovate Yang terlibat dalam fase ini bukan hanya tim proyek dan bisnis tetapi melibatkan para stakeholder baik internal maupun eksternal. Ketika berbagai pilihan proses baru telah diketahui maka dapat dilakukan simulasi. Dalam fase ini dibuat metrik tambahan yang 3

4 digunakan untuk membandingkan metrik yang sebelumnya ditetapkan di fase understand. o Develop Pada fase ini, semua komponen dibuat untuk penerapan proses yang baru. Dalam fase ini juga dilakukan proses pengujian terhadap perangkat keras dan pernagkat lunak. Pembuatan komponen dalam tahap ini tidak hanya difokuskan terhadap komponen teknologi informasi tetapi juga meliputi semua infrastruktur untuk mendukung program manajemen perubahan orang (People Change Management). o People Dalam kerangka kerja BPM, fase ini merupakan fase yang sangat kritis. Fase ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua aktivitas, peran atau tugas, dan pengukuran kinerja telah sesuai dengan strategi organisasi dan tujuan proses. o Implement Pada fase ini semua aspek proyek (proses baru, deskripsi tugas baru, manajemen dan pengukuran kinerja, dan pelatihan) dijalankan. Hasil dan Bahasan Gambar 1a. Activity Diagram Penerbitan 4

5 Gambar 1b. Activity Diagram Penerbitan Gambar 2. Activity Diagram Pelaporan 5

6 Masalah yang Dihadapi Dari pengamatan dan wawancara yang dilakukan pada divisi Kredit Bisnis Bank Sulut, dapat disimpulkan bahwa dalam proses penerbitan pelaporan garansi bank yang berjalan terdapat beberapa masalah dalam pelaksanaannya, yaitu: Kurangnya kontrol dari pimpinan cabang terhadap proses pelaporan garansi bank. Sehingga para pimpinan tersebut tidak mengetahui apakah petugas garansi bank dari cabang yang mereka pimpin telah melaporkan jumlah garansi bank atau belum. Petugas garansi bank tidak menjalankan tugasnya, yaitu melaporkan garansi bank sesuai dengan prosedur. Prosedur yang ada mengharuskan petugas garansi bank di setiap cabang harus melaporkan jumlah garansi bank kepada divisi Kredit Bisnis setiap hari, tetapi pada kenyataannya yang berjalan seringkali divisi Kredit Bisnis yang harus menanyakan garansi bank kepada petugas garansi bank di setiap cabang. Adanya penundaan pelaporan garansi bank karena harus menunggu pimpinan Departemen Administrasi Kredit untuk memberikan tanda tangan dalam laporan harian garansi bank dan pembagian tugas kepada para petugas garansi bank yang kurang. Mereka diberikan beberapa tugas oleh pimpinan sehingga tugas untuk melaporkan garansi bank tidak dapat mereka kerjakan. Contohnya adalah pada saat divisi Kredit Bisnis menanyakan jumlah garansi bank, petugas garansi bank sedang berada di luar kantor ataupun sedang mengerjakan tugas lain sehingga harus menunggu sampai tugas yang mereka kerjakan selesai. Kurangnya kemampuan petugas garansi bank untuk menggunakan help desk. Ada beberapa petugas garansi bank yang masih kurang memahami cara memperoleh laporan garansi bank dari setiap cabang melalui help desk, hal ini sering terjadi terutama apabila petugas garansi bank adalah orang baru. Adanya permasalahan jaringan yang mengganggu proses pertukaran informasi selama 2 3 hari kerja. Tetapi gangguan tersebut terjadi hanya 3 4 jam dalam satu hari. Tidak adanya integrasi antar sistem. Kemungkinan human error dalam melaporkan garansi bank, hal ini sering terjadi dikarenakan adanya kesalahan input jumlah garansi bank (selisih) dari laporan cabang ke dalam laporan harian garansi bank. Arsip dari berkas permohonan dan laporan garansi bank sering hilang karena dokumennya dihapus secara sengaja maupun tidak sengaja dan adanya kesulitan dalam mencari hasil cetak laporan karena hanya disimpan di dalam map. Adanya pelaksanaan subproses yang kurang tepat dalam penerbitan garansi bank, dimana pengisian data permohonan garansi bank dilakukan pada bagian akhir. Hal ini membuat pengisian data dilakukan berulang ulang. Penerbitan garansi bank membutuhkan waktu yang lama. Hal ini disebabkan karena penyampaian dokumen, seperti hasil analisa permohonan garanasi bank dilakukan secara manual dan membutuhkan waktu berhari hari. Usulan Pemecahan Masalah Sebagai solusi untuk mengatasi permasalahan yang terdapat dalam proses pelaporan garansi bank yang dijalankan di Bank Sulut, maka dapat dilakukan beberapa hal berikut: Mengintegrasikan aplikasi garansi bank dengan aplikasi yang digunakan untuk laporan garansi bank, sehingga pekerjaan tidak perlu dilakukan berulang dan kesalahan dalam memasukkan kembali jumlah garansi bank dapat diminimalisir. Membuat job description yang jelas terhadap para petugas garansi bank. Mengadakan training mengenai penggunaan help desk kepada petugas garansi bank dan apabila dilakukan pembaharuan terhadap aplikasi, maka harus diadakan training yang baru dan menyediakan manual bagi petugas garansi bank. Aplikasi garansi bank harus memiliki fitur yang dapat digunakan sebagai tanda persetujuan dari pimpinan departemen administrasi kredit. Sehingga apabila pimpinan tidak berada di kantor, proses pelaporan garansi bank tidak mengalami penundaan. Aplikasi garansi bank memiliki fitur untuk dapat mengirimkan hasil analisa permohonan garansi bank kepada pimpinan cabang, komite kredit cabang, analis divisi Kredit Bisnis, dan komite kredit pusat sehingga proses pembuatan keputusan akan berjalan lebih cepat karena penyampaian hasil analisa berjalan lebih cepat. Aplikasi garansi bank memiliki fitur untuk dapat mengirimkan laporan garansi bank ke divisi AKL dan fitur sebagai tanda bahwa laporan telah diterima oleh divisi AKL, sehingga tidak 6

7 perlu mencetak laporan tersebut dan dapat disimpan ke dalam database sehingga lebih mudah dicari dan tidak dapat dihapus oleh orang lain karena ada pembatasan hak akses, serta tidak dapat dihapus secara tidak sengaja karena adanya history. Aplikasi garansi bank memiliki fitur untuk mengirimkan hasil analisa dari analis cabang kepada komite kredit cabang, pimpinan cabang, komite kredit pusat, ddan analis divisi Kredit Bisnis sehingga proses penerbitan menjadi lebih cepat. Meningkatkan kualitas jaringan yang digunakan agar proses pelaporan garansi bank tidak mengalami gangguan. Untuk meningkatkan kontrol dari pimpinan cabang terhadap proses pelaporan garansi bank, dapat dilakukan pertemuan para pimpinan cabang pada setiap bulannya untuk me-review kinerja dari petugas garansi bank di setiap cabang dan memberikan reward bagi cabang yang memiliki kinerja yang paling baik. Dengan begitu, para pimpinan cabang akan melakukan kontrol terhadap proses pelaporan garansi bank dan juga prosedur pelaporan garansi bank dapat berjalan sesuai dengan yang telah ditentukan. Kantor Pusat Kantor Cabang Nasabah Komite Kredit Analis Divisi Komite Kredit Pimpinan Bagian Administrasi Analis Cabang Kantor pusat Kredit Bisnis Cabang Cabang Operasional Kredit Cabang Mengajukan Permohonan Permohonan Mengisi Form Permohonan ke Aplikasi Garansi Bank Mencari Informasi Bank atas Bonafiditas perusahaan & pengurus [cabang] Melakukan penelitian terhadap Wewenang? permohonan garansi bank [kantor pusat] Hasil analisa Mengirim Hasil analisa cabang ke pimpinan cabang melalui Aplikasi Mengirim Hasil analisa cabang ke kantor pusat melalui Aplikasi Menerima Hasil analisa Garansi Bank Cabang Cash Memutuskan [ada] Collateral? setuju atau tidak Memutuskan [tidak ada] setuju atau tidak Melakukan penelitian terhadap PAGB cabang Mengirim PAGB cabang ke Komite Kredit kantor pusat melalui sistem Memberikan keputusan Membuat Perjanjian Penerbitan (PPGB) berdasarkan Notifikasi dari aplikasi [setuju] Keputusan? Menandatangani PPGB + PPGB + Menandatangani PPGB Meneliti Pemenuhan syarat penerbitan garansi bank Melakukan Pemenuhan administrasi [tidak] Menerbitkan Melakukan pengikatan agunan Memenuhi? [ya] lawan yang disanggupi [tidak setuju] Gambar 3. Business Process Modeling Notation untuk Penerbitan 7

8 Administrasi Kredit Divisi Kredit Bisnis Memeriksa Laporan Harian di Aplikasi Garansi Bank Laporan Harian Melakukan Approval Laporan Harian Mengirim Laporan Harian melalui Aplikasi Kantor Pusat Pimpinan Department Administrasi Kredit Melakukan Appproval Laporan Harian Divisi AKL Menerima Laporan Harian melalui Aplikasi Memberi Approval Penerimaan Laporan Harian Gambar 4. Business Process Modeling Notation untuk Pelaporan Rancangan User Interface Dari penelitian yang dilakukan terhadap penerbitan dan pelaporan garansi bank di Bank Sulut, maka diusulkan sebuah aplikasi garansi bank yang dapat membantu mengotomatisasi kedua proses tersebut agar dapat berjalan lebihh efektif dan efisien. Berikut ini adalah rancangan tampilan layar dari aplikasi tersebut. Gambar 5. Halaman Login 8

9 Gambar 6. Daftar Permohonan Gambar 7. Form Permohonan 9

10 Gambar 8. Laporan Harian Gambar 9. Laporan Bulanan Simpulan dan Saran Berdasarkan analisa yang dilakukan pada proses penerbitan dan pelaporan garansi bank di Bank Sulut cabang Jakarta, maka dapat disimpulkan bahwa dalam pelaksanaan kedua proses tersebut masih memiliki beberapa permasalahan yang menyebabkan proses tersebut berjalan kurang optimal. Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan pada proses penerbitan dan pelaporan garansi bank dan diusulkan untuk mengembangkan aplikasi garansi bank untuk otomatisasi proses bisnis sehingga dapat mempercepat pelaksanaan kedua proses tersebut dan mengintegrasikan aplikasi penerbitan dan pelaporan garansi bank sehingga proses penerbitan dan pelaporan garansi bank dapat berjalan dengan efektif dan efisien. Selain itu, penyerahan hasil analisa garansi bank dan laporan garansi bank dapat dilakukan secara otomatis oleh aplikasi tersebut dimana dokumen dan laporan dapat dikirim melalui aplikasi garansi bank. Pengarsipan dokumen dalam penerbitan dan pelaporan garansi bank menjadi lebih teratur sehingga mudah dicari apabila dibutuhkan. Aplikasi yang diusulkan juga memiliki fitur 10

11 yang mempermudah pimpinan cabang untuk melakukan kontrol terhadap pelaksanaan proses penerbitan dan pelaporan garansi bank. Perbaikan dalam penerbitan garansi bank terjadi pada penginputan data nasabah yang mengajukan permohonan dimana hal ini dilakukan di awal sehingga apabila ingin menggunakan data nasabah tersebut maka akan secara otomatis muncul di dalam dokumen tersebut karena data nasabah telah tersimpan dalam database. Dengan adanya perbaikan dalam proses penerbitan dan pelaporan garansi bank di Bank Sulut cabang Jakarta, maka terjadi beberapa perubahan pada alur proses dan peran dari setiap pihak yang terlbiat dalam kedua proses tersebut. Perbaikan dan pengembangan sebuah proses di dalam perusahaan dapat berjalan lebih baik harus didukung oleh keterlibatan dari para karyawan, dukungan manajemen perusahaan, dan teknologi yang memadai. Hal hal tersebut dibutuhkan agar tujuan dari pengembangan proses dapat tercapai dan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Aplikasi garansi bank yang diusulkan dapat dikembangkan lagi oleh divisi IT Bank Sulut sehingga dapat diakses melalui smartphone atau dapat dibuat mobile version dari sistem ini. Agar pertukaran informasi melalui sistem ini dapat berjalan lebih lancar maka harus menggunakan jaringan dengan kualitas yang lebih baik. Selain itu, harus dibuat pembaharuan secara berkala dan pemeliharaan berkala terhadap aplikasi garansi bank agar dapat disesuaikan dengan kebutuhan kebutuhan bisnis perusahaan. Bank Sulut juga harus melakukan pelatihan bagi pihak pihak yang terlibat dalam aplikasi ini, terutama jika ada perubahan atau pergantian karyawan. Dapat juga disediakan manual online agar dapat dibaca oleh pengguna walaupun belum dilakukan pelatihan. Evaluasi berkala oleh divisi IT dan Kredit Bisnis juga perlu dilakukan terhadap aplikasi agar dapat diketahui apakah ada hal hal yang perlu diperbaiki atau ada hal hal yang tidak dibutuhkan oleh perusahaan dalam aplikasi tersebut. Evaluasi juga perlu dilakukan oleh divisi SDM dan Kredti Bisnis terhadap para pengguna apakah dengan adanya aplikasi ini kinerja mereka menjadi lebih baik atau tidak. Agar pengiriman data dalam aplikasi garansi bank berjalan lebih cepat maka bandwidth yang digunakan harus berkapasitas besar atau menggunakan jaringan dengan kecepatan tinggi atau super high speed network dengan kapasitas transmisi lebih dari 10 Gbps. Referensi Bank Indonesia. (2003). Kamus Perbankan-Bank Indonesia. Bank Indonesia. Diakses 12 Desember 2014 dari Bank Sulut. (2014). Prosedur. Bhasin, J., Parrey, A.H. (2013). Correlating Business Process Management and Organizational Performance: A Case Study of J&K Bank. IUP Journal of Organizational Behavior(Online), Volume 12, Issue 4, diakses pada 6 Januari 2015 dari Bizagi. (2011). BPMN (Business Process Modeling Notation). Bizagi Process Modeler (Online). Diakses 4 Januari 2015 dari 11

12 Jeston, J., Nelis, J. (2008). Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations. (2 nd edition). Burlington: Elsevier Ltd. Kasmir. (2004). Manajemen Perbankan. (Edisi pertama). Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada. Kamus Bahasa Indonesia. Diakses 12 Desember 2014 dari O'Brien, James A. (2005). Introduction to information systems. (12th Edition). New York: McGraw Hill. Pamungkasih, Rini. (2009). 101 Draft Surat Perjanjian (Kontrak). (Edisi Pertama). Yogyakarta: Gradien Mediatama. Pearlson, Keri E., Saunders, Carol S. (2009). Strategic Management of Information Systems. (4 th Edition). New Jersey: John Wiley & Sons Pte Ltd. Rahmaji, Danang. (2013). Penerapan Activity Based Costing System untuk menentukan harga pokok produksi PT. Celebes Mina Pratama. Jurnal EMBA (Online), Vol.1, No.3, diakses 4 Januari 2015 dari Rainer, R. Kelly, Cegielski, Casey G. (2011). Introduction to information systems : enabling and transforming business. (3rdEdition). USA: Wiley. Ringim, K,J., Razalli, M,R., Hasnan, Norlena. (2012). Critical Success Factors for Business Process Management for Small and Medium Banks in Nigeria. Business and Management Review (Online), Vol. 2(1), diakses 4 Januari 2015 dari Satzinger, Jackson, Robert B., Burd. (2005). Object-oriented analysis & design with the unified process. USA: Thomson Course Technology. Tejawati, Desy K. (2012). Penyelesaian Perjanjian Bank Garansi dalam Hukum Perbankan. Perspektif (online), Volume XVII, No.2. Diakses 12 Desember 2014 dari Riwayat Penulis Astrid Gabriela Hassan lahir di Manado pada 5 Juli Penulis menamatkan pendidikan S1 di Bina Nusantara University dalam bidang Sistem Informasi. Natalia Tenas lahir di Sungai Liat pada 25 Desember Penulis menamatkan pendidikan S1 di Bina Nusantara University dalam bidang Sistem Informasi. Elvira Heidy lahir di Ambon pada 29 Agustus Penulis menamatkan pendidikan S1 di Bina Nusantara University dalam bidang Sistem Informasi. 12