BAB VI PENUTUP. pelayanan, ekonomis dalam pelayanan, keterbukaan dalam pelayanan. Berdasarkan hasil

Transkripsi

1 BAB VI PENUTUP A. Kesimpulan Ada tiga (3) aspek yang dikaji berkaitan dengan penenelitian ini, yaitu: keserhanaan pelayanan, ekonomis dalam pelayanan, keterbukaan dalam pelayanan. Berdasarkan hasil analisa data yang diperoleh melalui wawancara dan observasi, dapat dirumuskan beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. kesederhanaan pelayanan, dengan indikatornya: pelayanan yang tidak berbelit-belit dan prosedur pelayanan yang mudah dipahami, diperoleh kesimpulan bahwa: a. pelayanan yang diberikan oleh dinas kependudukan dan pencatatan sipil masih terkesan berbelit-belit dan lamban. Ini terlihat dari penyelesaian dokumen kependudukan sering tidak tepat waktu. b. prosedur pelayanan dokumen kependudukan, dapat dipahami dengan baik oleh masyarakat. Namun dalam pengurusan dokumen tertentu, ada persyaratan yang sulit dipenuhi. 2. Ekonomis dalam pelayanan, dengan indikatornya : biaya pelayanan di bayar sesuai dengan biaya yang ditetapkan, dan biaya pelayana terjangkau oleh masyarakat. Kesimpulan yang diperoleh adalah bahwa : a. Masyarakat pemohon, pada dasarnya membayar biaya pelayanan sesuai dengan biaya yang ditetapkan oleh pemerintah, namun ada oknum masyarakat tertentu dengan sengaja membayar lebih dari ketentuan, dengan maksud untuk mendapat kemudahan dalam pelayanan.

2 b. Biaya pelayanan yang ditetapkan oleh pemerintah dalam pengurusan dokumen kependudukan dapat terjangkau oleh masyarakat, termasuk masyarakat kalangan bawah. 3. Keterbukaan dalam pelayanan,dengan indikatornya: keterbukaan mengenai prosedur dan persyaratan dalam pelayanan, maupun dalam standar dalam dan waktu penyelesaian pelayanan diperoleh kesimpulan bahwa: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, sudah cukup terbuka dalam memberikan imformasi tentang prosedur dan persyaratan pelayanan maupun dalam pelayanan maupun standar biaya dan waktu penyelesaian pelayanan kepada masyarakat, dengan menempelkan pada loket-loket dan papan pengumuman. Walaupun demikian, masyarakat pemohon merasa tidak puas, karena imformasi hanya terbatas di kantor dinas. Dari kesimpulan-kesimpulan di atas dapat dirumuskan suatu kesimpulan umum yang menggambarkan kualitas pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, bahwa pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. Hal ini dapat dilihat dari penyelesaian dokumen kependudukan yang tidak tepat waktu. Selain itu, ada oknum masyakakat tertentu yang sengaja membayar biaya lebih dari ketentuan dengan maksud untuk mendapat kemudahan dalam pelayanan. Lebih dari itu, aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatn Sipil juga dalam memberikan pelayanan belum sepenuhnya adil karena masih ada oknum-oknum tertentu yang meminta pelayanan melalui pintu belakang. B. Saran Berdasarkan temuan- temuan penelitian sebaimana diuraikan pada kesimpulankesimpulan di atas, maka disarankan kepada pemerintah kota kupang dalam hal ini dinas kependudukan dan pencatatan sipil agar:

3 1. Dalam memberikan pelayanan, aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil harus benar-benar memperhatuikan ketepatan waktu penyelesaian pengurusan dokumen kependudukan, agar masyarakat merasa tidak dipersulit. 2. Dalam memberikan pelayanan, aparatur Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil harus benar-benar menerapkan standar biaya yang ditetapkan, dan menolak dengan tegas setiap pembayaran yang melampui standar yang ditentukan. 3. Pimpinan dinas harus membina bawahannya, agar pelayanan yang diberikan berdasarkan hati nurani, tampa mengharap imbalan dari pemohon. 4. Aparatur dinas secara terus menerus harus menghimbau kepada masyarakat, agar setiap pelayanan melalui sistem antri dan menolak pelayanan melalui pintu belakang. 5. Imformasi kepada masyarakat berkaitan dengan prosedur dan persyaratan pelayanan, maupun biaya dan waktu penyelesaian pelayanan tidak hanya terbatas di kantor dinas tetapi disebarkan juga melalui pemeritah keseluruhan atau melalui siaran radio pemerintah daerah. 6. Sebagai bahan masukan bagi peneliti lanjutan yang ingin mengkaji lebih jauh berkaitan dengan pelayanan publik aparatur pemerintah khususnya di bidang administrasi kependudukan.

4 DAFTAR PUSTAKA Sarundajang. Babak Baru Sistem Pemerintahan Daerah. Jakarta : Kata Hasta Pustaka, Sinambela, poltak lijan, dkk. Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara, jakarta Moenir, H. A.S, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, P.T Bumi Aksara, Jakarta Pati Yosef. Skripsi Pengaruh Pelaksanaan Otonomi Daerah terhadap Kualitas Pelayanan Publik. UniversitasWarma Dewa, Bali Tallo, Rominda. Skripsi Kualitas Pelayanan publik, Kupang 2010 Lende yohanes. Skripsi Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan, Kupang 200 Beni Yosef. Skripsi kualitas pelayanan administrasi dan pencatatan sipil, Kupang Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia tahun 1945 Undang-Undang Nomor 32 tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah. (Perda Kota Kupang no. 9 tahun 2006 tentang Retribusi Penggantian Biaya Cetak Tanda Penduduk dan Akte Catatan Sipil)

5 PEDOMAN WAWANCARA 1. Identitas Informan Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pendidikan : Pekerjaan : 2. DAFTAR PERTANYAAN a. Untuk Pegaiwai Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Aspek Kesederhanaan 1. Apakah pelayanan yang diberikan oleh bapak/ibu kepada masyarakat sudah baik dan tidak berbelit-belit? 2. Apakah prosedur pelayanannya mudah dipahami oleh masyarakat? 3. Bagaimana pendapat bapak/ibu terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai dinas kependuduka dan pencatatan sipil kota kupang? 4. Bagaimana pendapat bapak/ibu tentang ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan oleh pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil?

6 Aspek Ekonomis 1. Apakah biaya yang dibayar oleh masyarakat sesuai dengan biya yang ditetapkan oleh instansi? 2. Apakah biaya yang ditetapkan terjangkau oleh masyarakat? 3. Bagaimana pendapat bapak/ibu mengenai biaya yang ditetapkan oleh pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota kupang? 4. Apakah biaya yang ditetapkan oleh pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil sesuai dengan kemampuan masyarakat? Aspek Keterbukaan 1. Apakah ada keterbukaan mengenai prosedur pelayanan? 2. Apakah ada keterbukaan mengenai persyaratan dalam pelayanan? 3. Apakah ada keterbukaan mengenai biaya dalam pelayanan? 4. Apakah ada keterbukaan mengenai prosedur pelayanan yang bapak/ibu rasakan dari pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil? 5. Apakah ada keterbukaan mengenai persyaratan dalam pelayanan yang bapak/ibu rasakan dari dinas kependudukan dan pencatatan sipil? 6. Apakah ada keterbukaan mengenai biaya pelayanan yang bapak/ibu rasakan dari pegawai dinas kependudukan dan pencatatan sipil. b. Untuk Masyarakat Aspek Kesederhanaan 1. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil?

7 2. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu tentang ketepatan waktu dalam pelayanan yang diberikan oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil? Aspek Ekonomis 1. Bagaimana pendapat Bapak/Ibu mengenai biaya yang ditetapkan oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencacatan Sipil? 2. Apakah biaya yang ditetapkan oleh pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sesuai dengan kemampuan masyarakat? Aspek Keterbukaan 1. Apakah ada keterbukaan mengenai prosedur pelayanan yang Bapak/Ibu rasakan dari pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil? 2. Apakah ada keterbukaan mengenai persyaratan dalam pelayanan yang Bapak/Ibu rasakan dari pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil? 3. Apakah ada keterbukaan mengenai biaya pelayanan yang Bapak/Ibu rasakan dari pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil?