BAB V ANALISA HASIL PENELITIAN. Tabel 5.1 Jumlah Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner

Transkripsi

1 BAB V ANALISA HASIL PENELITIAN Variabel yang akan dianalisis terdiri dari satu variabel terikat dan dua variabel bebas. Variabel terikat dalam melakukan analisis ini adalah mutu pelayanan publik (Y), sedangkan variabel bebasnya adalah pengawasan (X1) dan motivasi (X2). Untuk menerangkan ada tidaknya hubungan variabel-variabel tersebut, penulis menggunakan teknik analisis deskriptif dan analisis korelasi produk moment, dengan menggunakan metode survai. Data primer yang diperoleh dari jawaban responden, diedit, ditabulasi dan diolah sesuai dengan variabel masing - masing. Kemudian untuk mempermudah perhitungan korelasi produk moment, maka penulis membuat data bantu sebagai persiapan perhitungan korelasi produk moment. Tabel 5.1 Jumlah Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner Keterangan Jumlah Total penyebaran kuesioner 20 Total pengembalian kuesioner 20 Response Rate (Tingkat Pengembalian) 100% Total kuesioner yang dapat diolah 20 Total kuesioner yang tidak dapat diolah 0 Berdasarkan hasil response rate responden termasuk tinggi namun dalam pengolahan data semua kuisoner yang dikembalikan dapat dilanjutkan untuk dianalisis dan hasil jawaban responden dijawab dengan secara lengkap dan dapat ditindak lanjuti. A. DESKRIPSI VARIABEL

2 Variable yang diteliti terdiri dari dua variable bebas (x) dan satu variable terikat (y). dalam penelitian ini yang menjadi variable bebas yaitu pengawasan dan motivasi dan yang menjadi variable terikatnya adalah mutu pelayanan publik. Dalam rangka menerangkan ada tidaknya hubungan antara variabel (X1 dan X2) terhadap variabel (Y) dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik analisis data kuantitatif dengan rumus regerasi berganda tiga preditor. Data primer diperoleh melalui jawaban responden, pertama-tama diedit, ditabulasi dan diolah sesuai dengan pengumpulan data masing-masing variabel. 1. Mutu Pelayanan Publik Mutu pelayanan atau kualitas pelayanan yaitu totalitas dari karakteristik sebuah produk pelayanan untuk memenuhi kebutuhan publik. Sebuah pelayanan di katakan bermutu apabila pelayanan tersebut mendapat penilaian yang baik dalam masyarakat karena masyarakat merasa pelayanan yang diterima mereka sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditentukan dan apa yang diiginkannya. Untuk mengetahui secara jelas nilai yang ditargetkan untuk memenuhi suatu hubungan dari variabel (X) terhadap (Y) dalam penelitian dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 5.2 Variabel Terikat Mutu Pelayanan Publik (Y) No. Resp. Item Pertanyaan Total Nilai

3 Sumber : Data Primer Sebelum data pada tabel di atas diinterprestasikan maka lebih dahulu dihitung total nilai tertinggi dan nilai terendah untuk mencari nilai intervalnya. Adapun cara penghitungannya adalah : a. Bobot Tertinggi = Jumlah Pertanyaan x Nilai Tertinggi x Jumlah Responden = 6 x 4 x 20 = 480 b. Bobot Terendah = Jumlah Pertanyaan x Nilai Terendah x Jumlah Pertanyaan = 6 x 1 x 20

4 = 120 c. Interval = Nilai Tertinggi Nilai Terendah Jumlah Alternatif Jawaban = = 90 d. Klasifikasi Pengukuran Tinggi : Sedang : Rendah : Berdasarkan klasifikasi pengukuran diatas dan dibandingkan dengan total nilainya sebesar 430 dan digolongkan pada klasifikasi baik karena nilai 430 berada diantara klasifikasi : Selanjutnya jika diinterprestasikan perindikator, maka total nilai tertinggi dan nilai terendah indikatornya : a. Skor Tertinggi = 20 x 4 = 80 b. Skor Terendah = 20 x 1 = 20 c. Interval = = 15 d. Klasifikasi Pengukuran : Tinggi = Sedang = Rendah = Dengan melihat klasifikasi pengukuran dari indiktor Mutu Pelayanan Publik yang dijabarkan melalui aspek : 1. Keadilan yang merata dijabarkan pada pertanyaan nomor 1 dan 2 dimana pertanyaan tersebut mempunyai total nilai 79 dan 73.

5 Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena 76 berada diantara klasifikasi : Dari hasil obervasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aspek keadilan yang merata baik karena dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat semuanya berjalan dengan adil dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 2. Ketepatan waktu dijabarkan pada pertanyaan nomor 3 dan 4, dimana pertanyaan tersebut mempunyai nilai 72 dan 75. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena nilai 73,5 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aspek ketepatan waktu baik karena dalam memberikan pelayanan semuanya berjalan tepat waktu atau tidak membuat masyarakat menunggu lama. 3. Kejelasan dan kepastian pelayanan dijabarkan pada pertanyaan nomor 5 dan 6 dimana pertanyaan tersebut mempunyai nilai 77 dan 54. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena nilai 65,5 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan mmenggambarkan aspek kejelasan dan kepastian pelayanan baik karena keseluruhan pelayanan yang diberikan sesuai dengan ketentuan yang ada dan tidak berbelit belit, sehingga dapat meenjamin mutu pelayanan yang dilakukan pada Kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. 2. Pengawasan Pengawasan merupakan pekerjaan yang dilakukan pimpinan atau manajer untuk mencegah sedini mungkin terjadinya penyimpangan, pemborosan, penyelewengan, hambatan, kesalahan dan kegagalan dalam pencapaian tujuan dan sasaran pelaksanaan tugas-tugas organisasi.

6 Untuk mengetahui secara jelas nilai yang ditargetkan untuk memenuhi suatu hubungan dari variabel (X) terhadap (Y) dalam penelitian dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 5.3 Variabel Bebas Pengawasan (X1) No. Resp. Item Pertanyaan Total Nilai

7 Sumber : Data Primer Sebelum data pada tabel diatas diinterprestasikan maka terlebih dahulu dihitung total nilai tertinggi dan nilai terendah untuk mencari nilai intervalnya. Adapun cara penghitungannya adalah : a. Bobot Tertinggi : = Jumlah pertanyaan x Nilai tertinggi x Jumlah responden = 6 x 4 x 20 = 480 b. Bobot Terendah : = Jumlah pertanyaan x nilai terendah x jumlah responden = 6 x 1 x 20 = 120 c. Interval : = = = 90

8 d. Klasifikasi pengukuran : Tinggi = Sedang = Rendah = Berdasarkan klasifikasi pengukuran diatas dan dibandingkan dengan total nilainya sebesar 425 dan digolongkan pada klasifikasi baik karena nilai 425 berada diantara klasifikasi : Selanjutnya jika diinterprestasikan per indikator, maka total nilai tertinggi dan nilai terendah indikatornya : a. Skor tertinggi : 20 x 4 = 80 b. Skor terendah : 20 x 1 = 20 c. Interval : : 15 d. Klasifikasinya : Tinggi = Sedang = Rendah = Dengan melihat klasifikasi pengukuran dari indiktor Pengawasan yang dijabarkan melalui aspek : 1) Inspeksi langsung dijabarkan pada pertanyaan nomor 7 dimana pertanyaan tersebut mempunyai total nilai 73. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena 73 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aspek inspeksi langsung baik karena atasan sering melakukannya yang membuat pegawai selalu berusaha memaksimalkan cara kerjanya dalam memberikan pelayanan di Kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. 2) Observasi dijabarkan pada pertanyaan nomor 8 dimana pertanyaan tersebut mempunyai nilai 76. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena nilai 76

9 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aaspek observasi yang dilakukan oleh pemimpin sudah berjalan dengan baik karena aspek observasi selalu dilakukan secara rutin agar dapat terus memantau proses pelayanan public yang dilakukan pada Kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. 3) Adanya pemeriksaan laporan dijabarkan pada pertanyaan nomor 9 dan 10 dimana pertanyaan tersebut mempunyai nilai 60 dan 74. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena nilai 67 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aspek adanya pemeriksaan laporan baik karena pemimpin selalu melakukan pemeriksaan secara rutin dan terbuka sehingga apa yang dilaporkan dapat diketahui oleh semua pihak dan dapat dipertanggungjawabkan, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan public yang dilakukan pada Kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. 4) Tindakan koreksi dijabarkan pada pertanyaan nomor 11 dan 12, dimana pertanyaan tersebut mempunyai nilai 66 dan 76. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena nilai 71 berada diantara klasifikasi Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aspek tindakan koreksi baik karena atasan selalu melakukan koreksi terhadap pelayanan yang dilakukan oleh pegawai pada kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. 2. Motivasi Motivasi diartikan sebagai suatu usaha yang dilakukan oleh seseorang pemimpin untuk mengarahkan bawahan sedemikian rupa sehingga mereka mau bekerja dengan memberikan yang terbaik, baik tenaga maupun keahliannya demi tercapainya tujuan organisasi

10 Untuk mengetahui secara jelas nilai yang ditargetkan untuk memenuhi suatu hubungan dari variabel (X) terhadap (Y) dalam penelitian dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 5.4 Variabel Bebas Motivasi (X2) No. Item Pertanyaan Total Resp Nilai

11 Sumber : Data Primer Sebelum data pada tabel di atas diinterprestasikan maka lebih dahulu dihitung total nilai tertinggi dan nilai terendah untuk mencari nilai intervalnya. Adapun cara penghitungannya adalah : a. Bobot Tertinggi = Jumlah Pertanyaan x Nilai Tertinggi x Jumlah Responden = 6 x 4 x 20 = 480 b. Bobot Terendah = Jumlah Pertanyaan x Nilai Terendah x Jumlah Pertanyaan = 6 x 1 x 20 = 120 c. Interval = Nilai Tertinggi Nilai Terendah Jumlah Alternatif Jawaban = = 90 d. Klasifikasi Pengukuran Tinggi : Sedang : Rendah :

12 Berdasarkan klasifikasi pengukuran diatas dan dibandingkan dengan total nilainya sebesar 422 dan digolongkan pada klasifikasi baik karena nilai 422 berada diantara klasifikasi : Selanjutnya jika diinterprestasikan perindikator, maka total nilai tertinggi dan nilai terendah indikatornya : a. Skor Tertinggi = 20 x 4 = 80 b. Skor Terendah = 20 x 1 = 20 c. Interval = = 15 d. Klasifikasi Pengukuran : Tinggi = Sedang = Rendah = Dengan melihat klasifikasi pengukuran dari indiktor Motivasi yang dijabarkan melalui aspek : 1. Penghargaan dijabarkan pada pertanyaan nomor 13 dan 14 dimana pertanyaan tersebut mempunyai total nilai 66 dan 68. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena 67 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aspek penghargaan baik karena pemimpin sering memberikan penghargaan kepada pegawai berupa barang untuk meningkatkan semangat kerja mereka dalam memberikan pelayanan pada Kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. 2. Hubungan kerja yang baik dijabarkan pada pertanyaan nomor 15 dan 16 dimana pertanyaan tersebut mempunyai nilai 73 dan 75.

13 Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena nilai 74 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan bahwa aspek hubungan kerja yang baik berjalan dengan baik karena hubungan kerja yang terjalin antara atasan dengan bahawan dan antara bawahan dengan atasan dan pengguna pelayanan sangat baik, dengan adanya komunikasi yang baik dan kerja sama dalam melaksanakan tugas khususnya dalam hal memberikan pelayanan pada Kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. 3. Tempat kerja yang baik dijabarkan pada pertanyaan nomor 17 dan 18 dimana pertanyaan tersebut mempunyai nilai 67 dan 73. Nilai ini berada pada klasifikasi tinggi karena nilai 70 berada diantara klasifikasi : Dari hasil observasi yang penulis lakukan menggambarkan aspek tempat kerja yang baik dapat dikatakan baik karena sejalan dengan uraian jumlah fasilitas yang dijabarkan pada Bab IV dapat menunjang proses kerja yang dilakukan pada Kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang. B. ANALISIS KORELASI Telah dijelaskan sebelumnya bahwa dalam penelitian ini digunakan teknik analisis kuantitatif dengan rumus korelasi produk moment untuk menerangkan hubungan antara variabel pengawasan (X1) dan motivasi (X2) dengan variabel mutu pelayanan publik (Y). Untuk mempermudah perhitungan korelasi maka dibuat tabel persiapan seperti berikut :

14 Tabel 5.5 Tabel Persiapan Perhitungan Korelasi No. X1 X2 Y X1 2 X2 2 Y 2 X1Y X2Y Resp

15 Sumber : Pengelolaan Data Primer Selanjutnya untuk mengetahui ada tidaknya korelasi antara variabel Pengawasan (X1), Motivasi (X2) dan Mutu Pelayanan Publik (Y), maka penulis berpedoman pada rumus korelasi produk moment sebagai berikut : (Sugiyono, 2004:212) Dimana : rxy = Koefisien korelasi variabel X dan Y. n = Jumlah Responden. x = Total skor variabel bebas. y = Total skor variabel terikat. xy = Total perkalian antara skor x dan y. Pada tabel persiapan perhitungan korelasi, telah diketahui harga dari masing-masing variabel sebagai berikut : X1 = 425 X2 = 422 Y = 430 X1 2 = 9571 X2 2 = 8971 Y 2 = 9564 X1Y = 9394 X2Y = Hubungan antara variabel Pengawasan (X1) dengan Mutu Pelayanan Publik (Y).

16 Hasil perhitungan korelasi produk moment antara variabel pengawasan (X1) dengan mutu pelayanan publik (Y) diatas nilai r hitung menunjukan angka (0,619) bila hal ini dikonsultasikan dengan nilai r tabel kritik product moment dengan taraf signifikan 5 % dan derajat kebebasan (db) n-2 ternyata nilai r hitung lebih besar dari niali r tabel (0,468), maka dapat dikatakan bahwa (Ha) yang menyatakan ada hubungan antara variabel pengawasan dengan variabel mutu pelayanan publik pada kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang diterima, sedangkan (Ho) yang menyatakan tidak ada hubungan antara variabel pengawasan (X1) dengan variabel mutu pelayanan publik (Y) pada Kantor BPJS Kota Kupang ditolak. Berdasarkan ketentuan bahwa apabila nilai r hitung (rxy) lebih besar dari nilai r tabel, maka antara variabel pengawasan (X1) terdapat hubungan dengan variabel mutu pelayanan publik (Y). Jika dikaji tingkat hubungannya maka r hitung dapat diinterprestasikan dengan menggunakan interval koefisien yang tercantum pada tabel berikut :

17 Tabel 5.6 Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 0,199 Sangat Lemah 0,200 0,399 Lemah 0,400 0,599 Sedang 0,600 0,799 Kuat 0,800 1,000 Sangat Kuat Sugiyono, Berdasarkan tabel diatas, maka nilai r hitung (0,619) berada pada klasifikasi hubungan kuat karena nilai (0,619) berada diantara klasifikasi 0,600-0,799. Selanjutnya dikaji seberapa besar hubungan variabel pengawasan dengan variabel mutu pelayanan publik pada kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang, maka nilai r hitung (0,619) dideterminasikan mejadi R 2 x 100% = 38,32 %. Jadi hubungan variabel pengawasan dengan variabel mutu pelayanan publik sebesar 38,32 %. 2. Hubungan antara variabel Motivasi (X2) dengan Mutu Pelayanan Publik (Y).

18 Hasil perhitungan korelasi product moment antara variabel motivasi (X2) dengan mutu pelayanan publik (Y) diatas nilai r hitung menunjukan angka (0,654) bila hal ini dikonsultasikan dengan nilai r tabel kritik product moment dengan taraf signifikan 5 % dan derajat kebebasan (db) n-2 ternyata nilai r hitung lebih besar dari niali r tabel (0,468), maka dapat dikatakan bahwa (Ha) yang menyatakan ada hubungan antara variabel motivasi dengan variabel mutu pelayanan publik pada kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang diterima, sedangkan (Ho) yang menyatakan tidak ada hubungan antara variabel motivasi (X2) dengan variabel mutu pelayanan publik (Y) pada kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang ditolak. Berdasarkan ketentuan bahwa apabila nilai r hitung (rxy) lebih besar dari nilai r tabel, maka antara variabel motivasi (X2) terdapat hubungan dengan variabel mutu pelayanan publik (Y). Jika dikaji tingkat hubungannya maka r hitung dapat diinterprestasikan dengan menggunakan interval koefisien yang tercantum pada tabel berikut : Tabel 5.7 Interpretasi Koefisien Korelasi Interval Koefisien Tingkat Hubungan 0,00 0,199 Sangat Lemah

19 0,200 0,399 Lemah 0,400 0,599 Sedang 0,600 0,799 Kuat 0,800 1,000 Sangat Kuat Sugiyono, Berdasarkan tabel diatas, maka nilai r hitung (0,654) berada pada klasifikasi hubungan kuat karena nilai (0,654) berada diantara klasifikasi 0,600-0,799. Selanjutnya dikaji seberapa besar hubungan variabel motivasi dengan variabel mutu pelayanan publik pada kantor BPJS Kesehatan Kota Kupang, maka nilai r hitung (0,654) dideterminasikan mejadi R 2 x 100% = 42,77 %. Jadi hubungan variabel motivasi dengan variabel mutu pelayanan publik sebesar 42,77 %.