ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA ABDI NEGARA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KABUPATEN MAGELANG SKRIPSI

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA ABDI NEGARA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI KABUPATEN MAGELANG SKRIPSI Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar sarjana Strata-1 di Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Disusun Oleh: SEPTIAN YUDA PRADANA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA 2015

2

3 iii

4

5 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Janganlah meminta bukti bahwa doamu akan dijawab oleh Tuhan, tapi buktikanlah kesungguhan dari doamu. Dan kelak Tuhanmu pasti memberikan karunia-nya kepadamu, lalu (hati) kamu menjadi puas. (Terjemahan Q.S. Ad-Duhaa:5) PERSEMBAHAN : Kupersembahkan karya ini untuk: Bapak, ibu dan adik tercinta yang setia mendampingi dalam belajar untuk mencapai kesuksesan. Teman-teman kontrakan Bali 11 yang selalu memberi semangat untuk belajar. v

6 ABTRAKSI Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas layanan Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Abdi Negara terhadap kepuasan konsumen di Kabupaten Magelang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 80 responden. Adapun metode pengambilan sampel dengan menggunakan non probability sampling metode convenience sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji asumsi klasik, uji validitas dan uji reliabilitas, uji-t, uji-f, path analysis, dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa keenam dependent variable, yaitu interaksi pegawai (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tahan (X 3 ), ketepatan waktu dan kenyaman (X 4 ), estetika (X 5 ), dan kesadaran akan merk (X 6 ), baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap variabel terikat kinerja pelayanan (Y 1 ). Hal ini ditunjukkan dari nilai F hitung sebesar 5,617 dengan angka signifikansi (P- Value) sebesar 0,000 < 0,05. Keenam dependent variable tersebut, baik secara parsial maupun simultan juga berpengaruh terhadap variabel terikat kepuasan konsumen (Y 2 ). Hal ini ditunjukkan dari nilai F hitung sebesar 4,825 dengan angka signifikansi (P-Value) sebesar 0,000 < 0,05. Tingkatan kepuasan konsumen terhadap kinerja pelayanan pada KPRI Abdi Negara Magelang cukup tinggi. Hal ini berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji F (secara bersama-sama atau simultan) dapat dijelaskan bahwa keenam variable yaitu interaksi pegawai (X 1 ), keandalan (X 2 ), daya tahan (X 3 ), ketepatan waktu dan kenyaman (X 4 ), estetika (X 5 ), dan kesadaran akan merk (X 6 ) melalui kinerja pelayanan (Y 1 ) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y 2 ). Hal ini ditunjukkan dari nilai F hitung sebesar 4,825 dengan angka signifikansi (P-Value) sebesar 0,000 < 0,05. Kata Kunci: Interaksi Pegawai, Keandalan, Daya Tahan, Ketepatan Waktu dan Kenyamanan, Estetika, Kinerja Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Path Analysis vi

7 KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji hanya bagi Allah SWT yang telah melimpahkan segala nikmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Koperasi Pegawai Republik Indonesia Abdi Negara terhadap Kepuasan Konsumen di Kabupaten Magelang. Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program Sarjana (S-1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah mendapatkan banyak bantuan dan dorongan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Pimpinan, seluruh dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi UII Yogyakarta yang telah mendukung setiap upaya pengembangan potensi akademik mahasiswanya. 2. Bapak Drs. Zulian Yamit, M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan dan masukan selama proses penulisan skripsi. 3. Segenap Manajemen KPRI Abdi Negara Kabupaten Magelang yang telah membantu penulis menggumpulkan data di Kantor KPRI. 4. Nasabah KPRI Abdi Negara Kabupaten Magelang yang telah bersedia menjadi responden dan rela menyediakan waktunya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak, Ibu dan adik terima kasih untuk didikan, bimbingan, dan pengorbanan yang begitu besarnya serta do a-do a yang tiada henti untuk penulis. 6. Teman-teman angkatan 2011 yang tidak dapat disebut satu persatu, terima kasih atas kebersamaannya selama ini. vii

8 7. Teman-teman kontrakan Bali 11, terima kasih atas semangat dan do a yang diberikan. 8. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung. Penyusun mohon maaf yang sebesar-besarnya atas segala kesalahan yang pernah dilakukan. Semoga skrispsi ini dapat memberikan manfaat dalam pengkajian keilmuan dan mendorong penelitian-penelitian selanjutnya. Penulis SEPTIAN YUDA PRADANA viii