Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus"

Irwan Darmali
6 tahun lalu
Tontonan:

untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOMPUTER MEREK ACER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MURIA KUDUS) Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Oleh: KHUTMA AYYIDA NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2013

2 PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOMPUTER MEREK ACER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MURIA KUDUS) Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Mengetahui, Kudus, 2013 Ketua ProgDi Pembimbing I NOOR AZIS, SE, MM Dr. SUPRIYONO, SE, MM NIS NIS Mengetahui, Dekan Pembimbing II Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM RATNA YULIA WIJAYANTI, SE, MM NIS NIS ii

3 MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto : Berangkatlah kamu dalam keadaan merasa ringan maupun merasa berat, dan berjihadlah dengan harta dan dirimu di jalan Allah. Yang demikian adalah lebih baik bagimu jika kamu mengetahui (Qs. At-Taubah ayat 41) Jadikanlah sabar dan sholat sebagai penolongmu (Qs. Al-Baqarah ayat 45) Persembahan : 1. Kedua orang tuaku 2. Saudara-saudaraku 3. Kekasihku tercinta 4. Temen-temen MALDYZ dan FEMA Almamater UMK iii

4 KATA PENGANTAR Puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufik, hidayah dan inayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOMPUTER MEREK ACER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MURIA KUDUS). Skripsi ini disusun guna memenuhi salah satu persyaratan menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, untuk itu penulis menyampaikan terima ivkasih kepada semua pihak yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi ini, terutama kepada : 1. Bapak Drs. H. Mochamad Edris, Drs, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus, yang telah memberikan ijin melakukan penelitian. 2. Bapak Dr. Supriyono, SE, MM, selaku pembimbing pertama yang telah dengan teliti memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis selama ini. 3. Ibu Ratna Yulia Wijayanti, SE, MM, selaku pembimbing kedua yang telah dengan teliti memberikan bimbingan dan petunjuk kepada penulis selama ini. 4. Para dosen penguji atas kritik dan saran-sarannya demi kesempurnaan dalam penulisan skripsi ini. 5. Segenap dosen pengajar dan karyawan Program Studi Manajemen Universitas Muria Kudus, terima kasih atas bimbingan, bantuan, pelayanan dan iv

5 kerjasamanya. 6. Bapak dan Ibu yang tiada henti mendoakan dan memberikan dorongan semangat pada penulis untuk menyelesaikan studi. 7. Kekasih tercinta yang selalu memberikan semangat dan motivasi, terima kasih untuk semuanya. 8. Teman-teman MALDYZ dan FEMA Universitas Muria Kudus, khususnya angkatan 2009 atas perhatian dan persahabatannya. Penulis menyadari masih ada kelemahan dan kekurangan dalam penulisan skripsi ini, semoga di balik ketidak sempurnaan skripsi ini masih dapat memberikan manfaat untuk pembaca serta menjadi bahan bagi kajian selanjutnya Kudus, 2013 Penulis, Khutma Ayyida NIM v

6 A. Nama B. Judul Skripsi ABSTRAKSI / RINGKASAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B STRATA 1 : 2013 : : KHUTMA AYYIDA PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOMPUTER MEREK ACER (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MURIA KUDUS) Permulaan xiv, isi 91, tabel 19, gambar 6 C. Jumlah Halaman : D. Isi Ringkasan : Seiring dengan perkembangan teknologi sekarang ini, komputer bukan lagi merupakan barang mewah melainkan telah menjadi suatu kebutuhan dalam aktivitas masyarakat pada umumnya. Semakin mudahnya produk laptop didapatkan di pasar, semakin meningkatkan jumlah pengguna laptop yang ada di Indonesia. Besarnya tingkat penggunaan laptop di Indonesia, yang salah satu di antaranya yaitu Acer. Hal tersebut juga dibuktikan dengan penguasaan pangsa pasar (market share) pada produk laptop merek Acer. Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen produk komputer merek Ace baik secara parsial maupun berganda? Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian konsumen produk komputer merek Acer baik secara parsial maupun berganda. Variabel penelitian dapat dibagi menjadi 2, yaitu variabel independen dan variabel dependen, yang termasuk variabel independen adalah kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen, sedangkan variabel dependen daalah keputusan pembelian produk. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa universitas muria kudus sejumlah mahasiswa, dan sampel diambil sebanyak 99 responden. Jenis data adalah data primer dan sekunder. Metode pengumpulan datanya adalah kuesioner. Pengolahan datanya adalah scoring, editing, tabulasi, serta proses input data ke komputer. Uji instrumen dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas. Metode analisis datanya menggunakan analisis kualitatif, dan kuantitatif yakni uji hipotesis (uji t parsial), uji F (Berganda), dan uji koefisien determinasi dengan adjusted R Square. vi

7 Dari hasil analisis menggunakan analisis regresi dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut : 1. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel variabel produk, harga, dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian komputer merek Acer secara parsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel produk nilai t hitung sebesar 7,691, harga nilai t hitung sebesar 3,616, dan kepuasan konsumen nilai t hitung sebesar 5,245 dari ketiga variabel tersebut memiliki nilai t hitung > dari nilai t tabel sebesar 1,661, dan tingkat signifikan di bawah 0, Secara berganda ketiga variabel independen yaitu: produk, harga, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian komputer merek Acer yang didasarkan pada nilai F hitung sebesar 250,098 > F tabel sebesar 2,700 dan memiliki nilai signifikan di bawah 0,05, sedangkan kontribusi ketiga variabel tersebut terhadap keputusan pembelian memberikan kontribusi sebesar 88,4%, namun secara keseluruhan penilaian konsumen terhadap produk, harga, dan kepuasan konsumen dirasakan sudah baik. E. Daftar buku yang digunakan : 20 (Tahun ) vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... RINGKASAN / ABSTRAKSI... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup... i ii iii iv vi viii xii xiv Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian... BAB II. TINJAUAN PUSTAKA Kualitas Produk Harga Kepuasan Konsumen Definisi Kepuasan Konsumen Hal-hal yang diukur dalam Kepuasan Konsumen Keputusan Pembelian viii

9 Halaman Proses Keputusan Pembelian Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Membeli Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Teoritis Hipotesis... BAB. III. METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Independen Variabel Dependen Populasi dan Sampel Jenis dan Sumber Data Sumber Data Jenis Data Metode Pengumpulan Data Pengolahan Data Uji Instrumen Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Regresi Uji Linearitas Metode Analisis Data Analisis Kualitatif ix

10 Halaman Analisis Kuantitatif Uji Hipotesis Analisis Regresi Berganda Uji Koefisien Determinasi dengan Adjusted R Square BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Obyek Penelitian Gambaran Umum Universitas Muria Kudus Gambaran Umum Produk Acer Uji Instrumen Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Uji Linieritas Penyajian Data Identitas Responden Deskriptif Variabel Penelitian Analisis Regresi Uji t test (parsial) Uji F test (berganda) Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian x

11 Halaman BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran-saran... DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Tabel Data Market Share Laptop periode Penelitian Terdahulu... Jumlah Populasi (Mahasiswa UMK dari Angka Tahun 2009 s.d Tahun 2012)... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kualitas Produk... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Harga... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Kepuasan Konsumen... Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Keputusan Pembelian... Pengelompokan Responden Berdasarkan Angkatan... Pengelompokan Responden Berdasarkan Semester... Pengelompokan Responden Berdasarkan Umur... Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... Pengelompokan Responden Berdasarkan Jurusan... Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X 1 )... Frekuensi Variabel Harga (X 2 )... Frekuensi Variabel Kepuasan Konsumen (X 3 )... Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (X 3 )... Definisi Variabel... Hasil Analisis Regresi... Halaman xii

13 4.16. Hasil Analisis Parsial (Dengan Signifikan = 5% uji satu Halaman sisi) xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar Tahap Proses Keputusan Membeli... Kerangka Pemikiran Teoritis... Normal P-Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variabel : Keputusan Pembelian (Y)... Grafik Uji Linieritas Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian... Uji Linieritas Harga terhadap Keputusan Pembelian... Uji Linieritas Harga terhadap Keputusan Pembelian... Halaman xiv

dokumen-dokumen yang mirip

PENGARUH PENGAWASAN, KEPEMIMPINAN DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. NOJORONO UNIT PRODUKSI SKM CLAS MILD

1 PENGARUH PENGAWASAN, KEPEMIMPINAN DAN PENGEMBANGAN KARIR TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. NOJORONO UNIT PRODUKSI SKM CLAS MILD Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang