Seminar Nasional Kewirausahaan & Inovasi Bisnis VI

Transkripsi

1 HUBUNGAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM PERANAN JASA LOGISTIK Pipin Sukandi 1) Yelli Eka Sumadhinata 2) Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Jl.Cikutra 204 A Bandung 40125, Indonesia pipin.sukandi@widyatama.ac.id ABSTRAK Jasa logistik tidak dapat dipungkiri saat ini menjadi kebutuhan bagi kita semua. Logistik disini mencakup jasa kargo, pergudangan, agen transportasi, kurir hingga jasa pengepakan barang. Citra merek, dan loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa logistik sudah menjadi satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara citra merek dan loyalitas konsumen. Jumlah responden yang digunakan adalah sebanyak 80 responden dengan metode penelitian yang digunakan menggunakan metode aksidental yaitu teknik sampling dimana peneliti secara tidak sengaja ketemu dengan responden. Hasil dari penelitian ini adalah adanya hubungan antara citra merek dengan loyalitas konsumen pada jasa pengirim barang titipan kilat. Hubungan citra merek dan loyalitas ini sebesar 61% artinya adanya hubungan yang kuat antara citra merek dan loyalitas. Kata kunci : citra merek dan loyalitas ABSTRACT Logistics services can not be denied this time become a necessity for all of us. Logistics herein include cargo services, warehousing, transport agents, courier service packing up goods. Brand image and consumer loyalty in using logistics services have become an integral and inseparable. The purpose of this study was to determine the relationship between the brand image and customer loyalty. The number of respondents who used as many as 80 respondents with the research methods used to use that method accidental sampling technique in which researchers inadvertently met with the respondent. Results from this study is the relationship between brand image and customer loyalty in the service shippers express courier. The relationship of this brand image and loyalty by 61 % means that the strong links between the brand image and loyalty. Keywords : brand image and loyalty 681

2 PENDAHULUAN Logistik yang merupakan aktivitas ekonomi menjadi bagian penting dalam realisasi pembentukan Masyarakat Ekonomi Asean (MEA) yang ditargetkan pada Telah ada kesepakatan antara negara-negara ASEAN di Bangkok pada tahun 1995, bahwa logistik masuk dalam komponen bidang jasa yang bakal masuk dalam kompetisi MEA. Liberalisasi itu mencakup jasa kargo, pergudangan, agen transportasi, kurir hingga jasa pengepakan barang. Perkembangan usaha dalam bidang jasa pengiriman barang atau jasa logistik di Indonesia saat ini mengalami penignkatan, hal ini terbukti dengan adanya kenaikan peringkat dari laporan survei Logistics Performance Index (LPI) 2014 dari 160 negara naik enam peringkat dari 59 ke 53 dengan persentase rata-rata 66.7%. ( Jasa adalah setiap aktivitas manfaat atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang bersifat tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan apapun dimana dalam produksinya dapat terikat maupun tidak dengan produk fisik (Kotler & Keller 2012:214). Brand Image yang baik dapat menjadi pilihan konsumen dalam menentukan produk. Dan perusahaan yang telah dipilih oleh konsumen karena brand imagenya akan menjaga kualitas dan dapat menyebabkan konsumen loyal. Dalam usaha bisnis dalam bidang jasa yang paling utama diperhatikan juga adalah kualitas jasa. Definisi kualitas jasa menurtu Lewis and Booms yang dikutip oleh Tjiptono dan Chandra (2007 : 121) kualitas jasa adalah ukuran seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan mampu seusia dengan harapan pelanggan. Manfaat brand image menurut Kotler (2003 : 326) yaitu : a. Membangun karakter produk atau jasa dan memberikan value proporsion. b. Menyampaikan karakter produk atau jasa secara unik sehingga memiliki perbedaan dengan produk atau jasa dari pesaing. c. Memberikan kekuatan emosional lebih dari kekuatan rasional. Sedangkan faktor-faktor yang pembentuk citra merek menurut Shiffman and Kanuk (2005 : 285) adalah sebagai berikut : a. Kualitas atau mutu, berkaitan dengan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu. b. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi. c. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu produk/jasa yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen. d. Pelayanan, yang berkaitan dengan tugas produsen dalam melayani konsumennya. e. Resiko, berkaitan dengan besar kecilnya akibat atau untung dan rugi yang mungkn dialami oleh konsumen. f. Harga, berkaitan dengan tinggi rendahnya atau banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan konsumen untuk mempengaruhi suatu produk atau jasa, juga dapat mempengaruhi citra jangka panjang. 682

3 g. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa pandangan, kesepakatan dan informasi yang berkaitan dengan suatu merek dari produk atau jasa tertentu. Sedangkan menurut Lovelock and Wright (2011 ; 104) loyality is a costumer voluntery decision to continue patronizing a specific firm over an extended period of time. Sedangkan menurut Tjiptono (2008) loyalitas konsumen adalah situasi dimana konsumen bersikap positif terhadap produk atau produsen (penyedia jasa) dan disertai pola pembelian ulang yang konsisten. METODE ANALISIS Dalam penelitian ini yang dijadikan populasi adalah konsumen pengguna jasa titipan kilat di Bandung. Sedangkan sampel dari penelitian ini adalah sebagian konsumen konsumen pengguna jasa titipan kilat di Bandung yang dapat mewakili populasi. Dalam menentukan sampel, penulis menggunakan sampling yaitu non probability sampling dengan teknik sampling aksidental, menurut Simamora (2004:207) menyatakan teknik sampling aksidental adalah teknik pengumpulan sampel berdasarkan kebetulan dimana peneliti langsung mengumpulkan data untuk sampel yang ditemui. HASIL ANALISIS Uji Validitas dilakukan dengan mengkorelasikan masing-masing pertanyaan dengan jumlah skor masing-masing variabel. Hasil uji validitas masing-masing variabel adalah sebagai berikut: Tabel 1 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel X (Brand Image) Item-Total Statistik Item t hitung t tabel Keputusan X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid 683

4 X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid X Valid Sumber: Data Kuesioner yang diolah Dari pengujian diatas maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan dari variabel X berada dalam keadaan valid. 684

5 Tabel 2 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Y (Loyalitas) Item-Total Statistik Item t hitung t tabel Keputusan y Valid y Valid y Valid y Valid y Valid Sumber : Data Kuesioner yang diolah Dari pengujian diatas maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item pertanyaan dari variabel Y berada dalam keadaan valid. Tabel 3 Uji Reliabilitas Variabel X Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha N of Items, Sumber : Output SPSS Output SPSS tersebut menunjukan tabel Reliability Statistic yang terlihat sebagai Cronbach s Alpha 0,889 > 0,6. Dapat disimpulkan bahwa konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi variabel brand image adalah reliabel. Tabel 4 Uji Reliabilitas Variabel Y Reliabi lity Statisti cs Cronbach's Alpha N of Items,

6 Output SPSS tersebut menunjukan tabel Reliability Statistic yang terlihat sebagai Cronbach s Alpha 0,734 > 0,6. Dapat disimpulkan bahwa konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi variabel keputusan pembelian adalah reliabel. Analisis Hubungan Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Brand Image merupakan salah satu variabel yang mempunyai hubungan terhadap loyalitas konsumen. Pada bagian ini akan dibahas mengenai hubungan brand image terhadap loyalitas konsumen. Untuk mengetahui bagaimana hubungan brand image terhadap loyalitas konsumen, sebelumnya telah diadakan uji validitas dan reliabilitas (dapat dilihat di lampiran) dari data-data yang di peroleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Setelah itu baru di lakukan uji korelasi. Berikut adalah hasil korelasi dengan menggunakan SPSS. Brand Image Loy alitas Tabel 5 Korelasi Pearson Correlations Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Brand Image Loy alitas 1,785** Berdasarkan perhitungan korelasi Pearson pada tabel 7 maka dapat diketahui korelasi sebesar 0,785. Karena nilai korelasi berada diantara 0,60-0,799, maka hubungan antara brand image dengan loyalitas dapat dikatakan kuat dan searah seperti yang tertera pada tabel 8 dibawah ini: Tabel 6 Interpretasi koefisien korelasi, ,785** 1, **. Correlation is signif icant at the 0.01 lev el (2-tailed). Interval Koefisien Tingkat Hubungan Sangat lemah Lemah Cukup Kuat Kuat Sangat kuat Sumber: Dr. Ridhuan, M.B.A dan Dr.H.Sunarto, M.Si, 2009;80 686

7 Koefisien Determinasi Untuk mengetahui besarnya hubungan brand image terhadap loyalitas maka digunakan perhitungan menggunakan software SPSS Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate,785 a,616,611,23171 a. Predictors: (Constant), Loy alitas Jadi dapat disimpulkan bahwa brand image mempunyai hubungan dengan loyalitas sebesar 61%, sedangkan sisanya sebesar 39% mempunyai hubungan dengan faktor lain selain brand image, misalnya kualitas. Pengujian Uji Hipotesis Untuk mengetahui diterima atau ditolaknya hipotesis, maka dilakukan uji satu pihak kanan. Ketentuan pengujiannya adalah sebagai berikut: Ho : rs 0: Tidak terdapat hubungan signifikan antara brand image terhadap loyalitas konsumen Ha : rs > 0: Terdapat hubungan signifikan antara brand image terhadap loyalitas konsumen Kriteria yang digunakan untuk menentukan apakah Ho ditolak atau diterima adalah: Jika t hitung t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak Untuk mengetahui t hitung digunakan rumus sebagai berikut: t hitung = r n 2 (1 r 2 ) Sehingga diperoleh t hitung sebagai berikut: t hitung = 0, ( ) = 11,17 Untuk mencari t tabel dapat dihitung dahulu tingkat kebebasannya dengan rumus df = n-2, dimana df merupakan tingkat kebebasan, n merupakan jumlah responden, dan 2 adalah jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian. Sehingga diperoleh nilai t tabel untuk α = 0,05 atau 5%, df = 80 2 = 78 adalah 1, Dari perhitungan statistik uji di atas, terlihat bahwa t hitung = 11,17 lebih besar dari t tabel = 1,99085 maka Ha diterima dan Ho ditolak. Maka brand image mempunyai hubungan dengan loyalitas. Untuk lebih jelasnya, pengujian hipotesis disajikan dalam bentuk gambar berikut ini: 687

8 Gambar 1 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dalam Pengujian Hipotesis Uji Distribusi t Daerah Penerima H0 Daerah penerimaan H0 Daerah Penolakan H0 -t tabel 0 t tabel t hitung 1, ,17 Berdasarkan Gambar 1 tersebut bahwa t tabel = 1,99085 dan t hitung = 11,17 berada di daerah penolakan Ho. Hal ini menunjukan adanya hubungan yang berarti antara brand image dengan loyalitas yaitu sebesar 61% Dengan demikian hipotesis yang penulis ajukan, yaitu : Semakin baik brand image yang diterapkan, maka semakin loyal tingkat kecenderungan konsumen dapat diterima. KESIMPULAN Berdasarkan penelitian mengenai brand image terhadap loyalitas konsumen, maka penulis mengambil kesimpulan antara lain: Hubungan antara brand image terhadap loyalitas konsumen pada jasa titipan kilat memiliki perhitungan koefisien korelasi pearson sebesar 0,785. Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa hubungan antara brand image dengan loyalitas dapat dikatakan kuat karena berada pada interval 0,60 0,799. Dan bersifat postif atau hubungannya searah. Artinya semakin bagus brand image yang diterapkan oleh jasa titipan kilat, maka akan semakin tinggi kecenderungan konsumen untuk melakukan loyalitas. DAFTAR PUSTAKA Fandy, Tjiptono Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset Kottler dan Keller Marketing Management.Edisi 14. Global Edition, Pearson Prentice Hall. Moch, nazir Metode Penelitian. Jakarta : Penerbitan Ghalia Indonesia Mowen, Jhon C dan Minor, Michael Perilaku Konsumen. Jilid Pertama, Alih Bahasa : Lina Salim, Jakarta : Erlangga 688

9 Nita Apriliani Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT. Jalur Eka Kurir Nugraha. Research Business Management Faculty Widyatama University Riduwan dan Sunarto Pengantar Statistika Untuk Penelitian. Pendidikan Schiffman, Leon, L. Lazar Kanuk Perilaku Konsumen. Alih Bahasa : Zoelkifli Kasip. Jakarta : PT. Indeks Simamora, Bilson Panduan Riset Perilaku Konsumen. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Sugiyono Metode Penelitian. Salemba Empat, Jakarta Umar, Husein Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Edisi Kedua, Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada Zulganef Metode Penelitian Sosial & Bisnis. Edisi Pertama, Yogyakarta : Graha Ilmu 689